對(duì)某一單位,、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī),，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn),，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇一

xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我通過(guò)這一年努力的工作,，也有了許多的收獲，借此機(jī)會(huì)對(duì)這一年自己的工作做一下總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、提高自己，把工作做的更好,，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好,！總結(jié)如下：

我是xx年來(lái)到貴公司工作的，作為一名新員工對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,，僅靠對(duì)于銷(xiāo)售工作和汽車(chē)的熱情和喜愛(ài),，來(lái)到了貴公司，而缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題,，就及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案。在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過(guò)我的部門(mén)經(jīng)理和同事們說(shuō)聲謝謝,！

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

當(dāng)然,，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多，比如：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)等等,。我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)開(kāi)省及其周邊,，在銷(xiāo)售過(guò)程中牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。

新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，xx年的年銷(xiāo)量達(dá)到_臺(tái),，利潤(rùn)達(dá)到_萬(wàn)元,，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)_家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的,，我有信心,！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,、希望與機(jī)遇并存、成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前，碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我的努力下,，讓我的未來(lái)迎春破曉，霞光萬(wàn)丈,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇二

在今年的工作中,，雖然有著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，卻缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,，取得了明顯的效果。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售,，二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁,，一是,，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年,，對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè),！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感,！去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員,，在我們的二級(jí)公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,，在xx我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利,。

我們根據(jù)以往銷(xiāo)售的車(chē)型,，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上,。我們也可以預(yù)測(cè)到,，以往銷(xiāo)售的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤,。再加上價(jià)格不穩(wěn)定的緣故,，用戶(hù)有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品庫(kù)存量比較大,，資金壓力也比較大,。

對(duì)于車(chē)價(jià)的情況我們?cè)跁?huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,，用戶(hù)大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，先銷(xiāo)售一部分車(chē)型,，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力,，讓我們的`人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

我在工作中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令，完成任務(wù),，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！我希望能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位,，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上,，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化,。

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到那里的,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,！”到這天，我能夠說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言,。

從09年03月14日到此刻,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每一天都在用心的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作,。忙碌的工作讓我感到個(gè)性充實(shí),，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰(zhàn),。個(gè)性是在受到客戶(hù)認(rèn)可或取得必須成績(jī)的時(shí)候,，自己的內(nèi)心感到十分的滿(mǎn)足，十分有成就感,。

在此之前的工作中,，我從來(lái)沒(méi)有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感。

此刻的工作,，無(wú)論忙與累,，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情,。我是無(wú)比幸運(yùn)的,！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云,；我沒(méi)有搖擺不定,，變來(lái)變?nèi)ィ晃覜](méi)有失去自己,，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作，將以前的想象變成了現(xiàn)實(shí),！

說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作狀況,。

在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),，很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè),，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員,，深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

在車(chē)市火爆的xx年,，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲,！從09年05月至今,，我銷(xiāo)售了近一百臺(tái)新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),，個(gè)性是在09年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺(tái)的一個(gè)里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題,，得分也一向處于團(tuán)隊(duì)前列,。

總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字,，“愛(ài)”,！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌,，我愛(ài)我自己,，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù),。

我熱愛(ài)自己的工作,，再苦再累都不感疲倦,；我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品,；我用樂(lè)觀用心的心態(tài),，去應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn)；我用一顆真誠(chéng)的心,，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí),，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。

1，在自己簽的第一個(gè)訂單中,，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò),，導(dǎo)致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續(xù)之后要求退車(chē)。

2,，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶(hù)受驚,，行人輕微受傷,，試駕車(chē)大面積維修。

總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意,；也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫忙和寬容,。

通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都就應(yīng)做到細(xì)致,，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇三

xx年我廠在市運(yùn)管處、運(yùn)管所等各上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)會(huì)議精神,，貫徹實(shí)施上級(jí)文件的精神。我廠的平安生產(chǎn)狀況總體上呈明顯好轉(zhuǎn),，員工的平安意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng),，為本廠正常生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)良好得平安環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)本廠生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

今年我們制定完善每一個(gè)崗位的平安生產(chǎn)職責(zé)并上墻,。明確每位員工的平安責(zé)任,，人人負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)。具體負(fù)責(zé)落實(shí)到人,，促進(jìn)了我廠平安生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展,。也為年度平安生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)根底,。

在廠技術(shù)員的帶著下員工之間技術(shù)的交流使大家吸取更多的實(shí)用知識(shí)。在平安生產(chǎn)操作過(guò)程中起到重要作用,。日常生活中,，大家互相學(xué)習(xí)。做得不當(dāng)?shù)牡胤?，存有平安隱患時(shí)及時(shí)指出,。防止平安事故發(fā)生。

定期開(kāi)展平安例會(huì),，及時(shí)宣傳上級(jí)部門(mén)的`有關(guān)會(huì)議精神,，以及相關(guān)事故的事例說(shuō)明。極大的增強(qiáng)了員工平安意識(shí),，提高了員工的自身平安素質(zhì),，掌握平安防護(hù)技能。在整個(gè)平安生產(chǎn)過(guò)程中,，消防設(shè)備實(shí)施尤其重要,，我廠配備了規(guī)定數(shù)量的干粉滅火器、消防水池,、防火沙堆,、石棉被等。對(duì)易燃易爆物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)存放,，及電路設(shè)備的安裝及平安使用,。

自去年以來(lái)，我廠就進(jìn)行定期的每月平安檢查工作,。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)有平安隱患的及時(shí)解除,，該維修的維修、該更換的更換,。消除操作現(xiàn)場(chǎng)存在的不平安因素,，切實(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)操作人員的人身平安與健康。

五,、環(huán)境方面,，我廠拆遷了原來(lái)舊的廣告牌，對(duì)廠內(nèi)外的垃圾隨時(shí)進(jìn)行清掃,，對(duì)占道人員進(jìn)行勸離,。

區(qū)內(nèi)設(shè)備，工位劃分到人,，不定期進(jìn)行清掃,、隨時(shí)保持整潔干凈，其次對(duì)三廢的處理也是集中收集,，有效處理,，防止其對(duì)環(huán)境的污染,，環(huán)境關(guān)系影響到大家的平安和健康，是優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境改善人居環(huán)境的惠民工程,，為此我廠也高度重視環(huán)境綜合治理工作,。

今年汽車(chē)維護(hù)約80臺(tái)左右。全車(chē)挖補(bǔ)約110臺(tái),。其于各項(xiàng)維修380臺(tái)次,。外出救援40屢次。受到廣闊客戶(hù)的好評(píng),。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇四

及時(shí)更改車(chē)主,、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà),、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié),。

/2.在客戶(hù)反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望,、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶(hù)反應(yīng)維修金額價(jià)格太高,，或是在提示服務(wù)方面客戶(hù)所提的不喜歡打電話(huà)之類(lèi)的問(wèn)題時(shí),，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋給客戶(hù)中心，就會(huì)耽誤到工作,，甚至在某種程度上引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。

/3.客戶(hù)對(duì)公司的希望及時(shí)登記在客戶(hù)資料里，避免出現(xiàn)遺忘,，導(dǎo)致信息流失,。

/4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶(hù)解決問(wèn)題,，如果不能及時(shí)的處理,，進(jìn)行登記、讓客戶(hù)中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪,。

//做好客戶(hù)中心的工作,，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的`,。

/1.了解廣州本田汽車(chē)的產(chǎn)品,、性能、價(jià)格,。維修的費(fèi)用,、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息,、售后服務(wù),、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù),。

/2.開(kāi)展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開(kāi)展銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù),，在日后的維修保養(yǎng),，通過(guò)預(yù)約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期,，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期,，避免維修人員過(guò)度疲勞，降低維修質(zhì)量,。

/(當(dāng)客戶(hù)來(lái)電預(yù)約時(shí),，進(jìn)行登記?？膳鋫鋵?zhuān)門(mén)的預(yù)約電話(huà),，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶(hù)來(lái)店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目,。及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)的來(lái)店信息,，讓客戶(hù)感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車(chē)。從而在客戶(hù)心中建立好的第一印象,。),。

/(通過(guò)登記客戶(hù)的來(lái)電，有關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)銷(xiāo)售的情況或售后的維修預(yù)約,，及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部對(duì)有購(gòu)車(chē)欲望的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤;售后根據(jù)客戶(hù)預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打英零部件庫(kù)存確認(rèn),、與車(chē)間人員進(jìn)行溝通，在客戶(hù)來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù),。),。

/3.客戶(hù)購(gòu)車(chē)成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信,、信息及電話(huà),。真誠(chéng)感謝客戶(hù)的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況,，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù),。

/4.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件,、聯(lián)系電話(huà),、信息等確保客戶(hù)接受到,，并在客戶(hù)未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤,。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。

/5.維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)的交車(chē)在招攬工作中起很大的作用,，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì),，如果不能及時(shí)的交車(chē)，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，影響招攬工作,。

/針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息,、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養(yǎng)維修,。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶(hù)的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶(hù)的抱怨情況,，店內(nèi)了解具體的情況,，及時(shí)向客戶(hù)解釋。如果遇到通過(guò)電話(huà)客戶(hù)不能理解的,，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪,、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理,。爭(zhēng)取化解客戶(hù)的不滿(mǎn),。

/6.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶(hù)來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶(hù)在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決,，記錄下客戶(hù)所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店檢查及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,。

/7.用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查：可制作用戶(hù)調(diào)查表,，不定期的向管理內(nèi)用戶(hù)寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷向客戶(hù)了解我們的服務(wù)質(zhì)量,，客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn),、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題,，相應(yīng)的改善,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

/8.會(huì)員管理：除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外,，我們要開(kāi)展會(huì)員其他所享受的特殊待遇,。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈(zèng)送禮品,、發(fā)送祝福短信及電話(huà)),、店內(nèi)活動(dòng)贈(zèng)送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇,。

/9.會(huì)員及非會(huì)員積分管理：會(huì)員及非會(huì)員通過(guò)來(lái)店維修費(fèi)用的積分,，激勵(lì)客戶(hù)來(lái)店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。

/10.客戶(hù)的投訴處理：遇到客戶(hù)投訴處理,，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通,，登門(mén)拜訪等，詳細(xì)了解情況,，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，向客戶(hù)表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉,，爭(zhēng)取客戶(hù)的諒解,。處理完一星期內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)是否能真正滿(mǎn)意,。表示能得到他的原諒我們非常感激,，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩,。

/11.針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析,，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況,。

/12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié),。包含：招攬客戶(hù)未來(lái)店分析、客戶(hù)意見(jiàn)投訴處理總結(jié),、客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總,。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取最大的滿(mǎn)意度,。

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汽車(chē)s店年度總結(jié)篇五

回首20xx年,，有太多的完善的回憶，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有缺乏,，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓舞下,，我將會(huì)擁有更完善的明天。

在銷(xiāo)售參謀崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的.幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年,，但對(duì)銷(xiāo)售閱歷以及工作信念非常缺乏,，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。20xx年初,，我都是在經(jīng)理的帶著下幫助下進(jìn)展客戶(hù)談判,、分析客戶(hù)狀況,、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以根本上到了年中,，本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及潛力才有所提升,。

銷(xiāo)售員的一天就應(yīng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充足,、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多,，那么我和別人比急躁;假如我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比效勞。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展,。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并專(zhuān)心學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

20xx年,，我將一如既往地根據(jù)公司的要求,，在去年的工作根底上更加努力：

1、對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù),，要常常持續(xù)聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系;,。

2,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富學(xué)問(wèn),，實(shí)行多樣化形式的銷(xiāo)售方式;。

3,、每月就應(yīng)盡最大努力完成銷(xiāo)售目標(biāo);,。

4、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶(hù),。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇六

公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)效勞質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的.銷(xiāo)售策略,，形成差異化營(yíng)銷(xiāo),；對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，特地成立了大宗用戶(hù)組,，銷(xiāo)售公司實(shí)行主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反應(yīng)的方式,，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量,。

我們確定了人人收集,、準(zhǔn)時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反應(yīng)的資料和信息,，制定以往同期銷(xiāo)售比照分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷(xiāo)售方式,、方法的制定,，一有需求馬上做出反響。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持親密溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的規(guī)劃性,，避開(kāi)了工作的盲目性,；在注意銷(xiāo)售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后效勞是窗口,，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,，為此，我們對(duì)售后效勞部門(mén),，提出了更高的要求,，在售后全員中，綻開(kāi)了廣泛的效勞意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參與的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,。

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去,。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前劇烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過(guò)托付相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,，對(duì)分公司的治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的進(jìn)展,。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)治理方面消失的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛爭(zhēng)論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，做好銷(xiāo)售工作規(guī)劃,，提升團(tuán)隊(duì)的分散力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理人才對(duì)員工進(jìn)展了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的效勞意識(shí)和理念,。

通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也糊涂地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后效勞工作中的諸多缺乏,，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,，精品效勞的理念上，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反響力量。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過(guò)一年的努力,，我司汽車(chē)銷(xiāo)售工作取得了較大的進(jìn)展,，這離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各位同事的共同努力。在此,，我謹(jǐn)向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同蘇先生致以誠(chéng)摯的'感謝和敬意,！

一,、市場(chǎng)開(kāi)拓：我們始終堅(jiān)持開(kāi)拓市場(chǎng)的原則。今年,，我們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)拓方面取得了較為顯著的進(jìn)展,，我們利用多種渠道，高效地完成數(shù)據(jù)的分析工作,，與合作商家建立了良好的合作關(guān)系,，成功拓展了銷(xiāo)售市場(chǎng)，取得了好的賣(mài)出成績(jī),。

二,、銷(xiāo)售管理：隨著公司業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，對(duì)銷(xiāo)售的管理也不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。我們加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作,，統(tǒng)一了銷(xiāo)售流程和管理規(guī)范，廣泛采用新的銷(xiāo)售渠道和模式,，不斷提高銷(xiāo)售效率和服務(wù)質(zhì)量,，滿(mǎn)足了客戶(hù)不同的需求和要求。

三,、售后服務(wù)：公司注重從售前到售后全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量,，建立了良好的售后服務(wù)管理體系，以確保顧客的投訴和問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決和處理,。此外,，我們不斷推出更多優(yōu)質(zhì)和高品質(zhì)的售后服務(wù)項(xiàng)目，提高了顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,。

總之,，在本年度的工作中，我們始終保持著高度的團(tuán)結(jié)和拼搏精神,，通過(guò)正確的市場(chǎng)策略和手段,，完善的銷(xiāo)售管理措施和周到的售后服務(wù)，取得了一定的業(yè)績(jī),。我們相信,，在未來(lái)的時(shí)間里，只要我們堅(jiān)定信心,，不斷學(xué)習(xí)和努力,，公司必定會(huì)在爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的道路上開(kāi)拓出一片新天地。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇八

我是xx年x月x日來(lái)到貴公司工作的,。作為一名新員工,，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此,，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助,！通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?、西藏、青海,、廣西周邊,，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē),，價(jià)格和差不多,，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē),，還有最有利的是車(chē)到付款,。廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2.5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng),。寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,，幾乎都是在銀川要車(chē)，銀川主要從天津,，蘭州要車(chē),，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,，a6,。幾乎是從要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要9000元,，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了,。

從xx年x月x日到xx年x月x日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái)，越野車(chē)一臺(tái),，轎車(chē)一臺(tái),，跑車(chē)一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元,，凈利潤(rùn)10016元,，平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,，xx年的年銷(xiāo)量達(dá)到90臺(tái),，利潤(rùn)達(dá)到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家,。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的,。我有信心！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

20xx年工作計(jì)劃。

1,、深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2,、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,。

3,、不斷的增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

4,、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬(wàn)丈,！