隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一

本人xx年6月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,，上任一月有余?，F(xiàn)在,，我向本次會(huì)議報(bào)告過去一個(gè)多月的工作,，對(duì)今后的工作提出建議，請(qǐng)予審議,，并請(qǐng)各位同志提出意見,。

　過去一個(gè)月工作的回顧。

凱瑞工程改造以來的一個(gè)月,，是很不平凡的一個(gè)月,。工程改造完畢初期,，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝種種困難,，凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就,。同時(shí)，我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo),，開始向下一個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn),。一個(gè)月來，經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢(shì)頭,，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐,。

——在質(zhì)檢方面,，酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善,。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強(qiáng),。在發(fā)展經(jīng)濟(jì),、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。

——在客戶方面,，拜訪客戶工作全面展開在三樓,。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強(qiáng),。菜品改革不斷深化,。客源市場(chǎng)加快發(fā)展,。有效溝通和營銷方式不斷拓展,。

----在工程方面，對(duì)工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治,。

——在廣告方面,，全店先后開展了聲勢(shì)浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng)。對(duì)外開放向廣度和深度擴(kuò)展,。近十天內(nèi),，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬有余,。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，對(duì)外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過長期的的艱苦努力,，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標(biāo)志著對(duì)外開放進(jìn)入新階段,。建店一年來，我們信守承諾,，履行義務(wù),，行使權(quán)利，贏得較好聲譽(yù),，促進(jìn)了客戶群的增長,。

一個(gè)月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng),，昨日的廚師大比武,，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二

xx年是酒店成立的第二年,，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年,，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”,。xx年度,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營成本的增加,，以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價(jià)、打折等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,，使酒店運(yùn)營面臨著不進(jìn)則退的境地,，營業(yè)額縮減，客戶流失,，員工積極性下降,。面對(duì)重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力,，變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇,，依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，在求變中求發(fā)展,，建立以營銷為主體,，以服務(wù)為基石，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念,，適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要酒店年終總結(jié)2017酒店年終總結(jié),。

xx年全年?duì)I業(yè)收入xxxx元，營業(yè)利潤xxxx元,，扣除折舊費(fèi)后的全年累計(jì)利潤為xxxx萬元,，其中，餐飲利潤為：xxxx萬元,，客房利潤為：xxxx萬元,，ktv利潤為：xxxx萬元,，當(dāng)年固定資產(chǎn)投資xxxx萬元。現(xiàn)有員工xxxx人,，年發(fā)放員工福利xxxx萬元,，為xxxx名員工參加了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

完善營銷隊(duì)伍,，擴(kuò)大營銷力度,，擴(kuò)展市場(chǎng)份額，建立穩(wěn)定的營銷,。

體系,，積極爭(zhēng)取新客戶，各部門也積極推出新措施,。

1,、擴(kuò)大營銷隊(duì)伍編制，調(diào)整營銷人員,，增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;,。

2、建立中文網(wǎng)站,，擴(kuò)大對(duì)外宣傳;,。

3,、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;,。

5、拓展經(jīng)營思路,，ktv推出啤酒節(jié);,。

6、客房部推出個(gè)性化服務(wù);,。

7,、增加經(jīng)營項(xiàng)目，餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕,。

以上系列營銷舉措的實(shí)施,，使酒店的經(jīng)營立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶,，確立酒店良好的品牌形象,。

管理方面。

一,、完善管理,，推出《百分制考核制度》2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié)?！栋俜种瓶己酥贫取返耐瞥?，使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,，但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善。

二,、加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本,，是提高員工素質(zhì)的有效手段,。

3、通過開展員工技能大賽,，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能,，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名，擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響,。

三,、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設(shè)團(tuán)結(jié)向上的xx企業(yè)文化,。

3,、成立工會(huì)組織和黨支部，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用,，以點(diǎn)帶面,，全面帶動(dòng)酒店全體員工共同進(jìn)步。

存在的問題,。

xx年度取得了一定的成績(jī),，但仍存在不足，主要有以下方面：

五,、欠缺細(xì)節(jié)管理,，各部門人員缺少責(zé)任心，特別在成本費(fèi)用方面,，酒店的管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然居高不下,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和核算職能，細(xì)化環(huán)節(jié)管理,，節(jié)支增效,。

針對(duì)xx年的經(jīng)營成果及存在的問題，下年度重點(diǎn)做好以下方向：

下年度工作方向,。

下年度工作重點(diǎn),。

一、依據(jù)市場(chǎng)和自身經(jīng)營發(fā)展需求,，合理量化各項(xiàng)指標(biāo),，建立科學(xué)有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系。

確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo)，完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié),。本著實(shí)事求是的原則,，客觀科學(xué)面對(duì)市場(chǎng)，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)需求調(diào)研,，制定xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，由財(cái)務(wù)和經(jīng)營部門做出科學(xué)的、有激勵(lì)作用的績(jī)效考核指標(biāo),，以便有利于調(diào)動(dòng)工作積極性,，在可行的前提下，把績(jī)效考核普及到員工,，密切員工和經(jīng)營的利益關(guān)系,，與酒店的經(jīng)營成果掛鉤。

1,、使?fàn)I銷指標(biāo)與經(jīng)營部門的指標(biāo)掛鉤,，加強(qiáng)營銷與經(jīng)營部門的密切合作;。

2,、擴(kuò)大營銷隊(duì)伍,，提高客戶拜訪率，形成穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò);,。

5,、根據(jù)本地消費(fèi)特點(diǎn)，推陳出新,，開展靈活多樣的營銷政策,，吸納新客戶的加入。

三,、加強(qiáng)制度化建設(shè),，嚴(yán)肅制度,，加大監(jiān)督力度,，保證有效執(zhí)行。

2,、加強(qiáng)制度監(jiān)督,，適時(shí)調(diào)配監(jiān)督檢查人員，發(fā)揮保安的監(jiān)控作用,，切實(shí)做到工作有布置,，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲措施,，有檢查,，有反饋，一件件落到實(shí)處，真正形成由制度管理酒店的制度化模式,。

四,、做好服務(wù)培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍及員工的整體素養(yǎng),。

1,、定期派領(lǐng)班級(jí)以上員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開闊視野,，并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;,。

五、強(qiáng)化成本控制,，制定成本管理制度,，向節(jié)約要效益，向管理要效益,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的科學(xué)管理職能2017酒店年終總結(jié)2017酒店年終總結(jié),。

1、依靠科學(xué),、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理,，由財(cái)務(wù)部制定成本管理制度，明確劃分責(zé),、權(quán)范圍;,。

2、各部門依據(jù)月經(jīng)營成果,，建立部門成本控制檔案,，做到管理和節(jié)約從源頭抓起;。

3,、財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營成果,，對(duì)費(fèi)用部門每月提出合理化建議和相應(yīng)措施，合理控制費(fèi)用,，杜絕“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象的發(fā)生,。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),，落實(shí)安全防范工作,。酒店的經(jīng)營設(shè)備設(shè)施，經(jīng)過兩年的運(yùn)營,，已經(jīng)有不同程度的損壞,，新年度,，必須加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，落實(shí)責(zé)任人管理,，對(duì)故障做到及時(shí)維修;認(rèn)真抓好防火,、防盜、防食物中毒,、防車輛事故的安全防范工作,。

七、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢(shì),，開辟特色經(jīng)營之路和創(chuàng)新之路,。

1、強(qiáng)化塑造品牌形象,，在集團(tuán)發(fā)展中,，發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用?！暗轿坏姆?wù)”是基礎(chǔ),，“到家的服務(wù)是目標(biāo)2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié)?！彪S著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升,，現(xiàn)代酒店的經(jīng)營不只是簡(jiǎn)單的出售飲食和客房，同時(shí)也是出售溫馨,、和善的氛圍及輕松愉快的體驗(yàn),。全新的酒店服務(wù)，將是超越“到位的服務(wù)”,，而是追求“到家的服務(wù)”,。新年度，我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上,，為客人提供的延伸服務(wù),，以進(jìn)一步提高品牌形象。

二,、完善營銷隊(duì)伍,，加強(qiáng)營銷管理，建立統(tǒng)一的營銷體系,。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三

2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年,，這一年，我有幸到一家新的酒店進(jìn)行了為期一年的實(shí)習(xí),，在這一年的實(shí)習(xí)過程中，我的人生經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展得到了極大的豐富和拓展,。下面,，我將對(duì)這一年中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)，以希望能夠更好地理解自己的職業(yè)定位，并更好地規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展,。

首先,，這一年我所在的酒店是位于市中心的一家高端豪華酒店。作為一名實(shí)習(xí)生,，我被分配到了酒店的餐飲部門,，主要負(fù)責(zé)協(xié)助餐廳服務(wù)和管理。在這一年的實(shí)習(xí)過程中,，我通過與同事們的合作和交流,，逐漸了解了酒店的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通和交流,。

在實(shí)習(xí)期間,，我遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如,，有一次,，由于酒店客人數(shù)量突然增加，我們面臨著服務(wù)壓力和菜品準(zhǔn)備方面的挑戰(zhàn),。在這種情況下,，我積極與同事們合作，加強(qiáng)了菜品準(zhǔn)備和上菜速度,，最終使得客人得到了滿意的服務(wù),。這些經(jīng)歷讓我更加明白，作為一名酒店管理人員,，必須具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和靈活的思維,。

在這一年的實(shí)習(xí)過程中，我也獲得了一些成就和收獲,。例如,，我成功地提高了餐飲部門的銷售額，并改善了客戶滿意度,。同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了如何與不同背景和文化的人溝通和合作，提高了自己的交際能力和領(lǐng)導(dǎo)力,。

在實(shí)習(xí)期間,，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如,，有一次,，一位客人在餐廳中遇到了不愉快的事情，情緒非常激動(dòng),。在這種情況下,，我耐心地聽取客人的意見,，并積極解決問題，最終使得客人的滿意度得到了提高,。這些經(jīng)歷讓我更加明白,，作為一名酒店管理人員，必須具備處理投訴和解決問題的能力,。

最后,，我認(rèn)為，這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響和啟示,。我深刻地認(rèn)識(shí)到了酒店管理的重要性和挑戰(zhàn)性,，也學(xué)會(huì)了如何提高服務(wù)水平和客戶滿意度。同時(shí),，我也明白了自己未來的職業(yè)定位和發(fā)展方向,，我希望能夠在酒店管理中繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

總之,，這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的人生經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響和啟示,。通過實(shí)習(xí)，我不僅獲得了職業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn),，也更好地理解了自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向,。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,，以更好地服務(wù)客戶和社會(huì)。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四

可以說,，xxxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,，xxxx年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通,，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的'工作我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

時(shí)間如流水，不知不覺中,，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,，xx公司作為全國汽車銷售巨頭，在近兩個(gè)月里,，我無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也讓我的生活更加精彩,。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度,，創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門人員，又都處于第一線,，寒冷的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言,，仍然堅(jiān)守在第一線,，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時(shí),，部門也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后,，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn),。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛,、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,，幫助客人看管遺留在停車場(chǎng)內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員,，甚至做出一些過激的行為。我部保安員,，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,，耐心仔細(xì)地做好工作,，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi),。

我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí),，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來,，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng),，如在東寶山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練,。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行,，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí),，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi),，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理,、我部門每周一、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地,，時(shí)間長,，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

我部門對(duì)酒店的.重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,，排除電線短路5次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行處理,，不能處理的，如實(shí)上報(bào),。今年有許多推銷人員,、竊賊人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門鈴和打電話,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,，確保樓層安全。

一年來,，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù),、保養(yǎng),。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修,，確實(shí)保證了正常使用,，萬無一失。

我部門還多次迎接地方消防公安大檢查,，積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

20xx年度,，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召,，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng),。在比賽中，我部門員工林鈺峰,、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名,，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù),。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī),，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高,。二是，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

回顧了20xx年來的工作,，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),！

新的一年,，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字,，樹立保安部新形象,。

1、與各部門簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書,；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失,。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，保酒店平安,。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),，確保酒店消防安全，做到萬無一失,，堅(jiān)持以防為主,，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人,，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3,、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn),。

4、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。做到月,、季、年有檢查,，有成果,，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì),。

5,、崗位采取輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,，改變過去那種固定崗位的模式,，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能,，全面發(fā)展,。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六

20xx年x月x日,，從踏入xx的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開頭,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的'關(guān)懷下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止確定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律牢記在心,，加快腳步生疏前臺(tái)的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到來賓賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，閱歷和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在xx這個(gè)環(huán)境漂亮的大家庭里,，我們相互3/30敬重，相互學(xué)習(xí),，相互締造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

一、工作方面,。

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場(chǎng)所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

在過去的一年里，我有幸參與了酒店管理的各項(xiàng)工作,，并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。在這里，我將簡(jiǎn)要總結(jié)我在過去一年中的工作情況和經(jīng)驗(yàn),。

首先,，我在員工管理方面承擔(dān)了重要的職責(zé)。作為酒店的管理者,，我明白員工是酒店最重要的資產(chǎn),。因此，我一直致力于創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境,，鼓勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛力,。通過定期的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我成功地提高了員工的職業(yè)技能和忠誠度,。此外,，我也積極關(guān)注員工的個(gè)人需求，以實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人和職業(yè)目標(biāo),。

其次，我在酒店業(yè)務(wù)方面也取得了顯著的進(jìn)展,。我積極參與酒店的日常運(yùn)營,，包括預(yù)訂系統(tǒng)管理,、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等。我不斷優(yōu)化酒店的業(yè)務(wù)流程,，以提高效率并降低成本,。同時(shí)，我也致力于提高酒店的客戶滿意度,，通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，我們成功地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

最后,，我也積極參與了酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃,。我與酒店高層合作，制定了一系列重要的戰(zhàn)略目標(biāo),，包括提高酒店品牌知名度,、吸引更多的客戶以及優(yōu)化酒店的業(yè)務(wù)模式等。我與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作,，確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

總的來說，我在過去一年的酒店管理工作中取得了一些顯著的成果,。我非常感謝我的團(tuán)隊(duì)成員和支持者們,，他們的努力和支持使我能夠取得這些成就。我也期待在未來的工作中繼續(xù)發(fā)揮我的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn),，為酒店的成功做出更大的貢獻(xiàn),。

謝謝大家！

[您的名字],。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇九

(一),、業(yè)績(jī)回顧。

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。

2,、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;,。

3、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;,。

(二)、業(yè)績(jī)分析,。

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);,。

c、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;,。

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作__市場(chǎng),，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二,、個(gè)人的成長和不足,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，__年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;,。

2,、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;,。

3,、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;,。

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;。

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。

三、工作中的失誤和不足,。

1,、平邑市場(chǎng)。

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、泗水市場(chǎng)。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌,，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、__市場(chǎng)。

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),，對(duì)廠家過于依賴;。

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;,。

4、整個(gè)__年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!