隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況,,并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,希望能夠幫到你喲!
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一
本人xx年6月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,上任一月有余?,F(xiàn)在,我向本次會(huì)議報(bào)告過(guò)去一個(gè)多月的工作,,對(duì)今后的工作提出建議,,請(qǐng)予審議,并請(qǐng)各位同志提出意見(jiàn),。
過(guò)去一個(gè)月工作的回顧,。
凱瑞工程改造以來(lái)的一個(gè)月,,是很不平凡的一個(gè)月。工程改造完畢初期,,效益增長(zhǎng)放慢;店內(nèi)矛盾十分突出,。全店上下在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,頑強(qiáng)拼搏,,戰(zhàn)勝種種困難,凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就,。同時(shí),,我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo),開(kāi)始向下一個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn),。一個(gè)月來(lái),,經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢(shì)頭,向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐,。
——在質(zhì)檢方面,,酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快,,控制力明顯增強(qiáng),。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用,。
——在客戶方面,,拜訪客戶工作全面展開(kāi)在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高,,服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強(qiáng),。菜品改革不斷深化??驮词袌?chǎng)加快發(fā)展,。有效溝通和營(yíng)銷(xiāo)方式不斷拓展。
----在工程方面,,對(duì)工程掃尾進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,。
——在廣告方面,全店先后開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng),。對(duì)外開(kāi)放向廣度和深度擴(kuò)展,。近十天內(nèi),客流量提高700余人次,。營(yíng)業(yè)額提高十萬(wàn)有余,。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,對(duì)外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的的艱苦努力,,我店于昨日終于掛上門(mén)面廣告,,標(biāo)志著對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新階段。建店一年來(lái),,我們信守承諾,,履行義務(wù),行使權(quán)利,,贏得較好聲譽(yù),,促進(jìn)了客戶群的增長(zhǎng)。
一個(gè)月來(lái),,菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng),,昨日的廚師大比武,促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展,。
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二
xx年是酒店成立的第二年,,也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年,“創(chuàng)業(yè)難,,守業(yè)更難”,。xx年度,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,,經(jīng)營(yíng)成本的增加,,以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價(jià),、打折等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,,使酒店運(yùn)營(yíng)面臨著不進(jìn)則退的境地,營(yíng)業(yè)額縮減,,客戶流失,,員工積極性下降。面對(duì)重重困難與壓力,,酒店所有人員上下齊心協(xié)力,,變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇,依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,,在求變中求發(fā)展,,建立以營(yíng)銷(xiāo)為主體,以服務(wù)為基石,,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念,,適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要酒店年終總結(jié)2017酒店年終總結(jié),。
xx年全年?duì)I業(yè)收入xxxx元,,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)xxxx元,扣除折舊費(fèi)后的全年累計(jì)利潤(rùn)為xxxx萬(wàn)元,其中,,餐飲利潤(rùn)為:xxxx萬(wàn)元,,客房利潤(rùn)為:xxxx萬(wàn)元,ktv利潤(rùn)為:xxxx萬(wàn)元,,當(dāng)年固定資產(chǎn)投資xxxx萬(wàn)元?,F(xiàn)有員工xxxx人,年發(fā)放員工福利xxxx萬(wàn)元,,為xxxx名員工參加了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn),。
完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)力度,,擴(kuò)展市場(chǎng)份額,,建立穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)。
體系,,積極爭(zhēng)取新客戶,,各部門(mén)也積極推出新措施。
1,、擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍編制,,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)人員,增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;,。
2,、建立中文網(wǎng)站,擴(kuò)大對(duì)外宣傳;,。
3,、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;。
5,、拓展經(jīng)營(yíng)思路,,ktv推出啤酒節(jié);。
6,、客房部推出個(gè)性化服務(wù);,。
7、增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,,餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕,。
以上系列營(yíng)銷(xiāo)舉措的實(shí)施,使酒店的經(jīng)營(yíng)立于不敗之地,,穩(wěn)定了客戶,,確立酒店良好的品牌形象。
管理方面,。
一,、完善管理,,推出《百分制考核制度》2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié)?!栋俜种瓶己酥贫取返耐瞥?,使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善,。
二,、加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升酒店的服務(wù)品質(zhì),。服務(wù)是酒店的生存之本,,是提高員工素質(zhì)的有效手段。
3,、通過(guò)開(kāi)展員工技能大賽,,進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能,并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名,,擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響,。
三、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,,建設(shè)團(tuán)結(jié)向上的xx企業(yè)文化,。
3、成立工會(huì)組織和黨支部,,充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用,,以點(diǎn)帶面,全面帶動(dòng)酒店全體員工共同進(jìn)步,。
存在的問(wèn)題,。
xx年度取得了一定的成績(jī),但仍存在不足,,主要有以下方面:
五,、欠缺細(xì)節(jié)管理,各部門(mén)人員缺少責(zé)任心,,特別在成本費(fèi)用方面,,酒店的管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然居高不下,需要進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和核算職能,,細(xì)化環(huán)節(jié)管理,,節(jié)支增效。
針對(duì)xx年的經(jīng)營(yíng)成果及存在的問(wèn)題,,下年度重點(diǎn)做好以下方向:
下年度工作方向,。
下年度工作重點(diǎn)。
一,、依據(jù)市場(chǎng)和自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求,,合理量化各項(xiàng)指標(biāo),,建立科學(xué)有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系。
確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo),,完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié)。本著實(shí)事求是的原則,,客觀科學(xué)面對(duì)市場(chǎng),,通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)需求調(diào)研,制定xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,由財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)做出科學(xué)的,、有激勵(lì)作用的績(jī)效考核指標(biāo),以便有利于調(diào)動(dòng)工作積極性,,在可行的前提下,,把績(jī)效考核普及到員工,密切員工和經(jīng)營(yíng)的利益關(guān)系,,與酒店的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤,。
1、使?fàn)I銷(xiāo)指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的指標(biāo)掛鉤,,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的密切合作;,。
2、擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,,提高客戶拜訪率,,形成穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);。
5,、根據(jù)本地消費(fèi)特點(diǎn),,推陳出新,開(kāi)展靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)政策,,吸納新客戶的加入,。
三、加強(qiáng)制度化建設(shè),,嚴(yán)肅制度,,加大監(jiān)督力度,保證有效執(zhí)行,。
2,、加強(qiáng)制度監(jiān)督,適時(shí)調(diào)配監(jiān)督檢查人員,,發(fā)揮保安的監(jiān)控作用,,切實(shí)做到工作有布置,有標(biāo)準(zhǔn),,有獎(jiǎng)懲措施,,有檢查,,有反饋,一件件落到實(shí)處,,真正形成由制度管理酒店的制度化模式,。
四、做好服務(wù)培訓(xùn),,提升干部隊(duì)伍及員工的整體素養(yǎng),。
1、定期派領(lǐng)班級(jí)以上員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),,開(kāi)闊視野,,并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;。
五,、強(qiáng)化成本控制,,制定成本管理制度,向節(jié)約要效益,,向管理要效益,,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的科學(xué)管理職能2017酒店年終總結(jié)2017酒店年終總結(jié)。
1,、依靠科學(xué),、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理,由財(cái)務(wù)部制定成本管理制度,,明確劃分責(zé),、權(quán)范圍;。
2,、各部門(mén)依據(jù)月經(jīng)營(yíng)成果,,建立部門(mén)成本控制檔案,做到管理和節(jié)約從源頭抓起;,。
3,、財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營(yíng)成果,對(duì)費(fèi)用部門(mén)每月提出合理化建議和相應(yīng)措施,,合理控制費(fèi)用,,杜絕“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。
六,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),,落實(shí)安全防范工作。酒店的經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施,,經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)營(yíng),,已經(jīng)有不同程度的損壞,,新年度,必須加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),,落實(shí)責(zé)任人管理,,對(duì)故障做到及時(shí)維修;認(rèn)真抓好防火、防盜,、防食物中毒,、防車(chē)輛事故的安全防范工作。
七,、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢(shì),開(kāi)辟特色經(jīng)營(yíng)之路和創(chuàng)新之路,。
1,、強(qiáng)化塑造品牌形象,在集團(tuán)發(fā)展中,,發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用,。“到位的服務(wù)”是基礎(chǔ),,“到家的服務(wù)是目標(biāo)2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié),。”隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升,,現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)不只是簡(jiǎn)單的出售飲食和客房,,同時(shí)也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松愉快的體驗(yàn),。全新的酒店服務(wù),,將是超越“到位的服務(wù)”,而是追求“到家的服務(wù)”,。新年度,,我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上,為客人提供的延伸服務(wù),,以進(jìn)一步提高品牌形象,。
二、完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,,建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)體系。
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年,,這一年,,我有幸到一家新的酒店進(jìn)行了為期一年的實(shí)習(xí),在這一年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我的人生經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展得到了極大的豐富和拓展,。下面,,我將對(duì)這一年中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié),以希望能夠更好地理解自己的職業(yè)定位,,并更好地規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,。
首先,這一年我所在的酒店是位于市中心的一家高端豪華酒店,。作為一名實(shí)習(xí)生,,我被分配到了酒店的餐飲部門(mén),主要負(fù)責(zé)協(xié)助餐廳服務(wù)和管理,。在這一年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我通過(guò)與同事們的合作和交流,逐漸了解了酒店的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通和交流,。
在實(shí)習(xí)期間,我遇到了一些挑戰(zhàn)和困難,。例如,,有一次,由于酒店客人數(shù)量突然增加,,我們面臨著服務(wù)壓力和菜品準(zhǔn)備方面的挑戰(zhàn),。在這種情況下,我積極與同事們合作,,加強(qiáng)了菜品準(zhǔn)備和上菜速度,,最終使得客人得到了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我更加明白,,作為一名酒店管理人員,,必須具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和靈活的思維。
在這一年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我也獲得了一些成就和收獲,。例如,我成功地提高了餐飲部門(mén)的銷(xiāo)售額,,并改善了客戶滿意度,。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何與不同背景和文化的人溝通和合作,,提高了自己的交際能力和領(lǐng)導(dǎo)力,。
在實(shí)習(xí)期間,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn),。例如,,有一次,一位客人在餐廳中遇到了不愉快的事情,情緒非常激動(dòng),。在這種情況下,,我耐心地聽(tīng)取客人的意見(jiàn),并積極解決問(wèn)題,,最終使得客人的滿意度得到了提高,。這些經(jīng)歷讓我更加明白,作為一名酒店管理人員,,必須具備處理投訴和解決問(wèn)題的能力,。
最后,我認(rèn)為,,這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響和啟示,。我深刻地認(rèn)識(shí)到了酒店管理的重要性和挑戰(zhàn)性,也學(xué)會(huì)了如何提高服務(wù)水平和客戶滿意度,。同時(shí),,我也明白了自己未來(lái)的職業(yè)定位和發(fā)展方向,我希望能夠在酒店管理中繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。
總之,,這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的人生經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響和啟示,。通過(guò)實(shí)習(xí),,我不僅獲得了職業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn),也更好地理解了自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向,。在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中,,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,,以更好地服務(wù)客戶和社會(huì),。
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四
可以說(shuō),xxxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動(dòng),、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,,行動(dòng)有了方向,,工作有了目標(biāo),心中真正有了底,!基本做到了忙而不亂,,緊而不散,條理清楚,,事事分明,,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,,在工作的同時(shí),,我還明白了為人處事的道理,也明白了,,一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,xxxx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,,其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi):梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就,接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè),,我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,,也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來(lái),,在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),,使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。
總的來(lái)看,還存在不足的地方,,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算,,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,,及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的'工作我會(huì)繼續(xù)努力,,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,,要合作才會(huì)成功,,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,,展翅高飛。
時(shí)間如流水,,不知不覺(jué)中,,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,xx公司作為全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售巨頭,,在近兩個(gè)月里,,我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,也讓我的生活更加精彩,。
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五
20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,,通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,,最地氣溫在零下12度,創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門(mén)人員,,又都處于第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,,但我部人員,,毫無(wú)怨言,仍然堅(jiān)守在第一線,,保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全,。
員工以酒店為家的同時(shí),部門(mén)也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工,,急員工之所急,想員工之所想,。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),,加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后,沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi),,而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,,針對(duì)在指揮車(chē)輛,、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),,如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等,??腿酥笨湮冶0膊咳藛T風(fēng)格高尚,為我們酒店,、部門(mén)贏得了榮譽(yù),。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,,有些客人不理解,,常發(fā)生辱罵保安員,,甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員,,堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,,耐心仔細(xì)地做好工作,對(duì)于客人的辱罵從不還口,,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi),。
我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí),也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來(lái),,總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng),如在東寶山舉行的登山活動(dòng),,消防安全演練,。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行,我部門(mén)人員盡心盡職,,放棄休息時(shí)間10多小時(shí),,對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi),圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù),。
安全工作是企業(yè)的生存之本,,在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一,、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查,。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地,,時(shí)間長(zhǎng),,任務(wù)重,,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),,在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),,同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,,沒(méi)有操作證,,不準(zhǔn)動(dòng)火,,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門(mén)對(duì)酒店的.重點(diǎn)部位和部門(mén),,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對(duì)餐廳,、廚房等處的安全檢查,排除電線短路5次,,發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,,不能處理的,,如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷(xiāo)人員,、竊賊人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所,,任意按門(mén)鈴和打電話,騷擾客人,,也給我們安全工作帶來(lái)了困擾,。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,,進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,確保樓層安全,。
一年來(lái),,我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè),、維護(hù),、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),,缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,,對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),,存在故障進(jìn)行了維修,,確實(shí)保證了正常使用,萬(wàn)無(wú)一失,。
我部門(mén)還多次迎接地方消防公安大檢查,,積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。
20xx年度,,總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,,大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng),積極開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng),。我部門(mén)響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召,,積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中,,我部門(mén)員工林鈺峰,、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名,袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第二名,。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù),。
雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī),管理水平得到了極大的提高,,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,,素質(zhì)參差不齊,,有待下一步的提高。二是,,我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,我們的設(shè)備還有缺陷,,不能很好的起到監(jiān)控作用,,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足,,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。
回顧了20xx年來(lái)的工作,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì),。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),,為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),!
新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,,突出“變化”二字,,樹(shù)立保安部新形象。
1,、與各部門(mén)簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書(shū),;使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。
2,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),,確保酒店消防安全,,做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持以防為主,,防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,,成立安全巡查小組,,定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,,及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3,、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,,對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn),。
4,、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,。針對(duì)部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),,制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,,多發(fā)一些酒店資料,,或者寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式,督促和鼓勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),,特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。做到月、季,、年有檢查,,有成果,有提高,。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì),。
5、崗位采取輪崗制,。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,,改變過(guò)去那種固定崗位的模式,做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作,,一專(zhuān)多能,,全面發(fā)展,。
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六
20xx年x月x日,從踏入xx的第一步開(kāi)頭明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)頭,近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的'關(guān)懷下,嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,,認(rèn)真完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié):
作為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),,從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,,深知前臺(tái)是酒店的窗口,代表著酒店的形象,,言行舉止確定要嚴(yán)格要求自己,,收銀員工作紀(jì)律牢記在心,加快腳步生疏前臺(tái)的基本狀況,,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到來(lái)賓賬單,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),,等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),,實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,,努力豐富自己,,提高自己。
堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,,只有境遇,,閱歷和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開(kāi)頭敬重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作,,我們的職業(yè),,我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在xx這個(gè)環(huán)境漂亮的大家庭里,,我們相互3/30敬重,,相互學(xué)習(xí),,相互締造,部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣,,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:
一,、工作方面,。
在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門(mén)劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén),,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,,無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,,板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,,通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,,我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),,與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋,以便更好的服務(wù),,12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),,這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),,看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,,就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),,奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!
二,、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,,開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,,能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),,更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,,我都能看到了希望,。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,,也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,,只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,,關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié),,但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),,新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),,就應(yīng)該有新的起色,,在新的一年中繼續(xù)努力工作,,勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),,最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,,人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
在過(guò)去的一年里,,我有幸參與了酒店管理的各項(xiàng)工作,,并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這里,,我將簡(jiǎn)要總結(jié)我在過(guò)去一年中的工作情況和經(jīng)驗(yàn),。
首先,我在員工管理方面承擔(dān)了重要的職責(zé),。作為酒店的管理者,,我明白員工是酒店最重要的資產(chǎn)。因此,,我一直致力于創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境,,鼓勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛力。通過(guò)定期的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),,我成功地提高了員工的職業(yè)技能和忠誠(chéng)度,。此外,我也積極關(guān)注員工的個(gè)人需求,,以實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人和職業(yè)目標(biāo),。
其次,我在酒店業(yè)務(wù)方面也取得了顯著的進(jìn)展。我積極參與酒店的日常運(yùn)營(yíng),,包括預(yù)訂系統(tǒng)管理,、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等。我不斷優(yōu)化酒店的業(yè)務(wù)流程,,以提高效率并降低成本,。同時(shí),我也致力于提高酒店的客戶滿意度,,通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,我們成功地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
最后,,我也積極參與了酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃,。我與酒店高層合作,制定了一系列重要的戰(zhàn)略目標(biāo),,包括提高酒店品牌知名度,、吸引更多的客戶以及優(yōu)化酒店的業(yè)務(wù)模式等。我與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作,,確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
總的來(lái)說(shuō),我在過(guò)去一年的酒店管理工作中取得了一些顯著的成果,。我非常感謝我的團(tuán)隊(duì)成員和支持者們,,他們的努力和支持使我能夠取得這些成就。我也期待在未來(lái)的工作中繼續(xù)發(fā)揮我的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn),,為酒店的成功做出更大的貢獻(xiàn),。
謝謝大家!
[您的名字],。
酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇九
(一),、業(yè)績(jī)回顧。
1,、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn),,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。
2,、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;,。
3、奠定了公司在魯西南,,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;,。
(二)、業(yè)績(jī)分析,。
a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,,最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,,已近年底了!
b,、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);,。
c、公司服務(wù)滯后,,特別是發(fā)貨,,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;,。
2,、新客戶開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,,銷(xiāo)量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)”等,,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,,最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作__市場(chǎng),,通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。
二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,,__年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,,同時(shí)也存在著許多不足之處,。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;,。
2,、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;,。
3,、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;,。
4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;。
5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。
三、工作中的失誤和不足,。
1,、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),,再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,,對(duì)我們更是淡化了,。
2,、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,,無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),,并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,,以至后來(lái)管控失衡,,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快,。
3,、__市場(chǎng)。
(1),、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),,對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài);。
(2),、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;,。
4、整個(gè)__年我走訪的新客戶中,,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,,浪費(fèi)了大好的資源!