在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習,、工作、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標，我們需要制定計劃,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營業(yè)廳工作計劃篇一

一,、一季度工作總結(jié)：

(一)、做好基礎工作,，嚴格要求自我,。

按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務制度,，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務流程,，填寫相應記錄，真正做到用電業(yè)務的閉環(huán)管理,。全面落實“三個十條”,，認真學習公司文件，不斷規(guī)范服務要求,，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞,、返回，及時準確的滿足客戶的需求,，在客戶中得到廣泛的好評,。

(二)、不斷完善基礎資料,，全面做好迎檢工作,。

按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關要求,，認真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作,，既完善了班組的基礎資料，又全面提升了班組的管理水平,，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求,，對各種資料進行及時的整理和填寫。

(三),、積極響應公司“三節(jié)約”活動號召,，有力有效地開展“三節(jié)約”活動,。

要從節(jié)約點滴資源開始，如果身邊的一寸導線,、一張紙都能及時的節(jié)省下來,，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益,。在工作中做到人走燈滅,、工作完畢關微機、隨手關飲水機,，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等,，真正從點滴小事做起。

二,、第二季度工作打算：

(一),、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律,，不發(fā)生違法違紀事件,。

(二)、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能,，始終從客戶的熱點,、難點出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟,，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務的技術含量。

(三),、繼續(xù)不斷地組織學習各項新業(yè)務知識,，加強個人業(yè)務技能的培訓，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平,。

(四),、根據(jù)創(chuàng)一流新標準要求，對資料進行全面檢查,、整理,，對需要補充的資料認真完善，保證不出差錯,。

營業(yè)廳工作計劃篇二

中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準,，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設,，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取,、勤奮踏實,、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風,，提升理念，完善機制,，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。用先進的`思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上,，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風上跟上時間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識,、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義,、集體主義,、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實,、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務監(jiān)督電話,、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強化內(nèi)部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求,，以“便捷服務、滿意100”活動為載體,，并將服務宗旨,、服務承諾、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū)、客戶坐席,、飲水機等設施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,，及時解決疑難問題,，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務,，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯、熱情,、周到的服務,?！坝脩糁辽希眯姆铡钡钠髽I(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

營業(yè)廳工作計劃篇三

姓名小額商務再就業(yè)房貸綜消信消。

計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成,。

劉國棟155,。

喬建江153064。

2,、本周工作亮點及重點工作完成情況,。

本周主要針對行政村進行一對一進行的宣傳，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村,，針對花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會,，另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設，補充示范行建設資料,，宣傳營銷我行小額貸款。

3,、推介會召開及示范行建設情況,。

本周召開了2場推介會，客戶群主要是煙葉種植戶,，因為最近是煙葉的炕煙期,，同時當場受理了2戶，效果較好,。

示范行建設在行領導的指導下按部就班建設,。

4、存在問題,。

受理我行老客戶較多,，但是新客戶較少，同時商務貸款和消費貸款受理較少,。

姓名小額商務再就業(yè)房貸綜消信消,。

計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成。

劉國棟15,。

喬建江15,。

2、重點工作,。

走訪行政村做一對一宣傳,，宣傳營銷小額貸款，著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款,，另外整理商務數(shù)據(jù)庫,，宣傳商務可利用額度較高的客戶,，引導客戶在支。

走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款,。

3,、具體的措施。

本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進行再宣傳,，通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品,，通過聯(lián)系單位的熟人，走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款,，摸排行政村,，做到不漏一條數(shù)據(jù)，新增數(shù)據(jù)庫補充到老數(shù)據(jù)庫中,。

營業(yè)廳工作計劃篇四

中國移動x公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準,，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設,，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。x分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人,，是一個團結(jié)進取,、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念,，完善機制,，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。x分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、"三個代表"重要思想,、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐,。利用“三.八”、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義,、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，x分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務,，形成了人人抓落實,、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務監(jiān)督電話,、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強化內(nèi)部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求,，以“便捷服務,、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨,、服務承諾,、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的.監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū),、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題,，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯,、熱情、周到的服務,?！坝脩糁辽希眯姆铡钡钠髽I(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

營業(yè)廳工作計劃篇五

中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設,，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人,，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實,、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風,，提升理念,，完善機制，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上,，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風上跟上時間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識,、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義,、集體主義,、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務,，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話,、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點,，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

為深入推進創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓,。使員工在思想上自覺樹立了服務意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求，以“便捷服務,、滿意100”活動為載體,，并將服務宗旨、服務承諾,、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū),、客戶坐席,、飲水機等設施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務,，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯,、熱情,、周到的服務?！坝脩糁辽?，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋,。

文檔為doc格式,。

營業(yè)廳工作計劃篇六

提高員工業(yè)務能力，是提高營業(yè)廳業(yè)務辦理量的前提,，為此我們營業(yè)廳計劃從8月份開始,，每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務學習和培訓會,，主要包括：

a.對當前主推業(yè)務的理解。

b.對主推業(yè)務的營銷話術,。

c.對高發(fā)出錯工單的操作培訓,。

d.對內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫e.對主推手機的fab、操作,。

有相應的培訓就有對應的檢查和評價,，對培訓完的業(yè)務知識、業(yè)務通知,、工單操作等,，利用晚間非業(yè)務高峰期進行檢查和測試，并納入到員工的當月績效考核當中,。

有一本商業(yè)巨作,，名字就叫《成績是總結(jié)出來的》，結(jié)合上面的業(yè)務學習和培訓會,，我們會做每周的業(yè)務總結(jié),，不斷總結(jié)才會不斷的進步，最好公司能夠提供跨營業(yè)廳之間的業(yè)務交流總結(jié),，分享其他營業(yè)廳的業(yè)務推廣方案的優(yōu)勢和不足,，便于每個營業(yè)廳在總結(jié)的基礎上進步，提高相應的'業(yè)績,?？偨Y(jié)并不能讓時間倒流,并不能彌補我們之前犯的錯誤和流失的業(yè)務機會。但總結(jié)會讓我們明確將來碰到這種套餐,、這種人該做什么,不該做什么,。

溝通是一門非常深奧的藝術，我們的營銷又必須通過我們的溝通來進行,，為了降低營銷的難度,，統(tǒng)一大家的業(yè)務營銷口徑，我們會針對不同的主推產(chǎn)品和相應的人群分類,，制定fab營銷話術,，重點圍繞著主推產(chǎn)品的特性，說明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點,，加上產(chǎn)品特有的功效,，給客戶帶來的巨大好處。

同時,，我們還要善于察言觀色,，學會“見什么樣的人說什么樣的話”,，如針對30-35歲的人,，這個年紀的人有了一定的經(jīng)濟基礎,，對各方面的品質(zhì)要求就會高一點，可以推薦高一點的套餐,，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡,，可以擁有更多的移動數(shù)據(jù)流量，可以擁有更好的手機,。

普通民眾都喜歡貨比三家,，找最佳性價比，所以對于我們的主要競爭對手(移動和聯(lián)通,，長城寬帶等)的產(chǎn)品要有一些基本的概念,，能說出他們與我們的產(chǎn)品的對比不足。所以,，我們會利用網(wǎng)絡制定一張三個運營商在家庭寬帶,、4g套餐兩個重點競爭產(chǎn)品上的對比表，方便我們營業(yè)員來回答用戶的問題,。用戶常問的問題有移動的寬帶,、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別，聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等,。

我們要從原來的被動服務走出去變成我們的主動服務,，平時營業(yè)廳內(nèi)場只留一名業(yè)務人員。其余人員走到外場主動與路過及有意向的用戶進行打招呼,，了解其需求,，再針對性的按照適用對象、場景通過我們的營銷話術,，介紹相應產(chǎn)品的特性,、功效、好處等,，增加用戶對營銷產(chǎn)品的接受度,。當然，走出去的服務更需要我們的用心服務,、微笑服務,，在這服務方面，一定要做到滿意100,，給用戶提供高品質(zhì)的服務質(zhì)量,，包括提供茶水服務、提供座椅服務,、提供問路服務,、提供快遞服務等一系列的便民服務措施。

每個階段社會上都會流傳一些“火爆”產(chǎn)品,，如現(xiàn)在的充電寶,、自拍竿,，營業(yè)廳可以以配件銷售的形式，采購一些“火爆”產(chǎn)品來進行銷售,，通過這些火爆產(chǎn)品來帶動營業(yè)廳的訪問量,，再通過我們走出去的主動服務，間接的可以提高我們營業(yè)廳的業(yè)務辦理量,。

明確的目標是行動的基礎,，只有當每個員工對當月的業(yè)務指標當一回事，才能發(fā)揮員工的主觀能動性,，積極參與到指標的分解和完成當中去,。我們會在每個月初的時候，對公司下發(fā)來的月度指標制定相應的行動方案,，包括前面說的業(yè)務學習培訓,，制定主推業(yè)務的faq營銷話術等，并把指標分解到每周和每天,，落實到每個人的頭上,。做到日結(jié)日清，日清日高,，即使當天沒有完成目標,，第二天也會迎頭趕上。而對于周目標沒有完成的,，則納入到相應的績效考核辦法內(nèi),。

21世紀是網(wǎng)絡的世紀，業(yè)務的發(fā)展離不開網(wǎng)絡的平臺,，當下時髦的o2o模式引來無數(shù)風投,，我們是否可以考慮增加一些服務放在線上，而具體的辦理則放在下線,。如,，網(wǎng)上預約/叫號；網(wǎng)上購買,，營業(yè)廳拿手機,；網(wǎng)上業(yè)務預登記，營業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成,，等等,。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式，是否可以考慮在營業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務介紹,、自助繳費,、業(yè)務預受理等。

營業(yè)廳工作計劃篇七

開展“學講比做”活動是xx年團委深入落實上級黨團組織主題教育活動的重要載體,。開展這一活動的目的,，就是要教育全廠廣大團員青年牢固樹立青年先鋒隊的思想意識,，強化“治感”、“責任感”,，對自身的治面貌有清醒的認識,，從而獲得新的工作動力和正確的人生價值觀,。通過明確教育活動的和目標,，組織開展青工“學理論、講責任”讀講活動和“比奉獻,、做先鋒”競賽等活動,，切實保證教育活動與共青團日常工作有機結(jié)合，廠團委將把“學雷鋒便民服務一條街”活動,、“敬老幫困服務隊”活動,、“傳統(tǒng)教育”活動和“陽光助學”活動整合到各階段的主題活動中去，確保教育活動豐富,。通過建立活動定期督導制度和檢查制度,，并做好活動的總結(jié)和評比，確保教育活動在基層得到有效落實,。

(二)圍繞“文化育人,、文化管理、文化制勝”這一理念,，繼續(xù)深入抓好青年文化建設,。

xx年，團委將繼續(xù)圍繞“自強,、互助,、好學、多能”的純梁青年文化核心理念抓好各項建設工作,。通過開展“純梁青年文化標識”征集,、青年書畫、篆刻,、攝影,、寫作、棋牌,、體育及音樂舞蹈比賽等活動,，不斷培養(yǎng)塑造全廠廣大團員青年的觀念形態(tài)，引導團員青年自覺投身到純梁青年文化的創(chuàng)建工作中,，逐步實現(xiàn)文化育人,、文化管理的目標，為企業(yè)文化建設增添新的活力,。

(三)圍繞才培養(yǎng)和共青團服務生產(chǎn)經(jīng)營中心工作這一重心,，繼續(xù)深入實施“青年科技推進工程”

年,，廠團委將突出抓好青年科技示范園創(chuàng)建、青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果展示發(fā)布,、青工技能月,、“特色青年突擊隊、品牌革新小組”創(chuàng)建等活動的開展,。圍繞青年科技示范園創(chuàng)建工作,，重點是抓好樊東青年科技示范園的日常管理和基礎建設，充分發(fā)揮其示范引導作用和窗口效應,。圍繞青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果推介工作,，重點是抓好成果的定期統(tǒng)計征集，形成自下而上靈敏暢通的工作渠道,，適時開展成果展示發(fā)布活動,。圍繞青工技能月活動，重點是集中抓好青工的崗位技能培訓和業(yè)務技能競賽活動的開展,，形成強化作用,，提升青工技能素質(zhì)。圍繞“特色青年突擊隊,、品牌革新小組”創(chuàng)建工作,，重點是繼續(xù)深化完善申報條件，增強量化考核內(nèi)容,，建立系統(tǒng)有效的活動管理機制,，保持特色品牌的持續(xù)性和長效性。

二是完善運行機制,，強化激勵措施,。xx年，廠團委在重點抓好日常工作制度的健全完善,，特別是進一步加強定期議事制度,、質(zhì)量追蹤及評估制度的基礎上，將進一步加大激勵保障措施的實施和運用,。主要是充分發(fā)揮才獎勵基金的積極作用,，切實激發(fā)和調(diào)動廣大青工的創(chuàng)新創(chuàng)效積極性和主動性。

營業(yè)廳工作計劃篇八

（一）確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責任范圍：

營業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個月到崗,。

到崗后,，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局,。然后根據(jù)實際情況,，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經(jīng)理。飯店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定,。在進行區(qū)域及責任劃分時,，營業(yè)部管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。

按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理,。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高,、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定,。

營業(yè)部管理范圍較大,，為綜合利用所有設施,，發(fā)揮最大的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理,。

（二）確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：

根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位,，對餐飲區(qū)域要進行詳細的功能定位；在進行區(qū)域分布時,，要合理考慮餐飲各項管理流程,；如送餐線路、服務流程的合理性,；廚房工作流程的合理性,；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉儲場所和備餐間,。

（三）設計營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：

要科學,、合理地設計組織機構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關因素,，如：酒店的規(guī)模,、檔次、建筑布局,、設施設備,、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等,。

（四）制定物品采購清單：

酒店開業(yè)前事務繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大,，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成,。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1,。酒店的建筑特點：

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系,；例如，樓層通常需配置工作車,，某些清潔設備的配置數(shù)量,、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等,。

2,。行業(yè)標準：

最低產(chǎn)品標準是營業(yè)部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。

3,。酒店的設計標準及目標市場定位：

餐飲管理人員應從本酒店的實際出發(fā),，根據(jù)設計的星級標準，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況,，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求,。如高檔宴會的布置需要；婚宴市場的產(chǎn)品,。

4,。行業(yè)發(fā)展趨勢：

餐飲管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守,；例如,，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

5。其它情況：

在制定物資采購清單時,，有關部門和人員還應考慮其它相關因素,，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等,。采購清單的設計必須規(guī)范,，通常應包括下列欄目：部門、編號,、物品名稱,、規(guī)格、單位,、數(shù)量,、參考供貨單位、備注等,。此外,，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

營業(yè)廳工作計劃篇九

20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的xxx三抓xxx政策中結(jié)束,，銀行營業(yè)部年度工作計劃,。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)。為將工作順利進行,，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃,。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽.

1,、我行一直提倡的xxx首問責任制xxx、xxx滿時點服務xxx,、xxx站立服務xxx,、xxx三聲服務xxx我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1,、把好進人用人關。使銀行員工工作計劃明細,，且每個員工都有自己的目標,，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

營業(yè)廳工作計劃篇十

餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門,。在酒店各部門中,，營業(yè)部員工集中，業(yè)務環(huán)節(jié)繁多,，技術水平要求高,，牽涉到知識面廣；因此,，加強營業(yè)部管理,，對整個酒店的經(jīng)營管理都有非常重要的意義；營業(yè)部主要負責餐廳產(chǎn)品銷售和宴會服務工作,，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要,。

營業(yè)部開業(yè)籌備的任務與要求：

營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉(zhuǎn)系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財,、物等各方面做好充分的準備,。

具體包括：

營業(yè)廳工作計劃篇十一

一、加強學習,、轉(zhuǎn)變觀念,、建設高素質(zhì)的營銷隊伍。目前,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習,、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習,。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽,、演講比賽,、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀,、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務,、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點。

二,、深入市場,，把握市場真實需求,，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū),，導致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會,，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。

1,、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果,，新品牌的投放、銷售,、分析和預測等做為重點進行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條,，增長元/條，增長個百分點,。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量,，促進科學投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑,。

營業(yè)廳工作計劃篇十二

時光飛逝，時間在慢慢推演,，又解鎖了新的工作,，來為以后的工作做一份計劃吧,。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！以下是小編整理的移動營業(yè)廳業(yè)務員工作計劃范文,，希望對大家有所幫助,。

1、在年初制定了《二0**年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的.原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會,，定期對服務工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。