在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標,，如學(xué)習、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

營業(yè)廳工作計劃篇一

一、一季度工作總結(jié)：

(一),、做好基礎(chǔ)工作,，嚴格要求自我。

按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范,，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度,，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄,，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理,。全面落實“三個十條”，認真學(xué)習公司文件,，不斷規(guī)范服務(wù)要求,，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回,，及時準確的滿足客戶的需求,，在客戶中得到廣泛的好評。

(二),、不斷完善基礎(chǔ)資料,，全面做好迎檢工作。

按照公司工作部署,，根據(jù)營銷部有關(guān)要求,，認真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料,，又全面提升了班組的管理水平,，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫,。

(三),、積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動,。

要從節(jié)約點滴資源開始,，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時的節(jié)省下來,，日積月累就是一筆不小的財富,，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅,、工作完畢關(guān)微機,、隨手關(guān)飲水機，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起,。

二、第二季度工作打算：

(一),、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發(fā)生違法違紀事件,。

(二),、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點,、難點出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟,，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量,。

(三)、繼續(xù)不斷地組織學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識,，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(四),、根據(jù)創(chuàng)一流新標準要求,，對資料進行全面檢查、整理,，對需要補充的資料認真完善,，保證不出差錯。

營業(yè)廳工作計劃篇二

中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準,，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個團結(jié)進取,、勤奮踏實,、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風,，提升理念，完善機制,，努力打造務(wù)實,、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。用先進的`思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐,。利用“三.八”、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義,、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標準，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務(wù),，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點,，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

為深入推進創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓,。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù),、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題,，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯,、熱情、周到的服務(wù),?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

營業(yè)廳工作計劃篇三

姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消。

計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成,。

劉國棟155,。

喬建江153064。

2、本周工作亮點及重點工作完成情況,。

本周主要針對行政村進行一對一進行的宣傳,，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村，針對花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會,，另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設(shè),，補充示范行建設(shè)資料，宣傳營銷我行小額貸款,。

3,、推介會召開及示范行建設(shè)情況。

本周召開了2場推介會,，客戶群主要是煙葉種植戶,，因為最近是煙葉的炕煙期，同時當場受理了2戶,，效果較好,。

示范行建設(shè)在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按部就班建設(shè)。

4,、存在問題,。

受理我行老客戶較多，但是新客戶較少,，同時商務(wù)貸款和消費貸款受理較少,。

姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消。

計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成,。

劉國棟15,。

喬建江15。

2,、重點工作,。

走訪行政村做一對一宣傳，宣傳營銷小額貸款,，著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款,，另外整理商務(wù)數(shù)據(jù)庫，宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶,，引導(dǎo)客戶在支,。

走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款。

3,、具體的措施,。

本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進行再宣傳，通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品,，通過聯(lián)系單位的熟人,，走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款,，摸排行政村，做到不漏一條數(shù)據(jù),，新增數(shù)據(jù)庫補充到老數(shù)據(jù)庫中,。

營業(yè)廳工作計劃篇四

中國移動x公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設(shè),，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。x分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人,，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實,、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風,，提升理念，完善機制,，努力打造務(wù)實,、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。

“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。x分公司將繼續(xù)把鄧小平理論,、"三個代表"重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習和各種培訓(xùn),，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習活動,。用先進的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上,，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識,、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標準,，x分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務(wù),，形成了人人抓落實,、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點,，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓,。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù),、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的.監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,，及時解決疑難問題,，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯、熱情,、周到的服務(wù),。“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

營業(yè)廳工作計劃篇五

中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設(shè),，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人,，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實,、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風,，提升理念,，完善機制，努力打造務(wù)實,、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。用先進的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐,。利用“三.八”、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義,、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標準，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務(wù),，形成了人人抓落實,、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查,，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強化內(nèi)部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體,，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席,、飲水機等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯、熱情,、周到的服務(wù),。“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,，得到了真真切切的詮釋。

文檔為doc格式,。

營業(yè)廳工作計劃篇六

提高員工業(yè)務(wù)能力,，是提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量的前提，為此我們營業(yè)廳計劃從8月份開始,，每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓(xùn)會,，主要包括：

a.對當前主推業(yè)務(wù)的理解。

b.對主推業(yè)務(wù)的營銷話術(shù),。

c.對高發(fā)出錯工單的操作培訓(xùn),。

d.對內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫e.對主推手機的fab、操作,。

有相應(yīng)的培訓(xùn)就有對應(yīng)的檢查和評價,，對培訓(xùn)完的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)通知,、工單操作等,，利用晚間非業(yè)務(wù)高峰期進行檢查和測試，并納入到員工的當月績效考核當中,。

有一本商業(yè)巨作,，名字就叫《成績是總結(jié)出來的》，結(jié)合上面的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓(xùn)會,，我們會做每周的業(yè)務(wù)總結(jié),，不斷總結(jié)才會不斷的進步，最好公司能夠提供跨營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流總結(jié),，分享其他營業(yè)廳的業(yè)務(wù)推廣方案的優(yōu)勢和不足,，便于每個營業(yè)廳在總結(jié)的基礎(chǔ)上進步，提高相應(yīng)的'業(yè)績,?？偨Y(jié)并不能讓時間倒流,并不能彌補我們之前犯的錯誤和流失的業(yè)務(wù)機會。但總結(jié)會讓我們明確將來碰到這種套餐,、這種人該做什么,不該做什么,。

溝通是一門非常深奧的藝術(shù)，我們的營銷又必須通過我們的溝通來進行，為了降低營銷的難度,，統(tǒng)一大家的業(yè)務(wù)營銷口徑,，我們會針對不同的主推產(chǎn)品和相應(yīng)的人群分類，制定fab營銷話術(shù),，重點圍繞著主推產(chǎn)品的特性,，說明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點，加上產(chǎn)品特有的功效,，給客戶帶來的巨大好處,。

同時，我們還要善于察言觀色,，學(xué)會“見什么樣的人說什么樣的話”,，如針對30-35歲的人，這個年紀的人有了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ),，對各方面的品質(zhì)要求就會高一點,，可以推薦高一點的套餐，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡(luò),，可以擁有更多的移動數(shù)據(jù)流量,，可以擁有更好的手機。

普通民眾都喜歡貨比三家,，找最佳性價比,，所以對于我們的主要競爭對手(移動和聯(lián)通，長城寬帶等)的產(chǎn)品要有一些基本的概念,，能說出他們與我們的產(chǎn)品的對比不足,。所以，我們會利用網(wǎng)絡(luò)制定一張三個運營商在家庭寬帶,、4g套餐兩個重點競爭產(chǎn)品上的對比表,，方便我們營業(yè)員來回答用戶的問題。用戶常問的問題有移動的寬帶,、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別,，聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等。

我們要從原來的被動服務(wù)走出去變成我們的主動服務(wù),，平時營業(yè)廳內(nèi)場只留一名業(yè)務(wù)人員,。其余人員走到外場主動與路過及有意向的用戶進行打招呼，了解其需求,，再針對性的按照適用對象,、場景通過我們的營銷話術(shù)，介紹相應(yīng)產(chǎn)品的特性,、功效,、好處等,，增加用戶對營銷產(chǎn)品的接受度。當然,，走出去的服務(wù)更需要我們的用心服務(wù)、微笑服務(wù),，在這服務(wù)方面,，一定要做到滿意100，給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，包括提供茶水服務(wù),、提供座椅服務(wù)、提供問路服務(wù),、提供快遞服務(wù)等一系列的便民服務(wù)措施,。

每個階段社會上都會流傳一些“火爆”產(chǎn)品，如現(xiàn)在的充電寶,、自拍竿,，營業(yè)廳可以以配件銷售的形式，采購一些“火爆”產(chǎn)品來進行銷售,，通過這些火爆產(chǎn)品來帶動營業(yè)廳的訪問量,，再通過我們走出去的主動服務(wù)，間接的可以提高我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量,。

明確的目標是行動的基礎(chǔ),，只有當每個員工對當月的業(yè)務(wù)指標當一回事，才能發(fā)揮員工的主觀能動性,，積極參與到指標的分解和完成當中去,。我們會在每個月初的時候，對公司下發(fā)來的月度指標制定相應(yīng)的行動方案,，包括前面說的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn),，制定主推業(yè)務(wù)的faq營銷話術(shù)等，并把指標分解到每周和每天,，落實到每個人的頭上,。做到日結(jié)日清，日清日高,，即使當天沒有完成目標,，第二天也會迎頭趕上。而對于周目標沒有完成的,，則納入到相應(yīng)的績效考核辦法內(nèi),。

21世紀是網(wǎng)絡(luò)的世紀，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的平臺,，當下時髦的o2o模式引來無數(shù)風投,，我們是否可以考慮增加一些服務(wù)放在線上,，而具體的辦理則放在下線。如,，網(wǎng)上預(yù)約/叫號,；網(wǎng)上購買，營業(yè)廳拿手機,；網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)登記,，營業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成，等等,。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式,，是否可以考慮在營業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務(wù)介紹、自助繳費,、業(yè)務(wù)預(yù)受理等,。

營業(yè)廳工作計劃篇七

開展“學(xué)講比做”活動是xx年團委深入落實上級黨團組織主題教育活動的重要載體。開展這一活動的目的,，就是要教育全廠廣大團員青年牢固樹立青年先鋒隊的思想意識,，強化“治感”、“責任感”,，對自身的治面貌有清醒的認識,，從而獲得新的工作動力和正確的人生價值觀。通過明確教育活動的和目標,，組織開展青工“學(xué)理論,、講責任”讀講活動和“比奉獻、做先鋒”競賽等活動,，切實保證教育活動與共青團日常工作有機結(jié)合,，廠團委將把“學(xué)雷鋒便民服務(wù)一條街”活動、“敬老幫困服務(wù)隊”活動,、“傳統(tǒng)教育”活動和“陽光助學(xué)”活動整合到各階段的主題活動中去,，確保教育活動豐富。通過建立活動定期督導(dǎo)制度和檢查制度,，并做好活動的總結(jié)和評比,，確保教育活動在基層得到有效落實。

(二)圍繞“文化育人,、文化管理,、文化制勝”這一理念，繼續(xù)深入抓好青年文化建設(shè),。

xx年,，團委將繼續(xù)圍繞“自強、互助,、好學(xué),、多能”的純梁青年文化核心理念抓好各項建設(shè)工作,。通過開展“純梁青年文化標識”征集、青年書畫,、篆刻,、攝影、寫作,、棋牌,、體育及音樂舞蹈比賽等活動，不斷培養(yǎng)塑造全廠廣大團員青年的觀念形態(tài),，引導(dǎo)團員青年自覺投身到純梁青年文化的創(chuàng)建工作中，逐步實現(xiàn)文化育人,、文化管理的目標,，為企業(yè)文化建設(shè)增添新的活力。

(三)圍繞才培養(yǎng)和共青團服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作這一重心,，繼續(xù)深入實施“青年科技推進工程”

年,，廠團委將突出抓好青年科技示范園創(chuàng)建、青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果展示發(fā)布,、青工技能月,、“特色青年突擊隊、品牌革新小組”創(chuàng)建等活動的開展,。圍繞青年科技示范園創(chuàng)建工作,，重點是抓好樊東青年科技示范園的日常管理和基礎(chǔ)建設(shè)，充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)作用和窗口效應(yīng),。圍繞青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果推介工作,，重點是抓好成果的定期統(tǒng)計征集，形成自下而上靈敏暢通的工作渠道,，適時開展成果展示發(fā)布活動,。圍繞青工技能月活動，重點是集中抓好青工的崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能競賽活動的開展,，形成強化作用,，提升青工技能素質(zhì)。圍繞“特色青年突擊隊,、品牌革新小組”創(chuàng)建工作,，重點是繼續(xù)深化完善申報條件，增強量化考核內(nèi)容,，建立系統(tǒng)有效的活動管理機制,，保持特色品牌的持續(xù)性和長效性。

二是完善運行機制,，強化激勵措施,。xx年,，廠團委在重點抓好日常工作制度的健全完善，特別是進一步加強定期議事制度,、質(zhì)量追蹤及評估制度的基礎(chǔ)上,，將進一步加大激勵保障措施的實施和運用。主要是充分發(fā)揮才獎勵基金的積極作用,，切實激發(fā)和調(diào)動廣大青工的創(chuàng)新創(chuàng)效積極性和主動性,。

營業(yè)廳工作計劃篇八

（一）確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責任范圍：

營業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個月到崗。

到崗后,，首先要通過實地察看,，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實際情況,，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。飯店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定,。在進行區(qū)域及責任劃分時,，營業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識,。

按專業(yè)化的分工要求,，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一,、效率的提高,、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理,。職責的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定。

營業(yè)部管理范圍較大,，為綜合利用所有設(shè)施,，發(fā)揮最大的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理,。

（二）確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：

根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位,，對餐飲區(qū)域要進行詳細的功能定位；在進行區(qū)域分布時,，要合理考慮餐飲各項管理流程,；如送餐線路、服務(wù)流程的合理性,；廚房工作流程的合理性,；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉儲場所和備餐間,。

（三）設(shè)計營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：

要科學(xué),、合理地設(shè)計組織機構(gòu),，營業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店的規(guī)模,、檔次,、建筑布局、設(shè)施設(shè)備,、市場定位,、經(jīng)營方針和管理目標等。

（四）制定物品采購清單：

酒店開業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成,。無論是采購部還是營業(yè)部,，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1,。酒店的建筑特點：

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系,；例如,，樓層通常需配置工作車,，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量、收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間等等,。

2。行業(yè)標準：

最低產(chǎn)品標準是營業(yè)部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù),。

3,。酒店的設(shè)計標準及目標市場定位：

餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準,，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標市場定位情況,，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要,；婚宴市場的產(chǎn)品,。

4。行業(yè)發(fā)展趨勢：

餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢,，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守,；例如，餐飲部減少象金色,，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等。

5,。其它情況：

在制定物資采購清單時,，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等,。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號,、物品名稱,、規(guī)格、單位,、數(shù)量,、參考供貨單位、備注等,。此外,，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準,。

營業(yè)廳工作計劃篇九

20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的xxx三抓xxx政策中結(jié)束,，銀行營業(yè)部年度工作計劃。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),。為將工作順利進行,，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.

1、我行一直提倡的xxx首問責任制xxx,、xxx滿時點服務(wù)xxx,、xxx站立服務(wù)xxx、xxx三聲服務(wù)xxx我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1、把好進人用人關(guān)。使銀行員工工作計劃明細,，且每個員工都有自己的目標,，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

營業(yè)廳工作計劃篇十

餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分,，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門,。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中,，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多,，技術(shù)水平要求高，牽涉到知識面廣,；因此,，加強營業(yè)部管理，對整個酒店的經(jīng)營管理都有非常重要的意義,；營業(yè)部主要負責餐廳產(chǎn)品銷售和宴會服務(wù)工作,，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要。

營業(yè)部開業(yè)籌備的任務(wù)與要求：

營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉(zhuǎn)系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人,、財、物等各方面做好充分的準備,。

具體包括：

營業(yè)廳工作計劃篇十一

一,、加強學(xué)習、轉(zhuǎn)變觀念,、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍,。目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習,、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習,。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽,、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學(xué)習其他方面的營銷知識,，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習時間,。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,，重點以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點。

二,、深入市場,，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求,。一是自6月份總量浮動管理實施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會,，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1,、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準確率的考核，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果,，新品牌的投放、銷售,、分析和預(yù)測等做為重點進行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條,，增長元/條,，增長個百分點。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應(yīng)市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量,，促進科學(xué)投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑,。

營業(yè)廳工作計劃篇十二

時光飛逝，時間在慢慢推演,，又解鎖了新的工作,，來為以后的工作做一份計劃吧。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧,！以下是小編整理的移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)員工作計劃范文,，希望對大家有所幫助。

1,、在年初制定了《二0**年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的.原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。