報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇一

步推進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo),。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1,。供電設(shè)備良好,，運(yùn)行正常，發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用,。

2,。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保。

3,。配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理,。管道無漏水現(xiàn)象。

4,?？吞?部、消防梯2部,、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng),，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備,，安全保護(hù)設(shè)備完好,。

5。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237,。00m2,、活動(dòng)中心922。40m2,，兩項(xiàng)裝修工程竣工驗(yàn)收完畢,。空房近2500m2正在裝修中,。

6。今年今年第七號熱帶風(fēng)暴“帕布”來襲,，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》,。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，親臨現(xiàn)場抗災(zāi)，經(jīng)過大家群策群力,，確保大樓安全,。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,，受到表揚(yáng),。

二、安保及車輛管理

1,。堅(jiān)持安全生產(chǎn)長效機(jī)制,，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人,，春節(jié),、五一、國慶節(jié)三大節(jié),，管理處與大樓安委會(huì)聯(lián)合進(jìn)行了3次專項(xiàng)大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時(shí)給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動(dòng),，全年共出宣傳?？?期宣傳標(biāo)語、條幅30多條,。7月份大樓對消防設(shè)備設(shè)施,、消防安全管理、治安安全管理,、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查,。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全,。加強(qiáng)監(jiān)控室人員和保安隊(duì)伍的培訓(xùn),，將技術(shù)高、責(zé)任心強(qiáng)的人員調(diào)入中控室,，大膽調(diào)整保安隊(duì)伍,，使中控室和保安隊(duì)伍素質(zhì)不斷增強(qiáng)。組織“119”消防安全綜合演練,，接受消防常識教育人數(shù)277人,，參加滅火演練人數(shù)80人，增強(qiáng)廣大員工的消防意識,，提高火災(zāi)自防,、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。大樓注重門衛(wèi)管理,，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責(zé)。堅(jiān)持各類人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全,。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保,，在雙方共同努力下，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全,、完好無損,，保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中。

2,。車庫采取動(dòng)態(tài)管理,，車輛重新統(tǒng)計(jì)，停車位統(tǒng)一標(biāo)識,，室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格,、進(jìn)出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定,。（如《申請進(jìn)入車庫的審批程序》,、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三、環(huán)境衛(wèi)生

1,。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔,。垃圾日產(chǎn)日清,，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

2,。1月份大樓外墻清洗1次,。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮,、無破損,、無脫落、無污漬,。

3,。4、9月份二次供水水池清洗2次,，水箱,、水池?zé)o污染隱患。

四,、對客服務(wù)

1,。努力加強(qiáng)對客服務(wù)工作。截至11月份,，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報(bào)修服務(wù)758次（比去年增加48％）,。未增加服務(wù)人員接待會(huì)議2864場（比去年增加25,。8％），其中大會(huì)339場（比去年增加72,。1％）。同時(shí)衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、服務(wù)貴賓化、服務(wù)習(xí)慣化”活動(dòng),，專項(xiàng)入室服務(wù)32間,，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的肯定,。

2,。今年為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的全局意識、合作意識,、危機(jī)意識,、服務(wù)意識的教育，深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動(dòng),，將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作,、每一次微笑當(dāng)中。如：在保潔,、會(huì)議組方面,，就加強(qiáng)了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓(xùn),，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫,。從“工作意識、工作形象塑造,、工作規(guī)范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，把禮儀知識運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象,，贏得用戶滿意,。

五、培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、交流

1。各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,，保安隊(duì)伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次，做到文明值勤,，訓(xùn)練有素,。工程部內(nèi)部組織培訓(xùn)12次,，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等。

2,。與兄弟單位進(jìn)行溝通,、交流。4月份管理處幾名安防,、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設(shè)施設(shè)備操作,、維保工作進(jìn)行指導(dǎo)。

方園認(rèn)證質(zhì)量體系iso9001復(fù)檢工作,。3項(xiàng)不合格事項(xiàng),，已于3月份整改完畢。同時(shí)通過職業(yè)健康安全管理體系ohsas18001,，把對員工所造成的各種危害風(fēng)險(xiǎn),，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中，完善內(nèi)部管理,，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接,、間接損失。

六,、精神文明

“送溫暖,、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，管理處員工自發(fā)捐款550元,。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部,、安全保衛(wèi)部、會(huì)務(wù)保潔部,、膳食服務(wù)部四個(gè)部門,，管理處運(yùn)行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌,，效率提高,，組織架構(gòu)運(yùn)行可效。

20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處,，管理處各班組人員均深刻認(rèn)識到這點(diǎn),，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，加以改進(jìn)提高,，相信我們的工作會(huì)不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心,、認(rèn)清形勢,、樹立信心，營造造企業(yè)品牌,，爭創(chuàng)一流企業(yè),。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)單位：新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),。

簡介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國防科工委后勤部,，注冊資金３００萬元,，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一,。公司現(xiàn)有員工４２５名,，其中大中專以上學(xué)歷約２６０人，中級以上職稱１５人,，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,，特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到１００％,。

公司經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營與發(fā)展,，現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司,、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司,、居美綠化公司,。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州,、膠南,、城陽、棗莊,、威?！钡榷鄠€(gè)地區(qū)；物業(yè)類型涉及“住宅,、醫(yī)院,、高校、寫字樓,、工業(yè)園”等多種類型,。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓,、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院,、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈,、寶井鋼材工業(yè)廠房,、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)１６０多萬平方米,。

6月14日,，在王老師的帶領(lǐng)下,，以班級形式來到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的見習(xí)擺脫課堂理論,，深入實(shí)際物業(yè)管理流程,，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,，收獲頗多,。

初進(jìn)小區(qū)，首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,，花園苗圃,，水池別致，尋到家的感覺與舒適,，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風(fēng)格,，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外,，金日紫都社區(qū)自身配套齊全,，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園,，學(xué)習(xí)生活,，便民利民一體。

隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司,。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化,，通過主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇,，都想親受工作人員的指導(dǎo),。經(jīng)過初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導(dǎo)入,，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液,，如“首文負(fù)責(zé)制、6s服務(wù),、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等,；4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問負(fù)責(zé)制”的作用,，徹底解決客服投訴問題,，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著：1,、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商2,、企業(yè)理念：以人為本誠實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠摯奉獻(xiàn)4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)5,、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)6,、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高7,、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意,。8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到,，管理科學(xué)高效,，親情贏得顧客。

經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后,，針對小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度,、流程有了初步把握，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無縫隙對接,，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場模擬,，管理運(yùn)作。首先,，我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電,、氣,、暖總控室,，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查,，同時(shí)對于入戶視頻對講（客人來訪時(shí)通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶）印象頗深，維修主管說“電梯維修,、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),，都要各部門有償或無償提供”,。其次，我們來到園圃廣場,，對花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作,，當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí)，我暈了,，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,，路程還很遙遠(yuǎn)。

下午時(shí)分,，對小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn),，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì),，同時(shí),，門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里,，百姓安居樂業(yè),，氛圍融洽,，保障了居民財(cái)產(chǎn)安全，贏得了民心,，同時(shí),，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象,。

完美工作需要核心帶領(lǐng)作用,，接下來我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位,，通過詢問了解到其主要職能有：前臺服務(wù),、業(yè)主（客戶）溝通、收費(fèi)服務(wù),、社區(qū)文化建設(shè),、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會(huì),、辦事處,、居委會(huì)等）聯(lián)系、特約服務(wù)等,?？头控?fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主（客戶）提供24小時(shí)的前臺服務(wù)。前臺服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修,、查詢,、政策解答、投訴,、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù),、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi),、供暖費(fèi),、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬,。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺帳,。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西,，學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶,。

短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了，參加了一次專業(yè)課的工作,，使我們認(rèn)識到實(shí)踐,，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇三

高校生涯即將結(jié)束,，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí),，把握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)學(xué)問,，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行學(xué)問儲(chǔ)備,。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才,，僅有的學(xué)問還明顯的不夠，實(shí)踐出真知,，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作閱歷積累,，并對社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此,，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，做一名基層的實(shí)習(xí)生,。

xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份,，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),，明確的公司進(jìn)展理念,，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主供應(yīng)舒適漂亮的生活,、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司進(jìn)展壯大的4年里,，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制,，慢慢成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進(jìn)入xx物業(yè)公司后，我感到特別的贊美，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理，合理的人才培育方案,，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和連接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基,。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的熟識,。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的愛好。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和閱歷溝通,，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考,，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深化的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個(gè)培訓(xùn)生支配閱歷豐富的老員工進(jìn)行幫帶,，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色布滿信念,。

經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn),，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的熟識,。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太生疏,，所以首先讓我擔(dān)當(dāng)小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,、解答業(yè)主詢問、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、修理,，求助詢問等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄,，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)狀況，做好工作匯報(bào),。我不斷生疏物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,，我將課本學(xué)到的專業(yè)學(xué)問與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí),，我細(xì)心傾聽,，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，準(zhǔn)時(shí)依據(jù)業(yè)主要求查找修理人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修,。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理,、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終把握,。

在開展工作這段時(shí)間，大家相互協(xié)作,，彼此鼓舞,，勞碌的身影，充實(shí)的預(yù)備使我們更夠快速行動(dòng),，為完成公司的任務(wù)供應(yīng)了保障,。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分,，以便有條理的進(jìn)行工作。

向閱歷豐富的文員學(xué)習(xí),，做好每天的資料整理,，業(yè)主來訪記錄，修理費(fèi)用的建賬工作,，以及領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作,。

參加業(yè)主追蹤服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)把握業(yè)主反映問題的解決狀況,，加強(qiáng)各部門的工作溝通,，提高工作協(xié)作力氣,，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力,。

總結(jié)工作閱歷，查找不足,，對每天的工作進(jìn)行思考,。樂觀與其他實(shí)習(xí)生溝通，分析工作中存在的問題并準(zhǔn)時(shí)改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的學(xué)問理論,，還需要擁有良好的共同技巧,，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能由于一點(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄,。良好的溝通技巧將使便利我與業(yè)主的溝通，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，假如溝通不暢,，業(yè)主的狀況得不到準(zhǔn)時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中,，我樂觀向業(yè)主詢問，了解問題狀況,，與其他部門的人員合作,，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，樂觀準(zhǔn)時(shí)的溝通,，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí),，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主埋怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不準(zhǔn)時(shí)而產(chǎn)生隔閡,，走訪多個(gè)業(yè)主卻不愿定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題,。需要我樂觀面對，并努力克服,，趨利避害,，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中,，懇切的'態(tài)度是必要的,，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必需認(rèn)真與他們溝通,，真誠為業(yè)主服務(wù),，在業(yè)務(wù)員眼中，全部的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢,、地位、權(quán)勢上的區(qū)分,，所以要求我們公正對待,，要熱忱,，懇切和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任,。一段時(shí)間的生活,，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣,，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，我得到了很多收獲,，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對理論學(xué)問的理解,，使理論與實(shí)踐學(xué)問都有所提高,，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考,，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題,，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候,，就會(huì)請教閱歷豐富的公司成員,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣，真正的把問題精彩的解決,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這樣我感到特殊擔(dān)憂自己的力氣是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)訓(xùn)練,，我在工作中樂觀的適應(yīng),，在度過一段適應(yīng)期后，我最終能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主溝通物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見,，身為高校生，由于沒有工作閱歷,，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情,，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信念,，認(rèn)真總結(jié)工作閱歷,，多與公司老成員溝通，就能夠慢慢適應(yīng)工作,，并進(jìn)一步進(jìn)展,，成為公司的佼佼者。

高校學(xué)到的學(xué)問對于在知道工作有很大的關(guān)懷,，同時(shí),，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的,，說明課本上的學(xué)問和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有確定的差距,，同時(shí)我的學(xué)問面過于狹窄，而工作需要我擁有多種學(xué)問,，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新學(xué)問,，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐,，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐,，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會(huì),，不能固步自封,，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作閱歷有助于更好的適應(yīng)在將來的工作,，我對工作有了初步,，真實(shí)和貼切的熟識，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的溝通接觸,，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世閱歷，在將來的日子里,，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己,，多讀書，多學(xué)習(xí),，多求閱歷,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇四

為培養(yǎng)我們對專業(yè)的認(rèn)識，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，xx大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的xxx和xx老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個(gè)物業(yè)公司實(shí)習(xí),，xxx和我分在一組，定于xxxx的xx物業(yè)公司實(shí)習(xí),。

xx名苑于20xx年交付使用,，一共有八棟樓，其中有六棟是22層的高層,，樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶,，有兩部電梯供上下樓使用,。為其服務(wù)的xx物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng)，辦公樓在g棟辦公室在4樓,，工作人員七人,，分別為財(cái)政類會(huì)計(jì)，管理類辦公室主任,，還有園林,、倉庫管理員和3名樓宇管理員；工程部在五樓,，分為水電類檢修人員無土木類,；六樓是食堂工作人員一人，主要為公司15名人員提供午餐,；七樓是經(jīng)理董事長辦公室,；另外在h棟附近有一平房位保安部，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對車行道,、社區(qū)廣場,、電梯等處24小時(shí)的監(jiān)控，外設(shè)北門,、南門,、東門三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名。

實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡單而且實(shí)用的技能：

適用范圍主要是用于新成立,、新接受的物業(yè)公司,。要求把在工程內(nèi)平面圖、立面圖,、剖面圖,、詳圖等，由各個(gè)尺寸折成a4大小,，并且把角標(biāo)翻折在外,，便于存儲(chǔ)和查找。

當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時(shí),，要求業(yè)主,、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對房屋一起進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進(jìn)行維修,，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé),。進(jìn)戶檢查主要項(xiàng)目有插座、電燈,、水管,、供氣管道、報(bào)警器等，煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣,。水表由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的安裝,，xx明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施,。

xx明苑采用全封閉式管理,，無論是哪個(gè)門出入都要刷卡才能通行,，于是開卡和為卡上磁就成了,，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實(shí)的業(yè)主信息和電話號碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上（即為卡上磁）,。

辦公室主要有兩部電話,，但電話響起的時(shí)候，就需要工作人員第一時(shí)間接起電話“喂,，您好,，xx物業(yè)?！苯酉聛順I(yè)主反映情況,，要做出筆錄。及給予合理答復(fù),，并采取合理相應(yīng)可行性措施,。

作為一個(gè)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修,，導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行,。加上新入戶的業(yè)主裝修，要占用電梯運(yùn)送材料,，大大的影響了電梯的使用,，于是經(jīng)業(yè)主投訴，三江晚報(bào)的記者,，來公司采訪,，采訪的主要對象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理，記者從多方面多角度對公司進(jìn)行了解,，最后才提及業(yè)主投訴一事,，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請況，介紹了公司的組成,，規(guī)模及硬件系統(tǒng),，并對該事件做了合理性解釋，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主,。

業(yè)主與物業(yè)公司有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾,，這個(gè)也是物業(yè)公司經(jīng)常面對的現(xiàn)象，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對辦法。例如：xx明苑機(jī)動(dòng)車行道采取單行道方式,，都要從南門進(jìn)從北門出,，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運(yùn)送點(diǎn)材料，可是門衛(wèi)不同意,，于是發(fā)生了糾紛,，最后找到了保安部門經(jīng)理，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害,，說明公司對業(yè)主一視同仁的態(tài)度,，不容許特例。

實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里,。幫助檢修線路,，上門收取物業(yè)費(fèi)，整理門牌記錄,，整理業(yè)主電話通信單等,。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們在老師的帶領(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了,，山水家園,、金港灣兩家xx的a級物業(yè)公司。認(rèn)識到了綠化水平對小區(qū)整體水平有很重要的作用,。另外還參觀了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備,。

最后我們充分的認(rèn)識到了這個(gè)行業(yè)，要求我們凡事以業(yè)主為中心,，一切從業(yè)主要求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、美麗,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)和諧社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇五

(在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告)今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商嘗公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作dd設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線dd安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時(shí)，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),，還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇六

溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位、二級物業(yè)管理企業(yè),、溫州市物業(yè)十好企業(yè),、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，并獲得iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，是溫州較早參與物業(yè)管理市場競爭的股份制企業(yè),。主要從事住宅、寫字樓,、別墅的物業(yè)管理,，提供清潔綠化、安全防衛(wèi),、電梯及機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng),、室內(nèi)裝潢、建筑材料批發(fā),、零售,、水曖電、家用電器維修,、家政服務(wù)等全天候的綜合管理服務(wù),。從1997年初創(chuàng)伊始,，短短十年的時(shí)間里溫州銀廈物業(yè)管理有限公司以其卓越的管理風(fēng)格和雄厚的企業(yè)實(shí)力，管理著23個(gè)小區(qū)及樓宇,，簽約顧問小區(qū)6個(gè),，管理總面積達(dá)160多萬平方米。

該公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),，依據(jù)市場競爭的需要,，科學(xué)、合理地設(shè)臵了高效的管理機(jī)構(gòu),。各管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制模式,，一個(gè)管理處就是一個(gè)相對獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，日常的管理分工細(xì)致,、責(zé)任明確,。公司從業(yè)人員已達(dá)400余人，其中,，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的35人,，初級管理人員70余人。其中管理處管理級以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書,。經(jīng)十余年的市場打磨,，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高，管理技能強(qiáng),，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍,。

通過在該公司各處的實(shí)習(xí)，我對公司的情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我不僅在物業(yè)管理工作中學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識，而且更是豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,，使我對市場營銷學(xué),、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科所涉及的內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識,。

在實(shí)習(xí)期間,，我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢，以及它在溫州地區(qū)的影響力,。而這種巨大優(yōu)勢的成因源于兩個(gè)字——品牌,。眾所周之，品牌能夠準(zhǔn)確傳達(dá)出企業(yè)的屬性,、利益,、價(jià)值、文化,、個(gè)性和用戶,，使客戶保持對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠和充分的信賴,。所以品牌可以說是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場的一把利刃,。又因?yàn)槲飿I(yè)管理屬于一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè),，所以目前還不夠完善。它的社會(huì)地位也不是很高,，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,，致使很多同類企業(yè)都忽略了對自身品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,，在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭更加激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū),，已成為我國大多數(shù)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。而溫州銀廈物業(yè)管理有限公司無疑就是這類企業(yè)中的領(lǐng)跑者,。

許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利虧本的狀態(tài)?？墒菦]有資金,，談何經(jīng)營，談何服務(wù),？對比先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè),，我們不難發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大,、管轄物業(yè)越多的企業(yè),，其獲利越豐。因此,，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌,，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng),，才能充分利用人力,、物力資源，降低成本,，使企業(yè)獲得可觀的效益,，為其生存提供了保障。三是信任與承諾,。名牌企業(yè),、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著公司與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種互利互惠,、友好合作和相互信任的關(guān)系,。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔,，吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶,。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,，而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益,，是一種無形的資產(chǎn)和力量,。四是對服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，那么,，市場就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它,。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系,，也是以所經(jīng)營的品牌為紐帶的。品牌是承諾,，亦是忠誠的象征,。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護(hù)自身品牌形象,，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn),。這樣，會(huì)反過來使業(yè)主覺得忠實(shí)一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的,、有利的,。

既然已經(jīng)擁有了較大的市場份額,，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步，可怎樣使企業(yè)在如此激烈的競爭中脫穎而出，隨即成了公司高層需要面對的新的課題,。面對新的挑戰(zhàn),，公司又提出了另外兩個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)新,。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù),、針對性專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容,。從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容上不難看出,，物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)，提供的不只是某一兩種服務(wù),，而是多層次的綜合服務(wù),。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延，其意義也就不言而喻了,。

首先,，只有服務(wù)創(chuàng)新，才能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢,。當(dāng)前,，物業(yè)管理行業(yè)正處一個(gè)探索和發(fā)展的階段,，社會(huì)化、專業(yè)化,、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善,；物業(yè)管理市場競爭機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營,、不規(guī)范競爭還普遍存在,；多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式也都基本雷同,，所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務(wù),，并能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢的企業(yè)。其次,，只有不斷創(chuàng)新,，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求,。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè),，服務(wù)對象是業(yè)主，對物業(yè)的良好管理,，是為了對業(yè)主的良好服務(wù)以及對這種服務(wù)的補(bǔ)充和延伸,。可以說物業(yè)管理是一切為了業(yè)主,，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變,、思進(jìn)、準(zhǔn)確定位,、不斷創(chuàng)新,，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的.新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求,。與此同時(shí),，我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其發(fā)展的方向和目標(biāo)，應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路,。

普通員工要有責(zé)任感,。另外，知識型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的觀念上,。比如說,，面對業(yè)主提出的要求，甚至是苛刻,、不合理的要求時(shí),，知識型員工都不會(huì)說“不行“這兩個(gè)字,。因?yàn)椤安恍小辈皇俏覀兎?wù)人員該說的話，在我們的字典,，沒有“不行”這兩個(gè)字,，只有“怎樣才行”。

眾多成功企業(yè)的實(shí)踐表明：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。尤其在當(dāng)今的巨變環(huán)境中,，企業(yè)要在市場競爭中做出自己的特色，物業(yè)管理服務(wù)的根本是要使業(yè)主和用戶受益,，為業(yè)主和用戶帶來方便,、親近、快速,、舒適,、增值的“便利服務(wù)”、“輔助服務(wù)”或“新服務(wù)和新屬性”,。所以中國物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢就是創(chuàng)新之路——堅(jiān)持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、特色服務(wù)作為開拓市場的利刃，這樣才會(huì)使一個(gè)企業(yè)所向披靡,，戰(zhàn)不不勝,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇七

20xx年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#,、2#住宅樓,，同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系,。一年來,，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè),、外部協(xié)調(diào),、服務(wù)宗旨、信息采集,、來訪接待為中心展開了一系列的工作,。公司提出“緊抓目標(biāo)、服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>

為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,，物業(yè)管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年客服部工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)

軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖不高,，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整,，作為軍創(chuàng)園管理處客服部,，即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于對設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào),。

二、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到80%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標(biāo),。

xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余,，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場,，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略,。

鞏固市場，創(chuàng)建品牌,。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),，以形象為武器，為此,，我處制定了零缺陷的目標(biāo),，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷,、設(shè)備零故障,、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷,，在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的,；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實(shí)施中要第一次做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對員工進(jìn)行理念灌輸,、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察,；并分析結(jié)果,，以明確問題、原因,、責(zé)任,。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),。

一,、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證,，是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動(dòng)大、人員精減的壓力,，公司積極開展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”,，圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力,、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。

二、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作,，進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,，進(jìn)一步來約束生活中影響群體利,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司。

實(shí)習(xí)崗位：xx項(xiàng)目客戶服務(wù)中心,。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市xx區(qū)xx路xx號院,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。

（一）xx物業(yè)服務(wù)有限公司簡介,。

xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,，xx年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中,，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,，其專業(yè)、用心,、超值的品牌形象日漸形成,。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,，除xx外,，xx在xx等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過xx萬平米,，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長,。

xx物業(yè)十余年中不斷摸索,，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓,、別墅,、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園,、市政建筑等多種物業(yè)類型,。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)xx%以上,。

xx集團(tuán)（xx聯(lián)交所股份代碼：xx），創(chuàng)建于xx年,，成長于xx,，發(fā)展于全國，是一家追求卓越,、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司,。集團(tuán)總部設(shè)在xx，現(xiàn)有員工xx多人,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā),、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于xx年xx月xx日在xx聯(lián)交所主板掛牌上市,。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,，xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè),、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng),、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅,、寫字樓,、高層公寓、花園洋房,、別墅,、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品,。

（二）xx物業(yè)xx項(xiàng)目簡介,。

xx項(xiàng)目總體量約xx萬平方米,，其中商業(yè)總體量約xx萬平方米，屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,，打造集綜合超市,、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺,。

（二）從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗,。

（三）親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程,。

（四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力,、實(shí)踐能力等各方面綜合能力,。

（五）從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識自己，揚(yáng)人所長,，避己所短,，挖掘自己的潛力。

（一）客服前臺工作內(nèi)容,。

1,、接聽熱線電話、接待來訪客戶,。

2,、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪,。

3,、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲,。

4,、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工,、代辦類服務(wù)辦理快遞核實(shí)接受等,。

5、業(yè)主卡,、服務(wù)人員出入證的辦理,、裝修辦理等。

（二）項(xiàng)目文員工作內(nèi)容,。

1,、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào),、kt版及xx的設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù),；候選人邀約面試,、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

2,、信息維護(hù)：入離職的辦理,、花名冊的完善更新、員工核薪,、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì),、及時(shí)激勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等,。

3,、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要,、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫,。

（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容。

1,、業(yè)主信息的維護(hù)：更新維護(hù)業(yè)主的基本信息,、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

2,、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系,、入戶拜訪。

3,、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。

4,、跟蹤未完成的報(bào)事,，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

5,、投訴的溝通處理,。

6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì),。

（四）工地開放日,、收房流程。

1,、現(xiàn)場布置設(shè)計(jì),、物料準(zhǔn)備、人員安排。

2,、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì),。

3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì),。

4,、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

（一）實(shí)習(xí)期間的總結(jié),。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,，邁入了一片更為廣闊的舞臺,。那天上午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,，與同學(xué)共同到xx公司總部辦理了入職手續(xù),。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,。在這段實(shí)習(xí)期間給我的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：

1,、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),，從事這份工作應(yīng)該很輕松,，相對其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中,。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí),。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

2,、時(shí)間的價(jià)值到底有多高,？答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,，明天再早也是耽誤了,。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天,，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),，并且任務(wù)也越來越多,，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,，為了保證完成工作中的任務(wù),，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累,，但完成任務(wù)后非常有成就感,。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

3,、學(xué)會(huì)以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化,。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非,，不被黑暗的一面所影響”,。

4、單絲不成線,，獨(dú)木不成林,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大,。xx在面對棘手問題時(shí),，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對,。

5,、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,，溝通能力相對較差,，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,，我成長了不少,，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。

6,、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì)，另外今年xx新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn),。

7,、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便,。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注,。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì),。

（二）實(shí)習(xí)期間的感悟。

雖然我即將走向社會(huì),，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中,，能夠體會(huì)到人際關(guān)系,、機(jī)會(huì)、評價(jià),、競爭,、成功、失敗等,。各種我們在今后經(jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，增長了見識，開闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了xx“xx”新項(xiàng)目，我和我同學(xué)加入xx物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立,，一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建,、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年xx月xx日xx戶底商的首次收房,、20xx年xx物業(yè)“xx”的招聘支援,、20xx年xx月xx-xx日一組團(tuán)xx戶住宅工地開日，即將迎接20xx年xx月xx-xx日二組團(tuán)xx多戶住宅工地開日、20xx年xx月xx日一組團(tuán)xx戶住宅交房,、20xx年xx月xx日二組團(tuán)xx多戶住宅交房,、20xx年xx月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立,、xx年xx區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實(shí)習(xí)的這半年里很累,，它超出了我對工作的預(yù)想,，我知道未來的兩年會(huì)更累，更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面,，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,，我也相信我會(huì)堅(jiān)持到xx年到xx項(xiàng)目的完全竣工,。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對對形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,，使我快速成長起來,，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和xx物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇九

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到物業(yè)公司,，最開始的一個(gè)月最漫長,，我做過收費(fèi)員，做過門崗,，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好,。可是一個(gè)月以后,，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，尋找提升的機(jī)會(huì),，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機(jī)會(huì),，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解,。最后,，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂，只是接電話,，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請。

1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

4,、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù),。

1、請業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：　1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算,。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費(fèi)。

辦理入伙的流程——,。

首先,，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi),、裝修垃圾清理費(fèi),。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次,，驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止,。再次,，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金,。

經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于：

1,、物業(yè)費(fèi)太高,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。

2,、房屋質(zhì)量,。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：

1,、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量,，只要“曉之以理,，動(dòng)之以情”，敞開胸襟,，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋,。

2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù)。

3,、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。

4,、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前,，就開始無理謾罵,，拍桌子、瞪眼睛,?？傮w來說,，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費(fèi)管理,，尤其是對于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：

(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí),，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單,。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主,、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳,?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。

(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對拖欠費(fèi)用的業(yè)主,、住戶，要區(qū)分不同情況,，采取不同措施,。對于費(fèi)用大戶，要親自登門,，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),，爭取其理解和支持。

(3)對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”,，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的,，并對其心中存在的不滿之處一一解答,。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費(fèi),，這樣對于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

最后,，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí),，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題,。雖然我們無法實(shí)施完美,，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù),。這就是我一直追求的目標(biāo)。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇十

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識…………………………………7

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月至20xx年1月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司

實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部,、行政部五個(gè)部門,，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于20xx年3月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),。

此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：行政部

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站,，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作,，充分發(fā)揮人力資源的效能,，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理,，建立健全公司的規(guī)章制度,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展,；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò),、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合iso9001,、iso14001,、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門,。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要,，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件,，向外界招聘,，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工,，以便錄用,，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景,。

b．公司管理方針、本年度目標(biāo),、指標(biāo)和管理方案,。

c．iso9001，iso14001,，ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件,。

d．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等,。

e．基本的服務(wù)知識,，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等,。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素,、危險(xiǎn)源的識別。

g．新員工所在工作崗位對環(huán)境,、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求,，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

b．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象,、培訓(xùn)的.目的,、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容,。

3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目,，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造,、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí),，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),，以保證新制度,、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn),，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔,。

3．員工的考核

考核分為例行考核,、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：

a．例行考核

——行政部于每年6月份,、12月份組織進(jìn)行例行考核,。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能,、績,、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化,。

——例行考核完畢,，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理,。

b．轉(zhuǎn)正考核,。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,，從而決定是否錄用,。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工,。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。

b．培訓(xùn)考核,。行政部組織員工培訓(xùn)后,，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù),。

第二階段：工程維修

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1．日常入戶維修

1）接報(bào)修

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后,，分類明確,，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間,。（如：電視電話報(bào)障）

2）入戶維修

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

e.功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象,；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修

a.更換水表

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后,，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b.水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)；

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換,；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏；

c)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏,。

d更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管,查看故障原因,；

c)安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲；

d)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏,。

f.馬桶漏水維修

a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修,；

c)維修完后,，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g.菜盆排水管漏水

a)檢查漏水原因,，排水軟管破損,，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng),；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水檢查。

h維修馬桶堵塞

檢查堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,，使其排水暢落通,。

i部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋。

4)供電維修

a更換電表

a)斷開電源拆下電表,，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝,，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,，保證住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常,；

c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b維修開關(guān)

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；

c燈管,、白熾燈的維修

a)斷開電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常,。

d.線路檢測

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶,；

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進(jìn)行處理,；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理；

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固,；

e)線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因并及時(shí)處理,；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電,。

5)門窗維修

a門鈴維修

a)無電情況時(shí)可更換新電池；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹,、緊固處理,；

c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理,。

b維修門窗

1)門窗附件有無損壞,，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人,。

c更換門鎖

拆下壞鎖后先檢查是何處壞,，如能修理及時(shí)修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修,，工程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

第三階段：清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所,、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作,。

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中,；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

4）清潔園林器械使用后,，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》,；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施,；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中,；

4．清潔綠化工作分派和巡視

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢,，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,，并制定綠化工作流程,。

1、增長了知識和才干,。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用,，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸,。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長,，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，必須強(qiáng)化如下方面工作：1,、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目,；權(quán)利與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到扎實(shí),，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識,，化解風(fēng)險(xiǎn),，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn),、公共責(zé)任險(xiǎn)等,，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2,、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過法律來維護(hù)企業(yè),、員工權(quán)益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺,，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境,。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭,。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競爭。有了社會(huì)公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺抵制不正當(dāng)競爭,，并將引入法律化、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對物業(yè)管理的認(rèn)識,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報(bào)刊、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣，取得他們的理解,、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇十一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx,。

實(shí)習(xí)項(xiàng)目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司董事會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部,，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿(mào)大廈管理中心,、正熙國際管理中心和攀鋼集團(tuán)研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),。

公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現(xiàn)了公司以人為本的理念,。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大,，現(xiàn)有員工300多人。

我在金貿(mào)大廈管理中心實(shí)習(xí),。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑,。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項(xiàng)的地方。屬于甲級寫字樓,。群樓為商業(yè)中心,，有大型超市、健身房,、網(wǎng)吧,、證券公司、書城等,。屬于多業(yè)主物態(tài),。

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結(jié)合的原則,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí),。主要對客戶管理、安防管理,、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操,，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,。

客戶工作管理首先是客戶資料的管理,，要對每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記，包括單元編號,，房間面積,，朝向；業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字,，出生日期,，性格；聯(lián)系電話,，工作單位,，甚至可以了解家庭收入等資料,。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱,。

其次客戶投述接待工作,。有客戶投述是對完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助，所以我們要認(rèn)真對待,，仔細(xì)聽,，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復(fù),。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室,，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委,，做好記錄,，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇,，這里能為他們解決問題,。對客戶提出的問題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作,，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶,、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系,。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作,。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶,，在日常管理中起到非常重要的作用,，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口,。

(二)安防管理,。

為了金貿(mào)大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范,。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成,，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗,、大廳崗、流動(dòng)崗,、停車場崗,、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,，用以配合人防,，做到萬無一失,，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感,、煙感,、溫感、紅外線傳感器,、聲光報(bào)警系統(tǒng)等,。

各崗位責(zé)任是：

1、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無關(guān)人員進(jìn)出,，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全,，稱vip服務(wù)。

2,、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個(gè),，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿,、手勢,、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象,，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位,。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法,。

3,、流動(dòng)崗：

流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時(shí),，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視,，如果有情況就到場處理，還擔(dān)任固定崗換崗工作,。

4,、停車場崗：

這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,，并對進(jìn)來的車輛進(jìn)行指揮,，查看車輛情況。

5,、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大,，主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，防止發(fā)生重大消防事故,。還要配合其他崗位對監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。

各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任,。每周一次列會(huì),，主要對本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足,。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓(xùn),，用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對安全事故的應(yīng)急處理能力,。

(三)工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理,。

工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)是我一直從事的工作,。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開始,。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間,。對這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作,，看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程,、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序,、和月度、季度和年度保養(yǎng)計(jì)劃表,。

建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度,。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理情況都要記錄在案,，以便每個(gè)操作人員對設(shè)備有詳細(xì)的了解,。還要進(jìn)行掛牌管理，對設(shè)備進(jìn)行編號,，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性,。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平,。做到設(shè)備維修的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高,，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài),。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本,。

(四)綠化保潔管理,。

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理,，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植,，高低錯(cuò)落有致。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時(shí)間,。大廳,、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場,、樓道公區(qū),、所有集團(tuán)公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域,，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動(dòng),。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢,，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源,，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底,。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評比,。做到管理區(qū)域一塵不染。

1,、增長了知識和才干,。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識很不夠,，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的,，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦,，也受益匪淺,。像什么iso9000、iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸,。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史,。在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財(cái)物被盜,、部分業(yè)主不交物管費(fèi),、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后,、管理體制模糊不清,、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來越突出,。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇十二

xx月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊,。

18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎,，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容,。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場管理,、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作,。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi),，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝,，建筑面積約50萬平方米,。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)睿角鹦橇_棋布,，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富,。用地內(nèi)高差較大，相對高差最大達(dá)40m,，總體東高西低,、北高南低,，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕,，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn),。

在安保部,，我們主要做了兩件事：一是停車場管理；二是巡邏工作,。車位管理屬于收費(fèi)管理,。安保部主任安排了我做停車場管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查,。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲鰞?nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位,，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早,，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損,，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng),，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi),。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,，如果由于管理工作的失誤造成的,，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下,，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場,。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助,。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的,，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,，如何分辨草木在長勢是否良好,，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等,。其次,，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑,、煙頭,、枯葉、雜草等并清除,。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春,、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺,；補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

在實(shí)習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇十三

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3,。

三．幾點(diǎn)體會(huì)……………………………………………………7,。

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識…………………………………7,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月至20xx年1月,。

實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員工65多名,。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來,，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向,，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”,、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于20xx年3月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),。

此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：行政部,。

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站,，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能,，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力,；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系,，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò),、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù),；使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001,、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求,，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘。

各部門根據(jù)用工的需要,，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請,，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘,，前來應(yīng)聘的人員填寫,，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用,，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）,。

2．員工的培訓(xùn)與教育。

1）上崗培訓(xùn),。

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

b．公司管理方針、本年度目標(biāo),、指標(biāo)和管理方案,。

c．iso9001，iso14001,，ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件,。

d．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等,。

e．基本的服務(wù)知識,，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范,、禮貌知識等,。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識別,。

g．新員工所在工作崗位對環(huán)境,、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求,，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。

b．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象,、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容,、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容,。

3）專題培訓(xùn)。

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目,，或購買了新的設(shè)備,、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織,，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),，以保證新制度、新方法,、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》,，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔,。

3．員工的考核。

考核分為例行考核,、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：

a．例行考核,。

——行政部于每年6月份,、12月份組織進(jìn)行例行考核。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組,，制定考核方案,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德,、能,、績、勤四個(gè)方面,，考核方法應(yīng)盡可能地量化,。

——例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié),，提出培訓(xùn)需求,，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。

b．轉(zhuǎn)正考核,。在新員工試用期滿后,，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用,?？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工,。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理,。

b．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后,，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升,、加薪的參考依據(jù),。

第二階段：工程維修。

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1．日常入戶維修。

1）接報(bào)修,。

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后,，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間,。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）,。

2）入戶維修,。

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

e.功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象,；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修。

a.更換水表,。

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;,。

c)維修結(jié)束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常,；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b.水龍頭漏水。

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn),；

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況,，好確需要更換的重新更換,；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏,；

c)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏。

d更換軟管,。

a)關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管,查看故障原因；

c)安裝時(shí)應(yīng)注意,，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲,；

d)安裝完畢后,，打開水閥查看有無滲漏。

f.馬桶漏水維修,。

a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修,；

c)維修完后,，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g.菜盆排水管漏水,。

a)檢查漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動(dòng),；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水檢查,。

h維修馬桶堵塞。

檢查堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,，使其排水暢落通。

i部分樓層停水,。

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上,；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋,。

4)供電維修。

a更換電表,。

a)斷開電源拆下電表,，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝,，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確,。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保證住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常,；

c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b維修開關(guān),。

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因,；

c燈管、白熾燈的維修,。

a)斷開電源,、取出白熾燈，如果燈絲燒斷,，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常。

d.線路檢測,。

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶,；

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進(jìn)行處理；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固；

e)線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一檢查,，找出故障原因并及時(shí)處理,；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。

5)門窗維修,。

a門鈴維修,。

a)無電情況時(shí)可更換新電池；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹,、緊固處理,；

c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理,。

b維修門窗,。

1)門窗附件有無損壞，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝,；

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人,。

c更換門鎖,。

拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時(shí)修理,，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d非一般性的維修。

委托專業(yè)維修隊(duì)維修,，工程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤,。

第三階段：清潔綠化部。

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所,、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作,。

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)。

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總,，并記錄于《設(shè)施清單》中,；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施,；

4）清潔園林器械使用后,，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用,。

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視,。

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢,，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定,。

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,，并制定綠化工作流程。

1,、增長了知識和才干,。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,，有些課程完全無用,，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長,，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，必須強(qiáng)化如下方面工作：1,、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做,，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目,；權(quán)利與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作,，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全,、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備,。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到扎實(shí)，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識,，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn),、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益,。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依,，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識,，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位,、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度,。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺,，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后，對于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競爭。有了社會(huì)公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺抵制不正當(dāng)競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊,、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時(shí),，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的`酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。