報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇一

xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立,，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主,、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè),，注冊資金xx萬元xx，國家二級資質(zhì)企業(yè),，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,，實施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系,。

1,、負責轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運行及維修保養(yǎng),、公共秩序的維護,、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化,、消防等日常管理工作，以及在上述工作實施過程中的監(jiān)督,、檢查,、考核,。

2,、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定,，按時收取物業(yè)管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用,。

3,、對房屋的裝修,，按照《裝修管理規(guī)定》嚴格進行管理，對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止,，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益,。

4、廣泛收集住戶的意見,，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進行業(yè)主評議和回訪工作,，并按規(guī)定進行統(tǒng)計分析，上報公司,。

5,、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作。

6,、完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務(wù)以及公司下達的其他工作任務(wù)。

1,、業(yè)主家的裝修巡檢因為是新小區(qū),，所以這是重點，每天都要去做的,，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題,，然后解決問題。

2,、水費,，物業(yè)費單子送到業(yè)主家

3對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼

4,、對區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理

5,、區(qū)域內(nèi)的巡視

6、驗房,。

1）詳細檢查房屋質(zhì)量，包括門窗,、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象,；

2）檢查墻體平整度、是否滲水,、是否有裂縫。

3）仔細檢查地面有無空殼開裂情況,。

4）水電煤暢通情況和能否正常使用,。

5）弱電與三線的檢查,。

6）驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水,，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花,。

7）檢查防盜門：有無劃痕,，門邊是否變形,，門與框的密封是否嚴密,，門和鎖開關(guān)應(yīng)靈活。

8）窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇,，應(yīng)推動開關(guān)靈活，相互無碰撞,。

9）閉存水試驗、水表空轉(zhuǎn)試驗,。

以上大致就是我實習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過程，有些簡單的領(lǐng)導(dǎo)說一遍就知道該怎么做了,，而有的則是要認真地去看去聽學(xué)才能得心應(yīng)手,，說實話做物業(yè)這行沒什么特別難的，單獨一方面拿出來可能很簡單，但是它卻涉及到方方面面,，需要你去多看多聽多學(xué),，才能積累經(jīng)驗,，才能海納百川，融會貫通,。

實習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課,，實習(xí)不僅重要更有其獨特性，正是通過實習(xí),，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中,，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會,，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會x成長的第一步,，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期,，也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點。

站在時間的這一端倒回去看,，近一年的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的,。感觸挺深的,，總結(jié)起來，那就是要認認真真做事,，對自己負責,。

個人覺得最大的幾點收獲和體會就是：

第一點,、我們要學(xué)會自己學(xué)習(xí),，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點我覺得自己做得還不夠,，但是自從實習(xí)工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。

第二點,、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流,，保持真我,，堅持做自己,。這方面我還是挺自豪的,，從實習(xí)工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則,，當我從未想過去附和去隨波逐流,，最多眼不見為凈,。

第三點,、工作的時候,，要做到眼看四方，耳聽八方,，也就是要眼到手也到,。工作的事情，要主動地去做,，而做任何的事情,，都要勤快。這點可能是我最需要加強的地方,，我這個人天性有些懶散,，份內(nèi)之事我會做，但是份外之事或是在我看來不必要之事,，我總是很難提起興趣去做,。但經(jīng)過這段時間的磨礪后，我已有所改善,。

第四點,、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行,，這是實在話,，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。

據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開設(shè)物業(yè)管理課程了,，根據(jù)我一年兩家單位的實習(xí)經(jīng)歷來看,，物業(yè)確實是個新興行業(yè)，而且前景不錯,，但是十分缺乏物業(yè)管理人才,，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見,。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開設(shè)物業(yè)管理,，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇二

實習(xí)崗位：時代天街項目客戶服務(wù)中心,。

實習(xí)地點：xx市大興區(qū)永興路5號院,。

實習(xí)時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日。

（一）xx物業(yè)服務(wù)有限公司簡介,。

xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中,，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,，其專業(yè)、用心,、超值的品牌形象日漸形成。如今,，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,，除重慶外，xx在成都,、xx,、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地,。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,，而且隨著新項目的集中交付,，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。

xx物業(yè)十余年中不斷摸索,，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓,、大型綜合商場,、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型,。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),，為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上,。

xx集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960）,，創(chuàng)建于1994年，成長于重慶,，發(fā)展于全國,，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司,。集團總部設(shè)在xx,，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā),、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊,。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,，xx形成了集投資規(guī)劃,、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng),、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓,、高層公寓,、花園洋房、別墅,、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。

（二）xx物業(yè)時代天街項目簡介,。

xx時代天街項目總體量約67萬平方米,，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于xx屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心,，且自持很大比例商業(yè),，預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市,、餐飲中心,、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ),。

（三）親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。

（四）檢查自己的思維能力,、創(chuàng)造能力,、實踐能力等各方面綜合能力。

（五）從另個一角度更好的認識自己,，揚人所長,，避己所短，挖掘自己的潛力,。

（一）客服前臺工作內(nèi)容,。

1、接聽熱線電話,、接待來訪客戶,。

2、報事系統(tǒng)錄入,、滿意度回訪,。

3、物業(yè)費,、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收取,。

4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工,、入室維修的錄入派工,、代辦類服務(wù)辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等,。

5,、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理,、裝修辦理等。

（二）項目文員工作內(nèi)容,。

1,、項目人員招聘：招聘海報、kt版及易拉寶的設(shè)計制作,；網(wǎng)上招聘信息的維護,；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等,。

2,、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪,、五險一金統(tǒng)計,、及時激勵5s的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等,。

3,、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要,、項目月報的撰寫,。

（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容。

1,、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息,、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

2,、客戶關(guān)系維護：定期電話聯(lián)系,、入戶拜訪。

3,、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

4,、跟蹤未完成的報事,，并定期向業(yè)主反饋處理進度。

4,、物業(yè)費的收取,。

5、投訴的溝通處理,。

6,、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計。

（四）工地開放日,、收房流程,。

1、現(xiàn)場布置設(shè)計,、物料準備,、人員安排。

2,、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計,。

3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計,。

4,、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示,。

（一）實習(xí)期間的總結(jié)。

實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味,。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情,，我踏上了人生第一個工作的征途,，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,，我懷著激動與忐忑的心情,，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松,。

殊不知,，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實有很大的差距,。在這段實習(xí)期間給我最大的體會主要有以下幾點：

1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已,。開始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢,，但我進入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,，很難應(yīng)用到實際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),，非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間,，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識,。

2,、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”,。今天應(yīng)做的事沒有做,，明天再早也是耽誤了。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念,，今天處理不完的事留到第二天,，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多,，這使我意識到了時間的寶貴,、效率的重要性,，為了保證完成工作中的任務(wù),，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右,，那段時間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感,。時間就是能力等等發(fā)展的地盤,。

3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂,。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化,。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人,，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”,。

一個團隊力量的無窮大,。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任,，而是互幫互助共同面對,。

5、溝通是客戶關(guān)系維護的重要橋梁,。我的性格比較內(nèi)向,，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點,，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上,，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來,。

6,、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計,，另外今年重慶xx新上市的app也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點,。

7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主,，確實為業(yè)主的生活代來方便。進入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細節(jié)的關(guān)注,。xx物業(yè)的每個員工都在思考,，在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計,。

（二）實習(xí)期間的感悟,。

雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗,?？稍趯嵙?xí)期間的每一件小事中,，能夠體會到人際關(guān)系、機會,、評價,、競爭、成功,、失敗等,。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù),，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，增長了見識，開闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ),。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇三

1、實習(xí)要求：實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時間方面轉(zhuǎn)化,，盡量做到理論與時間相結(jié)合,。

2、介紹實習(xí)的目的和意義,。

實習(xí)是一種實踐,。是理論聯(lián)系實際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié),，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段,。實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后不可缺少的一個環(huán)節(jié),。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義,。實習(xí)更我們走向工作崗位的必要前提。通過實習(xí),，我們可以更廣泛的世界接觸社會,，了解社會需要，加深對社會的認知,，增強對社會的適應(yīng)性,，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離,，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

1、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān),。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專以上學(xué)歷；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì),、等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；對著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照iso9000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，較少考核時人為因素的影響,；建立完善的考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過長的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

2、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習(xí)中,，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統(tǒng)”的物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效的開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資訊系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,，無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

3,、推行“顧客互動年”,，促進公司和野豬之間的良性互動。

東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年重點開張了“顧客互動年”活動。成立了東方俱樂部,，設(shè)立了新的生活服務(wù)中心，開通了客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性的開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動,；六一兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主看露天電影,；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等,。同坐開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

4,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作：設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立了設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修、清潔,，并認真做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準,；發(fā)電機每月試運行一次,；消防水泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,，等等。

5,、管理處一道靚麗的風景線：保安隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行二十四小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強了安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化了服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道靚麗的風景線。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習(xí)中,，我采用了看,、問等方式,，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無訛管理工作開展了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解,。

1,、態(tài)度決定一切。

工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,，一個員工在單位大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一點要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,，工作的時候我一直保持極大的工作熱情,，不僅順利的完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖然工作中我也會犯一些錯誤，收到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但我認為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西,。

2,、勤于思考。

在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法,，提高工作效率。在單位的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷的想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率,，減少工作所需時間,。

3、不斷學(xué)習(xí),。

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職位的專業(yè)知識熟悉,，對自己務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員,。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇四

我于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日期間在xxxxx有限公司進行實習(xí),，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是xx景區(qū)，景區(qū)物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體,，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè),，是一種全新的物業(yè)模式，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理,，職位是經(jīng)理助理,，主要負責景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經(jīng)過近半年時間的工作，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大,，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡單的打掃衛(wèi)生,，尤其在社會化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運,、硬化地面清潔,、綠化區(qū)域（水體）清潔、建筑物表面清潔,、室內(nèi)清潔等多方面,、專業(yè)化、精細化的一項工作,，而要做好保潔管理工作,，更需要高度的責任心、豐富的專業(yè)知識等,，現(xiàn)就我實習(xí)期間的心得做以報告,。

作為具體的保潔管理工作管理者，我認為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對簡單,、重復(fù),，但卻很重要的一項基礎(chǔ)工作。做得好,，能提升公司品質(zhì),，樹立良好形象,；做得不好，有損公司形象,，不利于物業(yè)的保值增值,，但不會像安全管理、工程管理等工作那樣,，干不好會發(fā)生嚴重的安全事故,，所以，很多人對保潔管理工作重視程度不夠,，檢查力度不夠,，導(dǎo)致保潔工作不到位。

做好保潔管理工作,，最重要的是要有高度的責任心,，把保潔管理工作當成是自家事來做，勤詢問,、勤檢查,、勤思考，才能把工作做好,。在實際工作中,，我發(fā)現(xiàn)，凡是管理,、檢查有一分的放松,，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分,，工作要求流于形式,，久而久之會形成不良的工作風氣,，導(dǎo)致無法管理,。因此，保潔管理者必須按既定標準嚴格要求,，保潔工作才有質(zhì)量保證,，工作水平才有可能提升。

現(xiàn)代保潔,，早已不是過去那種“一把笤帚,、一個拖把、一塊抹布”就能干的時代了,，現(xiàn)在保潔動輒需要多種專業(yè)清潔劑,、多種專業(yè)工具。甚至多工種配合的交叉作業(yè),，專業(yè)性很強,，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排,、保潔頻率的科學(xué)設(shè)置、保潔標準的制定等,，可以說是一項綜合程度較高的管理工作,，需要有豐富的專業(yè)知識，并配合實踐,，多總結(jié)經(jīng)驗,，持續(xù)改進工作方法，才能做好保潔管理工作,。

我剛開始接觸保潔管理工作時,，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時,，經(jīng)常檢查不到位,，常常是該查的地方?jīng)]有查到，重點的地方?jīng)]有達標,，遇到問題不知道如何解決,，在與一線員工溝通時，由于缺乏相關(guān)知識,，所以溝通效果不佳,，導(dǎo)致保潔工作不達標。后經(jīng)兩個月的學(xué)習(xí)實踐,，對保潔知識,、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解,，工作起來才得心應(yīng)手,。

現(xiàn)在的.保潔工作，有時會涉及一個或幾個部門同時作業(yè),，需要加強團隊溝通如清潔路燈,，我們就與工程人員一起進行作業(yè)，還有沖洗地面,，看似是保潔一個部門的工作,，但洗地機需要電源，涉及到了臨時接電,，也需要與工程部門緊密合作,。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的,，就必須提前做好計劃,，與合作部門協(xié)商好后進行，涉及到用電,、動火,、高空作業(yè),、有限空間作業(yè)（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。針對保潔管理工作,，應(yīng)提前制定保潔制度及考核標準,，并嚴格按照各項考核標準進行考核，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內(nèi)容,，細化到每日每周每月進行檢查,，并根據(jù)考核情況對保潔公司進行監(jiān)管，確保有效達到所轄區(qū)域保潔標準,。

日常保潔中保潔頻率的設(shè)置也很有講究,，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理，我所實習(xí)的物業(yè)公司管轄的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物業(yè),，是大面積開放方式的露天場所,，人流量大，人員復(fù)雜,，有時特別集中,，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時清理,，起不到保潔作用,；保潔頻率高，若人員不變,，則保潔員負荷太大,，工作可能不徹底，走過場,，遇到酷暑嚴寒天氣,，還容易發(fā)生中暑或凍傷事故，增加人員,，則容易造成人力資源浪費,。我們根據(jù)正常情況下的工作量確定一個相對科學(xué)的頻率后，及時了解現(xiàn)場情況,，根據(jù)不同季節(jié),、不同天氣,、不同的人流量合理調(diào)配人員,，保證保潔工作質(zhì)量。

由于保潔工作相對簡單,，很多人對此工作認識不足,，思想觀念陳舊，所以經(jīng)常見到一個物業(yè)公司保潔管理工作沒有統(tǒng)一標準,，因管理者個人意愿變動,，無法形成一以貫之的工作和檢查標準,，造成保潔工作質(zhì)量波動較大，提升困難,。我在實習(xí)單位了解到,，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒有統(tǒng)一標準的,，直到公司開始引入iso9000質(zhì)量管理體系認證后,，情況才得到改變。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標準,、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的,、詳細的、可操作的標準,，不會輕易變化,，這樣就保證了保潔工作管理的質(zhì)量趨于穩(wěn)定，并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有了不斷提升的可能,。

公司在標準化管理引入后,，保潔管理工作的各個環(huán)節(jié)都有詳細的記錄，因為有了資料的積累,，給保潔管理工作的分析總結(jié)提供了詳實的基礎(chǔ)資料,，通過分析工作中的問題，有針對性的不斷改進,，幾年來保潔工作質(zhì)量提升明顯,。

通過實習(xí)，我對物業(yè)管理,，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，對實際的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認識,。實習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,，也讓我更加看清自己的不足之處，對我今后的工作發(fā)展方向有了更進一步的認識：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識,，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐,，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇五

我身為一名普通物業(yè)管理員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象,。身為公司一員，這些都是我必須做到的,。

在x年x月份接管了移動大廈的管理,，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人,，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理,、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達到%以上,。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我的工作漏洞做好,，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,。控制好裝修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

3.加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn),，每季度進行業(yè)務(wù),，提高了我的安全管理員的素質(zhì)，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可,，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有x%,，消防安全率達到x%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

在工作方面：我工作計劃明細,，服從安排，認真負責,，踏實肯干,，講求實效。凡事積極主動,，迎難而上,，爭當排頭兵，任勞任怨,，不怕苦不怕累,。

在生活方面：我勤儉節(jié)約，愛護公物,，講究衛(wèi)生,，熱愛勞動，嚴于律己,，誠實守信,，淡泊名利，助人為樂,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，談吐得體,，舉止大方,，注意保持形象。

雖然也有很多的不足,，在往后的工作中,，我會不斷努力改進，公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持,！

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇六

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。

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物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇七

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。?,。

三,、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。?,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。?,。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。?,。

通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇八

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：

實習(xí)項目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司董事會下設(shè)財務(wù)部、行政部,，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿(mào)大廈管理中心,、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

公司成立幾年來,，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù)、一流的信譽為公司方向,，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),。

公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù),。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大,，現(xiàn)有員工300多人,。

我在金貿(mào)大廈管理中心實習(xí)。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑,。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項的地方,。屬于甲級寫字樓。群樓為商業(yè)中心,，有大型超市,、健身房、網(wǎng)吧,、證券公司,、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài),。

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,，運用書本上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實習(xí),。主要對客戶管理,、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進行實操,，了解物業(yè)服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的實際工作,。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁。

客戶工作管理首先是客戶資料的管理,，要對每一戶業(yè)主作詳細的登記,，包括單元編號,，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準確的名字,，出生日期,，性格;聯(lián)系電話，工作單位,，甚至可以了解家庭收入等資料,。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作,。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助,，所以我們要認真對待，仔細聽,，做好記錄,，不得馬虎并要及時回復(fù)。當有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室,，送上茶水,，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄,，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程,。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問題,。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復(fù)業(yè)主,。

客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶,、客戶與物業(yè),、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作,。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用,，他是物業(yè)管理公司與外界,、客戶和管理中心連接的窗口。

(二)安防管理,。

為了金貿(mào)大廈人生和財產(chǎn)的安全,，安防管理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生。現(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進行防范,。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位,，主要是由人員配備完成，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗,、大廳崗,、流動崗,、停車場崗、消防崗,。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進行防范的一種手段,，用以配合人防，做到萬無一失,，如監(jiān)控系統(tǒng),、移感、煙感,、溫感,、紅外線傳感器、聲光報警系統(tǒng)等,。

各崗位責任是：

1,、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個崗位防止無關(guān)人員進出，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全,，稱vip服務(wù),。

2、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個,，這里是金貿(mào)大廈的門面,，所以這個崗位的員工的站姿、手勢,、言行都必須規(guī)范。他是進入大廈每一個人的第一印象,，已是掌握每一個進入大廈的人的第一情況的崗位,。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法,。

3,、流動崗：

流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時,，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視,，如果有情況就到場處理，還擔任固定崗換崗工作,。

4,、停車場崗：

這個崗位主要負責大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發(fā)牌和收牌,，并對進來的車輛進行指揮,，查看車輛情況。

5,、消防崗：

消防崗的人員責任非常大,，主要負責消防報警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止發(fā)生重大消防事故,。還要配合其他崗位對監(jiān)控進行監(jiān)控,。

各個崗位每天進行早回落實具體的工作責任。每周一次列會,，主要對本周工作的總結(jié)并進行分析工作中存在的.不足,。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓(xùn),，用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應(yīng)急處理能力,。

(三)工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理,。

工程設(shè)備維修,、保養(yǎng)是我一直從事的工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗收開始,。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍,、時間。對這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項工作,，看是否保養(yǎng)到位,。同時制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序,、和月度,、季度和年度保養(yǎng)計劃表。

建立設(shè)備管理制度和機房管理制度,。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù),，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個操作人員對設(shè)備有詳細的了解,。還要進行掛牌管理,，對設(shè)備進行編號，這樣便于記錄的準確性,。在運行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算,，做到經(jīng)濟運行。

設(shè)備管理人員要不斷的進行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平,。做到設(shè)備維修的速度快,、標準高，使設(shè)備始終處于一流的運行狀態(tài),。提高設(shè)備管理水平,，做到經(jīng)濟的運行成本。

(四)綠化保潔管理。

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進行的,。綠化有風鈴花卉進行管理,，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設(shè)計好的樣式種植，高低錯落有致,。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間,。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的,。保潔的區(qū)域有廣場、樓道公區(qū),、所有集團公司辦公室,。保潔員原則上是一人一個區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動,。每天由保潔領(lǐng)班逐個點都檢查到位,，保潔主管進行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細分析污染源,，不要盲目的清洗,，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛(wèi)生評比,。做到管理區(qū)域一塵不染,。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史,。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：業(yè)主家中財物被盜,、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符,、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清,、法律法規(guī)不健全,、物業(yè)企業(yè)承擔義務(wù)的社會x些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,。

使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇九

通過公司各處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習(xí)期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的'發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二，責權(quán)利不明,。責權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明,，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備,、設(shè)施老化,，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次,，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重,，物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備,，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。

文檔為doc格式,。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇十

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長,，我做過收費員,，做過門崗，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后,，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機會,，尋找提升的機會，就在這個時候,，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準備了，借這次機會,，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后,，功夫不負有心人,，我被提拔到客服部實習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r候,，什么都不懂,，只是接電話，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：

1,、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核,。

5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用：

1)裝修押金,。

2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算,。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費,。

辦理入伙的流程：

首先,，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的`,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

再次,，交納入住費用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用,，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用,，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費,、裝修垃圾清理費,。管理費：預(yù)收六個月物業(yè)費等等。

再次,，驗房收檔：

a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》,。

b)房屋經(jīng)驗收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。

c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改,。

d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的,，由客服中心跟蹤改進，至合格為止,。

再次,，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開,，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇十一

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于z及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事,。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標又是什么?我先說說服務(wù)的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動,、親切,、誠信、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好,，在我們工作中,，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求，我們要認真對待,，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準時做好,。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任,。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時,，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇十二

隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實習(xí)調(diào)研,。

20xx年xx月至20xx年x月，為進一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。

xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路，北依213國道,，是獨立核算,、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強,、作風好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期(民豐西苑),、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準,，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù),，進一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實習(xí)是檢驗真理的唯一標準”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一;另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí),，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會,，會從感性認識上升到理性認識,，理論聯(lián)系實際，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

在實習(xí)期間,，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責權(quán)利不明,。責權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,，許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責權(quán)不明,，崗位職責分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

通過在實習(xí)中理論的研究和實習(xí)的磨合,，我提出自己的建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為,。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

(3),、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇十三

步推進公司經(jīng)營管理目標,。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一,、工程方面：

1。供電設(shè)備良好,，運行正常,，發(fā)電機可隨時起用。

2,。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進行維保,。

3。配合粵新公司進行空調(diào)系統(tǒng)水處理,。管道無漏水現(xiàn)象,。

4?？吞?部,、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng),，電梯準用證,、年檢合格證完備，安全保護設(shè)備完好,。

5,。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237。00m2,、活動中心922,。40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢?？辗拷?500m2正在裝修中,。

6。今年今年第七號熱帶風暴“帕布”來襲,，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風應(yīng)急處理預(yù)案》。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位,，親臨現(xiàn)場抗災(zāi),，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全,。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失,，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運行，受到表揚,。

二,、安保及車輛管理

1。堅持安全生產(chǎn)長效機制,，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，受教育人數(shù)近200人，春節(jié),、五一,、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會聯(lián)合進行了3次專項大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改,。年初積極開展冬季防火安全活動，全年共出宣傳?？?期宣傳標語,、條幅30多條。7月份大樓對消防設(shè)備設(shè)施,、消防安全管理,、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查,。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次,。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓(xùn),，將技術(shù)高,、責任心強的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊伍,，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強,。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人,，增強廣大員工的消防意識,，提高火災(zāi)自防、自救能力,，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義,。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點崗位職責,。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度,，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保,，在雙方共同努力下,，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,，保持在良好的運行狀態(tài)之中,。

2。車庫采取動態(tài)管理,，車輛重新統(tǒng)計,，停車位統(tǒng)一標識，室內(nèi)停車場管理嚴格,、進出有序,。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請進入車庫的審批程序》,、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三,、環(huán)境衛(wèi)生

1。清潔衛(wèi)生實行責任制,，有專職清潔人員和明確的責任范圍,，實行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清,，每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作,。

2。1月份大樓外墻清洗1次,。大廈外觀完好,，玻璃幕墻清潔明亮、無破損,、無脫落,、無污漬。

3,。4,、9月份二次供水水池清洗2次,，水箱、水池無污染隱患,。

四,、對客服務(wù)

1。努力加強對客服務(wù)工作,。截至11月份,，物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修服務(wù)758次（比去年增加48％）。未增加服務(wù)人員接待會議2864場（比去年增加25,。8％）,，其中大會339場（比去年增加72。1％）,。同時衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、服務(wù)貴賓化,、服務(wù)習(xí)慣化”活動，專項入室服務(wù)32間,，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi),，受到業(yè)主的肯定。

2,。今年為進一步加強員工的全局意識,、合作意識、危機意識,、服務(wù)意識的教育,，深入開展了“精細管理深化年”活動，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個動作,、每一次微笑當中,。如：在保潔、會議組方面,，就加強了文明禮貌,、儀容儀表等禮儀培訓(xùn)，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫,。從“工作意識,、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進行禮儀培訓(xùn),，把禮儀知識運用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任,，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意,。

五,、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流

1,。各班組加強教育培訓(xùn),，提高服務(wù)水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次,，做到文明值勤,，訓(xùn)練有素。工程部內(nèi)部組織培訓(xùn)12次,，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等,。

2。與兄弟單位進行溝通,、交流,。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設(shè)施設(shè)備操作,、維保工作進行指導(dǎo),。

方園認證質(zhì)量體系iso9001復(fù)檢工作。3項不合格事項,，已于3月份整改完畢,。同時通過職業(yè)健康安全管理體系ohsas18001，把對員工所造成的各種危害風險,，納入企業(yè)日常的管理活動中,，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接,、間接損失,。

六、精神文明

“送溫暖,、獻愛心”活動,，管理處員工自發(fā)捐款550元。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部,、安全保衛(wèi)部,、會務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個部門,，管理處運行狀況良好,，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高,，組織架構(gòu)運行可效,。

20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點,，力爭改進工作中的不足,，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),，加以改進提高，相信我們的工作會不斷進步,。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心,、認清形勢、樹立信心,，營造造企業(yè)品牌,，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇十四

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準,；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的'發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實習(xí),，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇十五

實習(xí)是大學(xué)進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會,，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，能否在實習(xí)過程中掌握好實習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要,。為此本站實習(xí)報告欄目小編為大家收集整理了精彩的實習(xí)報告范文,，供大家參考，希望對大家有所幫助!

在實習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。

在實習(xí)中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的`服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了xx俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理專業(yè)實踐報告篇十六

20xx年8月15日——20xx年9月21日,。

劉xx。

20xx年八月十五日至九月二十一日,，本人在珠海xx物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習(xí),，實習(xí)期間：由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作。在實習(xí)前,，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作,，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)和工作過程中,，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的,、先進的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的'綠化管理,，又可以美化環(huán)境,，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境,。

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng),、電話通信設(shè)備等構(gòu)成,。

首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案,。如設(shè)備在接管后,，相應(yīng)的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄,、測試記錄,、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖,、使用維護說明書等,；管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細資料,，如房屋設(shè)備類別,、編號、名稱,、規(guī)格,、附屬物所在的地點,、建造年份,、開始使用日期、中間停用日期,、原值和預(yù)計使用年限,、預(yù)提大修更新基金、進行大修次數(shù)和日期,、報廢清理情況等等,。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括：

（1）報修單,。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施,、對講機、閉路電視,、電梯,、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報修單,，月底都要統(tǒng)計記錄一次,，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負責保管以備存查。

（2）運行記錄,。值班人員都要在當班過程中,，填寫設(shè)備的運行情況，如電梯的運行情況,，每月一冊,，每一個月統(tǒng)計一次，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好,，以備存查。

（3）技術(shù)革新資料,。設(shè)備運行的改進,、設(shè)備革新、技術(shù)改進措施等資料,，有設(shè)備管理部門匯總存查,。

其次，要對房屋設(shè)備的運行管理,。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定,、安全操作規(guī)程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理,，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等,。其中，對于設(shè)備安全管理,，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員,、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,，還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育,，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備（如電梯）的安全使用知識。

再次,，房屋設(shè)備的維修管理,。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度,，以一定的技術(shù)管理要求,，對設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修、更新,。如通信設(shè)備,，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修,，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進行記錄,，保存資料,，以備存查。

對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,，xx物業(yè)公司對其管理得非常好,。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意,。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除,。使住戶的問題能得到及時的解決。

xx物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理,。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求,，做到合理組織人力,、制定相應(yīng)的工作計劃，責任落實,，管理到位,，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部,，下面有養(yǎng)護組,、花圃組。養(yǎng)護組負責對小區(qū)內(nèi)的綠地,、樹木,、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育，做好對損壞花木,、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管,、使用好各種器具,、肥料和藥品?；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木,，定時對花圃進行修剪和護理，而服務(wù)組人員,，負責種花,、插花、養(yǎng)花、擺花,，并不斷學(xué)習(xí),、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情,，做好相關(guān)工作,。

在實習(xí)中，接觸了對綠化的灌水與排水,，合理灌溉,，保證植物的正常生長；對綠化進行施肥,，利用化學(xué)肥料,，如氮肥、磷肥,、鉀肥等,，適當、合理施肥,，使得植物生長茂盛,，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進行除草和修剪整形,，一來可以減少養(yǎng)份的損失,，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色,。

通過一個多月的實習(xí),，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同,。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐,，又從實踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍,。