“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導。通過報告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題，并采取相應的行動,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)月總結報告篇一

自20__年11月23日入職綠水華達物業(yè)以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已能勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們品質部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一、參加公司培訓,，了解公司文化,。

1.參加公司安排的培訓,，如《人事管理制度》、《安全質量手冊》等,。

2.認真學習,，進積極參加培訓考試。

二,、工作實踐,。

1.參與2020__年度巡檢，對廣元管理項目進行品質巡檢,，按照公司要求,，品質規(guī)范進行認真檢查，并指出更正,。

2.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時,，對每周品質召開的周例會,，月例會進行會議紀要的記錄，切實按照計劃及領導安排完成工作任務,。并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

3.20__年1月17日根據公司指示,，聽從領導安排,，跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質工作的開展,。個人主要完成天問財務收費軟件的數據導入,，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設。

三,、主要經驗和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;,。

(3)只有堅持原則落實制度，認真執(zhí)行,，才能履行好品質主管職責;,。

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務了解不夠,，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠,。

五、下步的打算,。

針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個方面,。

(1)完善檔案管理制度,，加強管理;。

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(3)協(xié)助領導完成14年的品質巡檢計劃及其他工作任務;,。

(4)整理資料,，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準備;。

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)品質管理水平標準還有一段距離,，今后一定加強學習,，在部門經理的直接領導下，認真做好品質工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作,，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取,，做一名真正的華達品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,。

物業(yè)月總結報告篇二

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一,、關于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團隊,，而且又是在**珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責任重大，壓力千鈞,。為了保質保量完成,、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作,。

一是抓隊伍建設,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員,；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力,，我們團隊的人數從當初的7個人,，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高,。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求,。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍,。

二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的.制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班,、交接班、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接,；隊員上下班都必須列隊行進,，充分展示軍人的素質和風彩。

三是抓思想建設,。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質,、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況,，靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎上,，展開“人的價值在哪里？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員？”,、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應付的少；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無；做好人好事的多,，違紀背法的無,。

二、半年工作的體會

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷,。首先,，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心；同時,，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢,、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞,；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導,，都能親臨現場,，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。**國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習慣思維,、習慣經驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內心,。當隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。

物業(yè)月總結報告篇三

時光飛逝,，20x年的工作已經結束了,。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存,，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬,，保管庫存現金,、財務印章以及相關票據，負責支票,、發(fā)票,、收據管理，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數據庫等事項,。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經驗,，查找差距，提升能力,，現就上半年工作情況總結匯報如下：

一,、堅持原則，嚴謹細致,，認真做好賬務核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據,，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結,。

主動與會計核對票據和對賬單,。本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現金收入達十多萬,，票據百多張,，都需要我獨自反復點驗,，反復核對，確保不出一點差錯,。

二,、態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務紀律,。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范,、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作。

無張冠李戴現象,，無現金坐支行為,。在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經辦人員更正,、補充。

通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核,，經得起隨時檢查,。

三、勤勤懇懇,，樂于奉獻,，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務工作,，及時整理好破幣和散亂現金,，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。

為了能按質按量完成各項任務,，本人不計較個人得失,，不講報酬，犧牲個人利益,，樂于吃苦,，樂于奉獻，經常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用,。

同時，每天對于數萬元的現金從手中經過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實工作,，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然。

四,、兼顧前臺,，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液,。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入,、場地占用情況等相關費用的管理,。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。

通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬,，提高了資金的運行質量,，保證了資金運作和流動上的順暢。

文檔為doc格式,。

物業(yè)月總結報告篇四

__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,，經過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種.種困難,，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。全體員工積極準備，勤奮工作,。最終通過大家的努力,，以較高的成績，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務,，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務,，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

4,、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃,，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務質量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強,。

5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,，我經常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識,，調動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)月總結報告篇五

_月份已經來到,，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去_個月的工作做一個回顧,，總結以往的經驗教訓,，以待在這個月里有所改進。

回顧過去_個月,，在領導的帶領下,，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果,。我的崗位是平面及后期處理工作,，可是我的工作范圍并不局限于電腦軟件平面處理,、影視制作等工作，而且還涉及到和顧客交流對接設計要素等不同工作,。

設計工作是痛苦與快樂的煉獄,，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的,、圖片的),，接下來尋找設計靈感，沉思,、焦灼,，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松,。每當經過艱苦的磨礪,，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中的快樂!充滿了快意,。

當然,，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心,。

因為熱愛自己的工作,，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范,，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢,。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

嚴格紀律預示著杰出的成績,，遵守公司制度,，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去,，不驕不躁,，積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作,，出色的履行了崗位職責,，能夠高質、高效的完成本職工作,。

在新的_個月份里,，我要再接再礪，同時要繼續(xù)加強鍛煉自身的設計水平,，在以后的工作中與同事多溝通,，多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念,，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人,，爭取做出更大的成績來,，為公司帶來更大的效益。

物業(yè)月總結報告篇六

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主,、業(yè)主委員會或者其他組織的委托,，對物業(yè)進行維護、修繕,、管理,，對物業(yè)區(qū)域內的公共秩序、交通,、消防,、環(huán)境衛(wèi)生今天本站小編給大家找來了物業(yè)部年終總結，供大家參考和閱讀,。

時間飛逝,，xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年,，花園城物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心,，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作,，為了適應各種工作要求,，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能,、工作績效,、前介工作、專業(yè)技能,、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務,，為了總結經驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成xx年工作再上一個新的臺階,，現將xx年。

工作總結,。

如下：

一,、部門團隊建設工作：

1、根據xx年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力,，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作，使工程團隊綜合實力,，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

2,、部門在公司及管理處領導的號召下,，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中,，堅持廣開言路,，強化執(zhí)行，在制定方案時,，員工齊心合力,、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實,。

3,、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先,，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證,。

二,、部門培訓工作：

三、體系文件建設工作：

1,、部門根據現場實際工作需要,，在管理處主任的帶領下，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導書,，共計修訂文件41個，表格34個,，并通過部門全員培訓后,，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量,、部門根據各崗位的具體要求,，編制部門。

崗位職責,。

及日常工作指引,，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確,。

四、安全生產工作：

五,、前期工程介入工作：

1,、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次,，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部、設計部,、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件,，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等,。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心,，如：物業(yè)用房,，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2,、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次,，設計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調會4次。

共計提出39條設計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條,、經協(xié)商后期進行處理的16條,、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對n12,、n4,、n5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次,，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審,，后期使用設計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條,、經協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條,。

4,、第四季度：共計對n12、n4,、n5施工現場不定時巡查52次,。參加地產項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收,、分戶驗收,、分戶驗收、排水通關水檢查,、配合售后服務部完成預接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作,。

完成業(yè)主入伙的準備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條,、經協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條,。

六,、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現有的設備設施進行1次定期保養(yǎng),，保證設備設施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換,。

七,、節(jié)能,、環(huán)保,、降耗工作：

1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神,，部門充分利用外部資源,，向公司推薦專業(yè)工程供貨商,，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%,。

2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,，對營銷區(qū)域中央空調,、分體式空調、會所,、樣板房照明實際分時開關,，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節(jié)約10534元左右的能耗費用,，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面,，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調,、會所,、樣板房照明根據季節(jié)進行調整，使其實施3個月以來,，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元,。

3,、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通,，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下,，促使施工單位嚴格按照售后質保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修,，施工合同中備注明確的質保期間,，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質保期嚴格配送光源一項,，為公司節(jié)約材料費用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內部對材料的浪費,。

八、本年度部門存在的問題：

1,、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經驗也處于成熟狀態(tài),，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧,、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊,。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊,，面臨新接管的設施設備,，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系,，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設,、培訓,、工程對客協(xié)調、整改溝通,、工程前期介入,、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,。

綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),，部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙,，二期前期工程介入開展等,，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九,、xx,。

年度工作計劃。

1,、根據管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內部,、外部培訓,，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2,、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制),。

3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃,，保證園區(qū)配電,、電梯、消防,、智能化,、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障,。

4,、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作,，提升物業(yè)管理處經濟效益,。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核,，提升部門工程專業(yè)服務水平,，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,，對接管的一期設備設施,，根據綜合衡量適，時進行調整,，力爭最大程度控制能耗,。

7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道,，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8、總結xx年前期工程介入經驗,，做好n4n5n14-1的施工現場巡查,、施工建議、記錄,、會議溝通等前期工程介入工作,。

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作,。

一,、加強管理，持續(xù)改進,。

1,、完善配套設施。

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等,。

2,、突發(fā)事件處理。

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項,。

應急預案。

對突發(fā)事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應對消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理。

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數據的完整及可靠性。

5,、培訓管理,。

根據完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的,。

培訓方案,。

力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質量關,，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

二,、優(yōu)質服務,、贏得贊賞。

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

xx年即將過去,，新的一年即將來臨,，站在歲末年初，回顧這一年來的工作,，感觸很多,，在此向公司領導及同事,，匯報xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。

一,、xx年工作回顧。

(一)主要工作內容：

7,、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程,，如：砌體、防水,、水電,、門窗等工程;。

10,、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;,。

11、負責臨水,、臨電的使用及收費管理工作;,。

(二)對以上工作內容的總結。

二,、體會,。

(一)邊設計邊施工對工程的影響。

天隆三千海項目，定位高,，啟動快,，目的是建國內及國外最好的樓盤,，搶先市場,，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段,，實際建筑行業(yè)的策劃階段,、初步設計階段,、設計階段、施工階段,、竣驗階段的每一項都非常重要,，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工,，邊設計邊施工現象也由此產生,。

如從前期打樁就開始出現變更,，到后來的幕墻,、水電,、水系、園林,、裝修等設計圖紙版本較多,，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場交底進行施工,，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用,，零星發(fā)生的項目很多，造成了設計與施工經常性脫節(jié),，許多施工任務是在忙亂中交底落實,，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大,，也給施工管理造成了很大難度,。

(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)。

(三)計劃目標,。

(四)材料,。

三、建設性意見,。

(1)管理架構體系的建立,。

(2)管理人員配置、任務,、職責,。

(3)企業(yè)管理辦法(手冊),。

(4)對監(jiān)理單位的管理,。

(5)對施工單位的管理。

物業(yè)月總結報告篇七

一年度的工作已經過去,，在物業(yè)的工作中,，有哪些值得你自己和反思的呢？好好的回顧一下吧,！下面是由小編為大家整理的“物業(yè)工作年度,。

總結。

報告”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

一,、加強管理,，持續(xù)改進。

1,、完善配套設施,。

自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理,，彌補不足，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等,。

2,、突發(fā)事件處理。

針對園區(qū)的實際情況,，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理。

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4、檔案管理,。

在內容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,，相關信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性,。

5,、培訓管理。

根據xx實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理,。

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了xx園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽,。由于xx園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質量關,，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

二,、優(yōu)質服務,、贏得贊賞,。

1,、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天xx公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標,，本年初,，按照xx市及上地街道辦事處的要求,，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對xx市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經歷著不平凡,。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都就應梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成,。

二,、辦公室的工作,。

提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、

細致做好管理處財務工作,。

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現。

一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。

二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現漏報、錯報的狀況,。

三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領導的當家理財,。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經驗,，查找差距，提升能力,，現就去年工作情況總結匯報如下：

一,、堅持原則，嚴謹細致,，認真做好賬務核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據,，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結,。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現金收入達十多萬,，票據百多張，都需要我獨自反復點驗,，反復核對,，確保不出一點差錯,。

二,、態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務紀律,。

對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性,、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查,。

三,、勤勤懇懇，樂于奉獻,，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務,，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數萬元的現金從手中經過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現在賬目清楚,，各種票據完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

四、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,，來維持公司的良性運轉,，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液,。根據我部門內對領班和我的職責劃分,，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務費收入,、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬,，提高了資金的運行質量,，保證了資金運作和流動上的順暢。

五,、顧全大局,，團結協(xié)作，做好住戶服務工作,。

作為服務行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們xxx的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼，微笑服務,，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

六,、任勞任怨,，服從安排，做好公司交代的其他事項,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導,，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員,，最終順利做好了滿意度調查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來,，個人工作經過不斷的認真探索,，經驗積累，自我學習,，自我總結,，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平,。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經常自購相關書籍,，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能,，并學以致用,。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應了工作的需要,。

二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度,。公司領導的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

其次,，由于經常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調,，進一步理順關系,；

2、進一步加強業(yè)務知識的學習,，提高自身素質與業(yè)務水平,；

3、進一步管好財,、理好賬，做好經常項目開支,。

新的一年已經來臨了,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意,、認可。

為了總結經驗,，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結,。

一,、應做到有“職責心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心：在工作中必須要本著虛心學習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結教訓積累經驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二,、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對,。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度,。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事,、做好事,。

四、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng),。

加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗,，做出我自己的貢獻,。

20xx年是簡單而不平凡的一年,，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能,，整體工作績效，專業(yè)技能,，服務態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現將20xx年工作總結如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生,，也達到了節(jié)能的效果。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作,。

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，戶線路全部斷,，戶主線斷,，報警電源壞只，解碼器壞只,，系統(tǒng)隔離器壞只,，控制箱壞只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外,，其余時間都跟著施工隊,，當然在跟著的時候也發(fā)現了不少問題，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展,。

今年我工程部接到維修單張,，完成張，修繕率在百分以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號,，70號,，72號，82號,，94號，95號,，101號合計7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到,，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時,，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。

在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少,，時間緊的情況下,，開路面槽，挖溝埋管,，穿線,，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠,，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報,。

還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作,，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門，水泵,，做好防凍工作,。

4、日常設備維護保養(yǎng)情況,。

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

二,、本年度工作遺留問題。

1,、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備，63號閘門設備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北,，69號西向東，38號北向西,，18號北向南，水閘門,，周界報警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購,。

三,、目前存在的問題。

1,、專業(yè)技術水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到。

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3,、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,。

4,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,。

5,、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高,。

6,、和各部門工作銜接還不是很完美。

四,、20xx年工作重點設想,。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們維修工作初步設想主要圍繞“計劃,，完善,，規(guī)范，落實”等幾個方面開展：

1,、計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展，周周有活忙,，天天有落實,。根據小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人,，責任到人,。

2、完善：根據公司“精細化服務標準”的方針,，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度,。

3,、規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，一切以標準為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,，有制度，有實施,，有檢查,，有改進，并形成相關記錄。

4,、落實：對計劃工作一定落實到位,，責任到人，提高我們維修人員的責任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合,，發(fā)現問題，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

以上就是我20xx年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正,！

物業(yè)月總結報告篇八

物業(yè)前臺的總結報告要怎么寫,，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗,，參考優(yōu)秀的物業(yè)前臺的總結報告樣本能讓你事半功倍,，下面分享【物業(yè)前臺的總結報告(精選7篇)】，供你選擇借鑒,。

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了,。20____年對于____物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。

在這之中,，物業(yè)前臺客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在20____”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。20____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓,。

自20____年__月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工____棟，共計__x__戶住宅,，共x__單元,。二期工程已完工x__棟，共計x__戶住宅,，共x__單元,。總體上已收樓x__棟,，辦理入住x__戶,，其中具備辦理入住條件共x__戶，未辦理入住手續(xù)為x__戶,。閑置房屋共計x__戶,，其中空置房x__戶，樣板間x__戶,，工程抵款x__戶,，施工單位辦公借用x__戶，具備辦理入住條件未辦理入住x__戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現設備設施及處理隱患__x__,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知x__份，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計____戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有____戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20____—20____年____區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內),，____已到期____戶,，現已催繳收取____戶,，__x__到期x__戶，現已繳納x__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

20____年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20____年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī),。

2.加強文案,、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導、同事溝通學習,，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適合;制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我因為工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一,、對前臺工作重要性的理解,。

即使前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存有的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的理解,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提升服務質量,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話,、收發(fā)快件),。所以，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。------接著能夠講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提升效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、增強禮儀知識學習,。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、增強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能即時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,，不但要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在即將過去的20____年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20____年的工作作出總結。

一,、前臺工作的基本內容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20____年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經驗和教訓,。

在到______企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經驗,。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足?，F對今年工作進行以下總結：

一,、對前臺工作重要性的認識。

盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務質量,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。注重保持良好的服務態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。盡量讓每一個客戶滿意。

三,、加強禮儀知識學習,。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等,。

四,、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

時光飛逝,，不知不覺20__年已經過去，在這過去的一年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利的完成了本職工作，現對2020年來的工作做一個總結,。

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總，一年來共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。一年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

三,、各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。一年共收取物業(yè)服務費用___元;私家花園養(yǎng)護費__元;光纖使用費__元;預存水費__元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費__元,。

四,、經驗與收獲。

一年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

五、20__工作計劃,。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務,，做到嚴謹有序。

3,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

20__年已經成為過去,，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣,。下面是我的工作總結：

一,、作不推諉,，負責到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、加強培訓,、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

1.規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,。

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,。

三,、負責組織活動。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難,、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

四,、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,，20__年_月開始進行滿意度調查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

今年在財務方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件.由財務單機版轉換為先進的erp系統(tǒng),。“工欲善其事,，必先利其器”,，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制,，對此大力投資,，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深,。

對erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲,。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關聯(lián)性強),，在其運用的最初三,、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),，分析問題產生的原因,，并做了不少的筆記。

我樂此不疲,，在用中學，在學中用,，知識一點一滴地積累起來,，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預見將來在操作中還會出現什么問題(主要是物流方面)，學習是持續(xù)的,。全面掌握金蝶的每個部分,，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管理工作,。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的了解,，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目,。金蝶是我們理財的好幫手,，它使我們的工作如虎添翼!

物業(yè)月總結報告篇九

體現物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現職能部門的真正作用,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)工程半年總結報告,，希望對大家有所幫助。

回顧這半年的工作,，**公司在集團公司各級領導的關懷下,，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關,、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現將半年來的,。

工作總結,。

如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

日常工作：

工作主要內容是日常報修,、基礎設施設備維護、在上半年里,，領導分配的工作任務是維護和維修,、兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修,，發(fā)現問題及時解決,，半年里，貼磚踢腳線,、換燈泡,、燈口、面板,、維修閉門器,、安全出口燈、近多次,，例行巡查配電室及打掃衛(wèi)生多回,。在這半年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上幾百張,，到業(yè)主家中維修服務,，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。

在有平時工作中,，遇到多次樓內下水主管道堵塞,，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累,，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題及時恢復供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作,。

把握時間、客戶至上,，細心周到都是我平時堅持的工作作風和態(tài)度,。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評,。

2,、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作,。用心識記,，注重工作方式方法,，靈活應變，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

自身問題：

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里,，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調不是很到位;向領導提供數據等方面有待加強;同時需加強與公司領導和部門員工的溝通,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與其他員工進行溝通,，同時在入戶維修方面要嚴格要求自己，為其他員工做好模范帶頭作用,。在下半年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。讓客戶居住在我們和泓物業(yè)服務小區(qū)中生活的更加舒心與安心，讓業(yè)主盡情享受我們和泓物業(yè)的一流服務,，我將會竭盡全力,。不辜負公司和領導對我的期望和信任。

時間飛逝,，20xx年即將結束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下,、在公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿的完成了業(yè)主的交樓,、收樓工作,。將資產管理落實到實際工作中。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn),。以往的物業(yè)都是服務類型,，現在的項目是資產管理,。和物業(yè)管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大,。雖然在每一個環(huán)節(jié),、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置,、去完成,，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾,，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失,，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經驗,，知道了自身的不足有助于今后工作的安排,，提高工作質量。20xx年是物業(yè)公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年,。作為資產管理型的物業(yè)公司,，在這一年里擔負著更多的責任。首先業(yè)主股權的轉讓;物業(yè)公司要配合業(yè)主對轉讓的工程環(huán)節(jié)進行跟進,。從前期收集原始資料到后期配合交樓,、收樓大量的工作需要物業(yè)配合。尤其是工程部,。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作,，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業(yè)主相關部門對所有設備進行查驗,、記錄,。并對整改完成的項目及時消項更新記錄，并向業(yè)主匯報,。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作,。另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期,。由于物業(yè)的服務性質,，物業(yè)要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業(yè)的意見,。工程部管轄著所有設備設施,，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業(yè)公司,。因此各專業(yè)工程師,、主管都是本著嚴謹的工作態(tài)度認真仔細的審核，到現場逐一查看,。充分體現了專業(yè)的公司應有的素質,。

日常工作中,，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項。

規(guī)章制度,。

嚴格按照“四個凡事”的要求去做,。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神完成各項工作任務,。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見結合實際認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫完善了庫房管理,、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效,、準確的依據。并將各種制度張貼上墻以便每位員工及時學習,、檢查和要求自己,。

電氣專業(yè)嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執(zhí)行配電系統(tǒng)運行維保的規(guī)范要求,、參照,。

年度工作計劃。

完成大廈核心配電室設備的運行,、檢修和清掃工作同時對各樓層配電豎井內母線插接箱,、配電柜按維保計劃定期進行了保養(yǎng),。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養(yǎng)次數均超過四次,。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數在300面次以上配電箱達500多面次維修單報修除了1000張以上。針對供電,、供水,、電梯、空調,、通風,、排污、照明,、消防,、安全、監(jiān)控,、樓宇等系統(tǒng)故障隨時處理300多項以上提高設備運行完好率為客戶提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎,。根據周月季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性合理性及時性,。根據工程部的有關規(guī)定和年度維保計劃電氣專業(yè)安排日常巡檢對相關設備變配電室,、應急發(fā)電機系統(tǒng)、各類電動機,、照明系統(tǒng),、強弱電豎井,、空調新風系統(tǒng)、電梯機房動力設備,、消防,、樓宇自控、安防監(jiān)控,、衛(wèi)星和有線電視,、電話和網絡、停車管理系統(tǒng),、等做到全面細致地維護保養(yǎng)保證設備設施的安全使用和有效運行,。在沒有簽署消防維保。

合同,。

電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設備的檢測力度每月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)進行分區(qū)檢測,。發(fā)現問題及時整改從而保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行狀態(tài)對大廈的消防廣播系統(tǒng)進行檢修及整改保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)進行全面檢測兩次對大廈公共區(qū)域和客戶單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右手動報警器約70個左右消防電話50個以上,、聲光報警器,、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門溫感探測器消防廣播消防水泵等消防設備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態(tài)保證大廈的消防安全,。本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能,、應對能力及工作態(tài)度為了提高電氣專業(yè)知識技能根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓今年班組共進行專業(yè)培訓十余次請廠家培訓二次其中安全操作和專業(yè)知識占培訓總時一半以上做到把人身及設備安全放在首位力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中,。為了配合工程部部門建設工程部內部加強多元知識的培訓爭取培養(yǎng)出一專多能的技術骨干,。

跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題,，消防系統(tǒng)施工缺陷問題,、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問題、樓宇自控的不完善,、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線運行時發(fā)出異響,，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失,，電氣專業(yè)對此事項長期跟進和督促廠家進行整改,。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多,，但工程部從客戶使用角度考慮,，結合大廈的系統(tǒng)設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患,，替客戶把關,，依據裝修規(guī)范嚴格控制,，要求采用電氣控制三級以上,，當同層一個客戶發(fā)生用電故障時，不會影響其他客戶的正常辦公,。日常安排不斷增加巡檢人員，周六日安排值班,。加大對二次裝修的管理力度,，共查出須整改項目約40余項,，施工違章30余次,，勒令停止施工3次以上,。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度,，杜絕二次裝修對大廈電氣系統(tǒng)的破壞,，協(xié)調客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質量,，消除消防隱患,，為客戶營造一個安全舒適的辦公環(huán)境。

在能源管理,、降低消耗方面,。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查,，并對每月的能耗進行統(tǒng)計。由于目前租戶少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明、合理的減少大型設備使用臺數等辦法降低能耗,。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下,，通過樓宇系統(tǒng)分時段進行控制。2,、對大功率機電設備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率。加大控制設備的維護,，減少大功率設備的起停次數,，降低功耗,。環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面,。將大廈內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū),，每個責任區(qū)都有專人負責,。每日都要清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈,，設備無油漬、衛(wèi)生無死角,、保證設備正常運行,。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作,，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。

一、管理工作：

3.加強人員技術技能的在崗培訓,，實行全員持證上崗,，并開展績效考核;。

4.規(guī)范工程維修的工作流程,，細化落實崗位責任制,，使日常維修的合格率達到95%，及時率95%,。

6.按月度,、季度建立各公共系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)計劃。

二,、公共維修工作：

20xx年1月1,、跟進市政水管的安裝。

2,、南區(qū)燈柱及中心廣場走廊翻新,。

3、小區(qū)花園內的公共燈具檢修,。

4,、自來水水池報警裝置安裝。

5,、對小區(qū)公共照明系統(tǒng),、道路進行了全面檢修。

20xx年2月1,、更換一期延湖路靠釣魚島旁的電源箱和鐵架,。

2、做露天停車位標識,。

3,、檢修中心花園噴泉系統(tǒng)。

4,、檢修會所前噴泉,，對電動機進行了大修。

20xx年3月1,、完成沿湖路木墩,、木橋,、山頂水池旁觀景亭檢修。

2,、完成山頂水池檢修,。

3、完成泳池配套設施的全面檢修,。

4,、完成園區(qū)路燈全面檢修。

20xx年4月1,、完成二期公共照明改造,。

2、完成電梯照明系統(tǒng)的全面檢修,。

3,、完成會所中央空調的全面保養(yǎng)。

4,、二期圍墻倒塌修復,。

20xx年5月1、完成泳池瀑布水源的清查,，泉水流失情況已處理,。

2、完成信箱,、廣告牌遷移和路面改造等工作,。

3、完成泳池入口噴水系統(tǒng)改造,、線路處理,。

4、完成路燈,、公共用電節(jié)能改造,，與改造前相比，節(jié)能50%以上,。

5,、完成深井水泵全面檢修，令園區(qū)井水供應正常,。

三,、二期收樓工作：

1、我部人員與客服人員一起陪同業(yè)主收樓,。

2,、我部負責對業(yè)主提出的問題進行總結歸類并輸入電腦。

3,、我部負責聯(lián)系施工單位到場整改,。施工單位整改完成后,，我部派員檢查。

現收樓單元共...套,，完成整改項目....多條,。

四、日常住戶維修,。

上半年我部完成日常住戶維修....單,，并多次得到業(yè)主好評,。

部門存在不足及改進措施：

1.工作效率存在滯后現象,，員工積極性不高，未能全面調動員工的士氣,。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想,，團結一致，把提高服務作為一個主要考核目標,，利用績效考核機制,，調動員工的工作積極性。

2.人員素質,、技術水平需進一步提高,。

改正措施：結合下半年的考核工作，對部分人員進行調整,，并實行全員持證上崗制度;通過員工培訓強化操作規(guī)范的執(zhí)行,，提高整體技能、服務水平,。

3.工作中處理業(yè)務的思路不清晰,，目標不明確;。

改正措施：改變舊的思想觀念,、把工作效率,、經濟效益作為開展工作的目標，