計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇一

回首即將過(guò)去的20_年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)的心情回到了_,。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。時(shí)間一瞬間過(guò)去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái),。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

2.辦公室的工作。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

3.細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，主要需要搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇二

為了貫徹落實(shí)公司關(guān)于119消防活動(dòng)日的統(tǒng)一部署,，使全體員工掌握消防基礎(chǔ)知識(shí),，提高消防意識(shí)，增強(qiáng)自救和組織疏散的能力,，上海********管理有限公司“平安在于,，幸福在于創(chuàng)造”消防演習(xí)于20xx年9月20日下午如期舉行,，參加該次演習(xí)觀摩的還有業(yè)委會(huì)、居委會(huì),、***文化中心,、***警署的領(lǐng)導(dǎo)們。

首先公司義務(wù)消防隊(duì)員排著整齊的隊(duì)伍高舉********的旗幟進(jìn)場(chǎng),，由****文化中心李主任宣布演習(xí)開(kāi)始,。

第一個(gè)節(jié)目是穿戴消防戰(zhàn)斗服，義務(wù)消防員領(lǐng)隊(duì)宣講了消防戰(zhàn)斗服的作用是“保護(hù)活躍在消防第一線的消防隊(duì)員人身安全的重要裝備品之一,，它不僅是火災(zāi)救助現(xiàn)場(chǎng)不可或缺的必備品,，也是保護(hù)消防隊(duì)員身體免受傷害的防火用具”，然后由義務(wù)消防員分為組進(jìn)行比賽,，保安隊(duì)長(zhǎng)計(jì)時(shí)間進(jìn)行考評(píng),。

第二個(gè)節(jié)目是攜帶滅火器滅火，同樣由消防員分組進(jìn)行滅火比賽,，隊(duì)員們?cè)谫橘肭斑M(jìn)過(guò)假象障礙物后,，走獨(dú)木橋?qū)鹑爸瘘c(diǎn)用滅火器進(jìn)行滅火，此項(xiàng)目的是為了告訴大家在遇到火情后,，該如何使用正確使用滅火器撲滅初期火源,。

第三個(gè)節(jié)目是拋水帶比賽，由隊(duì)員以“一帶一槍”方法,，進(jìn)行拋水帶接水槍出水比賽,。

第四個(gè)節(jié)目是對(duì)火場(chǎng)傷員的救護(hù)比賽，由隊(duì)員分別對(duì)傷員進(jìn)行頭部及手部進(jìn)行包扎,，視包扎的規(guī)范及所用時(shí)間進(jìn)行考評(píng),，目的是讓大家知道在這種情況下，如何做好傷員的初期救護(hù)工作,。

接下來(lái)由居委,、業(yè)委會(huì)、警署領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獲得一,、二,、三等獎(jiǎng)的隊(duì)員進(jìn)行頒獎(jiǎng)，****警署徐警官在充分肯定此次演習(xí)成功的基礎(chǔ)上,，對(duì)我處消防員提出了更高的要求,，要求我們將演習(xí)的目的深入到日常工作中去，在工作中時(shí)刻記住消防的重要性,，要將消防工作提升一定高度，并做好安全隱患排查工作,，最后宣布演習(xí)勝利結(jié)束,。

通過(guò)此次消防演習(xí),，提高了公司員工的.消防安全意識(shí)，同時(shí)還讓員工學(xué)習(xí)掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法,增加了員工的消防知識(shí),，使員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高,，現(xiàn)場(chǎng)演練人員有效組織、迅速對(duì)突發(fā)事故警報(bào)做出相應(yīng)的反應(yīng),，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有好處,，增加了員工“火災(zāi)防范于未然、消防責(zé)任重于泰山”的責(zé)任心,。

上海*******管理有限公司20xx年1月28日

這次消防演練活動(dòng),，安排周密，從演練策劃,、前期準(zhǔn)備,、組織實(shí)施到正式演練所經(jīng)歷的各個(gè)階段，管委領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的關(guān)心,、支持和幫助,。

中心于主任作為火炬大廈安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人和演練總指揮，對(duì)這次演練工作高度重視,，認(rèn)真審定演練方案,，確定演練目的、原則和規(guī)模,，還親自對(duì)演練工作進(jìn)行部署,，親臨演練現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，下達(dá)演練命令,，觀察演練情況,，對(duì)演練工作實(shí)施全面控制。

中心各部門(mén)經(jīng)理,，作為演練的各小組組長(zhǎng),，積極帶頭參加演練前的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);身先士卒積極參與演練方案的討論和修訂工作，為保證演練工作的順利進(jìn)行提供了良好保障,。

二,、籌劃縝密，演練方案安全可行

根據(jù)管委領(lǐng)導(dǎo)要求,，從中心安全工作的實(shí)際情況出發(fā),，確定本次消防演練的主要任務(wù)是開(kāi)展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練。

其主要目的是使每位參與者能學(xué)會(huì)滅火器和消火栓的正確使用,，掌握火場(chǎng)逃生基本方法,，提高自我安全意識(shí)。

經(jīng)

過(guò)認(rèn)真研究,，擬定了“火炬物業(yè)中心消防演練方案”,。

為了使得演練方案安全可行,，在方案中就演練的時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容,、對(duì)象都作了具體的說(shuō)明。

三,、積極參與,，演練效果呈現(xiàn)良好

消防演練于20xx年5月12日下午17:15分到17:35進(jìn)行。

總指揮立即下達(dá)滅火搶救,，疏散警戒;滅火組和搶救組立即上樓滅火,、搶救，疏散組立即打開(kāi)疏散通道進(jìn)行人員疏散;同時(shí)控制柜發(fā)出警報(bào)并廣播各樓層;啟動(dòng)消防泵,、噴淋泵;警戒人員立即對(duì)大廈進(jìn)行拉線警戒;由于火勢(shì)太大,，需要消防隊(duì)救援，立即播打“119”,，迎接消防車(chē);消防車(chē)到達(dá)參與滅火,，大火撲滅、人員撤離,，人員集合,，總指揮點(diǎn)評(píng)。

整個(gè)消防演練緊張有序進(jìn)行,，演練達(dá)到預(yù)期效果,，最終獲得了圓滿成功。

四,、通過(guò)演練,，活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的

通過(guò)消防演練，員工的防范意識(shí)和應(yīng)急自救的能力得到加強(qiáng),。

1.參與人員,，特別是大廈辦公人員的消防安全意識(shí)有所增強(qiáng)，對(duì)消防安全常識(shí)有了進(jìn)一步的了解,。

2.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高,，現(xiàn)場(chǎng)演練人員能有效組織、迅速地對(duì)火災(zāi)事故警報(bào)做出相應(yīng)反映,，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件很有益處,。

3.演練過(guò)程中，參與人員都能遵守紀(jì)律,，“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”,，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。

4.安全工作領(lǐng)導(dǎo)的組織能力、指揮能力,、應(yīng)變能力也受到了鍛煉,。

五、幾點(diǎn)不足,，需加強(qiáng)宣傳力度

總體來(lái)說(shuō)，達(dá)到了目的,，取得了成功,，但也存在不足。

1,、參演單位相互協(xié)調(diào)需進(jìn)一步加強(qiáng);(人員怕走樓梯,，提

機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)有一對(duì)還是不大好使)

3,、對(duì)演習(xí)科目的實(shí)戰(zhàn)性,，觀賞性，表演性相互結(jié)合上有待

提高,。

4,、有些人員沒(méi)有從思想上引起高度重視，不嚴(yán)肅,，參與過(guò)

程中有說(shuō)笑現(xiàn)象,，

5、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)模擬逼真度不高,，缺少相應(yīng)的設(shè)備,，人員沒(méi)有

緊張感。

教訓(xùn),，努力尋找不足以圖改進(jìn),，全面提高全體人員的實(shí)戰(zhàn)水平。

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇三

客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告如下,，快隨本站小編一起來(lái)了解下。

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的`重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇四

20xx年度對(duì)××花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。而作為××花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工,，我深有體會(huì),。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī),。按照年初確定的計(jì)劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難,、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末,，順利完成了物業(yè)管理。

合同,。

的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作，熱情接待,。最終通過(guò)大家的努力,，以較高的成績(jī)，被評(píng)為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),，積極開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,，十二月份在××宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,，做出貢獻(xiàn),。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，吸取好的地方,，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作,，時(shí)刻緊記自己的。

崗位職責(zé),。

有責(zé)任心對(duì)××始終忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

2、日常的管理中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定。

工作計(jì)劃,。

并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢做好管理處的周檢協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)杜絕管理漏洞,。

3,、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,，開(kāi)源節(jié)流,，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算,。同時(shí),，開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù),，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來(lái)了利潤(rùn),，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表,，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,，并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時(shí)管理處,，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,，制定了24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng),，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,，做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類(lèi)通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識(shí),，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識(shí),，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等,。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù),、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺(jué)到××物業(yè),，滋潤(rùn)人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

6,、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流,，及時(shí)了解員工的想法,，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺(jué)到××大家庭的溫暖,。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài),，有愛(ài)就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

7,、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái),，為公司贏得了榮譽(yù),，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

20xx年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

路社區(qū)地處繁華的,，南臨八一路,，北接營(yíng)盤(pán)東路，地域面積約為xx平方公里,，常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人,。轄區(qū)內(nèi)有、x中學(xué),、x派出所、x辦事處4家單位,，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè)，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè),。

自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來(lái),，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃,，做好了日常工作。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范了操作，加大了投入,。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車(chē),，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,，共投入資金貳萬(wàn)多元。

2,、對(duì)路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實(shí)行定崗定責(zé)制。

4,、社區(qū)對(duì)盲道停車(chē)進(jìn)行了整改,，購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門(mén)面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,，杜絕了盲道停車(chē)現(xiàn)象,。

5、對(duì)路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,，做到常態(tài)管理。

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，結(jié)合實(shí)際,，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。

2,、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng)),，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),，采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,。

社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,，特聘請(qǐng)了五名人員，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序,，做到規(guī)范化管理。

路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?，F(xiàn)已召開(kāi)一中門(mén)店老板會(huì)議，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集,，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車(chē)的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過(guò)設(shè)置有序停車(chē)位,，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及?？寇?chē)輛壓盲道的問(wèn)題，請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇五

物業(yè)實(shí)習(xí)是一門(mén)具有專業(yè)特點(diǎn)的綜合性實(shí)踐教學(xué)課程,除了培養(yǎng)專業(yè)技能外,還擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生的思想教育、職業(yè)道德教育和勞動(dòng)觀念教育,。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)。

報(bào)告,，希望大家喜歡,。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開(kāi)始工作時(shí),，讓我感覺(jué)到,，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí),，多留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1,、有效的溝通,。

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、走動(dòng)式服務(wù)。

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。

3、細(xì)節(jié)決定成敗,。

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。

4,、換位思考。

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心,。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示,。

總之,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來(lái)到物業(yè)公司,，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(zhǎng),，我做過(guò)收費(fèi)員，做過(guò)門(mén)崗,，做過(guò)監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€(gè)月以后，我開(kāi)始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì),，就在這個(gè)時(shí)候,，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機(jī)會(huì),，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解,。最后,，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候,，什么都不懂,，只是接電話，前臺(tái)接待,，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調(diào)到了原來(lái)的崗位,，心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請(qǐng),。

1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán),。

委托書(shū)。

);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖,。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修,。

保證書(shū),。

》并蓋章。

4,、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批,。

通知書(shū),。

》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

二,、辦理裝修手續(xù)。

1,、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門(mén)口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費(fèi),。

辦理入伙的流程——。

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷(xiāo)售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書(shū),。

其次，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后,，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開(kāi)戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi),。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次，驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d)整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止。再次,，發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》,、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說(shuō)明》,、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

在物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開(kāi),，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。

經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),，我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于：

1,、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān),。

2,、房屋質(zhì)量。

3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意,。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺(jué)得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：

1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說(shuō)好商量,，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”,，敞開(kāi)胸襟,，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋。

2,、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無(wú)理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù),。

3,、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí),，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。

4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前,，就開(kāi)始無(wú)理謾罵,，拍桌子、瞪眼睛,?？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問(wèn)題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

其實(shí),，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費(fèi)管理，尤其是對(duì)于無(wú)理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過(guò)以下三種方法收?。?/p>

(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單,。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶,，并經(jīng)常以電話催繳和登門(mén)催繳,。回訪時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌,。

(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶,，要區(qū)分不同情況,，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶,，要親自登門(mén),，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持,。

(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”,，要實(shí)行三步走：首先登門(mén)拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的,，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費(fèi),，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門(mén)催繳仍然拒付,，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

最后,，我覺(jué)得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí),，也是一門(mén)藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題,。雖然我們無(wú)法實(shí)施完美,，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù),。這就是我一直追求的目標(biāo)。

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物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇六

20xx年,，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、xxxx工作任務(wù)完成情況,。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,，是去年的兩倍多。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇七

一,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查,。

對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,，消除了安全隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修,，減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ),。

二、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通,，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn),。

物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門(mén)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系,，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解，尋求委員會(huì)的幫助,，同時(shí)加深彼此之間的感情,。

三、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳,。

我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,，變管理為服務(wù),，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的,，形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,，我們加大了對(duì)外宣傳力度，發(fā)放各類(lèi)宣傳單,，讓業(yè)主們建立起法制觀念,。

四、加強(qiáng)電費(fèi),、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度,。

對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告,，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳,，我們對(duì)市委,、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪,，各單位均承諾近期內(nèi)解決,，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

五,、樹(shù)立形象,，服務(wù)業(yè)主,。

我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品,、政績(jī)證實(shí)能力的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹,，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生死角,，安全隱患,，及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考,，解釋現(xiàn)狀,，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象,。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足,。

1,、缺少立法導(dǎo)致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便,。

2,、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,，如服務(wù)不到位,、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等,。

3,、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),，業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí),。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便,。

5、管理人員思想觀念急需更新,，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高人員素質(zhì)。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì),，下一月份我們計(jì)劃做如下工作：

1,、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度,，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

2,、與業(yè)主委員會(huì)溝通,，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

3,、做好各種費(fèi)用的收繳工作,，減少公司虧損。

4,、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,，清除菜地,，恢復(fù)草坪。

5,、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問(wèn)題,。

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇八

一年來(lái)，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)一,、經(jīng)營(yíng)管理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè)園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門(mén),、形式,、性質(zhì)等不同合理分類(lèi),、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用,；第三,，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的.功夫,，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái),，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

精減人員、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前,，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制）,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購(gòu)材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí),，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),，在有償服務(wù)項(xiàng)目上,，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式,，以最大限度滿足委托方利益,。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,，20xx年我們共與3xxxx員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，減少工資及附加費(fèi)用近xxxx元。第三,，為了降低費(fèi)用,，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，減少開(kāi)支xxxx多元,，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新,，一人干的不用兩人,，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四,，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2,、xxxx拆開(kāi)合成xxxx接著用,，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi),，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,；第五，20xx年還加大開(kāi)展了封堵,、修門(mén)窗,、掛門(mén)簾等保暖措施,，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤(pán)管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能,，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤,、物耗費(fèi)用降低近xxxx元,，油料減少2xxxx元，減少員工餐,、辦公費(fèi),、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近2xxxx元，減少工資及附加費(fèi)1xxxx元,，達(dá)到了降低成本,、提高效益的目的。

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇九

自今年11月份入職____服務(wù)中心以來(lái),，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者。

3,、對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類(lèi)表格落實(shí)__工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)____件，公共區(qū)域____件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的____師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為_(kāi)___戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián),、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢(qián)包,、衣物、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、__等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一,、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來(lái)到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”

物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇十

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門(mén),、福州、上海,、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場(chǎng)、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問(wèn)等方式,，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的,。

規(guī)章制度。

和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20xx年重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

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物業(yè)月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃篇十一

已過(guò)去的20____年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年,。在這一年里,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表____物業(yè)管理公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在,，就____物業(yè)管理公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高,。

作為物業(yè)管理公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,。