計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟,。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
晚上好!營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,，二oo一年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項(xiàng)存款為xxx億元,，日均存款為xxx億元,，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益,。這些成績(jī)的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍,，得以于各部門的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下：
年初,，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,，以員工為根本,，制定發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的意識(shí),，把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,，我們從以下幾方面做起：
一,、突出發(fā)展主題，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)
在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,，我們從基礎(chǔ)抓起，從開(kāi)戶的源頭做起,，大力發(fā)展新客戶,，全面開(kāi)花，不忽視小戶,，不丟掉一個(gè)客戶,，做到多開(kāi)戶，開(kāi)好戶,，努力增加基本客戶群,，提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率,。二oo一年新開(kāi)戶xxx戶,，新增存款一億多元，為存款的增長(zhǎng)奠定了基矗同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴,，留住老客戶，吸引新客戶,。加強(qiáng)客戶信息檔案管理,，實(shí)行一戶一策，一人一法,。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè),，逐戶開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,，目標(biāo)客戶,，潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè),，規(guī)模xxx資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群,。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取向,，以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國(guó)家重點(diǎn)支持的能源,、交通,、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力,，我們與電力,、郵政、電信,、公路,、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系,，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。
在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外,，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù)，取得了良好的成效,。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元,，占比不到5%，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,，眾所周知,，無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn)，加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要,。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位,，首先發(fā)揮營(yíng)銷宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力，以宣傳樹(shù)形象,，促發(fā)展,。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭,、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng),，組織員工深入周邊企業(yè)、單位,、小商,、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務(wù)的推出,，造成巨大的宣傳聲勢(shì),，良好的宣傳效果,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶的信賴,，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),，為我們吸-儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng),。到年末,，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為xxx萬(wàn)元，較年初增加了xxx萬(wàn)元,，占比由年初的百分之五上升到百分之十三,，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo),。
二,、開(kāi)展貸款營(yíng)銷，尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,，選準(zhǔn)行業(yè)，找準(zhǔn)投向,，找好客戶,，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合理的配置,。在公司銀行部的大力支持下,，分別對(duì)信用度高，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司,、省電信公司,、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元,，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上,。通過(guò)貸款的營(yíng)銷,，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益,。
三,、發(fā)展 中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
手續(xù)費(fèi)收入xxx萬(wàn)元;辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,，000元,。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán),，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白,，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng),，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四,、以人為本,，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi),，業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,，工作時(shí)間長(zhǎng),、壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張,，十分辛苦,。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),，進(jìn)行正確的引導(dǎo),，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果,。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際,，一方面合理分工，優(yōu)化組合,，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí),，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位,。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛,，發(fā)展勢(shì)頭好,，這說(shuō)明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展,，而銀行的.發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān),。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能,，挑戰(zhàn)極限,，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上,，我以人為本,，實(shí)施人性化管理，以德服人,，榜樣示人,。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去,，開(kāi)拓業(yè)務(wù),，組織存款，不論烈日炎炎,，還是狂風(fēng)暴雨,，我都堅(jiān)持不懈。去年一年,，我個(gè)人組織存款日均xxx億xxx千萬(wàn),，時(shí)點(diǎn)xxx億xxx千萬(wàn),，營(yíng)銷貸款xxx億xxx千萬(wàn),。凡要求員工做的，自己堅(jiān)決做到;要求員工不做的,，自己首先不做,，以身作則，當(dāng)好表率,，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工,、團(tuán)結(jié)員工、管理員工,，在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù),。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望;員工加班加點(diǎn),，安排好加班餐;重要節(jié)日,，大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心,。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重,，大家擰成一股繩，起早摸黑,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍,。
五,、防范風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)內(nèi)控
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察,、分析，建立了崗位責(zé)任制,，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,，確保會(huì)計(jì)、出納,、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行,。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組,，分片包干,，責(zé)任到人，齊抓共管,。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng),。在推行規(guī)范化管理工作中,，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持從小事入手,。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗三是加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ鳌＝?jīng)常檢查安全消防設(shè)施,，杜絕隱患,，教育員工做到人走章收，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī),。對(duì)保安人員,，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點(diǎn),，必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，提高安全防范意識(shí),，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，防范道德風(fēng)險(xiǎn).
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
轉(zhuǎn)眼間，__年即然結(jié)束,，下面我將___年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái),，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從____年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。
通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx xx萬(wàn)元，比年初凈增xx xx萬(wàn)元,，日均存款xx xx萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1、率先垂范,，正人先正己xx主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用xx營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。
1、抓好員工職業(yè)道德教育xx主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制xx一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。
3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作xx營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了xx xx萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。
1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況xx建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶。
2,、拼服務(wù),、情勝一籌xx南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金萬(wàn),。
3,、群策群力，挖掘存款源xx安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬(wàn)。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作xx今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
xxxx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事銀行營(yíng)業(yè)部工作也已整整三年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
我從事著支行營(yíng)業(yè)部事后監(jiān)督的工作,，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,，雖然看似工作瑣碎,、平凡，但是千里之行,，始于足下,。首先，我非常熱愛(ài)我的本職工作,，這是我事業(yè)的起點(diǎn)與支撐,，作為營(yíng)業(yè)部的一線員工，我每時(shí)每刻都感覺(jué)自己肩負(fù)的重任,，時(shí)時(shí)刻刻告訴我自己柜臺(tái)工作無(wú)小事,，一定要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，我盡力用心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),，以自己飽滿的工作熱情,、積極的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的支持,。其次，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)商行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件,。工作期間,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的'成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常的工作中,，我主要負(fù)責(zé)整理傳票,、授權(quán)、調(diào)繳現(xiàn)金,、支行重空,、管理自動(dòng)存取款一體機(jī)、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作,，這里面的每一項(xiàng)工作都是瑣碎的,，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待他,。由于很多客戶不太清純存取款機(jī)器的使用方法,，就會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致長(zhǎng)短款，需要我們經(jīng)常都在清機(jī)清機(jī),，為客戶著想,，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。有的時(shí)候還會(huì)遇到辦理業(yè)務(wù)的客戶有很多特殊的情況,，我們也要耐心的傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ),，在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，幫客戶想辦法來(lái)來(lái)解決,，很多時(shí)候要反反復(fù)復(fù)很多次,，經(jīng)過(guò)溝通經(jīng)過(guò)協(xié)商才能解決,。
在事后監(jiān)督的工作中，需要認(rèn)認(rèn)真真的審理每一張傳票,，仔細(xì)的勾閱流水,，日期、金額,、存款人簽名,、聯(lián)網(wǎng)核查等等都不允許出現(xiàn)差錯(cuò)。尤其還要在每天的一日三碰庫(kù)以及大額授權(quán),、掛失,、實(shí)名制開(kāi)卡等業(yè)務(wù)中，仔細(xì)審核客戶信息,，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在最低層面,。在現(xiàn)金和重要空白憑證的管理上，仔細(xì)核實(shí)柜員,、總庫(kù)的現(xiàn)金和重空,，做到賬實(shí)相符。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí),，會(huì)及時(shí)查清原因,，及時(shí)進(jìn)行糾正，不能做老好人,。
不積跬步無(wú)以至千里,，不積小流無(wú)以成江海。我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，自覺(jué)遵守銀行業(yè)法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能,。今年,，我通過(guò)了攀商行的業(yè)務(wù)技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試也全部通過(guò),。對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,，我常常提醒自己善待自己也是善待他人,，在繁忙的工作中,，在與客戶的交流中，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題,，遇到有些蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終取得客戶的理解和尊重,。
在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到商行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。
做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。
回顧檢查自己的工作，還是存在一些問(wèn)題：首先還是需要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力提升,，對(duì)于當(dāng)前金融界的新問(wèn)題新情況層出不窮,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性,，現(xiàn)在的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法都不能很好的適應(yīng)當(dāng)前的需求,。二是每每在工作很累的時(shí)候，就有松弛的思想,，這也是思想政治水平不高,，世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。在今后的工作中,，要努力克服消極情緒，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率,。三是柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高,。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作,。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與攀商行走向更好的明天,。
新的一年里,，我更應(yīng)該加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以更飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期新任務(wù)的挑戰(zhàn),，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),；展望未來(lái),，是為了更好的干好工作。在今后的工作中,，我還是要繼續(xù)堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印,，目光不能僅僅局限于自身的小圈子,，要著眼大局，著眼于今后的發(fā)展,，積極向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，必須要求具有熱情的服務(wù)態(tài)度,、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，努力通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的水平,，這樣才能夠向客戶提供更加高效,、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
文檔為doc格式,。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
xxxx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金,。
2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。
3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存。
4,、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。
至下半年,，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。
6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7,、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9,、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。
1,、 我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。
2,、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的`業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。
4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
晚上好,！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,，2oo9年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項(xiàng)存款為xxx億元,，日均存款為xxx億元,，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益,。這些成績(jī)的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍,，得以于各部門的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下：
年初,，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，以效益為中心,，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,，以員工為根本，制定發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的意識(shí),，把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,，我們從以下幾方面做起：
在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起,，從開(kāi)戶的源頭做起,，大力發(fā)展新客戶，全面開(kāi)花,，不忽視小戶,，不丟掉一個(gè)客戶,，做到多開(kāi)戶，開(kāi)好戶,，努力增加基本客戶群,，提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率,。20xx年新開(kāi)戶xxx戶,，新增存款一億多元，為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴，留住老客戶,，吸引新客戶,。加強(qiáng)客戶信息檔案管理，實(shí)行一戶一策,，一人一法,。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè)，逐戶開(kāi)發(fā),。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,，目標(biāo)客戶，潛在客戶的基礎(chǔ)上,。按行業(yè),，規(guī)模xxx資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶,，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取向,，以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè),，國(guó)家重點(diǎn)支持的能源、交通,、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象,，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力,、郵政,、電信、公路,、交通,、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體,。
在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),，取得了良好的成效,。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元，占比不到5%,，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,，眾所周知，無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn),，加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要,。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力,，以宣傳樹(shù)形象,，促發(fā)展。我們利用雙休日,、節(jié)假日到街頭,、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè),、單位,、小商、小戶家中宣傳,，為配合卡類業(yè)務(wù)的推出,，造成巨大的宣傳聲勢(shì)，良好的宣傳效果,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，贏得了客戶的信賴，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),，為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末,，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為xxx萬(wàn)元,，較年初增加了xxx萬(wàn)元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三,，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo),。
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,，選準(zhǔn)行業(yè),，找準(zhǔn)投向，找好客戶，用活用足信貸手段,，使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,，分別對(duì)信用度高,，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司,、聯(lián)通公司,、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元,，自有資金貸款24000元,，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷,，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。
中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,，不僅可以增加代理費(fèi)收入,，還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)存款的增長(zhǎng),。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上,，全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入xxx萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入xxx萬(wàn)元,；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,，經(jīng)過(guò)半年的努力,，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白,，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始,。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng)，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步,。
隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),，平均每天在1200筆左右,。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(zhǎng),、壓力大,，高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張,，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響,，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果,。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工,，優(yōu)化組合,，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育，灌輸危機(jī)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí),，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，人氣旺盛,，發(fā)展勢(shì)頭好，這說(shuō)明我們找準(zhǔn)了自己的位置,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展,，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難,，發(fā)揮潛能,，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,。
在管理上，我以人為本,，實(shí)施人性化管理,，以德服人，榜樣示人,。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后,，就深入到客戶中去，開(kāi)拓業(yè)務(wù),，組織存款,，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨,，我都堅(jiān)持不懈,。去年一年，我個(gè)人組織存款日均xxx億xxx千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn)xxx億xxx千萬(wàn),，營(yíng)銷貸款xxx億xxx千萬(wàn),。凡要求員工做的，自己堅(jiān)決做到,；要求員工不做的,，自己首先不做,，以身作則,，當(dāng)好表率,，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工,、團(tuán)結(jié)員工,、管理員工，在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù),。員工及親屬生病,，帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn),，安排好加班餐,；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀,；員工工作或生活中有不順心的事情,，主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重,，大家擰成一股繩,，起早摸黑，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。從基礎(chǔ)工作抓起,，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,，建立了崗位責(zé)任制,，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在業(yè)務(wù)操作方面,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保會(huì)計(jì)、出納,、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行,。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組,，分片包干,，責(zé)任到人，齊抓共管,。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng),。在推行規(guī)范化管理工作中,，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持從小事入手,。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是加強(qiáng)“三防一保”工作,。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施,，杜絕隱患，教育員工做到人走章收,，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī),。對(duì)保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定,，晚間十點(diǎn),，必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識(shí),，杜絕隱患的發(fā)生,。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，防范道德風(fēng)險(xiǎn),。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié),，同時(shí),，將下半年的工作安排報(bào)告如下。
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后,，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對(duì)照自查,。對(duì)于自查出來(lái)的.服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,，能整改的立即整改,；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì),、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī),。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試,。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次,。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近xx0%,。
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率xx0%,。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初,，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款xx萬(wàn)元,，比去年同期增加xx萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額xx萬(wàn)元,，比去年同期增加xx萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為xx萬(wàn)元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)）,，五級(jí)分類口徑不良率為xx%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元,，五級(jí)分類口徑不良率為xx%；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬(wàn)元,，回收公司類人民幣貸款xx萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款xx萬(wàn)，回收公司類外匯貸款xx萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。
（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3,、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的.了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行,。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。
（二）大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng),。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況,。活動(dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的xx%,；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為xx萬(wàn)元,。
（三）細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷方案,。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng),。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1,、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識(shí)善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。
2、與省行開(kāi)展的“網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。
1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收,；根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況,；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況,；實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3,、對(duì)于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金xx萬(wàn)元,；損失類貸款本息xx萬(wàn)元。
（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。
為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2017年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié),，同時(shí),，將下半年的工作安排報(bào)告如下。
1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,，在2010年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行,。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對(duì)照自查,。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績(jī),。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng),，實(shí)際參測(cè)800余人次,。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近100%。
3,、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%,。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。
4,、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。
今年5月,，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作,。
5,、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6,、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，上半年,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。
春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行2010年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開(kāi)展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),，等等,。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。
7,、其他工作
6月中旬,，省行舉辦全省2010年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展,，均投入了大量的時(shí)間和人力,?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng),。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但,，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。
2、在省行舉辦的2017年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，一年就這樣不知不覺(jué),，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光和萬(wàn)顆星辰,；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，編報(bào)表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。
一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一,、這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我深知應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲”讓每位客戶都高興而來(lái)滿意而歸,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在中行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。
二、20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間,。我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己,。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著中行內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì),。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息；開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶,；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。
還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，對(duì)支行分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
三、一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。
1,、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
3,、有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式,。
新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正,。我將以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同中行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
第一,，我部對(duì)存款工作早部署、早安排,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi),。
第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng),、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，在客戶部、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng),。
第三,，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝,，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象,。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求,，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái),，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制,，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性,。
二、
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，有進(jìn)有退，有所為,，有所不為,。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通,、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元,，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元,。
第二，建立淘汰機(jī)制,，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議,，明確清非重點(diǎn),。對(duì)賴債戶,，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴,，力爭(zhēng)訴一筆,、勝一筆,、收一筆,。
三,、
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一,。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作,。信貸管理上,，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四,、
第一,，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營(yíng),。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理,、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課,、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先入黨支部,。第二,，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽(yù),，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，繼續(xù)深入開(kāi)展向**、**,、**學(xué)習(xí)活動(dòng),，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收,。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí),，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評(píng)為滿分,，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階,。
五、
外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,，信貸總量大，事物性工作多,。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù),。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富,、何桂萍、林紅等活動(dòng),，以紅坊營(yíng)業(yè)所,、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階,，精神文明建設(shè)再豐收。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
近年來(lái),，零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù),。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”,、“國(guó)內(nèi)最大”、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo),。
可以預(yù)見(jiàn),，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。__擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義,。
零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛,、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),、范圍,、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國(guó)家,，不同的銀行,，都有各自的詮釋。但總體來(lái)看,，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
服務(wù)對(duì)象廣泛,。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對(duì)象,。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對(duì)象就更為廣泛了,?？蛻粜枨蠖鄻印Ａ闶蹣I(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及各個(gè)階層,，客戶的經(jīng)濟(jì)情況不同,、偏好不同，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”,，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品。現(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款,、貸款、匯款,，擴(kuò)展到個(gè)人投資,、理財(cái)、證券,、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域,。業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如,，新加坡dbs銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送該行已存入1元錢的存折一個(gè),，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如,，香港,、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈,，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好,、收益性高，更在于銀行是在爭(zhēng)奪“終生客戶”,。比如一客戶在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款,，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì),，可以成為其存款,、金融咨詢、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,，從而培育其成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶,。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象廣泛,，單筆業(yè)務(wù)平均金額小,，產(chǎn)品種類多，更新快,，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng),，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來(lái)越容易，客戶的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng),，很容易從一家銀行流向另一家銀行,，穩(wěn)定性較差。以理財(cái)產(chǎn)品為例,，如果一家行的收益率高,，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，利潤(rùn)空間變小,。安全性相對(duì)較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛,，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散,，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主,，資金安全比較有保障,。個(gè)人中長(zhǎng)期貸款,，如住房按揭貸款、汽車貸款,、信用卡分期等,，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情況,，防范風(fēng)險(xiǎn),。
當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視,。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī),、美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等,。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱,、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促、營(yíng)銷能力不足等問(wèn)題,。
近年來(lái),，國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成，但仍是一個(gè)新興的初級(jí)市場(chǎng),。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱,。客戶對(duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限,，往往盲目追求高收益,，而缺乏成熟的理財(cái)觀。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富,，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限,。
競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促。目前,，各銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制，基金代銷,、受托理財(cái),、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買賣，無(wú)論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后,，不到半年，其他銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位,。
營(yíng)銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化,，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中,，客戶的弱勢(shì)地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變?？蛻舴?wù)需求的日益多元化,、個(gè)性化，導(dǎo)致客戶營(yíng)銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高,。
在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下,，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。
目前,，國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,，也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn),。但總體而言，與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)速度,、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌知名度等方面都有待提高,。
筆者認(rèn)為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的'零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶為中心的理念,。近年來(lái),，國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念,。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
然而，筆者認(rèn)為,，從客戶的角度出發(fā),，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當(dāng)前,，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的,，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。從華盛頓互惠銀行（washingtonmutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞,、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中，國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方,。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí)，還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶,，通過(guò)感官,、情感、思考,、行動(dòng)等方面來(lái)塑造和提升客戶體驗(yàn)感,，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)匹配策略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的,。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求,，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。
舉例來(lái)說(shuō),，為什么在超市里,，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放口香糖之類的小玩意供客戶購(gòu)買呢,？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢,？這就是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元,，比去年同期減少萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬(wàn)元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級(jí)分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類口徑不良率為%,；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。
二,、主要工作。
（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3,、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行,。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
（二）大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng),。
1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元,。
（三）、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績(jī)優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷方案,。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。
1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收,；根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況,；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況,；實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3,、對(duì)于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬(wàn)元；損失類貸款本息萬(wàn)元,。
（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。
1,、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶制4度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
2,、組織人員積極修改場(chǎng)所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改,、補(bǔ)充、完善,，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開(kāi)了方便之門,。
（八）對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù),。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我部高度重視，召開(kāi)專題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因,，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程,，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生,；同時(shí),，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng),、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。
（九）進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái),，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策,，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。
交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對(duì)xx年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng),，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線,。
（十一）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境,。
1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工,、短期合同制員工、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中,，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二,、存在的問(wèn)題,。
（一）成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊,、思想不太解放,，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。
（三）制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
（四）持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個(gè)大戶,，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三,、明年工作安排與打算,。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng),。
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì),，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展,；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力,；以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng),；以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款,。具體措施有：
（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn),，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
（二）,、提高員工服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。
（三）,、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
（四）,、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
（五）,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域,。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。...主要工作及做法：
1、it藍(lán)圖建設(shè)工作,，圓滿完成,，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行xx年各項(xiàng)工作的重中之重,，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”,、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”,、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”,、“現(xiàn)金和重空管理”、8“atm”,、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù),，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái),，營(yíng)業(yè)部全體員工,，克服重重困難，加班加點(diǎn),，夜以繼日,，任勞任怨,，無(wú)私奉獻(xiàn)，半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡,。上線期間,，我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴，沒(méi)有一例a類和b類例外,，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作,，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
3,、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門,，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷的力度,，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng),，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求,，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化,、差異化,、專業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起,，經(jīng)公司部營(yíng)銷,，我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù),。
4,、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,。xx年,，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī),，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作,，不斷引向深入,。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性,、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,，將做好柜面營(yíng)銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略,。
5,、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。xx年,，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路,，通過(guò)早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日,，學(xué)習(xí)文件,、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào),，進(jìn)行反假幣,、反電信詐騙、反假承兌匯票,、反假存單(折)等知識(shí)介紹,，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火,、防詐騙,、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此9外,，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起,，為客戶挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元,。
二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;,。
第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解,。
匆匆又是一年，走過(guò)忙忙碌碌的一年,，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過(guò)了充實(shí)平安的一年,?；貞浺荒陙?lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中流過(guò),。
一,、好春節(jié)前后的服務(wù)工作春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠,，春節(jié)前為了滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要量,，每天從人民銀行取款，投放了將近2億,，春節(jié)一過(guò)馬上就是大量的現(xiàn)金回籠,，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點(diǎn),，向人民銀行繳存了5500萬(wàn)現(xiàn)金,，減少庫(kù)存現(xiàn)金量，增加了利息收入,。同時(shí)在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù),，如增加柜口,，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速,。新的一年即將到來(lái),，我們將妥善安排好這項(xiàng)工作。
二,、完成好會(huì)計(jì)結(jié)算部布置下達(dá)的各項(xiàng)工作,、1、在會(huì)計(jì)結(jié)算部的安排下,，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶的清理工作,，對(duì)閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進(jìn)行了清理，以達(dá)到降低資源占用的可能,。
2,、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次的測(cè)試及數(shù)據(jù)的核對(duì)后順利上機(jī)。
3,、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作,，從3月1日開(kāi)始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理,，我行與商業(yè)銀行做好了原有機(jī)具及重要空白憑證的交接手續(xù),。
4、市分行對(duì)帳中心已成立,，以后所有的開(kāi)戶單位對(duì)帳單由對(duì)帳中心統(tǒng)一寄發(fā),，而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開(kāi)戶銀行及帳號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要由各開(kāi)戶行對(duì)所有帳戶的信息進(jìn)行錄入,，營(yíng)業(yè)部有著xx多的帳戶,，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度,，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限,，我們?cè)诓辉黾蛹影嗵鞌?shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強(qiáng)工作，順利完成任務(wù),。
5,、實(shí)時(shí)清算程序自去年7月份上機(jī)始我行一直存在著問(wèn)題，經(jīng)多次的核對(duì)及查找均未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，沒(méi)能找出問(wèn)題的根源,，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過(guò)多次的核查,，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個(gè)支行在上機(jī)時(shí)市分行忘加了一個(gè)帳號(hào),，而我行在四個(gè)支行中又是支付密碼器出售最多同時(shí)業(yè)務(wù)量也是最多的行，對(duì)此問(wèn)題就特別的突出，扣分也最多,，自此項(xiàng)問(wèn)題查出修改后我們的工作再?zèng)]被扣分,。
6、清理了146戶長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取,，金額達(dá),。
元，同時(shí)將,。
筆久懸未取款,。
轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入。
7,、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝,、維護(hù)及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù),。8,、全力配合會(huì)計(jì)結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級(jí)。9,、盡早安排,，做好年終決算的各項(xiàng)清理、核對(duì)與結(jié)轉(zhuǎn)工作,，保證年終決算的順利完成,。
三、抓服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,。
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法,，如永大公司預(yù)報(bào)提取一筆500萬(wàn)元的現(xiàn)金,，負(fù)責(zé)任的管庫(kù)員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報(bào)，我們主動(dòng)與客戶聯(lián)系,，了解到這筆資金是拿到寧波驗(yàn)資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式,，這個(gè)辦法也正合客戶意愿,，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意,。
2,、為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開(kāi)始,，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)已更改為3300網(wǎng)點(diǎn),，同時(shí)為了工作上的方便，對(duì)atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設(shè)施上的局限,，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合,，只是將出納收款工作先期與儲(chǔ)蓄專柜一起營(yíng)業(yè)。同時(shí),，將原儲(chǔ)蓄庫(kù)房與大庫(kù)合并成了一個(gè)庫(kù)房進(jìn)行統(tǒng)一管理,。在合并的初期，曾產(chǎn)生過(guò)許多的矛盾,，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功,，但離市分行要求的會(huì)計(jì)核算一體化還是有很大的距離,。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理,。這項(xiàng)業(yè)務(wù)市分行沒(méi)有進(jìn)行專門的培訓(xùn),，我們對(duì)照文件摸索著邊問(wèn)邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開(kāi)展起來(lái),，并且與8月份通過(guò)市分行的專項(xiàng)檢查,，但因未及時(shí)與監(jiān)督中心溝通將此項(xiàng)業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改,。
4,、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過(guò)7次的測(cè)試于8月底上機(jī)，于9月份完成了海關(guān)報(bào)關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作,。同時(shí),，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶,。
5,、自5月份開(kāi)始向市分行提出了atm清分機(jī)的需求，因各種原因不能解決的情況下,，二名atm人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作,，保證atm的正常運(yùn)行。
6,、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常,，于7月份開(kāi)始由管庫(kù)員提早到7：10到行開(kāi)庫(kù)，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā),，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè),。
四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作,。
1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2,、做好學(xué)校收費(fèi)及彩票收費(fèi)工作,，安排出收費(fèi)人員，并加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印,。3,、協(xié)助其他部門做好個(gè)人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺(tái)帳的錄入工作。
4,、配合市分行會(huì)計(jì)結(jié)算處做好對(duì)國(guó)庫(kù)資金入庫(kù)劃解的程序修改,，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過(guò),，并迅速在各行運(yùn)用,，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說(shuō)法。
5,、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時(shí)扣稅系統(tǒng),，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的艱辛，6月份實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò),，終于可以說(shuō)成功了,。但因nova系統(tǒng)的升級(jí)而帶來(lái)一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財(cái)政再次聯(lián)系,。
6,、12月19日財(cái)政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷,，為做好服務(wù)工作,，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下,，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù),，保證工作順利開(kāi)展。7,、配合工會(huì)多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能,。
8、對(duì)歷年的檔案進(jìn)行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個(gè)檔案室出讓,。9,、積極參加工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在慶三八演講比賽中華青卿,、馮曉曉得到了第一、二名的好成績(jī)。
五,、繼續(xù)加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1,、對(duì)上門收款人員重新進(jìn)行資格審查,、登記，上門收款工作也是市分行多次強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位,，自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部管理,，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后,，我們多次召開(kāi)業(yè)務(wù)員會(huì)議,，理順工作。但臨近年終,，人事部門要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次輪崗,，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有一些影響。
2,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作,。
3,、請(qǐng)市分行童國(guó)祥老師對(duì)金庫(kù)的密碼進(jìn)行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換,。
4,、嚴(yán)格差錯(cuò)懲罰措施，自5月下旬以來(lái),，差錯(cuò)有了明顯的減少,。同時(shí)，配合好市分行“掃雷工程”的檢查,，檢查組提出了我們工作中的不足,，同時(shí)也對(duì)我們的工作作出了一個(gè)好的評(píng)價(jià)。但在8月份我們對(duì)一部分人員主要是臨柜人員進(jìn)行了一些輪崗,，導(dǎo)致8月份的差錯(cuò)有所提高,，但我們不能因?yàn)椴铄e(cuò)而不敢動(dòng)作，到9月份人員穩(wěn)定后差錯(cuò)有了明顯的減少,。同時(shí)我們?cè)?1月份與每一個(gè)柜員簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，明確雙方的責(zé)任，共同做好營(yíng)業(yè)部的工作,。
六,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量。
1,、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的員工分會(huì)計(jì),、儲(chǔ)蓄、外匯對(duì)營(yíng)業(yè)部及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)講解培訓(xùn),，對(duì)這次的綜合柜員考試有了很大的幫助,。
2、聯(lián)系點(diǎn)鈔機(jī)推銷商,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次點(diǎn)鈔機(jī)最基本簡(jiǎn)單的一些修理知識(shí)培訓(xùn),，以得高點(diǎn)鈔機(jī)的利用率，延長(zhǎng)點(diǎn)鈔機(jī)的使用壽命,。
3,、組織人員到各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)捆鈔的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了一次面對(duì)面的交流，提高了各網(wǎng)點(diǎn)的捆鈔水平,，從而減少重復(fù)勞動(dòng),，加快了資金入庫(kù)(人行)速度，提高資金利用率,，增加經(jīng)濟(jì)效益,。但是因我行人員變動(dòng)較大，看似簡(jiǎn)單的捆鈔,，但我行已很少有人能達(dá)到人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)了,。
隨著年終決算的結(jié)束，xx已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了,?；厥走@一年的過(guò)往，一切還歷歷在目,，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié),。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位,，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理,，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員,，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員,。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了,。正常下班之后，要釓賬,、送庫(kù),、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù),、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等,。雖然工作15是機(jī)械、枯燥的,，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí),，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。
二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷。突然從一個(gè)繁雜,、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷人員,。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶資源,，沒(méi)有目標(biāo)客戶,，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間,，走遍了周邊的商戶,。營(yíng)銷別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營(yíng)銷客戶實(shí)際上營(yíng)銷自己,，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品,。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長(zhǎng)也是最多的,。
三.從五月份開(kāi)始,，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事?tīng)I(yíng)銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù),。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故,，開(kāi)戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的,。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶,，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng)；3.大都缺乏資產(chǎn)配置,、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí),；這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金,、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會(huì),。
四.七,、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入,、資料整理,、樓盤現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記,、抵押登記等事項(xiàng),。壓力不是很大，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的,，我們需要營(yíng)銷更多客戶的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn),。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”,，只要沒(méi)有還清欠款,，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”,。這樣的話,，交銀理財(cái)卡,、信用卡、基金定投,、得利寶（有提前還款計(jì)劃,，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工,，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外,，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí),，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái),、買理財(cái),、存定期等理財(cái)功能。
五．從8月26日起,，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理,。剛開(kāi)始的時(shí)候，還是舉步維艱的,，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,，已經(jīng)很難維系16了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有,?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售,，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金,、保險(xiǎn),、貴金屬的銷售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶,，通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸,，慢慢打開(kāi)了突破口,。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng),，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí),，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候,，除了業(yè)務(wù)還要了解股票,、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金,、私募,、外匯、券商理財(cái),、社交等等,，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性,。
二.做客戶講究“心存,，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日,，滿足客戶換零錢,、新錢、匯款,、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求,，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的,，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),，第一個(gè)想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣,，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,，要真正做到是為了客戶著想,。通過(guò)老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多,。
三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維,。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式,。我認(rèn)為,，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下,，即使年內(nèi)倆次加息,，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品,。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn),。另外,，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末,、季末,、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷,。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核,。基金方面,，由于股票市場(chǎng)不景氣,，造成基金的銷售17困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合,。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療,、消費(fèi),、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活,。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買,，這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地,，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月,，可申請(qǐng)信用卡,。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶（如代發(fā)工資客戶）,。招商銀行就是很好列子,，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù),。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣,。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷”,。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后,，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos,，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀,、自動(dòng)還款等實(shí)用功能,，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
銀行會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部某年個(gè)人鑒定銀行會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部某年個(gè)人鑒定時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間過(guò)去了,，我在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是在思想上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
獲的比任何時(shí)候都豐富。以后的路會(huì)很長(zhǎng),，但因?yàn)橛袘?zhàn)友,，我相信我的步伐會(huì)更矯健，也許就應(yīng)了那句話――沒(méi)有最好,，只有更好,。我一定會(huì)努力，讓自己成為一名更好的建行人,。
某銀行會(huì)計(jì)師年度考核某銀行會(huì)計(jì)師年度考核人的青春是美麗而短暫的,，作為一位新時(shí)代的金融工作者，我一直都在深思：
應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過(guò)的無(wú)悔無(wú)怨,？入行17年以來(lái),，憑著對(duì)工商銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求,，我兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗,，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡,。從87年入行，我一直在東方支行營(yíng)業(yè)部從事對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算工作,，先后在前臺(tái)接柜記賬,、電子聯(lián)行、大同城票據(jù)交換,、主機(jī)房管理,、國(guó)際業(yè)務(wù)等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能,，我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼,、練習(xí)翻打傳票；為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》,、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書籍,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策,、我行的相關(guān)規(guī)章制度；嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí),，讓我工作起來(lái)得心應(yīng)手,，為我支行xx多個(gè)單位結(jié)算戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù),；多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗(yàn),，我成為了對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范,。作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外,，我還本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋,、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),，真誠(chéng),、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開(kāi)了營(yíng)銷攻勢(shì),，向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的電話銀行,、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題,，功夫不負(fù)苦心人,，今年我成功營(yíng)銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶,，待發(fā)工資10戶,，待發(fā)工資戶月交易量上1000萬(wàn)，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入,。自改革開(kāi)放以來(lái),，全國(guó)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，東方優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺(tái)及外國(guó)投資者,，敏銳的視覺(jué)和積極的思考,，讓我認(rèn)識(shí)到大量的新企業(yè)將要誕生,，如何讓更多的企業(yè)到我行開(kāi)戶以帶動(dòng)我行存款和結(jié)算量,？為此我出謀獻(xiàn)策，向領(lǐng)導(dǎo)提建議,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開(kāi)了外勤攻關(guān),，組織了銀企聯(lián)歡會(huì)，向企業(yè)介紹我行結(jié)算,、資金等優(yōu)勢(shì),，這系列的工作沒(méi)有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來(lái)到了我行開(kāi)戶,。為穩(wěn)住客戶,，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進(jìn)服務(wù)制,，中國(guó)人才指南網(wǎng)考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較寬的人際關(guān)系,，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財(cái)政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統(tǒng)大戶,，我每天堅(jiān)持對(duì)其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn),，為其提供了一對(duì)一的貼身化服務(wù)，不但穩(wěn)住了存款,，還保持了良好合作關(guān)系,，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在我從事會(huì)計(jì)報(bào)表編制崗,，在今年賬務(wù)上收之后,，工作量明顯的加大，每天超過(guò)7點(diǎn)下班是家常便飯,，每月的1號(hào)都要加班做報(bào)表,，每年的“元旦“、”五一“,、”國(guó)慶“,，是大部分人的三個(gè)法定的節(jié)假日，是人們親人團(tuán)聚,、情人團(tuán)圓,、共享天倫的日子，而在這黃金周的家,，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌,。我無(wú)數(shù)次在心底深情的說(shuō)：
工行，我愛(ài)你,，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻(xiàn)我的青春和熱血,！
某市銀行營(yíng)業(yè)部某市銀行營(yíng)業(yè)部今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行201x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開(kāi)籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將201x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：
元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元,，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二,、主要工作,。
（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收我部作為全國(guó)的五個(gè)1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況,。活動(dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元,。
（三）、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,。市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績(jī)優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷方案。
附送：
銀行會(huì)計(jì)部結(jié)算科經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告,。
銀行會(huì)計(jì)部結(jié)算科經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告,。
走出去，如果能從網(wǎng)點(diǎn)工作后又回到會(huì)計(jì)部,，一定有助于我更好的做好結(jié)算業(yè)務(wù)方面的管理工作,。結(jié)算科是會(huì)計(jì)部新設(shè)立的科室，其主要職責(zé)是做好全行本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理工作,，制定相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)管理辦法與規(guī)章制度,，監(jiān)控全行結(jié)算業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，促進(jìn)全轄結(jié)算業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。雖然這個(gè)崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)有一定的挑戰(zhàn)性,，但我相信幾年的工作經(jīng)歷有助于我做好這項(xiàng)工作。以下談?wù)勎覀€(gè)人的一些情況：
1,、雖然我現(xiàn)在是在網(wǎng)點(diǎn)工作,，但會(huì)計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我都比較熟悉，領(lǐng)導(dǎo)是我一向尊敬的老上司,，同事是我曾經(jīng)共事的好同事,，我自己雖然在會(huì)計(jì)部工作的時(shí)候主要在項(xiàng)目組工作，但畢竟也是從會(huì)計(jì)部出去,，這次如果能夠回到老本營(yíng)來(lái),，我相信一定能夠盡早進(jìn)入最佳工作狀態(tài),，配合部門領(lǐng)導(dǎo)與其它科室共同做好全行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的管理工作。
2,、近幾年來(lái)我有在分行部門與網(wǎng)點(diǎn)工作的雙重經(jīng)歷,，熟悉本外幣各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)。雖然我在分行工作時(shí)主要參加項(xiàng)目組的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作,，但這有助于我對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)的疏理,，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，使我對(duì)目前運(yùn)行的**系統(tǒng)有了更深入的了解,，不僅能做好系統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)參數(shù)的維護(hù)管理,，而且能及時(shí)適應(yīng)結(jié)算業(yè)務(wù)的變化推動(dòng)系統(tǒng)功能的優(yōu)化，促進(jìn)全行結(jié)算業(yè)務(wù)管理水平的提高,。另外,，在網(wǎng)點(diǎn)半年的會(huì)計(jì)主管工作經(jīng)歷使我對(duì)柜面的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)有了比較全面深入的了解，不僅能根據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)的變化及時(shí)的建章立制,，而且能使推出的各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)管理辦法具有更強(qiáng)的可操作性,。
3、我從事過(guò)多年的外匯會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，可以發(fā)揮自身這方面的優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)對(duì)外匯會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的管理，推動(dòng)外匯會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展,。下面談?wù)勎腋?jìng)聘結(jié)算科經(jīng)理這一崗位的工作設(shè)想：
1,、要有全局觀念，以整個(gè)部門的工作大局為重,，配合部門領(lǐng)導(dǎo)與其它科室共同把全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)管理好,。
2、帶領(lǐng)科室全體員工加強(qiáng)全行本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理工作,，一方面做好人民銀行和總行關(guān)于結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施,，一方面根據(jù)我行實(shí)際制定本外幣會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)制度、管理辦法及操作流程,，使我行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)在現(xiàn)有的良好基礎(chǔ)上,，得到更好的規(guī)范與發(fā)展。
3,、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)歷來(lái)都是銀行經(jīng)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)部位,，如果我是結(jié)算科經(jīng)理，我將始終把加強(qiáng)結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)擺在極為重要的位置,，從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。
4,、根據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，適時(shí)的提出結(jié)算業(yè)務(wù)方面的系統(tǒng)功能優(yōu)化方案,，提高對(duì)全轄結(jié)算業(yè)務(wù)的監(jiān)管效率與監(jiān)管水平,。比方說(shuō)，這次關(guān)于新的單位銀行結(jié)算賬戶管理辦法,，結(jié)算賬戶的時(shí)限控制與轉(zhuǎn)賬結(jié)算方面的一些新變化,，如果通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)控制，可以大大降低監(jiān)管成本,。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開(kāi)籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元,，比去年同期減少萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。
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我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行,。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng),。
1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元。
(三),、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類,、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案,。
1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱,。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。
產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。
我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識(shí)善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
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(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。
1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。
2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段,，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。3、對(duì)于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬(wàn)元;損失類貸款本息萬(wàn)元,。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平,。
1,、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充,、完善,，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開(kāi)了方便之門,。
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圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn),。
萬(wàn)元，比年初凈增,。
萬(wàn)元,，日均存款。
萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增,。
萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。
思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。
營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里,。
信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。
1、抓好員工職業(yè)道德教育,。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制,。
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。
萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
三,、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng),。
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“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。
建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶,。
2、拼服務(wù),、情勝一籌,。
南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn),。
3,、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn),。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。
工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,，作為營(yíng)業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。
一,、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作,，完善制度,，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法,，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則,、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,，對(duì)于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前,，人人平等,。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo),。
客戶，穩(wěn)定了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*等，盤活了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*存量客戶。
2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3,、善于利用政策,，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái),。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。
一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四,、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力。
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營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績(jī),。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度,，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃,，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn),。
在工作中,，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。,，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元,，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元,，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列,。
一年的時(shí)間里,，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí),，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
xx年,，我xx營(yíng)業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極凝聚人心，努力創(chuàng)新服務(wù),，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)，圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元,，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
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一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里,。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
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回憶自己在單位中一年來(lái)所做的工作，有苦有甜,，先將工作做一總結(jié),，具體如下：
一、我今年在學(xué)習(xí)傳承劇目的基礎(chǔ)上,，注重加工提高劇目藝術(shù)的質(zhì)量,。
二、平日上班,，加強(qiáng)基本功唱念做打的訓(xùn)練,。我在老前輩趙文林老師的督促幫助下堅(jiān)持練聲練唱，在磨練藝術(shù)的態(tài)度上做到腳踏實(shí)地,。
《討釵》,、《岳母刺》的排練讓我在原來(lái)的基礎(chǔ)上又提高進(jìn)步一些了,。《岳母刺》在湯遲蓀老師的指點(diǎn)排練下,，讓我明白了一個(gè)戲從整體出發(fā),，怎樣分層次的把握人物個(gè)性的一套方法?！队戔O》在陶紅珍老師的親授下,，讓我找到了人物的感覺(jué)和基調(diào)，通過(guò)一系列藝術(shù)手法的磨合組裝,，在原來(lái)單調(diào)的人物塑造上有所突破,。
三、今年我也參加了一系列的實(shí)踐演出工作,。
1,、長(zhǎng)期參加了沁蘭廳的演出工作，得到了實(shí)踐鍛煉,。
2、四月份參加了第四屆“江蘇省戲劇獎(jiǎng)·紅梅獎(jiǎng)”大賽,，獲得了銅獎(jiǎng),。
3、一月份參加了蘇州電視臺(tái)昆劇頻道的錄制工作,，配演了王芳老師《驚夢(mèng)》的杜母,。
4、五月六月排練第四屆中國(guó)昆劇藝術(shù)節(jié)的劇目,。參加了我們?cè)骸堕L(zhǎng)生殿》的排練演出工作,，同時(shí)接到院部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，參加配合昆曲博物館傳統(tǒng)版《玉簪記》姑母的排練演出工作,。
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5、七月份參加了周莊的演出實(shí)踐工作,。
6,、十、十一月份參加了我們?cè)骸堕L(zhǎng)生殿》赴上海的演出;參加了虎丘曲會(huì)在戲博的演出;參加了我們?cè)洪_(kāi)辦的星期專場(chǎng)的演出工作,，演出了《岳母刺》,、《相討》、《受吐》,、《男祭》;參加了配合藝校和廣播電臺(tái)在戲博的演出,。
7、參與了《西廂記》b檔崔母的排練工作,。
舊的一年即將翻閱過(guò)去,，新的一年又來(lái)臨了,。非常感謝一年中給予我?guī)椭椭更c(diǎn)的老師們，是您們讓我明白了藝術(shù)“傳,、幫,、帶”的重要性，在藝術(shù)的道路上我會(huì)把這好的傳統(tǒng)繼承下去,。
總之,，我希望自己在藝術(shù)的道路上不斷進(jìn)步，并會(huì)為這個(gè)理想而不懈奮斗!
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銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
在年底為自己一年的工作做一個(gè)總結(jié),，并結(jié)合今年的工作狀況為來(lái)年的工作做一個(gè)計(jì)劃，這是銀行工作人員未成一年工作后最需要做得,。下面是由小編整理的銀行營(yíng)業(yè)部,。
歡迎閱讀。
今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元,，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。
二,、主要工作。
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行,。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。銀行個(gè)人,。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng),。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元。
(三),、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類,、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案,。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。
戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2,、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。
2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化,。采取一切可能的手段,，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平。
1,、為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2,、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充,、完善,，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開(kāi)了方便之門,。
(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問(wèn)題庫(kù),。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視,，召開(kāi)專題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因,，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí),，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程,，并以此為戒，舉一反三,，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí),，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái),，對(duì)于績(jī)效考核工作,，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形。
(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng),。做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題,，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案,。
2是對(duì)xx年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控,，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力,，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。
4是變被動(dòng)為主動(dòng),，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開(kāi)展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司“01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定,，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工,、短期合同制員工,、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中,，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng),。
二、存在的問(wèn)題,。
(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放,，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高,。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動(dòng)幅度過(guò)大,。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。
三,、明年工作安排與打算,。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì),，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶,、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作,。
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn),，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。
(二)、提高員工服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三),、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四),、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
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今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開(kāi)籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元,，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3,、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行,。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng),。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況,。活動(dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元,。
(三)、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績(jī)優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷方案,。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。
我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。
1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。3,、對(duì)于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬(wàn)元;損失類貸款本息萬(wàn)元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。
1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了,。
工作計(jì)劃,。
周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2,、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充,、完善,，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開(kāi)了方便之門,。
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圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)???萬(wàn)元,，比年初凈增???萬(wàn)元，日均存款???萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增?萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用?營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里,。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。
1,、抓好員工職業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等,。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制?一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。
3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作?營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn),，取得了??萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
三、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場(chǎng),。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。
1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況?建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2,、拼服務(wù),、情勝一籌?南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金萬(wàn)。
3,、群策群力,，挖掘存款源?安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬(wàn)。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作?今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。
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經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),，明確了營(yíng)業(yè)部的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。
一、年初,，結(jié)合雙貫標(biāo)工作,，完善制度，狠抓管理,。修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則,、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。
在管理中,，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式，首先從自身做起,，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前,，人人平等。
二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1,、近一年的工作,，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究,、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì),、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯，究其原因,，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒,。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息,；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作,，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了,、等,，盤活了、存量客戶,。
2,、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，積極與聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入,。
3,、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái),。
三,、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四,、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績(jī),。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度,，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃,，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn),。
在工作中,，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。
營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展存款余額達(dá)到7.37億元中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元貸款新增1.3億元為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
一年的時(shí)間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的,。
學(xué)習(xí)計(jì)劃,。
學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
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xx年,，我營(yíng)業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心,，努力創(chuàng)新服務(wù),，大膽管理，求真務(wù)實(shí),，圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元,，日均存款x萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。
3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
回憶自己在單位中一年來(lái)所做的工作,，有苦有甜，先將工作做一總結(jié),，具體如下：
一,、我今年在學(xué)習(xí)傳承劇目的基礎(chǔ)上，注重加工提高劇目藝術(shù)的質(zhì)量,。
二,、平日上班，加強(qiáng)基本功唱念做打的訓(xùn)練,。我在老前輩趙文林老師的督促幫助下堅(jiān)持練聲練唱,，在磨練藝術(shù)的態(tài)度上做到腳踏實(shí)地。
《討釵》,、《岳母刺》的排練讓我在原來(lái)的基礎(chǔ)上又提高進(jìn)步一些了,。《岳母刺》在湯遲蓀老師的指點(diǎn)排練下,，讓我明白了一個(gè)戲從整體出發(fā)，怎樣分層次的把握人物個(gè)性的一套方法,?！队戔O》在陶紅珍老師的親授下，讓我找到了人物的感覺(jué)和基調(diào),，通過(guò)一系列藝術(shù)手法的磨合組裝,，在原來(lái)單調(diào)的人物塑造上有所突破。
三,、今年我也參加了一系列的實(shí)踐演出工作,。
1、長(zhǎng)期參加了沁蘭廳的演出工作，得到了實(shí)踐鍛煉,。
2,、四月份參加了第四屆“江蘇省戲劇獎(jiǎng)·紅梅獎(jiǎng)”大賽，獲得了銅獎(jiǎng),。
3,、一月份參加了蘇州電視臺(tái)昆劇頻道的錄制工作，配演了王芳老師《驚夢(mèng)》的杜母,。
4,、五月六月排練第四屆中國(guó)昆劇藝術(shù)節(jié)的劇目。參加了我們?cè)骸堕L(zhǎng)生殿》的排練演出工作,，同時(shí)接到院部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，參加配合昆曲博物館傳統(tǒng)版《玉簪記》姑母的排練演出工作,。
5,、七月份參加了周莊的演出實(shí)踐工作。
6,、十,、十一月份參加了我們?cè)骸堕L(zhǎng)生殿》赴上海的演出;參加了虎丘曲會(huì)在戲博的演出;參加了我們?cè)洪_(kāi)辦的星期專場(chǎng)的演出工作，演出了《岳母刺》,、《相討》、《受吐》,、《男祭》;參加了配合藝校和廣播電臺(tái)在戲博的演出。
7,、參與了《西廂記》b檔崔母的排練工作,。
舊的一年即將翻閱過(guò)去,，新的一年又來(lái)臨了,。非常感謝一年中給予我?guī)椭椭更c(diǎn)的老師們，是您們讓我明白了藝術(shù)“傳,、幫、帶”的重要性,，在藝術(shù)的道路上我會(huì)把這好的傳統(tǒng)繼承下去,。
總之，我希望自己在藝術(shù)的道路上不斷進(jìn)步，并會(huì)為這個(gè)理想而不懈奮斗!
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八
在年終工作總結(jié)中,，全面,、深入地回顧一年來(lái)本單位和個(gè)人所取得的成績(jī)，總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng),、鍛煉自己的思維方法、分析能力,、辯證觀點(diǎn),、鼓舞干勁。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人工作總結(jié),，供大家參考借鑒,。
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元,，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款萬(wàn),，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元,，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二,、主要工作,。
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：
1,、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。
3,、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。
1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況,?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元,。
(三)、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績(jī)優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷方案。
1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng),。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%,。
戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。
1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非,、識(shí)善惡,、辨美丑，確立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。
1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。
1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開(kāi)了方便之門。
(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我部高度重視,，召開(kāi)專題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí),，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng),、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核,。今年以來(lái),，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策,，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。
(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng),。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對(duì)xx年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線,。(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司“01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境,。
1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工,、短期合同制員工、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中,，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二,、存在的問(wèn)題,。
(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊,、思想不太解放,，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個(gè)大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。
三、
明年工作安排與打算,。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題,，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶,、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款,。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn),，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二),、提高員工服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。
隨著年終決算的結(jié)束,，xx已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?；厥走@一年的過(guò)往,，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié),。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的,，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù),。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，也是就綜合柜員,。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后,，要釓賬,、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù),、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械,、枯燥的,，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群,。
二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷,。突然從一個(gè)繁雜,、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷人員。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有客戶資源,，沒(méi)有目標(biāo)客戶，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷,。倆個(gè)多月的時(shí)間,，走遍了周邊的商戶。營(yíng)銷別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程,?？蛻羰嵌鄻拥模枨笠彩遣煌?，營(yíng)銷客戶實(shí)際上營(yíng)銷自己,，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的,，成長(zhǎng)也是最多的,。
三.從五月份開(kāi)始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái),，主要從事?tīng)I(yíng)銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù),。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故,，開(kāi)戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的,。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶,，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款,、基金,、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會(huì)。
四.七,、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作,。主要做客戶信息錄入、資料整理,、樓盤現(xiàn)場(chǎng)收件,、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng),。壓力不是很大,，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的,，我們需要營(yíng)銷更多客戶的同時(shí),，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”,，只要沒(méi)有還清欠款，十幾年,、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”,。這樣的話，交銀理財(cái)卡,、信用卡,、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃,，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工,，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外,，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí),，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái),、買理財(cái),、存定期等理財(cái)功能,。
五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,，已經(jīng)很難維系了,。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售,，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金,、保險(xiǎn),、貴金屬的銷售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶,，通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開(kāi)了突破口,。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí),、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí),，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面,。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票,、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),、基金、私募,、外匯,、券商理財(cái)、社交等等,，給客戶一種很專業(yè),、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存,，致遠(yuǎn)”,。“心存”要求我們心中要有客戶,，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶,，而是要我們要我們記住客戶的生日,，滿足客戶換零錢、新錢,、匯款,、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的,，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),，第一個(gè)想到的是你,。“致遠(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣,，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃,。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想,。通過(guò)老客戶交叉銷售,、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多,。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)三.開(kāi)拓思路,，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，如何脫穎而出,，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為,，在攬儲(chǔ)方面,，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息,，也滿足不了客戶抵御通脹的需求,。
隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品,。這是吸引外行資金,，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外,，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,，嚴(yán)厲打擊月末、季末,、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷,。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短,、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核,?；鸱矫妫捎诠善笔袌?chǎng)不景氣,，造成基金的銷售困難,。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合,。
新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療,、消費(fèi),、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活,。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買,，這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地,，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月,，可申請(qǐng)信用卡,。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶),。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù),。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制,，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣,。
關(guān)于代發(fā),，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡,。隨后，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos,，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通,、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能,，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售,。
20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：
1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。
做為一名總行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行以客戶為中心的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,，高效率,、高水平地為支行服務(wù)。
2,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》,、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時(shí)，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題,，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，防控操作風(fēng)險(xiǎn),。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對(duì)廣電支行,、江南支行召開(kāi)專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議,，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,，制定《2018年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長(zhǎng),。
3,、強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，積極為客戶服務(wù),。
4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí),，提高條線人員綜合能力,。
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)活動(dòng),，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量,、銀企對(duì)賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo),。
5,、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
時(shí)間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的2015年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)。
本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。
二,、我的收獲與成長(zhǎng)。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。
三,、存在的不足和努力方向。
回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
四,、新一年的展望。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
