演講稿具有宣傳,，鼓動,，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點,，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。那么演講稿怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

酒店客房演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮，xx年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學院,。光陰似箭,，歲月如梭,，不知不覺自己從xx年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年,，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個不平凡的六年,，由于人事工作政策性強，敏感度高，情況復(fù)雜,，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我,，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精,，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：

1,、xx年3月理順了1994年至xx年的養(yǎng)老保險人員登記、人員變動及每年養(yǎng)老費用的繳費基數(shù)計提與繳納工作,，按時完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認證。

2,、xx年3月理順了xx年1月至xx年12月的失業(yè)保險人員登記,、人員變動及每年失業(yè)保險基數(shù)計提與繳費工作,。

3、從xx年第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險,。

到目前，養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育、工傷,、失業(yè)五項保險正常運行,，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇,。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，多次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時也得到單位的`認可,，在xx年被評為“先進個人”。

如制定了《汾河二庫管理局章程》,、《汾河二庫管理局機構(gòu)編制情況報告》及《汾河二庫管養(yǎng)分離人員》的測算和上報工作,，同時完成了法人年檢,、人員的調(diào)入、調(diào)出及學生分配,，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系,、保險關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

以上是我在參加工作以來所做的履職報告,，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

1、制作精美的宣傳折頁,。

把客房和會議室拍成精美的圖片,，分類別做簡介,，最后做到宣傳折頁上。如：房型分為標準間,、套間和別墅，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室,，把收費標準,，容納人數(shù)等等做詳細說明,。

2、制作網(wǎng)站(按折頁上的設(shè)計和內(nèi)容操作即可),。

因為在二十一世紀是一個網(wǎng)絡(luò)化的時代，它已成為我們交流的最基本方式,，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水,，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個平臺，不但是客房做好宣傳,，整體的旅游項目都要宣傳到位。

綜上所述,，按房型分為三種，依據(jù)我所做的市場調(diào)查,，入住標準間占70%，入住套間占25%,，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費套間或別墅,，我設(shè)想推出：如游客消費套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂項目的折扣優(yōu)惠,。

總之，游客在消費一種旅游項目的同時刺激消費景區(qū)的其它娛樂項目,，真正實現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高,，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松，使身體保持最佳狀態(tài),，充分享受到二庫游山玩水的快樂。

如：“我面帶笑容,，因為我熱愛工作”;“我服裝整潔，因為是專業(yè)服務(wù)”“充分理解客人的需求,、過錯、抱怨,、投訴”等文明服務(wù)的標語?？傊層慰蛡兏惺艿饺胱》诤尤缤e至如歸,。

制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度更好的塑造二庫服務(wù)人員的專業(yè)形象。

我建議設(shè)置專職人員負責會議商洽,，主要工作流程如下：

1、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù),。

2、提供考察：如對方有意,，可以提供實地考察,。

3,、幫組策劃：了解對方會議內(nèi)容，幫助和策劃會常,。

我相信，憑著我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情,，一定能把客房部負責人的工作做好。

在今天競選演講的最后,，我想以一首詩表達我此刻的心情。

酒店客房演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!基層,、中層干部實行公平,、公正、公開地競爭上崗,，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員,，我衷心擁護這次競聘工作,。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會!同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持,。

本人劉紅霞我現(xiàn)任前廳部主管,，今天競聘的崗位是客房部副經(jīng)理一職,。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事匯報一下自己的一些工作思路，希望大家多多指教,。

大家都知道,，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈,。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低,，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念,，不斷強化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞,，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地,；反之，就會被淘汰出局,。因此,，加強質(zhì)量管理,，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上,，從準確,、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫,。即在完善今年限時服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù),，提高服務(wù)水平。在這,，我先介紹一下一站式服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便,、快捷、集中的服務(wù),，不會受到冷淡,、推委或拒絕,，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù),，從提供賓館服務(wù)擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴展到滿足賓客個性化服務(wù),。一站式服務(wù)強調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù),，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后,，其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿,，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù),；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負責,、問題到我為止的服務(wù)意識,。

服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低,，不論份內(nèi)份外,，不論是否在責任區(qū)域,，不論在崗位或辦事途中，任何時間,、地點對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時間受理，充分考慮賓客感受,，予以妥善處理,，并解決好后續(xù)問題,，做好跟蹤。從而最大限度,、最高效率地滿足賓客要求。

服務(wù)要求：

1,、沒有塞車現(xiàn)象,，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客,。

2,、沒有中轉(zhuǎn)站,，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo),。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象,，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成,。

4,、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何,，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難,。

5、提供充足的燃料,，對賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場分析或處理問題,。

6、掌握基本的對客服務(wù)的知識,、技能,，熟知本崗位,、本部門的職責和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求,，做好各項服務(wù)工作,，為顧客提供滿意的服務(wù),。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息,，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù),。

在要求完成這項服務(wù)的同時,，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道,。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn),。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實責任,，嚴格考核，建立投訴經(jīng)濟責任制,，保證各項工作標準和服務(wù)規(guī)范化的實施,，努力把強化質(zhì)量管理,，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實到每項工作、每件事情,、每個崗位、每個人,，將質(zhì)量問題解決在事前,。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量,。

第二項是加強員工隊伍建設(shè)工作。不經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費,。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,，部門也將加大培訓(xùn)力度,，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來提高部門員工的整體素質(zhì),。同時不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學案例,，擴大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實際工作相結(jié)合起來,。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念,。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：

1,、加強部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干,、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開始培訓(xùn)。以求達到以線帶面的效果,。

2、實地參觀考察培訓(xùn),。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗,。

3、交叉互換式培訓(xùn),，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識,。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督,、考核必須跟上。在平時工作中,，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作,。必須及時的幫員工指出來，給予指導(dǎo),。并能及時調(diào)整培訓(xùn)方向。

另一個主要工作是協(xié)助財務(wù)加強部門各項費用核算控制及成本控制,，為企業(yè)當好家、把好關(guān),，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成,、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序,。同時也要加強對六小件、印刷品,、維修、水電燃耗等的控制,。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識,。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線,，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識,。

第四項工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度,，使部門各項工作合理,、對口的進行管理運行,。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力,。通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等,，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗,、印燙工作。工程組要不斷加強專業(yè)技能的學習,，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，擴大內(nèi)修范圍,，降低維修費用,。同時加強工程,、保潔兩個二線部門的管理，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識,，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時候,、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作,。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能,。

酒店客房演講稿篇三

尊敬的xx總,、主管,、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：

晚上好！

緣份讓我們相遇,、相識、相知,，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的時機，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛和照顧,，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持,！也只有在這里才真正的感受到“愛是生命的源泉”這句話的含意。

我們大部份都是相同的城市,，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可我們都有顆寬容,、理解、謙讓,、熱情,、相互幫助和扶持的心,，在這些年來，我們遇到許多難處,、困惑，但我們不灰心,、不泄氣,、同舟共濟,、相互的幫助扶持，想方設(shè)法的把工作做得更好,，只要客人滿意了，我們也欣慰了,，在這些經(jīng)歷中我們也增長了見識,、充實了自己,。

在這里雖然辛苦，但讓我感到開心,、充實、充滿活力,，更懂得了珍惜和感恩。大家融恰相處,，傾心的交流，相互的理解,，真誠的幫助。不像社會上的人,，為了生活勾心斗角、爾虞我詐,、不擇手段,，無論是苦是甜都能親如一家人，有福同享,，有難同當！在這朝夕相處的日子,，我看到更多同事的優(yōu)點和自己的缺乏,，從而取長補短,。

自從古總來到這里，她的言行感染了我們,，讓我感觸最深的就是她的敬業(yè)、精干,、愛心和為人處事,，她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露,。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個房間，就要效勞員翻開空凈房讓他上廁所,，可我們效勞員一時難辦，不好決定,，客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺，要效勞員去抱歉,，否ze就不結(jié)帳?？僧敃r效勞員認為自己沒錯，要抱歉也承受不了，正在著急時,，古總來了,，她一聽說此事就說：“我去給客人抱歉,?！蔽⑿Φ南铝丝偱_,，把事情圓滿的解決了。同樣的事情發(fā)生在我們身上,，我們說會認為沒錯還要抱歉，放不下臉去面對,，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽感的意識,，所以說每經(jīng)歷一件事,，都有我們該學的功課，每一次的歷煉都是我們成長的見證,。

我們今天做的是效勞行業(yè)，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上,、效勞第一”，可我們有時的效勞確實有了許多的差距和缺乏,，這都需要我們共同的努力和改進。既然我們今天是xx的一員,，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心，對上級的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行,，認真的'做好每一件事,，同事之間相互的體恤,、理解,、愛心，任何情況下都能與酒店的利益第一,、榮譽第一，只要我們具備了這些好的素質(zhì),，無論走到哪里做什么事業(yè),，我想都會事半功倍,！我相信在今后的歷煉中,，我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無難事,，只怕有心人,！”只要我們把培訓(xùn)的理念知識靈活地溶入在實際的操作中,，就能做好一個星級酒店的效勞員,，讓來這里的客人都有賓至如歸的感覺,，何況我們還有堅強的后盾，精心的培育,、引導(dǎo)、支持著我們,，我們一定能補足以往的缺欠，將工作做得更好,！最后我想說的是，今天我有時機得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦,，無論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛，我將更努力的配合做好該做的工作,！也借此時機真誠的祝福大家：工作順利、萬事如意、幸福安康,！同時也祝我們xx酒店的生意如日沖天,、蒸蒸日上！

酒店客房演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：大家下午好!

我是余錦寶，20____年有幸來到廈賓這個團結(jié)溫暖的大家庭,，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭,，展示自我才華的機會。在廈賓的這一年多時間里,，從衛(wèi)生崗到接待崗，經(jīng)歷了許多,，從剛開始時的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心和鼓勵,，讓我有不斷發(fā)展的空間。同時也讓我學到了許多關(guān)于管理方面的知識.從最開始一個服務(wù)員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知.當然還有每天朝夕相對的同事們,，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過的很充實很開心,。

這次我要競聘客房領(lǐng)班一職,。首先,，作為一個領(lǐng)班，我認為他所起到的作用是巨大的.他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁,，做好主管的左右手，他也是一個能把員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶,，同時他需要具備良好的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作.能完全地管理好一個區(qū)域,，帶領(lǐng)自己的員工提高各項業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能.能在他們有任何困惑和難題時教他們?nèi)绾谓鉀Q.還要對酒店的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解.更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方式。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我,，在學校經(jīng)過三年的系統(tǒng)專業(yè)學習,，讓我對酒店業(yè)有了一個全面的認識,，學習和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對這個行業(yè)充滿向往,，帶著這份對酒店業(yè)的熱忱來到了廈賓。萬丈高樓平地起,，在這一年多的基層實踐中，通過自己的努力,，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清理房間還是對客服務(wù),，我都能輕松應(yīng)對，也有了一套自己的工作方式,。由于從業(yè)不久，可能本身還存在許多的不足,，但我相信我還年輕，只要有對工作的熱情及激情,，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個職位!如果我能競聘上領(lǐng)班這個職位，我將做好以下幾點：

1.我的工作方法,。

我想笨鳥先飛大家都明白這句話的意思，雖然開始很艱難,，但是我會努力提高自身的學習能力.增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力,。在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他人一起進步.定時對員工進行一些培訓(xùn),，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對客服務(wù),。和大家一起在工作中學習，學習中工作!

2.提高自身的服務(wù)意識,。

一個酒店的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄龋?wù)至上.要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準尤為重要.《五星大飯店》這部電視劇里說到服務(wù)是一門藝術(shù),，服務(wù)不簡單的只是體力勞動,，它是需要技巧和用真心去做的,。在服務(wù)行業(yè)有句老話顧客就是上帝.現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好,，他們對服務(wù)的滿意度有了更高的要求.因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識，在賓客的滿意與驚喜中實現(xiàn)自我價值,。同時做為一個領(lǐng)班，也要服務(wù)好自己的員工,，達到顧客和員工都滿意的雙贏成績!

3.精益求精的工作態(tài)度。

海爾創(chuàng)始人張端敏說過能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單,，大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它就是不容易,。領(lǐng)班的工作看似繁瑣，細小,，但做好它卻不容易，我會投入200%的激情到工作中去,，隨時做好迎接困難的準備,。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作!

4,、勇于承擔責任，不掩飾自己的錯。

在工作中如果我做錯了的(包括給員工指導(dǎo)錯了的),，會勇于承認自己的不對，勇于糾正自己的錯誤,，不強調(diào)客觀找借口,，更不把責任推給別人,。員工工作上出了錯，也不一味地責怪,，而是從管理者的角度多找原因,，分析自己應(yīng)負的責任,，從中汲取教訓(xùn)，加以改進,。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上,。

酒店客房演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我叫張x,，２０**年有幸來到陜西世紀金源大飯店這個和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下,，讓我走過了一段愉快而又充實的工作歷程。今天借此機會,，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭與展示自我的機會。

在世紀金源的這段時間里,，我從一個實習生走到正式工的工作崗位上,，經(jīng)歷了許許多多,，從一個開始的無知到現(xiàn)在的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛,，讓我有著很大的發(fā)展空間,，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺到這個大家庭的和諧與溫暖,。對此，在次說聲：謝謝,。

我是一名酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學生，經(jīng)過學校兩年的專業(yè)知識學習,。讓我對酒店有這初步的了解與認識，通過兩年的社會實踐與自己的理論知識相結(jié)合,。讓自己對酒店有了較為全面的了解與認識。學習到了一些管理上的知識,。通過自己的不斷努力,，使自己的各項業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能有著很好的提高。

好溝通工作,，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去解決問題,。做好自己當班的事情,，管理好自己的值班區(qū)域,，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學習,，共同進步。

由于自己剛剛步入社會不久,，自身存在著許多的不足,，缺乏工作經(jīng)驗,。但我深信，只要對工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著,，最后的勝利就屬于自己,。我也很明白，“萬事開頭難”,，但我會努力提高自身的學習能力，不斷拓展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能,。積極主動地向身邊優(yōu)秀的同時學習,，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)交流溝通,，學習他們的在管理方面的經(jīng)驗，提高自身處事能力與解決問題能力,。

作為酒店行業(yè)，營業(yè)目標永遠是以“業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上”,。要做到好的業(yè)績,，服務(wù)尤為重要,，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機遇,，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過兩次星評,，我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務(wù)水平提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好,，住好的服務(wù)水平，而是對我們的服務(wù)水平有著更高的要求,，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上,，瞬間感動”為基礎(chǔ)的高標準服務(wù)水平，去打動每一位賓客的心,，將以前的被動式服務(wù)做到熱情而主動的服務(wù),，瞬間感動每一位客人,。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù),。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識，在客人的滿意與驚喜中實現(xiàn)自我價值,。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工服務(wù),，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意,，建立一個和諧，團結(jié)的工作團隊,，讓自己的員工在一種輕松,；愉快的環(huán)境中工作,，達到一種雙贏的結(jié)果,。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡單,，但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡；不簡單,。因此,，我會投入更多的精力在工作中,，會以一種為客人負責，為員工負責的工作態(tài)度去工作,，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯了,，勇于承擔錯誤，不以任何借口將錯誤推至員工身上,。主動找問題的所在,，并予以分析，主動接受教育批評,，并從中吸取教訓(xùn)，做以總結(jié),，加以改正。

作為一名領(lǐng)班,，管理好自己的團隊是至關(guān)重要的，因此,，針對員工的管理要做到：

（１）以身作則，以教育為主,；

（３）實行獎懲分明的原則,；

（４）用個人魅力,，感染每位員工；

（５）在管理模式上以“參與式管理”為準則,，讓每位員工擁有主人公意識，加強他們的責任心,。

現(xiàn)突出員工進行表揚,，并讓大家學習,。對上班時所犯的錯誤進行批評并給予改正的方法,，

最后，再次謝謝大家,。

酒店客房演講稿篇六

本文目錄,。

一,、我的個人情況。

二：個人竟聘優(yōu)勢及自我特點陳述,。

（一）個人特點,。

概括個日特點可分為以下六個方面。

1,，個人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對策,。

2，具有一定的理論基礎(chǔ),，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。

3,，善于學習，思考,，分析。

4,，善于做計劃，規(guī)劃,。

5，知識儲備比較全面,。

6,，執(zhí)行里比較強,。

（二）個人竟聘優(yōu)勢陳述,。

5，管理理經(jīng)驗,，從事過一員工，一線管理工作,，具有一定的管理實踐能力。

6,，敢于破舊立新,，推行改革,。

三：對客房部工作的認識及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談?wù)勎易约旱南敕ā?/p>

1,，部門管理工作的開展,。

部門管理工作：

熱愛本職工，敬重本職工作,，有極強的學習能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,，具有團隊精神。

2.在原有工作細節(jié)基礎(chǔ)上,，構(gòu)件新的管理機制。

1)績效考核,，分配機制。

2)科學規(guī)范的工作流程,。

3)部門的獎懲機制。

4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責,。

3.時刻注意管理彈性。

四,、對競聘崗位的認識。

崗位職責,。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表,。

（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求,。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò),。

（9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn),。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況,。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負責客房的固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)定期進行核對檢查，做到賬物相符,。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放,，保證客人使用,。

（15）計劃安排房間的計劃衛(wèi)生,，每月末向部門報本班組織實施情況。

（16）負責客房會議室的使用,、安排及內(nèi)部結(jié)算。

（17）保管好客人遺留的物品,。

（18）負責傳達計劃衛(wèi)生并對計劃衛(wèi)生的落實檢查。

（20）檢查員工的儀容儀表,，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班,，員工當天的工作,。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作,。

四,、競聘成功后的工作設(shè)想,。

6，做好員工的工作安排,、指導(dǎo)和考核.

返回目錄,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮，xx年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學院,。光陰似箭，歲月如梭,，不知不覺自己從xx年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年,，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作,，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個不平凡的六年，由于人事工作政策性強,，敏感度高，情況復(fù)雜,，事情瑣碎等等,，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我,，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：

1、xx年3月理順了1994年至xx年的養(yǎng)老保險人員登記,、人員變動及每年養(yǎng)老費用的繳費基數(shù)計提與繳納工作，按時完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認證,。

2、xx年3月理順了xx年1月至xx年12月的失業(yè)保險人員登記,、人員變動及每年失業(yè)保險基數(shù)計提與繳費工作,。

3,、從xx年第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。

到目前,，養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育、工傷,、失業(yè)五項保險正常運行,，做到了按時足額繳費,，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰,，多次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時也得到單位的認可,，在xx年被評為“先進個人”,。

如制定了《汾河二庫管理局章程》,、《汾河二庫管理局機構(gòu)編制情況報告》及《汾河二庫管養(yǎng)分離人員》的測算和上報工作，同時完成了法人年檢,、人員的調(diào)入,、調(diào)出及學生分配,，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系,、保險關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

以上是我在參加工作以來所做的履職報告,，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

1,、制作精美的宣傳折頁,。

把客房和會議室拍成精美的圖片,，分類別做簡介,，最后做到宣傳折頁上,。如：房型分為標準間、套間和別墅,，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室,，把收費標準,，容納人數(shù)等等做詳細說明。

2,、制作網(wǎng)站(按折頁上的設(shè)計和內(nèi)容操作即可)。

因為在二十一世紀是一個網(wǎng)絡(luò)化的時代,，它已成為我們交流的最基本方式,，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水,，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個平臺，不但是客房做好宣傳,，整體的旅游項目都要宣傳到位。

綜上所述,，按房型分為三種,，依據(jù)我所做的市場調(diào)查,，入住標準間占70%，入住套間占25%,，入住別墅占5%,。為了刺激游客更好的消費套間或別墅,，我設(shè)想推出：如游客消費套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂項目的折扣優(yōu)惠,。

總之,，游客在消費一種旅游項目的同時刺激消費景區(qū)的其它娛樂項目，真正實現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入,。

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松,，使身體保持最佳狀態(tài)，充分享受到二庫游山玩水的快樂,。

如：“我面帶笑容,，因為我熱愛工作”;“我服裝整潔,，因為是專業(yè)服務(wù)”“充分理解客人的需求、過錯,、抱怨、投訴”等文明服務(wù)的標語,?？傊?，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度更好的塑造二庫服務(wù)人員的專業(yè)形象,。

在二庫舉辦會議特色是：二庫四面環(huán)山，汾水清澈透底,，環(huán)境清新優(yōu)雅,，多媒體會議室讓您在清新的微風中召開各種類型的會議,，輕松決勝于千里之外，是旅游開會的理想首選,。

我建議設(shè)置專職人員負責會議商洽，主要工作流程如下：

1,、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù)。

2,、提供考察：如對方有意,，可以提供實地考察。

3,、幫組策劃：了解對方會議內(nèi)容,，幫助和策劃會場。

我相信,，憑著我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負責人的工作做好,。

在今天競選演講的最后,，我想以一首詩表達我此刻的心情,。

酒店客房演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮,，____年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學院。光陰似箭,，歲月如梭,，不知不覺自己從____年參加工作到目前已有六年之久,，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作,，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個不平凡的六年，由于人事工作政策性強,，敏感度高,，情況復(fù)雜,，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我,，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精,，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲。現(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：

一,、五項保險依次健全,。

1,、____年3月理順了1994年至____年的養(yǎng)老保險人員登記、人員變動及每年養(yǎng)老費用的繳費基數(shù)計提與繳納工作,，按時完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認證。

2,、____年3月理順了____年1月至____年12月的失業(yè)保險人員登記、人員變動及每年失業(yè)保險基數(shù)計提與繳費工作,。

3、從____年第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險,。

到目前，養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育,、工傷、失業(yè)五項保險正常運行,，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇,。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，多次被評為“優(yōu)秀專管員”,，同時也得到單位的認可，在____年被評為“先進個人”,。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作,。

如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構(gòu)編制情況報告》及《汾河二庫管養(yǎng)分離人員》的測算和上報工作,，同時完成了法人年檢、人員的調(diào)入,、調(diào)出及學生分配，完善了行政關(guān)系,、工資關(guān)系、保險關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作,。

以上是我在參加工作以來所做的履職報告，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

一,、客房管理方面。

(一)注重宣傳,，突出特色,，擴大影響力，提高經(jīng)濟效益,。

1、制作精美的宣傳折頁,。

把客房和會議室拍成精美的圖片,，分類別做簡介,，最后做到宣傳折頁上,。如：房型分為標準間、套間和別墅,，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室，把收費標準,，容納人數(shù)等等做詳細說明。

2、制作網(wǎng)站(按折頁上的設(shè)計和內(nèi)容操作即可),。

因為在二十一世紀是一個網(wǎng)絡(luò)化的時代,，它已成為我們交流的最基本方式,，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水,，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個平臺，不但是客房做好宣傳,，整體的旅游項目都要宣傳到位。

(二)出臺優(yōu)惠政策,，刺激游客消費,，提高經(jīng)濟效益,。

綜上所述，按房型分為三種,，依據(jù)我所做的市場調(diào)查,，入住標準間占70%,，入住套間占25%,，入住別墅占5%,。為了刺激游客更好的消費套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費套間或別墅,，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂項目的折扣優(yōu)惠。

總之,，游客在消費一種旅游項目的同時刺激消費景區(qū)的其它娛樂項目,，真正實現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入,。

(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建議增加“推拿保艦足底按摩”服務(wù)項目。

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高,，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松，使身體保持最佳狀態(tài),，充分享受到二庫游山玩水的快樂。

(四)在客房適當?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“服務(wù)標語”,。如：“我面帶笑容，因為我熱愛工作”;“我服裝整潔,，因為是專業(yè)服務(wù)”“充分理解客人的需求,、過錯,、抱怨、投訴”等文明服務(wù)的標語,?？傊?，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

(五)單位定期舉辦服務(wù)人員禮節(jié),、禮儀、儀表等培訓(xùn),，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度，更好的塑造二庫服務(wù)人員的專業(yè)形象,。

二、會議管理方面,。

我建議設(shè)置專職人員負責會議商洽，主要工作流程如下：

1,、電話咨詢：設(shè)置專人做好通訊服務(wù)。

2,、提供考察：如對方有意，可以提供實地考察。

3,、幫組策劃：了解對方會議內(nèi)容，幫助和策劃會常,。

我相信,，憑著我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情,，一定能把客房部負責人的工作做好。

在今天競選演講的最后,，我想以一首詩表達我此刻的心情。

酒店客房演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家下午好,！我是xx,，200xx年有幸來到廈賓這個團結(jié)暖和的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過了一段特別的開心的工作旅程,。今日在這里要誠心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公允競爭，展示自我才華的機會,。

在廈賓的這一年多時間里,，從衛(wèi)生崗到接待崗,，經(jīng)驗了很多，從剛起先時的懵懂到不斷的成熟,。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)切和激勵，讓我有不斷發(fā)展的空間,。

同時也讓我學到了很多關(guān)于管理方面的學問．從最起先一個服務(wù)員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知．當然還有每天朝夕相對的同事們,，有了大家的幫助和支持,，使得我在廈賓的這一年過的很充溢很快樂。

這次我要競聘客房領(lǐng)班一職,。首先,，作為一個領(lǐng)班,，我認為他所起到的作用是巨大的．他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手,，他也是一個能把員工的看法和看法總結(jié)并反饋的紐帶，同時他須要具備良好的視察力,，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作．能完全地管理好一個區(qū)域,，帶領(lǐng)自己的員工提高各項業(yè)務(wù)學問和專業(yè)技能．能在他們有任何困惑和難題時教他們?nèi)绾谓鉀Q．還要對酒店的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解。更重要的是要有高效的執(zhí)行實力和解決問題時堅決的思維方式,。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我，在學校經(jīng)過三年的系統(tǒng)專業(yè)學習,，讓我對酒店業(yè)有了一個全面的相識,，學習和了解一些酒店業(yè)的管理理念,，使得我對這個行業(yè)充溢憧憬，帶著這份對酒店業(yè)的熱忱來到了廈賓,。萬丈高樓平地起，在這一年多的'基層實踐中,，通過自己的努力，打下了很堅決的客房操作技能,，無論是清。房間還是對客服務(wù),，我都能輕松應(yīng)對，也有了一套自己的工作方式,。由于從業(yè)不久,，可能本身還存在很多的不足,，但我信任我還年輕,，只要有對工作的熱忱及激情，我信任我能夠勝任領(lǐng)班這個職位,！假如我能競聘上領(lǐng)班這個職位,，我將做好以下幾點：

1、我的工作方法,。

我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思，雖然起先很艱難,，但是我會努力提高自身的學習實力．增加自身的業(yè)務(wù)學問和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學習管理方面的閱歷及處理顧客投訴的實力。在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他人一起進步．定時對員工進行一些培訓(xùn),，從最基本的操作技能如鋪床到敏捷的處理一些日常的......的對客服務(wù)。和大家一起在工作中學習,，學習中工作,！

2,、提高自身的服務(wù)意識。

一個酒店的營業(yè)目標恒久是業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上．要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說到“服務(wù)是一門藝術(shù)”,，服務(wù)不簡潔的只是體力勞動，它是須要技巧和用真心去做的,。在服務(wù)行業(yè)有句老話"顧客就是上帝"．現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好，他們對服務(wù)的滿足度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識,，在來賓的滿足與驚喜中實現(xiàn),。自我價值。同時做為一個領(lǐng)班,，也要服務(wù)好自己的員工,，達到顧客和員工都滿足的雙贏成果,！

3、精益求精的工作看法,。

海爾創(chuàng)始人張端敏說過“能夠把簡潔的事情每天做好就是不簡潔，大家公認的特別的簡單的事情,，特別的仔細的做好它就是不簡單”,。領(lǐng)班的工作看似繁瑣,，細小，但做好它卻不簡單,，我會投入200%的激情到工作中去，隨時做好迎接困難的打算,。以精益求精的工作看法做好自身的工作,！

4,、勇于擔當責任，不掩飾自己的錯,。

在工作中假如我做錯了的（包括給員工指導(dǎo)錯了的），會勇于承認自己的不對,，勇于訂正自己的錯誤,，不強調(diào)客觀找借口，更不把責任推給別人,。員工工作上出了錯，也不一味地指責,，而是從管理者的角度多找緣由，分析自己應(yīng)負的責任,，從中吸取教訓(xùn)，加以改進,。即使是因員工的錯誤而受到上級的指責，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上,。

最終，我想說在這一年中,，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持,。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培育和厚愛,，感謝同事們對我的確定和關(guān)切。感謝,！

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會有進步、有發(fā)展,。請給我你們的支持，雖然我不能撬動地球,，但這會是我更加努力工作的動力,！我將會不負眾望,，為廈賓的發(fā)展奉獻自己的綿薄之力！

再次感謝大家,！

酒店客房演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家下午好!我是____,，200____年有幸來到廈賓這個團結(jié)溫暖的大家庭,，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常的愉快的工作旅程,。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭,，展示自我才華的機會,。

在廈賓的這一年多時間里，從衛(wèi)生崗到接待崗,，經(jīng)歷了許多,，從剛開始時的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心和鼓勵,，讓我有不斷發(fā)展的空間。同時也讓我學到了許多關(guān)于管理方面的知識.從最開始一個服務(wù)員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知.當然還有每天朝夕相對的同事們,，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過的很充實很開心,。

這次我要競聘客房領(lǐng)班一職,。首先,，作為一個領(lǐng)班,，我認為他所起到的作用是巨大的.他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手,，他也是一個能把員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶，同時他需要具備良好的觀察力,，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作.能完全地管理好一個區(qū)域,，帶領(lǐng)自己的員工提高各項業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能.能在他們有任何困惑和難題時教他們?nèi)绾谓鉀Q.還要對酒店的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解`方。#文,。,。,。—.更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方式,。

作為酒店管理專業(yè)畢業(yè)的我,，在學校經(jīng)過三年的系統(tǒng)專業(yè)學習,，讓我對酒店業(yè)有了一個全面的認識,，學習和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對這個行業(yè)充滿向往,，帶著這份對酒店業(yè)的熱忱來到了廈賓,。萬丈高樓平地起,，在這一年多的基層實踐中，通過自己的努力,，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清,。房間還是對客服務(wù)，我都能輕松應(yīng)對,，也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久,，可能本身還存在許多的不足,，但我相信我還年輕,，只要有對工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個職位!如果我能競聘上領(lǐng)班這個職位,，我將做好以下幾點：

1、我的工作方法,。

我想“笨鳥先飛”大家都明白這句話的意思，雖然開始很艱難，但是我會努力提高自身的學習能力.增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他人一起進步.定時對員工進行一些培訓(xùn),，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的。,。。的對客服務(wù),。和大家一起在工作中學習，學習中工作!

2,、提高自身的服務(wù)意識。

一個酒店的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上.要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準尤為重要.《五星大飯店》這部電視劇里說到“服務(wù)是一門藝術(shù)”,，服務(wù)不簡單的只是體力勞動，它是需要技巧和用真心去做的,。在服務(wù)行業(yè)有句老話"顧客就是上帝".現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好,，他們對服務(wù)的滿意度有了更高的要求.因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識,，在賓客的滿意與驚喜中實現(xiàn)。自我價值,。同時做為一個領(lǐng)班,，也要服務(wù)好自己的員工,，達到顧客和員工都滿意的雙贏成績!

3、精益求精的工作態(tài)度,。

海爾創(chuàng)始人張端敏說過“能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，大家公認的非常的容易的事情,，非常的認真的做好它就是不容易”,。領(lǐng)班的工作看似繁瑣,，細小,，但做好它卻不容易，我會投入200%的激情到工作中去,，隨時做好迎接困難的準備。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作!

4,、勇于承擔責任，不掩飾自己的錯,。

在工作中如果我做錯了的(包括給員工指導(dǎo)錯了的),，會勇于承認自己的不對,，勇于糾正自己的錯誤，不強調(diào)客觀找借口,，更不把責任推給別人。員工工作上出了錯,，也不一味地責怪,，而是從管理者的角度多找原因,，分析自己應(yīng)負的責任，從中汲取教訓(xùn),，加以改進,。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評,，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上,。

最后，我想說在這一年中，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持,。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。謝謝!

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會有進步、有發(fā)展,。請給我你們的支持，雖然我不能撬動地球,，但這會是我更加努力工作的動力!我將會不負眾望,，為廈賓的發(fā)展奉獻自己的綿薄之力!

再次謝謝大家!

酒店客房演講稿篇十

尊敬的__總,、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：

晚上好!

緣份讓我們相遇,、相識,、相知,，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機會，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛和關(guān)照,，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持!也只有在這里才真正的感受到“愛是生命的源泉”這句話的含意。

我們大部份都是來自相同的城市,，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可我們都有顆寬容,、理解,、謙讓,、熱情、相互幫助和扶持的心,，在這些年來,，我們遇到許多難處,、困惑，但我們不灰心,、不泄氣、同舟共濟,、相互的幫助扶持，想方設(shè)法的把工作做得更好,，只要客人滿意了，我們也欣慰了,，在這些經(jīng)歷中我們也增長了見識、充實了自己,。

在這里雖然辛苦,，但讓我感到開心、充實,、充滿活力,，更懂得了珍惜和感恩,。大家融恰相處，傾心的交流,，相互的理解，真誠的幫助,。不像社會上的人，為了生活勾心斗角,、爾虞我詐,、不擇手段,，無論是苦是甜都能親如一家人,，有福同享,，有難同當!在這朝夕相處的日子，我看到更多同事的優(yōu)點和自己的不足,，從而取長補短。

把事情圓滿的解決了,。同樣的事情發(fā)生在我們身上,，我們說會認為沒錯還要道歉,，放不下臉去面對，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽感的意識,，所以說每經(jīng)歷一件事,，都有我們該學的功課,，每一次的歷煉都是我們成長的見證。

我們今天做的是服務(wù)行業(yè),，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上,、服務(wù)第一”,，可我們有時的服務(wù)確實有了許多的差距和不足，這都需要我們共同的努力和改進,。既然我們今天是____的一員，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心,，對上級的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行,，認真的做好每一件事,，同事之間相互的體恤、理解,、愛心，任何情況下都能與酒店的利益第一,、榮譽第一,，只要我們具備了這些好的素質(zhì),，無論走到哪里做什么事業(yè)，我想都會事半功倍!我相信在今后的歷煉中,，我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無難事,，只怕有心人!”只要我們把培訓(xùn)的理念知識靈活地溶入在實際的操作中，就能做好一個星級酒店的服務(wù)員,，讓來這里的客人都有賓至如歸的感覺,，何況我們還有堅強的后盾,，精心的培育、引導(dǎo),、支持著我們,，我們一定能補足以往的缺欠，將工作做得更好!

最后我想說的是,，今天我有機會得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦,，無論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛，我將更努力的配合做好該做的工作!也借此機會真誠的祝福大家：工作順利,、萬事如意,、幸福安康!同時也祝我們____酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上!

酒店客房演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫張x,，２０xx年有幸來到陜西世紀金源大飯店這個和諧的大家庭,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下，讓我走過了一段愉快而又充實的工作歷程,。今天借此機會，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭與展示自我的機會,。

在世紀金源的這段時間里,，我從一個實習生走到正式工的工作崗位上,，經(jīng)歷了許許多多,，從一個開始的無知到現(xiàn)在的成熟,，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛,，讓我有著很大的發(fā)展空間，讓我在迷茫中看到了希望,。讓我感覺到這個大家庭的和諧與溫暖。對此,，在次說聲：謝謝。

我是一名酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學生,，經(jīng)過學校兩年的專業(yè)知識學習,。讓我對酒店有這初步的了解與認識,，通過兩年的社會實踐與自己的理論知識相結(jié)合。讓自己對酒店有了較為全面的了解與認識,。學習到了一些管理上的知識,。通過自己的不斷努力,，使自己的各項業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能有著很好的提高。

好溝通工作,，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去解決問題,。做好自己當班的事情，管理好自己的值班區(qū)域,，完成好每一天的工作任務(wù),，并攜手與自己的員工共同學習，共同進步,。

由于自己剛剛步入社會不久，自身存在著許多的不足,，缺乏工作經(jīng)驗。但我深信,，只要對工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的勝利就屬于自己,。我也很明白，“萬事開頭難”,，但我會努力提高自身的學習能力,，不斷拓展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能。積極主動地向身邊優(yōu)秀的同時學習,，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學習他們的在管理方面的經(jīng)驗,，提高自身處事能力與解決問題能力。

作為酒店行業(yè),，營業(yè)目標永遠是以“業(yè)績?yōu)橄龋?wù)至上”,。要做到好的業(yè)績,，服務(wù)尤為重要，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年,，充滿著許多挑戰(zhàn)與機遇，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年,，順利的通過兩次星評,，我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務(wù)水平提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好,，住好的服務(wù)水平，而是對我們的服務(wù)水平有著更高的要求,，讓我們做到以“微笑服務(wù),，熱情至上,，瞬間感動”為基礎(chǔ)的高標準服務(wù)水平，去打動每一位賓客的心,，將以前的被動式服務(wù)做到熱情而主動的服務(wù)，瞬間感動每一位客人,。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù)。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識,，在客人的滿意與驚喜中實現(xiàn)自我價值。作為一名領(lǐng)班,，也要為自己的員工服務(wù)，不僅要做到一種讓客人滿意,，而且也要讓員工滿意,，建立一個和諧,，團結(jié)的工作團隊，讓自己的員工在一種輕松,；愉快的環(huán)境中工作，達到一種雙贏的結(jié)果,。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡單，但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡,；不簡單。因此，我會投入更多的精力在工作中,，會以一種為客人負責,，為員工負責的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好,。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯了，勇于承擔錯誤,，不以任何借口將錯誤推至員工身上。主動找問題的所在,，并予以分析，主動接受教育批評,，并從中吸取教訓(xùn)，做以總結(jié),，加以改正,。

作為一名領(lǐng)班,，管理好自己的團隊是至關(guān)重要的,，因此，針對員工的管理要做到：

（１）以身作則,，以教育為主；

（３）實行獎懲分明的`原則,；

（４）用個人魅力,，感染每位員工,；

（５）在管理模式上以“參與式管理”為準則，讓每位員工擁有主人公意識,，加強他們的責任心。

最后,，再次謝謝大家,。