“方”即方子,、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇一

為響應(yīng)團市委開展建立“青年禮貌號”活動的號召,，推動我校建立禮貌單位活動的開展,，學(xué)校教工團支部在全體青年教師中大力推進建立“青年禮貌號”活動。為了有效地指導(dǎo)建立工作,，結(jié)合我校實際狀況,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想,。

以提高青年教師的職業(yè)道德、教學(xué)技能和服務(wù)質(zhì)量為目的,，組織和引導(dǎo)全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神,，立足本職崗位，勤奮工作,、禮貌從業(yè),、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，透過這一主題活動的持久,、深入地開展,，充分調(diào)動和發(fā)揮青年教師的用心作用，促進青年團員在開拓進取中快速成長,，在教育教學(xué)活動中發(fā)揮生力軍的作用,。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：

副組長：

組員：

三,、建立口號。

爭當教育先鋒傳承禮貌薪火,。

四,、建立宗旨。

時刻貫徹執(zhí)行高標準,、嚴要求,，倡導(dǎo)全體成員樹立“誠信,、務(wù)實,、勤奮,、創(chuàng)新”的宗旨,，樹立全體成員的職責感,，培養(yǎng)扎實肯干,、高效務(wù)實的工作作風(fēng),，塑造出屬于政和中心學(xué)校自己的“品牌”形象,，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年禮貌號”的風(fēng)采。

五,、建立目標,。

建立青年禮貌號，爭當師德標兵,。

六,、實施步驟。

建立活動分為三個階段,，即動員階段,、全面建立和考核驗收階段。

第一步動員宣傳（xx年11月至xx年12月）,。

透過座談,、組織學(xué)習(xí)等方式，讓青年教師了解“青年禮貌號”的有關(guān)知識,，透過召開會議,，發(fā)布“倡議書”等，動員大家提高認識,，用心行動,，懷著滿腔熱情投入到建立活動中去。

第二步全面建立（xx年1月至11月）,。

將分為三個方面落實：

2抓好基礎(chǔ)管理,。

制定《建立青年禮貌號管理辦法》，加強對建立活動更加全面,、廣泛,、持久、規(guī)范地開展下去,，成立建立領(lǐng)導(dǎo)班子,；收集、整理并分類保存號建立活動中構(gòu)成的文件,、資料,，建立建立檔案；提出建立口號,，制定建立計劃及有關(guān)規(guī)章制度,，并張貼在醒目位置。并設(shè)立意見箱,，公布投訴電話,。擬辦一個建立市級“青年禮貌號”宣傳櫥窗。

2內(nèi)強素質(zhì),。

抓好青年教師的思想教育,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，強化服務(wù)意識。每周要安排必須的時間,，學(xué)習(xí)相關(guān)政策,、法規(guī)和教學(xué)理念和方法，并經(jīng)常開展教學(xué)基本功競賽等評比活動,，促進大家的業(yè)務(wù)水平,，力促建立活動緊緊圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨深入持久地開展,。

2外樹形象,。

嚴格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”，圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨,，關(guān)愛每一位學(xué)生,，尊重每一位家長；成立義工組織,，向社會奉獻愛心,。

第三步考核驗收（xx年11月）。

參考建立“青年禮貌號”評分標準,，逐一對照落實,，透過自查找出不足，并進行整改,，進一步完善各項建立工作,，理解團市委考核驗收小組的考核驗收。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇二

青年文明號,，是弘揚職業(yè)道德,、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號,，更是促進青年成才,，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑,。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門,，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明,。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展,，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃,。

總體目標：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量,、一流管理水平、一流人才隊伍,、一流工作業(yè)績”,，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入,，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心,，用‘心’贏取微笑”,。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程,，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的工作,，以此達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑,。

呼叫中心即信息中心,，通過每一通電話及時傳遞公司的服務(wù)信息。因此,，健全知識管理體系,，及時傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關(guān)重要,。我們將從下述兩方面健全知識管理體系,。

1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運營信息,。同時,，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘,，將當天的服務(wù)或運營信息告知每一位員工,。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組,，由其采集信息并編纂發(fā)布,。

2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持,。

（1）20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調(diào)研,，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。

（2）20xx年9月份上線測試系統(tǒng),，以供員工測試所用,。同時，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案,。

（3）20xx年10月份上線正式系統(tǒng),，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中,，并負責此后的信息維護工作,。

只有具備較強的客戶服務(wù)意識，員工才會真心的急用戶所急,，想用戶所想,。只有具備較強的溝通技巧,，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題,。因此,，進一步提高部門的客戶服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧,。

1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價值觀,，以此作為員工日常工作的行動綱領(lǐng)。

（1）20xx年11月,，采用問卷調(diào)查的形式,，收集員工對于客戶服務(wù)普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務(wù)核心價值觀討論會”,，廣泛征求員工對于本部門客戶服務(wù)核心價值觀的意見,。

（2）20xx年12月,，初步制定呼叫中心核心價值觀,，并在周例會中提交管理團隊討論。

（3）20xx年1月份,，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀,。

2．舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力,。

（1）20xx年12月份,，召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓(xùn)。

（2）20xx年4月份,，召開服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓(xùn),。

3．每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題,。

考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率,、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度,。

1．20xx年12月之前,，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值,。

2．20xx年4月份,，引入服務(wù)禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范,。

3．每月評選優(yōu)秀員工,，并給予表彰。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇三

創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分,，是凝聚青年,，團結(jié)青年,，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,，以行業(yè)管理規(guī)范為標準,，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè),，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點,，為更好的貫徹創(chuàng)建青年文明號活動的精神，立足本職崗位,、優(yōu)秀服務(wù),、文明從業(yè)，努力進行技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新，為實現(xiàn)我站經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻,，使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用,，特制定本活動方案：

堅持以“團結(jié)奉獻、愛崗敬業(yè),。按規(guī)保潔,、環(huán)境優(yōu)美。文明監(jiān)控,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。科學(xué)管養(yǎng),，保障暢通”為創(chuàng)建主題,，以“青春展風(fēng)采，服務(wù)創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號,，以“誠信,、勤奮、務(wù)實,、創(chuàng)新”的工作理念為導(dǎo)向,，以“愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”為服務(wù)遵旨,，不斷打造一支文明富有特色的養(yǎng)管隊伍,，樹立隧道養(yǎng)管在社會的新形象，展現(xiàn)“青年文明號”的時代風(fēng)貌,。

為使活動更好的開展,，特成立隧道管理站開展創(chuàng)建“青年文明號”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx。

副組長：xx,、xxx,。

組員：xxx,、xxx、xxx,、xx,。

xxx、xxx,、xxx,、xxx。

工作職責：

組長：xxx對創(chuàng)建工作負總責,，負責部署創(chuàng)建工作,，為創(chuàng)建活動提供必要的人力、物力支持,，審核并落實創(chuàng)建工作方案,。

副組長：負責制定創(chuàng)建方案，并具體負責創(chuàng)建工作的組織實施,，對其他成員組織落實情況進行監(jiān)督,。

xxx：負責創(chuàng)建活動的日常工作，起草各類創(chuàng)建活動的方案及創(chuàng)建工作計劃,。

xxx：負責創(chuàng)建活動中員工的培訓(xùn)和崗位職責落實情況的監(jiān)督,，負責接待服務(wù)投訴工作,。

xxx：負責創(chuàng)建活動的宣傳工作,，定期組織對外宣傳本站的服務(wù)內(nèi)容，組織創(chuàng)建活動期間員工的文體活動,。

xxx：負責創(chuàng)建活動中機電及監(jiān)控設(shè)施的維護,，負責文明服務(wù)的監(jiān)督和核查工作。

其他人配合完成創(chuàng)建工作,。

以團員青年為活動主體,，以基層班組為活動陣地；以文明從業(yè)為主要內(nèi)容,；以提高經(jīng)濟效益,、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點,；以創(chuàng)新服務(wù)方式,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點；以創(chuàng)一流業(yè)績,、樹一流形象為出發(fā)點,，全方位、多形式地開展崗位練兵,、技術(shù)比武活動,，逐步培養(yǎng)一支有理想,、有道德、有文化,、守紀律的養(yǎng)管隊伍,，實現(xiàn)“推進特色化服務(wù)和打造品牌型窗口“的創(chuàng)建目標。

為把創(chuàng)建活動開展好,，擬分為兩個階段：

（一）,、活動開展階段（20xx年4月—9月），主要工作為：

1,、開展多種形式的青工比武,、勞動競賽，提高素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，實現(xiàn)“號手”聯(lián)動，評選出具有代表性的“青年崗位能手”和“文明服務(wù)標兵”起到以點帶面,，共同提高的目的,。

2、廣泛開展創(chuàng)建活動,，如“五一”舉行書法比賽,，“五四”舉行演講比賽，激發(fā)團員的愛國,、愛黨,、愛崗熱情，增強集體主義觀念,，樹立強烈的責任感,、榮辱感和敬業(yè)精神。

3,、組建青年志愿者服務(wù)小組,，改善站容站貌工作，在隧道廣場栽種花草,。

4,、發(fā)揮黨、團的模范帶頭作用,，實行黨員,、團員、青年崗位能手,、文明服務(wù)標兵掛牌上崗,，自覺接受社會監(jiān)督。

5、制定實施計劃表,，并嚴格落實,，為站內(nèi)驗收作準備。

6,、根據(jù)上級指示精神,，全面實施“六個一”讀書育人活動計劃，并堅持下去,，做到日有所獲,，月有所進，年有提高,，創(chuàng)出養(yǎng)管特色,。

7、加強宣傳和檔案管理,，多發(fā)表文章,，多開展創(chuàng)建活動。

（二）申請驗收階段（20xx年7月—10月）,，主要工作為：

1,、隧道管理站創(chuàng)建省級“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組按省級“青年文明號”的考核標準進行驗收，查缺補漏,，及時解決問題,。

1、成立由黨,、團領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一部署“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

2,、加強黨團聯(lián)系,，堅持“黨建帶團建”，將團建納入黨建目標體系,，深入開展各項“青年文明號”活動。

3,、開展“信用建設(shè)示范”活動,，實行公示制，懸掛“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約,。

4,、制訂并公開“服務(wù)承諾”。張貼市青年文明號活動組委會監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱,，發(fā)放征求意見表,，接受社會監(jiān)督。

5,、加強制度建設(shè),，制定量化考核目標，使“青年文明號”活動更加規(guī)范化,、制度化,、科學(xué)化。

6,、制定崗位文明服務(wù)目標,，崗位技能目標及其考核檢查辦法，進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

7,、有計劃的開展“扶貧幫困、義務(wù)勞動”等活動,。

8,、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動，培養(yǎng)集體成員的創(chuàng)新意識,。

創(chuàng)建活動以隧道養(yǎng)管青年為主體,，以“四個一流”為目標，以文明監(jiān)控,、科學(xué)養(yǎng)護為核心,，嚴格按照“管理一流、服務(wù)一流,、業(yè)績一流,、人才一流”的要求，達到省級“青年文明號”的考核標準,。

1.積極推行文明禮貌,，鼓勵先進，鞭策后進,，調(diào)動員工工作積極性,，齊心協(xié)力完成工作。

2.有計劃地組織員工學(xué)習(xí),，并形成制度,，提高員工的業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)。

3.積極組織開展群眾性實踐活動,，通過開展“講文明,、樹新風(fēng)”“青年文明號信用建設(shè)示范行動”等活動,，吸引員工參與，引導(dǎo)廣大青年員工樹立以愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻社會為內(nèi)容的.職業(yè)道德和為人民服務(wù)的道德觀,，在本職崗位上建功立業(yè)。

4.營造良好的創(chuàng)建氛圍,，加大監(jiān)督檢查力度,。

1在醒目地方懸掛青年文明號信用公約，青年文明號牌匾等,。

2向社會公開監(jiān)督舉報電話,，接受社會監(jiān)督，及時糾正存在的問題,。

要求,。

1高度重視、全員參與,。

2立足本職,、建功立業(yè)，不得有違紀現(xiàn)象發(fā)生,。

（一）,、設(shè)立“團員青年活動基地。在活動基地布置：黨的宗旨,、黨的誓詞,、團的章程、黨員團員規(guī)章制度,、懸掛黨旗團旗,。按照黨、團活動規(guī)章制度有計劃地組織黨員,、團員學(xué)政治,、學(xué)理論，召開生活會,，開展談心活動,，不斷提高黨團員政治素質(zhì)和思想覺悟，加強紀律性,，樹立高尚的價值觀和人生觀，使之成為工作崗位上業(yè)務(wù)尖子和排頭兵,。

（二）,、設(shè)立“閱覽室”，準備了一定數(shù)量的政治、文化,、體育等方面的理論書籍,、報刊雜志，引導(dǎo)職工學(xué)政治,，學(xué)文化,，增加愛好，提高興趣,，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活,。

（三）、在環(huán)?；顒又幸运淼狼皬V場的一片空地作為“青年文明號”活動實踐基地,，利用休班時間組織團員開展“杜絕污染，美化環(huán)境”活動,，主要對轄區(qū)綠化,、美化、白色垃圾,、草木修剪,、除草松土等展開行動。切實為轄區(qū)園林化的“六化目標”作貢獻,，并給過往司乘人員一個優(yōu)美的通行環(huán)境,。

三個一項服務(wù)承諾。

“三個一”（安全第一,、暢通第一,、文明第一）。

“三個心”（接聽求助電話要耐心,、養(yǎng)護保潔要有責任心,、為司乘人員提供幫助要誠心）。

“三個不準”（不準以任何借口拒絕任何求助,、不準以任何理由怠慢任何求助者,、不準以任何理由索取任何物品）。

“三個形象”（樹監(jiān)控文明服務(wù)形象,、樹科學(xué)養(yǎng)護責任形象,、樹高速公路窗口形象）。

監(jiān)督方式：

服務(wù)熱線：0352－xxxxxx監(jiān)督電話：0351－xxxxxx違諾措施：

凡違反上述承諾內(nèi)容的,，根據(jù)情節(jié)輕重,，輕的予以口頭批評，并責令立即改正,；重的給予通報批評,、記過處分,。

負責人：xxx服務(wù)電話：0352－xxxxxx。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇四

“青年文明號”是團中央“跨世紀青年文明”工程的重要組成部分,，是以提高青年職業(yè)文明,、實施跨世紀青年人才工程為主題的一項意義深遠的活動。創(chuàng)建“青年文明號”活動,，能引導(dǎo)廣大青年建立高度的職業(yè)文明,，加強職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。結(jié)合公交的工作特點,，特制定以下青年文明號創(chuàng)建工作計劃。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為理論指導(dǎo),，以“安全服務(wù)品牌”為創(chuàng)建主題,，以各類創(chuàng)建活動為載體，全面,、深入開展青年文明號的創(chuàng)建活動,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo),，健全創(chuàng)建工作制度。

我司將把青年文明號創(chuàng)建工作作為今年的工作重點之一,，專門成立了由執(zhí)行董事丁駿為組長,，經(jīng)理李蓬松為副組長，各部門部長為小組成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鼓勵全體工作人員積極參與創(chuàng)建活動,為創(chuàng)建工作獻計獻策,。

（二）加強宣傳教育,，提高思想認識。

組織全組成員學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,，充分認識開展青年文明號創(chuàng)建活動的重要意義,。加強教育理論的學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，充分展示“青年文明號”的精神面貌。

（三）開展創(chuàng)建活動,，塑造品牌形象,。

2、規(guī)范文明用語,，提升服務(wù)檔次,。統(tǒng)一規(guī)定公交車頭嚴禁堆放雜物、張貼廣告用語,，運營一趟清理一次,、運營一天清洗一次,。在嚴寒及酷暑天氣空調(diào)開放,。結(jié)合文明創(chuàng)建活動于車廂醒目位置張貼各類文明用語,，設(shè)置老弱病殘孕等專座。

3,、強化服務(wù)意識,。引導(dǎo)廣大駕、管人員樹立高尚的職業(yè)道德素養(yǎng),、創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績,，樹立典型，充分發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用,，增強駕駛員,、發(fā)班員的服務(wù)意識和責任心，促進了同事之間的團結(jié),，增強了團隊凝聚力,，激發(fā)了爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。

4,、積極開展“公交優(yōu)先,、便民利民”主題宣傳活動，努力營造關(guān)心公交,、支持公交,、選擇公交的良好氛圍，倡導(dǎo)“低碳交通,、綠色出行”及中高考考生免費乘車活動,，充分塑造公交品牌形象。

5,、加大監(jiān)督,、檢查的力度，充分發(fā)揮監(jiān)督的職能作用,，嚴格管理,，保證創(chuàng)建活動的經(jīng)常化,、制度化和規(guī)范化,。

(四)注重自身建設(shè)，制定行為規(guī)范,。

為切實提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立公交品牌形象，強化安全理念,，提高整體服務(wù)素質(zhì),、為老百姓出行提供“快捷,、方便、經(jīng)濟,、舒適,、安全”的乘車條件，在“青年文明號”創(chuàng)建過程中,，我們要求每位成員要切實做到以下幾個方面：

1,、公交車輛干凈整潔，車輛,、站點服務(wù)設(shè)施完備,。

2、優(yōu)惠及免票執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定標準,。

3,、始發(fā)站車輛提前進站上客，準點發(fā)車,。

4,、確保首末班車，堅持做到首班不推遲,，末班不提前,。

5、按規(guī)定線路行駛,，非特殊情況不隨意改變行車線路,。

6、嚴格遵守道路交通法規(guī),，堅持文明行車,，確保行車安全。

7,、行車中不打手機,、不闖交通信號，不高速行駛,。

8,、公交服務(wù)熱線認真傾聽廣大乘客建議，耐心解答詢問,，做到件件有回音,。

（五）注重創(chuàng)建過程，加強過程考核,。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇五

為深入開展“青年文明號”創(chuàng)建工作,，發(fā)揮青年主力軍作用，推動全市公路系統(tǒng)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)快速發(fā)展，按照上級要求,，結(jié)合我站文明創(chuàng)建工作實際,，制定本實施方案。

以黨的十五大精神為指針,，以鄧小平理論為指導(dǎo),，以鞏固、深化,、創(chuàng)新,、發(fā)展創(chuàng)建“青年文明號”成果，創(chuàng)建省級“青年文明號”為目標,，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨,，圍繞公路中心工作,，努力實踐“三個代表”重要思想，為實現(xiàn)我市公路現(xiàn)代化建設(shè)宏偉目標,，提供有力的思想保證,、精神動力和智力支持。

組長：xxx,。

副組長：xxxxxx,。

成員：xxx、xxx,、xxx,、xxx、xxx,。

（一）抓窗口,，促行風(fēng)。

規(guī)范窗口服務(wù),。收費亭是青年文明號的重要窗口,，收費人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平的好壞，直接影響到我站青年文明號創(chuàng)建工作的成敗,，因此,，應(yīng)重點做好以下四個方面的工作。

1,、規(guī)范儀表,。上崗人員按規(guī)定著裝，佩帶標志胸卡,、扎腰帶,。頭發(fā)整潔，男同志不準留胡須,。女同志著裝時不準戴耳環(huán)等到飾品,，不準化濃妝,。嚴禁上崗人員穿布鞋、拖鞋或拖著鞋,、赤腳穿鞋等,。

2、規(guī)范言語,。要求收費員在崗期間必須講普通話,，使用文明用語、微笑服務(wù),。

3,、規(guī)范行為。廣場值勤人員,，在疏導(dǎo)車輛,、處理違規(guī)行為時，舉止文明禮貌,，將嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)結(jié)合起來,。嚴禁在崗上吃零食、串崗,、嬉戲打鬧,，嚴禁酒后上崗，嚴禁做與工作無關(guān)的事情,。

4,、規(guī)范監(jiān)督。充分發(fā)揮收費稽查人員的作用,，本著從嚴的精神搞好防貪堵漏工作,。

（二）抓教育，強素質(zhì),。一個單位的工作能否爭創(chuàng)一流,，關(guān)鍵取決于員工素質(zhì)的高低。加強教育是提高員工素質(zhì)的基本手段常抓不懈,。在創(chuàng)建過程中主要抓了三種形式教育,。

1、專題性教育,。按照職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求,，認真搞好職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度,、職業(yè)紀律,，精通職業(yè)技能，糾正行業(yè)不正之風(fēng)等教育，提高整體素質(zhì),，調(diào)動職工的積極性,，激發(fā)創(chuàng)造性，增強責任心,。

2,、日常性教育。以思想政治教育,、反腐倡廉教育和法制教育為重點,，結(jié)合自身實際，按安排實施,。

3,、正反典型教育。大力宣傳不同類別的典型,，開展以樹立榜樣,、學(xué)先進為主要內(nèi)容的正面教育。同時,，酌情開展以“抓反面典型，糾不正之風(fēng)”為主要內(nèi)容的'反面教育,。

（三）抓管理,，嚴要求。對照創(chuàng)建標準,，找出自身差距,，嚴格要求，不斷完善,，狠抓管理,，銳意創(chuàng)新，力爭在實現(xiàn)創(chuàng)建目標的同時,，總結(jié)出一套如何抓好高速公路收費站管理方面的新鮮經(jīng)驗,。

（四）完善制度，狠抓落實,。我站自運營收費以來,，雖制定了一系列的規(guī)章制度，但離創(chuàng)建文明行業(yè)要求還有一定的差距,。因此,，我們將本著統(tǒng)一規(guī)范、量化細化的原則,，逐步制定和完善適合于收費站達標升級考核驗收的制度,，為今后的順利收費提供可靠的保證。

（五）廉潔勤政，搞好監(jiān)督,。全體干部職工上下要把廉潔勤政工作提高到講政治的高度去認識,。要做到自重、自省,、自警,、自勵，進一步增強自律意識,，同時,，要健全完善監(jiān)督體制，加大監(jiān)督力度,，做好事前防范工作,，切實實現(xiàn)監(jiān)督工作的三個結(jié)合，即堅持內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合,，以內(nèi)部監(jiān)督為主,；堅持制度監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇六

xx市地方稅務(wù)局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作,，是一支知識型,、能力型、活力型的年輕隊伍,，是一支默默奉獻,、團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的青年集體?，F(xiàn)有人員5人,，平均年齡35歲，在讀研究生1人,，本科學(xué)歷3人,，大專學(xué)歷1人，中級職稱3人,，黨員3人,。科室自20xx年成立以來,，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年,、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,，確立了“創(chuàng)新型”,、“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”的創(chuàng)建思路,，以青春和智慧讓“青年文明號”在稅收工作中大放異彩,，提高了稅收征管質(zhì)量,，提升了青年稅干的文明水平，弘揚了地稅行業(yè)的文明新風(fēng)尚,，信息化工作始終處在全市前列,。20xx年被xx地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號”，先后三次被授予“xx市地稅局先進集體”等榮譽,。

通過培育先進青年集體和青年崗位能手,，組織、引導(dǎo)青年稅干愛崗敬業(yè),、誠實守信,、服務(wù)群眾、奉獻社會的精神,，樹立公正,、廉潔、文明,、高效等觀念,，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量。

我們創(chuàng)建活動的口號是：“青春獻地稅,、文明建功業(yè)”,。

創(chuàng)建xx省地稅系統(tǒng)省級青年文明號，爭當誠信標兵,。

嚴格遵循各項規(guī)章制度,，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新,。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核力度，戒驕戒躁,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會,、傳播文明,，將地稅事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風(fēng)氣,，推動整個社會文明的發(fā)展,。

組長：

成員：

經(jīng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定按以下步驟實施，創(chuàng)建工作實施分為三個階段：

第一階段：部署啟動（20xx年1月）,。

根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位,、青年文明號評選辦法》，結(jié)合科室的實際情況,，進行統(tǒng)一部署拉開“青年文明號”創(chuàng)建活動的序幕,。

對照xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位,、青年文明號考核標準，結(jié)合科室工作實際情況,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動,。

第二階段：全面實施（20xx年2月一20xx年12月）。

根據(jù)活動宗旨和創(chuàng)建標準,，從實際出發(fā),，廣泛深入地開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，通過豐富多彩的教育活動,，提高青年的職業(yè)理想,、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律,。

第三階段：接受考核（20xx年9月）,。

做好準備，迎接考核,。

第四階段：總結(jié)提高（20xx年10月）,。

根據(jù)創(chuàng)建工作實際工作與目標有機結(jié)合起來，進行總結(jié)提高,，找出差距和存在問題,。對好的。方面進行發(fā)揚,，不足的方面限期改正,。達到總結(jié)提高的目的。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇七

韶關(guān)市中醫(yī)院康復(fù)科20xx年在上級團委,、院黨委,、團委的指導(dǎo)下，在科室主任的關(guān)懷下,，在正副號長的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們青年文明號不斷在工作中發(fā)揮青年團隊作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻,?！扒嗄晡拿魈枴比珝彸蓡T戒驕戒躁，與時俱進,、創(chuàng)新務(wù)實,、抓管理出品牌，深入推動青年文明號活動的開展,，以廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”及“青年崗位能手”的考核標準嚴格要求全崗位成員,，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理為核心,，以技術(shù)管理為重點,，組織管理為保證,，在20xx年我科繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題,，并將我院創(chuàng)三甲中醫(yī)院工作、我科創(chuàng)建省重點?？萍扒嗄晡拿魈柟ぷ饔袡C結(jié)合,，各項業(yè)務(wù)指標繼續(xù)呈階梯式遞增，業(yè)務(wù)收入與服務(wù)水平繼續(xù)穩(wěn)居全院之首,，現(xiàn)將近一年來工作總結(jié)如下：

加強了中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn),，迎合“創(chuàng)三甲”及青年文明號的'要求，分階段學(xué)習(xí)中醫(yī)臨床“三基”訓(xùn)練并考核,；做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),，臨床醫(yī)師定期考核的同時加緊技術(shù)學(xué)習(xí)，高超的醫(yī)療技術(shù)需要醫(yī)護人員不斷主動的學(xué)習(xí),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更需要醫(yī)護人員真心甘心的主動付出,。我們不僅創(chuàng)造條件讓病人住在醫(yī)院盡量舒心，還制定了一系列地更為詳細制度保障醫(yī)務(wù)人員的服務(wù),。比如臨床科室更加細致的醫(yī)師崗位職責,、在護理上執(zhí)行床邊護理、增加警示牌,、指示牌,、輸液提示卡及護理用具，護送病人治療檢查等,。從制度上詳細地規(guī)定了各項服務(wù)規(guī)章及相關(guān)獎懲措施,。

自創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我院始終將“青年文明號”創(chuàng)建工作與所在的康復(fù)科創(chuàng)建三甲醫(yī)院結(jié)合起來,，把“青年文明號”的建設(shè)列入醫(yī)院工作計劃,，堅持以科室建設(shè)為途徑，以現(xiàn)代管理為規(guī)范,，引導(dǎo)青年立足本職，愛崗敬業(yè),，已形成有效管理機制,，由黨支部書記、科主任,、護士長,、號長及團干等領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，引導(dǎo)和督促青年團員成長,，保證“青年文明號”成員的整體素質(zhì),，以展現(xiàn)當代青年的精神風(fēng)貌為重點,，鼓勵人人爭當青年崗位能手，加大對崗位成員的指導(dǎo),、學(xué)習(xí),、檢查、考核,，全面提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，定期開展“三基三嚴”訓(xùn)練及考核。完善科室制度,，結(jié)合創(chuàng)三甲要求,，逐漸完善三級查房、疑難病例討論,、急危重病例討論等相關(guān)制度,，并落實，對病歷質(zhì)控的嚴格,。領(lǐng)導(dǎo)“以人為本,，以青年為本”，傾力培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)人員成材,。在醫(yī)院統(tǒng)一部署下積極開展多學(xué)科合作,，以我科牽頭的韶關(guān)市中醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合卒中單元及骨關(guān)節(jié)病康復(fù)單元（頸腰痛治療中心），并根據(jù)方案及運作流程執(zhí)行日常運作,，加強了不同學(xué)科之間的合作,，進一步顯現(xiàn)中醫(yī)針灸的特色與優(yōu)勢，與相關(guān)科室建立醫(yī)療合作體制,，把針灸,、推拿及康復(fù)推廣到醫(yī)院的每個病區(qū)，在疾病發(fā)展全過程或某個階段,，某個方面尋找中醫(yī)針灸,、推拿及康復(fù)的最佳切入點，以中醫(yī)強院,。

辛勤的工作換來了真誠的回報,。20xx年我們在經(jīng)濟效益上、尤其在社會效益上取得了顯著成績,，通過“青年文明號”這個品牌效應(yīng),，我們重點抓好專病、專技,、專法宣傳工作,，利用各科室宣傳陣地，自我推銷,，自我宣傳,，人人動手撰寫科普文章,、板報，如開展網(wǎng)上宣傳,、義診,、學(xué)術(shù)交流等形式推廣康復(fù)推拿治療中風(fēng)病、頸椎病,、腰椎間盤突出癥,、肩周炎、急性腰扭傷等疾??；射頻熱凝靶點消融術(shù)及臭氧消融術(shù)治療頸椎病、腰椎間盤突出癥,、肩周炎等疾病,。引進了目前國內(nèi)外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法引進目前國內(nèi)外影響較大,，療效獨特的各種特色針灸療法,。擴大宣傳“三伏天、三灸天”天灸療法治未病的工作,。繼續(xù)抓好四大經(jīng)典著作原文的學(xué)習(xí)及針灸學(xué),、脊柱學(xué)的知識學(xué)習(xí)，作到月有專題,，季有講評,、人人有專題，鼓勵崗位成才,，以崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主,，打造高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。20xx年我科各項業(yè)務(wù)指標（如治療人次,、治療項目,、總收入）較去年同年時期均有所增長，并吸引了韶關(guān)市外地區(qū)如：英德,、清遠,、汝城等地的病患慕名而來治療。在我科牽頭下,，20xx年成立了韶關(guān)醫(yī)學(xué)會康復(fù)與理療分會,，增加了我科的品牌效應(yīng)及學(xué)術(shù)品牌，并與韶關(guān)電視臺健康教育欄目組合作向全市開展健康教育宣教和疾病預(yù)防保健知識,，進一步拓開我科社會知名度。

青年文明號創(chuàng)建方案反詐中心篇八

?青年文明號”是團中央跨世紀青年文明號工程的需要組成部分,，是提高青年職工文明,，促進青年成長成才,，實施跨世紀青年人才工程為主題的一項活動。我院黨委積極響應(yīng)中央,、省,、市委號召，積極開展“青年文明號”活動,，先后取得了“校級青年文明號”和“省級青年文明號”,，為了更好地開展此項活動，全體醫(yī)護人員團結(jié)拼搏,，勇于創(chuàng)新,，在“立足崗位講奉獻，服務(wù)群眾為第一”的思想理念上,，認真貫徹黨的精神,，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合我們外科重癥監(jiān)護室工作特點,，制定“青年文明號”工作計劃,，為爭創(chuàng)國家級“青年文明號”而勇往直前。

以青春的風(fēng)采先行挑戰(zhàn),；以精湛的技術(shù)服務(wù)患者,；

以專業(yè)的水準依法行醫(yī)；以卓越的績效實現(xiàn)發(fā)展,；

一切為了小生命的健康,。

（一）、制定目標,，不斷完善,。

青年文明號創(chuàng)建以來，我們就確立了創(chuàng)建的總體目標---努力培養(yǎng)青年人才,、不斷提升服務(wù)品質(zhì),，以青年團體為基石，圍繞“一切為了小生命的健康”理念為核心,，結(jié)合我科工作實際特色,，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使我科一年有一番新氣象,，一年上一個新臺階,。同時，要通過開展創(chuàng)建活動,，使“青年文明號”成為凝聚青年,、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我科精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體,，使我科成為全院倡導(dǎo)和體現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)文明,、創(chuàng)造最佳服務(wù)水平的優(yōu)秀青年團體。我們要始終圍繞這一總體目標,，把國家級青年文明號創(chuàng)建活動融入每一項工作之中,。

（二）、以素質(zhì)教育為根本,，培養(yǎng)優(yōu)秀好青年,。

1、加強思想教育,。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步,，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，加強黨風(fēng)廉政教育,，以實現(xiàn)“知識化,、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標,，提高全科室青年的整體素質(zhì),。鼓勵青年積極進步，每年發(fā)展新黨員,。

2,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開展崗位練兵活動,。采用科室內(nèi)醫(yī)生護士共同學(xué)習(xí)的方式，吸取各自精華,，發(fā)揮各自特長,，并且在共同的溝通交流過程中，了解彼此的專業(yè)方向和知識模塊,，所謂“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”。并且科室內(nèi)開展技能培訓(xùn)與考試,，知識的積累在于平時的鞏固與反饋,，考試不在于分數(shù)，在于通過考試你能發(fā)現(xiàn)你不足需要改進的地方,，為更好的掌握知識提升自我,，從而更好的服務(wù)于患兒。同時鼓勵參加相關(guān)培訓(xùn)班,、技術(shù)研討會及對外進修學(xué)習(xí)的機會,。固步自封，永遠不能前進，只會落后,。所以科室領(lǐng)導(dǎo)需予以重視及高度配合,，鼓勵科室人員對外學(xué)習(xí)，拓寬視野,，達到業(yè)務(wù)及技術(shù)上創(chuàng)新和突破。

3,、加強文化建設(shè),。倡導(dǎo)大家積極參加工會組織的豐富多彩的文體活動，如踏青,、爬山,、運動會、知識競賽,、演講比賽等,，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣,，促進個人全面發(fā)展,。

4.搞好薦優(yōu)工作。善于發(fā)現(xiàn)團內(nèi),、黨內(nèi)優(yōu)秀青年,，給他們創(chuàng)造機會與平臺，努力培養(yǎng)和造就一批“工作先進分子”,、“崗位能手”,、“好青年”，爭取市里,、省里予以表彰,。

5、開展號手聯(lián)動,。與兄弟單位開展聯(lián)合活動,，搞好共建，優(yōu)勢互補,，提高我們創(chuàng)建青年文明號的水平,。

（三）、完善服務(wù)功能,，提升服務(wù)品質(zhì),。

1、努力創(chuàng)新服務(wù)方式,。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，完善術(shù)前訪視。將現(xiàn)行的問答方式的術(shù)前訪視更加優(yōu)化、合理化與親民化,。介于我科重癥監(jiān)護室工作特性：全封閉式無陪病房,，家長對監(jiān)護室環(huán)境和人員陌生、對患兒在監(jiān)護室內(nèi)如何監(jiān)護,、我們醫(yī)護人員給予何種操作等表示迷茫與擔憂,，我們將針對以上問題予以解決：拍攝科室內(nèi)病房環(huán)境圖，拍攝患兒常用管道真實圖,、拍攝醫(yī)護人員常規(guī)操作圖,，圖片采用彩色數(shù)碼相機，以達到照片色彩清晰,，猶如親臨,，并將此種圖片裝訂成冊，圖旁文字解釋說明,，訪視人員與家長面對面交流溝通,，讓家長視野更直觀，感覺更真實,，降低家長對我們工作的不信任,，提高我們的服務(wù)水平。

講故事,、逗玩具等娛樂方式安撫患兒情緒,，穩(wěn)定患兒病情，提高我們的服務(wù)品質(zhì),。

（四）,、抓好基礎(chǔ)工作，完善落實,。

1,、完善創(chuàng)建國家級青年文明號實施方案。健全創(chuàng)建機構(gòu),，落實責任分工,，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處,。

2,、規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴格執(zhí)行首問責任制,、服務(wù)承諾制,，完善和落實其他各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范管理,，提高工作效率,。

3,、加強創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案,，規(guī)范文字,、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理,。

4,、不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美,、整潔,、衛(wèi)生的工作環(huán)境；努力規(guī)范服務(wù)行為,、完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動化水平,，營造優(yōu)質(zhì),、便利的服務(wù)環(huán)境。

為加強對創(chuàng)建青年文明號活動的領(lǐng)導(dǎo),，促進黨建帶團建,，經(jīng)院黨委研究決定，成立創(chuàng)建省直青年文明號活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：舒x,。

副組長：談xx吳xx,。

號長：盛xx金xx。