為確保事情或工作順利開(kāi)展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作方案篇一

文明號(hào)是以青年為主體,，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明,，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體,、青年崗位和青年工程?，F(xiàn)在，就來(lái)看看以下兩篇青年文明號(hào)創(chuàng)建方案吧!

一,、建立群眾

xx市地方稅務(wù)局信息管理科負(fù)責(zé)全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作,，是一支知識(shí)型,、潛力型、活力型的年輕隊(duì)伍,，是一支默默奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的青年群眾?，F(xiàn)有人員5人,，平均年齡35歲，在讀研究生1人,，本科學(xué)歷3人,，大專(zhuān)學(xué)歷1人，中級(jí)職稱3人,，黨員3人,。科室自20xx年成立以來(lái),，始終把建立“青年禮貌號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年,、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,，確立了“創(chuàng)新型”,、“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”的建立思路,，以青春和智慧讓“青年禮貌號(hào)”在稅收工作中大放異彩,，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的禮貌水平,，弘揚(yáng)了地稅行業(yè)的禮貌新風(fēng)尚,，信息化工作始終處在全市前列。20xx年被地稅評(píng)為“全市地稅系統(tǒng)青年禮貌號(hào)”,，先后三次被授予“xx市地稅局先進(jìn)群眾”等榮譽(yù),。

二、活動(dòng)宗旨

透過(guò)培育先進(jìn)青年群眾和青年崗位能手,，組織,、引導(dǎo)青年稅干愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，樹(shù)立公正,、廉潔,、禮貌、高效等觀念,，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個(gè)禮貌的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

我們建立活動(dòng)的

口號(hào)

三,、建立目標(biāo)

建立xx省地稅系統(tǒng)省級(jí)青年禮貌號(hào),，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信標(biāo)兵。

嚴(yán)格遵循各項(xiàng)

規(guī)章制度

四,、建立組織

組長(zhǎng)：

成員：

五,、建立計(jì)劃

第一階段：部署啟動(dòng)(20xx年1月)

根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級(jí)禮貌單位、青年禮貌號(hào)評(píng)選辦法》,，結(jié)合科室的實(shí)際狀況,，進(jìn)行統(tǒng)一部署拉開(kāi)“青年禮貌號(hào)”建立活動(dòng)的序幕。

對(duì)照xx省地稅系統(tǒng)省級(jí)禮貌單位,、青年禮貌號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合科室工作實(shí)際狀況，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng),。

第二階段：全面實(shí)施(20xx年2月一20xx年12月)

根據(jù)活動(dòng)宗旨和建立標(biāo)準(zhǔn),，從實(shí)際出發(fā)，廣泛深入地開(kāi)展豐富多彩的建立活動(dòng),，透過(guò)豐富多彩的教育活動(dòng),，提高青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德,、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律,。

第三階段：理解考核(20xx年9月)

做好準(zhǔn)備，迎接考核,。

第四階段：總結(jié)提高(20xx年10月)

根據(jù)建立工作實(shí)際工作與目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，進(jìn)行總結(jié)提高，找出差距和存在問(wèn)題.對(duì)好的方面進(jìn)行發(fā)揚(yáng)，不足的方面限期改正.到達(dá)總結(jié)提高的目的,。

所現(xiàn)有員工53人，其中團(tuán)員15人,，35歲以下的青年員工占80%以上,，具有大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員超過(guò)80%，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的青年群眾,。

我所緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年禮貌號(hào)”的工作目標(biāo),，以“預(yù)防為主、服務(wù)協(xié)調(diào),、安全暢通”為宗旨,，以倡導(dǎo)職業(yè)禮貌為核心，以團(tuán)支部建設(shè)為基地,，大力開(kāi)展各項(xiàng)禮貌建立活動(dòng),，使我們這支年輕的隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，同時(shí)也正在為爭(zhēng)創(chuàng)“青年禮貌號(hào)”而努力,。

一,、建立建立領(lǐng)導(dǎo)小組，提高員工思想教育

為便于對(duì)建立活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo),、組織,、監(jiān)督和實(shí)施，我所成立了“爭(zhēng)創(chuàng)‘青年禮貌號(hào)’活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)廣大團(tuán)員進(jìn)行思想教育,，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、銳意創(chuàng)新,、無(wú)私奉獻(xiàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì),，在立足本職,、放眼未來(lái)的禮貌建立活動(dòng)中取得了很大收獲。

俗話說(shuō)“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”,，一份切實(shí)可行的計(jì)劃能起到事半功倍的效果。領(lǐng)導(dǎo)小組組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)省委關(guān)于建立“青年禮貌號(hào)”活動(dòng)的主要文件精神,，明確建立活動(dòng)的目的及好處,、基本要求等;結(jié)合我所實(shí)際制定建立規(guī)劃和工作安排，召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，具體進(jìn)行部署和動(dòng)員,，在我所構(gòu)成人人關(guān)心支持、用心參與建立市級(jí)“青年禮貌號(hào)”活動(dòng)的良好氛圍,。

三,、強(qiáng)化管理,、提高管理水平，增強(qiáng)建立活動(dòng)力度

爭(zhēng)創(chuàng)“青年禮貌號(hào)”活動(dòng)是一項(xiàng)科學(xué)系統(tǒng)的工程,，就應(yīng)從立足本職工作的角度落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng),。我所以“一流隊(duì)伍、一流服務(wù),、一流管理,、一流業(yè)績(jī)”的工作思路，進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)措施,，強(qiáng)化保障機(jī)制,，保證建立活動(dòng)正常人力、物力,、財(cái)力投入,，構(gòu)成全方位、齊抓共管的建立格局,。

為更好地規(guī)范管理,、有效廣泛地開(kāi)展“青年禮貌號(hào)”的建立工作，我所開(kāi)展有關(guān)“青年禮貌號(hào)”建立工作的重要批示和文件精神的學(xué)習(xí)力度,，建立健全管理體制和管理模式的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高全體員工的建立意識(shí)和禮貌意識(shí)，有效地激發(fā)了員工的用心性和主動(dòng)性,，發(fā)揮了主人翁精神,，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范,、考核有依據(jù),，“愛(ài)崗盡心，技術(shù)專(zhuān)心,，服務(wù)熱心,，團(tuán)結(jié)一心，共建我所”,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)故障，人員無(wú)違紀(jì),，服務(wù)無(wú)投訴,，保證了爭(zhēng)創(chuàng)禮貌號(hào)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

四,、選好建立載體,、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)建立工作的晉檔升級(jí)

圍繞我所工作，提高服務(wù)水平,，開(kāi)展了具有自身特點(diǎn)的建立活動(dòng),，為進(jìn)一步深入開(kāi)展建立工作奠定了基礎(chǔ)。

加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),，用心開(kāi)展禮貌建立,。團(tuán)支部班子成員團(tuán)結(jié)互助，攜手作戰(zhàn),，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì);帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;組建了籃球隊(duì),、通訊報(bào)道組,，豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力,，讓全體員工感到我所既是我們工作的場(chǎng)所,，又是我們成長(zhǎng)、成才的學(xué)校,。

透過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，我所管理體制日益科學(xué)化和規(guī)范化，員工的素質(zhì)有了很大提高,，創(chuàng)業(yè)精神,、敬業(yè)意識(shí)逐步加強(qiáng)，但建立無(wú)止境,，我們將以創(chuàng)青為動(dòng)力,，把參加這次省級(jí)“青年禮貌號(hào)”申報(bào)為新起點(diǎn)，努力拼搏,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、爭(zhēng)取最大的成績(jī)。

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作方案篇二

xx市地方稅務(wù)局信息管理科負(fù)責(zé)全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作,，是一支知識(shí)型,、本事型、活力型的年輕隊(duì)伍,，是一支默默奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的青年團(tuán)體?，F(xiàn)有人員5人,，平均年齡35歲，在讀研究生1人,，本科學(xué)歷3人,，大專(zhuān)學(xué)歷1人，中級(jí)職稱3人，黨員3人,?？剖易?0xx年成立以來(lái)，始終把創(chuàng)立“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年,、團(tuán)結(jié)青年,、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”,、“學(xué)習(xí)型”,、“服務(wù)型”的創(chuàng)立思路，以青春和智慧讓“青年文明號(hào)”在稅收工作中大放異彩,，提高了稅收征管質(zhì)量,，提升了青年稅干的文明水平，弘揚(yáng)了地稅行業(yè)的文明新風(fēng)尚,，信息化工作始終處在全市前列,。20xx年被xx地稅評(píng)為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號(hào)”，先后三次被授予“xx市地稅局先進(jìn)團(tuán)體”等榮譽(yù),。

二,、活動(dòng)宗旨

經(jīng)過(guò)培育先進(jìn)青年團(tuán)體和青年崗位能手，組織,、引導(dǎo)青年稅干愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神,，樹(shù)立公正、廉潔,、文明,、高效等觀念，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

我們創(chuàng)立活動(dòng)的口號(hào)是：“青春獻(xiàn)地稅,、文明建功業(yè)”。

三,、創(chuàng)立目標(biāo)

創(chuàng)立xx省地稅系統(tǒng)省級(jí)青年文明號(hào),，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信標(biāo)兵。

嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,，在繼承中求發(fā)展,，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核力度,，戒驕戒躁,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。高舉“青年文明號(hào)”的旗幟，溫暖社會(huì),、傳播文明,，將地稅事業(yè)推向更高一層，進(jìn)而弘揚(yáng)整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)氣,，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)文明的發(fā)展,。

四、創(chuàng)立組織

組長(zhǎng)：

成員：

五,、創(chuàng)立計(jì)劃

第一階段：部署啟動(dòng)（20xx年1月）

根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級(jí)文明單位,、青年文明號(hào)評(píng)選辦法》，結(jié)合科室的實(shí)際情景,，進(jìn)行統(tǒng)一部署拉開(kāi)“青年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)的序幕,。

對(duì)照xx省地稅系統(tǒng)省級(jí)文明單位、青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合科室工作實(shí)際情景,，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng),。

第二階段：全面實(shí)施（20xx年2月一20xx年12月）

根據(jù)活動(dòng)宗旨和創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn),，從實(shí)際出發(fā)，廣泛深入地開(kāi)展豐富多彩的創(chuàng)立活動(dòng),，經(jīng)過(guò)豐富多彩的教育活動(dòng),，提高青年的職業(yè)夢(mèng)想、職業(yè)道德,、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律,。

第三階段：理解考核（20xx年9月）

做好準(zhǔn)備，迎接考核,。

第四階段：總結(jié)提高（20xx年10月）

根據(jù)創(chuàng)立工作實(shí)際工作與目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，進(jìn)行總結(jié)提高，找出差距和存在問(wèn)題,。對(duì)好的方面進(jìn)行發(fā)揚(yáng),，不足的方面限期改正。到達(dá)總結(jié)提高的目的,。

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作方案篇三

根據(jù)莆青號(hào)組〔xx年〕2號(hào)文件的精神,從4月1日至5月1日開(kāi)展“和諧海西立新功,、港城崛起獻(xiàn)青春”青年文明號(hào)主題活動(dòng)。為充分動(dòng)員和組織全庭干警勤奮學(xué)習(xí),、苦練業(yè)務(wù),，忠于職守，城市守信,，強(qiáng)化社會(huì)公德建設(shè),，推動(dòng)形成和睦相處的人際關(guān)系,、和衷共濟(jì)的發(fā)展環(huán)境、和諧有序的社會(huì)氛圍,，展示青年文明好成員的風(fēng)采和良好形象,，特制定如下活動(dòng)方案。

xx年年4月1日-5月1日,。

法庭全體干警,。

和諧海西立新功、港城崛起獻(xiàn)青春

（一）4月1日-4月7日

開(kāi)展“征集一句警言,、做一次群眾回訪,、參加一次文化實(shí)踐活動(dòng)、開(kāi)展一次活動(dòng)理念宣傳”活動(dòng),，期間要求每位干警都要征集一句警言,；做好群眾回訪工作，向回訪群眾發(fā)放意見(jiàn)表,，征求群眾對(duì)法庭工作的意見(jiàn)和建議,；出一期宣傳欄，宣傳“青年文明號(hào)文化節(jié)”和“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作,。同時(shí)布置文化競(jìng)賽(征文,、攝影)工作。

（二）4月8日-4月15日

開(kāi)展“愛(ài)心促和諧—號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng),、“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”,，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“五個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童,、幫助一名農(nóng)村留守兒童,、資助一名特快大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),，關(guān)愛(ài)一位老前輩”,，是青年文明號(hào)的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸，到每位干警掛鉤的困難群眾家里,，了解他們的困難并幫助他們解決困難,；開(kāi)展信用建設(shè)活動(dòng)，體現(xiàn)青年文明號(hào)活動(dòng)的內(nèi)涵,，進(jìn)而提升全庭干警的精神境界,。

（三）4月16日—4月23日

開(kāi)展以崗位能手、技術(shù)比武,、崗位練兵等為主要內(nèi)容的加強(qiáng)全庭干警業(yè)務(wù)技能的活動(dòng),，統(tǒng)一時(shí)間舉行示范展示活動(dòng)。以此次活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步健全和完善“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,，大力培養(yǎng)崗位能手,，充分調(diào)動(dòng)青年的積極性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)全庭干警努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，鉆研技術(shù),，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。

（四）4月24日—5月1日

開(kāi)展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng),。通過(guò)開(kāi)展青年文明號(hào)微笑行動(dòng),，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵，展現(xiàn)和諧海西青年文明形象,，引導(dǎo)全體干警明確職業(yè)責(zé)任,，履行職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀(jì)律,，提高職業(yè)技能,，全心全意為人民服務(wù)。在活動(dòng)的后期階段進(jìn)行活動(dòng)總結(jié),，對(duì)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的好積極保持,，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整改，為今后的工作提供更加明確的方向,。

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作方案篇四

xx市地方稅務(wù)局涉外分局自開(kāi)展建立“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái),，在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，透過(guò)全體人員的共同努力,，團(tuán)結(jié)拼搏,，在“青年文明號(hào)”建立活動(dòng)中,，對(duì)外樹(shù)立了良好的形象，對(duì)內(nèi)得到了同行的高度認(rèn)可,?！辏覀儗⒉或湶辉?，繼續(xù)立足時(shí)代前列,，朝著湖南省地稅系統(tǒng)“青年文明號(hào)”邁進(jìn)。為把“青年文明號(hào)”活動(dòng)深入持久開(kāi)展下,，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作上新臺(tái)階,，制定本工作計(jì)劃。

（一）明確建立主題

明確以“青春獻(xiàn)稅收,、誠(chéng)信為人民”為建立主題,，把建立主題貫穿于建立全過(guò)程中。

（二）抓好基礎(chǔ)工作,，完善管理機(jī)構(gòu),。

1,、加強(qiáng)建立機(jī)構(gòu)。調(diào)整充實(shí)分局建立省級(jí)青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)工作例會(huì),，研究落實(shí)建立工作活動(dòng)計(jì)劃與方案措施,，保證建立活動(dòng)富有新意。

3,、規(guī)范制度,。我們要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)職責(zé)制,、服務(wù)承諾制度,、納稅提醒制度，明確稅務(wù)工作制度及每個(gè)人的崗位職責(zé),；把工作任務(wù),、工作指標(biāo)分解到具體的部門(mén)、個(gè)人,，制定詳細(xì)全面的考核制度：如對(duì)所有工作人員從工作態(tài)度,、工作質(zhì)量、工作效率,、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行打分考核,，采取扣除部分獎(jiǎng)金的辦法。此外,，還要結(jié)合實(shí)際,，修訂完善不適時(shí)宜制度；根據(jù)新?tīng)顩r,、新問(wèn)題的出現(xiàn)建立新制度,，堅(jiān)持按章辦事，按章獎(jiǎng)懲原則,，進(jìn)一步提高辦事效率和規(guī)范管理,。

4、健全檔案管理,。將建立資料進(jìn)行原始積累,、收集、整理,，健全建立工作的檔案管理,。

5、改善環(huán)境,，規(guī)范行為,。進(jìn)一步改善工作環(huán)境,，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善,，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為,。

（三）以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才,。

1,、建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個(gè)青年人心中,，把青年文明號(hào)活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),。用心開(kāi)展英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各項(xiàng)學(xué)習(xí)興趣小組活動(dòng),，不斷激發(fā)青年骨干的開(kāi)拓進(jìn)取精神,，加強(qiáng)我局行業(yè)文化建設(shè)。

2,、推進(jìn)青年文化建設(shè),。向兄弟局團(tuán)支部學(xué)習(xí)，與其他分局團(tuán)支部認(rèn)真編撰《稅苑青春》雜志,，訂閱各類(lèi)團(tuán)刊,，豐富建立相關(guān)資料，提高青年文化涵養(yǎng),。

3,、開(kāi)展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與競(jìng)賽,；進(jìn)行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問(wèn)講解等崗位練兵活動(dòng),；適時(shí)組織崗位能手比賽，進(jìn)一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能,，促進(jìn)稅收工作的扎實(shí)運(yùn)作,。

4、培養(yǎng)青年健康的生活情趣,。除開(kāi)用心配合市局團(tuán)委要求，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)外,。根據(jù)分局特點(diǎn),，組織青年開(kāi)展一系列活動(dòng)，如參觀革命勝地,、進(jìn)行攝影采風(fēng),、開(kāi)展體育活動(dòng)等，促使青年的思維方式,、文明文明,、待人接物,、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

5,、搞好推優(yōu)工作,。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅(jiān)持每年研究一至兩次,；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”,、先進(jìn)個(gè)人；爭(zhēng)取1至2人次獲市,、省級(jí)表彰的先進(jìn)個(gè)人,，爭(zhēng)取單位獲省級(jí)以上表彰。

6,、開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng),。與兄弟單位團(tuán)支部的號(hào)手開(kāi)展聯(lián)動(dòng)，搞好共建,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，提高我們建立青年文明號(hào)的水平。

（四）完善服務(wù)功能,，創(chuàng)一流服務(wù)

1,、開(kāi)展服務(wù)建設(shè)活動(dòng)。用心開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)建設(shè)活動(dòng),，提高服務(wù)水平,。活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié),，鞏固活動(dòng)成果,。

2、繼續(xù)做好“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,，號(hào)卡引路進(jìn)萬(wàn)家,。有組織地開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。向各服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)卡,。努力拓寬服務(wù)卡的發(fā)放渠道，讓更多的服務(wù)對(duì)象了解我們的承諾資料,。搞好服務(wù)助萬(wàn)家活動(dòng),，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神,。

3,、深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。對(duì)于遇到納稅人辦稅確有困難的,，我們要與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)新服務(wù)方式，如實(shí)行上門(mén)服務(wù),；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù),，直接幫忙納稅人處理稅務(wù)事宜；還有多渠道征求群眾意見(jiàn)：一是窗口擺設(shè)意見(jiàn)薄,，二是透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查,，讓我們的服務(wù)全方位理解群眾監(jiān)督，解決存在問(wèn)題,。

4,、提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)工作基礎(chǔ),，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾,。在服務(wù)工作中，鄭重承諾“一必幫,，兩爭(zhēng)取”（即不明了辦事程序的必幫,；爭(zhēng)取納稅人滿意，爭(zhēng)取市系統(tǒng)先進(jìn)）,；做到五個(gè)一（一張笑臉相迎,、一張椅子請(qǐng)坐、一句文明用語(yǔ),、一杯水請(qǐng)喝,、一次性告知），永葆青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌,。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為民心工程來(lái)抓,，以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，做到及時(shí)響應(yīng),、熱情服務(wù),、周到全面。

5,、持續(xù)社會(huì)滿意度,。透過(guò)健全完善服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，全方位實(shí)行特事特辦,，急事急辦,，想群眾所想，急群眾所急,，讓群眾更加滿意。在窗口服務(wù)上實(shí)現(xiàn)群眾滿意率100%,。樹(shù)立地稅形象,，青年文明號(hào)要充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用,。

（五）開(kāi)展

扶貧

我們要發(fā)揚(yáng)號(hào)員艱苦樸素,、助人為樂(lè)的優(yōu)良作風(fēng)，用心熱情向需要幫忙的人伸出我們的援助之手,。

1,、用心響應(yīng)上級(jí)布置的社會(huì)活動(dòng),。

2,、選取一至兩位孤兒或敬老院的老人開(kāi)展

扶貧

3、用心參加公益勞動(dòng),，如清掃、植樹(shù)等,。

“青年文明號(hào)”建立活動(dòng)的開(kāi)展，充分體現(xiàn)了分局的行業(yè)精神,，我們將以依照本計(jì)劃,，用心將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度,，作為一個(gè)新的起點(diǎn),，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏,，為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作方案篇五

青年文明號(hào),，是弘揚(yáng)職業(yè)道德,、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào),，更是促進(jìn)青年成才,，樹(shù)一流服務(wù)形象,，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑,。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門(mén),，理應(yīng)通過(guò)日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,，制定本計(jì)劃。

總體目標(biāo)：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量,、一流管理水平,、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”,，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入,，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心,，用‘心’贏取微笑”,。呼叫中心將始終站在客戶的立場(chǎng)上了解客戶的需求，始終針對(duì)客戶的需求不斷制定或完善客服流程,，始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作,，以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑,。

呼叫中心即信息中心,，通過(guò)每一通電話及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此,，健全知識(shí)管理體系,，及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息，對(duì)于呼叫中心日常的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要,。我們將從下述兩方面健全知識(shí)管理體系,。

1．成立信息采編組,，負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息。同時(shí),，實(shí)行晨晚會(huì)制度晨晚會(huì)由信息采編組主持,，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息告知每一位員工,。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息,，均可通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布,。

2．建立呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）20xx年8月份完成知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的需求調(diào)研,，并確定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供商。

（2）20xx年9月份上線測(cè)試系統(tǒng),，以供員工測(cè)試所用,。同時(shí)，信息采編組制定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的知識(shí)管理方案,。

（3）20xx年10月份上線正式系統(tǒng),，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識(shí)錄入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中,，并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作,。

只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，員工才會(huì)真心的急用戶所急,，想用戶所想,。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流,，解決用戶問(wèn)題,。因此，進(jìn)一步提高部門(mén)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門(mén)客服意識(shí)和溝通技巧,。

1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價(jià)值觀，以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng),。

（1）20xx年11月,，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，收集員工對(duì)于客戶服務(wù)普遍價(jià)值觀的看法,，并于月底召開(kāi)“客戶服務(wù)核心價(jià)值觀討論會(huì)”,，廣泛征求員工對(duì)于本部門(mén)客戶服務(wù)核心價(jià)值觀的意見(jiàn)。

（2）20xx年12月,，初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀,，并在周例會(huì)中提交管理團(tuán)隊(duì)討論,。

（3）20xx年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀,。

2．舉行客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn),，提高員工客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

（1）20xx年12月份,，召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧首期培訓(xùn),。

（2）20xx年4月份，召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧二期培訓(xùn),。

3．每月月初召開(kāi)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧總結(jié)會(huì),，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧方面的問(wèn)題。

考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯(cuò)率,、提高服務(wù)質(zhì)量,，我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)兩方面來(lái)進(jìn)一步完善部門(mén)考核制度。

1．20xx年12月之前,，細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)流程考核制度,，并優(yōu)化和調(diào)整各項(xiàng)考核分值。

2．20xx年4月份,，引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)考核條例,，考核通話過(guò)程中必要的禮貌規(guī)范。

3．每月評(píng)選優(yōu)秀員工,，并給予表彰,。