報(bào)告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇一

為深入貫徹落實(shí)局,、廠職代會精神，認(rèn)真實(shí)踐“加快有效發(fā)展,，構(gòu)建和諧油田”主題教育,，采取有效措施，積極建設(shè)“節(jié)約型油田”,，按照廠《關(guān)于開展“創(chuàng)新管理方法,、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施”增效活動的通知》精神,，為完成廠下達(dá)的各項(xiàng)增效指標(biāo),，并實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)，我站認(rèn)真部署開展了“三創(chuàng)”增效活動?，F(xiàn)將上半年工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：

“三創(chuàng)”增效活動是一個費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)之心,、凝職工之智、聚群眾之力的工作,，必須精心組織,、精心安排，才能使這項(xiàng)工作有條不紊,，達(dá)到預(yù)期的效果,。自接到文件之日起，我站立刻行動起來,，成立了增效活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。由朱書記任組長，兩位副站長為組員,，全面負(fù)責(zé)增效活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，下設(shè)增效活動考評組,，成員由各三級單位行政領(lǐng)導(dǎo)、站業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人等組成,。認(rèn)真分析了我站增效工作面臨的無大型機(jī)器設(shè)備,、無大批量材料用料、無大宗可節(jié)約項(xiàng)目的“三無”困難形勢,，確立了以降本為目的的增效工作思路,，把增效的突破口鎖定在管理方法和節(jié)能措施的創(chuàng)新上。各單位也成立了相應(yīng)的增效活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，物業(yè)隊(duì)以控本增效為目標(biāo)，先后組織成立了節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組,、技術(shù)革新活動小組,，制訂了節(jié)能降耗考核辦法，完善活動有目標(biāo),、實(shí)施有細(xì)則,、工作有內(nèi)容、獎懲有依據(jù)的“四有”工作機(jī)制,。

4月初,，我站緊緊圍繞“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育,，組織廣大職工開展了“我為節(jié)約做什么,，我為增效怎么做”的大討論。通過討論,，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀,，增強(qiáng)了節(jié)約意識。各單位利用生產(chǎn)會,、職工大會,、班組會、黑板報(bào),、廠網(wǎng)絡(luò),、隊(duì)務(wù)公開等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動的目的,、意義,、重點(diǎn)及目標(biāo)，引導(dǎo)職工樹立創(chuàng)新意識,，在節(jié)能降耗,、小改小革、修舊利廢等方面出思路,、想辦法,，全站職工變壓力為動力,，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施，營造“人人講增效,，處處講節(jié)約”的良好活動氛圍,。

我站是一個于吃、住,、教,、醫(yī)、管五位一體的綜合服務(wù)型單位,，承擔(dān)著我廠三個小區(qū)的物業(yè)管理和食品衛(wèi)生監(jiān)督管理,、醫(yī)療衛(wèi)生、幼兒教育和對外接待等工作,。下屬四個基層單位工作各有側(cè)重,、各具特色。因此,，在“三創(chuàng)”活動中,，各隊(duì)因隊(duì)制宜，結(jié)合自身實(shí)際,，積極探索,，試圖通過創(chuàng)新管理方法以達(dá)到增效的目的。幼兒園創(chuàng)新了教學(xué)管理模式,，今年來,，以編制《溫馨家園》手冊為載體，積極探索家園互動教學(xué)管理新模式,。老師們精心設(shè)計(jì),、撰寫、編輯了《溫馨家園》手冊,，通過設(shè)置“教學(xué)內(nèi)容”“幼兒活動”“好家長要求”“教育文摘”等頗有特色的欄目,，使《手冊》更具有科學(xué)性、教育性,、知識性,、親情性。目前,，該手冊共出了4期,。家園互動教學(xué)管理模式的有益探索，開辟了家園聯(lián)系的新渠道,，增強(qiáng)了幼兒教育的合力,，提高了社會效益。衛(wèi)生所以人為本,，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的“三好”管理模式,，即：通過協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關(guān)系,，營造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍；通過調(diào)整好就醫(yī)流程設(shè)計(jì),，構(gòu)建快捷,、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境,；通過處理好醫(yī)患矛盾,，構(gòu)建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系,。物業(yè)隊(duì)則著重在水電管理上下功夫,，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度,，創(chuàng)造性地提出了分片分時(shí)管理法,。一方面加強(qiáng)對各單位水電消耗量的抄錄分析，做到抄表的同時(shí)即找出消耗量上升下降的原因,，以便及時(shí)查找漏點(diǎn)，采取整改措施,，一方面對各小區(qū)各個時(shí)段水電使用情況進(jìn)行摸底調(diào)查,，盡量調(diào)整大功率設(shè)備啟動時(shí)間，避開用水用電高峰,。對金北小區(qū)的辦公場所采取白天送夜間停的方法,，對無人居住的住宅單元直接關(guān)停水電線路，最大限度地減少水電浪費(fèi),。預(yù)計(jì)通過水電分片分時(shí)管理,，年就可節(jié)約10萬多元。管理方式方法的創(chuàng)新,，為“三創(chuàng)”增效活動的長期持續(xù)有效地開展提供了充足的后勁,。

在“三創(chuàng)”增效活動中，廣大干部職工群策群力,，立足崗位,，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找節(jié)能增效的新亮點(diǎn),。4月中旬,，站總支、站行政,、站工會聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開展增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵的號召，并把5月份作為“爭當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵”金點(diǎn)子活動月,。全站職工積極響應(yīng),，出謀劃策,，共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條，已實(shí)施29條,，預(yù)計(jì)可創(chuàng)效近40萬元,。其中，既有技術(shù)改造方面的金點(diǎn)子,，又在修舊利廢,、節(jié)約用水用電方面做足了文章。物業(yè)隊(duì)的小區(qū)路燈改造項(xiàng)目,，通過給每一路路燈加裝一個鐘控裝置,，平時(shí)只亮其中的一路，節(jié)假日根據(jù)需要三路齊亮,，這樣,，每個月能節(jié)約電費(fèi)2500多元。不僅如此,，還大大延長了路燈壽命,，減少材料損耗。上半年物業(yè)隊(duì)共修理和保養(yǎng),、冰柜,、空調(diào)和其他電器56多臺次，維修熱水器112余臺次,，更換樓道燈,、聲控開頭100余次，收到維修任務(wù)回執(zhí)單412份,，服務(wù)滿意度達(dá)90%以上,。不僅廣大職工如此，站領(lǐng)導(dǎo)更是帶頭厲行節(jié)約,，加強(qiáng)對辦公室空調(diào),、電腦、打印機(jī)及耗材,、熱水器,、照明燈等的使用管理，制訂管理細(xì)則,，減少浪費(fèi),。如今，“節(jié)約”二字在生活管理站不僅僅是一個宣傳口號,，而成為一種風(fēng)氣和每一個職工的自覺習(xí)慣,。

位的檢查考核力度，每月初都由站“三基”檢查組對照廠下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，逐條檢查,，督促整改,。1-6月份，累計(jì)查出各類問題112個,，已整改105個,，其余問題正在積極創(chuàng)造條件整改當(dāng)中。在今后的工作中,，我們的思路是：針對前一階段增效活動中存在的問題,，在全站開展“查問題、堵漏洞,、增效益”活動,，繼續(xù)發(fā)動廣大職工立足崗位，從小處入手,，從最薄弱的環(huán)節(jié)著手,，不斷創(chuàng)新管理方法，開辟增效的新途徑,，加大節(jié)能措施的創(chuàng)新力度,，努力實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

針對園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化,。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年11月9日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇三

為深入貫徹落實(shí)局、廠職代會精神,，認(rèn)真實(shí)踐“加快有效發(fā)展,，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動，采取有效措施,，積極建設(shè)“節(jié)約型油田”,，按照廠《關(guān)于開展“創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑,、創(chuàng)新節(jié)能措施”增效活動的通知》精神,，為完成廠下達(dá)的各項(xiàng)增效指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo),，我站認(rèn)真部署開展了“三創(chuàng)”增效活動?，F(xiàn)將上半年工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：

“三創(chuàng)”增效活動是一個費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)之心,、凝職工之智、聚群眾之力的工作,，必須精心組織,、精心安排，才能使這項(xiàng)工作有條不紊,，達(dá)到預(yù)期的效果,。自接到文件之日起，我站立刻行動起來,，成立了增效活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。由朱書記任組長，兩位副站長為組員,，全面負(fù)責(zé)增效活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，下設(shè)增效活動考評組，成員由各三級單位行政領(lǐng)導(dǎo),、站業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人等組成,。認(rèn)真分析了我站增效工作面臨的無大型機(jī)器設(shè)備、無大批量材料用料,、無大宗可節(jié)約項(xiàng)目的“三無”困難形勢,，確立了以降本為目的的增效工作思路，把增效的突破口鎖定在管理方法和節(jié)能措施的創(chuàng)新上,。各單位也成立了相應(yīng)的增效活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，物業(yè)隊(duì)以控本增效為目標(biāo)，先后組織成立了節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組,、技術(shù)革新活動小組,，制訂了節(jié)能降耗考核辦法，完善活動有目標(biāo),、實(shí)施有細(xì)則,、工作有內(nèi)容、獎懲有依據(jù)的“四有”工作機(jī)制,。

4月初,，我站緊緊圍繞“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動,，組織廣大職工開展了“我為節(jié)約做什么,，我為增效怎么做”的大討論。通過討論,，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀,，增強(qiáng)了節(jié)約意識,。各單位利用生產(chǎn)會,、職工大會,、班組會、黑板報(bào),、廠網(wǎng)絡(luò),、隊(duì)務(wù)公開等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動的目的,、意義,、重點(diǎn)及目標(biāo)，引導(dǎo)職工樹立創(chuàng)新意識,，在節(jié)能降耗,、小改小革、修舊利廢等方面出思路,、想辦法,，全站職工變壓力為動力，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施,，營造“人人講增效,，處處講節(jié)約”的良好活動氛圍。

我站是一個于吃,、住,、教、醫(yī),、管五位一體的綜合服務(wù)型單位,，承擔(dān)著我廠三個小區(qū)的物業(yè)管理和食品衛(wèi)生監(jiān)督管理、醫(yī)療衛(wèi)生,、幼兒教育和對外接待等工作,。下屬四個基層單位工作各有側(cè)重、各具特色,。因此,，在“三創(chuàng)”活動中，各隊(duì)因隊(duì)制宜,，結(jié)合自身實(shí)際,，積極探索，試圖通過創(chuàng)新管理方法以達(dá)到增效的目的,。幼兒園創(chuàng)新了教學(xué)管理模式,，今年來，以編制《溫馨家園》手冊為載體,，積極探索家園互動教學(xué)管理新模式,。老師們精心設(shè)計(jì)、撰寫,、編輯了《溫馨家園》手冊,，通過設(shè)置“教學(xué)內(nèi)容”“幼兒活動”“好家長要求”“教育文摘”等頗有特色的欄目,，使《手冊》更具有科學(xué)性、教育性,、知識性,、親情性。目前,，該手冊共出了4期,。家園互動教學(xué)管理模式的有益探索，開辟了家園聯(lián)系的新渠道,，增強(qiáng)了幼兒教育的合力,，提高了社會效益。衛(wèi)生所以人為本,，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的“三好”管理模式,，即：通過協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關(guān)系，營造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍,；通過調(diào)整好就醫(yī)流程設(shè)計(jì),，構(gòu)建快捷、舒適,、和諧的醫(yī)療環(huán)境,；通過處理好醫(yī)患矛盾，構(gòu)建以人為本,、和諧尊重的親情關(guān)系,。物業(yè)隊(duì)則著重在水電管理上下功夫，統(tǒng)籌安排,，科學(xué)調(diào)度,，創(chuàng)造性地提出了分片分時(shí)管理法。一方面加強(qiáng)對各單位水電消耗量的抄錄分析,，做到抄表的同時(shí)即找出消耗量上升下降的原因,，以便及時(shí)查找漏點(diǎn)，采取整改措施,，一方面對各小區(qū)各個時(shí)段水電使用情況進(jìn)行摸底調(diào)查,，盡量調(diào)整大功率設(shè)備啟動時(shí)間，避開用水用電高峰,。對金北小區(qū)的辦公場所采取白天送夜間停的方法,，對無人居住的住宅單元直接關(guān)停水電線路，最大限度地減少水電浪費(fèi),。預(yù)計(jì)通過水電分片分時(shí)管理,，年就可節(jié)約10萬多元。管理方式方法的創(chuàng)新,，為“三創(chuàng)”增效活動的長期持續(xù)有效地開展提供了充足的后勁,。

在“三創(chuàng)”增效活動中,，廣大干部職工群策群力，立足崗位,，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找節(jié)能增效的新亮點(diǎn),。4月中旬,，站總支、站行政,、站工會聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開展增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵的號召，并把5月份作為“爭當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵”金點(diǎn)子活動月,。全站職工積極響應(yīng),，出謀劃策，共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條,，已實(shí)施29條,，預(yù)計(jì)可創(chuàng)效近40萬元。其中,，既有技術(shù)改造方面的金點(diǎn)子,，又在修舊利廢、節(jié)約用水用電方面做足了文章,。物業(yè)隊(duì)的小區(qū)路燈改造項(xiàng)目,，通過給每一路路燈加裝一個鐘控裝置，平時(shí)只亮其中的一路,，節(jié)假日根據(jù)需要三路齊亮,，這樣，每個月能節(jié)約電費(fèi)2500多元,。不僅如此,，還大大延長了路燈壽命，減少材料損耗,。上半年物業(yè)隊(duì)共修理和保養(yǎng),、冰柜、空調(diào)和其他電器56多臺次,，維修熱水器112余臺次,，更換樓道燈、聲控開頭100余次,，收到維修任務(wù)回執(zhí)單412份,，服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。不僅廣大職工如此,，站領(lǐng)導(dǎo)更是帶頭厲行節(jié)約,，加強(qiáng)對辦公室空調(diào),、電腦、打印機(jī)及耗材,、熱水器,、照明燈等的使用管理，制訂管理細(xì)則,，減少浪費(fèi),。如今，“節(jié)約”二字在生活管理站不僅僅是一個宣傳口號,，而成為一種風(fēng)氣和每一個職工的自覺習(xí)慣,。

位的檢查考核力度，每月初都由站“三基”檢查組對照廠下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),，逐條檢查,，督促整改。1-6月份,，累計(jì)查出各類問題112個,，已整改105個，其余問題正在積極創(chuàng)造條件整改當(dāng)中,。在今后的工作中,，我們的思路是：針對前一階段增效活動中存在的問題，在全站開展“查問題,、堵漏洞,、增效益”活動，繼續(xù)發(fā)動廣大職工立足崗位,，從小處入手,，從最薄弱的環(huán)節(jié)著手，不斷創(chuàng)新管理方法,，開辟增效的新途徑,，加大節(jié)能措施的創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo),。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇四

200*年,，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時(shí)上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害10余次,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇五

從2022年8月17日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持,，在過去的時(shí)間里,，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展,，現(xiàn)在,，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述,。

1,、自己公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子,，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張,，門禁卡300張,，實(shí)行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序,。

2,、在各重要地段，安裝監(jiān)控,，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù),。

4,、在7棟、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

1,、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù),，定期保養(yǎng),，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作,。

2,、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3,、排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。

4,、污水池,、化糞池定期清理。

2022年,，剛接手這個小區(qū)時(shí),，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全，自己接手后,，請了專門的保潔人員,，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí),，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時(shí)清運(yùn)垃圾,，保證了小區(qū)的干凈。

之前小區(qū)雜草叢生,，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理,。此外，還增設(shè)了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子，設(shè)置門禁,，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏,，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段,，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守,、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止,，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉,，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：

1,、對車庫進(jìn)行整頓,。

2、對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù),。

3,、對綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹木進(jìn)行維護(hù),。

4,、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。

6,、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年,，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7,、部份地方增加攝像頭。

最后,，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期,，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道，業(yè)委會是在今年4月20日才成立的,，那就是說,，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好,，在這個過程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平,，對那些已繳會繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平,。俗話說，和氣生財(cái),，和諧發(fā)展,，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作,。在此同時(shí),，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我,，說句煽情的話,，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,，我會改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我,，支持長鴻,，謝謝大家!

以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年是xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上,，服務(wù)第一的原則精神,，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作如下：

（一）房屋管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的`居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，xx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

（五）綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇七

不知不覺間,，__景苑物業(yè)服務(wù)中心入住__景苑小區(qū)已近三年了,。近三年來，__景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督,、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,，小區(qū)的環(huán)境,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異,，得到了__市,、__區(qū)相關(guān)部門的肯定。20__年度,，通過了“__市市容整潔小區(qū)”,、“__市園林式小區(qū)”“__區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,。20__年度,，通過了“__市綠色社區(qū)”、“__區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,，20__年度,，通過了“__市安靜居住小區(qū)”、的驗(yàn)收和命名,。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,，也得到了小區(qū)業(yè)主及__市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報(bào)如下：

一,、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

為了保證__景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，__景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊》,。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨,，員工行為規(guī)范,，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度,，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制;__年度入住之日起,，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會議,，每天員工工作點(diǎn)評,，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會制度,。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點(diǎn),，以當(dāng)月工作為素材,，不斷提高員工思想,、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,，崗位為載體,，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的.,。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,，理論與實(shí)際相接合。20__年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,，物業(yè)管理員證書兩人,，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人,。20__年獲得消防管理人員證書1人,，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了__首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,，通過網(wǎng)站建設(shè),，加強(qiáng)了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入__市物業(yè)管理協(xié)會,，得到了__市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持,。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及__市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持,，不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評,，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中,，堅(jiān)持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí),，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中,。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),。

二,、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況。

__景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初,，就樹立了品牌意識,，所以先后獲得了“__市十佳住宅小區(qū)”、“__市文明小區(qū)”稱號,。但由于后期工作未跟進(jìn),，造成了__景苑小區(qū)很多不足,。

20__年，為了處理好__景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,，對小區(qū)廊架,、小橋、燈桿,、柵欄,、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌,、兒童游樂園,，花臺、電梯轎箱門口磚,、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù),，改變物業(yè)形象,、對路燈，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境,，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū),，對小區(qū)枯枝,、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形,、殺蟲,、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對樓道玻璃,、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗,。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時(shí)小區(qū)的缺陷,，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī),，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵,，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時(shí),，8棟樓業(yè)主爬樓梯,，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水,、供電,、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查,，確保小區(qū)能正常供水,、電、氣,，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì),。

20__年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元,，實(shí)際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元。

20__年度,，__景苑物業(yè)服務(wù)中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過追討,，訴訟等手段,，追回__景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金,，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬余元,。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,，外墻漏水問題,。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥,，滅火栓,，消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯,，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,，保證了業(yè)主的正常生活,。加大了對綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,，小區(qū)植物生長良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展,，電影晚會,，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動,，慶__文藝晚會,，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室,，關(guān)愛空巢老人,，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇八

xxxx小區(qū)是目前全縣唯一一個依照法律法規(guī)由業(yè)主委員會參照物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的小區(qū),。目前小區(qū)配有保安4名,，保潔4名,。保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛登記、包裹管理,、小區(qū)內(nèi)車輛管理,、巡邏、外來可疑人員管理,、制止亂發(fā)亂貼廣告及上班時(shí)間段其他情況處理。保潔負(fù)責(zé)每個樓梯間每兩天要清掃一次，每月要擦拭一次扶手,，花壇除草，路燈等除塵除蜘蛛網(wǎng),。公共區(qū)域每天都要進(jìn)行打掃,，制止亂扔垃圾等不文明行為。垃圾桶內(nèi)垃圾每天(一日三次)都要清理干凈,，并消毒,。水電工職責(zé)由保安承擔(dān)。物業(yè)費(fèi)由小區(qū)業(yè)主委員會范琳,、朱如華管理,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇九

xxxx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因?yàn)橛辛藊xxx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，xxxx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的'感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，花園管理處在xxxx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十

1,、元月份,，進(jìn)行跨新年布置裝扮及衛(wèi)生大掃除。

2,、貫徹落實(shí)中央,、省、市,、縣各級疫情防控要求,，率先在全縣成立了疫情防控臨時(shí)黨支部和志愿者服務(wù)隊(duì)，小區(qū)疫情防控臨時(shí)黨支部,、業(yè)主委員會,、互助會和縣委政法委一起守護(hù)小區(qū)平安，并對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消毒作業(yè),。

3,、二月份，郴州市市委書記易鵬飛到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作,。

4、在縣委政法委的捐贈下,，完善小區(qū)業(yè)委會(休閑室)陣地建設(shè),。

5、三月份，進(jìn)行義務(wù)植樹活動,，在小區(qū)內(nèi)義務(wù)補(bǔ)種3千棵花苗,。

6、四月份,，對小區(qū)內(nèi)監(jiān)控實(shí)行改造升級,，并維修好損毀多年的二次增壓設(shè)備。

7,、清洗小區(qū)二次增壓蓄水池,。

8、在薪資發(fā)放不變的基礎(chǔ)上,，保潔實(shí)行崗位輪換制,，原保潔3人，現(xiàn)保潔4人,。

9,、組織小區(qū)志愿者、保安保潔對小區(qū)多年來樓頂衛(wèi)生死角,、樓梯間牛皮癬進(jìn)行全面清理,。

10、五月份,，聘請專業(yè)綠化公司對小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù),。

11、創(chuàng)建“xxxx”微信公眾號,，加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，提升業(yè)主素質(zhì)。

12,、加強(qiáng)與保安,、保潔溝通，按正規(guī)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn),，增強(qiáng)保安保潔的工作積極性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理工作制度化。

13,、張貼醒目提示標(biāo)語,，如“危險(xiǎn)，禁止攀爬”,、“內(nèi)有監(jiān)控,，注意言行舉止”等。

14,、郴州市人大常委會副,。

主任,。

高愛國帶領(lǐng)市物業(yè)執(zhí)法檢查組到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

15,、制止詐騙人員冒充“汝城縣二水廠”到小區(qū)實(shí)施詐騙,。制止多起外來人員到小區(qū)亂貼亂發(fā)廣告。

16,、六月份,，積極配合汝城縣文明創(chuàng)建工作。

17,、在小區(qū)前門,、后門增加小區(qū)“xxxx”名稱，并對前門名稱改進(jìn)亮化,。

18,、為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，成立了小區(qū)健身隊(duì),。并在縣委政法委的大力支持下,，配備相關(guān)健身器材和民樂器材。

19,、通過向有關(guān)部門爭取,，對小區(qū)主干道拐彎盲區(qū)安裝道路安全凸鏡及警示牌。

20,、貫徹落實(shí)“全縣打通消防通道集中攻堅(jiān)行動”,，配合有關(guān)部門整治小區(qū)消防通道亂停亂放現(xiàn)象，在易堵且最亂的小區(qū)主干道上增畫消防通道標(biāo)線,。

21,、處理毗鄰業(yè)主間矛盾5次，其中調(diào)解樓上滲水到樓下矛盾4起,。

22,、處理車輛亂停亂放投訴19起，處理車輛刮花投訴3起,，偷衣服投訴2起,，高空落物3起，室內(nèi)管道堵塞3起,，排污總管堵塞1起,，其他投訴11起。

23,、更換小區(qū)公共區(qū)域燈26只,，燈座21個，線路120米,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無投訴,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。具體工作：

1,、完善配套設(shè)施。

由于盾安福邸一期已交付使用六年,，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，很多問題得到了及時(shí)的處理,，彌補(bǔ)了不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng),、改造了弱電系統(tǒng)、單元樓道粉刷等,。

2,、突發(fā)事件處理。

針對園區(qū)的實(shí)際情況,，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,，例;在一期屋面維修中,，外包單位員工不小心從屋面摔下來，管理處啟用突發(fā)事件處理預(yù)案,，得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

3、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難,，管理處在藍(lán)球下劃分了租車位，既規(guī)范了停車秩序,，又增加了物業(yè)收費(fèi),。接下來對園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行劃線停車，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4,、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，管理處有專人(企管)對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入思源管理軟件，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5、培訓(xùn)管理根據(jù)管理處實(shí)際情況,，年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程,、客服,、秩序維護(hù)知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以管理處為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到單元，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識宣傳,。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，管理處秩序維護(hù)隊(duì)對秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天,、年底)實(shí)行嚴(yán)密布防,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止x事件3次，成功抓獲盜竊者2人,，例;在二期建設(shè)中,，秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候,，被秩序維護(hù)員當(dāng)場抓獲,，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞,。今年12月2日晚上有4名十四,、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車騎出來,、經(jīng)過門崗時(shí),，被秩序維護(hù)攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),。

7,、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然、和諧,、放松的效果,。同時(shí)，祛除疾病,，成功抑制了園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務(wù),。

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層x電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的`氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

9、工程維修,。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美x公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20008奧運(yùn)會對世界承諾項(xiàng)目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十二

不知不覺,，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況,，整體來說還算合格,，但其中仍然有許多可以改善的地方,，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn),。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年將著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,。

同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年xx月xx日加入項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,。管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問題,。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作,。我小區(qū)住戶有戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。從20年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對物資管理工作,，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo),。為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件,。對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的`環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十四

我是x物業(yè)公司一名普通電工,。

20xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo),，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任,。

經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉,，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在吉祥物業(yè)公司,，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用,，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

控止到12月份,，我們做好每一項(xiàng)工作,，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的`成績,。

一年來,，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強(qiáng)監(jiān)督,、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強(qiáng)安全工作落實(shí),，建立建全全方位，全過程的安全意識,，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動,，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問題,，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位,，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%,，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn),，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

一年來,，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng),，馬上做出回應(yīng)積極配合,，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù),，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通,，隨叫隨到。

把”心連心”工程落到實(shí)處,。

只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。

對不方便的用戶,，主動去幫助，誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電,，受到業(yè)主好評,。

在實(shí)際工作中積極主動。

盡管在20xx年的工作中,，我取得了一定的成績,，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高,，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十五

隨著城市住宅小區(qū)的快速增長發(fā)展,，小區(qū)的物業(yè)管理工作也變得越來越重要,，今天本站小編給大家?guī)砹?0xx小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

**年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，**年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

20xx年8月1日起,，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位,，包括物業(yè)管理部,、保安部、工程部各部門主管副主管級,，主任級以及領(lǐng)班級等人員,。

20xx年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部,，保安部,，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等,。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動,。

下述為各部門基本工作情況：

1.參與了若干次店務(wù)會議,，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』,、『商店入店須知』,、『商場裝修流程』等管理制度。

2.與商店管理層溝通工作難度,，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：

b.確定了營業(yè)員進(jìn)場,、清場方案及商場清場方案;,。

c.解決了因商場移動專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;,。

d.通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。

3.設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心,，通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式,，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。

4.著手制定了各級員工,。

崗位職責(zé),。

及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施,。

5.8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,，收到了預(yù)期的效果，同時(shí)確定了由作為百貨大樓清潔承包商,，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工,。

二、保安部,。

1.按照平穩(wěn)過渡,，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安,、火警等突發(fā)事件的原則,，對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí),，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式,，完成了平穩(wěn)過渡的要求,。

2.重新調(diào)整保安巡邏路線,，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級保安崗位職責(zé),，制定了值班和交接班等制度,。

3.制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報(bào)警室操作流程,，動火作業(yè)許可證制度,，消防各項(xiàng)檢查制度等。

4.制定并落實(shí)了商場防失竊管理制度,，包括商場進(jìn)場制度,、營業(yè)時(shí)間段管理制度、商場清場制度,、夜間防范制度等,。

三,、工程部。

1.為確保大樓運(yùn)作正常,，在接管初期便及時(shí)對原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組,，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師,、值班工程師,、各級主任及領(lǐng)班。

2.制定并落實(shí)各級員工崗位職責(zé),，值班及交接班等制度,。著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙,，各類設(shè)備操作手冊,，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案,。

3.加強(qiáng)對大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修,，保養(yǎng)工作;積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問題，對改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議,。

4.由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng),、電氣系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報(bào)警系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、鍋爐系統(tǒng),、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行，計(jì)劃在4月,、5月對上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作,，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。

5.在各部門的配合下,，完成了對各機(jī)房的“臟,、亂、差”的整治工作,，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善,。

今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，扎實(shí)工作,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:。

一,、品牌建設(shè),。

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,，誠信服務(wù),，保障有力，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力,。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作,，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改,。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

“服務(wù)為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作:,。

1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示,，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào),、

黑板報(bào)。

;如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等,。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

(一)人員素質(zhì)方面,。

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會,，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

(二)保安方面。

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防、群防”的有利條件,，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車、物的安全,，具體工作如下:,。

1、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),，加強(qiáng)對校區(qū)的人,、車、物管理,。

2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3,、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面。

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時(shí)清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草,，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

(四)維修方面。

1,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換。

3,、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重,，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),，配合能源中心,、工程隊(duì)，使能源中心,、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4,、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕,，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇,。

(五)綠化方面,。

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米,。

3,、在開學(xué)迎新、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會議中,，布置草花量共計(jì)5萬多盆,。

4,、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面,。

1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,，普通會議500余次,。

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來,，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂,、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全。

7,、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時(shí)對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設(shè)備進(jìn)行打包,、搬運(yùn)及安裝工作。

三,、今年完成的重要工作,。

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時(shí),，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水,、合川,、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔,、維修,、管理等工作,。

四,、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;。

第三,，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;。

第四,，物管中心專業(yè)性不強(qiáng),、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作,，在前行的路上腳踏實(shí)地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十六

1,、保安保潔工作缺乏積極性。

2,、樓梯間堆放雜物,，存在消防安全隱患。

3,、個別業(yè)主車輛亂停亂放,，影響他人出行安全。

4,、個別業(yè)主不講究衛(wèi)生,，亂丟垃圾，甚至引起兩起(棟)室內(nèi)共用排水管堵塞,。

5,、小區(qū)地勢高，需要二次增壓供水,，存在停電即停水現(xiàn)象,。

6、電動車飛線充電問題嚴(yán)重,，存在重大安全隱患,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十七

充滿著艱辛和快樂，這一年來,，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下,，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績,，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來的具體工作：

1,、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。

（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé),，各管理制度進(jìn)行管理,，檢查。

（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄,，維修過后有回訪記錄,，開會培訓(xùn)記錄清楚。

（4）工作細(xì)化到人,，細(xì)化到點(diǎn),。出現(xiàn)任何問題時(shí)，大家都知道找誰,。

（5）做到每周有主管例會,。每月全體員工例會。

2,、完善配套設(shè)備設(shè)施,。

（1）今年跟甲方申請重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動車停車位，重新劃線,。留出消防通道生命安全線,，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車。

（2）今年申請重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂,，及增加衛(wèi)生間數(shù)量,，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開禁止辦公樓內(nèi)吸煙,，吸煙室就一直空著,，這次裝修改造成衛(wèi)生間。

3,、員工培訓(xùn)。

（1）按公司要求每月對員工進(jìn)行培訓(xùn),，員工手冊,，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn),，消防安全等等,。通過培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念,。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的提升,，提高員工整體素質(zhì)。

（2）今年正值19大召開,，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國家有多么的強(qiáng)大,，為自己的國家而自豪。

（3）今年人員流失較大,。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工,，2017年入職有6名。占到了30%。

4,、配套的應(yīng)急預(yù)案健全,。

（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患,。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（2）今年的火災(zāi)多發(fā),，全市對安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn),，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案,，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),。

（1）工程部在完成日常的巡查，檢查,，日常維修工作同時(shí),，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì),。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡,、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù),。

（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈,，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重,。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的,，操作起來非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右,，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè),。

（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車棚，樓梯通道及電梯間,，把堵塞安全通道的所有雜物,，自行車，舊家具等全部清空,。

（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方,，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。

（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類共計(jì)：825次,。維修水龍頭水管共計(jì)103次,。疏通下水道共計(jì)142次。維修門窗共計(jì)78次。

（1）保潔部在日常清潔完成情況下,，還服務(wù)了國際電影節(jié),，大學(xué)生電影節(jié)，法國電影節(jié)開幕式,。在環(huán)境衛(wèi)生上沒有任何投訴,。我部門全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問題,。

（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告,，清洗住宅樓紗窗等工作。

（3）在綠化方面也做出了成績,，跟甲方溝通,，讓他們購置了新的樹苗，月季花,，重新規(guī)劃種植,。定期防治病蟲害，達(dá)到自然,、和諧,、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃,。

（4）全年共接待會議服務(wù)400余次,。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等,。

真是不總結(jié)不知道,，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁,。是他們的辛勤勞動,，是他們的責(zé)任使然，使得部門全年平安度過,，沒有任何安全事故，沒有重大投訴,。在此,，我在此對我部門員工說聲謝謝！

今年是我部門第一年對住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi),，我部門,。

全年預(yù)算指標(biāo)120萬。我們完成121萬,。這中間的艱辛,，困難。我想不用我說，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門已指導(dǎo),、鼓勵。讓我們克服困難,，傳授我們經(jīng)驗(yàn),，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。

（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作,，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通,，說話的方式,，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),。

（2）自身的管理能力有待加強(qiáng),，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)知識和管理水平,。

（3）巡查力度不夠,，多走動起來，跟業(yè)主多溝通,，方便收取物業(yè)費(fèi)用,。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十八

防控常態(tài)化管理。

,，繼續(xù)增強(qiáng)保安保潔,。

工作。

主動性和責(zé)任感,。

3,、對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(樓梯間)雜物、僵尸摩托車等進(jìn)行清理,。

4,、通過小區(qū)互助會，發(fā)揚(yáng)鄰里一家親,、互助互愛精神,，對小區(qū)內(nèi)。

高考,。

成績好的學(xué)子進(jìn)行愛心助學(xué),，以及開展愛老敬老活動。

5,、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛管理,，禁止亂停亂放,。

6、銜接電信,、移動,、聯(lián)通、廣電到小區(qū)整改亂排亂拉網(wǎng)線問題,。

7,、進(jìn)行小區(qū)內(nèi)綠化第二次修剪。

8,、積極爭取多方支持,，建立非機(jī)動車停車棚和電動車充電樁。

9,、積極配合汝城縣文明創(chuàng)建工作,。

10、完善小區(qū)娛樂,、健身等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十九

****年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況如下：

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)***%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)***%。

管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的，會議中布置的工作完成率***%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)***%。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱。

管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和**小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)**%以上,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度、年）工作計(jì)劃,；工作計(jì)劃完成率**%以上,，不合格服務(wù)整改合格率***%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

管理處完成了**月底一期**戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)**%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

今年以來,，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積**余畝,，維護(hù)樹木***棵,，消毒除害**余次。

物業(yè)小區(qū)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二十

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。

***小區(qū)保安中隊(duì)**名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行**小時(shí)值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。

我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。

由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,，與***派出所,、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。