隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇一
實(shí)踐目的：實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已,。
實(shí)踐內(nèi)容：讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,。更好的體會(huì)我的專業(yè)知識(shí)和技能,。
實(shí)踐結(jié)果：通過這次實(shí)踐讓我對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學(xué)到了很多書本之外的知識(shí),。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺,。對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見解,。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)在用這次實(shí)踐中所獲得的知識(shí)作為我以后工作的基礎(chǔ)。
第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐,，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí),。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!
選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了,，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。我們來的是洛陽的一個(gè)4a級(jí)景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學(xué)到了很多為人處事的道理,。
雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,，學(xué)生聽講，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握,，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易,。從我們剛來就開始熟悉導(dǎo)游詞,，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會(huì)了還得講出來,，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過程中雖然很辛苦,，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。
在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇二
(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
21xx年3月31日——4月11日
焦作市影視城
影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部，北依太行,，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢(shì),。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕,。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕,、雄、險(xiǎn),，被譽(yù)為“太行精粹”,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈,、李商隱、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存,。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國(guó)有代表性的楊、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目,。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣，南連隴海,，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。
游客朋友們：
大家好,，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。
在進(jìn)影視城前,，我來給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢,、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲,。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》、《屈原》,、《洛神》,、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的,。
好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來吧,。
游客朋友們，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖,。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū),，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮,、市井一條街,、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺,。那么,，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā),，再到我們正對(duì)著的周王宮,，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng),，活動(dòng)期間,，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過程中，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解,，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物。
請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像,、六哲人,、四神獸、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái),、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來看,，這個(gè)仿古,，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日,，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演,。
請(qǐng)大家抬起頭來看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎? 對(duì)了,，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎,。不過，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的,。我來給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來歷吧,。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土,，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米,、口寬79厘米,、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形,，上豎兩只直耳,，不過發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,，下有四根圓柱形鼎足,，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的,。
大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán),，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí)，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán),，意欲奪權(quán)的野心,，后來楚莊王成了“春秋五霸”之一,。
請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過頭來，順眼看去,，有一座三人雕像,，這就是三皇像，他們分別是黃帝,、炎帝和伏羲,，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落,，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗啊!
請(qǐng)大家跟我從這邊去，大家看到了,，沿著這條路前行,，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,，我來給大家說說吧,。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神,、白虎神,、青龍神、玄武神,，是我國(guó)傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南,、西,、東、北四個(gè)方位,，維護(hù)著四方平安的,。
順著這個(gè)樓梯往上走,，大家來看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人,，從右向左分別是孔子,、孟子、老子,、孫子,、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書以來應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家,，教育家,，創(chuàng)立了儒家學(xué)說。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,，他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱“孔孟之道”,。老子是中國(guó)道家學(xué)說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”,，在神話傳說中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明,，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖,。張衡,，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家,，也是世界科學(xué)的先驅(qū),，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,，他發(fā)明的地動(dòng)儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,，他的思想為歷代封建君主所用的,。好了，我們馬上就要參觀周王宮了,，在參觀前,，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。
接下來我們前往的是周王宮區(qū),，這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑,、仿漢白玉石橋,、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂,、武場(chǎng)以及后面的攝影棚,、靈臺(tái)。大家來看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊,。古代傳說中是一威猛的神獸,，它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意,、國(guó)泰民安的象征,。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案，依次是獅頭,、鳳凰,、牡丹,，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王，又叫三王獅,，寓意宮殿主人的王者之風(fēng),。三座仿漢白玉橋,，分別皇帝,、文武官員通過的橋，自古君臣不同道,， 中間寬的是皇帝走的,，按照文東、武西的說法,，文官走東邊,，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的,、清如明鏡的眼睛,，故又叫天眼，傳說凡心術(shù)不正的人從橋上走過,，心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破,，所以古時(shí)上朝的文武百官過此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐,。周王宮依山而建,，巍峨高大，象征著帝王藐視天下,，至高無上的尊重身份,，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂,，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,，展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣,。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng)，是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所,，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方,。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,，導(dǎo)致亡國(guó)的故事,。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處，東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處,，西偏殿為周天子寢宮,。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府,。
攝影棚作為周王宮后宮,，是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿，內(nèi)有配套的演員化裝間,、休息間及服裝間,、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處,，充滿了悲情。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇三
以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆",?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難,。
三,、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。
五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。
六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。
接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來,，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。
人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。
在帶團(tuán)的過程中,，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé),，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題,、事故發(fā)生的時(shí)候,，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn),。面對(duì)初來乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴,，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,，底氣不足,，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了,。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可,。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中,，我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的,。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶,。
可以說游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員,。首先，作為一個(gè)講解員要具備最基本的講解水平,，起碼能講流利的普通話,。其次，還要有豐富的文化知識(shí),，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線,。都需要講解員自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料,，記得剛開始做講解員的時(shí)候，可緊張了,，事項(xiàng)準(zhǔn)備好的內(nèi)容,，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,，到后來隨著對(duì)講解內(nèi)容的熟練,，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來,，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西,。
體會(huì)：通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到了很多,，同時(shí)也吃了不少苦,。從學(xué)生到上班族，身份的轉(zhuǎn)換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化,，看待事物的目光不再那么短淺,，處理事情的時(shí)候考慮得更加周全。尤其是處理人際關(guān)系,。常言江湖險(xiǎn)惡,，人心更險(xiǎn)惡,，有些事情只有走上社會(huì)才能真正經(jīng)歷，才會(huì)有所體會(huì),。要好好珍惜在校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，把握自己,、把握未來首先是充分熟悉旅游的線路,，如線路的行程如何安排、要游玩哪些景點(diǎn)和在游覽的過程中要有哪些注意事項(xiàng)等,。剛開始是跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉了情況之后，接著就開始自己上崗工作了,。
四,、實(shí)習(xí)收獲。
這次旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,，讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,，管理等方面有了進(jìn)一步了解，旅行社所需要的人才,，不僅要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心,。在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，讓我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。總之,，此次實(shí)習(xí)對(duì)我來說還是學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西.
五,、實(shí)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、講解員的綜合素質(zhì)和講解水平參差不齊,，相當(dāng)一部分人員僅停留在背書式的過程式講解層面,，有些講解員仍使用較濃的地方方言講解，使消費(fèi)者很難從講解中感悟到景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵,，講解員對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)提問也往往無所適從,。
2、講解員隊(duì)伍中普遍存在的人員思想比較浮躁,、工作不踏實(shí),。很多講解員在帶團(tuán)講解的過程當(dāng)中服務(wù)意識(shí)淡薄，往往求快,、求輕松,，只想盡快敷衍了事，將游客快點(diǎn)送走,，講解的內(nèi)容是一少再少,，很多的地方能忽略就忽略,，并沒有用心的去給游客講解。
六,、問題產(chǎn)生的原因,。
1、講解員在上崗之前并未經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn),，很多都只是老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游,，而且，旅行社為了最大限度的得到利益,，很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗,，對(duì)于景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵根本不屑一顧，很多游客在參觀過程中所提出的問題,，講解員自己也并不清楚,，所以也不知道該怎么回答。
在社會(huì)上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì),，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會(huì)的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。
知識(shí)的積累也是非常重要的,。知識(shí)猶如人的血液,。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè),，對(duì)我來說很陌生,，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí),，對(duì)其各方面都有深入的了解,，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。
(1),、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔,，用語文明,、禮貌待人、熱情服務(wù),，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù),。
(2)、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片,，載明姓名,、性別、編號(hào),、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù),。
(3)、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動(dòng),，不得超越旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù),。
(4)、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡,，便于區(qū)別,、尋找。10人以上團(tuán)隊(duì),，需持話筒向游客進(jìn)行講解,，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀,。
(5)、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán),、宗教信仰,，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
(6),、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況,，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確,、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容,。
(7)、講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身,、財(cái)物安全的情況,，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。
(8),、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù),，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的,，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書面形式確認(rèn),。
(9),、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客,，協(xié)調(diào)好游覽速度,，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解,。不得使游覽速度過快,，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長(zhǎng)講解時(shí)間的,，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者書面確認(rèn),。
車或纜車的游客步行至前方匯合,。
(11),、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi),、禮品，不得串通攤主,、店主,、車主欺騙、脅迫,、敲詐旅游者消費(fèi),。
(12)、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取,，定期結(jié)算,，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向景區(qū)管理局申請(qǐng)報(bào)帳,。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi),。
(13),、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票,。
(14),、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求;違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局,、游客中心和講解所進(jìn)行投訴,。
景區(qū)管理局、游客中心,、講解所對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。同時(shí),，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向市旅游行政主管部門通報(bào),。
【實(shí)習(xí)的收獲】。
1.學(xué)會(huì)為人處事的原則,。
剛出學(xué)校走出的我,，身上有著濃濃的學(xué)生氣息，在景區(qū)工作了一段時(shí)間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步,，記的剛到公司，公司讓我們自己成立一個(gè)隊(duì),，但經(jīng)過一段時(shí)間來看,，我們接觸的人群太少，導(dǎo)致我們?cè)谔幨路矫嬉琅f保存這學(xué)生氣息,，后來我們每個(gè)同學(xué)都被分到不同的隊(duì)伍中,，我們大家經(jīng)過一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進(jìn)步了,。我認(rèn)為在與對(duì)方交談的時(shí)候,，一定學(xué)會(huì)傾聽，因?yàn)橹挥心阕屑?xì)的傾聽,，方可了解對(duì)方的需求,，并且讓他們知道怎樣去獲得，這樣就不怕游客不信任你,，其次,，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)對(duì)方,，每個(gè)人都喜歡得到別人的贊美。最后,，學(xué)會(huì)微笑,，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使兩者直接的關(guān)系!
2,、用眼睛說話,。
在人與人的交流當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)用眼睛去看人,，在帶團(tuán)過程中,，有來自全國(guó)各地的游客，第一次見面,，首先要從眼睛看出對(duì)方的性格,，對(duì)方的種種的特點(diǎn)，這需要我們?cè)谏鐣?huì)中長(zhǎng)期的積累所得,。眼睛是靈魂之窗,，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無遺的傳達(dá)出一個(gè)人的內(nèi)心世界,。雖然眼睛本身的組織并沒有表情,，但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu)，包括眼皮,、眉毛的位置和皺紋,，也都可以無聲的表達(dá)自我的情緒。
3,、學(xué)會(huì)感恩人的一生中,，小而言之，從小時(shí)候起,，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學(xué)，有老師的教育之恩,，工作以后,，又有領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷,、幫助之恩,，年紀(jì)大了之后，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng),、照顧之恩;大而言之,，作為單個(gè)的社會(huì)成員，我們都生活在一個(gè)多層次的社會(huì)大環(huán)境之中,，都首先從這個(gè)大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機(jī)會(huì),，也就是說,，社會(huì)這個(gè)大環(huán)境是有恩于我們每個(gè)人的，每個(gè)人的成功都離不開團(tuán)體,，離不來周圍的環(huán)境,，離不開自己的國(guó)家，所以我們要感謝這個(gè)社會(huì),，為國(guó)家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
【實(shí)習(xí)結(jié)語】,。
時(shí)光如水，歲月如俊!短暫的七個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，以后的路雖然無限憧憬,，未來的生活與工作的艱辛是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的。相信成功是知識(shí)與汗水的結(jié)合,，是勤奮與機(jī)會(huì)的相遇,，讓我用心構(gòu)筑一個(gè)藍(lán)圖，用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地,，在社會(huì)的大職場(chǎng)里再豎起三亞學(xué)院學(xué)生的旗幟!
“走進(jìn)校園是為了更好地走上社會(huì)”這一嶄新的育人理念,，“自立更生,，合力更新,，有容乃大，不懈則優(yōu)”的校訓(xùn)和“豪氣,，大氣,，正氣”的院風(fēng)，以及311培養(yǎng)的模式,，和“三級(jí)實(shí)習(xí)”模式,，打造我們每一位學(xué)生在德、智,、體方面全面發(fā)展,，培養(yǎng)建設(shè)祖國(guó)的棟梁人才。在此,，我懷著一顆感恩的心,，感謝學(xué)校為我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個(gè)良好的平臺(tái),，感謝我們?cè)合蹈魑活I(lǐng)導(dǎo),、輔導(dǎo)員，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)我們的鼓勵(lì)與支持!
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇四
實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已,。
讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,。更好的體會(huì)我的專業(yè)知識(shí)和技能,。
通過這次實(shí)踐讓我對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學(xué)到了很多書本之外的知識(shí),。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺,。對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見解,。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)在用這次實(shí)踐中所獲得的知識(shí)作為我以后工作的基礎(chǔ)。
第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐,，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí),。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!
選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了,，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。我們來的是洛陽的一個(gè)4a級(jí)景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過與他們相處的過程我也學(xué)到了很多為人處事的道理,。
雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,，學(xué)生聽講，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握,，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易,。從我們剛來就開始熟悉導(dǎo)游詞,，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會(huì)了還得講出來,，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過程中雖然很辛苦,，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。
在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇五
(一)(一)活動(dòng)目的,。
讓同學(xué)們過一個(gè)安全、健康,、充實(shí),、愉快的暑假;培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)手、動(dòng)腦,、協(xié)作,、探究等能力;教育學(xué)生關(guān)注時(shí)事、關(guān)注社會(huì),、關(guān)注發(fā)展,。
(二)活動(dòng)內(nèi)容。
1,、調(diào)查研究課題：每個(gè)同學(xué)可以個(gè)人獨(dú)立完成,，也可以“小組”為單位集體完成下列其中的一項(xiàng)內(nèi)容。
1)關(guān)于生活用水狀況調(diào)查,。
2)關(guān)于生活垃圾分類處理的調(diào)查,。
3)周邊農(nóng)村工廠白色污染調(diào)查。
4)交通安全問題調(diào)查,。
5)家鄉(xiāng)的變化調(diào)查,。
6)網(wǎng)吧的危害調(diào)查。
7)我校小學(xué)生零用錢數(shù)量的調(diào)查,。
2,、動(dòng)手操作題：每個(gè)同學(xué)自行設(shè)計(jì)、制作一個(gè)玩具,。
3.奧運(yùn)知識(shí)課題,。
1)與父母一起觀看奧運(yùn)節(jié)目，搜集奧運(yùn)知識(shí),。
2)選出你最喜歡或最敬佩的奧運(yùn)明星,，將他的事跡寫下來。
3)寫一篇奧運(yùn)觀后感。
4)我4)我為奧運(yùn)添光彩,，自己都做了些什么事情,，寫下來。
4.一,、4.一,、二年級(jí)實(shí)踐研究題。
讀兒童書籍,，聽廣播或家人講故事,，看電視節(jié)目等，寫下十個(gè)故事以上的題目,，熟記五個(gè)有趣的故事,。
(三)活動(dòng)要求。
1,、“玩具”制作要親自動(dòng)手,，材料可充分利用廢棄物，要多想象,，重在創(chuàng)意,，有特色。
2,、小課題要在查閱資料,、調(diào)查研究、積極實(shí)踐的基礎(chǔ)上完成,，課題研究的調(diào)查報(bào)告或小論文要用方格紙抄正,。
(四)成果匯報(bào)形式。
開學(xué)后,，學(xué)校將舉辦一,、二年級(jí)“故事大王”比賽(只有能講五個(gè)故事以上的，才有參加預(yù)賽的資格),，其它年級(jí)舉辦“我與奧運(yùn)”作文大賽,，手抄報(bào)比賽等,，對(duì)自己的成果進(jìn)行匯報(bào),。對(duì)比賽優(yōu)勝者，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì),。
從學(xué)生搜集的材料看,，大部分學(xué)生都很認(rèn)真的完成了自己的實(shí)踐活動(dòng)。在實(shí)踐活動(dòng)中,，學(xué)生能夠走出校園,，走向社會(huì)，根據(jù)自己的興趣愛好，積極主動(dòng)地參與,，認(rèn)真調(diào)查,、搜集、探究,，獲得了基本的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)與技能,，培養(yǎng)了自己的動(dòng)手操作能力，獨(dú)立自主的能力,，合作探究意識(shí)和對(duì)大自然的熱愛以及民族自豪感,。全世界都在關(guān)注奧運(yùn)會(huì)，因此我們也設(shè)計(jì)了奧運(yùn)題材的實(shí)踐活動(dòng),。許多學(xué)生在作文中表達(dá)了自己對(duì)奧運(yùn)會(huì)的關(guān)注,，對(duì)祖國(guó)強(qiáng)大的自豪?！拔覀?nèi)易陔娨暀C(jī)旁,，為中國(guó)的奧運(yùn)健兒加油。每當(dāng)中國(guó)的奧運(yùn)健兒在比賽時(shí),，我的心也跟著緊張;而每當(dāng)五星紅旗升起的時(shí)候,，我的心潮澎湃，無比激動(dòng),。中國(guó)的奧運(yùn)健兒太棒了!”這是一個(gè)學(xué)生在觀看奧運(yùn)會(huì)后發(fā)自內(nèi)心的感受,，這才是真實(shí)的情感，學(xué)生從中受到的教育是無形的,，比起長(zhǎng)篇大論效果更佳,。這種自主的選擇，開放的活動(dòng),，不拘一格的形式,，都充分的調(diào)動(dòng)了孩子的積極性、自主性,，為學(xué)生提供了個(gè)性發(fā)展空間,，使學(xué)生能夠在親身經(jīng)歷中實(shí)踐過程，體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)展綜合能力與素質(zhì),。
三,、反思。
雖然大部分學(xué)生參與到社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,，但也有部分學(xué)生積極性不高,，草草了事。怎樣讓學(xué)生對(duì)實(shí)踐活動(dòng)感興趣,，讓每位學(xué)生都活動(dòng)起來,，這是我們教師應(yīng)該思考的問題,。選擇社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主題很關(guān)鍵,。在本次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,，大部分同學(xué)選擇了奧運(yùn)課題,。因?yàn)閵W運(yùn)就在我們身邊，還有的同學(xué)到青島看奧帆賽了,。選擇學(xué)生熟悉的主題,，貼近生活的`主題以及符合學(xué)生年齡特點(diǎn)的主題都是比較受的。另外,，我們要將學(xué)生的這種興趣帶到學(xué)校來,，帶到課堂中，與學(xué)校的綜合實(shí)踐課程結(jié)合起來,，將這些活動(dòng)與學(xué)科進(jìn)行整合,，使實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容更充實(shí)，更具時(shí)效性,。
篇二：
20xx年的暑假是一個(gè)與以往不同的暑假,，之所以與眾不同是因?yàn)榻衲晔罴傥覀兊谝淮握嬲呐c社會(huì)接觸，在此之前,，我們所接觸到的是自己的家人,、親友以及自己的同學(xué)，可以說我們是生活在學(xué)校與家庭中的孩子,，還沒有真正踏入過社會(huì),。這一次我們做到了，我們利用自己暑假的時(shí)間進(jìn)入了一家企業(yè)開展與我們專業(yè)相關(guān)的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)在回過頭來想想,，真的不舍很容易，但是也不是我們之前想象的那么難,。因?yàn)槟壳霸S多企業(yè)事業(yè)單位都不樂意接收向我們一樣才剛剛大二的學(xué)生,，這可能會(huì)給他們帶來負(fù)擔(dān)，說到這里,，我代表我的團(tuán)隊(duì)向山東迅達(dá)康獸藥有限公司表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝,，謝謝迅達(dá)康!
一、經(jīng)驗(yàn)方面,。
1,、選題，
在暑期社會(huì)實(shí)踐選題的時(shí)候,，我們充分考慮到自己的專業(yè)性質(zhì),，要在立足自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，通過這次社會(huì)實(shí)踐,，能夠更好的了解自己的專業(yè),，以便堅(jiān)定自己從事所學(xué)專業(yè)的決心和信心。
2,、團(tuán)隊(duì)組建方面,。還是要結(jié)合自己相關(guān)專業(yè)，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都是相關(guān)的專業(yè),，以防之專業(yè)跨度太大,，不容易開展團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，影響團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃,。
二,、得失。
1,、總結(jié)這次我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，令我們高興的是我們基本完成了我們的目標(biāo)。我們這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的的最大成功就是我們順利的堅(jiān)持了下來,，并且基本完成了我們的預(yù)期目標(biāo),，這是十分難能可貴的。與此同時(shí),，我們對(duì)企業(yè)的管理運(yùn)行也有了一定的了解,，與社會(huì)更接近了一步，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西,，比如如何與人相處,，如何溝通，如何適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展步伐等等,。
2,、隊(duì)員吃苦耐勞的品質(zhì)有待進(jìn)一步提高。我們團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員絕大多數(shù)是獨(dú)生子女,，不論是來自農(nóng)村還是城市,，從小就被父母寵著愛著，沒有怎么做過力氣活,，已經(jīng)漸漸養(yǎng)成了這種習(xí)慣,，所以當(dāng)我們?cè)趥}儲(chǔ)部幫著公司的員工發(fā)貨時(shí)總感覺不適應(yīng)，比較勞累,，部分隊(duì)員還不時(shí)的抱怨,，認(rèn)為這不是我們大學(xué)生應(yīng)該做的工作，心里面充滿著不好的情緒,，對(duì)我們的實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生了一定的影響,。這是我們(包括絕大多數(shù)大學(xué)生)都存在的一個(gè)缺點(diǎn)，這個(gè)缺點(diǎn)是有待大學(xué)生們改進(jìn)的,，畢竟等我們畢業(yè)后,，我們找到的第一份功能工作不可能就是進(jìn)入中高層從事領(lǐng)導(dǎo)管理工作,，那是還是需要我們從基層開始，一點(diǎn)一滴的做起,，一步一步的前進(jìn),，才有可能得以提高。大學(xué)生不要太理想化,，還是生活的現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)比較好,，只有現(xiàn)實(shí)才能更好的認(rèn)識(shí)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì),，被社會(huì)所接納,。
3、部分隊(duì)員出現(xiàn)言行不一致的不好現(xiàn)象,。在我們實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)程中,，極個(gè)別隊(duì)員出現(xiàn)了眼高手低的情況，話說的很好,，認(rèn)為事情很容易就能完成,，但是真正的落實(shí)到行動(dòng)上，總是與基本要求相差很遠(yuǎn),，歸根結(jié)底就是我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)生活中形成了浮躁,、態(tài)度不認(rèn)真的不好習(xí)慣，總是自我感覺良好,，認(rèn)為什么事情都難不住自己,，很容易就能完成。這是一種極為不好習(xí)慣,，需要大家從思想上重視,，積極地改掉這種不好的習(xí)慣，防止這種習(xí)慣影響到自己的學(xué)習(xí)生活,，防止空話盛行,，真正的做到務(wù)實(shí)，做到“君子一言,，駟馬難追”,。
4、團(tuán)隊(duì)的凝聚力在于團(tuán)結(jié),，在于一位具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和才能,、良好的溝通能力和人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。在我們的實(shí)踐過程中,，我們的隊(duì)員也曾經(jīng)因?yàn)橐恍┬⌒〉拿芏疬^爭(zhēng)吵,，但是令我們欣慰的是，事后雙方都認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,，彼此相對(duì)方道歉,，又重新和好,，順利完成了我們的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。通過這次事件后,，我們也切身體會(huì)到了要想把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好,，帶出凝聚力,，并不是一件容易的事情,，這需要一定的才能和藝術(shù)，尤其是要具有良好的溝通能力,，加上人格魅力對(duì)隊(duì)員的吸引,，才能夠真正的把團(tuán)隊(duì)帶好，在這方面我們欠缺的還很多,，我們今后還要注重這方面的積累,，并不斷的思考學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己,。
5,、實(shí)踐前的準(zhǔn)備做得不充分。在實(shí)踐開始之前由于要準(zhǔn)備考試,，加上自己懶惰這一不好習(xí)慣等原因,，我并沒有召集大家聚在一起進(jìn)行深入交流，認(rèn)真分析研究這次社會(huì)實(shí)踐的詳細(xì)細(xì)節(jié),，這就導(dǎo)致了我們?cè)趯?shí)踐的過程中因?yàn)橐恍┬〉膯栴}而出現(xiàn)一些小小的矛盾,，幸好的是，這些小小的毛多都被及時(shí)的化解,，沒有對(duì)我們的社會(huì)實(shí)踐的進(jìn)行產(chǎn)生很大的影響;實(shí)踐之前我們沒有接到相機(jī),，這就導(dǎo)致了我們?cè)趯?shí)踐的過程中很多美好的場(chǎng)景不能記下來，我們只是在我們出去走訪的當(dāng)天租用了一臺(tái)相機(jī),，簡(jiǎn)單拍了一些照片,，其余的照片我們是從公司張影姐那拷貝來的。現(xiàn)在回想起來,，“不打無準(zhǔn)備的仗”這一句話是很有道理的,。
6、大家的團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高,。在實(shí)踐的過程中,，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)分配好的任務(wù)，有個(gè)別人沒能在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成,，沒有積極及時(shí)的承擔(dān)自己的責(zé)任,，但是還好的是他負(fù)責(zé)的任務(wù)不是很重要，沒有對(duì)實(shí)踐的進(jìn)程產(chǎn)生很大的影響,。原因歸根結(jié)底就是在日常的生活學(xué)習(xí)中形成了拖沓,、懶惰責(zé)任心不強(qiáng)的不好習(xí)慣,，這是相當(dāng)一部分大學(xué)生存在缺點(diǎn)。我們?cè)傧胂胪艨?，他的?qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任感令我們佩服,，在與汪總的交談過程中，我們得知汪總在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)立了平安基金用于解決困難職工的生活問題,，并且今年暑假開學(xué)后汪總還準(zhǔn)備資助幾名困難的大學(xué)生,，幫助他們順利進(jìn)入大學(xué)深造，并完成自己的學(xué)業(yè),，回報(bào)社會(huì),。這些都是我們應(yīng)當(dāng)向汪總學(xué)習(xí)的，我們也應(yīng)當(dāng)樹立起自己的高度責(zé)任感,，為自己,、為國(guó)家、為社會(huì),、為家庭等積極主動(dòng)的承擔(dān)自己的的責(zé)任,，做好自己應(yīng)該做好的事情。
以上是我們?cè)谶@次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所暴露出的一些問題,，在這里與大家一起分享,，希望大家共勉，一起提高,，一起進(jìn)步,。
三、建議,。
2.團(tuán)隊(duì)成員的組成要充分考慮到成員的性格特點(diǎn)、工作能力,、吃苦耐勞品質(zhì)等相關(guān)個(gè)人品質(zhì),，以便團(tuán)隊(duì)能更好的開展實(shí)踐活動(dòng)，避免影響學(xué)校形象,。
3.希望每一名學(xué)生都要積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，積極與社會(huì)接觸了解社會(huì)動(dòng)態(tài)。充分利用實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì),，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,，及時(shí)學(xué)習(xí),，以便今后更好的適應(yīng)社會(huì),，被社會(huì)所認(rèn)可。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇六
通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,。管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。
20xx年x月x日—20xx年xx月xx日,。
接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢?duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好,；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待,，例如通過qq,、msn、電子郵件等多種方式,。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季,，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間,，還可以方便你我,。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了,。
前臺(tái)接待,。
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時(shí)間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了,，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起,。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的.態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的,，所以要有一定的耐心,，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外,，微笑也很重要的,，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來,，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切,，而且還要善用身體語言,，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀,，等等,，再一個(gè)就是說話時(shí)，雙眼要注視對(duì)方,，要讓人感覺到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺,，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了,。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了,。
其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，在接下來的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多,。
前接待流程,。
經(jīng)過了三個(gè)周對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解,，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了,。
（一）前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：
1、產(chǎn)品豐富,；
2,、熟悉產(chǎn)品。
（二）前臺(tái)接待工作范疇,。
1,、接聽來電；
2,、接待來訪,；
3、簽訂合同。
（三）前臺(tái)接待工作流程,。
1,、接聽來電。
（1）鈴響二聲必須接聽,；
（2）自報(bào)家門禮貌在先,；
（3）靈活應(yīng)答切忌生硬；
（4）微笑應(yīng)答親切柔和,；
（5）結(jié)束談話表示感謝,；
（6）留下電話登記回訪。
2,、接待來訪,。
（1）熱情迎接入座倒水；
（2）探詢意向切忌生硬,；
（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答,；
（4）效率要高勿讓客等；
（5）留下電話登記回訪,；
（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng),。
3、簽訂合同,。
（1）資料齊備切忌混亂；
（2）講解清楚以防誤解,；
（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對(duì)待,；
（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍。
（四）前臺(tái)接待常見問題,。
1,、不能向客戶撒謊；
2,、不能瀉露客戶資料,；
3、不要以貌取人,；
4,、拿不準(zhǔn)的事情不要說；
5,、不可和客人過于套近乎,；
6、不可言語過多又不得體,；
7,、不要隨意批評(píng)客人；
8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品,；
9,、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺雜亂無序,；
10,、前臺(tái)接待要注重自身的形象。
（五）檔案工作和回訪工作,。
1,、檔案資料整整齊齊各種表格歸類整理；
2,、客戶回訪常記心上多種方式贏得勝利,。
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。
亂中求穩(wěn)。
隨著時(shí)間的推進(jìn),，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來,，隨之而來的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā保ǘǚ?，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,，不變化無常?；卮饘?duì)方的詢問,，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎么辦，“不行”怎么辦,。千萬不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的,，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn),，為此我請(qǐng)教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學(xué)會(huì)先后有序,。照此做了幾天,。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。
（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。
1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：
（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；
（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作,；
（5）耐心解答旅游者提出的問題；
（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。
2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；
（1）認(rèn)真做好旅游,。
（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動(dòng)；
（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；
（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；
（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。
（一）旅行社的規(guī)范性,。
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格,。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。
（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度,。
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠(chéng)信度,。
（六）誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
（七）旅行社的品牌形象。
作者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：
（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過程中,，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等,。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。
（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
（五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事期物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)20xx年,、20xx年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的`進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇七
以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難,。
語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。
導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家"，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。
導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。
許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使",，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇八
我來的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng),。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí),。這次的機(jī)會(huì)來之不易,，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。
二,、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果
這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學(xué)問的,，還是先說這次的山東之旅,。
8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車,。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺,，一少部分精力旺盛的在看電視,。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好,。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她,。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,，談吐清楚、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感,。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點(diǎn)無法進(jìn)去參觀,。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,，明天參觀泰山,。
第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個(gè)時(shí)候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障,。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來到濟(jì)南參觀跑突泉、太明湖,。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒有南方做的好,，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束,，感覺今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽說人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待,。
我于2015年通過了山東省的導(dǎo)游資格考試，拿到了導(dǎo)游資格證,。2011年參加并通過了崗前培訓(xùn)拿到了導(dǎo)游證,，成為一名導(dǎo)游員。暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我來到了xx旅行社,，當(dāng)起了實(shí)習(xí)導(dǎo)游。
實(shí)習(xí)地點(diǎn): xx國(guó)際旅行社
實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。
實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年7月11日—2011年8月11日
一,、xx國(guó)際旅行社總體介紹：
xx旅行社有限責(zé)任公司成立于1998年,是一家專業(yè)從事國(guó)內(nèi)旅游、商務(wù)考察,、商務(wù)咨詢的高品質(zhì)專業(yè)旅游服務(wù)公司,，公司秉承“誠(chéng)信為本,客戶至上”的服務(wù)理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，用心做事,。公司現(xiàn)下設(shè)組團(tuán)、地接中心兩大業(yè)務(wù)部,，涉及旅游,、酒店預(yù)訂、票務(wù),、會(huì)議,、展覽、商務(wù),、車友俱樂部等行業(yè),，從客戶的需求出發(fā)，以客戶的滿意度為最高宗旨,。
xx旅行社設(shè)有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督管理體系,，堅(jiān)持旅游服務(wù)“三零”（零距離、零缺陷,、零投訴）工作標(biāo)準(zhǔn),，倡導(dǎo)“不滿意,、就退款”的信用承諾，連續(xù)多年被授予“山東省旅游消費(fèi)信得過單位”,、 “山東省誠(chéng)信旅行社”,、“山東省文明青年號(hào)”、“山東省優(yōu)秀旅行社”,、“日照市旅游-行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱號(hào),。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷：
我的這次實(shí)習(xí)可以分為3個(gè)階段,。跟團(tuán),、接團(tuán)、出團(tuán)
2,、接團(tuán),。通過跟團(tuán)以及學(xué)習(xí)自己有了很大的進(jìn)步，已經(jīng)具備了獨(dú)立帶團(tuán)的能力,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)四十人的團(tuán)隊(duì)，是江蘇常州國(guó)旅的散客團(tuán),。由于我是第一次獨(dú)立帶團(tuán),，面對(duì)陌生的四十多人還是有點(diǎn)緊張，沒有把握好時(shí)間安排,，在車上講解的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，另外由于外地司機(jī)不認(rèn)路,，所以我要站在車上邊講邊指路,，這個(gè)對(duì)于我來說非常困難雖然困難重重但是還是順利的帶了下來第二個(gè)團(tuán)是南京散客團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶南京散客團(tuán),，老導(dǎo)游說南京的客人事多,，可是這一暑假我都覺著南京散客團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們,，尊敬他們,，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂,、b車,，a車上有一個(gè)老導(dǎo)游，只要第一個(gè)車安排,，我在后面車上聽令就可以啦,。一路走下來，帶的相當(dāng)順利很開心認(rèn)識(shí)了他們,，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會(huì)啦和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)在這個(gè)過程中說不苦,、不累、不心酸是假的,。這個(gè)地方一到七八月份來旅游的人特別多,，房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是往往要晚上八點(diǎn)多還能回家,，早上五點(diǎn)就要起床,，趕到游客住宿的賓館。因?yàn)檫€要安排客人吃早飯,，進(jìn)行第二天的行程,。
3、出團(tuán),。8月2號(hào)的時(shí)候接到的旅行社的一個(gè)出團(tuán)任務(wù),，是西安-延安五日游。旅游團(tuán)為老師團(tuán),，今年為建黨90周年,，紅色旅游非常火熱,，所以學(xué)校組織老師進(jìn)行紅色革命之旅,。全陪相對(duì)來說比較輕松，但是也很麻煩,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)過程中,，全陪就相當(dāng)于保姆，要負(fù)責(zé)全團(tuán)客人的方方面面面,，比如,，察點(diǎn)人數(shù)、去服務(wù)區(qū),、就餐等等,。從xx出發(fā)到西安大約要13個(gè)小時(shí)，到達(dá)住宿的賓館時(shí)已經(jīng)晚上9點(diǎn)多了,。在接下來的幾天中游覽了,，2011年西安世界園藝博覽會(huì)、兵馬俑,、西安古城,、延安革命紀(jì)念館、棗園革命舊址等景點(diǎn)。在這過程中和西安當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游合作的非常好,。
三,、實(shí)習(xí)感受
論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。
對(duì)于旅游-行業(yè)我有幾點(diǎn)體會(huì)：1,、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報(bào)紙雜志上的旅游廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但所列出的旅游路線大部分相同,，即旅游產(chǎn)品單一。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。2,、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量有所下降,。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證,，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游,，外語人才缺乏,。另外，還存在無證導(dǎo)游的行為,。 3,、旅游時(shí)間的季節(jié)性： （1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng),。 (2)旅游客源地的休假制度。節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明顯的淡季和旺季的.差別,。
雖然我的專業(yè)并不是旅游專業(yè),，但通過這次暑假的導(dǎo)游實(shí)習(xí)，讓我獲益匪淺,。實(shí)踐可以讓我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)習(xí)的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,。實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。
xx年年暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。
為期15天的實(shí)踐中,，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理,、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí),；同時(shí)，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料,。培訓(xùn)結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),，同樣也是一門藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美,，就必須努力探求服務(wù)心理,，樹立服務(wù)第一的意識(shí)，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn),。
2.待人誠(chéng)懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客,，向游客提供真誠(chéng)的服務(wù)。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,，創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情,、有信心
其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。
同時(shí),，在實(shí)踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對(duì)這些問題的思考和合理解決,，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),，大有稗益。
一,、導(dǎo)游員工作方式的不合理化
目前,，在導(dǎo)游工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題,，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。
二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化
旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源）,，由于受旅游資源本身限制,，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,，這些客觀現(xiàn)象的存在,，使得相當(dāng)一部分導(dǎo)游員工資福利處在較低水平,。因此，在工資福利難以保障的情況下,，導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)其帶團(tuán)中的期望利益,，努力爭(zhēng)取"回傭",，已成為一個(gè)公開事實(shí),。
三,、社會(huì)輿-論導(dǎo)向較為單極化
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,，游客認(rèn)為外出旅游,，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了,。其實(shí),，事實(shí)恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用,，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客,，在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)輿-論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會(huì)輿-論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展,。
通過這次社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇九
xx年的暑假，是我上大學(xué)以來的第一個(gè)暑假,，這個(gè)暑假,，是一個(gè)不平凡的暑假，因?yàn)槲覅⑴c了一次為期天、主題為“關(guān)愛留守兒童,，建設(shè)最美鄉(xiāng)村”的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，而這次暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐，讓我獲益匪淺,。
還記得,，第一天我們大老早起來集合，然后在西區(qū)門口拍完合照后就趕緊上車,，開啟了前往茂名電白之旅,。這次旅程經(jīng)歷了大概了6個(gè)小時(shí)，不過對(duì)于第一次出遠(yuǎn)門的我卻不覺得很漫長(zhǎng),，反而很享受一路上的粵西美景,，讓我對(duì)廣東的景色有了新的見識(shí)。到了xx鎮(zhèn)后,，我們就分批坐學(xué)校主任的車直接到了我們的實(shí)踐點(diǎn)――xx小學(xué),。
古派的校門，舊式的樓宇,，是我走進(jìn)學(xué)校首先看到的風(fēng)景,。接著，隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)我們參觀了宿舍,，飯?zhí)煤拖丛璺?。?dāng)我們把學(xué)校大致看了一遍之后，那時(shí)直接就有隊(duì)友發(fā)出如此的感慨：師兄,，你到底是有多大的勇氣才敢來第二次??？我環(huán)視眾人,，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)隊(duì)友的眼神里也十分默許。就在埋怨聲四處響起的時(shí)候,，我在樓上俯視這個(gè)校園,，意外地發(fā)現(xiàn)原來我剛才錯(cuò)過了許多風(fēng)景。校道兩旁樹木繁盛,，綠草如茵,，校園一角竟出落著一棵天然的龍眼樹，似乎完全沒有受到人為的破壞,，因此很是美觀,，似乎能看到我們和孩子們互動(dòng)的動(dòng)人美景。走到樓下,，樓梯角有一個(gè)手搖式水池,，那便是我們眾多男生們的天然洗澡房，看著那光滑的水泥地，我能想象到之前他們?cè)诖颂庢覒虻臍g樂場(chǎng)面,。這一切一切,，我盡收眼底，也增強(qiáng)了我堅(jiān)持下去的決心,。
當(dāng)天晚上,，我們剛剛打掃好宿舍衛(wèi)生，隊(duì)長(zhǎng)耀均就過來跟我們說待會(huì)就要開會(huì),。于是,，我們七八個(gè)人迅速拋棄了剛才的諸多顧慮，提起水桶圍著水池輪流打水,，濺起的水花和我們的談笑聲似乎融匯成一首動(dòng)人小曲,，充斥著整個(gè)校園，確實(shí)和我所想象地那般歡樂,！簡(jiǎn)單地洗漱過后,，大家又齊集在狹窄的會(huì)議室里商討實(shí)踐活動(dòng)的事宜?；蛟S大家心里都存在著許多不確定的憂慮,，因此在會(huì)議上并沒有表現(xiàn)出昔日般活躍，不過基本的招生計(jì)劃還是確定了下來,。
經(jīng)過了無數(shù)次輾轉(zhuǎn)反側(cè),，我表示終于熬到了天亮。簡(jiǎn)單吃過阿姨給我們做的愛心早餐,，就帶好招生宣傳單分批深入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村,，一家一戶地去宣傳我們的實(shí)踐隊(duì)伍，并進(jìn)行招生,。在招生途中,，面對(duì)家長(zhǎng)們的憂慮，我們一次次耐心地向他們闡明我們的來意,，并開始我們的活動(dòng)宣傳,。在那天早上，伴著滂沱大雨,，雖然途中曾被無數(shù)家長(zhǎng)懷疑,，也被無數(shù)的狼狗所敵視，但是經(jīng)過了重重困難,，有名小朋友向我所在的那個(gè)隊(duì)伍報(bào)了名,，甚是欣慰。大概中午時(shí)刻,，大家就穿著濕漉漉的衣服,、拖著疲憊的身體回到學(xué)校進(jìn)行了匯總,，發(fā)現(xiàn)在天氣如此惡劣的情況下，依舊能招到這么多學(xué)生,，這一下使大家瞬間歡樂起來,，完全忘記了剛才招生時(shí)辛苦和委屈。
一切都準(zhǔn)備就緒了,，我們迎來了正式開課的日子,！大清早就有成群的小朋友跑來學(xué)校，更有許多家長(zhǎng)開車把孩子載到學(xué)校,，我從他們的眼神中讀出了滿滿的期待,，而我所聯(lián)想到的更是肩上那一份責(zé)任。經(jīng)簡(jiǎn)單報(bào)道統(tǒng)計(jì)人數(shù)后,，發(fā)現(xiàn)人數(shù)已經(jīng)接近80,，超出了我們的預(yù)期xx年，我們?cè)僖不夭蝗サ耐?。由于是第一天,，所以我們并沒有安排太多的課程，只是簡(jiǎn)單地分配了教室,，確定了各班的班主任,，還有讓小朋友們初步認(rèn)識(shí)我們的隊(duì)友，就這樣充滿歡聲笑語的小集體,、大家庭就從此建立起來了,！
從次，我們的教學(xué)活動(dòng)正式打響,，伴隨而來的有搞笑的兔子舞和手語教學(xué),，充滿智慧樂趣的折紙教學(xué)，更有趣味實(shí)驗(yàn),、防騙教育,、醫(yī)療知識(shí)教學(xué)等等。在兔子舞和手語教學(xué)中,，孩子們舞手舞腳地模仿我們?cè)谂_(tái)上展示的動(dòng)作,，并互相學(xué)習(xí)嬉笑,，教室里充斥著一片和諧的笑聲,；在歌唱與趣味實(shí)驗(yàn)課上，這群腦袋里充滿各種稀奇古怪想法的孩子們,，不僅學(xué)著模仿哥哥姐姐們所展示的步驟,，還依據(jù)個(gè)人的喜好和理解，玩出各種花樣,，將臺(tái)上老師和周圍的同學(xué)逗得樂開花,；在防騙教育和醫(yī)療知識(shí)教學(xué)課上,，平日愛動(dòng)的小朋友們也能乖乖地坐在自己的座位上，認(rèn)真地聽老師講課,，而且聽得津津入味……這里充斥著各種歡聲笑語,，這里無須注意個(gè)人的交談話語，這里無須憂慮過多無謂的事情,，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,，輕輕松松，那就是愉悅愜意的生活模式,。事實(shí)上,，在學(xué)校，我們除了教他們一些知識(shí),，還經(jīng)常找一些小朋友來談心,，了解他們的家庭情況，更多地和他們分享快樂,，然后分擔(dān)他們的不開心,。另外，在我們之前的共同商討下,，已決定了實(shí)行護(hù)送行動(dòng),，即是每天放學(xué)后，幾個(gè)隊(duì)員一起護(hù)送同一個(gè)村的小朋友回到家中或村口,，確保他們每天在我們這上完課后都能安全回到家,。正是在那一段路上，我們一起嬉笑,，一起追逐,，一起談天說地，因此彼此的關(guān)系更為融洽,，感情與日俱增,。我覺得每天送他們回家那50分鐘是我在實(shí)踐隊(duì)里最開心的時(shí)光。只有在那個(gè)時(shí)候,，我才能放下在學(xué)校時(shí)的約束,，放下板起的那張嚴(yán)肅的臉孔，用和藹的方式嘗試走進(jìn)小朋友們的內(nèi)心世界,，了解他們的心中所想所憂,，很自然，很美好,。
時(shí)光飛逝,，不知不覺間，xx鎮(zhèn)暑期“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)已結(jié)束有0天了,，但是在實(shí)踐隊(duì)中的生活點(diǎn)滴仍清晰地浮現(xiàn)在我的腦海里,，幾乎很完整,，很清晰，仿佛昨天我還在課室里和小朋友們聊天,，仿佛昨天我還和其他隊(duì)友送一些可愛的小朋友回家,，在途中還和他們說說笑笑，偶爾唱歌,，偶爾追逐,。這樣的生活很是歡樂，很是富足,。不過,，并不是一直都那么順利的。
回顧當(dāng)初,，對(duì)于我們這些第一次參加暑期“三下鄉(xiāng)”的大一新生來說,，雖然內(nèi)心充斥著滿滿的期待，但是也存在著不時(shí)的擔(dān)憂與害怕,。剛走出家門,，來到大學(xué)，和新同學(xué)生活了一年,，說不上對(duì)大學(xué)有多熟悉,，至少對(duì)學(xué)校以及大學(xué)生活也能漸漸地熟絡(luò)起來，不過對(duì)于外邊的社會(huì),，我們太缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前期準(zhǔn)備遇到困難之時(shí)，同時(shí)又會(huì)聯(lián)想到實(shí)踐過程中會(huì)遇到許許多多的生活難題,，因而存在一絲絲的擔(dān)憂,，害怕和憂慮自己不能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐纳睿瑫?huì)影響團(tuán)隊(duì)實(shí)踐活動(dòng)的開展,，還有內(nèi)心的種種在生活上的依賴性,，都增強(qiáng)了這些在我心中造成的困擾。緊接著我們?cè)趚x鎮(zhèn)下車后檢查自己的物資之時(shí),，我驚訝了――帶來的一整桶生活物資不見了,！怎么辦？那可是我接下來天里賴以生存的生活物資呢,！在此刻,，實(shí)踐時(shí)間很緊，不過隊(duì)長(zhǎng)依然為我緊急地聯(lián)系了同車前來進(jìn)行實(shí)踐的隊(duì)伍,，努力為我尋找物品的蹤影,，只可惜沒有任何消息,。我很是無奈,，雖然有種想直接坐車回家的沖動(dòng),，但是一想到我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要因?yàn)樽约旱囊恍┧绞?，從而影響整個(gè)實(shí)踐隊(duì)活動(dòng)的進(jìn)行,，所以我只能在隊(duì)長(zhǎng)的指引下，去補(bǔ)充一些實(shí)踐過程中的必備物資,。這一刻,，我覺得不像以前的自己，要是在以前,，我估計(jì)會(huì)是無盡的埋怨,，至少也不會(huì)像那天一樣這么快恢復(fù)了理智，更多的是一份從容的態(tài)度,。
歡樂的日子總是那么短暫,，或許也正是這樣不長(zhǎng)不短，才讓我們相識(shí)的20個(gè)人由陌生變得熟悉,，建立了一段難以磨滅的友情時(shí)光,，相信對(duì)于每一個(gè)人來說都難以忘記。另外,，參加了這次社會(huì)實(shí)踐,，使我自身的多種能力得到了提升。在實(shí)踐中,，我體驗(yàn)過管理團(tuán)隊(duì)物資,，使我做事變得更加細(xì)心縝密；我體驗(yàn)過在課堂上真實(shí)地面對(duì)面教學(xué)生,，滿足了我曾經(jīng)的教師夢(mèng),，讓我不再懼怕與自卑，站在理想的舞臺(tái)上展示我的風(fēng)采,；我體驗(yàn)過與多個(gè)小朋友玩耍嬉戲,，既填補(bǔ)了內(nèi)心的那份空虛已久的內(nèi)心，又拾回了當(dāng)初的那份純真,；我體驗(yàn)過動(dòng)手做實(shí)踐道具,，令我學(xué)會(huì)在生活中取材，并懂得了最華麗的實(shí)驗(yàn)也往往來源于生活中的實(shí)踐,。此次社會(huì)實(shí)踐讓我的生活變得豐滿富足,，讓我的能力得到提升，并且學(xué)會(huì)不斷超越自我和挑戰(zhàn)自我,。最后,，感謝紅心有夢(mèng)林頭暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)的每一位隊(duì)員給我?guī)淼臍g樂，我會(huì)繼續(xù)揚(yáng)帆前行,！
這一次,，xx鎮(zhèn)之旅,，確實(shí)結(jié)束了。不過,，我們的夢(mèng)想之路仍在延續(xù)……,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用,，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí),，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù),。通過實(shí)習(xí),，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。
二,、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn),。
1.時(shí)間安排,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十一
在暑假期間，大多數(shù)的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無味的學(xué)習(xí),，到外面的世界去玩一玩在,、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。南方的人們想去看看那北國(guó)的風(fēng)光,；北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景,。我也不例外，為了鍛煉自己,，了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作,，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市。其實(shí)來到這里并不是我的初衷,，首先是離家太遠(yuǎn),，其次作為女生出門那么遠(yuǎn)必定會(huì)有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請(qǐng)?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社,，我長(zhǎng)途跋涉來的了這里,。
一、實(shí)習(xí)目的,。
我來的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng),。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。此次實(shí)習(xí)的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí),。這次的機(jī)會(huì)來之不易，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教,。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容和結(jié)果,。
這次實(shí)習(xí)出去的機(jī)會(huì)并不是很多,，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西,。原來旅游這里是有很大學(xué)問的，還是先說這次的山東之旅,。
xx月xx日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去xx,。第一站是xx，從xx到xx要坐五個(gè)半小時(shí)的客車,。在這五個(gè)半小時(shí)的途中,，我感覺到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺,，一少部分精力旺盛的在看電視,。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好,。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她,。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,，談吐清楚、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感,。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林,、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提前買好的票給丟了,，差點(diǎn)無法進(jìn)去參觀,。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,，明天參觀泰山。
第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障,。上午十二點(diǎn)爬完了泰山，下午我們來到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖,。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束,，感覺今天這位導(dǎo)游有些被我忽略，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好,，大家并沒有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的`旅行,，那個(gè)導(dǎo)游聽說人很好長(zhǎng)得也很帥，所以大家非常期待,。
今天的行程是先到南山的大佛寺,，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了,，唉,。真實(shí)讓我們大跌眼鏡，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥,，要相貌沒有相貌,；要身高沒有身高,，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,，戴著一個(gè)黑色的帽子,，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個(gè)乞丐??！但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢,，我還是對(duì)他很期待,。通過他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解，我不得不小看他,，他讓我失望極了,。說話也不清楚,，土里土氣的,。大家都不是很喜歡他，總是說他,。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng),，這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無忌憚，甚至那他找樂,、尋開心,。我也開始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了,。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下,，我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,，希望下次還能接待我們,，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望,。
就這樣我們的旅游結(jié)束了,，我的暑假實(shí)習(xí)也順利完成了?？傮w來說這次的實(shí)習(xí)非常成功,，雖然沒有報(bào)酬，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游,、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多,，在實(shí)習(xí)的過程中我了解到了游客的想法,、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，這必將會(huì)對(duì)我未來的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng)。
三,、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì),。
經(jīng)過了這次的實(shí)習(xí)鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問題,，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十二
本文目錄,。
我來的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng),。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬元的收入,，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理,，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí),。這次的機(jī)會(huì)來之不易，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教,。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。
這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學(xué)問的,，還是先說這次的山東之旅,。
8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車,。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺,，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好,。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她,。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,，談吐清楚、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感,。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林,、孔子的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了,，差點(diǎn)無法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,，明天參觀泰山,。
第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障,。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖,。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò)，跟我們的關(guān)系非常好,，大家并沒有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行,，那個(gè)導(dǎo)游聽說人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺,，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了，唉,。真實(shí)讓我們大跌眼鏡,，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥，要相貌沒有相貌,；要身高沒有身高,，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,，戴著一個(gè)黑色的帽子,，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個(gè)乞丐??！但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢,，我還是對(duì)他很期待,。通過他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解，我不得不小看他,，他讓我失望極了,。說話也不清楚，土里土氣的,。大家都不是很喜歡他,，總是說他。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng),，這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無忌憚,，甚至那他找樂、尋開心,。我也開始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了,，這么遭人調(diào)侃我可受不了,。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游結(jié)束了,。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,，希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌,，我想大家可能沒有這種期望,。
就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假社會(huì)實(shí)踐也順利完成了,?？傮w來說這次的實(shí)踐非常成功,，雖然沒有報(bào)酬，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí)，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游,、學(xué)習(xí)導(dǎo)游,。這種就會(huì)確實(shí)不多,，在實(shí)踐的過程中我了解到了游客的想法,、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，這必將會(huì)對(duì)我未來的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng),。
經(jīng)過了這次的實(shí)踐鍛煉,，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問題，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí),。
首先，我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段,，人口眾多,、窮多富少。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣,，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游,，他們也希望在旅游的過程中少花錢,、甚至不花錢。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn),，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護(hù)旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合能力,，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn),。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑；而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。
第二，對(duì)于一個(gè)家庭來說,，旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富,。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢、多看景,。而在旅游的過程中,，他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方,，他們就會(huì)立刻提出批評(píng),、進(jìn)行指責(zé)。在觀賞風(fēng)景的過程中,，也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作，保護(hù)雙方的利益不受侵犯,。在我們做好自己本職工作的同時(shí),，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù),。要端正對(duì)游客們的態(tài)度,，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，只有游客才是整個(gè)旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障,。
最后,，就從我個(gè)人的角度來看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí),，注意個(gè)人形象也是非常重要的,，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來，這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響,。在保證自己工作不出問題的情況下,，也要多與游客們進(jìn)行溝通、交流,，了解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)行,。當(dāng)真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時(shí)候,，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生,。
以上便是我這次暑假實(shí)踐的收獲，我雖然以一個(gè)游客的角度了解到這些,，但是對(duì)于我未來的導(dǎo)游生涯來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的,。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步,。我相信在未來我能成為一名出色的導(dǎo)游,，通過這次的實(shí)踐我充滿信心,。
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xx年年暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(xx年年8月1日——xx年年8月15日),。
為期15天的實(shí)踐中，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí);同時(shí),，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料,。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),，同樣也是一門藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作,。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美,，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識(shí),，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn),。
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客，向游客提供真誠(chéng)的服務(wù),。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛,。
其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。
同時(shí)，在實(shí)踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對(duì)這些問題的思考和合理解決，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),，大有稗益,。
目前，在導(dǎo)游工作中,，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目。
導(dǎo)游詞,。
并在年底進(jìn)行抽查,。這些方法和措施雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生但并不能從根本上解決問題也不是長(zhǎng)久之計(jì)。
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,，游客認(rèn)為外出旅游，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了,。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí),，使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展,。
通過這次社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。
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一,、實(shí)踐目的,。
我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬元的收入,，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理,，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會(huì)來之不易,，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教,。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。
二,、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果,。
這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學(xué)問的,，還是先說這次的山東之旅,。
8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車,。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺,，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用,、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點(diǎn)無法進(jìn)去參觀,。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,，明天參觀泰山,。
第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個(gè)時(shí)候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽說人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待,。
就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假實(shí)踐也順利完成了,?？傮w來說這次的實(shí)踐非常成功，雖然沒有報(bào)酬,，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游,。這種就會(huì)確實(shí)不多,，在實(shí)踐的過程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn),，這必將會(huì)對(duì)我未來的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng),。
三、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì),。
經(jīng)過了這次的實(shí)踐鍛煉,，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問題，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí),。
首先,，我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，人口眾多,、窮多富少,。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè),。即使有部分人喜歡旅游,，他們也希望在旅游的過程中少花錢、甚至不花錢,。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn)，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護(hù)旅游資源,、提高旅游服務(wù)者的綜合能力，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn),。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,；而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。
第二，對(duì)于一個(gè)家庭來說,，旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富,。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢、多看景,。而在旅游的過程中,，他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方,，他們就會(huì)立刻提出批評(píng),、進(jìn)行指責(zé)。在觀賞風(fēng)景的過程中,，也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作，保護(hù)雙方的利益不受侵犯,。在我們做好自己本職工作的同時(shí),，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù),。要端正對(duì)游客們的態(tài)度,，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，只有游客才是整個(gè)旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障,。
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這個(gè)暑假我做了兼職導(dǎo)游,，我覺得人總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己比別人更優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人真的很不容易,。
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧。說實(shí)話,，沒什么值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去自己沒有去過的地方,，可以免費(fèi)的進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，經(jīng)過一個(gè)多月的帶團(tuán),，我覺得自己知道的太少了,。
總之做這個(gè)兼職導(dǎo)游，除了你有淵博的知識(shí),，還的處理好你和游客,，和旅行社，和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你的職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只要有十分的信心，才能做成九分的成績(jī),。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十三
1,。做事勤快，不能偷懶,，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人。
2,。虛心向別人學(xué)習(xí),，努力完善自己。
3,。對(duì)待客人要面帶笑容,，耐心服務(wù)。
4,。要與同事和睦相處,。
在景區(qū)里邊,，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部,。要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,，你的下屬,，你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理。那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),，要用到不同的管理方法,，意思就是說;在管理時(shí)，也要因人而異!
一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐,。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展,。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題,。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步,，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用,，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用,。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo),。實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟,，2年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才,，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí),，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的景區(qū)實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谑罴賹?shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。
這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí),，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力,，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。學(xué)會(huì)了自立,，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用,，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn),，以后更加勤奮學(xué)習(xí),，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!同時(shí)這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十四
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,，其在寫作上有一定的技巧,。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,，希望能夠幫助到大家,。
xx年年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（xx年年x月1日——xx年年x月15日）,。
為期15天的實(shí)踐中,，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理,、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí),；同時(shí)，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料,。培訓(xùn)結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),，同樣也是一門藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1、服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作,。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美,，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識(shí),，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn),。
2,、待人誠(chéng)懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客,，向游客提供真誠(chéng)的服務(wù)。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,，創(chuàng)造友好氣氛。
3,、有熱情,、有信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗,；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。
同時(shí),，在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對(duì)這些問題的.思考和合理解決,，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),，大有稗益。
一,、導(dǎo)游員工作方式的不合理化
目前,，在導(dǎo)游工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題,，也不是長(zhǎng)久之計(jì),。
二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,，游客認(rèn)為外出旅游，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了,。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。
通過這次社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十五
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編為大家整理的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,，歡迎閱讀與收藏,。
xx年年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(xx年年x月1日——xx年年x月15日),。
為期15天的實(shí)踐中,，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理,、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí);同時(shí),，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。培訓(xùn)結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1,、服務(wù)第一的原則。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作,。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美,，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識(shí),，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn),。
2,、待人誠(chéng)懇，善于溝通,。
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客，向游客提供真誠(chéng)的服務(wù),。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛,。
3,、有熱情、有信心,。
其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。
同時(shí),，在實(shí)踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對(duì)這些問題的思考和合理解決，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),，大有稗益,。
一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化,。
目前,，在導(dǎo)游工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題,，也不是長(zhǎng)久之計(jì),。
二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化,。
三,、社會(huì)輿論導(dǎo)向較為單極化。
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的.工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,，游客認(rèn)為外出旅游，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了,。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí),，使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展,。
通過這次社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。
導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十六
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,，并給予游客食、宿,、行等方面的幫助,。本文是本站小編為大家整理的導(dǎo)游。
范文,，僅供參考,。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆",?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難,。
三,、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。
五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。
七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。
人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。
在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,，還要被客人無端指責(zé),，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候,，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受,。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的,。但是,，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
可以說游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員,。首先,，作為一個(gè)講解員要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話,。其次,，還要有豐富的文化知識(shí)，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線,。都需要講解員自己準(zhǔn)備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料，記得剛開始做講解員的時(shí)候,，可緊張了,，事項(xiàng)準(zhǔn)備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了,，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,，到后來隨著對(duì)講解內(nèi)容的熟練，就一點(diǎn)也不緊張了,，張口就來,，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西,。
體會(huì)：通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)到了很多，同時(shí)也吃了不少苦,。從學(xué)生到上班族,，身份的轉(zhuǎn)換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化，看待事物的目光不再那么短淺,，處理事情的時(shí)候考慮得更加周全,。尤其是處理人際關(guān)系,。常言江湖險(xiǎn)惡，人心更險(xiǎn)惡,，有些事情只有走上社會(huì)才能真正經(jīng)歷,，才會(huì)有所體會(huì)。要好好珍惜在校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，把握自己、把握未來首先是充分熟悉旅游的線路,，如線路的行程如何安排,、要游玩哪些景點(diǎn)和在游覽的過程中要有哪些注意事項(xiàng)等。剛開始是跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉了情況之后,，接著就開始自己上崗工作了。
四,、實(shí)習(xí)收獲,。
這次旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,，管理等方面有了進(jìn)一步了解,，旅行社所需要的人才，不僅要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心,。在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，讓我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),?？傊舜螌?shí)習(xí)對(duì)我來說還是學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西.
五,、實(shí)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1,、講解員的綜合素質(zhì)和講解水平參差不齊，相當(dāng)一部分人員僅停留在背書式的過程式講解層面,，有些講解員仍使用較濃的地方方言講解,，使消費(fèi)者很難從講解中感悟到景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，講解員對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)提問也往往無所適從,。
2,、講解員隊(duì)伍中普遍存在的人員思想比較浮躁、工作不踏實(shí),。很多講解員在帶團(tuán)講解的過程當(dāng)中服務(wù)意識(shí)淡薄,，往往求快、求輕松,，只想盡快敷衍了事,，將游客快點(diǎn)送走,，講解的內(nèi)容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略,，并沒有用心的去給游客講解,。
六、問題產(chǎn)生的原因,。
1,、講解員在上崗之前并未經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，很多都只是老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游,，而且,，旅行社為了最大限度的得到利益，很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗,，對(duì)于景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵根本不屑一顧,，很多游客在參觀過程中所提出的問題，講解員自己也并不清楚,，所以也不知道該怎么回答,。
在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí),。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信,。其實(shí)有誰一生下來句什么都會(huì)的,，只要有自信,，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了,。
知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液,。人缺少了血液,，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭,。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來說很陌生,，要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解,，才能更好地應(yīng)用于工作中,。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
(1),、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德,，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明,、禮貌待人,、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù),。
(2),、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名,、性別,、編號(hào)、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù),。
(3),、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù),。
(4),、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找,。10人以上團(tuán)隊(duì),，需持話筒向游客進(jìn)行講解，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀,。
(5),、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰,，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,。
(6)、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況,，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗,。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容,。
(7),、講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況,，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示,。
(8)、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù),，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng),。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書面形式確認(rèn),。
(9),、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度,，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽,，完整聽到講解。不得使游覽速度過快,，讓旅游者無法清楚了解景區(qū),。若因游客要求延長(zhǎng)講解時(shí)間的，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系,。若旅游者游覽時(shí)間有限,，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者書面確認(rèn),。
車或纜車的游客步行至前方匯合,。
(11)、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi),、禮品,，不得串通攤主,、店主、車主欺騙,、脅迫,、敲詐旅游者消費(fèi)。
(12),、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算,，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向景區(qū)管理局申請(qǐng)報(bào)帳,。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi),。
(13),、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票,。
(14),、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求;違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，有權(quán)向市旅游行政主管部門,、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴,。
景區(qū)管理局,、游客中心、講解所對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理,。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向市旅游行政主管部門通報(bào),。
【實(shí)習(xí)的收獲】,。
1.學(xué)會(huì)為人處事的原則。
剛出學(xué)校走出的我,，身上有著濃濃的學(xué)生氣息,，在景區(qū)工作了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步,，記的剛到公司,，公司讓我們自己成立一個(gè)隊(duì)，但經(jīng)過一段時(shí)間來看,，我們接觸的人群太少,，導(dǎo)致我們?cè)谔幨路矫嬉琅f保存這學(xué)生氣息，后來我們每個(gè)同學(xué)都被分到不同的隊(duì)伍中,，我們大家經(jīng)過一段時(shí)間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進(jìn)步了,。我認(rèn)為在與對(duì)方交談的時(shí)候，一定學(xué)會(huì)傾聽,，因?yàn)橹挥心阕屑?xì)的傾聽,，方可了解對(duì)方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得,，這樣就不怕游客不信任你,，其次，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)對(duì)方,，每個(gè)人都喜歡得到別人的贊美,。最后，學(xué)會(huì)微笑,，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性,，微笑可以促使兩者直接的關(guān)系!
2、用眼睛說話,。
在人與人的交流當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)用眼睛去看人，在帶團(tuán)過程中,，有來自全國(guó)各地的游客,，第一次見面，首先要從眼睛看出對(duì)方的性格,，對(duì)方的種種的特點(diǎn),，這需要我們?cè)谏鐣?huì)中長(zhǎng)期的積累所得。眼睛是靈魂之窗,，人與人交談間所傳遞的眼神,，很容易一覽無遺的傳達(dá)出一個(gè)人的內(nèi)心世界。雖然眼睛本身的組織并沒有表情,，但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu),，包括眼皮、眉毛的位置和皺紋,，也都可以無聲的表達(dá)自我的情緒,。
3、學(xué)會(huì)感恩人的一生中,，小而言之,，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學(xué),，有老師的教育之恩，工作以后,，又有領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)懷,、幫助之恩，年紀(jì)大了之后,，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng),、照顧之恩;大而言之，作為單個(gè)的社會(huì)成員,，我們都生活在一個(gè)多層次的社會(huì)大環(huán)境之中,，都首先從這個(gè)大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機(jī)會(huì)，也就是說,，社會(huì)這個(gè)大環(huán)境是有恩于我們每個(gè)人的,，每個(gè)人的成功都離不開團(tuán)體，離不來周圍的環(huán)境,，離不開自己的國(guó)家,，所以我們要感謝這個(gè)社會(huì),，為國(guó)家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
【實(shí)習(xí)結(jié)語】,。
時(shí)光如水，歲月如俊!短暫的七個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，以后的路雖然無限憧憬,，未來的生活與工作的艱辛是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的。相信成功是知識(shí)與汗水的結(jié)合,，是勤奮與機(jī)會(huì)的相遇,，讓我用心構(gòu)筑一個(gè)藍(lán)圖，用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地,，在社會(huì)的大職場(chǎng)里再豎起三亞學(xué)院學(xué)生的旗幟!
“走進(jìn)校園是為了更好地走上社會(huì)”這一嶄新的育人理念,，“自立更生，合力更新,，有容乃大,，不懈則優(yōu)”的校訓(xùn)和“豪氣，大氣,，正氣”的院風(fēng),，以及311培養(yǎng)的模式，和“三級(jí)實(shí)習(xí)”模式,，打造我們每一位學(xué)生在德,、智、體方面全面發(fā)展,，培養(yǎng)建設(shè)祖國(guó)的棟梁人才,。在此，我懷著一顆感恩的心,，感謝學(xué)校為我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，同時(shí)非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個(gè)良好的平臺(tái),，感謝我們?cè)合蹈魑活I(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)我們的鼓勵(lì)與支持!
今年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。
一,、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介,。
實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。
在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問題,。
二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。
三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低.。
(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。
四,、實(shí)習(xí)心得。
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和,。
心得體會(huì)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
(四)要有自信,。
(五)語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。
(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問題,，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。
一,、實(shí)習(xí)目的。
(一)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。
(二)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
(三)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和,。
實(shí)習(xí)報(bào)告,。
起到很重要的作用。
二,、實(shí)習(xí)時(shí)間,。
實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束。
三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn),。
此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司,。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。
四,、實(shí)習(xí)單位,。
寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過,，109國(guó)道、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國(guó)家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明，集湖泊,、濕地、動(dòng)植物,、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū),。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍,、棲息,。其中，有國(guó)家一類保護(hù)鳥類5種,，二級(jí)保護(hù)鳥類17種,，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國(guó)際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國(guó)荒漠化濕地類型中最典型,、資源最豐富,、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體,，碧水,、金沙、翠葦,、游魚,、飛鳥、遠(yuǎn)山,、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合,，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨(dú)特景致,，這里是鳥的天堂,、魚的世界,、人的樂園,，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。
20xx年來,，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次,，年均接待游客60多萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元,，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題。20xx年來,，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績(jī),，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府,、國(guó)家有關(guān)部門確定為省級(jí)和國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國(guó)主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀,、五美,、二十勝行列之中，1997年被國(guó)家旅游局列為全國(guó)35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一,，20xx年9月,，被中央文明辦、建設(shè)部,、國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”;20xx年1月,，被國(guó)家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū);20xx年又順利通過了中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。20xx年被國(guó)家旅游局,、人事部評(píng)為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,，20xx年5月被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū)。
五,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容,。
實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理,，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍,。臨走客人還對(duì)我們說“玩得真開心,，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性,，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了,，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多。因此,，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對(duì)策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六,、
實(shí)習(xí)總結(jié),。
和體會(huì)。
在半年的實(shí)習(xí)過程中,，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。
(一)謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我。
通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩,、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的,，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。
(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙。
如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師、前輩,。工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心,，進(jìn)而選擇與你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
(三)滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求,。
通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。
(四)這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫。
畢業(yè)論文。
有很大的幫助,。
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解,，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，解除了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。
