從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導游社會實踐報告心得體會篇一

實習目的：

通過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解,，豐富社會實踐經(jīng)驗,。

實習時間：

20xx年x月x日—20xx年x月x日

接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等,。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待,，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq,、msn,、電子郵件等多種方式。我們實習的時間是旅游淡季,，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時間,，還可以方便你我。

他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了,。

前臺接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了,，公司楊總分給我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起,。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務,，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心,，尤其是對于一些中老年人,，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言,，就是適當?shù)狞c頭呀,，彎腰呀，等等,，再一個就是說話時,，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺,，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務宗旨了,。

其實前臺接待并不像我想象的那么簡單,，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多。

前接待流程

經(jīng)過了三個周對前臺接待的學習,，在公司領(lǐng)導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解,，是時候大體總結(jié)一下這個工作的了。

一,、前臺接待工作的基礎(chǔ)：

1,、產(chǎn)品豐富

2,、熟悉產(chǎn)品

二、前臺接待工作范疇

1,、接聽來電

2,、接待來訪

3、簽訂合同

三,、前臺接待工作流程

1,、接聽來電

（1）鈴響二聲必須接聽

（2）自報家門禮貌在先

（3）靈活應答切忌生硬

（4）微笑應答親切柔和

（5）結(jié)束談話表示感謝

（6）留下電話登記回訪

2、接待來訪

（1）熱情迎接入座倒水

（2）探詢意向切忌生硬

（3）適當引導靈活應答

（4）效率要高勿讓客等

（5）留下電話登記回訪

（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)

3、簽訂合同

（1）資料齊備切忌混亂

（2）講解清楚以防誤解

（3）團隊散客精心對待

（4）各項確認一絲不茍

四,、前臺接待常見問題

1,、不能向客戶撒謊

2、不能瀉露客戶資料

3,、不要以貌取人

4、拿不準的事情不要說

5,、不可和客人過于套近乎

6,、不可言語過多又不得體

7、不要隨意批評客人

8,、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品

9,、產(chǎn)品準備不充分，給客人感覺雜亂無序

10,、前臺接待要注重自身的形象

五,、檔案工作和回訪工作

1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理

2,、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利

對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點,，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。

亂中求穩(wěn)

隨著時間的推進，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來,，隨之而來的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā保ǘǚ?，定票，定車,，定導游員,，定餐）是我目前的主要任務。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒，快速行動,。第二個字是“準”,，即準確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,，行還是不行,，“行”怎么辦， “不行”怎么辦,。千萬不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。

什么事情都是亂亂的,，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn),，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先后有序,。照此做了幾天,。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。

（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習,。

1,、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作,；

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品,。

2,、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；

（1）認真做好旅游,；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；

（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費

需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠信度

（六）誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

者在本站的接 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇,。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務。

（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈,，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務的過程中,，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務,、租車接送服務等,，提供金融服務、保險保障服務,，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動,，欣賞山水風光,，追求自然、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好,、睡不好、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20××年度用汽車作為旅游交通工具占15,。7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素,。而且商務旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7%,，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的48,。6%的比重也可以看出。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場,。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事 期物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務項目，20××年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預計全國20××年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時度假業(yè)務,。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。

旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗,，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

導游社會實踐報告心得體會篇二

導游服務是旅游服務的一個組成部分,，是在旅游活動發(fā)展的過程中產(chǎn)生的,，隨旅游活動 的發(fā)展而發(fā)展。導游服務是一種高智能,、高技能的服務工作,，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期2個多月的導游實習中對于導游服務工作我有了更深的了解,。

一,、實習概述

實習地點：湖北省宜昌市

實習時間：20xx年11月到20xx年1月

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務,。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨立帶團,。

二,、談導游

(一)首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學。

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游,。這些人是旅行社的頂梁柱,。導游又專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者。干導游這個行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導游是門技術(shù)。任何工作都要有自己的專門技術(shù),，導游工作也不例外,。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認真”了,，才敢于“負責”,。除了“認真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個辦法,，那就是多練!知識這個東西是“帶到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

導游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個老大,，老大多了要翻船的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導,，適時引導，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時盡情發(fā)揮;感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項往往能超常發(fā)揮,。

導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，所以它也是種學問，也是門科學,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它。多導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

(二)接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟,，張口就不會停頓,，這就表示自己已經(jīng)是一個合格的導游了,，但是通過幾次跟團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游,，還必須掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達方式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條很簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他熟悉的東西,，他必定會來精神。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會是講解生動有趣的多,。

最后什么都掌握好了,，但就是沒掌握客人的心理情況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講,，即使你講的很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此的打擊你的自信。這個時候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外,，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。

這個熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為把該講的都講了就算完成了任務,，這種觀點可不行。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實還是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來的值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，使客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力,，使得游客產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

三、旅游行業(yè)

在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點,，縮短游覽時間,，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以,，覺得旅游行業(yè)需要很多法律條例來規(guī)范,，在20xx年，國家就頒布了旅行社新條例開始實施,。

四,、結(jié)束語

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責,，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定會成功,。在計調(diào)部的工作中,，我高興過，低落過,，受到了一些認可,，也知道了自己的不足，但更多的是學習到了很多在學校沒有的知識,，這讓我樂在其中,，我相信，通過我的不懈努力,，我會做的更好,。

導游社會實踐報告心得體會篇三

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。一個好的導游，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力,。講解生動引人，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務,。

作為一名導游，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,，就無法迅速為客人排憂解難。

語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家",，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使",，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎(chǔ),。

導游社會實踐報告心得體會篇四

通過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解,，豐富社會實踐經(jīng)驗,。

20xx年x月x日—20xx年xx月xx日

接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況、注意事項等,。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待,，還包括上網(wǎng)接待,，例如通過qq、msn,、電子郵件等多種方式,。我們實習的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時間,，還可以方便你我。

他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了。

前臺接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快,，不知不覺已經(jīng)過了一周了,，公司楊總分給我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務,，在這基礎(chǔ)上對人的.態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心,，尤其是對于一些中老年人,，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言,，就是適當?shù)狞c頭呀,，彎腰呀，等等,，再一個就是說話時,，雙眼要注視對方,，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺,，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺,，這就是賓至如歸的感覺了,。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務宗旨了。

其實前臺接待并不像我想象的那么簡單,，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多,。

前接待流程

經(jīng)過了三個周對前臺接待的學習，在公司領(lǐng)導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解,，是時候大體總結(jié)一下這個工作的了,。

（一）前臺接待工作的基礎(chǔ)：

1、產(chǎn)品豐富,；

2,、熟悉產(chǎn)品。

（二）前臺接待工作范疇

1,、接聽來電,；

2、接待來訪,；

3,、簽訂合同。

（三）前臺接待工作流程

1,、接聽來電

（1）鈴響二聲必須接聽,；

（2）自報家門禮貌在先；

（3）靈活應答切忌生硬,；

（4）微笑應答親切柔和,；

（5）結(jié)束談話表示感謝；

（6）留下電話登記回訪,。

2,、接待來訪

（1）熱情迎接入座倒水；

（2）探詢意向切忌生硬,；

（3）適當引導靈活應答,；

（4）效率要高勿讓客等；

（5）留下電話登記回訪,；

（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng),。

3、簽訂合同

（1）資料齊備切忌混亂,；

（2）講解清楚以防誤解,；

（3）團隊散客精心對待,；

（4）各項確認一絲不茍。

（四）前臺接待常見問題

1,、不能向客戶撒謊,；

2、不能瀉露客戶資料,；

3,、不要以貌取人；

4,、拿不準的事情不要說,；

5、不可和客人過于套近乎,；

6,、不可言語過多又不得體；

7,、不要隨意批評客人,；

8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品,；

9,、產(chǎn)品準備不充分，給客人感覺雜亂無序,；

10,、前臺接待要注重自身的形象。

（五）檔案工作和回訪工作

1,、檔案資料整整齊齊各種表格歸類整理；

2,、客戶回訪常記心上多種方式贏得勝利,。

我是個剛到人家部門的學生，開始,，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

亂中求穩(wěn)

隨著時間的推進,，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化,。“五定”（定房,，定票,，定車，定導游員,，定餐）是我目前的主要任務,。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準”，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語,，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn),，為此我請教過老師和公司老員工,，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先后有序,。照此做了幾天,。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。

（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習,。

1,、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作,；

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品,。

2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是,；

（1）認真做好旅游

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠信度

（六）誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾,。

（七）旅行社的品牌形象

作者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇,。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈,，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務的過程中,，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務,、租車接送服務等,，提供金融服務、保險保障服務,，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動,，欣賞山水風光,，追求自然、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好,、睡不好、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素,。而且商務旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7%,，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場,。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達20xx年,、20xx年、30年的分時度假的旅游服務項目,，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時度假業(yè)務,。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的`進展,，包括景點收費,、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作,，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

導游社會實踐報告心得體會篇五

實習時間：20xx年7月到20xx年10月,。

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務,。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團,。

導游服務是旅游服務的一個組成部分,，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展,。導游服務是一種高智能,、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程,。在為期三個月的導游實習中,，對于導游服務工作我有了更深的了解。

（一）,、首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學,。導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導游工作也不例外。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認真”了,，才能敢于“負責”。除了“認真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法，那就是要多練,！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。導游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。

我們知道，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導，適時引導,，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮,；感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學問,，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

（二）接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行,。

在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點,，縮短游覽時間，降低用餐,、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游,。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日,，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。

在旅行社工作這三個月來,，我從學習旅游知識,，聽同事一起講解，到最后的單獨帶團,，讓我學到了不少知識,，幾個月的導游生活讓我有了很大的感觸,，現(xiàn)在總結(jié)如下,，作為一個導游，要做到：

（一）,、要有良好的心態(tài),。

良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個條件，作為導游,，是代表旅行社跟客人接觸,，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫妗Ｔ谶@個過程中,，導游也不可避免的要同餐廳,、酒店、景區(qū),、車隊等各單位聯(lián)系,，而在這過程中，可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥,、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應客人某些條件等原因,，造成導游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點,、服務,、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒,，如果導游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個旅游團的客人都不滿,，這是很嚴重的。所以作為導游要有一個積極良好的心態(tài),，有較強的心理素質(zhì),，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜,，積極努力的尋求解決方法,。

（二）、做事要有預見性,。

做任何事情若能看多一步,，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游,，每一次面對的都是來自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預見性的意識,，將行程安排的妥妥當當,，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用,。做好預見性工作,，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后,，要仔細認真的查看行程安排,，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調(diào)反映,。認真查看,，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里,。在看計劃的時候要留心客人的信息,，如客人的年齡、國籍,、宗教等等,，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹防暈車；如果客人的是清真教,，則要注意聯(lián)系餐廳,，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個行程開始之前,，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳、酒店,、景區(qū),、車隊等各單位做好確認工作。預見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,，先考慮好大概的解決對策,。謹防事件發(fā)生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路,，則要虛心的請教同事,，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項，想好應對措施,，以防事故,。

（三）、抓好第一麥,，并做好講解工作,。

導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸,。第一麥講得好不好,，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,，讓客人信服,，心甘情愿的跟著你走,，則接下來的整個行程都會比較順利,，即使發(fā)生問題，基于對導游的好感與信任,，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小,。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么,，他們對什么最感興趣,，怎么樣給他們一種很親切的感覺。

（四）,、不能以貌取人,。

隨著旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日?；顒?。短距離的經(jīng)濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速發(fā)展,。作為導游,，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有,。作為導游,，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個服務者,，只要是客人的合理要求,，我們都要盡力去滿足。這才是導游該做的,。

當導游非常辛苦,，但又是苦中作樂，苦盡甘來,。開始時感覺特別辛苦,，但慢慢的適應了這種生活節(jié)奏，就感覺還行,，當導游就是很自由,，無拘無束，當服務員的,，每天都有事干同樣的活,，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小,，但導游就不要一樣了,，每天見不同的人，解釋不通的朋友,，而且還很自由,，這也是我喜歡當導游的最主要原因?？梢哉f當導游是我第一次與社會真正的接觸,，今年的導游工作對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識,，受益匪淺,。我的人際交往能力，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力,，組織能力和應變能力等都得到了提升,。

（五）、結(jié)束語

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責,，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的.生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，對我今天的學習生活具有重要的指導意義。

導游社會實踐報告心得體會篇六

在這一個暑假里,，我沒有回到家里避暑,，也沒有到處旅游來度過，而是積極參加了社會實踐,，為自己以后的就業(yè)和事業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗,。在這短暫而有意義的假期里，我在長春興眾煤業(yè)參加實踐,，學到了知識,，了解到創(chuàng)業(yè)的艱辛，還明白了堅持就是勝利的道理,。

長春興眾煤業(yè)是長春市二道區(qū)八里堡的一家小型民營企業(yè),，主要經(jīng)營各種卡位的燃煤以及簡單的選煤工藝。由于組建時間不長,，所以我有幸參與到他們創(chuàng)業(yè)的每一個環(huán)節(jié),，詳細的了解了創(chuàng)業(yè)的流程，為我自己提供了經(jīng)驗,，使我能夠更好地理解創(chuàng)業(yè)道路的曲折,。

我將暑假的實踐經(jīng)驗簡單總結(jié)為如下幾點：

一,、萬事開頭難

萬事開頭難,，這一句話在我的假期時間中體現(xiàn)得淋漓盡致。

創(chuàng)業(yè)是一個艱辛的過程,，也是一個充滿失敗和汗水的過程,。當每一次的辛苦付出換來的只是失敗的時候,，是對人打擊最大的時候。在最初一段時間里,，我們廠區(qū)沒有電,，連飲用水都要到幾公里以外用水桶運輸回來，條件極為艱辛,。在這樣的環(huán)境下,，不僅要保持自己的斗志，還要不斷的學習了解同行業(yè)者的先進的做法,，加以學習,，不斷改進自己的工作方式，適應市場和顧客的要求,?？傊诓粩嗟拇驌艉褪≈?，尋找成功的方法和道路才可以取得成績,。

二、人才是生產(chǎn)力

一個好的項目,，并不一定會帶來巨大的利潤,。一個好的人才，是企業(yè)成功必不可少的關(guān)鍵因素,。

一個項目的選擇,，是非常關(guān)鍵的因素，但絕對不會是決定因素,。選對了項目,，可以讓人的創(chuàng)業(yè)過程變得相對輕松。但是,，一個好的人才,，才可以把項目運作的風生水起，賺取誘人的利潤,。在我暑假的這一段時間里,，真切的體會到人對于商業(yè)運作的巨大影響。在興眾煤業(yè),，有一個關(guān)鍵的人,，一個既懂得煤炭的知識，又懂得商業(yè)運作的人,，這個人憑借自己的幾次明智舉動,，為企業(yè)帶來了生機。他是趙技術(shù)員,。例如,，到煤礦去選購原煤,，就展現(xiàn)出他的技術(shù)水平的高明之處。在前去采購之前,，首先做好了市場調(diào)研,，然后結(jié)合市場確定了采購原煤的種類和卡位要求，確定了煤礦,，避免了走冤枉路,。在煤礦，懂得煤的品質(zhì)的判定,，選到合適的好煤,。而另外的采購員采回來的煤卻是含有大量的煤矸石，品質(zhì)很差,。

三,、資金是企業(yè)的動力

企業(yè)的動力是不能出現(xiàn)任何問題的，否則會把自己的努力完全化為烏有,。當我們的企業(yè)剛剛上軌的時候,，一件非常讓人意想不到的事情發(fā)生了，我們的資金鏈發(fā)生了斷裂,。在這樣的背景下,，我們的整個運行發(fā)生癱瘓，無論是采購還是銷售都陷入一個僵死的境地,。沒有資金,，我們沒有辦法采購新的原煤；同樣沒有資金,，我們無法保證整個運輸?shù)牧鲿?，使部分貨物積壓，陷入惡性循環(huán),。由于我們的煤炭供應停滯,，使用煤單位壓做保證金的資金成為死資金，更是雪上加霜,。但是,，要想走出困境，就必須要有新的資金的注入,，或者低價處理積存的煤炭,，使流動資金足夠維持正常的運行。這就涉及到下面一個問題,。

四,、合伙經(jīng)營要分工合作

八匹馬可以使馬車飛奔，也可以使人被分尸,。方向不同,，結(jié)果大不一樣,。

興眾煤業(yè)是由三個老板合資的民營企業(yè),。在上面提到的趙技術(shù)員就是提供技術(shù)支持,，屬于技術(shù)入股。而另外兩個了老板則是各十五萬的資金注入,。本來的分工是一人負責煤場的選煤作業(yè),，一人負責產(chǎn)銷調(diào)度。但是事實是,，所有人都把目光集中在煤場的生產(chǎn)作業(yè),，而是產(chǎn)銷調(diào)度陷入脫節(jié),，陷入資金泥潭,。在出現(xiàn)問題后，又都開始退縮,，畏首畏尾,。在這里可以看出,，分工合作要做到令行禁止，各司其職,，否則會導致各種不良的后果,。只有每個人做好自己最擅長的，才可以十幾個人的力量發(fā)揮到最大,，到來最大的利益,。一旦我們陷入互相監(jiān)督采集的境地，也就是我們失敗的前奏,。

五,、技術(shù)創(chuàng)新

為什么我們的產(chǎn)品會出現(xiàn)各種不利的局面，一方面是管理問題,，另一方面是技術(shù)創(chuàng)新問題,。可以說,，在倒賣煤炭的這個領(lǐng)域,，有很多成功的大型的煤炭交易企業(yè)，我們作為新成立的企業(yè)無法在短時間內(nèi)開拓足夠的市場,，也沒有足夠的資金預期對抗,。但是我們的亮點是對原煤的二次加工，是各個粒組的沒分離開來,，這樣更加方便用煤企業(yè)進行使用,。但是，我,，們走的是一條新路子,，是一天沒有經(jīng)驗可以照搬的路子,，我們要在摸索中前進，要在摸索中不斷的創(chuàng)新,，在失敗中不斷的吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗。我們的篩分的篩子的制作是我們的一個難點,。我們參考沙場對沙的處理工藝,，結(jié)合沒的特點進行了改進，經(jīng)過多次的實驗,，終于取得了勝利,，這也是我最大的成就，這其中有我的一份心血,。

總之,，我想說，經(jīng)過一個假期的社會實踐,，雖然我學到的并不是特別多,，但是我一直本著學習創(chuàng)新，學以致用,，理論指導實踐的原則,，在實踐中不斷的為企業(yè)帶來新的氣息，好的現(xiàn)象,，打開僵局,，創(chuàng)造良好的局面。在這個暑假的實踐中,，我看著一個企業(yè)在曲折發(fā)展的道路上成長起來,。這是我的驕傲，也是我的財富,！

導游社會實踐報告心得體會篇七

打工只是一種磨練的過程,。對于結(jié)果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄,，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求,。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的,，是需要成本的,，失敗就是一種成本，有了成本的投入,，就預示著的人生的收獲即將開始,。

小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己,。打一份工,，為以后的成功奠基吧!

不經(jīng)風雨，怎見彩虹,，沒有人能輕輕松松成功,。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價值,。人往往是很執(zhí)著的,?？墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@，那么你一定會交得到很多朋友,。對待朋友,，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心,。不論做是事情，都必須有主動性和積極性,，對成功要有信心,，要學會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人,、支持別人,。

在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性,，獲益良多,，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始,，也是一個起點,，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟!

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導游社會實踐報告心得體會篇八

20xx年6月30日至20xx年8月22日

實踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習,，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

讓我從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合,，讓我感受到由一個大學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,。更好的體會我的專業(yè)知識和技能。

通過這次實踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識,，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學到了很多書本之外的知識。也學習了一些人際交往中的道理,，各種人情風俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識,，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺,。對景區(qū)建設與管理有了一定的見解。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎(chǔ),。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式,；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。近三個月的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。我在實踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理,，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū),，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識,。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。

雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講,，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來,，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易,。從我們剛來就開始熟悉導游詞，了解各景點的情況,。更重要的是背會了還得講出來,，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等,。在帶團過程中雖然很辛苦,，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人,。

導游社會實踐報告心得體會篇九

實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習，從學習中實踐,。我們不只要學好學校里所學到的知識,，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。

讓我從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，讓我感受到由一個大學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,。更好的體會我的專業(yè)知識和技能,。

通過這次實踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學到了很多書本之外的知識,。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺,。對景區(qū)建設與管理有了一定的見解,。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎(chǔ)。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式,；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。我在實踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū),，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識,。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理,。

雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來,，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況,。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等,。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行,，那就改變一下適應它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人,。

導游社會實踐報告心得體會篇十

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式,；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。近三個月的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。我在實踐中得到許多的感悟！

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理,，因為我們馬上就要考導游證了，所以在這次實踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū),，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。

雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講,，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來,，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易,。從我們剛來就開始熟悉導游詞，了解各景點的情況,。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等,。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。

在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面,， 大家都知道社會上人際交往非常復雜,，但是具體多么復雜,，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解,、才能有深刻的感受,，大家為了工作走到一起， 每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,，就看你怎么把握了、我想說的一點就是,，在交際中,，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它,、如果還不行,，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人,。

俗話說：“在家千日好，出門半”招“難,！”意思就是說：在家里的時候,，有自已的父母照顧，關(guān)心,，呵護,！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是,，只要你去到外面工作的時候,，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決,，在這近二個月里,，讓我學會了自強自立！凡事都要靠自已,！現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立,！ 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力,。我們還算挺好的,，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現(xiàn)了團結(jié)的力量,。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

1,、做事勤快，不能偷懶,，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人、

2,、虛心向別人學習,，努力完善自己、

3,、對待客人要面帶笑容,，耐心服務、

4,、要與同事和睦相處

在景區(qū)里邊,，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領(lǐng)導和班級里面的班干部,、要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,，你的下屬,，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理,、那么你對每個員工或每個同學,，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時,，也要因人而異,！

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性,。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高,！馬克思主義哲學強調(diào)實踐對認識的決定作用,，認識對實踐具有巨大的反作用,。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性,，可以對實踐進行指導。實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識,，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐,，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結(jié)合,。

作為一名新世紀的大學生,，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少。畢竟,，2年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子,，要與社會交流,，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，以后的人生旅途是漫長的,，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才,，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學,，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會,，獻出自己的一份力量,，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務,。

作為一名合格的導游,，必須對自己的工作認真負責。這段時間的景區(qū)實習，對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅游這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對景區(qū)顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在暑假實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益,。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗,，提高實踐能力,，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動,，接觸社會,，了解社會，從社會實踐中檢驗自我,。學會了自立,，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓,，我會依次為起點,，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力,，努力提高自己的綜合實力,！同時這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

導游社會實踐報告心得體會篇十一

導游主要分為中文導游和外語導游,。其主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美,，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食,、宿,、行等方面的幫助。本文是本站小編為大家整理的導游

社會實踐報告

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作，態(tài)度決定行 動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務。

二,、應具備廣泛的基礎(chǔ)常識,。作為一名導游，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,，就無法迅速為客人排憂解難。

三,、語言清晰準確,，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益,。

五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎(chǔ),。

接下來在導游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中,，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責,，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題,、事故發(fā)生的時候,，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴，這時,，強烈的自信心對我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到,，做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難,，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員，業(yè)務是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到，導游就是服務,，服務是導游工作的首要任務,，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中,，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的,。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

可以說游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員,。首先,，作為一個講解員要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話,。其次,，還要有豐富的文化知識，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線,。都需要講解員自己準備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料,，記得剛開始做講解員的時候,，可緊張了，事項準備好的內(nèi)容,，有很多都漏掉了,，講的時候還有點磕磕絆絆的,，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點也不緊張了,，張口就來,，當然也學到了很多東西。

體會：通過幾個月的實習,，學習到了很多,，同時也吃了不少苦。從學生到上班族,，身份的轉(zhuǎn)換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化，看待事物的目光不再那么短淺,，處理事情的時候考慮得更加周全,。尤其是處理人際關(guān)系。常言江湖險惡,，人心更險惡,，有些事情只有走上社會才能真正經(jīng)歷，才會有所體會,。要好好珍惜在校學習的機會,，認真學習專業(yè)知識，把握自己,、把握未來 首先是充分熟悉旅游的線路,，如線路的行程如何安排、要游玩哪些景點和在游覽的過程中要有哪些注意事項等,。剛開始是跟著老導游出團,，慢慢熟悉了情況之后,，接著就開始自己上崗工作了。

四,、實習收獲

這次旅行社實習,對我來說受益匪淺,，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了進一步了解,，旅行社所需要的人才,，不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會?？傊?，此次實習對我來說還是學會了很多在學校里學不到的東西.

五、實習的過程中發(fā)現(xiàn)的問題：

1,、講解員的綜合素質(zhì)和講解水平參差不齊,，相當一部分人員僅停留在背書式的過程式講解層面，有些講解員仍使用較濃的地方方言講解,，使消費者很難從講解中感悟到景點的歷史背景和文化內(nèi)涵,，講解員對消費者的現(xiàn)場提問也往往無所適從。

2,、講解員隊伍中普遍存在的人員思想比較浮躁,、工作不踏實。很多講解員在帶團講解的過程當中服務意識淡薄,，往往求快,、求輕松，只想盡快敷衍了事,，將游客快點送走,，講解的內(nèi)容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略,，并沒有用心的去給游客講解,。

六、問題產(chǎn)生的原因

1,、講解員在上崗之前并未經(jīng)過統(tǒng)一的培訓,，很多都只是老導游帶新導游，而且,，旅行社為了最大限度的得到利益,，很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗，對于景點的歷史背景和文化內(nèi)涵根本不屑一顧，很多游客在參觀過程中所提出的問題,，講解員自己也并不清楚,，所以也不知道該怎么回答。

在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前沒有工作的機會,，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏,，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信,。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信,，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的,。知識猶如人的血液,。人缺少了血液，身體就會衰弱,，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的釀造業(yè),，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識,，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

(1),、講解員應遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔,，用語文明,、禮貌待人、熱情服務,，自覺維護景區(qū)榮譽,。

(2)、講解員必須當佩戴貼有照片,，載明姓名,、性別、編號,、服務旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務,。

(3)、講解員應當在講解證載明的景區(qū)景點范圍內(nèi)進行講解活動,，不得超越旅游景區(qū)景點范圍服務,。

(4)、講解員應向游客發(fā)放胸卡,，便于區(qū)別,、尋找。10人以上團隊,，需持話筒向游客進行講解,，并持導游旗引領(lǐng)游客參觀。

(5),、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴,、宗教信仰，民族風俗和生活習慣,。

(6),、講解員應當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗,。講解內(nèi)容及語言應規(guī)范準確,、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容,。

(7)、講解員應對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身,、財物安全的情況,，向旅游者作出真實說明或明確警示。

(8),、講解員應當嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務,，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務的,，講解員應請旅游者以書面形式確認,。

(9)、講解員應充分照顧到每位游客,，協(xié)調(diào)好游覽速度,，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解,。不得使游覽速度過快,，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的,，講解員應及時與單位取得聯(lián)系,。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的,，講解員應請旅游者書面確認,。

車或纜車的游客步行至前方匯合。

(11),、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費,、禮品，不得串通攤主,、店主,、車主欺騙、脅迫,、敲詐旅游者消費,。

(12)、講解員講解服務費由講解所統(tǒng)一收取,，定期結(jié)算,，公務接待講解費由游客中心據(jù)實向景區(qū)管理局申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理,，嚴禁講解員擅自違規(guī)收費,。

(13)、講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定,，嚴禁帶客偷逃旅游門票,。

(14)、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國民族風俗習慣不符的要求;違反國家法律,、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局,、游客中心和講解所進行投訴,。

景區(qū)管理局、游客中心,、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，將進行及時調(diào)查和據(jù)實嚴肅處理。同時,，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市旅游行政主管部門通報,。

【實習的收獲】

1.學會為人處事的原則

剛出學校走出的我，身上有著濃濃的學生氣息,，在景區(qū)工作了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進步，記的剛到公司,，公司讓我們自己成立一個隊,，但經(jīng)過一段時間來看，我們接觸的人群太少,，導致我們在處事方面依舊保存這學生氣息,，后來我們每個同學都被分到不同的隊伍中，我們大家經(jīng)過一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進步了,。我認為在與對方交談的時候，一定學會傾聽,，因為只有你仔細的傾聽,，方可了解對方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得,，這樣就不怕游客不信任你,，其次，要學會贊揚對方,，每個人都喜歡得到別人的贊美,。最后，學會微笑,，做為服務行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性,，微笑可以促使兩者直接的關(guān)系!

2、 用眼睛說話

在人與人的交流當中,，一定要學會用眼睛去看人,，在帶團過程中,，有來自全國各地的游客，第一次見面,，首先要從眼睛看出對方的性格,，對方的種種的特點，這需要我們在社會中長期的積累所得,。 眼睛是靈魂之窗,，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無遺的傳達出一個人的內(nèi)心世界,。雖然眼睛本身的組織并沒有表情,，但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu)，包括眼皮,、眉毛的位置和皺紋,，也都可以無聲的表達自我的情緒。

3,、學會感恩 人的一生中,，小而言之，從小時候起,，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學，有老師的教育之恩,，工作以后,，又有領(lǐng)導、同事的關(guān)懷,、幫助之恩,，年紀大了之后，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng),、照顧之恩;大而言之,，作為單個的社會成員，我們都生活在一個多層次的社會大環(huán)境之中,，都首先從這個大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā) 展機會,，也就是說，社會這個大環(huán)境是有恩于我們每個人的,，每個人的成功都離不開團體,，離不來周圍的環(huán)境，離不開自己的國家,，所以我們要感謝這個社會,，為國家做出自己應有的貢獻!

【實習結(jié)語】

時光如水，歲月如俊!短暫的七個月的實習結(jié)束了,，以后的路雖然無限憧憬,，未來的生活與工作的艱辛是每個人都必須經(jīng)歷的,。相信成功是知識與汗水的結(jié)合，是勤奮與機會的相遇,，讓我用心構(gòu)筑一個藍圖,，用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地，在社會的大職場里再豎起三亞學院學生的旗幟!

“走進校園是為了更好地走上社會” 這一嶄新的育人理念,， “自立更生，合力更新,，有容乃大,，不懈則優(yōu)”的校訓和“豪氣，大氣,，正氣”的院風,，以及311培養(yǎng)的模式，和“三級實習”模式,，打造我們每一位學生在德,、智、體方面全面發(fā)展,，培養(yǎng)建設祖國的棟梁人才,。在此，我懷著一顆感恩的心,，感謝學校為我們提供這樣的實習機會,，同時非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個良好的平臺，感謝我們院系各位領(lǐng)導,、輔導員,，實習指導老師對我們的鼓勵與支持!

今年暑假，我在旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習,，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實,、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員。公司下設旅游門市部兩個;組團部,、計調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

一,、 實習崗位簡介

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓,。第一步是導游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學習，跟著有經(jīng)驗的老導游的旅游團的行程學習,，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間,。

在接到旅游團后,，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊溝通,，了解團內(nèi)成員情況，沿途要進行風光民俗講解,。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間,，并靈活處理遇到的各種問題,。

二、作為一名合格的導游,，必須對自己的工作認真負責,。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。

三. 實習期間我了解到以下幾點：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。

2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務,。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務,。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、 實習心得

在實習導游的過程中,，我總結(jié)了很多實習經(jīng)驗和

心得體會

(一)要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務,。

(二)要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

(四)要有自信,。

(五) 語言清晰準確,，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

實踐使我認識到,，做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務,，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題,，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導游。

一,、實習目的

(一)通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識,。

(二)通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。

(三)本次實習對我完成畢業(yè)設計和

實習報告

二,、實習時間

實習時間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束,。

三、實習地點

此次實習地點在寧夏5a級景區(qū)沙湖,，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司,。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。

四,、實習單位

寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過,，109國道、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點,，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵,、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點,，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū),。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特,、特色鮮明,，集湖泊、濕地,、動植物,、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

1997年,，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。保護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種,，植物63種,，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息,。其中,，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種,，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達23種,。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富,、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體，碧水,、金沙,、翠葦,、游魚,、飛鳥、遠山,、彩荷等資源要素有機結(jié)合,，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致,，這里是鳥的天堂,、魚的世界、人的樂園,，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”,。

20xx年來,，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次,，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題,。20xx年來，旅游區(qū)的各項建設取得了令人欣喜的成績,，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府,、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀,、五美,、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一,，20xx年9月,，被中央文明辦、建設部,、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”;20xx年1月,，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū);20xx年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認證。20xx年被國家旅游局,、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體,，20xx年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。

五,、實習主要內(nèi)容

實習期間,，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學的只是充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后,，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格,。把握游客心理,，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象,?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務承諾,。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍,。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足,。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題,。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多,。因此,，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教,。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

六,、

實習總結(jié)

在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

(一)謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實習，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂的應該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同時,、前輩、各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游景區(qū)的工作是重復的,，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

(二)良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師、前輩,。工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學會的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心,，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

(三)滿足客人需求是旅游服務的基本要求

通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

(四)這次實習對我撰寫

畢業(yè)論文

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解,，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,，使我學習到了許多在學校學不到的知識,，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

導游社會實踐報告心得體會篇十二

在不斷進步的時代,，報告使用的頻率越來越高，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。那么大家知道標準正式的報告格式嗎,？下面是小編為大家整理的暑假兼職導游培訓社會實踐報告，歡迎閱讀與收藏,。

xx年年暑假期間,，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(xx年年x月1日——xx年年x月15日)。

為期15天的實踐中,，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務,、導游法律法規(guī)、中國旅游地理,、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時,，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作,。

導游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù),。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

1,、服務第一的原則

導游工作是一項服務工作,。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務心理,，樹立服務第一的意識,，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務工作的基本要求,，也是衡量導游員服務態(tài)度和服務質(zhì)量的重要尺度和標準,。

2、待人誠懇,，善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客,，向游客提供真誠的服務,。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系,，創(chuàng)造友好氣氛,。

3、有熱情,、有信心

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

同時，在實踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設,，大有稗益,。

一、導游員工作方式的不合理化

目前,，在導游工作中,，"背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞,，并在年底進行抽查,。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題,，也不是長久之計。

二,、導游員"回傭"收入的普遍化

三,、社會輿論導向較為單極化

由于人們對旅行社和導游員的.工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解,，游客認為外出旅游,，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了,。其實,，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務,，理所當然要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客,，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種認識,，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展,。

通過這次社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學習,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。半個月的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉,。