總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇一

xx年已經(jīng)過去，xx行業(yè)辦事處在上級領(lǐng)導的指導下,，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達的08年業(yè)務(wù)收入,，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ),。

1．積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心,，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率,。

2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設(shè),，以能人發(fā)展用戶為主要目標,。

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距,，個人營銷能力有待提高,，今后的電信市場需要的是多元化的服務(wù)，用戶的需求也是多種多樣,，三線及小區(qū)時訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié),，今后我一定會虛心向各位同事學習，力爭09年能夠成為一名合格的綜合營銷能手,！

新的一年里,，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位,，以建工市場,、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng),，同時注重樹立品牌意識,，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)繼續(xù)努力,。

在今后的工作中,，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇二

對社會渠道進行扁平化管理，減少批發(fā)環(huán)節(jié),，實行精細化營銷,，全面提升社會渠道營銷能力和對公司的貢獻,，促進公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展、提高公司的總體收入,。

重組以來,，我公司大客戶的強勢發(fā)展效果發(fā)揮的是淋漓盡致，然而社會渠道作為公司發(fā)展業(yè)務(wù)的骨干單位卻沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。如果把大客戶比作一把倚天劍,，那么就應(yīng)該把社會渠道煅造成一把屠龍刀。

目前,，市區(qū)社會渠道總數(shù)已達240家之多,，如此規(guī)模之渠道隊伍，其貢獻率卻遠遠低于其存在之價值,。社會渠道管理存在粗放經(jīng)營,、管理混亂之狀態(tài)。如今管理不到位,，渠道營銷提升能力下降等一系列問題擺在我們面前,，我總結(jié)了一下大致有以下幾個問題：

二、傭金發(fā)放不及時,。當月傭金一般第二月15號以后能發(fā)的,，一般拖到第三個月發(fā)，這對渠道來說很占資金,。

三,、網(wǎng)格管理混亂。a網(wǎng)格的渠道經(jīng)理下面所管理的渠道能遍及全市,，這樣的現(xiàn)象隨處可見,。不得不說，這種現(xiàn)狀是由粗放管理引起的,。

四,、開卡量大的渠道數(shù)量集中。市區(qū)渠道開卡量大的渠道就那幾家批發(fā)渠道,。他們吃透了公司的政策和激勵辦法,，自然而然不用公司催，自己就主動開卡,，主動下去批發(fā),。開卡量大的渠道集中直接導致公司要支付更多的傭金成本。

五,、小渠道,、死渠道、半死不活的渠道數(shù)量太多,。這些渠道或者是只繳費不開卡,，所賣的卡品也盡是從批發(fā)商手里拿,。而當初我建議公司將中小渠道收編的的初衷是為了使我們的渠道遍地開花。沒有想到為了渠道數(shù)量,，卻忽視了質(zhì)量的提高。我們不僅要招來渠道,，更重要的是要渠道發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。

六、支撐部門人手太,，少辦公地點太多,、太分散。市區(qū)240家渠道,，只有飲馬口三樓一個人收營業(yè)款,，一個人負責領(lǐng)卡，而開卡分號處理投訴卻在平原路分局后面平房,，渠道中心卻一個在二十二所小白象旁的社區(qū)服務(wù)站樓上,，一個在平原路分局后面平房，還有一個在步行街賣場,。分散管理直接導致服務(wù)質(zhì)量嚴重下降,。

七、對渠道的管理停留在忽左忽右的成面上,。要么就是渠道銷售能力提高了就以渠道為中心,，一切為了渠道，任何事不經(jīng)過大腦,，渠道說什么就是什么,；要么就是任務(wù)來了就找渠道去了，沒有任務(wù)了就不理渠道了,。

八,、校園渠道處于半癱瘓狀態(tài)。校園營銷中心成立后就劃給了集團客戶部,，把渠道托管給了銷售部,。目前校園渠道只有一名渠道經(jīng)理，試想：那么多的渠道讓一個人去管理,，而一個人的精力是有限的,，用有限的時間和精力來管理相對較大的市場，任何一個人都會心有余而力不足,！針對此現(xiàn)象,，我建議將校園及其周邊渠道劃轉(zhuǎn)給集團客戶部校園中心，校園中心增派渠道經(jīng)理人手,。

九,、社區(qū)服務(wù)站的功能沒有完全發(fā)揮,。社區(qū)服務(wù)站作為各大分局的營業(yè)窗口在受理固話、寬帶業(yè)務(wù),、后臺支撐方面發(fā)揮了積極作用,。如果把全區(qū)的社區(qū)服務(wù)站搞活了，那么其宣傳效果和發(fā)展效果不可小覷,。但是由于人員少,，工作量大，再加上工作人員忽視對移網(wǎng)卡品的宣傳,，社區(qū)服務(wù)站的功能沒有完全發(fā)揮,，在此我建議公司從營業(yè)廳抽調(diào)人員增援社區(qū)服務(wù)站。

十,、營業(yè)廳作為培養(yǎng)業(yè)務(wù)知識基地的功能沒有發(fā)揮好,。營業(yè)廳是公司對外的門面、招牌,，營業(yè)員業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)技能,，以及對客戶服務(wù)等綜合素質(zhì)都很高，可以把營業(yè)廳作為培養(yǎng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的基地來使用,，建議公司招聘一批畢業(yè)生先入營業(yè)廳培訓,，然后派往各個服務(wù)站和渠道管理崗位上，這樣不僅可以為國家分擔當前的大學生就業(yè)難問題,，還可以為公司培養(yǎng)一批后備人才,。

王祖益總經(jīng)理此次督辦成立渠道管理中心時，他大概也看到了這些,。對于社會渠道方面的問題,，我重點提以下建議：

1、對市區(qū)渠道進行全面排查,，重新確定網(wǎng)格經(jīng)理內(nèi)的渠道,，做到渠道在其網(wǎng)格，每一個渠道對應(yīng)一個網(wǎng)格,，每一個網(wǎng)格對應(yīng)一個渠道經(jīng)理,，渠道經(jīng)理服務(wù)支撐到位，對應(yīng)網(wǎng)格之渠道發(fā)展能力全面提升,。

2,、紅旗、衛(wèi)濱,、賣場,、校園各成立后臺支撐中心，并且各中心管理部門和支撐中心要在同一個地方辦公。增加渠道經(jīng)理人數(shù),，將紅旗,、衛(wèi)濱各劃分為7個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備3名渠道經(jīng)理,，賣場配備6名渠道經(jīng)理,，校園配備12名渠道經(jīng)理。將各網(wǎng)格的發(fā)展,、收入,、增長等各項指標進行比較，渠道經(jīng)理在競爭中發(fā)展,，真正實現(xiàn)人盡其才、物盡其用,，按勞分配,、能者多勞、多勞者多得,，提高渠道管理人員的素質(zhì)的同時提高其收入,。

3、對于社會渠道,，盡量減少中間批卡環(huán)節(jié),。公司對準渠道實行一對一服務(wù)支撐，將公司政策,、傭金,、激勵等對渠道逐一培訓，將每個月的傭金明細告知渠道并對其掙錢來源深入分析,，我們不僅要教會渠道怎么樣賣卡,、怎么樣掙錢，全面提升其單店零售能力,。對于渠道做到：跟聯(lián)通合作保證讓你能掙到錢,，但是一切行動聽公司指揮。鼓勵所有中性渠道開自己的卡,，而且多開卡,。貨賣堆山的道理務(wù)必使渠道老板人盡皆知，而必須讓渠道老板明白：賣聯(lián)通比賣移動掙錢,，盡量做到主推聯(lián)通,，提高聯(lián)通銷量也就降低移動卡銷量。要盡量避免渠道做批發(fā),，還要經(jīng)常性地對渠道進行營銷培訓,，整體提高渠道素質(zhì)，形成聯(lián)通渠道遍地開花、到處發(fā)芽的大好局面,。

在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體聯(lián)通人的共同努力下，借助倚天劍和屠龍刀,，三年之內(nèi)趕超移動絕對不是夢,！時間倉促、不足之處太多懇請各位領(lǐng)導各位同行批評指正,。

提案人：趙春秋,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇三

2011年是我在聯(lián)通公司任職的第一年，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了2011年的艱巨任務(wù)。

我現(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報如下：

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在2011年這一年里,，經(jīng)本人在學習、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可,。再次被組員評選為2011年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助,。

的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇四

200x年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司領(lǐng)導：200x年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧半年來的工作情況，200x年上半年是中國聯(lián)通xx分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中,，xx經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系,。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,，因地制宜的開展工作,，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進,，全面發(fā)展,，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

（一）齊抓共管,，深入市場移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長,。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況,。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)xx萬增長xx萬xxc網(wǎng)xx萬下降xx萬xx數(shù)據(jù)xx萬增長xx萬xx截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入xx萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的xx,，與去年同期相比增長了xx萬,。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署,，以農(nóng)村包圍縣城,，更深的拓寬xx農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以g,、c兩網(wǎng)為中心,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，把移動,、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合,，細分市場,，因地制宜的開展工作,，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。目前,，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低,，實際只占到了xx,，業(yè)務(wù)滲透率占xx，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了,，更談不上管理，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義,。

一、首先,，建立好我們的組織,，提高團隊素質(zhì)，加強管理,，制定獎罰制度和激勵方案,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二,、代理商的管理和維護,，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司xx年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場，提升銷量,。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權(quán)分明，責任到人,。

3,、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。

四,、齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留,。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

4,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）；

5,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。四,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知,。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位,、注重實效”出發(fā),，依照“干什么,、練什么、缺什么,、補什么”的要求,，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責,，明確分工,，強化約束機制，突出考核力度,，切實落實首問負責制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核,，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識,，真正做到用心服務(wù),。

五、綜合方面

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴格執(zhí)行。從自身做起,，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確,，任務(wù)具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心,，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施,。

3,、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取,。

4,、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人,，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強,，對流程風險點,，控制措施理解不夠，因此,，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習,，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性,?？傊谌w員工的共同努力下,，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善,，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動性,，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理工作,，使xx年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇五

xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位,，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責,。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收聯(lián)通電話費等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點，管理制度《聯(lián)通客服工作職責》,。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標,。

20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù),。

聯(lián)通工作總結(jié)篇六

工作單位：

部門：

班組： 網(wǎng)優(yōu)班 日常優(yōu)化 中興 3g組 成員

職責： 從事3g方面的具體工作,。

報告簡介：按照《20xx年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題,；三是解決問題的措施和建議,。

20××年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”,，我開始跟著工程師學習,。在學習期間，我認真學習省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設(shè)置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中,，才發(fā)現(xiàn)以前學習的wcdma理論與實際工作要想結(jié)合起來真難,，以前學的好像是看明白了， 但在實際工作中還是不會,， 茫然無頭緒,，唯一的辦法是邊干邊學， 邊干邊想,，我反復地,、逐字逐句地閱讀107頁的指導書， 努力把工作經(jīng)驗與理論指導相結(jié)合,，我總結(jié)出一套學習方法,，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”,，由于認真工作,，積極提問，認真鉆研技術(shù),，積極思考,，我逐漸，一點一點地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容,，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數(shù),。

20××年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學習,。這是我自參加工作以來,，出差時間最長的一次，長達2個月,，學習時間充足,，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素,，可以充分發(fā)揮主動學習的一次寶貴機會,。 在學習期間，我分秒必爭,，日夜不停地學習,，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學習和研究,，到了單位更是努力學習和提問,，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范,、研究信令,、學習掌握了在word, excle文檔中進行vba編程,、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋,、dt路測,、單站驗證、學習使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等,，并根據(jù)學習所得寫了一系列的論文,。在新鄉(xiāng)學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病,，后來腳又嚴重扭傷,，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險,，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力,， 一直堅持到學習結(jié)束,，我心想我一定不能辜負聯(lián)通公司對我的栽培。

從20××年5月4日開始,，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號,，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作,。我抓緊一切工作時間努力工作,。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗，我感到干3g的工作更加有信心了,，我認真測試和分析,，不斷實驗各種無線參數(shù)，在基本獨立的情況下開展工作,， 而且進展迅速,。 在李主任的協(xié)調(diào)下， 在白帆的支持下,，在愛立信何工的配合下,，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況,，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗,。我利用在新鄉(xiāng)學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作,。

從20××年5月17日開始,，啟動“20××年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項目”。 我跟隨中興3g組學習,。具體工作是日常投訴的處理,。同時我在工程師的指導下,，學習利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地,、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進行深度挖掘,，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程,，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對原始路測數(shù)據(jù)進行分解,，并判斷越區(qū)覆蓋、導頻污染,、弱覆蓋等情況,，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示,。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站,。

但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓指導和交流討論,，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差,，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整,，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化、切換優(yōu)化,、鄰區(qū)優(yōu)化,、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究,、邊界優(yōu)化,、干擾優(yōu)化技術(shù)、功率優(yōu)化,、碼資源優(yōu)化,、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握,。我希望在下半年的工作過程中,，深入上述方面的工作和研究。

我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展,、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng),，涉及的知識領(lǐng)域無限廣大和深入，需要以極大的決心,，投入大量的時間和精力進行學習,，才能把工作真正干好?！?/p>

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下,， 在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導下,，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇七

在吉林聯(lián)通省分公司負責的技術(shù)工作主要情況如下：

(1)xx年,，負責數(shù)據(jù)機房的搬遷。當時情況很復雜,，設(shè)備,、電源(包括ups電源)、線纜(信號,、信令,、語音)等種類繁多，如果不是對技術(shù),、業(yè)務(wù)和工程把握得較好,，搬遷的費用、周期,、質(zhì)量都難以保障,。在這種情況下，我經(jīng)過認真,、縝密的分析和周密的工作安排,，經(jīng)過兩周的準備工作,，在我和同事們的共同努力下,，用4個小時準確無誤地完成了數(shù)據(jù)機房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量,。搬遷費用也由原來設(shè)計的69萬減少到16萬,。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場,。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房整體搬遷成功案例,，成為全國的樣板工程。

(2)xx年,，在我負責的長春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中,，原來設(shè)計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析,，我認為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理,，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護和運行,。在我主持下,，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來,。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復接設(shè)備,，節(jié)約了工程投資,，給維護和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。

2.部門管理工作

xx年至xx年3月,，我負責數(shù)據(jù)部的工作,。

在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志,，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務(wù),，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗，強調(diào)部門同事之間的團結(jié),，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感,，促進了省分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 xx年3月,，根據(jù)工作需要,，公司調(diào)任我擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

在我上任的時候,，短信業(yè)務(wù)的投訴,，一直是省分非常關(guān)注的問題。當時的短信業(yè)務(wù)投訴高達6,000次/月,。每次有關(guān)的經(jīng)營分析會都會提到這個問題,。我知道這個情況后，立即著手處理,。經(jīng)過分析,，我采用了“投訴取樣、問題分類,、抓住重點,、逐個解決”的工作方針。經(jīng)過一段時間的努力,，迅速將6,000次/月的用戶投訴降低到600次/月,。同時，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升,。服務(wù)質(zhì)量的提高,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。

在擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間,，我還負責gpsone定位工程項目,。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司,，每個地市都建立了一個定位基準站,，每一個站耗資1萬元。經(jīng)過對我省實際情況及定位工程項目分析,，我提出了我省的建設(shè)方案,。在此方案的指導下,，我省只需建設(shè)4個點，每站4,000元,。這樣,，我們只用了16,000元就完成了定位工程項目中的基準站建設(shè)任務(wù)，為項目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資,。

xxxx年5月,，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù),，負責組織建設(shè)mss項目,。

在做這個項目的時候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗,，我著重做了以下幾項工作,。

1. 總部項目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實;

2. 試點單位的學習與調(diào)研;

聯(lián)通工作總結(jié)篇八

20xx年的工作總結(jié)時光飛逝，大學畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我,。在即將 過去的 20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對 20xx年做一個工作總結(jié)。 20xx年*月,，我很榮幸進入貴公司,，在 20xx年 20xx年實習助理。讓我先后熟悉 了公司的整理運作,，幫助**主管整理**人員資料,，完成輸機入檔工作;協(xié)助**主管進行**人 員培訓及巡店工作,。

20xx年*月至 20xx年*月前臺/服務(wù)大廳接待文員,，在前臺負責公司總機 轉(zhuǎn)接、來訪接待,、收發(fā)快遞等;同時負責服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理,、簽署勞 動合同、向員工講解社保辦理流程等,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我 嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,，需 要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、 辦理業(yè)務(wù)等工作外， 在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自己的工作有了一定的認識,， 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了 很多經(jīng)驗,， 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。 工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工 作習慣,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高 業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平。 存在的問題： 存在的問題： 在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如交 流水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決 心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習,，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進 步，為公司做出更大的貢獻,。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不 足

二，“主動性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

五,，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件,，比如人多的情況下我一個人該怎么做 到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng) 驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

20xx我的工作規(guī)劃 我的工作規(guī)劃： 從長遠看我需要學習的東西還很多， 我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識,。 不管是 什么工作崗位我都要比別人做的更細心,， 大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵， 每當我看到其他單位的前臺工 作人員時我就知道自己還是很有差距的,， 所以我希望繼續(xù)留在這個崗位,， 把這個前臺的職位 做到更專業(yè)化，對自己新的一年也有個交代,，對公司也有個交代,。

我們公司越來越趨于成熟 化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置,，每天員工人流量很大,，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn) 場。 年該完善自己的工作內(nèi)容： 下面我就想談下 20xx年該完善自己的工作內(nèi)容：

一,、做好考勤表記錄,，要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否 完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔 大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水,。傳真機、復印機、 打印機沒有墨時,，要電話通知加墨,。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求 助電信局。有什么問題都要想辦法自己解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真 后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺 漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、 前臺接待客人,， 做好這項工作,， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 看到有來訪客人,， 要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)負責人,， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負 責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無 異味,，空氣流暢,。

四、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己 如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講 自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶 滿意,。

五、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知 識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人， 會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的 問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

六,、提高主動性,，平時除了完成自己的工作，還要自己看到事要做,，我之所以又提一遍 是因為這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在 20xx需要時刻注意的問題,。

最后希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,。

響應(yīng)工作,。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開通,、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》,、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》,、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實施細則(試行)》,、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省,、市兩級集團客戶響應(yīng)體系,，較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作。

2,、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行,、工商銀行、建設(shè)銀行,、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作,，提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求,，合計完成重保工作3142小時條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團客戶服務(wù)滿意度。按照集團客戶部的需求,，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù)。

聯(lián)通工作總結(jié)篇九

20xx年,，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點,，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實現(xiàn)聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,。下面就是小編分享的聯(lián)通客服。

一起來看一下吧,。

一,、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。

下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導意見》,、《聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對72家省級集團客戶單位,，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作,，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級集團大客戶,、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團,、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團,、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求,整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度,增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動,，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸,。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng),。

綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

1,、推進集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè),。

按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負責各市分公司集團客戶售前,、售中、售后響應(yīng)工作,。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通,、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》,、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實施細則(試行)》、《關(guān)于聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作,。通過建立省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系,，較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢,。

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行,、工商銀行、建設(shè)銀行,、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作,，提升了客戶。

對聯(lián),。

通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作,。

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶服務(wù)滿意度,。按照集團客戶部的需求,，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團客戶的認可,。

201x年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位,，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績,，聯(lián)通客服工作職責,。

一、個人客戶管理與服務(wù),。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收聯(lián)通電話費等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù),。

三、外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

四、投訴處理,。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點，管理制度《聯(lián)通客服工作職責》,。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

201x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù),。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十

20xx年我公司離職職工合計66人,、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘,、解聘離職等幾種情況,，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作,。以便使離職職工順利進入下一個工作崗位,。

其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作,。

職工的五險一金,，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險,、生育保險,、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金,，在部門同事的幫助和指導下,，我認真負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作,、按月匯繳工作,，全年合計繳納五險一金元,，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調(diào),，我院職工社會統(tǒng)籌金也實現(xiàn)了穩(wěn)步上升,。

回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動,，新進的,、離職的、保險調(diào)入,、轉(zhuǎn)出的,。我嚴格根據(jù)人員的變動信息，及時填報各類參保人員增減變動情況,，保證數(shù)據(jù)更新及時,、準確。為各項保險的年審,、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。社保的工作的原則性、政策性很強,，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁,，繳費基數(shù)、繳費形式,、繳費比列經(jīng)常調(diào)整,。這要求我一定要緊跟政策文件的變動，加強政策理論的學習,，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強解決實際問題的能力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展,。

社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作,，也是對一年來我公司社保金繳納情況的基本總結(jié)，保證日常各項保險的按月繳納,、基數(shù)調(diào)整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提,。我平時一直按月認真整理五險一金的上報數(shù)據(jù),、申報的繳費明細，復印繳費票據(jù)等,、最后,、其他工作，主要是輔助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關(guān)工作,，積極配合各部門做好公司運行中的各項工作,。

坦率的講,，辦理保險的日常工作并不復雜，都是例行的程序性重復性的工作,。但因為我院社會保險辦事地點過于分散,，社保局要求的時限過于嚴格，我公司頻繁更名與開戶銀行的經(jīng)常更換等原因,，使得原本簡單的重復性的工作變得異常復雜,。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難,。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的情況,。

回首20xx年的工作取得了些許的成績，誠然也有很多的不足,，面對許多以前未曾接觸過的工作,，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗，也是在摸索中前進,，因此,，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導和同志們的諒解,。我會總結(jié)和積累經(jīng)驗,，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位,，讓領(lǐng)導和職工滿意,。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷加強對自身的要求,，提高服務(wù)意識,。

最后在這我要感謝部門領(lǐng)導的信任，感謝部門同事給予我生活上鼎立相助,，感謝在做各位給予我工作中的大力支持,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十一

始終把學習作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極學習黨的理論,、路線、方針和政策,，認真學習馬列主義并在近期認真學習了《xxx文選》,。結(jié)合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

進入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評,。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解,。

二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二,、以實踐帶學習全方位提高自己的`工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的.回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),，同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作,。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

(一)切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,，明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

(二)正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學習.關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,，其實,，并不是象，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索,。

當然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，

利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通渠道述職報告范文,。

2017聯(lián)通員工述職報告范文,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十三

一、案例背景,。

開化縣屬于浙江經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū),，素有“九山半水半分田”之稱，原網(wǎng)通在我縣未設(shè)分公司,，融合后新公司的收入僅有移動業(yè)務(wù)收入,，全縣通服收入聯(lián)通占比僅6%。融合初期面臨著公司員工對固網(wǎng)業(yè)務(wù)十分陌生,，本地無固網(wǎng)客戶,，市場口碑尚未形成，一時難以尋取得突破,。

通過互動式交流培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平,，鍛煉隊伍,；抓住家庭寬帶的大發(fā)展趨勢，塑造市場口碑,。以縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組網(wǎng)項目的成功拓展為契機,，帶動集團業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展,。

二,、案例描述。

2009年固定通信骨干網(wǎng)的建設(shè)完成之后,，公司面臨著絕大多數(shù)員工對固網(wǎng)業(yè)務(wù)不了解,，特別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)性、復雜性,，讓大家無從下手,，存在著一定的畏難情緒。針對此情況,，公司組織了學習班,，對家庭寬帶、固定電話等基礎(chǔ)知識進行全員培訓,，同時選拔學習能力強的員工對電路出租,、idc,、ict等技術(shù)性強的知識進行培訓學習，選取其他分公司具體例子進行講解,，形成了“比學趕幫超”的良好學習氛圍,。通過培訓，消除了大家對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的陌生感,，并激發(fā)了對公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營的信心,。

2009年二季度起，公司把握家庭寬帶大發(fā)展的時代趨勢,，加大寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，同時將寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展作為團隊的練兵場，讓員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中了解,、熟悉并掌握固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識,。同時利用例會請業(yè)績好的同志介紹經(jīng)驗，由網(wǎng)運技術(shù)人員為大家解答遇到的各種具體問題,，每月評選“寬帶之星”,，對其進行表彰獎勵。

2009年5月,，得知縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社有意將全縣各營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)一組網(wǎng)后,，公司迅速形成總經(jīng)理牽頭，客戶經(jīng)理,、網(wǎng)絡(luò)支撐人員各司其職的專項拓展組,，并將情況向市公司匯報,，得到了市公司的大力支持，迅速派出技術(shù)人員查看現(xiàn)場，制定方案,，我們高效的工作贏得了客戶良好的第一印象,，聯(lián)社主任說：“以前只知道聯(lián)通做手機業(yè)務(wù),，沒想到你們也做光纖組網(wǎng),，而且做得這么專業(yè)！”盡管我們?nèi)〉昧肆己玫拈_端,，但是廣電,、電信、移動給出的方案報價也非常有競爭力,，其中電信因為固網(wǎng)市場的主導地位,、廣電擁有良好的客戶關(guān)系，對我們構(gòu)成了不小的威脅,。經(jīng)分析得出：我們的優(yōu)勢是技術(shù)實力過硬,、支撐保障體系完善、客情關(guān)系良好,、第一印象最好,；我們的劣勢在于沒有本縣沒有成功的標桿客戶,，客戶對聯(lián)通的固網(wǎng)技術(shù)實力沒有概念。鑒于此,，我們邀請對方該項目負責人參觀了兄弟分公司的成功案例,，打消了客戶的疑慮；同時市公司領(lǐng)導親自上門拜訪,，用我們的真誠打動客戶,。經(jīng)過2個月的角逐，最后我們在眾多競爭對手當中脫穎而出,，成功簽約租線31條,。樹立了我縣第一個具有較大影響力的固網(wǎng)標桿客戶。依托該項目帶來的品牌口碑效應(yīng),，成功策反了一批他網(wǎng)客戶,。其中縣規(guī)模以上酒店通信業(yè)務(wù)收入占比從零開始，現(xiàn)已達60%,。實現(xiàn)了以家庭客戶帶動集團客戶發(fā)展,，集團客戶的發(fā)展反過來又促進家庭客戶發(fā)展的良性循環(huán)。同時營造了“聯(lián)通新業(yè)務(wù)不錯”的市場口碑,，為接下來3g新業(yè)務(wù)的推出贏得了寶貴的良好市場氛圍,。

2011年4月，得知縣信用聯(lián)社將對各網(wǎng)點的營業(yè)數(shù)據(jù)進行備份電路組網(wǎng),。在前期優(yōu)良的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品保障的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一個多月的跟進,，再次成功簽約期備份電路項目，信用聯(lián)社的兩次成功拓展,，為公司帶來每年35萬元的收入,，占縣分全部收入的5%。同時還成為兄弟分公司在拓展信用聯(lián)社項目樹立的樣板案例,。經(jīng)過共同努力1—8月份,，開化分公司實現(xiàn)了同比增長25.08%。

有了成功的經(jīng)驗之后,，我縣分在全縣新增大項目的拓展上扭轉(zhuǎn)了弱勢地位,，新增大項目簽約比超40%，改變原先移動業(yè)務(wù)強,，固網(wǎng)業(yè)務(wù)弱的局面,，且固網(wǎng)用戶穩(wěn)定性強，有利于發(fā)展全業(yè)務(wù),，最終實現(xiàn)了均衡發(fā)展,。

三,、案例引發(fā)的思考題。

1,、新公司融合后,，如何使員工盡快熟悉之前沒有接觸過的業(yè)務(wù)？

2,、作為原先無固網(wǎng)業(yè)務(wù)的縣分,，如何尋找突破口，營造市場氛圍,。

3,、怎樣權(quán)衡移網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的重要性？

四,、案例分析點評,。

4、本地缺標桿客戶,，得到兄弟分公司的支持,，安排客戶參觀，打消了客戶的疑慮,；

6,、利用標桿客戶，推動集團業(yè)務(wù)的發(fā)展,，營造了良好的市場氛圍,。成功的客戶給我們帶來的遠不止收入，更重要的是其口碑示范效應(yīng),。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十四

2008年10.15日網(wǎng)通和聯(lián)通合并,，隨著新公司的成立，各項新業(yè)務(wù)的推廣,，面對殘酷激烈的市場競爭,，迎接我的是一條充滿希望與機遇。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，化壓力為動力,，通過我的努力，保住市場,，取得了驕人的成績,。辛勤的付出給我?guī)砹吮姸嗟某删透校群螳@得“先進工作者”,、“優(yōu)秀員工”,、“自治區(qū)3g營銷能手”等稱號。

在這個營銷市場高速發(fā)展,，通訊營銷揚帆啟航的時代,，在競爭激烈的市場機制下要贏得客戶的青睞,，不僅自身要勤奮、堅持,、專業(yè),、誠信，還要時刻謹記“客戶至上”的服務(wù)理念,。正是這個理念,，使跨入中國聯(lián)通營銷行業(yè)的大門不久的我從每月只有微薄客戶來源發(fā)展到現(xiàn)在比較客觀的業(yè)務(wù)量，這其中的營銷辛酸可能只有我自己才能品位到,。剛開始,，面對客戶一次次的不認同和拒絕，這是我從未有過的挫折與打擊,，令我一度心灰意冷,，但我不甘心就這么認輸，堅持一遍又一遍的拜訪客戶,，慢慢地,，我的付出有了回報，業(yè)務(wù)量日益擴大,。

年月經(jīng)過個人的努力和領(lǐng)導的大力支持我成功營銷大客戶累計開戶量達到余,。

戶，為公司創(chuàng)收元,，截止到現(xiàn)在用戶的在網(wǎng)率達到%,，年收入達萬余元。電信和移動不停止的營銷攻擊讓我不能停息,，兩年來的努力,，讓我熟悉了用戶群體的所在，給我今后營銷之路帶來了很大的方便,。

俗話說開發(fā)用戶難,，保有用戶更難，由于公司后期支撐服務(wù)畢竟有限,，為了不讓自己的勞動成果就這樣讓異網(wǎng)攻下，我從公司獎勵的費用里面拿出一部分作為高端用戶的維系,。在維系期間我發(fā)現(xiàn)用戶的要求其實并不苛刻,，一雙手套換來用戶對我服務(wù)態(tài)度的認可，換來營銷的持有就是我營銷之路的成就感,。

營銷本是一件乏味的工作,，但由于在校期間學的是營銷專業(yè)加上自己對營銷工作的投其所好，讓我把乏味的工作變得精彩起來,，年月我公司3g業(yè)務(wù)開始發(fā)展,，它的優(yōu)勢讓我看到了前景,，因為3gwcdma技術(shù)優(yōu)勢的存在讓移動和電信無法比擬，截止到年月我累計發(fā)展3g用戶余戶為公司創(chuàng)月收入達到萬余元,。

我們知道競爭隨時存在,，在這個時候只能快人一步，避免讓異網(wǎng)侵襲過來,，給公司造成損失,。

去年聯(lián)通村業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我的工作量加大,，不僅要維系新老用戶還要經(jīng)常深入到郊區(qū)的鄉(xiāng)村里宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù),，有的時候因為用戶不方便到市里來，為了做好服務(wù)到家我把用戶要開的卡送了過去,，但在回來的路上卻把車胎扎了,，這樣的營銷生活點滴無時無刻的發(fā)生在我和同事身邊，但這并沒有阻礙我們對聯(lián)通村營銷活動的開展,，正式這種艱辛加強了我能做好營銷工作的信念,。

代理商的地位不亞于我發(fā)展的用戶，自己在做營銷工作之前一直負責代理業(yè)務(wù)管理,，由于代理商是靠通訊業(yè)務(wù)賺取資金,，所以聯(lián)通、移動,、電信在這里開始了沒有硝煙的競爭,，在做好自己的營銷工作同時我給自己定制了代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的任務(wù)，做好勤問,、勤訪,、勤聯(lián)系，成績往往是給有準備的人準備的,，在負責代理商業(yè)務(wù)期間,，我轄區(qū)代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)量排名前茅，為公司做出了舉足輕重的貢獻,。

能力,。這樣才可以在融洽、和睦的環(huán)境中激發(fā)出自己的主動性和創(chuàng)造性,。有困難的時候要勇于承擔責任與風險,，做到兢兢業(yè)業(yè)。只有高尚的品德,，才能有強大的人格魅力,，才能在自己有營銷工作中做的更出色。

雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領(lǐng)導要求的目標,，在營銷方面我還要不斷的提高自己,，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上,，在領(lǐng)導,、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)成長,！

聯(lián)通工作總結(jié)篇十五

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,，年終總結(jié)《聯(lián)通公司個人年終工作總結(jié)》,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的'發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。