總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇一

xx年已經(jīng)過去，xx行業(yè)辦事處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，以及各位同事積極配合下,，已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的08年業(yè)務(wù)收入，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ),。

1．積極參加公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),，以建工市場(chǎng)為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場(chǎng)的占有率,。

2,、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè)，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo),。

在很多方面,，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個(gè)人營(yíng)銷能力有待提高,，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù),，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié),，今后我一定會(huì)虛心向各位同事學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)09年能夠成為一名合格的綜合營(yíng)銷能手！

新的一年里,，我辦事處將更加努力,，積極主動(dòng)尋找新的集團(tuán)單位，以建工市場(chǎng),、中小餐飲行業(yè)為主,，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時(shí)注重樹立品牌意識(shí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平,，為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)繼續(xù)努力,。

在今后的工作中，我將立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通工作總結(jié)篇二

對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行扁平化管理,，減少批發(fā)環(huán)節(jié),，實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷，全面提升社會(huì)渠道營(yíng)銷能力和對(duì)公司的貢獻(xiàn),，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展,、提高公司的總體收入。

重組以來,，我公司大客戶的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展效果發(fā)揮的是淋漓盡致，然而社會(huì)渠道作為公司發(fā)展業(yè)務(wù)的骨干單位卻沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。如果把大客戶比作一把倚天劍,，那么就應(yīng)該把社會(huì)渠道煅造成一把屠龍刀。

目前,，市區(qū)社會(huì)渠道總數(shù)已達(dá)240家之多,，如此規(guī)模之渠道隊(duì)伍，其貢獻(xiàn)率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其存在之價(jià)值,。社會(huì)渠道管理存在粗放經(jīng)營(yíng),、管理混亂之狀態(tài)。如今管理不到位,，渠道營(yíng)銷提升能力下降等一系列問題擺在我們面前,，我總結(jié)了一下大致有以下幾個(gè)問題：

二、傭金發(fā)放不及時(shí),。當(dāng)月傭金一般第二月15號(hào)以后能發(fā)的,，一般拖到第三個(gè)月發(fā)，這對(duì)渠道來說很占資金,。

三,、網(wǎng)格管理混亂。a網(wǎng)格的渠道經(jīng)理下面所管理的渠道能遍及全市,，這樣的現(xiàn)象隨處可見,。不得不說，這種現(xiàn)狀是由粗放管理引起的,。

四,、開卡量大的渠道數(shù)量集中。市區(qū)渠道開卡量大的渠道就那幾家批發(fā)渠道,。他們吃透了公司的政策和激勵(lì)辦法,，自然而然不用公司催，自己就主動(dòng)開卡，主動(dòng)下去批發(fā),。開卡量大的渠道集中直接導(dǎo)致公司要支付更多的傭金成本,。

五、小渠道,、死渠道,、半死不活的渠道數(shù)量太多。這些渠道或者是只繳費(fèi)不開卡,，所賣的卡品也盡是從批發(fā)商手里拿,。而當(dāng)初我建議公司將中小渠道收編的的初衷是為了使我們的渠道遍地開花。沒有想到為了渠道數(shù)量,，卻忽視了質(zhì)量的提高,。我們不僅要招來渠道，更重要的是要渠道發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。

六,、支撐部門人手太，少辦公地點(diǎn)太多,、太分散,。市區(qū)240家渠道，只有飲馬口三樓一個(gè)人收營(yíng)業(yè)款,，一個(gè)人負(fù)責(zé)領(lǐng)卡,，而開卡分號(hào)處理投訴卻在平原路分局后面平房，渠道中心卻一個(gè)在二十二所小白象旁的社區(qū)服務(wù)站樓上,，一個(gè)在平原路分局后面平房,，還有一個(gè)在步行街賣場(chǎng)。分散管理直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降,。

七,、對(duì)渠道的管理停留在忽左忽右的成面上。要么就是渠道銷售能力提高了就以渠道為中心,，一切為了渠道,，任何事不經(jīng)過大腦，渠道說什么就是什么,；要么就是任務(wù)來了就找渠道去了,，沒有任務(wù)了就不理渠道了。

八,、校園渠道處于半癱瘓狀態(tài),。校園營(yíng)銷中心成立后就劃給了集團(tuán)客戶部，把渠道托管給了銷售部,。目前校園渠道只有一名渠道經(jīng)理,，試想：那么多的渠道讓一個(gè)人去管理,，而一個(gè)人的精力是有限的，用有限的時(shí)間和精力來管理相對(duì)較大的市場(chǎng),，任何一個(gè)人都會(huì)心有余而力不足,！針對(duì)此現(xiàn)象，我建議將校園及其周邊渠道劃轉(zhuǎn)給集團(tuán)客戶部校園中心,，校園中心增派渠道經(jīng)理人手,。

九、社區(qū)服務(wù)站的功能沒有完全發(fā)揮,。社區(qū)服務(wù)站作為各大分局的營(yíng)業(yè)窗口在受理固話,、寬帶業(yè)務(wù)、后臺(tái)支撐方面發(fā)揮了積極作用,。如果把全區(qū)的社區(qū)服務(wù)站搞活了,，那么其宣傳效果和發(fā)展效果不可小覷。但是由于人員少,，工作量大,，再加上工作人員忽視對(duì)移網(wǎng)卡品的宣傳，社區(qū)服務(wù)站的功能沒有完全發(fā)揮,，在此我建議公司從營(yíng)業(yè)廳抽調(diào)人員增援社區(qū)服務(wù)站。

十,、營(yíng)業(yè)廳作為培養(yǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)基地的功能沒有發(fā)揮好,。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外的門面、招牌,，營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)技能,，以及對(duì)客戶服務(wù)等綜合素質(zhì)都很高，可以把營(yíng)業(yè)廳作為培養(yǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的基地來使用,，建議公司招聘一批畢業(yè)生先入營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn),，然后派往各個(gè)服務(wù)站和渠道管理崗位上，這樣不僅可以為國(guó)家分擔(dān)當(dāng)前的大學(xué)生就業(yè)難問題,，還可以為公司培養(yǎng)一批后備人才,。

王祖益總經(jīng)理此次督辦成立渠道管理中心時(shí)，他大概也看到了這些,。對(duì)于社會(huì)渠道方面的問題,，我重點(diǎn)提以下建議：

1、對(duì)市區(qū)渠道進(jìn)行全面排查,，重新確定網(wǎng)格經(jīng)理內(nèi)的渠道,，做到渠道在其網(wǎng)格，每一個(gè)渠道對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)格,，每一個(gè)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)一個(gè)渠道經(jīng)理,，渠道經(jīng)理服務(wù)支撐到位,，對(duì)應(yīng)網(wǎng)格之渠道發(fā)展能力全面提升。

2,、紅旗,、衛(wèi)濱、賣場(chǎng),、校園各成立后臺(tái)支撐中心,，并且各中心管理部門和支撐中心要在同一個(gè)地方辦公。增加渠道經(jīng)理人數(shù),，將紅旗,、衛(wèi)濱各劃分為7個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備3名渠道經(jīng)理,，賣場(chǎng)配備6名渠道經(jīng)理,，校園配備12名渠道經(jīng)理。將各網(wǎng)格的發(fā)展,、收入,、增長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較，渠道經(jīng)理在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才,、物盡其用，按勞分配,、能者多勞,、多勞者多得，提高渠道管理人員的素質(zhì)的同時(shí)提高其收入,。

3,、對(duì)于社會(huì)渠道，盡量減少中間批卡環(huán)節(jié),。公司對(duì)準(zhǔn)渠道實(shí)行一對(duì)一服務(wù)支撐,，將公司政策、傭金,、激勵(lì)等對(duì)渠道逐一培訓(xùn),，將每個(gè)月的傭金明細(xì)告知渠道并對(duì)其掙錢來源深入分析，我們不僅要教會(huì)渠道怎么樣賣卡,、怎么樣掙錢,，全面提升其單店零售能力。對(duì)于渠道做到：跟聯(lián)通合作保證讓你能掙到錢,，但是一切行動(dòng)聽公司指揮,。鼓勵(lì)所有中性渠道開自己的卡，而且多開卡,。貨賣堆山的道理務(wù)必使渠道老板人盡皆知,，而必須讓渠道老板明白：賣聯(lián)通比賣移動(dòng)掙錢,，盡量做到主推聯(lián)通，提高聯(lián)通銷量也就降低移動(dòng)卡銷量,。要盡量避免渠道做批發(fā),，還要經(jīng)常性地對(duì)渠道進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)，整體提高渠道素質(zhì),，形成聯(lián)通渠道遍地開花,、到處發(fā)芽的大好局面。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體聯(lián)通人的共同努力下,，借助倚天劍和屠龍刀，三年之內(nèi)趕超移動(dòng)絕對(duì)不是夢(mèng),！時(shí)間倉(cāng)促,、不足之處太多懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)各位同行批評(píng)指正。

提案人：趙春秋,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇三

2011年是我在聯(lián)通公司任職的第一年,，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了2011年的艱巨任務(wù),。

我現(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報(bào)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

在2011年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評(píng)選為2011年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績(jī),，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破,，沒有終點(diǎn)。

聯(lián)通工作總結(jié)篇四

200x年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200x年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧半年來的工作情況,，200x年上半年是中國(guó)聯(lián)通xx分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中,，xx經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系,。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作,，使移動(dòng)通信,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展,，在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

（一）齊抓共管,，深入市場(chǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)—c網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,，后期有所增長(zhǎng);g網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況,。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)xx萬增長(zhǎng)xx萬xxc網(wǎng)xx萬下降xx萬xx數(shù)據(jù)xx萬增長(zhǎng)xx萬xx截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開帳收入xx萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的xx,，與去年同期相比增長(zhǎng)了xx萬,。在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,，以農(nóng)村包圍縣城,，更深的拓寬xx農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g,、c兩網(wǎng)為中心,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把移動(dòng),、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場(chǎng),，因地制宜的開展工作,，堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。目前,，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低,，實(shí)際只占到了xx,，業(yè)務(wù)滲透率占xx，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了,，更談不上管理，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義,。

一、首先,，建立好我們的組織,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

二、代理商的管理和維護(hù),，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司xx年的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷量,。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人。

3,、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù)。

四,、齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。

3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

4,、普通用戶維：

1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）；

5,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí)，最大可能的方便用戶,。

2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知,。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng),。我們從“立足崗位,、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么,、練什么,、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工,，強(qiáng)化約束機(jī)制,，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系,，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù),。

五,、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風(fēng),，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體,。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位,，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施,。

3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，控制措施理解不夠，因此,，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性,?？傊谌w員工的共同努力下,，我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,，業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作,，使xx年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇五

xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),，聯(lián)通客服工作職責(zé)。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收聯(lián)通電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),，管理制度《聯(lián)通客服工作職責(zé)》。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

聯(lián)通工作總結(jié)篇六

工作單位：

部門：

班組： 網(wǎng)優(yōu)班 日常優(yōu)化 中興 3g組 成員

職責(zé)： 從事3g方面的具體工作。

報(bào)告簡(jiǎn)介：按照《20xx年度中國(guó)聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個(gè)部分：一是提綱式表述個(gè)人完成工作項(xiàng)目及工作成效,；二是工作中存在的問題,；三是解決問題的措施和建議。

20××年1月15日~3月26日,，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”,，我開始跟著工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的《中國(guó)聯(lián)通2/3g互操作分場(chǎng)景參數(shù)設(shè)置指導(dǎo)書》,，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)的wcdma理論與實(shí)際工作要想結(jié)合起來真難,，以前學(xué)的好像是看明白了,， 但在實(shí)際工作中還是不會(huì)， 茫然無頭緒,，唯一的辦法是邊干邊學(xué),， 邊干邊想，我反復(fù)地,、逐字逐句地閱讀107頁(yè)的指導(dǎo)書,， 努力把工作經(jīng)驗(yàn)與理論指導(dǎo)相結(jié)合，我總結(jié)出一套學(xué)習(xí)方法,，簡(jiǎn)單地說就是“針對(duì)指導(dǎo)書，一句話問三個(gè)問題”,，由于認(rèn)真工作,，積極提問，認(rèn)真鉆研技術(shù),，積極思考,，我逐漸，一點(diǎn)一點(diǎn)地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容,，并開始在工程師的指導(dǎo)下修改一些無線參數(shù),。

20××年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習(xí),。這是我自參加工作以來,，出差時(shí)間最長(zhǎng)的一次，長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月,，學(xué)習(xí)時(shí)間充足,，而且時(shí)間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素,，可以充分發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)的一次寶貴機(jī)會(huì),。 在學(xué)習(xí)期間，我分秒必爭(zhēng),，日夜不停地學(xué)習(xí),，夜里熬到三四點(diǎn),，白天一睜開眼又繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究，到了單位更是努力學(xué)習(xí)和提問,，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜,。學(xué)習(xí)移動(dòng)通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范、研究信令,、學(xué)習(xí)掌握了在word, excle文檔中進(jìn)行vba編程,、熟練制作各種wcdma報(bào)表、wcdmarf天饋,、dt路測(cè),、單站驗(yàn)證、學(xué)習(xí)使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺(tái)軟件等等,，并根據(jù)學(xué)習(xí)所得寫了一系列的論文,。在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)期間,，我先后兩次因?yàn)楹韲岛椭夤馨l(fā)炎生了重病，后來腳又嚴(yán)重扭傷，再后來因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間熬夜而導(dǎo)致腰部缺鉀癱瘓,，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險(xiǎn)，孩子又患上了輕微的手足口病,，我忍受著身心的痛苦和壓力,， 一直堅(jiān)持到學(xué)習(xí)結(jié)束，我心想我一定不能辜負(fù)聯(lián)通公司對(duì)我的栽培,。

從20××年5月4日開始,，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號(hào)，開始了對(duì)各縣3g的測(cè)試,，其中主要是評(píng)估和改善23g互操作,。我抓緊一切工作時(shí)間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗(yàn),，我感到干3g的工作更加有信心了,，我認(rèn)真測(cè)試和分析，不斷實(shí)驗(yàn)各種無線參數(shù),，在基本獨(dú)立的情況下開展工作,， 而且進(jìn)展迅速。 在李主任的協(xié)調(diào)下,， 在白帆的支持下,，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題,，大大改善了23g互操作的情況,，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我利用在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作,。

從20××年5月17日開始,，啟動(dòng)“20××年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目”。 我跟隨中興3g組學(xué)習(xí),。具體工作是日常投訴的處理,。同時(shí)我在工程師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)利用中興后臺(tái)軟件來分析路測(cè)數(shù)據(jù),。為了能夠更好地,、更專業(yè)地對(duì)投訴處理和路測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，我又學(xué)習(xí)掌握了在mapinfo中進(jìn)行mapbasic編程,，并利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)原始路測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分解,，并判斷越區(qū)覆蓋、導(dǎo)頻污染,、弱覆蓋等情況,，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個(gè)地圖上查找,，并顯示距離最近的2g和3g基站,。

但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論，在wcdma的學(xué)習(xí)進(jìn)度上遲緩,，路測(cè)分析能力差,，而且目前對(duì)網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理,、容量?jī)?yōu)化,、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化,、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化,、2g3g同覆蓋優(yōu)化,、優(yōu)化仿真與仿真驗(yàn)證方面的研究、邊界優(yōu)化,、干擾優(yōu)化技術(shù),、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化,、使用掃頻儀測(cè)試等深度內(nèi)容還不會(huì),，對(duì)網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個(gè)過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中,，深入上述方面的工作和研究,。

我深知“移動(dòng)通信系統(tǒng)是一個(gè)高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng)，涉及的知識(shí)領(lǐng)域無限廣大和深入,，需要以極大的決心,，投入大量的時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能把工作真正干好,?！?/p>

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下， 在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導(dǎo)下,，與在座的各位精英同事攜手共進(jìn),，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。

聯(lián)通工作總結(jié)篇七

在吉林聯(lián)通省分公司負(fù)責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：

(1)xx年,，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)機(jī)房的搬遷,。當(dāng)時(shí)情況很復(fù)雜，設(shè)備,、電源(包括ups電源),、線纜(信號(hào)、信令,、語音)等種類繁多,，如果不是對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好,，搬遷的費(fèi)用,、周期、質(zhì)量都難以保障,。在這種情況下,，我經(jīng)過認(rèn)真、縝密的分析和周密的工作安排,，經(jīng)過兩周的準(zhǔn)備工作,，在我和同事們的共同努力下，用4個(gè)小時(shí)準(zhǔn)確無誤地完成了數(shù)據(jù)機(jī)房搬遷任務(wù),，保證了工程質(zhì)量,。搬遷費(fèi)用也由原來設(shè)計(jì)的69萬減少到16萬。在此期間,，我從頭到尾一直堅(jiān)守在搬遷現(xiàn)場(chǎng),。該工程是第一個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)房整體搬遷成功案例，成為全國(guó)的樣板工程,。

(2)xx年,，在我負(fù)責(zé)的長(zhǎng)春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來設(shè)計(jì)的交換機(jī)房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸,。經(jīng)過分析,，我認(rèn)為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理,，無形增加了一個(gè)傳輸故障點(diǎn)，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行,。在我主持下,，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來,。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備,，節(jié)約了工程投資，給維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利,。

2.部門管理工作

xx年至xx年3月,，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部的工作。

在這段工作期間,，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志,，每年都如期超額完成總部下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個(gè)錦旗,，強(qiáng)調(diào)部門同事之間的團(tuán)結(jié),，部門員工們樹立了高度的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了省分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。 xx年3月,，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理,。

在我上任的時(shí)候,，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題,。當(dāng)時(shí)的短信業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6,000次/月,。每次有關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)都會(huì)提到這個(gè)問題。我知道這個(gè)情況后,，立即著手處理,。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣,、問題分類,、抓住重點(diǎn)、逐個(gè)解決”的工作方針,。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，迅速將6,000次/月的用戶投訴降低到600次/月,。同時(shí),，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。

在擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間,，我還負(fù)責(zé)gpsone定位工程項(xiàng)目。同樣的項(xiàng)目,，鄰省的黑龍江分公司,，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準(zhǔn)站，每一個(gè)站耗資1萬元,。經(jīng)過對(duì)我省實(shí)際情況及定位工程項(xiàng)目分析,，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下,，我省只需建設(shè)4個(gè)點(diǎn),，每站4,000元。這樣,，我們只用了16,000元就完成了定位工程項(xiàng)目中的基準(zhǔn)站建設(shè)任務(wù),，為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。

xxxx年5月,，我調(diào)入信息化管理辦公室,，任經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)組織建設(shè)mss項(xiàng)目,。

在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗(yàn)和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗(yàn)，我著重做了以下幾項(xiàng)工作,。

1. 總部項(xiàng)目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實(shí);

2. 試點(diǎn)單位的學(xué)習(xí)與調(diào)研;

聯(lián)通工作總結(jié)篇八

20xx年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝,，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我,。在即將 過去的 20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對(duì) 20xx年做一個(gè)工作總結(jié),。 20xx年*月，我很榮幸進(jìn)入貴公司,，在 20xx年 20xx年實(shí)習(xí)助理,。讓我先后熟悉 了公司的整理運(yùn)作，幫助**主管整理**人員資料,，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助**主管進(jìn)行**人 員培訓(xùn)及巡店工作,。

20xx年*月至 20xx年*月前臺(tái)/服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī) 轉(zhuǎn)接,、來訪接待,、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞 動(dòng)合同,、向員工講解社保辦理流程等,。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我 嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,，需 要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、 辦理業(yè)務(wù)等工作外,， 在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、 化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí),， 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了 很多經(jīng)驗(yàn)， 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。 工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工 作習(xí)慣,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高 業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。 存在的問題： 存在的問題： 在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如交 流水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決 心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的進(jìn) 步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不 足

二,，“主動(dòng)性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件,，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做 到最理想的狀態(tài),，要讓員工對(duì)我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng) 驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

20xx我的工作規(guī)劃 我的工作規(guī)劃： 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多,， 我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 不管是 什么工作崗位我都要比別人做的更細(xì)心,， 大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵,， 每當(dāng)我看到其他單位的前臺(tái)工 作人員時(shí)我就知道自己還是很有差距的， 所以我希望繼續(xù)留在這個(gè)崗位,， 把這個(gè)前臺(tái)的職位 做到更專業(yè)化,，對(duì)自己新的一年也有個(gè)交代，對(duì)公司也有個(gè)交代,。

我們公司越來越趨于成熟 化,，所以前臺(tái)反而成了很關(guān)鍵的位置，每天員工人流量很大,，前臺(tái)就是我就好吸收經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn) 場(chǎng),。 年該完善自己的工作內(nèi)容： 下面我就想談下 20xx年該完善自己的工作內(nèi)容：

一、做好考勤表記錄,，要做到公正,。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否 完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔 大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、 打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求 助電信局,。有什么問題都要想辦法自己解決,。

二、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真 要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真 后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺 漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、 前臺(tái)接待客人， 做好這項(xiàng)工作,， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。 看到有來訪客人， 要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,， 其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,， 還是引客到負(fù) 責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無 異味,，空氣流暢,。

四、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件),。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己 如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講 自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶 滿意,。

五、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知 識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,， 會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的 問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

六、提高主動(dòng)性,，平時(shí)除了完成自己的工作,，還要自己看到事要做，我之所以又提一遍 是因?yàn)檫@個(gè)事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在 20xx需要時(shí)刻注意的問題,。

最后希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作,。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶對(duì)xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國(guó)家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可,。

在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

聯(lián)通工作總結(jié)篇九

20xx年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,。下面就是小編分享的聯(lián)通客服,。

一起來看一下吧。

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng),。

綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)。

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前,、售中,、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對(duì)售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》,、《聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作,。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢,。

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行,、工商銀行、建設(shè)銀行,、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶,。

對(duì)聯(lián)。

通服務(wù)的滿意度,。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度,。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可,。

201x年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)，聯(lián)通客服工作職責(zé),。

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二,、中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

四、投訴處理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),，管理制度《聯(lián)通客服工作職責(zé)》。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十

20xx年我公司離職職工合計(jì)66人,、包括個(gè)人原因提出辭職,、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況,，職工提出離職后，第一時(shí)間為教職工辦理勞動(dòng)合同的解除及五險(xiǎn)一金的封存工作,。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個(gè)工作崗位,。

其次,、教職工社會(huì)統(tǒng)籌金（五險(xiǎn)一金）工作。

職工的五險(xiǎn)一金,，包括養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導(dǎo)下,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集,、登記工作、按月匯繳工作,，全年合計(jì)繳納五險(xiǎn)一金元,，較去年同期增長(zhǎng)。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調(diào),，我院職工社會(huì)統(tǒng)籌金也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步上升,。

回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動(dòng),，新進(jìn)的,、離職的、保險(xiǎn)調(diào)入,、轉(zhuǎn)出的,。我嚴(yán)格根據(jù)人員的變動(dòng)信息，及時(shí)填報(bào)各類參保人員增減變動(dòng)情況,，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí),、準(zhǔn)確。為各項(xiàng)保險(xiǎn)的年審,、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。社保的工作的原則性、政策性很強(qiáng),，近幾年我省的社保文件的政策變動(dòng)頻繁,，繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)形式,、繳費(fèi)比列經(jīng)常調(diào)整,。這要求我一定要緊跟政策文件的變動(dòng)，加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。

社會(huì)統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作,，也是對(duì)一年來我公司社保金繳納情況的基本總結(jié),，保證日常各項(xiàng)保險(xiǎn)的按月繳納、基數(shù)調(diào)整,、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提,。我平時(shí)一直按月認(rèn)真整理五險(xiǎn)一金的上報(bào)數(shù)據(jù)、申報(bào)的繳費(fèi)明細(xì),，復(fù)印繳費(fèi)票據(jù)等,、最后、其他工作,，主要是輔助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關(guān)工作,，積極配合各部門做好公司運(yùn)行中的各項(xiàng)工作。

坦率的講,，辦理保險(xiǎn)的日常工作并不復(fù)雜,，都是例行的程序性重復(fù)性的工作。但因?yàn)槲以荷鐣?huì)保險(xiǎn)辦事地點(diǎn)過于分散,，社保局要求的時(shí)限過于嚴(yán)格,，我公司頻繁更名與開戶銀行的經(jīng)常更換等原因，使得原本簡(jiǎn)單的重復(fù)性的工作變得異常復(fù)雜,。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到,、突發(fā)性的困難。使得個(gè)別月份的保險(xiǎn)出現(xiàn)沒有按時(shí)匯繳的情況,。

回首20xx年的工作取得了些許的成績(jī),，誠(chéng)然也有很多的不足，面對(duì)許多以前未曾接觸過的工作,，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗(yàn),，也是在摸索中前進(jìn)，因此,，難免有些工作做的不盡人意,，希望能取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的諒解。我會(huì)總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),，找出差距,，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意,。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)自身的要求，提高服務(wù)意識(shí),。

最后在這我要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的信任,，感謝部門同事給予我生活上鼎立相助,，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十一

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》,。結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng),。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。

二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng),。

幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的`工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的.回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事的幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在于年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么不論所做的工作怎樣,，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識(shí)何以致用,，你的特長(zhǎng)在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

其次,，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié),。

(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

(二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時(shí)也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí),，并不是象,，想象中的那么簡(jiǎn)單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通渠道述職報(bào)告范文,。

2017聯(lián)通員工述職報(bào)告范文,。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十三

一,、案例背景。

開化縣屬于浙江經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),，素有“九山半水半分田”之稱,，原網(wǎng)通在我縣未設(shè)分公司，融合后新公司的收入僅有移動(dòng)業(yè)務(wù)收入,，全縣通服收入聯(lián)通占比僅6%,。融合初期面臨著公司員工對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)十分陌生，本地?zé)o固網(wǎng)客戶,，市場(chǎng)口碑尚未形成,，一時(shí)難以尋取得突破。

通過互動(dòng)式交流培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，鍛煉隊(duì)伍,；抓住家庭寬帶的大發(fā)展趨勢(shì)，塑造市場(chǎng)口碑,。以縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組網(wǎng)項(xiàng)目的成功拓展為契機(jī)，帶動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。

二,、案例描述。

2009年固定通信骨干網(wǎng)的建設(shè)完成之后,，公司面臨著絕大多數(shù)員工對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)不了解,，特別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)性,、復(fù)雜性，讓大家無從下手,，存在著一定的畏難情緒。針對(duì)此情況,，公司組織了學(xué)習(xí)班，對(duì)家庭寬帶、固定電話等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行全員培訓(xùn),，同時(shí)選拔學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工對(duì)電路出租,、idc,、ict等技術(shù)性強(qiáng)的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，選取其他分公司具體例子進(jìn)行講解，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好學(xué)習(xí)氛圍,。通過培訓(xùn),，消除了大家對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的陌生感，并激發(fā)了對(duì)公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的信心,。

2009年二季度起,，公司把握家庭寬帶大發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，加大寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，同時(shí)將寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)的練兵場(chǎng),，讓員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中了解、熟悉并掌握固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí)利用例會(huì)請(qǐng)業(yè)績(jī)好的同志介紹經(jīng)驗(yàn),，由網(wǎng)運(yùn)技術(shù)人員為大家解答遇到的各種具體問題，每月評(píng)選“寬帶之星”,，對(duì)其進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

2009年5月，得知縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社有意將全縣各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)一組網(wǎng)后,，公司迅速形成總經(jīng)理牽頭,，客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)支撐人員各司其職的專項(xiàng)拓展組,，并將情況向市公司匯報(bào),，得到了市公司的大力支持,，迅速派出技術(shù)人員查看現(xiàn)場(chǎng)，制定方案,，我們高效的工作贏得了客戶良好的第一印象,，聯(lián)社主任說：“以前只知道聯(lián)通做手機(jī)業(yè)務(wù)，沒想到你們也做光纖組網(wǎng),，而且做得這么專業(yè),！”盡管我們?nèi)〉昧肆己玫拈_端，但是廣電,、電信,、移動(dòng)給出的方案報(bào)價(jià)也非常有競(jìng)爭(zhēng)力，其中電信因?yàn)楣叹W(wǎng)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,、廣電擁有良好的客戶關(guān)系,，對(duì)我們構(gòu)成了不小的威脅。經(jīng)分析得出：我們的優(yōu)勢(shì)是技術(shù)實(shí)力過硬,、支撐保障體系完善,、客情關(guān)系良好、第一印象最好,；我們的劣勢(shì)在于沒有本縣沒有成功的標(biāo)桿客戶,，客戶對(duì)聯(lián)通的固網(wǎng)技術(shù)實(shí)力沒有概念。鑒于此,，我們邀請(qǐng)對(duì)方該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參觀了兄弟分公司的成功案例,，打消了客戶的疑慮；同時(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)親自上門拜訪,，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)客戶,。經(jīng)過2個(gè)月的角逐，最后我們?cè)诒姸喔?jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中脫穎而出,，成功簽約租線31條,。樹立了我縣第一個(gè)具有較大影響力的固網(wǎng)標(biāo)桿客戶。依托該項(xiàng)目帶來的品牌口碑效應(yīng),，成功策反了一批他網(wǎng)客戶,。其中縣規(guī)模以上酒店通信業(yè)務(wù)收入占比從零開始，現(xiàn)已達(dá)60%,。實(shí)現(xiàn)了以家庭客戶帶動(dòng)集團(tuán)客戶發(fā)展,，集團(tuán)客戶的發(fā)展反過來又促進(jìn)家庭客戶發(fā)展的良性循環(huán)。同時(shí)營(yíng)造了“聯(lián)通新業(yè)務(wù)不錯(cuò)”的市場(chǎng)口碑,，為接下來3g新業(yè)務(wù)的推出贏得了寶貴的良好市場(chǎng)氛圍,。

2011年4月，得知縣信用聯(lián)社將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份電路組網(wǎng)。在前期優(yōu)良的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品保障的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過一個(gè)多月的跟進(jìn)，再次成功簽約期備份電路項(xiàng)目,，信用聯(lián)社的兩次成功拓展,，為公司帶來每年35萬元的收入，占縣分全部收入的5%,。同時(shí)還成為兄弟分公司在拓展信用聯(lián)社項(xiàng)目樹立的樣板案例,。經(jīng)過共同努力1—8月份，開化分公司實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)25.08%,。

有了成功的經(jīng)驗(yàn)之后,，我縣分在全縣新增大項(xiàng)目的拓展上扭轉(zhuǎn)了弱勢(shì)地位，新增大項(xiàng)目簽約比超40%,，改變?cè)纫苿?dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)，固網(wǎng)業(yè)務(wù)弱的局面,，且固網(wǎng)用戶穩(wěn)定性強(qiáng),，有利于發(fā)展全業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了均衡發(fā)展,。

三,、案例引發(fā)的思考題。

1,、新公司融合后,，如何使員工盡快熟悉之前沒有接觸過的業(yè)務(wù)？

2,、作為原先無固網(wǎng)業(yè)務(wù)的縣分,，如何尋找突破口，營(yíng)造市場(chǎng)氛圍,。

3,、怎樣權(quán)衡移網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的重要性？

四,、案例分析點(diǎn)評(píng),。

4、本地缺標(biāo)桿客戶,，得到兄弟分公司的支持,，安排客戶參觀，打消了客戶的疑慮,；

6,、利用標(biāo)桿客戶，推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，營(yíng)造了良好的市場(chǎng)氛圍,。成功的客戶給我們帶來的遠(yuǎn)不止收入,，更重要的是其口碑示范效應(yīng)。

聯(lián)通工作總結(jié)篇十四

2008年10.15日網(wǎng)通和聯(lián)通合并,，隨著新公司的成立,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣，面對(duì)殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，迎接我的是一條充滿希望與機(jī)遇,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動(dòng)力,，通過我的努力,，保住市場(chǎng)，取得了驕人的成績(jī),。辛勤的付出給我?guī)砹吮姸嗟某删透?，先后獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀員工”,、“自治區(qū)3g營(yíng)銷能手”等稱號(hào),。

在這個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)高速發(fā)展，通訊營(yíng)銷揚(yáng)帆啟航的時(shí)代,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)機(jī)制下要贏得客戶的青睞,，不僅自身要勤奮、堅(jiān)持,、專業(yè),、誠(chéng)信，還要時(shí)刻謹(jǐn)記“客戶至上”的服務(wù)理念,。正是這個(gè)理念,，使跨入中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷行業(yè)的大門不久的我從每月只有微薄客戶來源發(fā)展到現(xiàn)在比較客觀的業(yè)務(wù)量，這其中的營(yíng)銷辛酸可能只有我自己才能品位到,。剛開始,，面對(duì)客戶一次次的不認(rèn)同和拒絕，這是我從未有過的挫折與打擊,，令我一度心灰意冷,，但我不甘心就這么認(rèn)輸，堅(jiān)持一遍又一遍的拜訪客戶,，慢慢地,，我的付出有了回報(bào)，業(yè)務(wù)量日益擴(kuò)大,。

年月經(jīng)過個(gè)人的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持我成功營(yíng)銷大客戶累計(jì)開戶量達(dá)到余,。

戶，為公司創(chuàng)收元，截止到現(xiàn)在用戶的在網(wǎng)率達(dá)到%,，年收入達(dá)萬余元,。電信和移動(dòng)不停止的營(yíng)銷攻擊讓我不能停息，兩年來的努力,，讓我熟悉了用戶群體的所在,，給我今后營(yíng)銷之路帶來了很大的方便。

俗話說開發(fā)用戶難,，保有用戶更難,，由于公司后期支撐服務(wù)畢竟有限，為了不讓自己的勞動(dòng)成果就這樣讓異網(wǎng)攻下,，我從公司獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用里面拿出一部分作為高端用戶的維系,。在維系期間我發(fā)現(xiàn)用戶的要求其實(shí)并不苛刻，一雙手套換來用戶對(duì)我服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可,，換來營(yíng)銷的持有就是我營(yíng)銷之路的成就感,。

營(yíng)銷本是一件乏味的工作，但由于在校期間學(xué)的是營(yíng)銷專業(yè)加上自己對(duì)營(yíng)銷工作的投其所好,，讓我把乏味的工作變得精彩起來,，年月我公司3g業(yè)務(wù)開始發(fā)展，它的優(yōu)勢(shì)讓我看到了前景,，因?yàn)?gwcdma技術(shù)優(yōu)勢(shì)的存在讓移動(dòng)和電信無法比擬，截止到年月我累計(jì)發(fā)展3g用戶余戶為公司創(chuàng)月收入達(dá)到萬余元,。

我們知道競(jìng)爭(zhēng)隨時(shí)存在,，在這個(gè)時(shí)候只能快人一步，避免讓異網(wǎng)侵襲過來,，給公司造成損失,。

去年聯(lián)通村業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我的工作量加大,，不僅要維系新老用戶還要經(jīng)常深入到郊區(qū)的鄉(xiāng)村里宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù),，有的時(shí)候因?yàn)橛脩舨环奖愕绞欣飦恚瑸榱俗龊梅?wù)到家我把用戶要開的卡送了過去,，但在回來的路上卻把車胎扎了,，這樣的營(yíng)銷生活點(diǎn)滴無時(shí)無刻的發(fā)生在我和同事身邊，但這并沒有阻礙我們對(duì)聯(lián)通村營(yíng)銷活動(dòng)的開展,，正式這種艱辛加強(qiáng)了我能做好營(yíng)銷工作的信念,。

代理商的地位不亞于我發(fā)展的用戶，自己在做營(yíng)銷工作之前一直負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)管理,，由于代理商是靠通訊業(yè)務(wù)賺取資金,，所以聯(lián)通、移動(dòng)、電信在這里開始了沒有硝煙的競(jìng)爭(zhēng),，在做好自己的營(yíng)銷工作同時(shí)我給自己定制了代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的任務(wù),，做好勤問、勤訪,、勤聯(lián)系,，成績(jī)往往是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的，在負(fù)責(zé)代理商業(yè)務(wù)期間,，我轄區(qū)代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)量排名前茅,，為公司做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。

能力,。這樣才可以在融洽,、和睦的環(huán)境中激發(fā)出自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。有困難的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn),，做到兢兢業(yè)業(yè),。只有高尚的品德，才能有強(qiáng)大的人格魅力,，才能在自己有營(yíng)銷工作中做的更出色,。

雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo),，在營(yíng)銷方面我還要不斷的提高自己,，一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上,，在領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)成長(zhǎng),！

聯(lián)通工作總結(jié)篇十五

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去，年終總結(jié)《聯(lián)通公司個(gè)人年終工作總結(jié)》,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的'發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。