當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足,，找到自己的定位和方向,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇一

有禮走遍天下,，無禮寸步難行，這是我上完今天的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受,。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀，然而隨著越來越大,，對一些小細節(jié)卻越來越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也,。然而這只是一種自欺欺人的說法,。隨著社會文明越來越發(fā)達，各行各業(yè)除了對硬件實力有所追求外,，對企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實力也越來越重視，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮,。這里的禮包括很多，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了,。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌，穿著,，姿態(tài)，談吐,，試想一下，就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣,，如果我們在工作場合邋遢無禮，又怎能贏得客戶的信任,。今天我們訓(xùn)練了走，坐,，站，引領(lǐng),，問候和告別時的注意事項，雖然都是耳熟能詳?shù)?，但由于已?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣，一時半會兒還真的很難適應(yīng),。但按照老師教的坐姿，確實感覺個人氣質(zhì)提高了很多,，整個人也顯得莊重成熟高雅了,，不僅對個人工作有好處，對個人形象氣質(zhì)也有了明顯提升,。雖然學(xué)習(xí)了，但多練習(xí)也很重要，直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣,，才能由內(nèi)而外做到一個改變,，改變原來隨意散漫的自己,，給客戶以信賴感。

在今天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀這個概念很模糊,，感覺無非是懂禮尊老愛幼之類，經(jīng)過王老師這一天的課程中繪聲繪色的講解,，頗有一種豁然開朗的感覺,。不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想想也是,，中國自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融,，商務(wù)禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王老師從我們的發(fā)型,、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿,、坐姿,、眼神、微笑,、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀,、介紹禮儀做了詳細的講解,，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶,，將男士介紹給女士等，介紹時動作手心向上,，手臂打開120度,，身體稍稍前傾，引導(dǎo)禮儀時一直須站在客人右前方,。除此之外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿玫降亩Y儀,。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀時一種在人際關(guān)系和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范,，是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于和他人的溝通，幫助我們獲得更加良好的人際關(guān)系,。

今天是我這輩子最端莊的一天,。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡,，但是內(nèi)心是非常充實和感動的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善,，并且這種表達的的確確要要通過好的儀容儀表儀態(tài)來表現(xiàn)出來,。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,，我們需要將我們的頻率調(diào)成和對方一致,，因為同頻才能共振,，同流才能交流,，交流才能交心,，交心才能交易,，感情的培養(yǎng)需要交心，商務(wù)談判需要達成交易,，這一切都離不開同理心的養(yǎng)成,。但是同理心也不是與生俱來的，甚至很多言行舉止是需要通過訓(xùn)練才能達到讓別人舒適的狀態(tài)的,，所以今天的主訓(xùn)內(nèi)容是商務(wù)禮儀規(guī)范,。能夠深切地感受到小伙伴們都非常認真地在配合老師，認真學(xué)習(xí),，老師非常有魅力和感染力,，當然,，小伙伴們也非常給力。晚上的考試,，大家都準備得很倉促,，但是通過一天短暫的集訓(xùn),，大家的潛意識已經(jīng)完全認同了今天這門課對于我們以后規(guī)范自己言談舉止的作用和意義。非常期待更多類似的實戰(zhàn)型課程,！

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成,，國家無禮則不寧,?！苯裉煺惶斓纳虅?wù)禮儀培訓(xùn)，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在,。雖然習(xí)慣隨意的我們,，在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強烈的不適應(yīng)和別扭,，但是當自己和身邊的人,，都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自己的儀容,、儀表,、儀態(tài)，會感覺到從未有過的安心和舒適感,，仿佛整個文明都進了一個臺階,。除此之外,，今天的培訓(xùn)還講到了我一直都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀,、電梯禮儀,、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,，這些規(guī)范就屬于我們認知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū)，倘若別人懂但自己不懂,，在遇到這些情況的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,，因而老師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,，我感到由衷的感激,。

#商務(wù)禮儀培訓(xùn)隨想#俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,，是互相尊重的需要,。平時在與人的交往中,，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套,，粗魯一點沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)禮儀,，我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的,。而隨著時代的進步,，社會的發(fā)展,，市場經(jīng)濟的確立,，我們作為中信人,，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,，將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功，加強文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚傳統(tǒng)美德的需要,。如今,，世界發(fā)生了巨大變化,，人類社會是以文明,、和平,、發(fā)展為主流的信息社會,，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中,，人們的禮儀是否周全,，不僅顯示其修養(yǎng),、素質(zhì)的形象,，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功,。

“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能,。掌握合適的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮,。今天這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅,、經(jīng)驗豐富的王老師為我們講解,，老師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們,，并讓我們跟著她現(xiàn)場學(xué)習(xí)并親身體會,。課上對于男士和女士的妝容,、服裝,、儀態(tài)分別進行了展示和教學(xué),，讓我們清楚的知道在正規(guī)場合應(yīng)該怎樣來規(guī)范自己,。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù)，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的集體展示,、個人展示以及運用到實際銀行場景中的考核。我認為這不僅僅是一場考核,，更重要是讓我們通過練習(xí)和姿勢風(fēng)采展示來更好的運用和吸收這些禮儀規(guī)范。今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，對今后我們步入職場意義重大,，感謝中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機會,。

今天被禮儀老師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引,。第一印象非常重要,，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個狀態(tài),。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的,，因此,，我們首先要注意自己的形象,，關(guān)注細節(jié),，我們的妝容和儀態(tài)不僅代表我們自己,，更代表了我們銀行的整體形象,。在晚上的考試中,，我們團隊按照老師的要求反復(fù)練習(xí),，把我們最美的一面展現(xiàn)出來,，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài),。更重要的是,，面對客戶時我們要保持微笑，讓客戶感到親近,，尤其是在客戶對服務(wù)抱怨時,，我們要耐心的對待，一個微笑也許就讓他的心情恢復(fù)平靜,。我要認真向老師學(xué)習(xí)，從平時做起,，希望有一天我也可以有老師那優(yōu)雅的姿態(tài),，非凡的氣質(zhì)，為客戶提供最好的服務(wù),。

今天是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天，本日的課程內(nèi)容是商務(wù)禮儀,。經(jīng)過一天的禮儀培訓(xùn)，我深刻體會到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的,?？此坪唵蔚木筒汀⑽帐?、電話溝通,，甚至站立、行走等,，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準則。所有的公務(wù)場合必須著正裝,，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀,，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件,，一件是穿五公分的高跟鞋,，另一件則是一直保持微笑。前者是身體上的不適,，因為我平時基本都是穿平底鞋，很難一下子適應(yīng)職場需要長時間穿著高跟鞋的情況,，今天一整天禮儀訓(xùn)練下來,，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力,。后者是表情上的不適，平時大家表情都比較嚴肅,，即便是微笑也只是嘴角微微上揚45度角,，要一直保持露八顆牙齒的標準微笑姿勢實在是很困難,，一開始可以做到,，過一段時間表情就容易松懈了,。這兩件事情現(xiàn)在對我來說的確是個需要克服的困難，我必須要長時間堅持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，從現(xiàn)在做起，每一天都用高標準嚴格要求自己,，爭取未來可以做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表,。

在第一天我們曾聽國學(xué)老師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個詞得到了最好的踐行—王老師今天手把手教授了我們許多在工作場合必須約束自身去達到的最基本的商務(wù)禮儀,。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠度一個重要因素,。作為中信銀行的一分子，我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節(jié),，學(xué)會去發(fā)現(xiàn)每個人的特點和優(yōu)點,，用傾聽微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象,，從而提高我們行的公眾形象,。今天的課后測試,，考驗了我們所學(xué)的這些禮儀，而我卻發(fā)現(xiàn),，其實這些感覺自己已經(jīng)掌握的動作其實還是會出現(xiàn)一些疏漏，沒能達到百分之一百的完美,，這也說明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里,，在日后切實規(guī)范服務(wù)行為,，按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范,，讓這些禮儀成為習(xí)慣,，努力做到標準化正規(guī)，只有這樣才能為客戶提供真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并且也提升了我們的個人修養(yǎng)和專業(yè)度,。

忙碌而又充實的一天,，獲益頗大,，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,！王老師的禮儀課程讓人全程全神貫注，興趣盎然,。晚上的禮儀展示更是實踐了知行結(jié)合,。白天才學(xué)的儀態(tài)，儀容,，儀表，晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來,。經(jīng)過匆匆半小時的化妝,，將近三小時的團隊策劃，排練,，演練等等,，我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動的正裝show,！本來還在為時間不夠準備苦惱的我，在展示結(jié)束的那一刻充滿了成就感,！一下子興奮起來！當然后來看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝,，非常精彩,，可以看出非常用心。這也是值得我們學(xué)習(xí)的,，正所謂,，有心人，天不負,。我想，比起結(jié)果,，這種漸入佳境的過程才是最值得留念和感動的,。謝謝今天自己的表現(xiàn)，也謝謝王老師的評審,，梁老師的組織，雖然辛苦,，緊張勞累,，與此對應(yīng)的收獲也是不言而喻的。再次感恩,，晚安。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇二

20__年12月,，我參加了本公司商學(xué)院研修班舉辦的培訓(xùn)課程，感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力,。金教授妙語連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實例解釋著自己想要表達的意思,，讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會很多東西,。以下就是我聽講座時的一些心得體會：

一,、概述,。

禮儀：禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中,，自始至終地以一定的,、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己,、敬人的完整行為。

二,、商務(wù)禮儀,，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容,。

商務(wù)禮儀體現(xiàn)尊重為本、善于表達（體現(xiàn)對別人的尊重）,、形式規(guī)范三大理念立規(guī)矩：把想到的事情寫出來；守規(guī)矩：把做過的事情記下來,。

作為商務(wù)人員，留給交往對象的第一印象很重要,，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂,，不按照常規(guī)著裝，2不能過份鮮艷,，3不準過份暴露,，4不準過份透視，5不準過份短小,，6不準過份緊身,。

對待客人4不用：

1、無稱呼,。

2、替代性稱呼,。

3,、不適當?shù)胤叫苑Q呼。

4、稱兄道弟,。

注重舉止6要素：

1,、舉止要儀表文明,，

2,、動作要規(guī)范,，

3、表情要自然友善,，

4、服飾要選擇適合自己的和諧著裝,，

5,、語言要標準，

6,、待人接物要和藹可親。

接待三聲：“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲,。

文明禮貌用語的十個字“你好、請,、謝謝,、對不起、再見,?！?/p>

對人熱情三到的基本規(guī)范是：1眼到，眼睛要友善的看著對方,，注視對方，2口到,，要講普通話，這樣方便溝通,，方便交際，3意到,，表情要落落大方，要跟客人互動,，把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來,。

溝通講求的是雙向溝通，相互理解,。自我定位準確，為他人定位準確,，遵守慣例,。雙方通電話,，放電話順序：地位高的先掛地位相同，主動打電話者掛上排座轎車哪位為上：

1,、社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）,。太太在場，居其后排,。

2,、公務(wù)接待：后排右座（方便）,。

3,、貴賓位置：司機后面（最安全）交談問題六不談：

1,、不非議國家和政府,。

2,、不涉及行業(yè)和國家機密,。

3,、不隨便非議交往對象,。

4,、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行等內(nèi)行,。

5、不涉及格調(diào)不高的談話,。

6,、不討論個人問題：不問收入,、不問年齡、不問婚姻,、不問健康,、不問個人經(jīng)歷形象設(shè)計：

形象就是宣傳；形想就是效益,；形象就是服務(wù),；形象就是生命；想象重于一切個人形象六要素：儀表,、表情,、舉止、服飾談吐,、待人接物當我們被重要人士所接見時,，，在商務(wù)交往中,，不論國內(nèi)外場合都應(yīng)先介紹自己人,，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。在迎賓工作之中,，要進行必要的先期準備，以求有備而行,，有備無患,。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路,，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時,，引導(dǎo)者應(yīng)主動在外側(cè)行走,，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時,，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次,，外側(cè)的位次最低,。在單行行進時,，如果來賓不認識路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在前,，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路,。如果來賓認識路，那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后,。再來賓跟單位總經(jīng)理和董事長見面后,，引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長,，因為客人有優(yōu)先知情權(quán),。

招待外國人,。

商務(wù)禮儀的特點：規(guī)范性,、對象性男人穿西裝高水準三要求：

1,、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少,，但別完全一樣。否則我也成咖啡了,。

2,、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重,。

男士穿西裝三大精品標志：

1,、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。

2,、不要用領(lǐng)帶夾。

3,、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端,。站起來西裝都是扣好的,。最后一個扣子不扣,，把皮帶頭露出來,。

以上僅是我的個人學(xué)習(xí)體會,，雖然只有短短幾天時間，可是,，金教授深入淺出的形象比喻,，讓我有了頓悟：所謂成熟就是做好自己該做的。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇三

通過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學(xué)習(xí)后,，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇,，85%要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系,，當這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了,。只有通過不斷的學(xué)習(xí),，持續(xù)的鍛煉,，從內(nèi)心深處感受禮儀之美,，從言行上表現(xiàn)禮儀之美,，努力提高個人修養(yǎng),，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng),。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇四

“人生一世,，必須交際。進行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶,，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則,，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”,。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化。說它有用,，是因為通過合理的著裝以及禮儀,，來促進貿(mào)易談判,；說它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

那么，什么是商務(wù)禮儀,？

一直以來對商務(wù)禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念,，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此,，通過這門課的學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義,。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

在國際交往之中,，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注,，并且都十分重視遵照規(guī)范的,、得體的方式塑造,、維護自己的個人形象,。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視,。 個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面,。它們亦稱個人形象六要素,。

第一,、是儀容。儀容,，是指一個人個人形體的基本外觀,。 第二、是表情,。表情,，通常主要是一個人的面部表情。 第三,、是舉止。舉止,，指的是人們的肢體動作。 第四,、是服飾,。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱,。 第五、是談吐,。談吐,，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物,。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn),，亦即為人處世的態(tài)度。

不卑不亢,，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時,，都必須意識到自己在外國人的眼里,，是代表著自己的國家，代表著自己的民族,，代表著自己的所在單位的。因此,，其言行應(yīng)當從容得體，堂堂正正,。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四,，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,，放肆囂張。

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,，避免誤會,，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守,。

是國為世界上的各個國家、各個地區(qū),、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中,，形成各自的宗教,、語言、文化,、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異,。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面,，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的,。 在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xí)俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通,，有助于更好地,、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

“不宜先為”原則具有雙重的含意,。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時,，應(yīng)當盡可能地避免采取任何行動,，免得出丑露怯。另外一方面,，它又 要求人們在不知道到底怎么作才好,，而又 必須采取行動時,，最好先是觀察一些其他人的正確作法,，然后加以模仿,，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

正式的國際交往中,，依照國際慣例，將多人進行并排排列時,，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上,，以左為下,；以右為尊，以左為卑,。 大到政治磋商,、商務(wù)往來、文化交流,，小到私人接觸,、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑,，“以右為尊”都是普遍適用的,。

(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說,，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn),。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì),。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份,，以少為佳，一般不多于三種,，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧,。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系 在商務(wù)交往中，人們互相影響,，互相作用,，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ),。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,，不應(yīng)該怎樣做,，哪些可以做，哪些不可以做,，有利于確定自我形象,，尊重他人,，贏得友誼,。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象 企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的,，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,，系統(tǒng)化的印象,，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素,。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中,，言談講究禮儀使人文明,；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好,；穿著講究禮儀使人增強自信,。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益,。

（四）商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動中，隨著交往的深入,，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴,；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,，增進感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展,。反之，如果不講禮儀,，粗俗不堪,，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張,，給對方造成不好的印象,。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款,。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心,，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

眾所周知,，企業(yè)形象的好壞,，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度,，通過大量的媒體廣告可以提高,；美譽度,，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,，儀表，服務(wù)用語,，操作程序等,，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化,，制度化，使顧客得到一種尊重,，信任和感情上的滿足,，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,。

（一）認識“秀外惠中”的人生道理

一個人如果沒有道德,、情操、智慧,、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美,。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng),。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則,。再次,個人禮儀必須以長遠為方針,。

（二）提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)

要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，社會的進步,，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高,。如果跟不上時代的步伐,，就會被社會所淘汰,，所以要不斷地學(xué)習(xí),。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時間學(xué)習(xí)各方面的知識,，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍,。在學(xué)習(xí)過程當中,，要注意抓住重點，循序漸進,，持之以恒,，不能半途而廢,。

（三）努力調(diào)控行為與情緒

（四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色

人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內(nèi)容,。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人,。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進相互溝通,。

（五）積極參加社會實踐

用各種知識,。只有通過實踐活動,，在實踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵,，逐步融會貫通,，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識,，才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說：“眼過千遍,，不如手過一遍,。”只有在實踐中才能將知識融會貫通,，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

千萬不要覺得這些都離我們很遠,，不放在心上,，我們馬上就要面臨這些了,。等一出學(xué)校,，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下,，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題,。時下,，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解。

總之,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面,。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象,，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象，增進了交往,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉,，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美,，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì),，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇五

通過近一個學(xué)期的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，我所選修的《職業(yè)禮儀與形象訓(xùn)練》課程也接近的尾聲,，課堂上老師舉止大方得體，通過視頻為我們展示了在生活中存在的各種禮儀,，視頻結(jié)束后老師還會給我們進行解讀,，在授課過程中,，老師主要帶我們學(xué)習(xí)了：社交禮儀,、電話禮儀,、轎車座次禮儀以及餐飲禮儀,，內(nèi)容淺顯易懂,，非常實用。學(xué)過之后真的是受益匪淺,，感觸頗多,。我感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學(xué)科,，很多東西都會用得到,，而且就是在平時同學(xué)交往之中,。通過觀看視頻以及老師的講解,，外加一點自己的思考,。我發(fā)現(xiàn)自己在生活對禮儀的理解還有很多欠缺和不足。也發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁,，并且就夾雜在我們生活當中,，一點一滴的影響著我們的人生。下面我就從商務(wù)禮儀的重要性,、餐飲禮儀的重要性,、對不同場合商務(wù)禮儀的不同的感受以及我對商務(wù)禮儀的新認識這幾方面,，仔細闡述一下學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀后的感想,。

首先,，在選課的時候就十分看好這門課程,，我認為它會對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會讓我學(xué)會更從容,、更得體的進行人際交往,，贏得更多的機遇,、將來更好的適應(yīng)這個文明的社會。當前,，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí),，尤其作為當代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會,，為自己將來的發(fā)展奠定堅實的非智力后盾。在現(xiàn)代社會生活中,，在不同的場合中,，面對不同的人，要想游刃有余,，甚而出類拔萃,，給別人留下一個美好的第一印象，學(xué)習(xí)一些商務(wù)禮儀方面的知識就顯得非常必要了,。

通過學(xué)習(xí),，我知道了商務(wù)禮儀具體的規(guī)定了人們在各種活動中的行為規(guī)范以及一些約定俗成的守則，包括儀容,、穿著、談吐,、舉止,、會議,、餐飲、涉外等各個方面,。簡單來說,，商務(wù)禮儀要求人們在不同的地點、不同的時間,，面對不同的人,、不同的情況要做到適時而變、有所為有所不為,、注重細節(jié),，并遵守一些既成的約定。正確的禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識,、修養(yǎng)和價值,。隨著社會的進步，禮儀在生活,、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同,。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮,，無以立”,。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外,，還必須了解如何與人相處的社交禮儀,。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會，走向世界,，走向未來,，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮,、溫文爾雅的美好印象。

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場中,，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務(wù)禮儀,，顧名思義,，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在,，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達,，一個公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用,。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感,。

其次,，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍,。

再次，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為,。

再再次,，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情,。

最后,，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水,。而且,，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之,，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識,，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說,，要適當?shù)貙T工進行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇六

由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織學(xué)習(xí)了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過學(xué)習(xí),，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，素以“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的`優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下一個好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇七

感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課,，我從中受益匪淺,，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先,，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂,，每個人看待事物的角度不一樣的,，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài),，不要因為生活中的一點事兒,，影響自己的心情，從而影響自己的工作,。心情是可以傳染的,，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài),，微笑面對生活,。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的,，自己是最棒的,，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過,，就害怕去接觸,，就退怯，不要因為一點挫折就放棄,，這是一種懦弱的表現(xiàn),，凡事都有第一次，我們要自信,，相信自己能把任務(wù)完成,，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升,。壓力也是兩面的,，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能,。太安逸的生活會讓自己沒斗志,，整個人懶散，也不會有什么成就,。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,，通過溝通，我們才會相互認識,，相互更好的了解,，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率,，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié),。語言文明,，選擇合適的話題，對方感興趣的話題,。同時要注意傾聽,，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著,，三色原則,，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工,，不僅表現(xiàn)的是自己的形象,，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象,。好的印象能使交流更順利,，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,，雖然對方不能看到我的形象,，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,，以樂觀和熱情的態(tài)度對待,。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多,，如果有客戶投訴或者問題,，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課,，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后，通過一個游戲,，教會了我們要學(xué)會感恩,，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心,，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,，我們要感謝自己的父母，努力工作,，拿出成績來父母看,，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總,，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能,，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足,，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會,，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會,，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一,、讓我認識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會文明進步的需要,。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象,，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度,，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上,，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度,；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方,；儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后,，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,，無處不在啊。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽,，面帶笑意,；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭,，挺胸,，收腹，雙肩放松,，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個人隨著年齡的增長,，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝***的生動講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的,，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標準,，做一個更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力,，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個人,，而是整個**公司。要樹立**的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當作客戶的大事來辦,。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺,。

6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。 中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢,？楊老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商,，如果智商和情商高的人結(jié)合起來,，那么這個人一定會是個非常完美的人。

能盈利,，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們,，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好,，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想,，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進,。對待客戶，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展。

12月8日,，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝、人際交流等方面的要求,，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方,。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要的,。 “禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

在祁老師的培訓(xùn)課上,，她說的最多的是情感的滿足,。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑,、一個動作,、一句話，大到你的贊美和對他的認可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動,。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利,，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們,，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好,，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想,，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。作

為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會,。總的來說,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展。

國際廣場物業(yè)部：康躍東

比爾蓋茨曾說過,，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要,。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),，塑造員工的職業(yè)形象,，提升企業(yè)公眾形象,，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀,、會面禮儀,、座次禮儀,、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀,、電話禮儀,、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實,、內(nèi)容豐富,、和諧活潑，注重實踐,，分公司員工積極互動交流,，取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示,。各部門員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面,。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄,，嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評,。在部門培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識,，取得了成果展示的第一名。

孔子曰：不學(xué)禮,，無以立,。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色,。在今天,，生活、工作,、事業(yè)等都離不開交際,，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng),，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益,。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中,，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中,。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主,，既要堅持分公司的原則,，維護分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想,，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù),，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益,。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人,，真正善待別人,，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重,。通過本次培訓(xùn),，從坐姿、站姿,、握手,、微笑、遞名片,、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺,。這次學(xué)習(xí)之后,，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念,，從一言一行,，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇八

發(fā)現(xiàn)很多日常都要注意禮儀,，作為現(xiàn)代大學(xué)生，各方面都要嚴格要求自己,，除了提高成績和鍛煉智力外,，還要提高文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的情緒,。中國一直是禮儀之邦,。禮貌對每個中國人來說都很重要。無論是與親朋好友見面,，還是與人交往,，都不能不禮貌。禮貌被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，如果一個人不禮貌,，他在學(xué)習(xí)或工作時都不會順利。

因為沒有人愿意和這種人相處,。如何才能脫穎而出,，需要卓越的能力，掌握有效的溝通和適當?shù)娜穗H關(guān)系,，樹立優(yōu)雅的企業(yè)形象,，商業(yè)禮儀起著非常重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的龍意和言行的普遍要求,，反映了人與人之間的相互尊重,，制約了商務(wù)活動的某些方面。商務(wù)往來中,，任何表現(xiàn)都有可能導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是手表，也許是晚餐,。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人素養(yǎng),。比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,，從企業(yè)到企業(yè),，企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)實施細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),，一個人的素養(yǎng)對企業(yè)的發(fā)展有多重要。

我們離開學(xué)校就業(yè)和面試的時候,，哪個不要求我們有好的商務(wù)禮儀,。當今社會,，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,。如何在龐大的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)中獲得第一名,，如何在面試中給主任考官留下好印象，一直是困擾所有畢業(yè)生的最大問題,。相反,，很多公司正在招聘新職員,。除了研究學(xué)歷外，還可以觀察到最基本的著裝,、語氣和行為是否有良好的禮儀規(guī)范,。主任考官看得很好所以說禮貌是面試成功與否的重要重量是有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)能給主任考官留下最好的第一印象,，贏得好感,、尊重和信任，但沒有什么比信任更重要,。我相信在面試的各種細節(jié)中可以表現(xiàn)出良好的品質(zhì),，與客戶協(xié)商時也不能有失誤，可以代表公司形象,。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊合作，但禮儀可以促進這種力量,。良好的商務(wù)禮儀在人際關(guān)系中給予親和力,，增進魅力和感情交流，增進信任和理解,。

我很欣賞老師,，生活閱歷豐富，資歷很高,。在今后的選課中,，如果教師有任課，我想我會繼續(xù)選,。我很支持老師,，也相信自己能從老師那里學(xué)到很多知識。不僅僅局限于教科書,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇九

回想一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程,，感覺學(xué)習(xí)了挺多禮儀以及生活禮貌的注意事項。記得第一次上課時候,，老師統(tǒng)籌了下大概內(nèi)容,，然后為我們計劃分開男生與女生上課，先把各自的部分講完再來統(tǒng)一講禮儀。之后我們男生第一次上課講的是坐姿,，站姿以及走路的姿勢,。那時候?qū)W習(xí)了這些之后，才發(fā)現(xiàn)自己以前的行為舉止多么可笑,，同時也認識到商務(wù)禮儀的重要性,。禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。

現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀,、會運用禮儀,，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,，而且還需要具備良好的綜合能力,。因此，商務(wù)禮儀作為人才重要的'綜合能力因素來說,，對于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。

這就讓作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生的我，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

課程學(xué)習(xí)的時候，我們學(xué)會了穿著禮儀,，知道了西裝的扣子該扣哪幾顆,，也知道了布料的和顏色對西裝的各種要求。也知道選西裝應(yīng)該從面料,，色彩,，圖案，款式,，版型，尺寸,，做工等方面來挑選,。之后學(xué)習(xí)領(lǐng)帶禮儀的時候，老師還讓我們當中的一名男生上臺做模特來展示不同系領(lǐng)帶的方法給我們,，也是讓我們明白了領(lǐng)帶的系法所對應(yīng)的場合。

之后便是儀表問題,，男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔,，頭發(fā)不應(yīng)該過長,，標準為“三不過”,，同時,，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙,、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新,。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶,，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫,，或者是穿著西裝,，卻和高領(lǐng)衫,、t恤衫或毛衣進行混搭,，都不是穩(wěn)妥的做法,。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服,。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式,、和諧，融洽,。

再后來，我們學(xué)習(xí)了餐桌禮儀,，老師帶上了道具，也是用實踐和說明的方式相結(jié)合,，告訴了我們在餐桌上的注意事項，刀叉的使用以及擺放,，用餐的習(xí)慣和紅酒的品味和初級鑒定，為此,，還協(xié)同了同學(xué)還有自身示范了一些小基礎(chǔ)給我們看,，讓我們也是更加容易的去理解學(xué)習(xí)。

最后,，老師根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，給我們模擬了一個場景,，我們也是策劃好了內(nèi)容，然后各自為了凸顯自己,，也是各自有了自己的準備和計劃，成效也是取得不錯的,。

所以，通過一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí),，我真的是在老師這里學(xué)會了非常多的禮儀知識,，讓我在未來生活中也是懂得了如何注重禮儀,，畢竟尊重別人,，就是尊重自己。商務(wù)禮儀這一門課程真是非常的好,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇十

5月14日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,，通過一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片,、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方,。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？金教授認為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進,。對待客戶,，既要堅持公司的原則，維護公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會,?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自己形象，實現(xiàn)自己的人生價值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇十一

比爾蓋茨曾說過,，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭,，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要,。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象,，提升企業(yè)公眾形象,，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀,、會面禮儀,、座次禮儀、男生著裝禮儀,、女士著裝禮儀,、電話禮儀、人際溝通技巧等等,。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實,、內(nèi)容豐富、和諧活潑,，注重實踐,，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果,。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認真對待,，靈活運用理論知識于實踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面,。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄,，嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評,。在部門培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識,，取得了成果展示的第一名。

孔子曰：不學(xué)禮,，無以立,。在中國五千年文明發(fā)展中,，禮儀文化扮演了重要的角色,。在今天，生活,、工作,、事業(yè)等都離不開交際,，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng),，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無,，其實包含在我們每一天的工作中,，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的'優(yōu)秀員工,，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓(xùn),，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我,。對待業(yè)主,，既要堅持分公司的原則,，維護分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想,，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù),，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇十二

由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織學(xué)習(xí)了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過學(xué)習(xí),，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，素以“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲,。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,。

隨著中國加入wto以及20xx年世博會的成功舉辦，我們的商業(yè)活動越來越全球化,，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色,。作為一名合格的公司人，我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,，不斷的提升自己,，運用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲,?？突赋觯骸耙粋€人事業(yè)上的成功的因素，歸納起來不,，15%得益于他的專業(yè)知識,，85%得益于良好的社交能力,。”美國石油大亨洛克菲勒在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗時也曾表示：“與太陽下其他所有能力相比,，我更關(guān)注與人交往的能力,。”現(xiàn)代社會職業(yè)活動的實踐證明,，在一個人的職業(yè)生涯中,，專業(yè)技能與社交能力是推動職業(yè)發(fā)展不可或缺的兩個輪子。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿,，站姿，握手,，穿著等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué),，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后,，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,。

從學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀到現(xiàn)在,，我知道了社交能力的重要性，如何塑造自我的社交藝術(shù)，以及服飾禮儀,、日常交往禮儀,、辦公室禮儀、商務(wù)社交禮儀等的規(guī)范,。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，尤其是日常交往的禮儀規(guī)范對我印象深刻,，那與我們的生活息息相關(guān)。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象,，增進了交往……隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動,、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

在課堂上,，老師總是親自示范一些禮儀規(guī)范，我們學(xué)的非常開心之余,，感覺真真切切的有學(xué)到實用的東西。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象,，增進了交往。在以后，我們還會學(xué)到商務(wù)活動禮儀規(guī)范,，職場人際關(guān)系的分析,，與各級別的同事的交往藝術(shù)，以及與客戶相處的社交藝術(shù),。通過這么課的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,，懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。感覺自己很幸運能學(xué)習(xí)到這方面的知識,。

商務(wù)禮儀是建立在諒解、仁慈,、謙遜,、效率和常識上，引導(dǎo)人們用專業(yè)的“企業(yè)人”方式與人相處的禮儀,。它是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的禮儀準則,，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。商務(wù)禮儀的核心是尊重,，是一種行為準則,，用來約束人們在商務(wù)交往中的方方面面。因而我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀十分必要,，總的來說,，商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)活動中形成的一種共識，包括對人的儀容儀表和言行舉止的普遍要求,。

通過上周的培訓(xùn)課程中,，個人覺得商務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在以下幾點。

1,、商務(wù)禮儀有助于樹立個人形象,。

個人形象。此外,，商務(wù)禮儀注重細節(jié),，也可以培養(yǎng)人員在處理細節(jié)方面的能力。

2,、商務(wù)禮儀有助于樹立企業(yè)形象,。

企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭,，是企業(yè)形象的競爭,，禮儀注重細節(jié),，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，個人的修養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展具有很大的影響,。因而商務(wù)禮儀的正確合理運用,，可以給客戶帶來更多的價值，而這種精神價值在現(xiàn)代社會中越來越重要,。此外,，商務(wù)禮儀能夠樹立企業(yè)形象，展示企業(yè)的管理水平,，企業(yè)實力和員工素質(zhì),，更容易獲得支持，在市場競爭中會占據(jù)有利地位,。

3,、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。

在商務(wù)交往活動中,，只有遵循一定的規(guī)范,，才會有進一步合作的可能。其中,，商務(wù)禮儀就是其中的重要規(guī)范,。通過商務(wù)禮儀，可以使人們明白去尊重對方,，以及如何去尊重,，尊重什么，從而贏得對方的尊重,，建立關(guān)系,，獲得友誼。

4,、商務(wù)禮儀有助于提升競爭力,。

作為一個公司的前臺，有必要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,。學(xué)會商務(wù)禮儀其實也是一種社會能力,，就現(xiàn)在而言，是一種非常具有競爭力的能力,。在以后的面試和工作中,，通過商務(wù)禮儀會給別人留下一種有內(nèi)涵，有素質(zhì)的好印象,。而這些印象會給我們的工作會帶來很大幫助,，也會給我們帶來機遇。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，我受益匪淺,。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我總以為只要尊重別人就可以,，但是卻并不是很清楚如何去尊重,，在哪些方面去尊重，通過學(xué)習(xí)我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動的每個層面,，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去考慮,。商務(wù)禮儀對于細節(jié)格外注重，也讓我深刻體會到了細節(jié)決定成敗的含義,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會交往能力,，改善人際關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)對于商務(wù)禮儀越來越重視，在面試挑選員工時,，對于應(yīng)聘者禮儀規(guī)范相當注重,。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就可以很好地契合這一現(xiàn)狀。在職場生活中,，如果能很好地運用商務(wù)禮儀,，那么對工作的開展將會產(chǎn)生很大的幫助。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問,。課堂上,，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了,。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范,。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對于一名公司前臺文員，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，要做到自信,、有禮,。因此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的的商務(wù)禮儀課，卻讓我從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我會在不斷地改進,，完善自我的過程中受益不少。

最后,，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,，讓我去學(xué)習(xí)更多的知識,。在日后的生活中，我將積極的去運用商務(wù)禮儀的知識,，提高自身競爭力,，商務(wù)禮儀知識將會陪伴我一生，感謝!

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇十三

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦,。中國歷來都十分重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊十分重要,，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

20__年11月2日,，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧,，結(jié)束后我感觸頗深。

在工作中,，我們的一言一行,，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí),，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學(xué)習(xí),，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),，追求完美”，力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標準,。禮儀,，其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,，在任何狀況下,，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會篇十四

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用,；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一,、讓我認識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈,。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進員工的士氣,，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利,；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,。

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學(xué)習(xí)后,，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊,。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,，注意交談的時候要相互注視,，相互傾聽,，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭，挺胸,，收腹，雙肩放松,，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

此,，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長,，不能只是知識經(jīng)驗的增長,，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會,，感謝***的生動講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標準,，做一個更加大方得體的人,。在這美好、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑,，更具感染魅力，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行，代表的不僅是我個人,，而是整個**公司,。要樹立**的良好形象，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己,，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。

回想半個學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程,，我的感觸頗深,。

一、 認識

記得第一次上課講的是坐姿,、站姿以及走路的姿勢,，老師還教了我們一種盤發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習(xí),，還教給了寢室其他的女生,。那時候我第一次認識到，商務(wù)禮儀的重要性,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。

讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐。

之后,，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目,，關(guān)于十萬塊來開一個會的題，我相信大家都印象頗深,。雖然那次我沒有當組長,，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到,，要籌劃一次會議是多么的困難,！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。

在上這門課程之前,，我從來都不清楚一些高級成衣和化妝品,、飾品等奢侈品的價格和款式，也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮,。

接觸了商務(wù)禮儀,，我居然有種恍然大悟的感覺：

我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個稚氣的女孩童,，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變,。

二、 感受

業(yè)形象,。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體，個人的所作所為,，一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學(xué)校,，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題,。而很多公司在招新人,，除了考慮學(xué)歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感,，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西,，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界,。其實這個學(xué)期學(xué)完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西,，我想我會很深刻地銘記在腦海,，并應(yīng)用于實踐中。

本學(xué)期我選修了《商務(wù)禮儀》這門課程,，學(xué)習(xí)下來,，我感覺受益匪淺?？梢杂眠@樣一句話來概括商務(wù)禮儀的重要性,，即：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行,！學(xué)習(xí)的目的在于運用,，我將不斷的在工作生活當中去實踐所學(xué)的知識。

孔子說：“不學(xué)禮,，無以立,。”荀子曰：“人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！睂W(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人進入商界的身份證和通行證,。對于一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種人際關(guān)系,，使個人得到更多的發(fā)展機會,；對于商務(wù)組織來說，是提高組織競爭力和提升組織形象的重要手段；而對一個社會來說,，禮儀則是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。

現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀,、會運用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈,，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,，而且還需要具備良好的綜合能力。

因此,，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說,，對于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。下面重點談?wù)劚緦W(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的一些心得體會：

一,、重視儀容儀表

背容直,；氣象勿傲，勿暴勿??；顏色宜和，宜靜,，宜莊,。”也反映出儀容儀表對商務(wù)人士來說至關(guān)重要,。

男士在商務(wù)活動中的儀容儀表,，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長,，同時,，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品,，所以要注意隨時保持口氣的清新,。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶,，襯衫的搭配要適宜,。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝,，卻和高領(lǐng)衫,、t 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法,。男士的西裝一般以深色的西裝為主,，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式,、面部修飾,、商務(wù)著裝、絲-襪及皮鞋的配合,，以及攜帶的必備物品等,。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀,、大方,，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡,、發(fā)帶的時候,，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場合的時候,，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主,，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝,。女士在商務(wù)著裝的時候,，需要注意的細節(jié)是著裝需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服,，因為它們之間有著本質(zhì)的差別,。著正式的商務(wù)套裝時，應(yīng)該盡量避免穿無領(lǐng),、無袖,，或者是領(lǐng)口開得太低、太緊身的衣服,。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣,，著裝大方、整齊,、干凈,、得體，這也是對對方的尊重,。在商務(wù)交談中相互尊重,，交際的氛圍才顯得正式、和諧,，融洽,。

二、重視個人言談舉止和企業(yè)形象

要,，也是人類文明的進步,。

在商務(wù)活動中,，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的企業(yè),。因此,，在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容,、儀表,、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要,。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象,，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象,，使企業(yè)的競爭處于不利之地,。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點,。誠信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準繩,，也是商務(wù)禮儀的基本特點和要求,?！把员匦校斜毓?，其乃誠信的要求,。“水滿則溢,，月圓則虧”,，要求人在做人做事方面要有度,，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重,，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方,，導(dǎo)致合作的破裂,。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正,、相互尊重下愉快合作的有力保證,。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。

三,、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化

業(yè)務(wù)成功開展。

商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異,。比如,，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎,？”“上哪呢,？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感,?？蓪ξ鞣饺藖碚f，這種打招呼的方式會令對方感到突然,、尷尬,，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”,，感到對方在詢問他們的私生活,。在西方，日常打招呼他們只說一聲“hello”或按時間來分,，說聲“早上好,！”“下午好！”“晚上好,！”就可以了,。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊,！”,，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面,，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧,，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑,，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍,。除非是在很正式的宴會上,，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時,，都喜歡幽雅,、安靜的環(huán)境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀,，不可以失去禮節(jié),，比如在進餐時不能發(fā)出很難聽的聲音。

商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多,，不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀,。而作為商務(wù)人士，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀,，及時調(diào)整自己的禮儀行為,，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

四,、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”

水,，以免香水味蓋過菜肴味道,；禁忌二,，女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三,，刀叉,、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎兀瑧?yīng)請服務(wù)員另外補給,；禁忌四,，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出,，應(yīng)喝點水,，試試情況能否改善。若不果,，便該到洗手間處理一下,；禁忌五，菜肴中有異物時,，切勿花容失色地告知鄰座的人,，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定,，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之,；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉,；禁忌七,，不應(yīng)在用餐時吐東西,，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適,，實在吃不下時便到洗手間處理,；禁忌八，女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉,，以免在杯或餐具上留下唇印,，予人不潔之感。

總之,，“人無禮則不立,，事無禮則不成，國無禮則不寧”,。一個禮儀缺乏的社會,，往往是不成熟的社會。禮儀,，是整個社會文明的基礎(chǔ),，是社會文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會,，必須先從“禮儀”開始,。

要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士，展現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)采,，做商務(wù)活動中的佼佼者,，就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現(xiàn)到實際工作中去；要想建立起融洽的客戶關(guān)系,，提高企業(yè)的美譽度,，就要用自己的良好形象來塑造出企業(yè)的良好形象。

回想本學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程,，我的感觸頗深,。

一、 認識

記得第一次上課講的是坐姿,、站姿以及走路的姿勢,，我回寢室后一直在練習(xí)，還教給了寢室其他的男生,。那時候我第一次認識到,，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化。 讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦,，禮儀對每個中國人來說是非常重要的.,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

之后,，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于商務(wù)接待的題,，我相信大家都印象頗深,。在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到,，要籌劃一次接待是多么的困難,！要考慮到接待中禮儀應(yīng)用，比如握手,，遞名片,，簽合同等等。這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊,。

在上這門課程之前,，我從來都不清楚吃西餐有那么多的講究，每天都吃的中餐也有那么多的規(guī)矩,。接觸了商務(wù)禮儀,，我居然有種恍然大悟的感覺,！ 我已經(jīng)二十歲了，我不再是一個稚氣的小男生,，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變,。

二、 感受

在人際交往中會給人一種親和力,，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程,，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西,，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學(xué)期學(xué)完了還真有點舍不得,。老師跟我們講的東西,，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實踐中,。

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2012年12月31日

回想一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程,，感覺學(xué)習(xí)了挺多禮儀以及生活禮貌的注意事項。記得第一次上課時候,，老師統(tǒng)籌了下大概內(nèi)容,，然后為我們計劃分開男生與女生上課，先把各自的部分講完再來統(tǒng)一講禮儀,。之后我們男生第一次上課講的是坐姿,，站姿以及走路的姿勢。那時候?qū)W習(xí)了這些之后,，才發(fā)現(xiàn)自己以前的行為舉止多么可笑,，同時也認識到商務(wù)禮儀的重要性。禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化。

現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀,、會運用禮儀,，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,，而且還需要具備良好的綜合能力,。因此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說,，對于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。

這就讓作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生的我，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

課程學(xué)習(xí)的時候,，我們學(xué)會了穿著禮儀，知道了西裝的扣子該扣哪幾顆,，也知道了布料的和顏色對西裝的各種要求,。也知道選西裝應(yīng)該從面料，色彩,，圖案,，款式，版型,，尺寸,，做工等方面來挑選。之后學(xué)習(xí)領(lǐng)帶禮儀的時候,，老師還讓我們當中的一名男生上臺做模特來展示不同系領(lǐng)帶的方法給我們,，也是讓我們明白了領(lǐng)帶的系法所對應(yīng)的場合,。

之后便是儀表問題,，男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔,，頭發(fā)不應(yīng)該過長,，標準為“三不過”，同時,，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙,、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新,。著裝修飾應(yīng)該穿西裝,，打領(lǐng)帶,，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫,，或者是穿著西裝,，卻和高領(lǐng)衫、t 恤衫或毛衣進行混搭,，都不是穩(wěn)妥的做法,。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服,。在商務(wù)交談中相互尊重,，交際的氛圍才顯得正式、和諧,，融洽,。

再后來，我們學(xué)習(xí)了餐桌禮儀,，老師帶上了道具,，也是用實踐和說明的方式相結(jié)合,，告訴了我們在餐桌上的注意事項,，刀叉的使用以及擺放,，用餐的習(xí)慣和紅酒的品味和初級鑒定,，為此,，還協(xié)同了同學(xué)還有自身示范了一些小基礎(chǔ)給我們看,，讓我們也是更加容易的去理解學(xué)習(xí),。

最后,，老師根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，給我們模擬了一個場景,，我們也是策劃好了內(nèi)容，然后各自為了凸顯自己,，也是各自有了自己的準備和計劃,，成效也是取得不錯的。

所以,，通過一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí),，我真的是在老師這里學(xué)會了非常多的禮儀知識，讓我在未來生活中也是懂得了如何注重禮儀,，畢竟尊重別人,，就是尊重自己。商務(wù)禮儀這一門課程-真是非常的好,。