總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,,滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的`20xx年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司一年的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
1,、完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱,、14個(gè)托盤的100p彩虹,、10個(gè)托盤的60p和100彩虹及2400套圓筒和600套60p(replacement)的出口。其中我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容:
1)簽訂合同后,,催客戶開(kāi)信用證,,并與收到后審核,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改,。
2)按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3)與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4)協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨。
5)核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6)根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯,。
7)登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料,。
8)將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:
1)拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱。
2)與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒(méi)做好,。
3)車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名。
通過(guò)這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望,。
2、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,,給王總帶來(lái)麻煩,。
通過(guò)這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
3、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),,為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求,,為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等,,通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b。s,。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià),;給b。s,。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品,;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來(lái)更順手。
4,、與韓國(guó)訂遙控鉛芯,;催生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
5,、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理,;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé),;聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。展望20xx年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二
把展會(huì)上的名片整理,,分析,回憶一遍,,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前,,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),,價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,。
其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,,其間涉及moq,,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高,;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。
因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,,沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),,石沉大海,,讓人覺(jué)得心灰意冷的,。
但是,,不能放棄,,就得自身找找原因了,??赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,,圖片不夠吸引眼球,,產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題,,一個(gè)一個(gè)分析,,解決,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間,2018年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),,以及應(yīng)對(duì)能力,。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多,;欣慰的是:客戶資源開(kāi)始積累,,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),,帶著我們前進(jìn),;他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位,。
去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,,到開(kāi)發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,,經(jīng)歷了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配個(gè)人賬號(hào)后,,客戶資源開(kāi)始量的積累,,不知不覺(jué)中,,一年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì):
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),,客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),,并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧,。
談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn),,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,,在電郵,或客人來(lái)訪中,,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
其次是,,處理訂單,,處理訂單的過(guò)程,,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難,。簡(jiǎn)單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,作為客戶的顧問(wèn),,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,,要及時(shí)更正,。要記住:產(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切,;產(chǎn)品一出去,,一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨。
最后,,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,,甚至抱怨,。但是,,問(wèn)題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,問(wèn)題總會(huì)得到解決,。
1.誠(chéng)實(shí)。
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過(guò)程中,,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,,只有誠(chéng)實(shí),,才能取得信任,。
2.熱情,。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。
3.耐心,。
外貿(mào)行業(yè)中,,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長(zhǎng),,所以,,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),,接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):youareimportanttosampleordergavemeself-confidence,,andperseveranceinmyinternationaltrade,。(你對(duì)我很重要,,你的樣品訂單給了我自信,,讓我在國(guó)際貿(mào)易中堅(jiān)持不懈,。),。
4.自信心,。
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶,,不用說(shuō)肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)nextorder的時(shí)間,。
在工作中,,我可以說(shuō),,我沒(méi)有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望,!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,,做生意,。在與人交流的過(guò)程中,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過(guò)程中,只有誠(chéng)實(shí),,才能取得信任,。
2.熱情,。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。
3.耐心,。
外貿(mào)行業(yè)中,,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),,所以,,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),,接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade,。
4.自信心。
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。
但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。
對(duì)于下過(guò)單的客戶,不用說(shuō)肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)nextorder的時(shí)間,。
在工作中,我可以說(shuō),,我沒(méi)有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。
工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。
在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力,;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望,!
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五
總結(jié),。
上要認(rèn)真的去進(jìn)行分析和總結(jié),。下面是由小編為大家整理的“外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2020”,,僅供參考,,歡迎大家閱讀。
轉(zhuǎn)眼間,,2020年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),,以及應(yīng)對(duì)能力,。
在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,,穩(wěn)定的客戶也不多,;
他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,,同事之間互相交流,,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,,把客戶訂單處理到位,。
去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,,到開(kāi)發(fā)新客戶,,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,,經(jīng)歷了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配個(gè)人賬號(hào)后,客戶資源開(kāi)始量的積累,,不知不覺(jué)中,一年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,,以下是一年來(lái)的工作。
心得體會(huì),。
一、業(yè)務(wù)能力,。
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),,客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),,并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶,。
3.業(yè)務(wù)技巧,。
談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn),,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,或客人來(lái)訪中,,我們要不斷提問(wèn),,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。
產(chǎn)品一出去,,一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。
最后,,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,,我明白:出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,甚至抱怨,。但是,,問(wèn)題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,,問(wèn)題總會(huì)得到解決,。
二、個(gè)人素質(zhì)能力,。
1.誠(chéng)實(shí)。
做生意,,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,,做生意。在與人交流的過(guò)程中,,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,,只有誠(chéng)實(shí),,才能取得信任,。
2.熱情,。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3.耐心,。
外貿(mào)行業(yè)中,,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長(zhǎng),,所以,,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):youareimportanttosampleordergavemeself-confidence,,andperseveranceinmyinternationaltrade,。(你對(duì)我很重要,,你的樣品訂單給了我自信,,讓我在國(guó)際貿(mào)易中堅(jiān)持不懈,。),。
4.自信心,。
這一點(diǎn)最重要,在工作中,,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶,不用說(shuō)肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)nextorder的時(shí)間,。
在工作中,,我可以說(shuō),,我沒(méi)有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,,迎接新春,我們信心百倍,,滿懷希望,!
2020年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào),,這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯,?;仡欉@一年與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,,頗有感觸,,現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
一,、初入崗位。
我是今年x月份畢業(yè)的,,剛邁出校門就直接來(lái)到了zz,。出校門之前我還在迷茫,,不知道要做什么工作,也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,我要給自己頂下目標(biāo),,并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,,我也做過(guò)兩份工作,一份是導(dǎo)購(gòu),,一份是商務(wù)接待,,由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。
直到x月份xx日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),,缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢?,初?lái)乍到,懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途、市場(chǎng)情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始,。一個(gè)禮拜之后,,我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager,,email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的xxxx免費(fèi)網(wǎng)站,,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,,爭(zhēng)取排名的技巧,,慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作,。
二,、熟悉業(yè)務(wù)流程。
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,,我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,,收到了很多客戶的訂單(xx的平臺(tái)),,可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終,。在xx月伊始,,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了xxxx,,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,,貨物到香港了,,快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,,dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,,導(dǎo)致貨物退回來(lái),,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。
三,、
參與展會(huì)。
xx月中旬,,公司參與了xx第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),,展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少,,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,,發(fā)名片,,發(fā)資料,,盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳,。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,,要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,,歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中,,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,,收到了很多外國(guó)客戶的名片,,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。
展會(huì)過(guò)后,,就是分析名片,,收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事,,接到名片及時(shí)判斷客戶意向,,聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,,了解客戶需求,,才能做到有求有應(yīng),。
四、收發(fā)郵件,。
把展會(huì)上的名片整理,分析,,回憶一遍,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),,價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,其間涉及moq,,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。但是呢,,一連幾百份郵件發(fā)出去,,沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),,石沉大海,,讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是,,不能放棄,,就得自身找找原因了,??赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,,圖片不夠吸引眼球,,產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)……等一大堆的問(wèn)題,,一個(gè)一個(gè)分析,,解決。
五,、接觸xx會(huì)員版,。
xx月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先,,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,,圖片必須清晰。其次,,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,可以x種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,,盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,,有頭有尾必不可少,,不能牛頭馬嘴,,也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,,在線咨詢的客戶也多了起來(lái),。
買家總會(huì)貨比三家,,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,,才能贏取更多的客戶,。
但,,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),,錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源,,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,,不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),,在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),,耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟所有客戶資源,,及時(shí)掌握客戶的需求,,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中,,爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆,。,,了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,,來(lái)羸得客戶。
六,、工作失誤。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶,??蛻粢氖悄=M,,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),,一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品,,要我報(bào)價(jià),,他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒(méi)有理解好,,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒(méi)有溝通好,相互間理解不當(dāng),。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,,這一點(diǎn),,我覺(jué)得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問(wèn),。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,,這是個(gè)真理,。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的,。
七,、心得體會(huì)。
1,、“努力不一定成功,放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話,,用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,,不眼高手低,,不心浮氣躁,,虛心求教,,耐心學(xué)習(xí),。
2,、專業(yè)的學(xué)習(xí),,要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),,特別是led行業(yè),,要抓住客戶的需求,給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對(duì)性。
3,、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,,專心工作,,做好與客戶的交流和聯(lián)系,不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。
4,、心態(tài)決定一切。
懷疑,、抱怨、無(wú)所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),,不放棄,,失敗乃是成功之母。
八,、展望2021。
辭舊迎新,,展望2021年,。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),,同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,,堅(jiān)持下去,,好好奮斗,!
以后的路還要怎么走,,我也不知道,,但是我知道,,只要自己不斷的努力,,那么迎來(lái)的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,,因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做,,需要不斷的努力,。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
時(shí)間飛逝,,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年了,就快到過(guò)年的時(shí)候了,。記得剛來(lái)的時(shí)候,,由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,,是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的,。半年下來(lái),,覺(jué)得自己學(xué)到了很多,,也進(jìn)步了很多,,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn),,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在此,當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),,不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),,同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。
走出學(xué)校,,步入社會(huì)工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,,每天要準(zhǔn)時(shí)上下班,,每天要對(duì)著電腦坐一整天,,現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦,起先有點(diǎn)不適應(yīng),,但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了,。首先,,先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況,。這半年來(lái)我主要是做以下這些事,,最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布,,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布,,慢慢地有了新的體會(huì),,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái),,雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,,但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤,,可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi),。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些xx網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解,。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,,彼此之間互相交流?,F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,,特別是其他廠家的,。除此之外,,平常我也會(huì)處理一些詢盤,。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理,,對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),,但大部份都杳無(wú)音信,,可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),即使部分報(bào)了價(jià),,但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,,也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心,,要有恒心,,大概就是體現(xiàn)在這里吧,。半年下來(lái),雖然還未接到單子,,但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解,。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單,,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然一年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方,就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的,。工作流程,,也明白了公司的發(fā)展方向,,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,,團(tuán)結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的,,倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了,,就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,,生產(chǎn)部才會(huì)有活做,。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,,才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,,其次是誠(chéng)信,,然后就是產(chǎn)品,。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,。但在這半年里,,還是發(fā)生了很多事,,樓下的鉗工換了一批又一批,,包括倉(cāng)管,、技術(shù)人員都換過(guò),,人員流動(dòng)頻繁,,可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō),,自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時(shí)交貨,,客戶來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備,。都說(shuō)成交并非是銷售工作的結(jié)束,,而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶,。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信,,我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,,與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,,倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信,,每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,客戶才會(huì)信賴我們,,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān),。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助,,當(dāng)然要特別感謝的是主管,。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的,,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),,因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著,。記得剛開(kāi)始什么都不懂,,不懂得如何收發(fā)傳真,,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,,除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng),要學(xué)的還很多,,我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。
轉(zhuǎn)眼間,,我的2020年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲,,在新一年來(lái)臨之際,回想自己一年2020年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,,有過(guò)喜悅,,有過(guò)興奮,,有過(guò)苦惱,有過(guò)憂郁,,有過(guò)懷疑,,苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。在這2020年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束,,新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候,,有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下,,需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧??偨Y(jié)過(guò)去2020年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備,。
2020年一年來(lái),,我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下:
一,、跟貨代聯(lián)系訂艙,。
1、制作托書(shū),,托書(shū)上注明出運(yùn)港,,目的港,,品名,,件數(shù),,毛重。
2,、索要進(jìn)倉(cāng)地址(送貨通知)。
二,、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t),。
1,、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。
2、和貨代確認(rèn)提單,。
3,、到商檢局做產(chǎn)地證,。
4,、根據(jù)信用證要求制作所需單證。
三,、銀行交單。
如果可以押匯,,準(zhǔn)備押匯合同,申請(qǐng)書(shū),,出口合同,待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù),。
四,、核銷。
核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,,以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊,,檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票,。
跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),,仔細(xì),,再仔細(xì)的的工作態(tài)度,,因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,,提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,,就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,,如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,,那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,,細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:
1)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,,可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。
如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港,,目的港,,客人的名稱地址,,通知人,發(fā)貨人,,件數(shù),,毛重(不要顯示成了凈重),,體積,,逐字核對(duì)。
提單確認(rèn)好后,,待貨物報(bào)關(guān)放行,,裝船開(kāi)航后,。讓貨代寄提單。需要付款買單的,,先讓他們開(kāi)具發(fā)票,,傳真過(guò)來(lái),,憑傳真件付款,,寄單。
2)在做箱單方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,,做好以后先放好,,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,,這樣可以非常有效的減免失誤率,。
3)對(duì)貨款及單證,貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,,才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細(xì)致的工作,,由不得半點(diǎn)馬虎,,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失,,在具體的工作過(guò)程中,,作為一個(gè)新的銷售跟單,我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤,有些失誤完全是可以避免的,。
四是要有鍥而不舍的精神,,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,,這是需要避免的,,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,,都是在發(fā)揮自己的作用,,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,,才能把跟單這份工作做好,,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六
2018年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào),,這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,,我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯,?;仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,頗有感觸,,現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下,。
我是今年6月份畢業(yè)的,,剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,,也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,,我要給自己頂下目標(biāo),,并且努力奮斗,。
因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,我也做過(guò)兩份工作,,一份是導(dǎo)購(gòu),,一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),,我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),,缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于xx國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。
首先第一件事,,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢?,初?lái)乍到,懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途,、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后,,我開(kāi)始接觸xx后臺(tái)管理,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,,email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,。
此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的xx免費(fèi)網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,,產(chǎn)品的推廣,,產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,,速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,,爭(zhēng)取排名的技巧,,慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,,我通過(guò)xx平臺(tái)免費(fèi)版,,收到了很多客戶的訂單(xx的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終,。
在10月伊始,,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,,詢盤回復(fù),,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個(gè)小訂單,缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后,,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,貨物到香港了,,快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,,dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,,導(dǎo)致貨物退回來(lái),,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
10月中旬,,公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,,發(fā)名片,,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳,。
與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,,要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò),。與外國(guó)客戶的交流中,,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國(guó)客戶的名片,,也發(fā)了一些自己的名片,,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。展會(huì)過(guò)后,,就是分析名片,,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,,接到名片及時(shí)判斷客戶意向,,聯(lián)系了客戶上門看廠,。
也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,,了解客戶需求,,才能做到有求有應(yīng)。
把展會(huì)上的名片整理,分析,,回憶一遍,,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),,價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。
其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,,其間涉及moq,,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高,;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。
因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。但是呢,,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),,石沉大海,讓人覺(jué)得心灰意冷的,。
但是,,不能放棄,,就得自身找找原因了??赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,圖片不夠吸引眼球,,產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題,一個(gè)一個(gè)分析,,解決,。
11月份開(kāi)始接觸xx會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。
首先,,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,,圖片必須清晰,。其次,,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,,盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,,有頭有尾必不可少,,不能牛頭馬嘴,,也不能張冠李戴。
不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,,詢盤也相應(yīng)上升了,,在線咨詢的客戶也多了起來(lái),。買家總會(huì)貨比三家,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,,才能贏取更多的客戶,。
但,,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),,錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源,,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,,不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),,耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,,緊跟所有客戶資源,及時(shí)掌握客戶的需求,,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。
在今后的工作中,,爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,,加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆,。了解他們的需求,,能夠準(zhǔn)確地處理好,來(lái)羸得客戶,。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,,和客戶理解的不一樣,,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶,??蛻粢氖悄=M,,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),,一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品,要我報(bào)價(jià),,他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好,,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。
其間幾天也沒(méi)有溝通好,,相互間理解不當(dāng),。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,,這一點(diǎn),我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的,,能想到的要盡量想到,,不懂的地方一定要問(wèn),。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,,這是個(gè)真理,。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。
1.“努力不一定成功,,放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話,,用這句話在時(shí)刻提醒,、鞭策著自己,。
在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,,要從基礎(chǔ)做起,,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,,不心浮氣躁,虛心求教,,耐心學(xué)習(xí),。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí),,要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),,特別是led行業(yè),,要抓住客戶的需求,,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性,。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,,專心工作,,做好與客戶的交流和聯(lián)系,,不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。
4.心態(tài)決定一切懷疑,、抱怨,、無(wú)所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),,不放棄,,失敗乃是成功之母,。
辭舊迎新,,展望2019年,。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),,同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,,堅(jiān)持下去,,好好奮斗,!
以后的路還要怎么走,,我也不知道,,但是我知道,,只要自己不斷的努力,,那么迎來(lái)的就一定是很好的前景,,所以我只有自己不斷的努力了,,因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做,需要不斷的努力,。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七
年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,,xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以xx頭銜xx的公司來(lái)講是很艱難的,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于xx,,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對(duì)于我們都是不利因素,。
可是xx公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,,開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫助配合下,我從xx廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,,xx廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,年,,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得,,與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的,。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼xx廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸,。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),,所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵xx港,具備裝船條件,。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,,所以在外包裝,、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。
盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,如包裝,、刷色不規(guī)范等,。
接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題,,造成外商索賠,,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過(guò)船期,,就有可能造成退稅損失。
想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,,周六一早趕往天津港,,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),,最終得到了廠方的理解和支持,,問(wèn)題部分很快得到處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。
通過(guò)年的工作總結(jié),我的確有很多感受和體會(huì),,但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體,,有老同志的傳幫帶,,我從中學(xué)到了很多東西,。
最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),,比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,,的確面臨許多困難,,但我們相信,只要大家共同努力,,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,,敢于戰(zhàn)勝困難,,就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
20××年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,,我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),,重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,,以更加飽滿的熱情,,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20××年,,滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望的20××年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八
1.誠(chéng)實(shí),。
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,,做生意,。在與人交流的過(guò)程中,,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過(guò)程中,,只有誠(chéng)實(shí),才能取得信任,。
2.熱情。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。
3.耐心,。
外貿(mào)行業(yè)中,,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長(zhǎng),,所以,,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):youareimportanttosampleordergavemeself-confidence,,andperseveranceinmyinternationaltrade。(你對(duì)我很重要,,你的樣品訂單給了我自信,讓我在國(guó)際貿(mào)易中堅(jiān)持不懈,。),。
4.自信心。
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶,不用說(shuō)肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)nextorder的時(shí)間,。
在工作中,,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力,;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,,迎接新春,我們信心百倍,,滿懷希望,!
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20××年,,滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20××年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司一年的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
1,、完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱,、14個(gè)托盤的100p彩虹、10個(gè)托盤的60p和100彩虹及2400套圓筒和600套60p(replacement)的出口,。其中我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容:
1)簽訂合同后,催客戶開(kāi)信用證,,并與收到后審核,,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2)按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3)與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4)協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨,。
5)核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6)根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯,。
7)登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。
8)將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:
1)拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2)與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒(méi)做好,。
3)車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名,。
通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望,。
2、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下,,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來(lái)麻煩,。
通過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善。
3,、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求,,為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等,,通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià),;給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來(lái)更順手,。
4、與韓國(guó)訂遙控鉛芯,;催生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,,后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
5、處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料,;與車隊(duì)、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作,;協(xié)助行政部制定部門職責(zé),;聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說(shuō)來(lái),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。展望20××年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn)。
時(shí)間飛逝,,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年了,,就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候,,由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,是即興奮又擔(dān)心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的,。一年下來(lái),,覺(jué)得自己學(xué)到了很多,也進(jìn)步了很多,,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn),。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在此,,當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),,不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助,。
走出學(xué)校,,步入社會(huì)工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,,每天要準(zhǔn)時(shí)上下班,,每天要對(duì)著電腦坐一整天,現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦,,起先有點(diǎn)不適應(yīng),,但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先,,先總結(jié)一下我一年來(lái)的工作情況,。這一年來(lái)我主要是做以下這些事,,最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布,,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布,,慢慢地有了新的體會(huì),知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息,。一年下來(lái),雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,,但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤,,可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站,。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解,。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,彼此之間互相交流?,F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,,特別是其他廠家的。除此之外,,平常我也會(huì)處理一些詢盤,。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理,對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),,但大部份都杳無(wú)音信,可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),即使部分報(bào)了價(jià),,但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,,也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心,,要有恒心,,大概就是體現(xiàn)在這里吧,。一年下來(lái),,雖然還未接到單子,但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解,??蛻粼儽P——報(bào)價(jià)——得到訂單,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。
當(dāng)然一年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方,就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,,團(tuán)結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的,,倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了,,就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,,生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,,才有可能帶來(lái)下一次的合作,。其實(shí)作為一家公司,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,,其次是誠(chéng)信,然后就是產(chǎn)品。來(lái)到公司的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),,說(shuō)短也不短。但在這半年里,,還是發(fā)生了很多事,,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉(cāng)管,、技術(shù)人員都換過(guò),,人員流動(dòng)頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō),自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,,如不能按時(shí)交貨,,客戶來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備,。都說(shuō)成交并非是銷售工作的結(jié)束,而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信,,我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,,與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,,倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信,,每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,客戶才會(huì)信賴我們,,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助,當(dāng)然要特別感謝的是主管,。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂,。都說(shuō)新人是需要人帶的,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),,因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著,。記得剛開(kāi)始什么都不懂,,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,,不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng),要學(xué)的還很多,,我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。在這辭舊迎新的日子里,,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),,銷售確實(shí)不難,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,,我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開(kāi)的,。20××年這一年又快過(guò)去了,雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),,但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶,,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間,,開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來(lái),,怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒(méi)有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買,。可能只是為了積累一些報(bào)價(jià),,或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來(lái)了,在那眾多的詢盤中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤,,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題,。
實(shí)際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,,價(jià)格因素,,溝通因素,公司其他一些因素,。所以成功與否,看實(shí)力,。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多,不過(guò)每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),,公司抬頭一定要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問(wèn)題了,,這只是其中的一例。
第四季度,,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來(lái)是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,,只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),,但是有所付出就一定會(huì)有得,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。
這一年即將過(guò)去,,在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f(shuō)那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,,打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該,,所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),學(xué)是無(wú)止境的,。從這些,我看到了自己的不足,,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),,希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外,,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,我希望公司可以按照我的建議做到如下,第一,,我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二,退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們,。第三,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九
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一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,,天天找客戶,但效果不大,,原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,,或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,,一問(wèn)三不知,。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面,,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的.策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷售技巧”,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,或拜訪中,,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,做生意,。
2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中,,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),,所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。
4.自信心這一點(diǎn)最重要,,在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十
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一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,,天天找客戶,但效果不大,,原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,,或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知,。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面,,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷售技巧”,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或拜訪中,我們要不斷提問(wèn),,從客戶的'回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)做生意,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,,做生意。
2.熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長(zhǎng),,所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心這一點(diǎn)最重要,,在外貿(mào)中,,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。