總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇一

20xx年即將結(jié)束,，加入公司也有近一年的時間，從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務(wù),，這無疑是對自己工作中成長的肯定,。同時也存在很多的不足需要去改進(jìn),。希望在這篇總結(jié)中,，在道出自己在工作中得與失的同時,，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下：

在這幾個月里,，接觸了又一領(lǐng)域的新知識,，我學(xué)到了很多的東西,，不僅對于業(yè)務(wù)知識的提高,，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握,，同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識,。對于一個進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說，我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方,，在工作中不斷地積累經(jīng)驗,。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,，而且這將會是一場持久戰(zhàn),。

初來公司,，所有的一切對我來說都是嶄新的,，我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)流程,，同時也向同事虛心學(xué)習(xí)請教,。他們也很熱情的幫助我,。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品,，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目,。這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間,，同時也對自己充滿希望。

無幾,，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細(xì)致化,。在這段時間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無論大小都是對我的鼓勵,，在這些業(yè)務(wù)的處理中,，我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時報價，耐心處理解決客戶所提出的問題,，對客戶做到整理分類明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品,，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧,，在努力開發(fā)客戶的同時，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn),。其中總結(jié)為以下幾點：

第一：產(chǎn)品專業(yè)知識匱乏,。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知,，但是還不是很透徹,，下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，多與工程師進(jìn)行交流,。

第二：外貿(mào)知識欠缺,。自己對外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟,。以后仍然需要多學(xué)習(xí)，時常關(guān)注外貿(mào)行情變動,。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗,。

第三：做事不夠細(xì)致周全,。關(guān)于工作中遇到的問題，還有很多還想的不是很周全的地方,，在匯報工作時,，思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗,。

以上問題在今后的工作中會進(jìn)行反省和改進(jìn),，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足,，取長補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對待生活,。

加入公司已有一段時間,，伴隨著公司的漸漸發(fā)展,，我對公司有著個人的一些看法和建議,，在此分享，希望有可取之處。

飲水設(shè)備是個很有前景的行業(yè),，很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領(lǐng)域里。

繼續(xù)發(fā)展下去,。但是在銷售的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)無法按時交貨等問題,，導(dǎo)致我們處于被動的狀態(tài),，希望在新的一年里,，如大家所希冀的那樣,，都能夠解決這個問題,。

我們雖然有工廠，但是同時也是貿(mào)易商,，銷售自己產(chǎn)品的同時，我們需要尋找更多的合作伙伴,，但自從進(jìn)入公司,，公司管理庫中的供應(yīng)商并無多少更新,，在尋找新的供應(yīng)商時也是選擇性較少,，價格過高,，希望我們采購部門應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點,，將價格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會做虧本的生意,，請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應(yīng)商中,，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題,，除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外,，緊急的事情還希望能夠多打電話進(jìn)行交流,。爭取做到當(dāng)天的問題下班之前能夠解決掉。

關(guān)于空氣制水機(jī)的價格問題存在一些疑惑,，因為在銷售過程中，有幾次出現(xiàn)工廠價格變動導(dǎo)致我們報價不準(zhǔn)確,，利潤降低甚至?xí)]有利潤的情況,，我們可以再次像客戶進(jìn)行說明調(diào)整，但是有的客戶并不接受,，從而降低客戶的好感度,，希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們，盡量減少變動,。以上是我20xx年的工作總結(jié),。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶，爭取更多的訂單,，努力完善自己的本職工作。

祝20xx年公司宏圖大展,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇二

我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個星期了,，對于這三個星期的工作我有以下的總結(jié),。

因為本身專業(yè)的問題,，一開始進(jìn)入外貿(mào)有點不清楚要干什么,，但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距,，交流困難等一系列問題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場,。

剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xxx國際站上面的店鋪,，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到，還有有效的,，及時的回復(fù)客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣,。

（1）店鋪管理,，要及時的上傳我們公司的產(chǎn)品,，產(chǎn)品越多,，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整,，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握,，盡量多的關(guān)鍵詞會讓我們在搜索排行上位居前列,，另外要管理好產(chǎn)品,，注意清楚的分類,，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品,。

（2）對于客戶詢盤的回復(fù),，這個是很重要的,，這要求我們要以最簡潔,，最有效的郵件來回復(fù)客戶的問題,，這樣才能使客戶保持興趣,，這也是我在以后的工作中要重點注意和培養(yǎng)的能力,。

在了解了如何讓自己和國外的買家交流后,，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法,，通過向經(jīng)理的學(xué)習(xí),，大致的了解了支付方法和貨運(yùn)方式。支付方式有三種,，xxx這是我們公司主要的支付方法,。貨運(yùn)方面主要是通過貨代公司進(jìn)行的,。

1,、xxx這個客戶發(fā)來詢盤希望可以找到類似于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商,，并要求價格表和圖片，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶,，等待回復(fù),。

2、xxx這個客戶希望我們可以按照他們給的三個圖片設(shè)計產(chǎn)品,，并且要求了樣品,，我們樣品已經(jīng)寄出,，正在郵件上商議價格,。

3,、xxx這個客戶是毛里求斯人,，已經(jīng)接收了我們的價格表和圖片,，他正在做他們那里的市場調(diào)查,，會在做完后給我們回復(fù)。

這段時間的工作我意識到,，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準(zhǔn)備，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解,。在下面的工作我要讓重點鍛煉與客戶洽談的能力,，并爭取去的`訂單,，為公司創(chuàng)造利益,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇三

回顧過去一個月來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作,。所以在20xx年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會,，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化,，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。我共經(jīng)手處理了xx份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則,。xx份信用證中曾經(jīng)有xx多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因為業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的'數(shù)據(jù),，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責(zé)任心,。

總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，xx的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下,，我從xx廠采購歐標(biāo)圓鋼xx噸,，xx扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計xx噸,。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，終于在xx月xx日將我們所需要的貨物運(yùn)到了xx,，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是xx的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期,，就有可能造成退稅損失。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，xx一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在xx日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：xx的外貿(mào)比起xx,，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力,，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇四

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時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了,。xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。

xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的'報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機(jī)會就較高,。同時,，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更多,，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到，如下,，

第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。

第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。

第三,，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品,。

品價格上漲了,，公司就因以外購合同上實際價格最為成本價格，公司不得以任何理由提高成本價格,，要么就按照原來的價格表,。聯(lián)合他們是不講誠信可以任意違約，但是我們不能學(xué)他們，他們那樣的行為該遭到講誠信的生意的人鄙視,。

第四,，當(dāng)國外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的同時請貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們,，而且我也要持有一份，不然每次貨款有沒有到賬只能聽?wèi){劉總的說辭,，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了。如果萬一弄錯了,，貨款其實沒到我們又急沖沖地發(fā)了貨，我無法償還貨款給公司,。第五,，還是我們說了很多次了的，請公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚,，不要像上次那樣對外購設(shè)備成本價兩個點的事產(chǎn)生疑問導(dǎo)致大家意見不一致。大家做銷售不容易,，公司也不容易，希望大家互相體諒，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回,，要么就不做，免得浪費血汗,。

大家都是有血有肉的人,，公司提供的這個就業(yè)機(jī)會與鍛煉的機(jī)會我永遠(yuǎn)都不會忘，更不會胳膊肘往外拐吃里扒外，其中發(fā)生的一些小小的利益之爭,，我只是想讓自己心里平衡，想讓公司以后也做到公平,。如果我作為一個業(yè)務(wù)員連自己那丁點所得都不清楚,，那不用做業(yè)務(wù)了，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章,。

展望xx，希望自己可以做出驚人的業(yè)績,，祝公司明年再創(chuàng)輝煌。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇五

時刻飛逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,，就快到過年的時候了。記得剛來的時候,，由于閱歷的缺乏,，是即興奮又擔(dān)憂。最初是抱著學(xué)習(xí)和熬煉的態(tài)度來到那里的。半年下來,，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多,，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗,。在此，當(dāng)然首先特別感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地進(jìn)步,，慢慢提升自身的素養(yǎng)，同時也特別感謝大家在這段時刻對我的幫忙,。走出學(xué)校,，步入社會工作后，發(fā)覺一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化,，每一天要準(zhǔn)時上下班，每一天要對著電腦坐一成天,，此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦,，起先有點不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。

無音信,，可能大部分人都經(jīng)受過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報了價，但最終成交的`可能性也微乎及微,。即使是這樣，也要對每份詢盤做出準(zhǔn)時回以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有急躁，要有恒心,，或許就是體此刻那里吧。半年下來,，雖然還未接到單子,，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必需的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

我們,，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必需要把好關(guān)。在公司的這段時刻我也共性感謝大家對我的照看及幫忙,，當(dāng)然要共性感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運(yùn)的一個，正因有閱歷豐富的主管帶著,。記得剛開頭什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我會連續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。最終期望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，期望公司全部的員工都能齊心協(xié)力,，發(fā)奮讓我們公司走得更好,，走得更遠(yuǎn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇六

2011年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（外貿(mào)新手） 工作已經(jīng)有兩個月了,，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中,。剛進(jìn)公司的時候,，我是有些忐忑的,，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力,，壓力，還要考驗反應(yīng)力。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生,，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始,。

很幸運(yùn),，我的職場生活有一個很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類,，型號，和性能開始,。然后一步一步了解整個下單,，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司安排我先跟老客戶,，竊喜的同時,，也強(qiáng)烈希望能有自己獨立的客戶。

溝通,，信任,，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要,。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊,，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn),。

在跟客戶的時候我還存在著很多問題,我舉例說明：

eke:這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單,。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟,，而且稍不留神就會增加多余的費用,。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細(xì)，沒來得及和客人溝通,，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。

eke是6月19出的貨,，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日,。貨出后的一段時間就要準(zhǔn)備單證了，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司,，平時只用一個工作日就能到賬,，卻浪費了4.5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改,。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證,。下午，銀行的工作人員就打電話過來,，說客人改單時只改了交貨期和有效期,，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細(xì),，便又多了一個不符點。 做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性,。就算再麻煩，有良好的溝通方式,，任何問題都有商量和解決的余地,。還有就是細(xì)心，每一句話每一個字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌,，稍不留意就會增加額外的成本,。兩個月下來,，和客人通了不少的電話，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音,，還有一方面,，和客人談判的的技巧不夠,。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了,。要打電話給客人打款?？腿藵M口答應(yīng)明天匯款,。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,，至今還沒有打款發(fā)貨,。

兩個月的工作當(dāng)中，由于工作能力和閱歷不夠,，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破,。在以后的工作中,，要通過學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平,。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向,，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ),。

最后，我總結(jié)一下兩個月的工作,，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來,，更好的提高自己,。

1.努力學(xué)習(xí)，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步,。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點,，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短,，豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到,，才能給客人最好的服務(wù)。

2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，大局觀要強(qiáng)。工作中,，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，如果自己的能力有限,，要請教上司，處理好分歧,。

3.要培養(yǎng)良好的時間觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時間就是生命線,，顧客等不得,，訂單也等不得。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情,，絕不允許卡在最后一道關(guān)口,，要早請示早回報，給客人留下好的印象,。 這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方,，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié)，一個人有缺點不可怕,，可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己,，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展,。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,，這是對我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！

***試用期工作總結(jié) 我叫***,，畢業(yè)于*******,自2012年3月28日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。加入**以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。

一,、工作情況

剛到公司,，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進(jìn)入狀態(tài),。在試用期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理，及時回復(fù),，跟蹤客戶。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上,，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶,。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位***個,，詢盤***個,，有效詢盤**個,；韓國外貿(mào)平臺ec21，上傳產(chǎn)品***個,；沙特阿拉伯外貿(mào)平臺，上傳產(chǎn)品9個,。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵?，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的`也有限,，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在**的三個月,，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人,、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理,、*經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

三、思想情況

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓,，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

四,、下一步的工作計劃

1,、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任。

2,、確保維護(hù)好阿里平臺的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設(shè)工作,，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭取把**推向全世界,。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會,。在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；但這些缺點與不足,，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己,。

在此,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來,，我愿同**一道努力,！努力?。≡倥Γ,。,?！

此致

敬禮

***

2012-7-17

三個月的實習(xí)很快過去了,，我從一個學(xué)生開始,，真正接觸社會,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,，接受詢盤,，報價，后期聯(lián)系客戶,。這期間學(xué)會了如何分析詢盤,，報價,，如何維護(hù)客戶,。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn),，學(xué)到了很多有用的知識,。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品,。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作,。

在實習(xí)中,，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：

首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。有時候,，老外指著一個產(chǎn)品問我,，材料，壓力,，通徑大小等性能的時候，我通常不能回答,，他們會覺得你不夠professional,，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶。

其次,，要有非常強(qiáng)烈的時間觀念。如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你,，please be quick，otherwise you will loose us，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,，卻只是因為在時間上晚了一步,。

第三，雖然我從計算機(jī)一級考到了三級,，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中，要用word做漂亮的報價單,，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手,，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏,。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧，對于b2b操作非常有利,。

第四,，英語口語能力仍然有待加強(qiáng)。在實習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云,，所以平時仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語,。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，用msn和客戶交流的時候,，老外一激動,，講話會非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住,。

最后，要始終相信,，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力,。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅,，變不會覺得很辛苦了。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情,，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進(jìn)行生產(chǎn),，備貨，之后去商檢局報檢,，聯(lián)系貨代,。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單,，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式,。

才會變得更加多姿。這段實習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端,，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇七

1,、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

很多業(yè)務(wù)員都很急功,，天天找客戶，但效果不大,，原因是對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標(biāo)市場在那里,，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解,。

這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解,，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

3、業(yè)務(wù)技巧。

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

二．個人素質(zhì)能力。

1,、誠實,。

做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。

2,、熱情。

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、耐心,。

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，制訂好工作計劃，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4,、自信心。

這一點最重要,，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。

2，公司進(jìn)出口權(quán),。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,，帶來價格上的競爭力的下降,。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少,，另外,，風(fēng)險的規(guī)避難以掌握。

3,，公司的網(wǎng)站及平臺,。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中，而且在不斷的改版和更新,，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。平臺的建立需要一個過程,，所以先階段還是停留在免費的基礎(chǔ)上。

4,，外貿(mào)相關(guān)工作的開展，定單下放后,，生產(chǎn)的安排，質(zhì)量的把關(guān),，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單,，單據(jù),，跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé)。

二,，外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策,。

1，公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個過程,，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶,，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員（外貿(mào)經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要,，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要,，整個團(tuán)隊才能不斷的壯大,。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次,，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng),，他能夠明確掌握目標(biāo)市場,，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息,。另外,，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險的對策相對較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源,。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要,，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng)。

2,，現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺。一個好的平臺,，可以帶來源源不斷的客戶,，雖然，可以在些免費的b2b上發(fā)布銷售消息,，這只是被動的,，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶,。而且在免費b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣,，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響,。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家,，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定,，相對也會影響公司的銷售量。

一個好的平臺,，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息,，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流,，客戶群就可以確定下來。有了平臺,，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā),，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性,。公司的形象跟規(guī)模可以給客戶留下深刻的影響,，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時,，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個方面達(dá)到客戶所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

對于新的業(yè)務(wù)人員,，平臺無疑減少了工作難度，施展的機(jī)會也會更多,。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來,，學(xué)習(xí)的機(jī)會少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高,。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會固定下來,，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

3,，每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力,，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶,，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程,。在展會上得到的客戶資料大多真實可信，下面介紹下展會的好處,。

無論一家公司的規(guī)模有多大，展會都為之提供一個很好的業(yè)務(wù)機(jī)會,。

(1)、低成本接觸合作客戶,。

公司要接觸到合格的客戶，參加展會是最有效的方式,。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項研究，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營銷的成本,。

(2)、工作量少質(zhì)量高,。

在展銷會上接觸到合格客戶后,，后繼工作量較少,。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會上接觸到一個合格的客戶后,，平均只需要給對方打0,。8個電話就可以做成買賣。相比之下,，平時的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3。7個電話才能完成,。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個人再跟進(jìn)拜訪。

(3),、潛在客戶,。

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話,；88%為新的潛在客戶，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者,。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會上49%的訪問者正計劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù),。

(4)、競爭力優(yōu)勢,。

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機(jī)會。通過訓(xùn)練有素的展臺職員,、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設(shè)計以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_跟進(jìn),，參展公司的競爭力可以變得光芒四射,。而且，展會的參觀者還會利用這個機(jī)會比較各客參展商,。因此,，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會,。

(5),、節(jié)省時間,。

在三天的時間里,，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段,。

(6),、融洽客戶關(guān)系,。

(7),、手把手教客戶試用產(chǎn)品,。

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會恐怕不多,。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。

(8),、競爭分析,。

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會，這個機(jī)會的作用是無法估量的,。在這里,，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品,、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息,，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多,。

(9),、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查,。

展覽會提供了一個進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),，可以在展會上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查,，了解他們對價格,、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

總之,，外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,，人員，平臺,，展會是眼前需要解決的問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握,。可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會,，一步步的去實現(xiàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇八

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干,，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓,、和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個人,。在xx年中,，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大,，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍,，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù),，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進(jìn)步。

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。因此在xx年中,，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會,，時刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念,，我必須要多問幾個為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時刻細(xì)細(xì)消化,，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的資料,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險,。因此用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯,。xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心,。

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸,，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，xx年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸,。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的,。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸,。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件,。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕,，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的明白和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。

透過xx年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們堅信,，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年,，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)

20xx年即將畫上*的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的*全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點,、用途、市場情況,、,、、,、,、,、方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費。因小訂單,，dhl運(yùn)費算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運(yùn)公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費的時候要按值計算，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)、,、,、,、,、,、等一大堆的問題，一個一個分析,，解決。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先,，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進(jìn)客戶,，不知道怎么樣來跟進(jìn),，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶。

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí),，要進(jìn)行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性。

3,、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4,、心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新,，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗！

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇九

1,、對公司和產(chǎn)品確定要很生疏。很多業(yè)務(wù)員都很急功,，每天找客戶，但效果不大,，緣由是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里,，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知,。其實只要對對公司和產(chǎn)品生疏，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,、對市場的了解。這包括兩個方面,，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。確定不能坐井觀天，不知天下事,。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

3,、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都寵愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的,，而在我自己這3年里的外貿(mào)閱歷中,，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求動身,，在電話，在電郵,，或訪問中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

1,、懇切做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都寵愛跟懇切的人做伴侶，做生意,。

2,、熱忱只要對自己的職業(yè)有熱忱,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、急躁外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的`周期一般在半年到一年之間，或者更長,，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，確定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4、自信念這一點最重要,，在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是確定要有自信念,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇十

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù),？我的答案絕對是否定的,！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎,？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中。沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲,。在那個時候,，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升,？那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過,，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍,！當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗試），從一個角度來看,，我是辛苦的，從另一角度來看,，我是幸運(yùn)的，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性！從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替,，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向,，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會,，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單，二個單,，都來了，我終于也松了口氣,。技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流,；心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性,，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長,！一年來，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸,！

我是__銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于__年與__公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時間，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為__月份的銷售高潮奠定了基矗最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出__火爆場面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

__年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇十一

我叫xxx,，畢業(yè)于xxxx,自20xx年3月28日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入xx以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。

剛到公司,，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài),。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進(jìn)入狀態(tài)。在試用期的.工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺。

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤，學(xué)會如何處理,，及時回復(fù),，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位xxx個，詢盤xxx個,，有效詢盤xx個;韓國外貿(mào)平臺ec21，上傳產(chǎn)品xxx個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在xx的三個月，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：“誠實做人,、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨x經(jīng)理,、x經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

1,、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶,，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任,。

2,、確保維護(hù)好阿里平臺的基礎(chǔ)上，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動,，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭取把xx推向全世界。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會,。在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足,，在以后的工作中，缺點加以注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己。

在此,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會,，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來，我愿同xx一道努力!努力!!再努力!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇十二

xxxx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這個階段從號到號結(jié)束,，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,，系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn),，加上自己不懈的努力,，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,，跟許多老員工相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到場站整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。號我開始向獨立操作階段過度！號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工,，某種意義上講我開始對立操作,。

在完成公司規(guī)定工作的同時,，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的.業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不盡從思想上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上,，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。

服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí),、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補(bǔ)己之短,，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。

1.操作出現(xiàn)過失誤,，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識是趕緊補(bǔ)救,，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去,，對自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn),，我會認(rèn)真，查找問題根源,，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。

2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,，對于這個問題我是這么認(rèn)為的，性格,、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,，我會主動與他們溝通、交流,。避免因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人,、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境,，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽,。

總的來講，這一年是緊張而充實的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度,，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下,，不斷學(xué)習(xí)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟,。

xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,，相信我，我能行,！

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇十三

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯。

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)。

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ惴判暮托湃巍Ｈ〉每蛻舻男湃?-很重要啊!客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價位，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷,。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通,。

4、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5,、建立良好的客情關(guān)系。

6,、做好創(chuàng)新,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報篇十四

20_年，我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20_年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況,。

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從20_年組建以來,，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20_年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到韓國,、中東、非洲,、泰國、印度尼西亞,、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為：2804842,、31美元,。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力。

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。

1,、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理_x不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強(qiáng)部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2、加強(qiáng)經(jīng)驗積累,，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié),、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如信用證出口審查(配合公司整體銷售工作)、單證備忘歸檔,、等等,。通過該類工作,，使我們能夠及時,、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平,。

同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營,。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20_年中，制定了《___有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行,。20_年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責(zé)任任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四,、立足能力訓(xùn)練,，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作,。

目前,，因為外貿(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，并且包含剛剛迎來的20_年，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量,。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作,。

第一，不斷充實,，努力加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘。

第二,，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,，能夠使團(tuán)隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,，我提出幾點要求：

自主,，自律，友愛,，謙遜，學(xué)習(xí),。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn),。

六、高度重視掃尾工作,，采取有力措施,，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升,。

為了應(yīng)對20_年新突破的工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。

2,、加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。

3、積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種.種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我進(jìn)出口部每個成員的辛勤努力下,，20_年,，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導(dǎo),，在公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進(jìn)取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!