總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇一

在這段的時刻里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提高,。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了,，在這段時刻里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

1．對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的',，就應(yīng)不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2．對市場的了解,。

不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。正因世界上唯一不變的就是“變化”,，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián),。正因同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)聯(lián)不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3．業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè),，因此談判中能夠解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián),，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不好太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,，要及時更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切,；產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦,，甚至抱怨,。但是，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合,，問題總會得到解決,。

1．誠實

做生意，最怕“奸商”,，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中，只有誠實,，才能取得信任,。

2．熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，正因外貿(mào)是一個很長的過程。

3．耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，因此,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome,。yoursampleordergavemeself-confidence,，andperseveranceinmyinternationaltrade。

4．自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。因此,，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦虼藙?wù)必持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻,。

在工作中,，我能夠說，我沒有虛度,，浪費上班時刻,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時刻的洗禮,，我堅信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時刻去檢查,，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態(tài),，堅信別人,，堅信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好,。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)潛質(zhì)不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,；這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷期望,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年,。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下：

一．完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國,。

主要負(fù)責(zé)

1、簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改,。

2,、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3,、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。

5,、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān),。

6,、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7,、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8,、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力,。

期間因工作時刻短,，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1,、拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2,、與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3、車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

透過這段時刻的發(fā)奮，使我個人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的.細(xì)節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三．新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不一樣要求，為客戶帶給圖片,、報價等,，透過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s,。

整理庫存樣品并報價,；給b.s。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等,。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手,。

四．與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯,；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五．處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊,、熏蒸、貨貸,、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費用,；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé),；聯(lián)系復(fù)印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年,，我會更加發(fā)奮,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇三

時刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,，就快到過年的時候了,。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏,，是即興奮又擔(dān)心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來,，覺得自己學(xué)到了很多,，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,，當(dāng)然首先十分感謝公司給我這個機會,，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步,，慢慢提升自身的素質(zhì),，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。(優(yōu)美網(wǎng))

走出學(xué)校,，步入社會工作后,，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每一天要準(zhǔn)時上下班,，每一天要對著電腦坐一整天,，此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦,，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。首先,，先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時刻的.發(fā)布,，慢慢地有了新的體會,，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來,，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶,，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費,。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站,。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流,。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,，個性是其他廠家的,。除此之外，平常我也會處理一些詢盤,。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù),，但大部份都杳

無音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報了價,，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,，要有恒心，大概就是體此刻那里吧,。半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解,。客戶詢盤——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備,，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時刻說長不長,，說短也不短,。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管、技術(shù)人員都換過,，人員流動頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時交貨,，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會信賴

我們,，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān)。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙,，當(dāng)然要個性感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個,，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇四

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時刻飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止,，我不再說自己是一個銷售新人,，正因我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時刻，說長不長說短不短,，大約540天的時刻每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每一天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，必須再接再厲，做最大的發(fā)奮去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時刻沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯,，因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時刻，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時刻比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時刻在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的.就必須會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。因此成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不好垂頭喪氣,，拿到了也不好沾沾自喜。機會還很多,，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活,，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭必須要用對,，不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

正因我知道跟到一個單的最短的時刻大概就是3個月的樣貌,。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時刻的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己發(fā)奮去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,，因此作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，正因那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),，因此說無論從事哪個行業(yè),，學(xué)是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個目標(biāo)邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn),。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我期望公司能夠按照我的推薦做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們能夠理解的,，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇五

不經(jīng)意間,，xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱,、郁悶、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位,。

從元月至12月末的十二個月里，銷售業(yè)績并不理想,，[某項目名稱]共銷售住房80套,，車庫及儲藏間57間，累計合同金額15637000元,，已結(jié)代理費金額計僅218899元整,。

元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作,；2月份接到公司新年度工作安排,，做工作計劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作；3,、4,、5月份進行9號、12號樓的交房工作,，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案,，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法,，在取得開發(fā)商同意后,，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣小學(xué)生書畫比賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”,，在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過開展各項活動提高某某房產(chǎn)的`美譽度，充實[某項目名稱]的文化內(nèi)涵,，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果,，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定,。

8、9月份接到公司的調(diào)令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時,，將接手[另一項目名稱]的銷售工作,。當(dāng)我聽說這個消息時真是欣喜若狂,，初進公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員,，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮后我卻被分配到[某項目名稱],。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾,，現(xiàn)在我終于能在[另一某項目名稱]的續(xù)篇——****項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會,，那段時間我是心是飛揚的,，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來,；為了能在規(guī)定時間內(nèi)將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來,，我放棄休假，甚至通宵工作,，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終,。10月份我游走在*****項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累,、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作,，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到,，還是該說意料之中,， 項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一嗽S多時間來調(diào)整自己的狀態(tài),，來接受這個事實,。11,、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工,，與開發(fā)商協(xié)商收盤,，解決客戶投訴。

1,、[某項目名稱]一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿,；

2,、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問題,；

3、年底的代理費拖欠情況嚴(yán)重,；

4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識,、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位,；

5、銷售人員調(diào)動,、更換過于頻繁,，對公司和銷售人員雙方都不利；

在與開發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。

希望明年我能有更好的發(fā)展,，能為公司帶來更大的貢獻(xiàn)！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇六

時光如梭,，回首過往半年的工作與成果,，心中甚感責(zé)任重、壓力大,。隨著市場大環(huán)境衰弱的轉(zhuǎn)變,，對業(yè)務(wù)難度系數(shù)與日俱增，在面對這樣的環(huán)境下,，我們需要的不緊緊是認(rèn)知,，更需要的是轉(zhuǎn)變，如何提高客戶滿意度，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量,；都是作為一名業(yè)務(wù)員必須考慮去分析,。

我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù)，今天我們優(yōu)科能從市場上分杯羹生存下來,；與大家的共同努力與協(xié)作分不開,；與經(jīng)理長期發(fā)展規(guī)劃的合理性分不開；作為一名業(yè)務(wù)員,，面對著客戶與公司同事,，我還是想真誠的說說我的`感受。

1,、我們做出了全方位的服務(wù),；

2、給了最好的價格資源,；

1,、部門銜接配合相對比較和諧；

2,、希望公司能對業(yè)務(wù)員的銷售技巧做培訓(xùn),，強化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通水平，不僅僅針對產(chǎn)品知識培訓(xùn),；

3,、建議參加一些專業(yè)的展會。

4,、建議公司能加強對國內(nèi)生產(chǎn)合作廠家資源整合,，力爭獲取利益最大化；在報價方面,，更具備優(yōu)勢,；

5、建議公司,，制作公司產(chǎn)品目錄冊,；圖文并貌，同時更加便利業(yè)務(wù)人員對公司產(chǎn)品的推廣,，一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)的時間,，另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度,；現(xiàn)階段詢盤量,，明顯下降；客戶下單成交率不斷在萎縮,，距離年終80萬美金目標(biāo)相差三分之二,；在剩余不足六個月的時間如何去完成年終目標(biāo)，我也為自己捏把汗,；面對接下來的六個月的時間,，我會提高工作激情,，不再以市場大環(huán)境的萎縮為理由，放縱自我要求,；加強對客戶的主動性與熱情度,；積極的推廣公司產(chǎn)品，加強對產(chǎn)品宣傳的力度,；提高自我對產(chǎn)品的認(rèn)知,，盡可能做到專業(yè)化，精細(xì)化,；從而提升客戶對公司對個人的信任與滿意度,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇七

工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進出口權(quán),，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的,。

工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進出口權(quán),，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的`發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價位,，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌,，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。

3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進，功到自然成,。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3,、強化與客戶的溝通,。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品,、服務(wù),、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5、建立良好的客情關(guān)系,。

6,、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇八

我是xx年初走上xx的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中,，我邊學(xué)邊干,，親身經(jīng)歷了xx外貿(mào)工作的艱辛、開拓,、和進步,。

與xx的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個人,。在xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的,。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元,，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù),，同時也顯示了xx的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。因此我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。

因此在xx年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時刻長了,，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念,，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上,，班后再找時刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的'風(fēng)險,。因此用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯,。

xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心,。

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，xx的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì),，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素,。

但是xx公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸,，xx采購歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的,。

xx年10月份，從xx友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時我公司與xx友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸,。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件,。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與xx的采購合同中作了明確的約定,，xx也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻,，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),，最終得到了廠方的明白和支持,，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。

透過xx年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：xx的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有xx特點的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇九

周二的會議，的確不盡人意,，從我個人的角度來說,，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚,。借此機會,，再次審視自我,，認(rèn)清自我，同時確立自己明確的工作目標(biāo),。

從12月底來公司到6月,，這段時間的工作總結(jié)如下：

1. 剛到公司，前兩個月比較茫然,，但我一心想著把工作做好,，進入工作狀態(tài)。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常的重要的,，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識，到電話營銷,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進入狀態(tài)，取得訂單,。開始的兩個月,，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗,，也是我自己對自己的考驗,。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我,，才能真正的成功,。到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針,，到最后重點客戶培養(yǎng),，最終出了樣品單，雖然金額不多,，但是卻給了我信心,。總結(jié)這一單,，最重要的是客戶積累,，培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶,，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài),。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進而掌握訂單的狀態(tài),。

2. 從二月份拿到阿里賬號,，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺,，讓我客戶資源很快上升,，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶,，并達(dá)成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累,，并取得南非客戶的樣品單,，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定,?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言,，最重要的是跟緊客戶,。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血,，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚,，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此,，客戶才如期參觀工廠,，并順利下樣品單?？偠灾?，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了,，機會自然就多了,。

3. 4月和5月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期,，太陽能電池板的樣品單出了4個,，熱水器出了一個樣品單。這段時間,，可以說還是處于摸索狀態(tài),，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付,，也許是白費心思,，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程,，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的,，時間雖然很長,，但是最終我看準(zhǔn)了這個客戶,，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬,?？偨Y(jié)這段時間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的,，比如有些客戶是考察市場,，觀望行情,，這樣的客戶可以不用花太多的精力,，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他..信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間,。而美國客戶，他問題也很多,，根據(jù)我的判斷,，他有單,，所以我會很耐心,，很細(xì)致為他一一解答,；因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r的，并記錄對方的進展,，到最后的程度是,，對方一接到我電話,，聽到我的聲音,，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯,，我就肯定,，這個客戶下單,，一定會下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的,。

4. 6月份,，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少,，有兩三個客戶可能會下樣品單,。同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系,，尤其是出過樣品單的客戶,。可以說,，經(jīng)過半年,，我工作進入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了,，只是需要維護好,，讓樣品單客戶盡快翻單。同時,，客戶訂單下了之后,，配合其他部門，將客戶要求反饋給.購部,，生產(chǎn)部,，以確保訂單準(zhǔn)時并無差錯，贏得客戶,！

上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述,，雖然上半年總的銷售額并不.想，主要是因為我客戶資源有限,，很多客戶還處于培養(yǎng)階段,，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低,，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心,，也希望公司對我有信心,。

會上我也給自己定了目標(biāo)，這個目標(biāo)是要用行動去實現(xiàn)的,，而不是空談,。下半年總目標(biāo)是12萬美金。很難細(xì)化,，每個月能做多少,，但是我相信,，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單,，這個任務(wù)并不難,，甚至可以做得更好。

就目前客戶的跟蹤情況的,，7月份的工作目標(biāo)和計劃如下：

1. 順利處理美國客戶訂單,，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金,。當(dāng)然不能只盯著一個客戶,。墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意,，目前正在談一個小柜的訂單,，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況的，以及私人關(guān)系,，目標(biāo)7月份拿下訂單,。對于這樣的客戶，當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣,，抓緊,，不放松，有望7月中旬收到定金,。所以給自己7月份的目標(biāo)是5萬美金,。

2. 其余每個月的任務(wù)，很難細(xì)分,，因為和客戶的進展是在變化的,。希望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。

3. 還有一個主要的任務(wù),，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司,，盡早做出業(yè)務(wù)。目前,，只有鄭蓉是我負(fù)責(zé),，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績,。

我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意,，在我個人的便簽紙上面,，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的,，所以會腳踏實地做好,。

在公司這半年時間，我有不足的地方,，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出,，我會虛心接受，并改正,，爭取做得更好,。每個公司都有自己的制度，以及管理方式,，在努力工作的同時,，我也會配合公司的各項制度。對于公司,，我也有以下建議：

1. 對待資源資源,。在上面的`工作總結(jié)中，我提到,，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個很好的資源,，有了平臺，業(yè)務(wù)上有了明顯的進步,，客戶積累量也突飛猛進,。所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正,，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要,！

2. 對待樣品。因為前半年,，我出的大都是樣品,，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶,，那目標(biāo)是很容易實現(xiàn),，也為公司的長期客戶做出貢獻(xiàn)。我提出這一點并不是說我的樣品出了問題,，相反,，我出的樣品，客戶都比較滿意,，測試也很,，所以我希望能繼續(xù)保持下去。因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的初步審核,，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。

3. 對待來訪客戶,。這一點只是細(xì)節(jié),，但是希望能引起注意,。據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率,，并不.想,。相比，我知道的一家工廠,，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司,，而對方到訪客戶的下單率幾乎是100%。探其究竟,，工廠對待客戶細(xì)節(jié)等都非常的注意,。客戶到訪,，無論客戶是否下單,，都非的尊重。我也希望我們公司對遠(yuǎn)道而來的客人,，表現(xiàn)出東道主的熱情,，并展示公司良好的企業(yè)形象。

這些建議,，只是我個人的看法,，如果能改進的，希望公司盡力改進,，為公司業(yè)務(wù),，塑造形象而努力。我需要做的就是：為我的目標(biāo)而努力??！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇十

時刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,，就快到過年的時候了,。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏,，是即興奮又擔(dān)心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來,，覺得自己學(xué)到了很多,，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先十分感謝公司給我這個機會,，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì),，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙,。

走出學(xué)校，步入社會工作后,，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化,，每一天要準(zhǔn)時上下班，每一天要對著電腦坐一整天,，此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦,，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。首先,，先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時刻的發(fā)布,，慢慢地有了新的體會,，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來,，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶,，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費,。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站,。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備,，彼此之間互相交流,。此刻我對公司的'主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,，個性是其他廠家的,。除此之外，平常我也會處理一些詢盤,。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù),，但大部份都杳

無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,，要有恒心,，大概就是體此刻那里吧。半年下來,，雖然還未接到單子,，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備,，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時刻說長不長,，說短也不短,。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管、技術(shù)人員都換過,，人員流動頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備,。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品,，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會信賴

我們，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān),。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙,，當(dāng)然要個性感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。

最后期望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，發(fā)奮讓我們公司走得更好,，走得更遠(yuǎn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇十一

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本，一手干工作,。所以在xx年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí),。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會,，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上,，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險,。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯,。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正常回收,。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時,、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因為業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

20xx年xx月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以xx頭銜的`公司來講是很艱難的,，因為外商知道你隸屬于xx，他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素,?？墒切落撀?lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下，我從xx鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼xxx噸,，xx鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸,，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到xx和xx,。加上上半年出口的xx產(chǎn)中板噸,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

當(dāng)時從xx軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當(dāng)時我公司與xx軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵xx港，具備裝船條件,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕,，終于在12月x日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往xx港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月x日前具備報關(guān)條件,。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起xx國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇十二

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過去的一年中,，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛,、開拓,、和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個人。在xx年中,，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大,，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元,，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù),，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。因此我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。因此在xx年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時刻長了,，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念,，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上,，班后再找時刻細(xì)細(xì)消化,，逐步提高。學(xué)以致用,，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。因此用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則,。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的'時刻只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心,。

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸,，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸,。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝,、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕,，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的明白和支持,，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。

透過xx年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇十三

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作,，我剛開始的也是這么認(rèn)為的,，但是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，正因外貿(mào)公司面臨著很多的困難,，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力,。雖然我工作的時刻并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決,，其中的苦楚也只有自己清楚了,。

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死,，不能報價;我們有進出口權(quán),，什么都能夠賣等問題,，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面：

a,、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下,，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以到達(dá)報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b,、報價表

公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ)，帶給一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。正因它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。因此小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不好報高,。正因客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時刻,。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的,。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就務(wù)必做超多的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的`專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何,?？蛻舨艜δ惴判暮托湃巍Ｈ〉每蛻舻男湃?-很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價位，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時刻長久等,。

你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷,。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識,。

3,、強化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面透過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時刻、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5,、建立良好的客情關(guān)聯(lián),。

6、做好創(chuàng)新,。

以后的路還要怎樣走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的發(fā)奮,，那么迎來的就必須是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計,，但是目前供我選取的余地也不是很大了,，因此我只有自己不斷的發(fā)奮了，正因自己還是要生活的,。生活中有很多的事情來做,，但是需要不斷的發(fā)奮。這樣的我才是更好的我,，我會做到更好的,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇十四

目前，處在我的銷售階段,，我認(rèn)為：工作總結(jié),，就是將自己的工作學(xué)習(xí)過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式,。

孔子曰：“溫故而知新”,。我就借助這種方式，將我短短幾個月的工作學(xué)習(xí)過程再溫習(xí)一次,，希望自己來年能夠?qū)⒆约旱膬?nèi)存不斷擴大,，不斷接收到新的知識。

八,、九月份感覺在養(yǎng)精蓄銳,，工作的基本主要內(nèi)容仍然是：制作基本單據(jù)(f/a、 c/o,、commercial invoice,、packing list,、booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經(jīng)理為了鍛煉我,，也讓我一直持續(xù)跟進一個“四款化妝包”的詢價,。

十月份，開始有點緊張了,，似乎到了我們的旺季,，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之,，10月20號的香港禮品展即將來臨,，邀約、準(zhǔn)備,，我們不僅忙著手上的訂單,，更是偷出空閑來篩選樣板。同時,，我更是擔(dān)心我自身的素質(zhì),，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了,，并且見到了如約而至的客人,，心情很是高興。

十一月份,，對于一家工廠來說,，我們的訂單會有點“火爆”的感覺,。邊忙碌著基本工作,，剩余的時間用來做展會后的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中,，在本月末我也迎來了第一張訂單,。

十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上,，擔(dān)心,、憂慮、擔(dān)心,，最后在大家的共同努力當(dāng)中,，順利出貨了。在本月末,，我又迎來了第二張訂單,。

一月份，臨近新年,，心情似乎有些躁動,、不安靜，只想完成手頭的工作，并不想為自己安排更多的活兒,，想回家了!

在這個過程當(dāng)中,，我明白：有些事情做了并不一定會馬上體現(xiàn)出價值，但或許它可以映射到其他方面,，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報,。

有些事情，你做的時候,，首先就得考慮它的價值,，因為一旦牽涉到一連串的負(fù)面問題時，你做的不但毫無任何價值,，并且有可能殃及他人,，損害了大家的利益。

而保持一顆平靜的心,，慢慢的,、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切,。

(1)面對不了解的客人,，報價時采取常規(guī)算法.

(2)面對熟悉的客人時，報價會適當(dāng)做一些調(diào)整,。充分考慮顧客愿意付出的成本,，實現(xiàn)成本的最小化，形成規(guī)模效益,。這樣,，我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進,，客觀上達(dá)到一種雙贏效果,。

(3)面對同一個詢盤，第二次報價時,，

①與第一次相差不大,，皆大歡喜

②與第一次相比，價格低了很多,，在原材料價格未大幅度下降的的情況下,，一般這種情況不會出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了,，我們就會懷疑質(zhì)量以及生產(chǎn)能力問題了,。

③與第一次相比，價格高了很多,，這種情況出現(xiàn)的可能性較大,，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產(chǎn)商觀點),。

作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這么理解,，所以我們需要有其他的`理由來說服客戶,。因此，我希望在以后的詢盤當(dāng)中有類似情況出現(xiàn)時,，希望能知曉價格漲幅過高的必要,、充分并且具體的理由。

因為,，顧客總是希望質(zhì)量好,，價格低，特別是在價格上要求是無界限的,。我們不能過于尾隨他,，但要讓他稱心如意，做好我們的cs銷售基本原則,。(不過從我們的銷售模式來看,，似乎采用的是4ps，因此價格關(guān)顯得尤為重要,，不知道以后我們會不會改變4ps的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產(chǎn)品價格定位,，然后向顧客收取多少錢。我認(rèn)為：應(yīng)該先從顧客那了解,，他愿意付多少錢,，然后按著這個價位為顧客把關(guān)。不過這樣做,，目前對于我來說,，在實際操作中存在一定的難處)。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備,，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長,，說短也不短,。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管、技術(shù)人員都換過,，人員流動頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備,。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品,，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān),。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。

最后希望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠(yuǎn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報 外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)ppt篇十五

外貿(mào)工作兩個月后,，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題,，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。務(wù)必留意以下幾個方面：

a,、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下,，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以到達(dá)報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b,、報價表

公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ)，帶給一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。正因它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。因此小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不好報高。正因客戶往往會從你的報價來決定你的'誠實性,，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時刻。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯,。

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就務(wù)必做超多的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時刻長久等。

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可?嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3、強化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品,、服務(wù),、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面透過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時刻,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5、建立良好的客情關(guān)聯(lián),。

6,、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。