總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

外貿(mào)工作兩個(gè)月后,，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”,；“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣(mài)”等問(wèn)題,，我們作出如下月工作總結(jié),。

以下是總出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利,，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，工作總網(wǎng)公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群,，也就決定了公司的'發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來(lái),。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，工作總也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品確定要很生疏,。很多業(yè)務(wù)員都很急功,，每天找客戶(hù),，但效果不大，緣由是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,，或當(dāng)客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,，一問(wèn)三不知,。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品生疏,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。確定不能坐井觀天,，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要依據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

3,、業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都寵愛(ài)跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，由于業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題,，客戶(hù)也情愿把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來(lái)的,，而在我自己這3年里的外貿(mào)閱歷中,，我所學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求動(dòng)身,，在電話,，在電郵，或訪問(wèn)中,，我們要不斷提問(wèn),，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍,，例如,，假如客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,，相反,，假如客戶(hù)只想買(mǎi)廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù),。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

1,、懇切做生意，最怕“奸商”,，所以客戶(hù)都寵愛(ài)跟懇切的人做伴侶,，做生意。

2,、熱忱只要對(duì)自己的職業(yè)有熱忱,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，由于外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3、急躁外貿(mào)行業(yè)中,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的`周期一般在半年到一年之間,，或者更長(zhǎng)，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，確定有急躁,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

4、自信念這一點(diǎn)最重要,，在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè),。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是確定要有自信念，有很多潛在的客戶(hù),，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù),，所以必需持有堅(jiān)決的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更精彩。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

b.報(bào)價(jià)表。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò),。

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧),。

客戶(hù)最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個(gè)人的人品如何,。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。否則客戶(hù)會(huì)對(duì)你不放心,。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻?hù)才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶(hù)的信任--很重要啊!客戶(hù)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好,，決無(wú)下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意往來(lái),，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等,。

對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶(hù)：

1,、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo),。

2、樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)意識(shí),。

3,、強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通。

4,、增加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值,。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶(hù)的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5,、建立良好的客情關(guān)系。

6,、做好創(chuàng)新,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

20_年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,，按照公司章程的要求和部署,，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門(mén)工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難,，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門(mén)20_年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門(mén)基本情況,。

截止目前,，我部門(mén)有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證,、內(nèi)務(wù),、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20_年組建以來(lái),，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20_年底,，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算,，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到韓國(guó),、中東、非洲,、泰國(guó),、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí),，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內(nèi)銷(xiāo)原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念,。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

本年年度末,，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計(jì)9474700碼;累計(jì)銷(xiāo)售金額為：2804842,、31美元。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。

就企業(yè)而言,，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無(wú)暴利可言,，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變,。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén),，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國(guó)際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效,。

1、積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理_x不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助,，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力,，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng),。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2,、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,，我部門(mén)將采取總結(jié),、商談,、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié),，分類(lèi)整理,。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如信用證出口審查(配合公司整體銷(xiāo)售工作),、單證備忘歸檔,、等等。通過(guò)該類(lèi)工作,，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí),，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷,，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三,、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。20_年中,，制定了《___有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實(shí)行,。20_年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人,，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作,。

目前,，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻,，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,，并且包含剛剛迎來(lái)的20_年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一,，不斷充實(shí),，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘,。

第二,，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作,。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),，要求相對(duì)較繁,，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅(jiān)力量,。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律,，友愛(ài),，謙遜,，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長(zhǎng),，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六,、高度重視掃尾工作,，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升,。

為了應(yīng)對(duì)20_年新突破的工作的新局面,，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,。

2,、加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替,。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng),。

3,、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種.種問(wèn)題。

一年來(lái),，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下,，20_年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī),，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來(lái),，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō),，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo),，在公司董事長(zhǎng),、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取,，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

你們好,！我是xx公司的一名銷(xiāo)售人員,，我叫梁穎思，很高興能夠加入公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，下面是我這個(gè)月的工作述職報(bào)告,。

雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但上個(gè)月我給自己制定的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo),。能夠順利地完成任務(wù),，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷(xiāo)售的知識(shí)和銷(xiāo)售的方法技巧,。

目前，我擁有的客戶(hù)群主要是在20~45歲之間的人群里,，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶(hù),，缺乏一些潛在的大客戶(hù)和比較穩(wěn)定的大客戶(hù)。在這個(gè)月,，我一共拜訪了65個(gè)客戶(hù),，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶(hù)，有35%是新的中小型客戶(hù),，還有20%是自己新挖掘的大客戶(hù),，在這些客戶(hù)里,，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%,。

在這個(gè)月里，我拜訪了65個(gè)客戶(hù)，下個(gè)月,，我想提高自己的目標(biāo),，要拜訪70~75個(gè)客戶(hù),，其中40個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶(hù),，10個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶(hù)，還有20個(gè)是新客戶(hù),。目標(biāo)銷(xiāo)售額要達(dá)到15萬(wàn)以上,，合同簽訂率要達(dá)到75%以上。

我相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都自己的一些問(wèn)題,，我也不例外,，我的問(wèn)題綜合如下：

1、對(duì)于初次拜訪的客戶(hù),，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,，到了客戶(hù)那里見(jiàn)不到客戶(hù)。

2,、雖然有專(zhuān)業(yè)背景,，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚,，特別是價(jià)格方面,。過(guò)后我都會(huì)再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話回答客戶(hù)的疑問(wèn),。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間,，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)不夠信任,。

3,、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題,，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)解決,，錯(cuò)過(guò)了最佳的機(jī)會(huì)。

4,、在商務(wù)方面,，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好,，致使很多客戶(hù)對(duì)我的印象不是很深,。

5,、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶(hù)拒絕時(shí),，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。心態(tài)不夠開(kāi)放樂(lè)觀。

因此,，根據(jù)以上的的問(wèn)題,，我給自己提出以下的建議：

1、銷(xiāo)售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)！資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候,，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn),！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。

2,、了解產(chǎn)品品牌,，型號(hào)，規(guī)格,，功能,，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,。對(duì)不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較,，得出其優(yōu)缺點(diǎn)！對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,！爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強(qiáng),，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶(hù)，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),，縮短與客戶(hù)之間的距離,。針對(duì)潛在客戶(hù)，可以采取電話回訪的方式,，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流,。

4,、嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪,，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹,，或者是通過(guò)訂貨會(huì)等方式。

5,、針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型,，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶(hù)談判,。這樣一來(lái)我們談判就有的放矢,，成功率就較高。

6,、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足,。

沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃是完美無(wú)缺的，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方,，我自己制定的計(jì)劃也不例外,，因此我會(huì)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來(lái)調(diào)整自己的計(jì)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變,。

以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報(bào)告,，下個(gè)月我會(huì)更加努力完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃。

謝謝,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

我叫_x,，畢業(yè)于___x，自20_年3月28日入職已近三個(gè)月,，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。加入_以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下,。

剛到公司,，比較迷茫，但我一心想把把工作做好,，進(jìn)入工作狀態(tài),。初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，一步步走來(lái),，過(guò)程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作,，進(jìn)入狀態(tài),。在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,，吃苦耐勞、積極主動(dòng),、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識(shí),，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái),。

5月份：隨著阿里巴巴平臺(tái)的熟練操作，陸續(xù)收到詢(xún)盤(pán),，學(xué)會(huì)如何處理,，及時(shí)回復(fù)，跟蹤客戶(hù),。

6月份：在已有阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上,，注冊(cè)其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺(tái)，推廣產(chǎn)品，宣傳力文,，并通過(guò)谷歌的搜索引擎收集客戶(hù)信息,，嘗試著寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

到目前為止,，阿里巴巴平臺(tái)上傳的產(chǎn)品數(shù)位_x個(gè)，詢(xún)盤(pán)_x個(gè),，有效詢(xún)盤(pán)_個(gè);韓國(guó)外貿(mào)平臺(tái)ec21,，上傳產(chǎn)品_x個(gè);沙特阿拉伯外貿(mào)平臺(tái)，上傳產(chǎn)品9個(gè),。

二,、學(xué)習(xí)情況。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛來(lái)力文的時(shí)候,，對(duì)公司的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，所以對(duì)外貿(mào)行業(yè)知識(shí)知道的也有限,，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門(mén),，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺(tái)，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在_的三個(gè)月，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時(shí),，我才知道什么叫“人事”,。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對(duì)于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn),，我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)做人,、努力工作!”

一路走來(lái)，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測(cè)以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨x經(jīng)理、x經(jīng)理學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，深感自己能力的不足,，同時(shí)也體會(huì)到了外貿(mào)工作的艱辛!

三、思想情況,。

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓,，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

四,、下一步的工作計(jì)劃。

1,、為已有客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,，分析客戶(hù)，并保持和客戶(hù)的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶(hù)的信任,。

2、確保維護(hù)好阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費(fèi)b2b平臺(tái),，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺(tái),。

3,、化被動(dòng)為主動(dòng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶(hù)信息,，努力提高自己寫(xiě)開(kāi)發(fā)信得水平,，爭(zhēng)取把_推向全世界,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。在整個(gè)工作過(guò)程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練,，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點(diǎn)與不足,，在以后的工作中,，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己,。

在此,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了幅度的提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來(lái),，我愿同_一道努力!努力!再努力!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七

從3月26日開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中,，將近8個(gè)多月的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里,，除了收獲了半年多的辛勞之外,，更多的是讓我看到了一年來(lái)工作中的不足。為了明確新的一年的工作方向和目標(biāo),，不斷的修正和完善自己,，現(xiàn)對(duì)自己參加工作以來(lái)的這段時(shí)間作一小結(jié)。

還記得自己剛進(jìn)公司的那個(gè)時(shí)候,，充滿著第一次真正開(kāi)始上班了那種喜悅,，對(duì)什么都充滿好奇，好奇心的驅(qū)使下真想一下子把所有與工作相關(guān)的知識(shí)都學(xué)到,。在接下來(lái)的工作中，自己努力熟悉業(yè)務(wù)流程,，熟記各種操作,，并積極地請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，有把握有依據(jù)地做每件事,。抱著一個(gè)空杯心態(tài),，抓住一切充實(shí)自己的機(jī)會(huì)，提高自己壯大自己,。同時(shí),，在張經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，自己一步步的成長(zhǎng)起來(lái),，至今尤存感激之情,。

在工作的這個(gè)幾個(gè)月中，我嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)章程完成工作,。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下,，我積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，踏實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，一月一個(gè)臺(tái)階。經(jīng)歷了對(duì)鍛件和鑄件毫無(wú)所知到有初步的了解,，也經(jīng)歷了對(duì)閥門(mén)知識(shí)略知一二到有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦慮，向往訂單的心切,，得到訂單的喜悅,。

在這個(gè)8個(gè)多月中，我充分運(yùn)用公司提供的優(yōu)越條件,，運(yùn)用不同的關(guān)鍵詞,，廣撒漁網(wǎng),，在各種商業(yè)網(wǎng)站上尋找客戶(hù)，最大化的挖掘潛在和客戶(hù),。在過(guò)去的8個(gè)多月中,，發(fā)出去將近7000條開(kāi)發(fā)信，雖然受到的回復(fù)是相當(dāng)少的,，但是對(duì)于一個(gè)初步踏入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)這樣的工作是必要的,，效果也是立竿見(jiàn)影的。

處理報(bào)價(jià)方面,，我努力做到第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù),，認(rèn)真對(duì)待每一份詢(xún)價(jià)，積極高效地做好溝通,，在最短時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)提供報(bào)價(jià),。在過(guò)去的幾個(gè)月中，共發(fā)出報(bào)價(jià)將近50份,，其中閥門(mén)報(bào)價(jià)占總報(bào)價(jià)數(shù)的4/5,。但遺憾的是既成訂單少的可憐，共接到訂單3個(gè),，總金額為5000多歐,。這樣的銷(xiāo)售額無(wú)論是對(duì)我自己還是對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是不能讓人滿意的，或者說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。對(duì)此我感到無(wú)比的慚愧,。來(lái)年自己得更加努力，殺出一條金路來(lái),。

工作了后的這段時(shí)間自己學(xué)到了好多東西,，還記得剛開(kāi)始遇到問(wèn)題心慌著急，到現(xiàn)在能夠鎮(zhèn)定有條有理地處理,。平時(shí)在空閑時(shí)間也積極去翻閱了一些與工作相關(guān)的書(shū)籍和外語(yǔ)資料,，積極充電。讓我欣慰的是,，使我原本一般的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,，現(xiàn)在能夠和客戶(hù)熟練的運(yùn)用兩種外語(yǔ)溝通，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中繼續(xù)努力積累。

雖然說(shuō)自己成長(zhǎng)和收獲了很多,，但是更是有很多不足的地方還需要改進(jìn),。總結(jié)起來(lái),，自己在以下幾方面做的不足,。

第一,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏。自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還相當(dāng)欠缺,，對(duì)行業(yè)沒(méi)有建立起敏感度,，框架概念和基礎(chǔ)知道了解太少，導(dǎo)致自己在翻譯中不能很好的駕馭語(yǔ)言定義概念,，以及在與客戶(hù)電話或者面對(duì)面溝通時(shí)造成冷場(chǎng)或者尷尬的局面,，進(jìn)而給客戶(hù)留下了不專(zhuān)業(yè)的印象使得合作受阻。以后定期加強(qiáng)這方面的積累,，努力把自己打造成一個(gè)能用外語(yǔ)談技術(shù)的業(yè)內(nèi)行家,。

第二，外貿(mào)知識(shí)欠缺,。自己對(duì)外貿(mào)這一領(lǐng)域了解不夠,，沒(méi)有經(jīng)常去一些外貿(mào)網(wǎng)站了解一些外貿(mào)動(dòng)態(tài)以及外貿(mào)技巧，從而在這個(gè)打信息戰(zhàn)時(shí)代,，沒(méi)有及時(shí)獲得一些及時(shí)有價(jià)值的'信息,，導(dǎo)致自己對(duì)市場(chǎng)定位不當(dāng)，尋找客戶(hù)戰(zhàn)略失措,。以后要在平時(shí)業(yè)余時(shí)間多多加強(qiáng)自己的這方面知識(shí),，讓自己大腦時(shí)時(shí)與世界大氣候接軌,。

第三,，溝通問(wèn)題。沒(méi)有有效及時(shí)的跟蹤好客戶(hù),，對(duì)潛在的或者報(bào)過(guò)價(jià)的客戶(hù),，沒(méi)有找到一個(gè)合理的跟蹤方案，沒(méi)有仔細(xì)揣摩客分析戶(hù)真正用意,，在跟客戶(hù)發(fā)郵件或者交談時(shí)偏離客戶(hù)意圖,，造成溝通不當(dāng)，痛失客戶(hù),。當(dāng)然這是一個(gè)積累的過(guò)程,，希望自己善于總結(jié)，做好記錄,，確保相同錯(cuò)誤不重復(fù)出現(xiàn),。

第四，心態(tài)問(wèn)題,。自己的工作熱情不能持續(xù),，時(shí)而高漲時(shí)而低靡，使得工作不能持續(xù)有節(jié)奏按計(jì)劃進(jìn)行,。以后要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，使得一切工作都在平穩(wěn)的計(jì)劃中進(jìn)行,。

以上問(wèn)題希望自己能深刻反省，并能找出一個(gè)可行的適合自己的解決方案,，改正不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對(duì)待工作,。

我們公司在祖國(guó)日新月異大發(fā)展的背景下,，在吳總和翟總夫婦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的齊心協(xié)力各個(gè)部分緊密配合下,，一步步地在成長(zhǎng)壯大起來(lái),。我們不僅看到了我們的實(shí)力在變的雄厚起來(lái)，條件在變的優(yōu)越起來(lái),，規(guī)模在擴(kuò)大起來(lái),，前景十分樂(lè)觀。但是在取的這些喜人的成績(jī)背后也存在著不少的矛盾和問(wèn)題亟待解決,。

第一,，公司缺少一個(gè)現(xiàn)在企業(yè)的管理系統(tǒng)，一套適合我們公司運(yùn)行的管理執(zhí)行模式,。各個(gè)負(fù)責(zé)人的職務(wù)不分明,，遇事推脫。我們已經(jīng)是一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的公司了,，不能再以小作坊式的管理模式運(yùn)行了,，更希望我們以后勿以我們是小公司為理由去開(kāi)脫一些事情，我們必須給自己定位成大公司并以大公司的姿態(tài)要求自己,，這樣我們才能做贏做大,。一個(gè)企業(yè)如果管理不當(dāng)，運(yùn)作不健康,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,，對(duì)公司的人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化,、企業(yè)榮譽(yù),、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施都都會(huì)起到難以估量的消極作用。

第二,，報(bào)價(jià)問(wèn)題,。我主要想說(shuō)閥門(mén)報(bào)價(jià)問(wèn)題，首先我們的報(bào)價(jià)人員不是很懂閥門(mén),，在報(bào)價(jià)的時(shí)候肯定會(huì)存在很多讓人不信賴(lài)的問(wèn)題,，拋開(kāi)價(jià)格問(wèn)題不管。我們是見(jiàn)閥門(mén)詢(xún)價(jià)就報(bào)給報(bào)價(jià)，等到客戶(hù)有意向的時(shí)候卻又提供不了一些技術(shù),，這樣把我們搞的很被動(dòng),，失去了客戶(hù)的信任。建議在報(bào)價(jià)之前,，報(bào)價(jià)人員不懂技術(shù)能夠給我們提出來(lái),，業(yè)務(wù)員及時(shí)跟客戶(hù)溝通，溝通好再報(bào)價(jià),。還有,，就是和報(bào)價(jià)人員的溝通障礙太大，一個(gè)小小的問(wèn)題,，卻遲遲等不到qq回復(fù),，導(dǎo)致有些問(wèn)題不能在第一時(shí)間反饋給客戶(hù)。另外,，建議我們公司報(bào)價(jià)人員應(yīng)跟技術(shù)部放在一塊,，這樣方便報(bào)價(jià)人員及時(shí)技術(shù)確認(rèn)，不僅會(huì)減輕業(yè)務(wù)員兩邊溝通的繁冗,，又避免了業(yè)務(wù)員不懂技術(shù)發(fā)給技術(shù)部的某些錯(cuò)誤翻譯,。很希望公司在明年能在閥門(mén)報(bào)價(jià)這塊有很大的改善。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八

時(shí)刻飛逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了,，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候,，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到那里的,。半年下來(lái),，覺(jué)得自己學(xué)到了很多,，也進(jìn)步了很多,，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在此，當(dāng)然首先十分感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì),，同時(shí)也十分感謝大家在這段時(shí)刻對(duì)我的幫忙,。

無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報(bào)了價(jià),，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,，也要對(duì)每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶(hù)留一個(gè)好印象,。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心,，大概就是體此刻那里吧,。半年下來(lái)，雖然還未接到單子,，但總體而言對(duì)外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解,。客戶(hù)詢(xún)盤(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

我們,，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān),。

在公司的這段時(shí)刻我也個(gè)性感謝大家對(duì)我的照顧及幫忙，當(dāng)然要個(gè)性感謝的是主管,。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂,。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),，正因有經(jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著,。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對(duì)一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng),，要學(xué)的還很多,，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后期望在新的一年里,，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，期望公司所有的員工都能團(tuán)結(jié)互助，發(fā)奮讓我們公司走得更好,，走得更遠(yuǎn),。