體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家，我們一起?lái)看一看吧,。

禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇一

禮儀培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的教育訓(xùn)練,，它教會(huì)了我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中如何合理得體地表現(xiàn)自己,，并提高了我們的綜合素質(zhì),。我有幸參加了一次禮儀培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn),，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧,。在這篇文章中，我將分享我在禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)和感悟,。

首先，在禮儀培訓(xùn)中,，我學(xué)到了如何正確地行走和站立,。這聽(tīng)起來(lái)可能很簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上卻是影響一個(gè)人形象的重要因素之一,。在過(guò)去，我常常憑借直覺(jué)行走和站立,，從沒(méi)有仔細(xì)地思考過(guò),。然而，通過(guò)培訓(xùn),，我了解了一些基本的行走和站立原則,，包括保持挺胸抬頭,、收小腹,、腳步穩(wěn)健等,。這些原則的運(yùn)用使我在走路和站立時(shí)更加自信和舒展,，給人留下了積極的形象,。

其次,，在禮儀培訓(xùn)中,，我學(xué)到了如何與人進(jìn)行禮貌的交流。交流是人與人之間的溝通橋梁，禮貌的交流方式可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系,。在培訓(xùn)中,，我了解到在與他人交流時(shí)應(yīng)保持微笑、注視對(duì)方,，避免打斷,，以及尊重他人的觀點(diǎn)等,。我特別重視非語(yǔ)言交流的重要性，通過(guò)學(xué)習(xí)眼神交流,、手勢(shì)的運(yùn)用等技巧,，我能夠更好地傳達(dá)自己的意思,，并更好地理解他人的意圖和情感,。

此外，在禮儀培訓(xùn)中,，我學(xué)到了如何在餐桌上表現(xiàn)得體。餐桌禮儀是社交場(chǎng)合中不可忽視的一部分,。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了用餐前后應(yīng)當(dāng)洗手,、正確使用餐具、懂得如何對(duì)待食物等,。這些禮儀規(guī)范的遵守使我能夠在正式的餐桌場(chǎng)合中放松自如，不會(huì)出現(xiàn)尷尬或不懂規(guī)矩的情況,。同時(shí)，在培訓(xùn)中我還學(xué)會(huì)了與他人并排就餐時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)膶?duì)話,，避免靜默尷尬，從而更好地與他人交流和建立關(guān)系,。

最后，通過(guò)禮儀培訓(xùn),，我也學(xué)到了如何處理各種社交場(chǎng)合中的尷尬和突發(fā)狀況,。無(wú)論在哪種場(chǎng)合,，突發(fā)狀況都不是罕見(jiàn)的，如何應(yīng)對(duì)這些情況成為了我必須面對(duì)的挑戰(zhàn),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了保持冷靜、果斷,，避免慌亂,，并巧妙地化解局面的方法。在這方面,，培訓(xùn)并沒(méi)有給出具體的步驟和答案，而是通過(guò)情景模擬訓(xùn)練,，激發(fā)了我們的思考能力和應(yīng)變能力,。

總結(jié)起來(lái)，禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。通過(guò)學(xué)習(xí)如何正確地行走和站立,，我提高了自己的形象,；通過(guò)學(xué)習(xí)如何與人進(jìn)行禮貌的交流,，我提升了人際關(guān)系；通過(guò)學(xué)習(xí)如何在餐桌上表現(xiàn)得體,，我增強(qiáng)了就餐時(shí)的自信；通過(guò)學(xué)習(xí)如何處理社交場(chǎng)合中的突發(fā)狀況,，我培養(yǎng)了自己的應(yīng)變能力。這些都是我在禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)和感悟,。我相信,，只要我們將這些知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際生活中,，我們的素質(zhì)和形象都會(huì)得到提升,，并能夠更好地與人交流和處理各種情況,。

禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇二

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,，是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習(xí)慣做法,，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!

時(shí)值盛夏,，我們?nèi)w教師不畏酷暑,，在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范與指導(dǎo)》，通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)淺談如下:。

首先,，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認(rèn)為,，教師只要書教得好，講不講究禮儀無(wú)所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要,，教師不但要注重禮儀規(guī)范,，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練,。因?yàn)樽鳛槿祟愳`魂工程師的教師,，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和成長(zhǎng)進(jìn)步的導(dǎo)師,，是學(xué)生學(xué)習(xí),、效仿的榜樣,。教師的音容笑貌,、言談舉止,、衣著打扮、工作態(tài)度,、創(chuàng)新精神,、人格魅力等,，無(wú)不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要的影響,。而只有教師注重禮儀修養(yǎng),，才會(huì)在平時(shí)的工作和生活中為人師表，塑造出優(yōu)良的師德形象,。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說(shuō):“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了,。最好還是請(qǐng)他到角落里，在那里去擦鼻涕,，叫誰(shuí)也不要看見(jiàn)他?！笨梢?jiàn)教師注重禮儀的重要性。因此,，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣,，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展,。

其次,，施展禮儀修養(yǎng)是核心,。具體來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為，優(yōu)良的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn):作為教師,，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)關(guān)心國(guó)家和民族命運(yùn),，擁護(hù)改革開(kāi)放政策，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),，敬業(yè)愛(ài)崗,，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，教書育人，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r,，工作責(zé)任心強(qiáng),，有進(jìn)取精神;注重獲取新的知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù),，不斷完善自身形象。

社會(huì)對(duì)教師形象的要求是多方面多層次的,，教師主要面對(duì)的是學(xué)生、父母,、黨和國(guó)家，不同對(duì)象會(huì)從不同的角度,、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問(wèn)題,，自然就會(huì)對(duì)教師提出不同層次的要求,，因此我們作為一名教師，對(duì)自己形象的要求也要從多方入手,。在學(xué)生眼里，知識(shí)豐富,、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對(duì)待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國(guó)家對(duì)教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長(zhǎng)的優(yōu)秀人才,。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作,。教師在平時(shí)的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會(huì)起到事半功倍的好效果,。

再次，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)是必要,。提高自身素質(zhì),，培養(yǎng)優(yōu)良修養(yǎng),，具備文明禮儀,，是新時(shí)代賦予我們的要求,。從內(nèi)心到外表不斷完善自我,，美化自我,，向外界展示自我的風(fēng)采,，將有助于提高我們的生活質(zhì)量;學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧,，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

總之從事了教師這一職業(yè),，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟,，注意自我完善，自我發(fā)展,，自我超越，提高自身的教學(xué)能力,，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代認(rèn)識(shí),、服務(wù)認(rèn)識(shí)強(qiáng)的教師，真正地做到為人師表,。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。

通過(guò)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，無(wú)論從理論上還是實(shí)際工作中我都深刻的認(rèn)識(shí)到了教師禮儀的重要性。不同場(chǎng)合我們應(yīng)該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)該注意什么?作為教師我們應(yīng)該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問(wèn)題以前一直困擾著我,，現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩,。這都應(yīng)該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導(dǎo);感謝班級(jí)同學(xué)們與我積極的溝通和交流,。下面我將聯(lián)系自己的實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié),。

首先談一談教師禮儀的原則,。

我認(rèn)為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位,。只有心懷對(duì)他人的愛(ài)戴，才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著,。并且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認(rèn)可和敬仰,。其次就是要遵守真心實(shí)意的原則,。無(wú)論什么時(shí)候遇到什么樣子的事情我們都要真實(shí)誠(chéng)懇,。如與學(xué)生溝通時(shí)的心態(tài),、和家長(zhǎng)交談時(shí)的語(yǔ)言或是待人接物時(shí)的神態(tài)等,，都應(yīng)該是發(fā)自肺腑的坦誠(chéng)相待,。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性,。

最后我認(rèn)為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到,，不同的場(chǎng)合要穿著適當(dāng)?shù)囊路⒋钆涞卯?dāng)?shù)娘椘罚@樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng),。同樣，我們的交際用語(yǔ)也要妥當(dāng),、合意，這樣別人才會(huì)覺(jué)得舒服,，愿意和我們交流。相反,，過(guò)渡夸張和虛假的著裝或是言辭會(huì)給人俗氣、自大的感受,，這樣不利于我們正面形象的樹立,。下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實(shí)際案例，談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲,。

我是一名后的幼兒園教師，自認(rèn)為對(duì)待工作是很有責(zé)任心的,。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了,，我會(huì)心急如焚的找到家長(zhǎng)來(lái)告狀。本意是想讓家長(zhǎng)了解孩子近期的狀況,，協(xié)助老師共同改進(jìn)孩子的不足之處?？墒?，慢慢的我發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)們接送孩子的時(shí)候總是急匆匆的離開(kāi)，不再愿意和我溝通交流,，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的時(shí)候,，他們也會(huì)流露出不情愿的神態(tài)。

那段時(shí)間我一直很困惑,，不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤,。通過(guò)學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于恍然大悟,。原來(lái)我在與家長(zhǎng)溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問(wèn)題,。認(rèn)真聆聽(tīng)了專家的講座后我知道,，教師與家長(zhǎng)的溝通十分重要,，我們可以采取的方式很多，比如:家訪,、電話聯(lián)系,、書信聯(lián)系、家長(zhǎng)會(huì)等等,，但無(wú)論何種溝通方式，要想取得良好的溝通效果,，就要講究溝通的藝術(shù),，因?yàn)樗囆g(shù)化的東西往往易于感染人、易于感動(dòng)人,、易于被接受，那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長(zhǎng)之間形成一種融洽的合作氣氛,，從而有利于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。所以我覺(jué)得自己首先應(yīng)該抱有一顆善于觀察學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的心態(tài)去面對(duì)孩子們,。然后用積極的語(yǔ)言去鼓勵(lì)他們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中可以先表?yè)P(yáng)孩子的長(zhǎng)處，讓家長(zhǎng)知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的,。接下來(lái)我再提出學(xué)生的不足之處家長(zhǎng)也會(huì)欣然的同意，這樣比橫沖直闖的來(lái)揭孩子們的短更容易使家長(zhǎng)接受?，F(xiàn)在我明白一個(gè)道理:不要吝惜贊美,，贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評(píng)指責(zé)。其次,，我覺(jué)得自己應(yīng)該把已經(jīng)掌握的理論知識(shí)與孩子們出現(xiàn)的問(wèn)題有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，要積極地動(dòng)腦筋分析和解決問(wèn)題,。當(dāng)與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處,，還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長(zhǎng),，這樣才能夠讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師不是單純的“狀告者”。對(duì)于老師提出的問(wèn)題和給予的建議也會(huì)欣然接受的,。正像專家所說(shuō)的“用才華開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉，讓家長(zhǎng)佩服你,，你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢?！?/p>

學(xué)習(xí)過(guò)程中給我印象最深的是專家提到的關(guān)于教師的著裝問(wèn)題,。記得我上學(xué)時(shí)候的班主任是一位30出頭的女教師,，她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生,，美觀大方，樸素典雅,。雖然那些衣物看著并不時(shí)髦和昂貴,，但是我們每個(gè)學(xué)生都很喜歡她,。和她比起來(lái)那些刻意裝扮自己，將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師,，我們總是感覺(jué)缺少美感和實(shí)在感,。古人有云:“師者,，所以傳道授業(yè)解惑也”。

意思是說(shuō),，教師是向?qū)W生傳授道理,、講授學(xué)業(yè)、解決疑難問(wèn)題的人,。在學(xué)生面前，老師的一言一行,，一舉一動(dòng)，都對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響,。我們的知識(shí)儲(chǔ)備和思想道德應(yīng)該出類拔萃,，而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話,，如何做好學(xué)生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺(jué)得作為教師我們的著裝可以相對(duì)來(lái)說(shuō)樸素一點(diǎn),。課堂，是教師傳授知識(shí),、學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，如果教師穿的過(guò)于“新潮”,，比如衣服太短，太小,，太露，太透,，就會(huì)影響學(xué)生的注意力。孩子們就會(huì)分散上課的注意力,，甚至有些孩子會(huì)競(jìng)相的效仿,。因此,，任何一名教師都要認(rèn)識(shí)到,，講究個(gè)人穿戴禮儀，不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，更重要的是教育好學(xué)生的需要。所以,，以后我一定要遵循專家的教導(dǎo)，注重自己的著裝和配飾的適宜性,。

提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn)，那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的重中之重,。在個(gè)人形象這一章節(jié)中,，專家提到了教師的微笑,，我馬上想起上學(xué)期我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在全園組織了一次“微笑之星”的活動(dòng),。當(dāng)時(shí)我只是粗淺的知道作為教師我們應(yīng)該微笑服務(wù)。而通過(guò)近期的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)我深刻的體會(huì)到了微笑的作用感受到了微笑的無(wú)窮魅力,。我覺(jué)得微笑是體現(xiàn)教師身體、心理健康的標(biāo)志,。試想一下，身體不舒服勢(shì)必不會(huì)顯露出燦爛的微笑,。我們面對(duì)學(xué)生的微笑、面對(duì)同事的微笑,、面對(duì)家長(zhǎng)的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達(dá)的真情外露。

俗話說(shuō)“笑一笑,，十年少?！苯?jīng)常微笑的教師通常是快樂(lè)的,，而且是有安全感的,，也是常使別人感到親切,、愉快的。在我園組織的“微笑之星”活動(dòng)中脫穎而出的是李老師,。她的微笑是大家公認(rèn)的最具感染力、最溫情的笑容,。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當(dāng)做禮物送給周圍的人。使人感覺(jué)到她總是那么的彬彬有禮,、平易近人，是個(gè)有修養(yǎng),、懂禮貌的人。她的微笑可以激發(fā)孩子們發(fā)奮努力的學(xué)習(xí);她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)節(jié)同事間的友好關(guān)系,。她所帶班級(jí)的學(xué)生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐，我想她們應(yīng)該是受到了李老師的熏陶吧,。她們的心靈也應(yīng)該是同樣的美麗吧?？磥?lái)教師的微笑可以改變自己的價(jià)值和地位,，同時(shí)這種微笑能夠營(yíng)造文明友愛(ài)的氣氛并對(duì)教育教學(xué)工作有巨大的指導(dǎo)促進(jìn)作用,。今后，我也要向李老師學(xué)習(xí),，將微笑常掛臉龐，把快樂(lè),、幸福和溫暖時(shí)刻傳遞給別人。

是保證人際溝通交往的準(zhǔn)則;適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言是催進(jìn)師生關(guān)系的藥劑,。我還學(xué)會(huì)了教師站姿,、坐姿,、走姿的注意事項(xiàng);教師服裝、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等,。這些都將是指引我今后工作的啟明燈。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心,，做到文明用語(yǔ),、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí),，你語(yǔ)氣的的輕,，重，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng),，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù),。

溝通技巧,，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi),，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了,，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們最大的能力，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，沒(méi)有必要的,，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由xx國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則：

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴",。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二、如何打動(dòng)顧客的方法：

1,、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化;xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，xx將是個(gè)和諧的小區(qū)。

禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇三

在緊張有序的工作之余,，五月底客服服務(wù)中心對(duì)公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后,，部門組織對(duì)全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考評(píng),。這次的考評(píng)方式有所創(chuàng)新,，第一場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)用戶現(xiàn)場(chǎng)打分,，用戶滿意度評(píng)分和事后回訪等幾個(gè)環(huán)節(jié)組成，第二場(chǎng)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一提問(wèn),，考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的考評(píng)方法,，能夠真正的體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處,，結(jié)合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思,，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng),。

學(xué)習(xí)和考評(píng)雖然結(jié)束了，但對(duì)我們而言這只是一個(gè)開(kāi)始,，我們將更加嚴(yán)格地要求自己,，將服務(wù)工作做的更好!

首先，我非常感謝公司給咱們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn),，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工,，我深感榮幸與驕傲……這說(shuō)明公司對(duì)咱們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn),，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,，我個(gè)認(rèn)為最主要的是,，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn),、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解,，讓咱們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí),，都與咱們的工作和生活息息相關(guān)，使咱們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化,，企業(yè)現(xiàn)狀等等,、讓咱們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解,，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé),，讓咱們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是咱們個(gè)人發(fā)展。

通過(guò)培訓(xùn),，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了咱們的服務(wù)意識(shí),，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),，而是看你的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，咱們一定要落實(shí)下去，咱們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神,，咱們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓咱們明確：咱們不是在為公司工作，更不是在為老板工作,，咱們每個(gè)人都是在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓咱們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心,，讓咱們?nèi)跒橐惑w,，咱們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來(lái)的培訓(xùn),，我想會(huì)更有趣、更專業(yè),，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化咱們的工作,，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!

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禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇四

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員舉行了禮儀培訓(xùn),。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人，實(shí)到55人(醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人,，醫(yī)護(hù)人員31人,，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括形象禮儀、見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀,、導(dǎo)診服務(wù),、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對(duì)數(shù)十個(gè)病人,，但是對(duì)病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù),，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種溫暖如家的感覺(jué)，那么他的心情就會(huì)好,，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請(qǐng)”,、“您好”,、“對(duì)不起”,、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了?！?當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼?”;當(dāng)早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度,。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向同事多學(xué)習(xí),，多問(wèn),，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位病人當(dāng)作自己老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、病種信息,，病人來(lái)的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便病人又提高了我們的知識(shí),。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動(dòng)，讓病人滿意,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)病人身上,、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，提供多元化服務(wù),。

注意事項(xiàng)及改進(jìn)措施：

1、下次培訓(xùn)備課要充足,，要準(zhǔn)備充分的案例，因?yàn)榘咐裙适潞陀螒蚋N近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流,，研討。

2,、要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛，要學(xué)習(xí)授課技巧,，不能獨(dú)自演講，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工參與,。

3,、要掌握培訓(xùn)節(jié)奏,，難理解的知識(shí)要著重講解，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道,、想學(xué)習(xí)的問(wèn)題和重點(diǎn),。

4,、希望院里準(zhǔn)備話筒,，提高音量,，使講課者更輕松，聽(tīng)課者更能聽(tīng)清,。

通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己,，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商,。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開(kāi)禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí),，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過(guò),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的,，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,，如何讓人感到舒服,，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了整體,，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng),，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學(xué)校,，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的問(wèn)題,。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷,，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，而禮儀可以促進(jìn)這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。

在這培訓(xùn)上,，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊,，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解,，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究,，不過(guò)想來(lái)也是,，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今,，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,，要想真正學(xué)精用精,，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要,。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn),，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種,，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是*不離十,?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧,，也歸為禮儀,，我完全贊同，不只是在工作上,，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的,，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處,，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了,。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái),，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,，有誠(chéng)意,，一定可以獲得預(yù)期的效果,。

在課中羅老師從我們的發(fā)型,、衣著,、裝容,、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿,、眼神禮儀,、微笑禮儀,、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,，相互介紹。尊者居后原則,，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士,。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上,，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可,。此外還有交談禮儀,、座次禮儀、電梯禮儀,、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課,，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法,，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣,，成為我生活中的一部分,。

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能,，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看,，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，可以從中得到很多樂(lè)趣,，可以提高個(gè)人修養(yǎng),，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存,。

一,、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體,，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣,。

二、在職場(chǎng)禮儀方面,，也學(xué)到了很多,，尤其是平時(shí)老師舉的典例,，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬,，都使我受益匪淺,，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切,。

三、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣,，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與,，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng),，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多,。

總之,，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的,，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì),。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心,，做到文明用語(yǔ),、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇五

【心得體會(huì)導(dǎo)語(yǔ)】為大家提供2022禮儀,。

感悟,，如果你有這方面的寫作需求,，相信本文內(nèi)容能為你起到參考作用,。當(dāng)我們受到啟發(fā),，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想,、工作和學(xué)習(xí)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？以下是小編收集整理的文章，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

暑假我們學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》,，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式,。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來(lái),。禮儀、文明交往等,，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個(gè)人在“敬人,、自律、適度,、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行,。

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過(guò)后,，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：

2,、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此,，作為一名教師,，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即;表達(dá)要準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng)、語(yǔ)言要精練,、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣,、幽默的話，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3,、與學(xué)生談話：提前通知,，有所準(zhǔn)備,。談話最好提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌,，又是對(duì)學(xué)生的尊重。熱情迎候,，設(shè)置平等氣氛。舉止端正,，行為有度。談話時(shí),，語(yǔ)氣要平和,，要有耐心,，不要高音量,、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng),。分清場(chǎng)合,，入情入理。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí),，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

通過(guò)這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)、聲音的大小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

由于教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言,。俗語(yǔ)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,，像平常很多教師都會(huì)說(shuō)：“別人都會(huì)你怎么不會(huì)，笨得像個(gè)豬,。”“看你寫的什么亂七八糟的!來(lái)混日子,。”“來(lái)這里搗亂!回家算了,。”等等惡語(yǔ)在傷害著孩子們,，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況,。這些都是教師在教育教學(xué)中沒(méi)有注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)缺乏使用文明語(yǔ)言而引起的惡果，這嚴(yán)重影響了教師的形象,。如果我們使用了文明語(yǔ)言，不僅僅有助于思維,、情緒的完善表達(dá),，還使學(xué)生產(chǎn)生美感,、親切感,，從而增進(jìn)了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育,，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范,，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在,，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響,。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”,。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)“其身正不令而行，其身不正,，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，要求學(xué)生相信的,，自己必須堅(jiān)信不移;不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做;在學(xué)生面前做到的,，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí),，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則,，言傳身教,。

通過(guò)對(duì)《教師禮儀》的學(xué)習(xí),，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),，我深深地體會(huì)到：作為一名教師,，不僅僅是傳道、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計(jì),，教育為本：教育大計(jì)，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè),、對(duì)待學(xué)生以外,，還必須自覺(jué)地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方,，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。我國(guó)教育家陶行知先生有一句,。

名言,。

:“千教萬(wàn)教教人求真,，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人,?！闭f(shuō)的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠(chéng)的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人,，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會(huì)中人,，只有這樣，我們才能真正做到“愛(ài)國(guó)守法,，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善,，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”,。

總之，通過(guò)《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課,，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取,，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成,，貢獻(xiàn)一份力量。

為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),，我校組織教師學(xué)習(xí)金教授主講的教師禮儀,，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。

著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作是為人師表,。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前　Ｈ嗣窠處?，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō),，一個(gè)民族的希望，是通過(guò)教師托起的,。教師不但教人以知識(shí)，使人從無(wú)知到文明,，教師更重要的是教人以德,，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,，反之,，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍,。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂,、倡師德、練內(nèi)功,、樹形象”。作為一名普通的人民教師,，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師,。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,，美化他們的心靈，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂。

具體來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，教書育人，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r,，言行謹(jǐn)慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的言論和觀點(diǎn);有工作責(zé)任心,，安心本職工作，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進(jìn)取精神,，注重獲取新的知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),，心態(tài)平和，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,，也意識(shí)到目前在教師隊(duì)伍中存在的問(wèn)題?！皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也”,，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè),，要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人。

正如《荀子·修養(yǎng)》中所說(shuō)的那樣：“人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧,?！弊怨乓詠?lái)，禮儀無(wú)論對(duì)國(guó)家,、社會(huì)還是個(gè)人而言，都是不可缺少的,。對(duì)于教師來(lái)說(shuō),，禮儀更有它的特殊意義,。作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè)、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì),，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè),、對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。因此，教師的禮儀必須規(guī)范,。通過(guò)參加培訓(xùn)，我認(rèn)為要做好一個(gè)好的榜樣,，我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去努力。

1.音量要適當(dāng),，有抑揚(yáng)頓挫之美感。

有人說(shuō)“上課時(shí)一門藝術(shù)”,，我覺(jué)得最直接的就表現(xiàn)在語(yǔ)言上,，要讓學(xué)生有聽(tīng)覺(jué)上的美感,。所以,，教師講課時(shí),，聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚(yáng)頓挫之美,。同時(shí),，講課不是喊,。

口號(hào),。

聲音不宜過(guò)大否則會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感,。但如果聲音太低又很難聽(tīng)清會(huì)影響教學(xué)效果,。

2.語(yǔ)言要精練,、生動(dòng),、形象，有吸引力,。

提高課堂效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話、閑話,，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話。所以,，講課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的話,，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué),，這樣,，學(xué)生聽(tīng)課的效率會(huì)有很大的提高,，使我們的教學(xué)事半功倍。

“興趣是最好的老師”,，生動(dòng)、形象,、有吸引力的語(yǔ)言,，會(huì)很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。所以，講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣,、幽默的話,，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。但必須注意，不能“過(guò)”,，否則會(huì)失去教學(xué)的重點(diǎn)。

3.目光要柔和,、親切,、有神,。

眼睛是心靈的窗口,，在講臺(tái)上講課時(shí),，教師的目光要柔和、親切,、有神,，給人以平和,、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷,，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象，更有可能給學(xué)生造成心理傷害,。

4.站姿要自然,、大方、得體，還要注意站立的位置,。

老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果,。站著講課時(shí),，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起,，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭,。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急,。而且，站立的位置也要注意,，既要得體,，又要不遮擋學(xué)生的視線,。

5.手勢(shì)要得體,、自然,、恰如其分,。

老師講課時(shí),，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體,、自然、恰如其分,，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái),、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

總之,，作為一名合格的教師,，理應(yīng)從思想上認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任，明白“教育無(wú)小事,，教師無(wú)小節(jié)”的深刻，意識(shí)到自己的品德情操,、處世態(tài)度、一言一行都在影響著學(xué)生,。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,，每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻(xiàn)一份力量,。

11月16日我非常榮幸參加了由桐木鎮(zhèn)校務(wù)委員會(huì)為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由江西師范學(xué)院的蔡慧琴教授主講,，蔡教授不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言，生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀,，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的教師們良性互動(dòng),，我們一起跟著蔡老師進(jìn)行站姿,，坐姿等的實(shí)際操作，對(duì)教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì),。

教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé),，教師的儀容、表情,、舉止、服飾,、談吐,、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模,。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具,，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段,。蔡教授的講座讓我意識(shí)到,，作為一名教師,，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心,，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子,，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待,，去做學(xué)生的朋友,，去尊重學(xué)生,、關(guān)心,、愛(ài)護(hù)學(xué)生,。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn),，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展,。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰,，這就是一個(gè)人的自尊心,?！币脍A得學(xué)生的喜愛(ài)和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生,，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感,，只在口頭上說(shuō)說(shuō)肯定是不行的,，更重要的是在行動(dòng)上要做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,。俗話說(shuō)：精誠(chéng)所致，金石為開(kāi),。只要我們付出真愛(ài),，就一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。如果我們動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們諷刺,、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心,，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用,。我們應(yīng)該采取表?yè)P(yáng)這個(gè)張揚(yáng)個(gè)性，功效力大的尚方寶劍,。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心,，又使學(xué)生看到了前途和希望,。

我們的國(guó)家素有文明古國(guó),、“禮儀之邦”的美稱。蔡教授的講座還讓我意識(shí)到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然,、不虛假,。因此作為教師首先要注重形象禮儀,，做到儀表衣著文明,。教師的衣著整潔、典雅,、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響,。如果衣著不修邊幅，衣冠不整,，蓬頭垢面,，顯然不雅,。而女老師超時(shí)髦,，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,，所以在注重外在的衣著打扮之外,，更要注重內(nèi)在德行的修煉,，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益多多。相信隨著教師禮儀教育的深入開(kāi)展,，教師的綜合素養(yǎng)、內(nèi)外形象一定會(huì)得到不斷的提升與完美,。

當(dāng)我們想讓社會(huì),、家長(zhǎng)和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校，我們的老師是一群好老師的時(shí)候,，我們應(yīng)該首先向他們展示我們良好的教師形象,。因?yàn)榻處熓墙逃ぷ鞯闹黧w,，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是思想道德的教育者,。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，因此,，老師要十分注意自己給孩子留下的印象,，要使自己從各方面都成為一個(gè)優(yōu)秀的,、能夠仿效的好榜樣,。

總之,，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師，我們要時(shí)時(shí)處處理解他人,，尊重他人，設(shè)身處地為他人著想,。我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取,，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,。只有不斷地學(xué)習(xí),，不斷追求,，才能名副其實(shí)地對(duì)得起教師的稱號(hào),，為有一個(gè)健全的靈魂而勤奮踏實(shí)地去工作,，堅(jiān)信一份耕耘,，會(huì)有一份收獲,。從事了教師職業(yè),，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟,，平時(shí)嚴(yán)格要求自己,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量,。

開(kāi)學(xué)初,，我們通過(guò)觀看視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達(dá)方式。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個(gè)人在“敬人,、自律、適度,、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行,。

作為一個(gè)幼兒教師,，我從學(xué)習(xí)有關(guān)〈〈教師禮儀〉〉方面的內(nèi)容，來(lái)談一下學(xué)習(xí)體會(huì)：

我們的工作環(huán)境是幼兒園,，幼兒園的教育主要體是幼兒。而新〈〈綱要〉〉充分肯定了幼兒教師在教育,、兒童發(fā)展中的作用和地位,。因此,，作為基礎(chǔ)教育中的基礎(chǔ)教育者,，我們不僅要努力為兒童創(chuàng)設(shè)和提供各種學(xué)習(xí),、活動(dòng)機(jī)會(huì),，更應(yīng)該促進(jìn)兒童社會(huì)性,、人格的積極和諧發(fā)展,。特別對(duì)兒童而言,，喜好模仿，老師的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)他們進(jìn)行著潛移默化的影響,，所以我認(rèn)為作為幼兒教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：

1、教師能微笑面對(duì)每個(gè)孩子：當(dāng)孩子來(lái)園時(shí),，我們微笑地迎候，給孩子一個(gè)溫暖和諧的氣氛,。尤其是對(duì)剛?cè)雸@年齡較小的幼兒來(lái)說(shuō)，教師早晨的微笑就顯得尤為重要,，能按撫幼兒離開(kāi)家,，抵觸入園的情緒,，有的孩子會(huì)把你老師的微笑當(dāng)成是媽媽的微笑,，使得孩子不會(huì)有一種懼怕感,，喜歡來(lái)幼兒園,。

2,、教師與孩子的互動(dòng)言語(yǔ)：作為幼兒教師,，我們一天的工作時(shí)間基本上都是和孩子們?cè)谝黄?，因此,，我們和孩子的互?dòng)比較多。如在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)時(shí),，教師語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng),、語(yǔ)言要精練、可以適時(shí)運(yùn)用肢體語(yǔ)言,，插入一些風(fēng)趣、幽默的話,，以活躍課堂氣氛,，提高孩子的學(xué)習(xí)興趣,，引導(dǎo)他們積極,、大膽思考,。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果我們?cè)诤秃⒆踊?dòng)中不注意語(yǔ)言的文明,，缺乏耐心，有的孩子經(jīng)常吃飯吃不干凈,、喝豆?jié){時(shí)不經(jīng)意間倒翻，如果我們不是用親切的語(yǔ)言誘導(dǎo),，而是不耐煩的急著批評(píng)，這不僅影響了老師在孩子面前的形象,，而且也隨之影響著孩子與他人交往時(shí)產(chǎn)生表現(xiàn)出相同情緒。

3,、教師與家長(zhǎng)的言談：作為一名教師，在與家長(zhǎng)交談時(shí)要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),，舉止端正,，行為有度,。談話時(shí),，語(yǔ)氣要平和，不要高音量,、應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場(chǎng)合,，入情入理,。不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí),，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)：“我們班的老師很少有笑容,，好像很難接近。這樣就造成家長(zhǎng)與老師之間溝通問(wèn)題,，對(duì)老師來(lái)說(shuō)也不易于家長(zhǎng)工作的開(kāi)展,。

在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活工作中我們有很多地方都做得不到位，有些小節(jié)常被我們忽略,，孩子在幼兒園的時(shí)間與老師有著頻繁的接觸和交流，老師是孩子的鏡子,，你的言行舉止孩子都看在眼里，他們喜歡模仿,，但往往辯別能力差。比如這個(gè)老師無(wú)論課堂上課堂外說(shuō)話聲音都很大,，那么她們班的孩子在日常生活中表現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)話聲音肯定也很大,。而這些看似最平常的禮儀往往最會(huì)容易被我們忽略,。

百年大計(jì),，教育為本,。一名優(yōu)秀的幼兒教師,，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè),、對(duì)待孩子以外，還必須自覺(jué)地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。

禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇六

今天下午，孩子所在的幼兒園——呈貢二幼邀請(qǐng)大班的孩子家長(zhǎng)參加了一次有意義的家長(zhǎng)培訓(xùn),，我有幸參加并聆聽(tīng)了中央教科所禮儀教育專家余航老師為家長(zhǎng)們做的以《如何開(kāi)啟孩子幸福的一生》為題的講座，聽(tīng)后很有感觸,。

余老師的講座以中華傳統(tǒng)禮儀教育為主線,，強(qiáng)調(diào)了以“習(xí)慣培養(yǎng)”為主的禮儀教育對(duì)于孩子的一生發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響,，通過(guò)具體事例,，闡述只有讓孩子從小學(xué)會(huì)“自律”與“尊重”,，才能真正開(kāi)啟孩子幸福的一生。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,。對(duì)一個(gè)人來(lái)講，禮儀是道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)講,，禮儀是文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。我國(guó)自古就有“不學(xué)禮,，無(wú)以立”的說(shuō)法,，書香門第以“詩(shī)禮傳家”為榮，平民大眾也把“知書達(dá)禮”視為有學(xué)識(shí),、有教養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，要求女子們努力做到,。一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人,，必定有良好的文明修養(yǎng),，這樣的人，會(huì)被人尊重,，受人歡迎，從心理學(xué)上講,，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系,，有利于打開(kāi)局面,，發(fā)展事業(yè)。而當(dāng)孩子懂得尊重他人,，理解他人，形成了良好的行為習(xí)慣,，他就會(huì)被別人接納，受大家歡迎,，就會(huì)有很多的朋友,，而這些朋友又會(huì)間接或直接地給他帶來(lái)相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往,、處事的能力,。心里學(xué)家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節(jié),、禮貌的孩子，其身心會(huì)更加健康,，而且會(huì)關(guān)心他人,、更富有同情心，朋友更多,，學(xué)習(xí)成績(jī)也更好。由此可見(jiàn),，孩子進(jìn)行禮儀教育也是提高學(xué)習(xí)成績(jī)的一種途徑。

如今隨著社會(huì)的發(fā)展,，我們?cè)诓粩鄰?qiáng)調(diào)對(duì)孩子進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)和特長(zhǎng)培養(yǎng)的同時(shí)，也丟掉了一些傳統(tǒng)的美德,，忽略了對(duì)孩子進(jìn)行禮儀,、規(guī)則的教育與訓(xùn)練,。我也是搞教育工作的,，自己非常清楚當(dāng)前我們的教育由于受到應(yīng)試教育的影響以及社會(huì)大環(huán)境的沖擊，對(duì)知識(shí)技能的訓(xùn)練力度高于習(xí)慣培養(yǎng),，甚至忽視社會(huì)公德教育!對(duì)于“德育”的缺失與無(wú)力,，我也對(duì)我們的教育方式感到萬(wàn)分擔(dān)憂，過(guò)度的智力開(kāi)發(fā)真的能營(yíng)造和諧社會(huì)嗎?答案顯然是否定的,。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念，在工作中不斷踐行“習(xí)慣培養(yǎng)高于一切”的教育方式，因此,，對(duì)于余老師的觀點(diǎn)我非常贊同。

學(xué)前期幼兒,，他們的可塑性極強(qiáng)，能夠敏銳地接受外界的各種信息,，因而也是了解社會(huì)、學(xué)習(xí)各種行為規(guī)則的理想時(shí)期,，更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的時(shí)期。在幼兒時(shí)期,，孩子喜歡模仿成人的行為,，這時(shí)開(kāi)始進(jìn)行禮儀啟蒙教育,，有助于促進(jìn)幼兒社會(huì)化的進(jìn)程，對(duì)幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個(gè)人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響,，尤其是對(duì)幼兒的個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的影響,。而且幼兒期幼兒的可塑性大，容易養(yǎng)成各種習(xí)慣,，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀,，幼兒將終身受益，如果在這個(gè)時(shí)期忽視了對(duì)幼兒禮儀教育,，長(zhǎng)大要改就困難了,。俗話說(shuō)：“少成若天性,，習(xí)慣成自然,。”因此要讓幼兒成為一個(gè)講文明,、懂禮貌的人，使幼兒擁有一個(gè)健全的人格和自信的人生,，早期的引導(dǎo)和教育尤為重要。

孩子的禮貌行為來(lái)自對(duì)父母與成人的學(xué)習(xí)和模仿,，所以培養(yǎng)孩子講禮貌必須由家長(zhǎng)做起,，家庭是孩子的禮儀教育的主陣地,。“孩子的心靈就像是一張白紙”孩子這一張“白紙”畫的好還是壞，父母在日常生活當(dāng)中,，起了相當(dāng)重要的地位。俗話說(shuō),，“冰凍三尺非一日之寒”，孩子的禮儀教養(yǎng),、良好的行為習(xí)慣也不能臨時(shí)突擊，而是需要日常生活中長(zhǎng)期地培養(yǎng)與引導(dǎo),。家長(zhǎng)要嚴(yán)格要求自己,，尊重老人，每天早晨起來(lái)向老人請(qǐng)安問(wèn)好,，孩子自然會(huì)敬重爺爺奶奶，對(duì)爺爺奶奶有禮貌,。父母平日在家中，無(wú)論自己是否喜愛(ài)看書,，也把書捧在手上，養(yǎng)成孩子愛(ài)看書的習(xí)慣。孝敬老人,，不說(shuō)粗語(yǔ)，做到以身作則如此種.種,，持之以恒，像余老師說(shuō)的：從知道到做到,，從做到到做好，從做好到持久做好,，相信一定能讓禮儀教育開(kāi)啟孩子幸福的一生!

禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇七

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率,、醫(yī)院美譽(yù)度。4月7日,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任,、副研究員、工商管理碩士來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》,。培訓(xùn)以授課方式，主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂,、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng),、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述,，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲,。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家,，要通過(guò)此次培訓(xùn)，改變觀念和行為,，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀,，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象,，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次培訓(xùn)之后,，我獲益良多,。作為一名醫(yī)護(hù)人員,，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們,。自古以來(lái)，我國(guó)便有"禮儀之邦"之稱,。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象,，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系,；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀,，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,，才有了門庭若市的賓客；個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀,，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系,，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的,，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù),，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美,，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止,、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔,、舒適的`居住環(huán)境,，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了,，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象,。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中,。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱,。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng),。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中,。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài),。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合,，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中,，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效,。患者入院時(shí)投以微笑,，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒,；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題,、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換,；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然,、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái),，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵(lì),，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情,，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬,、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方,、儀容整潔,、語(yǔ)言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感,、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過(guò)勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),，也能給予他們心靈上的溫暖。

禮儀培訓(xùn)的心得和感悟篇八

在4天的培訓(xùn)時(shí)間里,，讓我改變了以往對(duì)禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊概念。

古人說(shuō)：“不學(xué)禮,，無(wú)以立?！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽,，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng)。

護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護(hù)士在工作過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng),，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護(hù)士禮儀和語(yǔ)言藝術(shù),、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。

第一天的培訓(xùn)從心理方面展開(kāi),。讓我們?cè)谧鲂∮螒蛑校駨淖约簝?nèi)心的選擇,，放開(kāi)顧慮,，敞開(kāi)心扉,，暢談當(dāng)下所想。并通過(guò)一系列互動(dòng),，讓我們相互了解來(lái)自全國(guó)各地的護(hù)理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范,。

第二天的學(xué)習(xí)，從禮儀姿勢(shì)進(jìn)行學(xué)習(xí),，包括站姿(基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿,、溝通站姿)、點(diǎn)頭禮,、鞠躬禮,、握手禮,、坐姿、蹲姿,、行姿及同事間問(wèn)好，并學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行了規(guī)范化的訓(xùn)練,，課下及時(shí)做好鞏固與消化。

第三天的培訓(xùn)是電話禮儀、遞送名片,、原地指路、近距離提示,、推治療車、持病歷夾,、端治療盤的練習(xí),，并進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練,。

第四天，上午進(jìn)行了理論授課和心理療愈,，學(xué)習(xí)了禮儀的文化內(nèi)涵，下午進(jìn)行了總結(jié)和考核,，收獲頗多。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到，護(hù)士禮儀是一種特別的藝術(shù),，既可以體現(xiàn)護(hù)士文化修養(yǎng)和知識(shí)涵養(yǎng),，又可以反映護(hù)士敬崗愛(ài)崗和責(zé)任心，而且還能給患者營(yíng)造一個(gè)舒服整齊劃一的環(huán)境,，同時(shí)創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境，最重要的一點(diǎn)是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象,。

護(hù)士禮儀，并不單是語(yǔ)言和行為,，更重要的是非語(yǔ)言行為，它需要護(hù)士做到思想和情感的完美結(jié)合,。護(hù)士如果能夠熟練地應(yīng)用非語(yǔ)言行為，注重自己的儀容儀表姿勢(shì)動(dòng)作等,，以無(wú)聲的護(hù)理禮儀營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,，通過(guò)非語(yǔ)言的審美禮儀服務(wù)讓患者感到親切,，可以延伸長(zhǎng)期以來(lái)護(hù)患關(guān)系只是單純地打針發(fā)藥,、機(jī)械地執(zhí)行遺囑,、完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理等內(nèi)涵質(zhì)量,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流,，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛,。

此次培訓(xùn)，開(kāi)拓了我的眼界,，提高了自身的服務(wù)意識(shí)，也學(xué)習(xí)到了外院的先進(jìn)理念和方法,。要想做到完美很困難,，但改變自身還是很容易開(kāi)始的。禮儀就在我們的日常生活中,，我們會(huì)繼續(xù)努力，踏踏實(shí)實(shí)地一步一步地往前走,，為醫(yī)院服務(wù)禮儀建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。