總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

煙草公司個人工作總結篇一

作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識到兩個至上已經成為統(tǒng)領中國煙草發(fā)展的主旋律,，牢固樹立兩個至上的共同價值觀,，深化改革、共同發(fā)展,，在工作中始終要保持弘揚一種精神,、達到一種境界，那就是奉獻,。在貫徹的同時,，做好本職工作，讓國家滿意,、社會滿意,、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求,。

從兩個至上的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任,。兩個至上的共同價值觀體現(xiàn)在工作中,，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家,、企業(yè),、個人三者利益關系;對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益,。員工的精神就是愛崗,，就是敬業(yè)，就是奉獻,，要將愛崗敬業(yè)的精神濃縮進平凡的工作崗位中,，用自己的實際行動體現(xiàn)著人生的價值，是兩個至上教我懂得愛崗敬業(yè),，樂于奉獻不是高談闊論,，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩,。

進煙草工作轉眼已近四個年頭了,，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作,。它不僅僅是因為給了我生存的空間,，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺,。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員,，主要進行卷煙數(shù)量的核對,，如出現(xiàn)實貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時，及時進行數(shù)量和品種的核對,，保證賬物相符,。雖然分揀線的`工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情,，飽有著動力,，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶,，不怕辛苦,，認真負責做好每一個細節(jié)工作，并按計算機的正確信息進行操作,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報,，確保分揀線暢通工作。

在工作之余,，仍在不斷地充實自己,，參加遠程教育的學習，攻讀大學?？莆膽{,，在提高自身素質的同時，能把學到的理論知識運用于實踐,，發(fā)揮優(yōu)勢作用,。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國煙草在線,、省級網站和單位工作平臺上已登了數(shù)篇文章,。另外在單位組織的業(yè)務技能的考試中，取得了較好的成績,。在煙草新的改革體制下,，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標,，有競爭才有動力,，有動力才能不斷地進步。在煙草工作,，我有一種強烈的自豪感和榮耀感,，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力，因為,，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化,，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事,。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的,，但在各方面仍就存在著很多不足之處,，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度,，不論是從內還是外,，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度,，杜絕出錯,，把好每個關，另外還是繼續(xù)學習深造,，提高素質建設,。

雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的,，那就是服務于國家,，服務于社會，服務于每一位消費者,。雖然所采取的方式不同,，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的,，對國家和消費者深深的熱情是相同的,。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意,，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。

煙草行業(yè)的特性,，決定了我們必須把兩個利益至上作為行業(yè)的共同價值觀,，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的,。每一天每一年,，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀,，勤勤懇懇做事做人,，努力奉獻，更要腳踏實地的,，把追求的目標與眼前實際工作結合起來,，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊,。

煙草公司個人工作總結篇二

我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標,，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度,，全年實現(xiàn)單箱值收入17338元,，同比增幅7.77%;不斷加大一二類煙培育力度,，全年銷售一二類煙2882.12箱，同比增幅13.28%;嚴格落實貨源分配,，按照市公司貨源分配表,，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進行科學分配,，確保貨源分配的公平,、公正和公開;高度重視電子結算工作，積極向零售客戶宣傳電子結算的優(yōu)點,，切實做好與銀行的協(xié)調工作,，電子結算成功率達98%以上;大力推進網上訂貨工作，以主動上門宣傳,、現(xiàn)場演示等方法,，進行“手把手”的網上訂貨培訓，全年網上訂貨率達到85%以上;不斷加強終端建設,，以“五統(tǒng)一”建設為標準,，全力打造整體劃一、規(guī)范有序,、整潔靚麗,、功能齊全的卷煙網絡體系。

煙草公司個人工作總結篇三

轉眼間到xx煙草專賣局工作也快兩個月的時間了,，在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面：

雖然只有短短的兩個月,，但是我收獲頗豐，感觸至深,。剛剛走出“象牙塔”的我,，更多的是要認真學習煙草專賣管理各個方面的知識，通過具體工作的磨練和實踐,，使所學的`理論知識得到鞏固,、提高和完善，真正檢驗出自己的實際水平,，更好的掌握本職工作,。

俗話說：勤能補拙，業(yè)精于勤,。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁,，恒心恒行，至誠至善,，共建共享”的企業(yè)精神為指導,，團結一心，克難奮進，敢于擔當,，積極主動地做好本職工作,，在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神，創(chuàng)造性地開展工作,，高效準確地完成工作,，實現(xiàn)自我的價值，爭做合格吳煙人,，為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,，我堅信：xx煙草的將來一定會更美好！

煙草公司個人工作總結篇四

深入開展打假打私工作,，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”,、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步凈化了全縣卷煙市場,，全年共計查處各類違法案件245起,，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起,，打掉售假窩點2個,，查處各類違法卷煙3411條，案件總標值15萬余元;有效開展市場監(jiān)管,，積極推進市場檢查“apcd”工作法,，根據(jù)“分析、計劃,、檢查,、處理”等四個步驟，不斷增強市場監(jiān)管的目的性和針對性;加強法律法規(guī)宣傳,，充分利用日常監(jiān)管和“3.15”,、“6.29”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和12313舉報電話等,，先后出動宣傳人員15余人次,，出動宣傳車輛4余臺次,，發(fā)放宣傳單3余份,，處理“12313”市場舉報4余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍,。

煙草公司個人工作總結篇五

年初,，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務并結合實際分解目標,，制定措施,。一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防范措施,，從春節(jié)起逐步推行“鑰匙上繳”工程,。二是通過專項整治,、查處事故，推動建立安全生產的長效機制,。三是從基礎制度,、“三同時”、安全檢查,、隱患整改,、危險源、交通車輛,、兩煙倉庫等方面來抓規(guī)范管理,。四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核,，建立了嚴格的安全問責,。

2、完善安全制度,。

今年我們繼續(xù)完善省局安全管理制度,，制定印發(fā)了《生產經營現(xiàn)場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故,、自然災害應急救援預案》等5個規(guī)章制度,，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業(yè)應急救援框架體系,。

3,、強化安全檢查。

為確保全年各個重要時期的安全生產工作,，省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛(wèi)工作進行統(tǒng)一部署,，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查,，全年共查出各類事故隱患3083條,。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合,，明查與暗訪相結合,。印發(fā)兩份通報指導安全工作。

我們對兩個復烤企業(yè)開展鍋爐,、壓力容器專項安全檢查,，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網,、黃山療養(yǎng)院賓館鍋爐等存在的隱患,，下發(fā)了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發(fā)生,。

國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作,、基層單位安全基礎扎實有效。

4,、突出安全教育,。

“職工安全教育年”活動是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲。現(xiàn)代安全不僅僅是前院站崗放哨,，后院防火防盜?，F(xiàn)代安全管理是經濟社會發(fā)展的一門重要學科，其中安全教育就是現(xiàn)代安全管理的一項重要內容,，職工安全意識的提高,，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此,，省局安委會決定開展以“安全第一,，關愛生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動，并制訂印發(fā)了活動方案文件,，并提出具體要求,，列入檢查和考核內容。

194人有省局主要領導,、分管領導和有關處室負責人,，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人,、專職安全員和部分車隊長,。培訓課程內容嚴格按照地方安監(jiān)部門要求，所有參訓人員學滿課時后,，實行閉卷考試,，獲得了持證上崗的資格。

其次,，抓職工的安全教育,。活動方案規(guī)定所有新職工進入行業(yè),，必須進行不低于20學時的崗前安全教育,；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個學時,。

據(jù)統(tǒng)計,，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次,，參加會議16439人次,；組織開展國家安全生產法律法規(guī)的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習煙草行業(yè)有關安全生產的管理規(guī)定537次,，參加學習29551人次,；組織開展安全專業(yè)知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次,；組織開展安全知識考試或競賽179次,，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰(zhàn)演練122次,，參加各種應急預案實戰(zhàn)演練6490人次,；組織播放安全警示教育片203場；報刊,、網絡發(fā)表安全文章824篇,；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條,；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時,。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造,、活動大容量,、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業(yè)安全文化建設,。

5,、創(chuàng)新安全制度。

安全是管理,，管理的'任務就是創(chuàng)新,。在繼續(xù)執(zhí)行上崗證、“兩證一單”,、“五不準”,、車輛統(tǒng)一集中定點定位停放、車輛運行過程控制,、車輛檢修,、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置,、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時,，我們統(tǒng)計分析了“十五”期間的車輛事故，發(fā)現(xiàn)5年時間發(fā)生的事故,，有60%的是管理上的原因,。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標范圍內的,。分析觸動了我們,，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度,，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節(jié)日化,、周末化,、常態(tài)化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過程中可能會發(fā)生的問題進行了預警,。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定,，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業(yè)推廣執(zhí)行。

煙草公司個人工作總結篇六

制絲車間是工序最多,、工藝最復雜,、生產流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進行整線操作控制,。如果不對制絲生產流程,、各道工序操作要領、工藝參數(shù),、工藝指標了如指掌,，如果沒有很強的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位,。到中控室之初,，為了能讓自己盡快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅,、向同事學習請教外,，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教,，逐步在運行實踐中摸索操作要領,，積累經驗心得。每當中控室出現(xiàn)設備或者程序故障,，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調試過程,，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀錄,。為了弄懂一個工藝技術難題,，我甚至不惜花費長途話費打電話到學校向曾經的專業(yè)老師請教。功夫不負有心人,。短短兩個月時間,，我就熟練掌握了制絲生產流程、各工序的工藝參數(shù)指標以及生產組織,、協(xié)調等技能,，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任,，并很快成為了中央控制室的操作骨干,。作為生產一線擋車工,，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經部位的中央控制室擋車，崗位履責效果如何直接關系到生產組織能否均衡運轉,，關系到煙絲內在品質能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個工藝段的設備運行情況,，還要面對各段設備起停,、指令分配、參數(shù)設置,、工藝調校,、工序銜接、標識更換等具體任務,，復雜多變,，應接不暇。為此,，我總能做到用"心"去操作,、去分析、去控制好這一切,。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協(xié)調,，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項指令能夠準確及時傳達到位,。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條,。我還本著“在學中干、在干中學”的觀念,，參加設備保養(yǎng),、維修方面的培訓，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,，并養(yǎng)成查找故障源的習慣，使設備的維修及維護保養(yǎng)工作有了一定的改善,，同時也提高了設備的有效作業(yè)率,。

煙草公司個人工作總結篇七

不斷加大教育培訓力度，以開展破解“五大課題”,、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機,，組織全體干部職工認真學習有關理論知識，全年累計集中學習5余次,，學習時間12余個學時,，為促進各項工作上水平奠定了扎實的理論基礎;嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問責考核辦法,，強力治理“庸,、懶,、散、軟”等問題,，著力在全局營造了重學習,、重紀律、重實干的良好氛圍;嚴格控制辦公用房,，9月底對全局的辦公用房進行了全面調整,，嚴格按照國家規(guī)定的辦公面積進行了重新劃分;此外扎實推進黨風廉政建設，大力加強反腐倡廉教育,、不斷鞏固廉政文化示范點建設,，深入推進廉政風險防控建設，深入推進“廉政灶”建設,，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度,，通過一系列的工作措施不斷把黨風廉政建設工作推進深入。

煙草公司個人工作總結篇八

先進的生產設備,，明亮整潔的車間,，科學民主的管理，精神飽滿,、干勁十足的員工,，這就是我的新的大家庭——____煙草工業(yè)公司給我的第一印象。覺得自己是個幸運的人兒,，能融入這個大環(huán)境,，并在這里快樂地工作，學習與生活,。來到這兒已有兩個月了,，我沒有太多的不習慣，相反,，感覺這里的一切都是那么的親切,。

作為一個生產企業(yè)，我們不僅有高效率高質量的生產勞動,，還有豐富多姿的業(yè)余活動,，通過組織員工參加一些體育比賽和文藝活動,，展示每位員工的才藝特長,，充實我們的生活，同時也營造了和諧愉悅的生產勞動氛圍,。公司對思想政治工作也毫不放松,，定期組織黨員干部進行學習,。作為一名入職不久的員工，我更是感覺到了這種活潑而又嚴肅的工作氣氛,。

煙草行業(yè)的工作性質是很特殊的,，它有張有弛,，閑時求秩，忙時求序,；閑時練兵,，忙時拼殺。公司領導管理理念的不斷創(chuàng)新及全廠員工的愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,，使得勝利之花永遠綻放于這個生機勃勃，充滿溫暖的集體里,。

雖然踏上工作崗位沒多久,，但在公司領導的關心和車間師傅的教導下,，我學到了很多,。首先是安全生產教育，自身安全,，他人安全,，公共財產安全，三個安全都很重要,，一定要做到安全文明生產,。我還認真了解了各條生產流水線的工作情況，熟悉了生產卷煙所用到的多種輔料配料及車間各個生產環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系,。首先是成型機組,，濾嘴棒由此生產通過管道輸送給各臺卷煙機，同時,，煙絲也由制絲車間輸送到這里,，通過添加其他輔料，生產出煙支,，再經過傳送帶輸送給包裝機,，由包裝機生產出一條條網煙，又一次通過傳送帶送到封箱機組,，最后封箱打碼送入倉庫存放,。我的工作是統(tǒng)計各機臺的生產量與消耗量，需要準確的計算與耐心的核對,，這些數(shù)據(jù)銜接了車間生產與市場銷售,，雖然剛開始工作不久，對某些方面情況還不是很熟悉,，不過我有信心干好,。企業(yè)中各網個環(huán)節(jié)緊密相扣，做好自己的本職工作就是為整個生產建設添磚加瓦,。

如今,，作為一名煙草工業(yè)的員工,，我感到的是自豪，是幸運,，同時也感到了壓力與責任,，所以不斷告誡自己，“學習,，學習,，再學習”，在工作學習中獲取知識,，積累經驗,，在不斷的進取中發(fā)展自己，定位自己,，為企業(yè)注入新鮮活力,。

煙草公司個人工作總結篇九

不斷加強財務管理，全面落實預算管理,，嚴格預算的編制和執(zhí)行,，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產進行了排查,，不斷提高了全局資產的管理水平;切實加強節(jié)能減排工作,，通過精簡會議文件，壓縮日常開支,，合理利用資源,，強化細節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實處,，全年各類文件簡報共計印發(fā)15余期,，同比減少3%;繼續(xù)加強安全管理工作，認真落實帶班,、值班制度,，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理,，嚴禁公車私用,，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度,，確保了全局公務用車的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作,，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求,，加大對困難職工的幫扶力度,，確保了全局的信訪穩(wěn)定。

煙草公司個人工作總結篇十

尊敬的領導：

我于2**年5月4日成為xx公司全球編輯設計中心中學教研室的一名試用員工，到現(xiàn)在三個月試用期已滿,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。

雖然是第一次接觸編輯這個職業(yè),，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)精神，讓我很快喜歡上了這份工作,。同時,，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司許多老同事和資深編輯的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了編輯出版的流程,，為以后能快速地上手工作打下了基礎。

總結三個月的工作：忙碌伴隨著充實,，學習伴隨著收獲,。在主任悉心的培養(yǎng)下，我從最基本的一些校對工作做起,，踏踏實實的學習,，一步一個腳印的前進,，到現(xiàn)在已經能夠比較獨立承擔一些項目,。其中主要完成的項目有：《高中單詞速成》(第一級)初稿編輯、《高中單詞速成》(第三級)初稿編輯,、《高中單詞速成》(第二級)初稿一校,、《20xx年江蘇夏令營牛津英語專用教材》基礎班初稿二校、《中考聽力突破》(第二版)成書校對及監(jiān)聽,、《中考聽力突破》(第三版)再版編輯,、《初中英語聽力突破》(七年級全冊)第三版成書校對及監(jiān)聽、《初中英語聽力突破》(八年級全冊)第三版成書校對及監(jiān)聽,?？梢哉f，這三個月的工作對于我來說是意義重大的,。

在中學教研室的工作中,，我嚴格要求自己，認真及時做好主任布置的每一項任務,，碰到有不懂和不清楚的問題就虛心向主任,、王媛姐和阿霞學習請教。同時,，我也積極學習新知識,，新技能，注重自身發(fā)展和進步，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨立承擔完整的項目,，在工作中獨擋一面，為公司做出更大的貢獻,。當然,，初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成長、不斷成熟,。在此,，我要特別感謝本部門的劉主任、王媛姐和阿霞對我的入職指引和幫助,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤和不足的提醒和指正,。

雖然三個月時間不算長，但我已經深深被報社良好的企業(yè)文化氛圍所吸引,。報社的領導注重人性化管理,，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中,，可以極大地激發(fā)我的自身潛力,，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。

我深知作為一名編輯,，不僅需要有耐心,、細致的工作態(tài)度，還要具有較強的責任心,，能夠為自己所編輯的書籍負起全部責任,，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業(yè)務素質和專業(yè)素質,，力爭使書籍的質量登上一個新的臺階,，為公司的發(fā)展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我一定能做到這些,。

這三個月來我學到了很多,，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展和美好前景，我感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長,。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

第一次在廣告公司工作,，已經有一個星期了,，來的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動，真的很累,，這幾天我整個人都曬黑了很多,，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止,，我還不反感,，因為，我可以學會整理資料,，可以學到其他的很多事情,，很好。

這次中信與蘇寧的活動我做的很不好,，有很多我這邊的工作我都沒有做好,，很亂。,。,。

針對這次活動，為了能讓我在下一次工作中有一個很好的開始,，我做出了一個簡單的總結：

1,、首先應該熟悉這次活動的活動規(guī)則,，例如刷卡滿多少錢送什麼禮品,，是分期付款，還是一次性付款等等,，都應瞭解清楚,，不然后面出的問題可就是很麻煩的問題了。

2,、其次就是這次活動禮品怎麼發(fā)放,，有什麼要求都應了如指掌，不然自己都會覺得頭腦一片混亂,，而且,，對自己在活動結束后結算這塊都會有很大的影響，會很麻煩,。

3,、再接著就是活動結束后，去回收禮品的同時，應帶上筆及筆記本,，把回收回來的禮品都記錄下來,，哪個點回收了什麼禮品，多少個,，都因詳細的記清楚,，過后沒有人會幫你去對賬的。

4,、對於合作單位給活動單位營業(yè)員的獎勵禮品應在活動結束后,，給拿過去，不然根本沒有辦法實數(shù)回收,。

以上就是我的工作總結,，可以說是我的工作經驗吧，呵呵,。

后面的工作,，我會遇到更多的麻煩事，我還要繼續(xù)學習,，加油!

你在做什麼的同時,，我也在做什麼，你在努力工作,，我也在努力工作,，我們一起努力，一起加油,，我們是最棒的,。加油!

2020年即將過去與2021就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心,、支持和幫助下,，堅持自我嚴格要求、加強學習,、踏實工作,，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作個小總結,。

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路,，改革要有新突破,，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求,，在工作中要能夠堅持原則,，秉公辦事,，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù),。遵紀守法,，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責,，一絲不茍,，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排,，并能按時保質保量完成崗位任務工作,。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀,，合理合法處理好財會業(yè)務,。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認真審核，為領導把好第一關,，對不合理的票據(jù)一律不予報銷,，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作,，認真審核原始憑證,，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求,，科目設置準確,，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況,，除按時完成本職工作之外,，還能完成臨時性工作任務。

我深知作為財務工作人員,，肩負的任務繁重,，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任,，更好的履行職責,，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置,，認真學習業(yè)務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面,，有了較大的提高,。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑,，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結合起來,，并認真做好重點學習筆記,。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約,，勤儉辦公,，務實開拓。

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重,，加強收支管理,，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要,，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn),。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度,，財務日常工作,，就可以做到有法可依，有章可循,，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化,。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收,，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公,，通過財務室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯,。在經費相當緊張的情況下,，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求,，極大的提高了資金的使用效益,，達到了增收節(jié)支的目的。

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務,，主要是進行結清舊賬,，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等,，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件,，單位領導了解情況，掌握政策,，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料,，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表,。寫出分析,，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題,，以便改進財務管理工作,，提高管理水平也為領導的決策提供依據(jù),。

本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示,，多匯報,，不該報的不報，不該購的不購,，充分利用辦公現(xiàn)有資源,，科學高度，合理調劑,，能用則用,，能修則修，以最小的支出取得最佳效果,。

總之在2020年的工作中,，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的,，在新的一年里,，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績,，改正不足,，以勤奮務實，解放思想,，轉變觀念,，抓住機遇，改變命運,。以事業(yè)為基礎,，以經濟為導向，以穩(wěn)定為前提,，以學習為補充,，以發(fā)展為動力。為我煤炭局,、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量,。

時間飛逝，一晃而過,，彈指之間已過一年,，作為公司的一名網絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫忙下,，完成了日常工作中的各項工作,。在具體工作中，我努力做好服務工作,。為了今后更好地工作,，完善不足，特此將我今年的工作情景做以下總結：

主要包括公司計算機硬件的維護,、管理,，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護,，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品,，例如打印機,，復印機的日常故障維護及共享設置等。

在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件,、硬件,、網絡、打印機的維護,。公司目前由于機器較多日常出現(xiàn)故障的情景較為常見,，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障,，網絡故障,，軟件故障等，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網絡故障，線路問題等,。做到了盡可能的降低設備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能立即解決,，不能立即解決的也在最短的時間內給予解決,，保證了公司計算機的正常使用。

這近一年來,，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。回顧這一年來的工作,，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的提高。但我也認識到自我的不足之處：有時候在一些突發(fā)故障比較集中時,，沒有分清輕重緩急,，科學的去安排時間，導致少數(shù)問題處理不及時,。自我的思路還很窄對現(xiàn)代網絡技術的發(fā)展認識的不夠全面,，自我對新技術掌握速度還不夠快。

總結了過去,，方能找到不足!對于來年的工作計劃,，在總結今年工作的同時，針對自我不足之處,，我也做出了初步設想：在繼續(xù)完善公司網絡的同時,，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平,，把工作做到更好,。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時、按質,、按量完成任務,。

光陰荏苒，轉眼年即將過去,，展望回首年來的工作,，我在廠領導和各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學習和與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報表核算,、文件申報,、會議安排、文體活動組織,、培訓計劃制定和車輛管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項事務，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯,。

（一）認真做好各種文書工作,。

1、編寫年,、年度工作總結,，年初做好年度各級評先工作。對我廠上半年經營目標情況進行分析,，為各項目標達標出謀劃策,，確保了我廠各項工作的順利完成。

2,、征求,、收集、編寫,、上報“勞保用品發(fā)放標準”,、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書》,、《水務管理制度》,、《績效管理制度》等反饋意見。

3,、每月上報全廠工作小結,、內部用水情況、車輛行駛情況,，以及下月資金計劃,、工作安排等。內部用水全年共1399桶（截止11月）,。

4,、全年會同辦公室其他同事編寫各類請示、報告67份,。由本人主抓的新聞報道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢,，截至十一月份全廠有16名員工在《水務》上發(fā)表反映廠里生產動態(tài)、好人好事的文章33篇,，圖片12幅,；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。

5,、從今年五月開始,，參與對部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級表單,，編寫綜合績效季度工作報告,。

6、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及2020年遠景目標》,、年資金計劃等,。

（二）做好日常行政事務管理工作。

1,、全年接待各級領導視察,、檢查、慰問,、訪談及來訪單位參觀學習40余次,。

2、定期聯(lián)系清運廠區(qū)垃圾,，全年共清運垃圾41奔馬車,，支出清運費1170元。

3,、組織員工填寫《水務》讀者問卷調查表50份,。

4、向四川災區(qū)捐款80元,，特殊黨費50元,，衣物16件。

5,、積極開展“水廠開放日”活動,，編寫水廠解說詞，接待市育才小學學生參觀,。

6,、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障,。

7,、公司工會每月為員工過生日，負責填寫全廠員工生日賀卡,，在員工生日當天送到員工手中,，并送去祝福。

8,、探望員工及家屬15人,，參加員工及家屬紅白事13次,。

（三）加強車輛管理，確保行駛安全,。

全年大車行駛7059公里,，小車行駛9716公里（截止11月份）。僅辦公室開出的派車單就近400張,。這離不開司機的辛苦和任勞任怨,，其中小車司機不僅負責本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗和故障上報等工作,，還要負責公司大客車的驗車,、行駛。而大車司機不僅要保證車輛的行駛安全,，而且一同參與維修工作,。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛安全事故,。

（四）組織員工參加各種崗位培訓和技術比武。

1,、為了提高員工整體素質,，先后組織了調度、加藥工,、凈水工等工種進行崗位培訓和技術比武,。

2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機泵運行工技術比武,。

3,、對泵站運行人員進行模擬倒閘操作競賽，通過競賽使運行人員掌握了倒閘程序的方法步驟,，增強了在實際工作中的應變能力,。

4、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義,，制訂了績效管理培訓方案,，并為員工進行培訓講解。培訓內容包括：本崗位績效考評的內容及標準,；績效考核評分細則和說明,。

因工作需要本人從8月份主抓水源地工作，我廠外線三個班組線長,、面廣,、工作地點分散、人員不易集中,，給管理帶來一些難度,。本人根據(jù)實際情況從員工人身安全、設備安全、水質安全等方面著手,，迎難而上,，解決了一些問題。同時在賠青,、內外協(xié)商方面積累了經驗,。

1、積極參與水源地賠青,、協(xié)商工作,，參與了井道路調整占地、養(yǎng)兔場附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判,。

2,、每周一到兩次來到水源地班組，了解設備運行情況和掌握員工思想動態(tài),。

3,、每周對截滲井和七里營井群報警器測試一次，及時發(fā)現(xiàn)和維護故障報警器,，確保供水設備設施安全運行,。

4、冬季來臨前對截滲井管道,、閘門用草繩纏裹,，防止設備被凍。

5,、七里營查井組在夜間查井時馬路上車輛較多,，并且車速快，對員工人身安全造成威脅,。我們購買了反光衣服,，查井時穿在身上，保證了員工人身安全,。

6,、堅持報到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時向廠調度匯報到崗情況,。

在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動中,，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識,，在每個班組醒目位置懸掛禁煙標志,，編寫開展衛(wèi)生活動計劃、總結,。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料,，并分門別類放置在19個檔案盒中,，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料就1000余張。由于地表水源地是必檢單位,，每天都呆在,，將任務分解，責任到人,，要求高標準高質量地對待創(chuàng)衛(wèi)工作,，不放過每個細節(jié)。比如：員工宿舍統(tǒng)一了被罩床單,，并由當過軍人的員工指導各班人員整理被褥,，要求疊放的像部隊中一樣整齊規(guī)范。另外派專人每天巡視大堤,，拾撿雜物,，勸阻外來人員進入水源區(qū)域。同大家一起清理堤坡上的雜草,，打撈清運水面漂浮物,、水草約60汽車。經過大家的努力順利通過了創(chuàng)衛(wèi)驗收,，受到了領導的好評,。

今年對我具有特別的意義，因為今年是我從學校踏上社會工作的一年,，也是我踏上這個行業(yè)的第一個工作。這是我職業(yè)生涯的一個轉折點,，我對此特別難忘的一年,，盡我最大的努力去做好我的工作。通過一個月來的不斷的學習,，以及和上級領導及同事的幫助,，我已經基本可以融入了公司這個大家庭中，個人的工作技能也在學習之余和提高,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這個月也付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長了,，也逐漸成熟穩(wěn)重了。這一年的工作情況總結如下：

一,、以踏實的工作態(tài)度,，按部就班的做好公司的檢查工作。

二,、盡心盡職,，做好公司的各項的工作,。

三、本著以質量為主,，客戶為上,，高效的工作思想精神。

一個月以來,，無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，但差距和不足還是存在的。面對新的任務新的壓力,，我也應該以新的面貌,，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。

明天總是充滿著希望，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長,，共同奮斗,，一定能實現(xiàn)公司的目標和個人理想。

轉眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務,。以下是本人在20__年度個人工作總結報告：

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作,。

我是20__年_月_日進入公司,，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,，陌生的工作,，當時無從下手，充滿了迷茫,，對業(yè)務操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理,、出庫操作等?，F(xiàn)任__組長和參與__倉庫管理，至今順利完成__入倉的系統(tǒng)操作;完成__倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行__系統(tǒng)培訓;完成核查,、修改__系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制__倉庫平面草圖;參與__審計盤點等,。能準確,、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認識。

1.對倉庫的認識：熟悉__,、__倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等,。

2.對流程的認識：熟悉__倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、__倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等,。

3.對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等,。

4.對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成,。

(一)高效服務,，全力做好客戶服務工作。

我們的工作本職是服務,，服務客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可,?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務,，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉,。

我們的工作價值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己,。專業(yè)的學習,，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步,，才真正是我們的工作價值,。點的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢而變,，順勢而為，全力做好自己,。

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作,。天下難事，必始于易;天下大事,，必先于細,，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，只有當浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。

(四)認真負責是做好工作的有力保障,。

你手上的每一份工作，都是為自己而做,，在服務別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉,，品質的提升與名譽的提高,。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉變自己的思想和認識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神,。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切,。

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

在過去的工作中,，在公司領導和同事的幫助下,，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢,、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績,、克服不足,、加強學習、努力工作,，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破,。

通過制定學習計劃，做到與時俱進,，每天晨會認真學習,、總結。當然不僅要學習書上的東西,，而且要學習做人的道理,，處世的方法,，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識,，做到學以致用,。

(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,，并在工作中不斷應用這些知識,，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步,。

(三)確立目標，不折扣行動,。

(四)大膽思考,，小心求證，力求做得更好,。

在20__年,，我會努力改進，做好20__年個人工作計劃,，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎,，積極參加部門培訓,，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時,，也促進了大家學習的熱情,。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范，完善,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結,，請領導監(jiān)督和指正!

短短試用期的工作就這么結束了，一開始我不是很喜歡自己的工作狀態(tài),，但是我一想起自己來到這里的初衷,，我馬上就堅定下來了，我很擔心自己做不好,，試用期的工作開始我一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，后來我明白自己需要拾起那份自信，沒必要把自己的工作看的很復雜,，慢慢的我做到了試用期三個月的時間我克服了自己的心理障礙,，我不再覺得自己會做不好，反而我有了很大的信心,，對于工作我一直采取放任的心態(tài),，不會刻意的跟自己過不去，這也是我今后的一個工作方向,，我一定不會鉆牛角尖,，我覺得工作就是一個活的，不應該被我看的這么復雜,，試用期工作結束我也對自己總結一下,。

來到公司的時候我就覺得學習很重要，自己掌握的知識其實用于工作中是很難有什么效果的,，我一直在強調工作中我能夠做的事情,，學習是第一位，當然是在工作的過程中學習而不是在工作時間內來學習,，工作是工作,，工作不是用來學習的，來到公司一開始我的就在積極的學習,，讓自己主動地去接觸一些沒有接觸過的東西,，很多時候自己沒有接觸過的，不知道的往往能夠讓自己長見識,，我讓自己主動地去接觸這些東西主要就是想提高自己,，自己一點一點的積累，總會極積少成多,。

在一個就是腳踏實地,，工作中沒有什么捷徑，我很清楚一份工作是自己慢慢積累,，一步一步的適應下來的,，沒有什么工作能能夠一下自己做好,，也沒有什么捷徑能走，試用期的工作讓我成熟了很多,，我也一直在腳踏實地的做好自己的事情，在工作中不刷小聰明,，不把一些不現(xiàn)實的想法執(zhí)行到工作中,，一步一步的來才會是自己慢慢的強大。

能力決定工作的效率,，能力也是工作中只管重要的一部分,，我有著良好的心態(tài)，不會把自己的位置看到很高,，試用期中我一直都正確的去看待自己的能力,，我一直很用心的去工作，我知道自己作為一名新人很多的工作都需要我自己去學習,，不是一下自己就能夠學會的,，我的能力也很有限，工作中我擺正自己的位置,，把所有的事情都安排到位,，做好一件事情不驕傲，不自大,，我知道這些事情是我應該做好的,。

短短試用期，也是一個考核自己的機會,，在工作工作的這幾個月的我也看到惡劣自神的不足,，比如工作缺少耐心，沒有保持祝心態(tài),，我一定揚長避短,，糾正這些短處的。

20_年__月__日,，開始自己的第一份工作,。這一次，可以說,，真的是一個人,，一路上，沒有一個朋友或者說一個熟悉的人與我同行,，這一路,，有苦也有淚，有歡笑也有淚水,，讓我也成長了不少,，也學到了不少,。能進入__集團，首先我必須感謝公司的領導給予我這個機會,，在人力資源科從事人事文員工作的時間,，工作期間缺乏太多的知識與工作經驗，是公司的領導和同事給予我的幫助,。

作為人力資源文員,，擔任的工作職責有：員工招聘、錄用,、離職,、檔案管理、通知的發(fā)放,、領導臨時交辦的事項,，除此之外，還協(xié)助上級領導安排的各項工作,、5s檢查情況整理及臨時編制通知,。當然，我本身的經驗不足,，對人事工作的了解也不深入,，所以，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩們學習,，虛心請教,，總結如下：

(一)招聘。

一般是通過現(xiàn)場招聘,、網絡,、門口張貼招工啟事、街道派發(fā)招聘廣告,、員工帶熟人等方式,，根據(jù)所提供的簡歷表，通過面試,，其中涉及到個人的語言表達能力,、儀容儀表、工作經驗,、是否具備吃苦耐勞的精神,、以及前來本公司服務的意志。

從事招聘工作差不多__個月了,，也參與了多種的招聘渠道,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場招聘的效果是最好的，其他幾個方式效果一般,。我個人做了一個原因分析：現(xiàn)場招聘能夠直接與應聘者面談,，且應聘者大部分都是打算在當?shù)毓ぷ鞯娜?，工資水平不會有太大的差別，能讓用人單位直接了解到應聘者的語言表達能力,、經驗理論,，應聘者的條件，同時也讓應聘者了解到用人單位提供到的條件,，更關鍵的是：雙方能直接談條件,。相對其他招聘方式來說，現(xiàn)場招聘更具優(yōu)勢,。

(二)錄用。

經面試后,，如果認為該應聘者符合應聘崗位條件的,，再安排時間到公司與主管面試。面試成功后,，要求應聘者持健康證以及所需證件上崗,，對于新進員工，一般將員工帶到車間使其熟悉環(huán)境,，由主管安排具體工作并作相應的說明,。

(三)轉正。

辦公室人員試用期一般為3個月,，車間員工試用期分為兩種,，一種為3個月，另一種為7天,。待試用期滿后,，由用人部門主管根據(jù)該員工的工作態(tài)度、能力,、團隊合作精神等決定該員工是否可以轉正,。

(四)離職。

辦理離職手續(xù)一般需要提前一個月到人力資源科填寫離職申請表,，再經所屬部門科長-部長-總經理簽名同意辭職,，方可辦理離職手續(xù)。

人力資源科負責將員工簡歷表,、身份證復印件,、健康證明等資料建立個人檔案，再以電子檔形式(一般是制作表格)存放于計算機中,，便于日后對員工信息的查詢,，離職人員在離職之后，將其檔案及時調出并做相應的離職記錄(尤其是被公司辭退的人員),。

記得有一次,，由于我個人的意識不足,，將沖壓車間某位員工檔案里面的資料了透露給車間主管了，結果被領導臭罵了一頓,。從那次以后我就警告自己以后做事一定要三思而后行,，身為人力資源科的成員，就一定要團公檔案管路好,，不隨便把員工信息透露給任何人,。到現(xiàn)在我已經形成了一種習慣，除了人力資源科的同事,，任何人一靠近我的文職我就關掉任何與檔案有關的文件,。當然，有時候也會疏忽,，不謹慎,，但我希望自己在未來能夠做得更好。

人員的晉升,、獎懲事件均以通知的形式,，上級簽字確認后發(fā)放于各部門,，以張貼于公告欄的方式告知于員工,。有時行政科工作忙時,，還會幫忙編制通知,、發(fā)放,。

剛來公司的時候,，對整個環(huán)境都不熟悉,，第一次發(fā)放通知的時候經常會手忙腳亂,，有時候我很忙的時候會埋怨：行政科明明有組員很空閑,，為什們讓我去派發(fā)通知,，這根本不是我的工作。但現(xiàn)在回想一下,，雖然這不是我的工作,，但卻發(fā)現(xiàn)自己能夠清楚記得每個部門的位置及成員，與各部門的成員也都能夠相處融洽,。

每星期三都為5s檢查日,，包括車間檢查和辦公室檢查。待其他5s成員檢查拍照回來后,，各檢查成員將照片導出分類,，再交由我編制，待編制完成后,，由各車間查閱并將意見反饋到我處進行修改,，再交由陳總審批簽名，最后總經辦蓋章生效,。文件下發(fā)到各部門,、車間,，由各部門、車間參照文件圖片和意見進行整改,。

從7月份開始到現(xiàn)在,，5s工作已經開展了5個月的時間，從整體來說,，各部門,、車間5s工作有了很大的提升。但仍存在一個很大的問題就是：各部門車間無法將5s工作保持,，只是到了檢查日才做好5s工作,，敷衍了事。待5s檢查完畢后,，各部門車間5s工作又變得懶散了,。

除上述之外的工作還有對辦公軟件的熟練操作，比如e_cel,、word、ppt的操作,、對文字錄入也有一定的要求,、打印、復印,、傳真,，其中就是一個文檔的排版以及表格的制作。

__個月的時間,，可以說很快,，第一次面試的情景似乎還在昨日，就自身而言,，可能還會欠缺一定的經驗與知識,，但是我的思想是成熟了，因為接觸到不同的人,，聽到看到的也比較多,，也使得我在以后的路中少走了一些彎路，謝謝在這里幫助過我的每一個人!謝謝你們大家每個人!

本人年度主要從事生產管理工作,，一,、二月份還分管過供熱工作，不管是分管哪一方面的工作,，我都能盡職盡責地開展工作,，努力使工作完成得更好，并且團結班子每一位成員,，認真學習業(yè)務知識,，參加了“保持_黨員先進性教育活動”,，在工作作風、廉政建設上都能以一個_黨員的標準嚴格要求自己,，使自己的領導能力得到進一步的提高,。下面對200_年度的工作進行簡要總結。

200/年共完成發(fā)電量2.89億kwh,，供電量2.5億kwh,，與__年度基本持平。折合供電標煤耗635.54g/kwh,，鍋爐產汽率達8.75t/t,，汽耗率達5.03kg/kwh，折合廠用電率達9.67%,，分別比去年下降0.4%,、0.34%、3.64%,、-54.23%,，大部分指標好于去年，但廠用電率明顯升高,。

__年度安全工作開展較好,，沒有發(fā)生重傷以上安全事故，職工的安全意識進一步增強,，全年交通事故和輕傷事故共發(fā)生11起,，比__年下降2起。全年共發(fā)生設備方面事故16起,，比去年同期下降14起,，其中責任事故0起，非責任事故16起,，分別比去年下降1起和13起,，事故發(fā)生次數(shù)明顯降低。

__年度開展的安全工作主要有：

1,、層層簽訂安全目標責任書,，并實行安全風險抵押金制度;。

2,、開展了兩次百日安全無事故活動;,。

3、每月每季度按時召開安全分析例會;,。

4,、每月至少組織一次全廠性安全衛(wèi)生大檢查活動;。

5、加強了對職工的安全培訓工作和安全上崗證培訓工作;,。

6,、定期進行反事故演習;。

7,、制定了安全事故應急預案,，供熱應急預案等一系列應急措施;。

9,、完成了升壓站春季預防性試驗和設備改造工作,，確保了變電設備的運行安全;。

10,、參加了地方電廠安全文明生產評價工作,，評價結果較好。

1,、分管供熱期間開展的主要工作：堅持到用戶家中進行室溫測量,，分析供暖溫度不達標的原因，為以后的供熱設施的改造提供了依據(jù),。在入室測溫的同時,，還進行了一次用戶滿意率調查，同時了解了公司在供暖工作中存在的問題,。對建有交換站的蒸汽用戶,，還對其辦公、生活取暖面積進行了測量,，以便合理地與用戶進行結算。為降低費用支出,，與自來水公司協(xié)調提高了各交換站的月度用水指標,。為大力發(fā)展循環(huán)水供暖，與邯鄲設計院就循環(huán)水供暖進行了溝通,，并形成了初步方案,。為了未雨綢繆，還提前制定了機拆除后的供熱能力匹配方案,。此外,，還與市規(guī)劃設計院制定了供熱專業(yè)規(guī)劃，此工作已基本結束,，只是缺少專家評審,。

2、加強對檢修質量的管理,，提高設備健康水平,。全年共完成了設備大修7次，大修密度和工作量均是往年所達不到的，大修以后設備性能都有了明顯改善,，運行周期明顯提高,，特別是7#爐大修非常成功，已連續(xù)安全運行七個多月,，而且現(xiàn)在還在安全運行中,，有力地支持了安全生產。

3,、技術改造工作成效顯著,。全年共完成技術改造15項，大部分改造都取得了明顯效果,，如化水濃水回收和反滲透擴容改造,、8#給水泵改造、反滲透高壓泵電機改造,，都是投資少,、見效快的項目，而升壓站設備改造,、機汽輪機加裝事故潤滑系統(tǒng)的改造項目,，都是保證設備安全運行所必須的。

4,、組織了機,、1-3#爐的拆除工作。拆除過程中,，嚴格執(zhí)行拆除范圍,，及時處理拆除過程中的突發(fā)事件，既保證了拆除的速度,，又保證了公司利益,。同時，還加強了拆除現(xiàn)場的安全監(jiān)督,，沒有對設備和人身造成任何傷害,。

5、認真組織安全隱患查處和反違章工作,。通過百日安全競賽活動,、安全衛(wèi)生大檢查、上級有關部門組織的安全大檢查,、車間的安全自查自糾活動,，對出現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，并加大了對違章違紀的查處力度,，全年共考核違章92人次,，查處無票工作1次。

7、組織對東廠區(qū)技改增容工程進行了全面驗收,。十二月份組織鍋爐,、汽機、電氣,、燃料,、化水、熱工,、安全,、土建八個專業(yè)分別對相關技改工程范圍內的設備安裝和設備性能進行了較為充分的驗收，對工程建設給予了實事求是的肯定,，同時也找出了存在的設備缺陷和問題,，并且提出了整改建議。

煙草公司個人工作總結篇十一

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變工作流程的不斷優(yōu)化網建的進一步提升以及網絡新格局的形成客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程因此客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量提升服務能力結合近兩年的工作實際,，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進,。

一、是分解月度銷售計劃,?？蛻艚浝韺⒃落N量、結構,、重點（培育）品牌,、新品牌、壓減品牌,、促銷品牌等計劃合理分配給客戶,，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調整,。

二,、是制定合理的日，周,，月客戶拜訪計劃?？蛻艚浝砗侠泶_定拜訪線路,，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存,、訂單,、明碼標價、樣品陳列等工作,，做好零售指導價,、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。

三、是做好基礎工作,。在市場拜訪中做到市場信息收集到位準確并認真記錄市場信息收集本,。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù)收集市場信息成為客戶經理的.一項重要工作由于不同區(qū)域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同而且在同一區(qū)域內不同客戶之間也存在較大差異因此信息收集工作不能片面停留在表層只有廣泛的深入的全方位的了解分析市場動態(tài)才能獲取真實有效的全面的信息才能了解市場發(fā)展涇渭了解市場的真實需求為零售客戶和企業(yè)經營導航為企業(yè)決策指明方向客戶經理應根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志,，月底依據(jù)信息收集,，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四,、客戶走訪到位客戶走訪是客戶經理的日常性工作根據(jù)客戶的類別標準類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定客戶經理要為自己制定月走訪計劃嚴密部署走訪流程力求面面俱到而且遇有新品上市行業(yè)政策轉變等重要情況時要善于變通靈活轉變日程爭取在第一時間內通知到戶使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權,。

五、自我介紹到位由于零售客戶的文化水平經營素質參差不齊對客戶經理涵義的理解各有深淺那么采取何種方式方法來自我介紹自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低年齡偏大的現(xiàn)象有板有眼的介紹方式顯然不是良策針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的加深印象的行之有效的方式比如說針對客戶經營存在問題和需要服務時或是為客戶提供理財出謀劃策時來自我介紹或許會起到事半功倍的作用其次是經常性地自我介紹在平常走訪或電話通知時每次先自我介紹直至客戶能熟記你的名字只有這樣客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決才會明白客戶經理所演繹的角色,。

煙草公司個人工作總結篇十二

我的崗位主要職責是：根據(jù)生產計劃和工藝標準及安全操作規(guī)范,，下達工單，完成生產,、完成設備保養(yǎng),、維護中控室作業(yè)環(huán)境。保證產品質量達到工藝標準,。

中心控制室生產操作方面,，我時刻以工作標準嚴格要求自己。認真完成生產前的準備工作,，正確進行生產過程控制,，嚴格檢查產品質量并填寫質量記錄。設備保養(yǎng)方面,，保質保量及時完成設備的日常的維護保養(yǎng),、每周一次的設備一級保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設備二級保養(yǎng)?，F(xiàn)場維護方面,，嚴格按照要求進行現(xiàn)場定置擺放，及時清理現(xiàn)場區(qū)域衛(wèi)生,。及時完成完成車間,、班組安排的其他工作。堅持以“精細化”的思想為指導,，保證工藝質量,。技術改造后，先進的制絲生產線擺在面前,，如何用好,、維護好設備，用一流的先進設備生產出一流的產品,，是我們每一個操作工應該重視的思考的問題,。在過程控制上,，我在線檢測儀器、計量器具維護保養(yǎng)上狠下工夫,，計量器具使用跟蹤記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了保證新制絲線產品質量要求,，我在不斷增強學習,，提高質量意識和責任意識，強化質量觀念,，堅持人工經驗控制與設備自動控制相結合,，產品質量穩(wěn)步提高，較好地完成各項工藝指標,。幾年來,，在我當值的班中，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤,，也沒有發(fā)生過任何質量事故,，各項工藝、質量指標考核均名列車間各班組前茅,。

煙草公司個人工作總結篇十三

煙草屬草茄目,，茄科一年生或有限多年生草本植物，煙草公司做好總結,，利于工作的開展,，今天本站小編給大家整理了煙草公司個人年度思想。

謝謝大家對小編的支持,。

201x年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊,、逐步深入地展開,。就自己而言，今年的工作更充實,、更有意義,，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務,，同時,，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：

一,、不斷學習,，提高個人素質,。

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學習就有可能被淘汰,。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準,，把“學習,、學習、再學習”作為自己的,。

座右銘,。

自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習,、終身學習””的良好習慣用思想武裝自己的頭腦,。

提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀,、世界觀,、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項,。

規(guī)章制度,。

堅持一切從我做起實事求是。以工作力求仔細,、崗位堅決堅守為原則積極主動做好自己本職工作隨時準備接受局領導的檢驗與考核,。

二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重,，服從領導安排,，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認真主動,，按時按質完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

1,、今年1-12月份,，共學習培訓次，學時個小時,，學習培訓1688人次,，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次,，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次,。本年度共進行xx次書面考試,，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過人,，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人,，通過人,，中級參考人，通過人,，通過率%,。通過不斷變換培訓方式、方法,，提高了員工的學習興趣,，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2,、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶,，注銷戶,。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法。

4,、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件xx個,，聽證資格證xx個,，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時有效,。

5、本年度處理舉報投訴案件3起,，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解,，建立健全舉報投訴制度,，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認,，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對零售戶經營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實,，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。

8,、法規(guī)科內資料,、文件等，并完成相關資料歸檔工作;,。

三,，高調做事、低調做人,。

在自身建設方面,，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題,，能夠真正做到與時俱進,。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設,。

四,、存在的不足和今后努力的方向。

回顧一年來自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求,，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準,。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中,，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色,。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習,，提高個人素質，提高自己的工作能力,。多請教,、多請示，工作不拖時,，努力做到不怕苦,、不怕累，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，扎扎實實干好領導交給的各項工作。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”,，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

20xx年即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下,，在同事們的幫助和支持下,，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗,，提高自己,，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員,，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開拓市場的急先鋒和先行者,。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經濟效益打下良好的基礎?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結如下：

一,、煙草行業(yè)的認識。

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導,，垂直管理,，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻,，但目前的形勢也不容樂觀,，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現(xiàn),，中國的市場將逐步對外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題,。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,，也要居安思危。

二,、營銷工作,。

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉變,，即由“坐商”向“行商”的轉變,。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識,，產品本身就是對消費者的服務,，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容,，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段,。

(一)對煙草營銷工作的感悟。

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務,、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門,，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個企業(yè),，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地,。所以,，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感,，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營銷方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識,，才能為企業(yè)占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻,。

二要善于剖析與總結。在實際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者,，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質高低不同,，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結,，吸取成功的經驗與教訓,，堅定信心，認清形勢,，科學判斷,，不斷總結，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限,，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,，詳細觀察業(yè)界動態(tài),，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用,，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對煙草營銷人員來講,，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階,。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任,，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質,，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以,，必須全力以赴地,、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益,，踐行“兩個利益至上”的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。

(二)當前國內卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析,。

中國煙草行業(yè)卷煙營銷,，已經經歷了20多年的發(fā)展。經營模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門市批發(fā)到訪銷配送,、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結算等。經過歷次變遷,，中國卷煙營銷模式已逐步向科學,、有效、合理,、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉變。

1994年,，全國開始農村卷煙零售網絡的建設,，1997年，全國城市卷煙零售網絡建設拉開帷幕,。到目前為止,，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體,，州市級煙草專賣局(公司)為經營主體的格局,。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網絡建設。電話訂貨,、電子結算的經營方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農村部分卷煙零售戶。

隨著經營模式的轉變,，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變,。在此前，無論是工業(yè)企業(yè),，還是商業(yè)企業(yè),，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象,。隨著行業(yè)形勢的變化,，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高,。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中,，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則,，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn),，離開了消費者的利益,，國家利益不可能變成現(xiàn)實;“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經營運行中,，要以消費者為中心,，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司,、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分,，,，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產,，商業(yè)負責卷煙的流通,。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌,、大市場的形成奠定了基礎,。建立以州市級煙草公司為經營主體的卷煙流通模式。

(三)控煙公約生效對煙草營銷產生重大影響,。

隨著消費者健康意識不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢,。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制,。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積,，卷煙包裝需要進行新的設計,，以符合《公約》規(guī)定。其次,，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制,。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制,。

當前,，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心,，以市場為導向,，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路,。通過深入細致的市場調查和研究分析進行市場細分,，一方面結合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營,，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營銷知識,，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性,。

(四)加強對零售終端的控制與培訓,。

零售終端直接接觸消費者,，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用,。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端,，影響零售終端，利用零售終端,。所以,，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓,，在幫助他們認識企業(yè),，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識,，以建立長期互信的伙伴關系,。

在煙草營銷領域,，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產品,，認知;并接受品牌,。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對終端進行一定形式的培訓和交流,，是當前卷煙營銷的重要內容。

市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質量,、高效率的營銷體系的支持,。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務,。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中,。

培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力,。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過培訓，員工得到技巧,，通過激勵,，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產品,，建立商譽和良好的客戶關系,，維持高效率的工作。

市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內容很多,。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧,，有利于更好地開展工作,。

團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助,、互相支持、互相關心,、團結,、向上，加強群體意識和協(xié)作能力,?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹,、落實,。

市場營銷活動很復雜,，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時調整和改變營銷策略,，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而,，必須對國家的經濟政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。

關注終端,、抓住終端,、誰能與終端形成良好、互信的合作關系,，誰就能通過終端,，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓,，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念,，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。

時間過得真快,，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn),。然而,，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言,，不但是一種磨礪,，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長,。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結,。

一,、20xx年度個人感悟,。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可,，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的,。自從進入煙草公司以來,，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面,，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

1,、隨著網上訂貨工作的深入開展,，網訂客戶數(shù)也逐步上升，網訂客戶數(shù)為141戶,，占總客戶數(shù)的61.1%,，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間,。在網訂客戶的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨,。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2,、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確,。隨著“月計劃”、“周安排”,、“周總結”,、“日拜訪”、“月總結”的實施,，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的,。

工作計劃,。

有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象這就節(jié)約了拜訪時間有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總,。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意,，進而增進與客戶之間的關系,。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益,。比如,，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通,，有針對性的對新品牌進行培育,。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》,、《五經》了,。

3、工作中的“狄德羅效應”,。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了,。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經過與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量,、卷煙陳列、柜臺展示等方面),，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應了。

4,、專銷聯(lián)動工作,。

目前專銷結合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識,，專銷結合效果不理想,。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證,。在新的訂貨模式下,，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象,。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專銷結合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結合應從幾方面著手：

(1)市場走訪方面,。專賣,、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪,。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時告知客戶經理,，以便在客戶經理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎,，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,，是專銷結合的核心內涵,。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,，部門即時落實,，責任人限時解決。同時專賣,、營銷應該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢,。

5,、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。

(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平,，省產煙需求有所增加,，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱,，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱,，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元,，增幅為15.865%,。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮,，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場,。

(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。

(3)消費結構在提升,。隨著人民生浩水平提高,，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價位的,。

三、本年度工作中存在的問題,。

1,、農村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度,，對代訂貨的小戶給予取締。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低,，但服務客戶的能力有待加強,。

4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻,，未能實現(xiàn)時間過半任務過半,。

5、績效考核有待進一步提高,。

6,、未能通過初級,、中級職業(yè)技能的報名,。

四、來年工作計劃,。

1,、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實需求,，提高核量準確率。

2,、扎實開展品牌培育,。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系,，提升品牌結構,，拓展品牌寬度。

3,、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,，三個要點，和五個步驟進行工作,，有針對性地開展服務營銷工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4,、做好零售戶基礎信息維護工作,。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價,。

5,、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為,。

6,、加強學習,，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試,。自覺養(yǎng)成勤于學習,、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng),，增強個人素質,。

最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助,，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。

煙草公司個人工作總結篇十四

我是xxx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,受客戶經理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動,體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作,通過一天親身經歷,我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經理工作,實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展,。

9月25日,我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動,。首先,魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌,、卷煙銷售結構,、毛利、新品牌的上柜情況,、守法經營情況等,從而做到對客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎,做到有的放矢,。同時還要準備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆,、明碼標價標簽,、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道,客戶經理外出還要做出這么多!

每到一戶,魏經理都認真填寫客戶服務手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經理便立刻予以解答,并認真記錄客戶提出的需求和意見,。在客戶李大海店面,他細心的幫他們整理擺放卷煙,、補充明碼標價標簽,指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經理認真檢查徽映e家運行情況,自己盤點客戶庫存,在電腦上仔細核對,幫助客戶分析卷煙經營情況,。

下午,我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結,。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。

一天很快就結束了,和客戶經理“零距離”接觸,讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導客戶卷煙經營,對新品牌進行培育,還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾,做好一名客戶經理真的很不容易,。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作,努力提高自己認識,實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展,。

煙草公司個人工作總結篇十五

20xx年即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下,，在同事們的幫助和支持下,，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗,，提高自己,，以至于進一步做好來年的各項工作,。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶,，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者,。因此,，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經濟效益打下良好的基礎?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結如下：

一,、煙草行業(yè)的認識。

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導,，垂直管理,，專賣專營”體制的特殊行業(yè),，多年來為國家做出了突出的貢獻,，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成,，消費者對產品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現(xiàn),，中國的市場將逐步對外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題,。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,，也要居安思危。

二,、營銷工作,。

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉變,，即由“坐商”向“行商”的轉變,。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識,，產品本身就是對消費者的服務,，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容,，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段,。

(一)對煙草營銷工作的感悟。

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務,、責任和實踐》一書中指出,，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門,，但在營銷體系中更顯得直觀重要,。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè),，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地,。所以,，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感,，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營銷方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識,，才能為企業(yè)占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻,。

二要善于剖析與總結。在實際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者,，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質高低不同,，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結,，吸取成功的經驗與教訓,，堅定信心，認清形勢,，科學判斷,，不斷總結，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限,，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營銷工作,，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài),，竭力打造學習型煙草營銷人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對煙草營銷人員來講,，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階,。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任,，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質,，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以,，必須全力以赴地,、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益,，踐行“兩個利益至上”的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。

(二)當前國內卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析,。

中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經經歷了20多年的發(fā)展,。經營模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結算等。經過歷次變遷,，中國卷煙營銷模式已逐步向科學,、有效、合理,、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉變。

1994年,，全國開始農村卷煙零售網絡的建設,，1997年，全國城市卷煙零售網絡建設拉開帷幕,。到目前為止,，全國的卷煙流通,，已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級煙草專賣局(公司)為經營主體的格局,。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網絡建設,。電話訂貨、電子結算的經營方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,，以及農村部分卷煙零售戶。

隨著經營模式的轉變,，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變,。在此前，無論是工業(yè)企業(yè),，還是商業(yè)企業(yè),，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象,。隨著行業(yè)形勢的變化,，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高,。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中,，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則,，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn),，離開了消費者的利益,，國家利益不可能變成現(xiàn)實;“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經營運行中,，要以消費者為中心,，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司,、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分,，,，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產,，商業(yè)負責卷煙的流通,。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎,。建立以州市級煙草公司為經營主體的卷煙流通模式,。

(三)控煙公約生效對煙草營銷產生重大影響。

隨著消費者健康意識不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲,，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制,。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積,，卷煙包裝需要進行新的設計,，以符合《公約》規(guī)定。其次,，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制,。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制,。

當前,，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心,，以市場為導向,，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路,。通過深入細致的市場調查和研究分析進行市場細分,，一方面結合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營,，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能,，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性,。

(四)加強對零售終端的控制與培訓。

零售終端直接接觸消費者,，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用,。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端,，影響零售終端，利用零售終端,。所以,，通過一定形式和渠道,，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè),，認知品牌的同時,，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關系,。

在煙草營銷領域,，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產品,，認知;并接受品牌,。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對終端進行一定形式的培訓和交流,，是當前卷煙營銷的重要內容。

市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質量,、高效率的營銷體系的支持,。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務,。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中,。

培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力,。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過培訓，員工得到技巧,，通過激勵,，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產品,，建立商譽和良好的客戶關系,，維持高效率的工作。

市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內容很多,。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧,，有利于更好地開展工作,。

團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助,、互相支持、互相關心、團結,、向上,，加強群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待,，并加以貫徹、落實,。

市場營銷活動很復雜,，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時調整和改變營銷策略,，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而,，必須對國家的經濟政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。

關注終端,、抓住終端,、誰能與終端形成良好、互信的合作關系,，誰就能通過終端,，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓,，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念,，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。