時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇一

護理部繼續(xù)按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)，緊緊圍繞“質(zhì)量,、安全、服務(wù)、管理,、績效”新標(biāo)準(zhǔn)開展工作，現(xiàn)將具體計劃制定如下：

一,、工作目標(biāo),。

1、加強護理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì),，確保護理安全;。

2,、強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，落實責(zé)任制整體護理;。

3,、完善護士崗位管理,、績效管理;。

4,、加強護士長,、護士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì);,。

5,、大力推進護理信息化建設(shè);。

6,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學(xué),，推進護理專業(yè)發(fā)展。

7,、護理各項指標(biāo)完成情況,。

二、具體措施,。

(一)加強護理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全,。

護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題,，是護理管理工作的核心內(nèi)容。在年的護理工作中,，護理部將對照各項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進行考核,、分析、評價,，整改,、追蹤、再評價,，體現(xiàn)持續(xù)改進,，實行目標(biāo)管理。

1,、護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員每月進行護理質(zhì)量督查,，分級護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，各護理單元每月進行護理質(zhì)量自查,，對存在的問題及時整改追蹤,，適時修訂護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度,、規(guī)范,，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進,。

2,、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段,，重點人群,、重點部門(消du供應(yīng)室,、手術(shù)室、急診科)的護理質(zhì)量管理,，護理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求進行監(jiān)管,，確保護理安全。

3,、進一步加大感染控制力度,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消du隔離制度，加強職業(yè)防護,，保障護理人員安全,，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理,、使用,、處理。

4,、健全,、完善患者風(fēng)險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看,，提出合理化建議,，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(二)強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，落實責(zé)任制整體護理,。

1、加強護理人力資源管理,，實施護士崗位管理,，盡可能滿足臨床護理工作需要。

2,、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級護理、?？谱o理工作標(biāo)準(zhǔn),，實施責(zé)任制整體護理，加強健康宣教,，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì),、高效,、滿意的服務(wù)。

3,、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度,，定期召開護士長專題會議,，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。

4,、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查,，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，達(dá)到六滿意。

(三)加強護士崗位管理,、績效管理,。

1、進一步落實護理人員分層管理,，將護理崗位需求與護理人員能力相對應(yīng),，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機制,，為患者提供較高專業(yè)水平護理服務(wù),，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得,，兌現(xiàn)獎懲,。

2、改進和細(xì)化工作流程,，把制度,、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé),、常規(guī),、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細(xì)節(jié)管理,，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性,。

(四)加快護士長、護士工作能力培養(yǎng),，切實提高護理隊伍整體素質(zhì),。

1、加大對護士長工作的考核力度,。

2,、護理部對護理人員進行三基訓(xùn)練理論、技能,、中醫(yī)基礎(chǔ)理論,、技能培訓(xùn)。

3、根據(jù)護士分層培訓(xùn)計劃,，修訂護士分層管理及考核,。

4、加強護理制度,、職責(zé),、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核,。

5,、護理部定期和不定期組織護理查房。

6,、加強?？谱o士培養(yǎng)，安排外出進修學(xué)習(xí),，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。

7,、鼓勵護士,、護士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平。

8,、護士長會議每月一次,。

9、護理質(zhì)量管理委員會每季度一次,。

(五)大力推進護理信息化建設(shè),，提高工作效率。

加強護理不良事件,、壓瘡,、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷,，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在護理質(zhì)量管理中的作用,，優(yōu)化流程，提高工作效率,。

(六)創(chuàng)新思維開展科研,，推進臨床護理教學(xué)。

1,、加強護士新理論,、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí),，不斷拓展視野,，創(chuàng)新思維,，積極撰寫護理論文,，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳,，展示天使風(fēng)采。

2,、積極開展臨床護理教學(xué),。加強實習(xí)、進修,、新上崗護士的管理,，總結(jié)實習(xí)帶教工作，新上崗護士崗前培訓(xùn)3天,。

3,、配合總務(wù)科落實控?zé)煿ぷ鳎瑒?chuàng)建無煙醫(yī)院,。

4,、計劃新增護士7名，實現(xiàn)床護比1:0.4,，滿足臨床工作需要,。

5、開展一些有意義的文娛活動,，豐富業(yè)余生活,，提高護理隊伍的凝聚力、向心力,。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇二

20xx年10月份,，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部指導(dǎo)下,，全科護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護理理念,、工作模式和管理模式,，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題活動中,。我科大多為腫瘤患者,，在住院期間基礎(chǔ)護理、生活護理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要,，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質(zhì)護理,，讓護理更個性化,、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃,。

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間,，不少病人需要進行生活護理,。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,，在這兩個時段增加護理人力,，加強生活護理，能真正為患者提供全程,、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。

規(guī)范基礎(chǔ)護理流程,，組織開展一系列活動,，如一般病人入院、危重病人入院,、病人出院場景演練,，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴,、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c,。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護理落到實處,，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護理的同時,，不斷強化?？谱o理。開展具有?？铺厣淖o理服務(wù),，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識,、放療知識,、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身、拍背方法等落實到位,，并將?？谱o理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理,、心理特點,，進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理,。

加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc,、cvc,、各種引流管、留置期間的護理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,。科學(xué)不斷進步,，知識不斷更新,。“學(xué)如逆水行舟,，不進則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心,，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將護理車、治療車前移,，減少或消滅鈴聲,。進一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語,，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候,，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等,。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷,。

修訂完善責(zé)任組長,、輔助護士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強化質(zhì)量考評,，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細(xì)則,，真正體現(xiàn)多勞多得,，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護理人員積極性,。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇三

為加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實,，提高病人對護理工作的滿意度，達(dá)到以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標(biāo)全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

提高思想認(rèn)識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),。通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用到臨床實踐中,，確保取得實效,。對護士進行合理分工,、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng),。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選,。

1、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,，達(dá)到思想認(rèn)識,，組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2、要求全科護士嚴(yán)格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責(zé)任制,，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到,，巡視到位。

4,、全科護士應(yīng)加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待、耐心解釋,、細(xì)心服務(wù),、主動幫助、親切送出,、電話咨詢,、延伸服務(wù)。完善護患溝通的.雙向渠道,。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務(wù),。

5,、嚴(yán)格落實護士分層專科培訓(xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果,。

6,、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量,，注重細(xì)節(jié),。急救藥品、器材做到“五定一保持”,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達(dá)到100%,。

7、要求每位護士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”,，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇四

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作,，我院按照衛(wèi)生部《xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定xx年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。

我院將深入貫徹落實《xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份),。

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xx(全面負(fù)責(zé))。

副組長：xx(具體負(fù)責(zé)),。

副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持),。

成員：xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx。

組長：xx,。

副組長：xx,。

成員：xx,、xx、xx,、xx、xx,、xx,、xx。

組長：xx,。

成員：xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx。

4,、任務(wù)分工,。

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2、組織全院護士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務(wù)”的工作會,，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”、學(xué)習(xí)“xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì),。

4,、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平,。

5,、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達(dá)5%以上。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7,、護理部教學(xué)組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓(xùn)。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式,、護理服務(wù)特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)。

1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(xx年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(xx年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(xx年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(xx年9,、10月),。

總結(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎(chǔ)上,，推出xx年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五,、保證計劃落實配套措施,。

1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房建設(shè),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準(zhǔn)入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“5、12”護士節(jié)期間進行表彰,。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé),、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化分級護理內(nèi)容。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責(zé)任包干制的整體護理工作模式。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性,。

5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風(fēng)險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風(fēng)險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴。

6,、組織特殊服務(wù)案例的討論會,，通過個案分析，全面提升護士的服務(wù)技能,。

7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對已開展的試點病房的服務(wù)質(zhì)量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋。

8,、與中醫(yī)藥大學(xué)護理系學(xué)生開展護理志愿服務(wù)活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)氛圍,，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務(wù)項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的`媒體宣傳力度。

2,、建立護理網(wǎng)絡(luò)維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進展情況進行網(wǎng)上公布。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊投稿,。

4,、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動信息通報制度，實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負(fù)責(zé)匯總分析。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇,。

3、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調(diào)配,。

4、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護士的獎金待遇,。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇五

滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達(dá)到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

提高思想認(rèn)識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選,。

二,、具體方法和措施。

1,、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù),。

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，達(dá)到思想認(rèn)識,，組織科室護士結(jié)合本科特點,，開展護理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。

2,、要求全科護士嚴(yán)格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責(zé)任制,，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到,，巡視到位。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃4,、全科護士應(yīng)加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待、耐心解釋,、細(xì)心服務(wù),、主動幫助、親切送出,、電話咨詢,、延伸服務(wù)。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

5,、嚴(yán)格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃,，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,，考核隨機化的方式,，確保教學(xué)效果。

做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%,。

7,、要求每位護士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹保袑嵓訌娀A(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇六

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時，有計劃的選送部分護士外出進修,、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平。

1,、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5。12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

3、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ),。

4,、重點加強對新入院護士、聘用護士,、低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo)。

1,、加強護士長目標(biāo)管理考核,，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo),。

2,、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平,。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念,、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求,，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等,。

（一）、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一,、二,、三名。

（二）,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量,。

（三）、建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施,。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇七

一,、加強護理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，尤其是急救技術(shù),、?？浦R和法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，不斷提高各級護理人員的專業(yè)水平,，更好地開展臨床護理工作,。

1、重點加強對新護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識,，按護理部計劃強化基礎(chǔ)護理知識為主,，引導(dǎo)、關(guān)愛,、支持,、幫直至達(dá)標(biāo)。

2,、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定出專科理論,、法律,、法規(guī)、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計劃,，每月組織考試,、考核2次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行考試,，要求講究實效,、實用。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士,，在年內(nèi)21項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士工作計劃安排操作考試一次,，理論考試一次。

4,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，組織規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

5,、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng),。

6,、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平,。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學(xué)習(xí)?？浦R,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料,、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。

三,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取三級考評制度質(zhì)控護士—護士長—出院病歷終末,，定期進行護理記錄缺陷分析與持續(xù)改進,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。

四,、加強護理過程中的安全管理,。

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的及個人,，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3,、強化對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好,。

五、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

2,、注重收集護理服務(wù)需求信息，通過與住院病人的交談,，出院留言,、滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。

六,、做好教學(xué)、科研工作,。

1,、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會,，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見,。

2、護士長為總帶教老師,，護士長首日負(fù)責(zé)制,，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,，安排護理查房，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核,。護士長安排一次法律,、法規(guī)講座。

七,、培養(yǎng)護士經(jīng)營意識,，認(rèn)真執(zhí)行物價收費標(biāo)準(zhǔn)，善于進行成本效益核算,，降低醫(yī)療成本,，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置,。住院病人費用每日公式制,，出院病人費用清查簽單制。

八,、貫徹執(zhí)行法律,、法規(guī)，堅持質(zhì)量就是效益的原則,，重視質(zhì)量監(jiān)控,，強化量化管理，保證護理工作處于良性運作狀態(tài),。

九,、打破獎金發(fā)放的大鍋飯，真正做到獎勤罰懶,，獎優(yōu)懲劣,。

十、不斷加強醫(yī)護,，護患溝通,、聯(lián)系、協(xié)作,，增進協(xié)調(diào),，處理好人際、科際關(guān)系,。為提高護理質(zhì)量和管理提供有力的契機,。定期反饋評價臨床工作，持續(xù)改進使治療與護理工作能有計劃,，按質(zhì)按量完成,。

十一、加強人性化服務(wù),，創(chuàng)立溫馨病房,，營造患者滿意科室。

十二、抓好護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房,，增強科研意識,，不斷探索進取。

十四,、重視護理臨床帶教，并將護理查房典型病例制作成多媒體課件,。

十五,、厲行節(jié)約，勤儉持家,，做好科室的經(jīng)濟核算,。遵守國家物價收費標(biāo)準(zhǔn)。

十六,、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質(zhì)。對法律知識教育,，不定期考核,，增強法律意識，以法服務(wù)病人,，以法保護自己,。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇八

二、護士基本理論培訓(xùn)計劃：每周科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，并邀請教授及科主任講課,，內(nèi)容為神經(jīng)外科生理解剖，顱內(nèi)壓增高的病理生理,、診斷和急救,，顱內(nèi)血腫的簡單ct和mri的影像診斷，危重病人的營養(yǎng)支持,，水電解質(zhì),，酸堿平衡紊亂強年輕護士基本理論培訓(xùn)計劃。

三,、有效溝通技巧,，提高患者滿意度。

加強患者以及陪護人員的溝通,，學(xué)習(xí)溝通技巧,，真正能夠解決患者與護理工作之間的弊端，建立有效地溝通橋梁,，更重要是非語言交流的能力,，以適應(yīng)對氣管切開及語言障礙患者的交流。對情緒的調(diào)節(jié)控制能力，學(xué)會放松技巧,，保持健康心態(tài),。

四、加強院內(nèi)感染知識的培訓(xùn),。

院內(nèi)感染知識掌握并應(yīng)用于臨床,，建立專項感染指控人員，建立持續(xù)改進措施,。

五,、臨床應(yīng)急預(yù)案的'培訓(xùn)及實施。

突出的應(yīng)變能力和獨立工作的能力及慎獨品德,，加強應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),，并組織演練，提高護士的應(yīng)急能力,。

六,、護理安全防范意思的培訓(xùn)。

根據(jù)責(zé)任制分工,，明確職責(zé),，嚴(yán)格排查安全隱患。并將護理缺陷進行討論分析,。

七,、培養(yǎng)年輕護理人員道德價值觀。

每日利用晨會后10分鐘學(xué)習(xí)勵志書籍,，培養(yǎng)主人翁意思,，樹立正確的人生觀，激發(fā)護士對職業(yè)的工作熱情,。,，更新組合新的護士角色，突出?？铺厣?，尋找閃光點。

八,、打造具有?？铺厣闹匕Y監(jiān)護。

我科重視對神經(jīng)外科護士能力的培養(yǎng)和培訓(xùn),，并借助現(xiàn)代化監(jiān)護及搶救設(shè)備,，對神經(jīng)外科病人瞬息萬變的病情進行全面、綜合監(jiān)測,，治療和護理,，大大減少了并發(fā)癥,，提高了搶救成功率，降低了致殘率,。1人員選配：首先選擇身體素質(zhì)好,，思維敏捷，有責(zé)任感,，事業(yè)心,，敬業(yè)精神強，勤奮好學(xué),，年富力強的護理人員并指派專人負(fù)責(zé)監(jiān)護室的護理和管理,。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，交通事故不斷增加,，使神經(jīng)外科經(jīng)常收治重型和特重型顱腦損傷病人，集中了神經(jīng)外科急,、危,、重癥患者同時也向神經(jīng)外科護理人員提出了新的挑戰(zhàn)。近年來,，使醫(yī)生對護士的滿意度和患者對護理服務(wù)的滿意度顯著提高,。今后，我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強培訓(xùn)及訓(xùn)練,，不斷掌握神經(jīng)外科新的護理技術(shù)和科學(xué)的管理方法，使神經(jīng)外科更加成熟,，更加現(xiàn)代化,，向著有利于醫(yī)院發(fā)展和滿足病人需要的方向發(fā)展。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇九

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針灸科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔(dān)任,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的`呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了“四定、三無,、二及時,、一專”,，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

（3）房屋設(shè)備陳舊,。

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境,。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇十

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé),，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的.行列。

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份),。

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

副組長：

成員：

組長：

副組長：

成員：

組長：

成員：

4,、任務(wù)分工,。

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2,、組織全院護士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”,、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì),。

4,、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平,。

5,、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達(dá)5%以上。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7,、護理部教學(xué)組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓(xùn)。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)。

1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月)。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月)。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇十一

年度工作計劃如下：

在科室管理方面,，繼續(xù)以互利雙贏為目的`，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以獎懲分明為準(zhǔn)繩,，以團結(jié)和諧為目標(biāo),，運用新型管理模式運轉(zhuǎn)康復(fù)科,。不斷擴大病源，提高療效及滿意率,。為配合醫(yī)院擴建要求,，兩年后科室發(fā)展計劃為充實5個門診部門(物理療法部、作業(yè)療法部、言語治療部,、傳統(tǒng)康復(fù)部,、假肢矯形器部);成立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房。為逐漸實現(xiàn)擴建計劃,，需要采取積極有效的措施,，對學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人及后備人才的政治思想、業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)水平進行重點培養(yǎng),。根據(jù)康復(fù)專業(yè)實際情況,，需要引進本科以上康復(fù)專業(yè)治療師1～2名，能制作假肢矯形器者優(yōu)先,。整體素質(zhì)尚需提高,，康復(fù)醫(yī)師因多系其他專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，需進一步到國內(nèi)高水平康復(fù)中心進修深造,，鼓勵支持年輕醫(yī)師,、治療師報考研究生;護理人員科研意識和能力尚需強化和提高。保持知識,、學(xué)歷,、職稱與年齡結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。

二,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,。

積極參加義診及各種精神文明建設(shè)活動,，每月第一個星期六利用科會時間認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律法規(guī)。提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,，體現(xiàn)出教學(xué)醫(yī)院水平,。有健全的質(zhì)量管理小組，不定期抽查,，每月召開質(zhì)量管理控制會議一次,。設(shè)立質(zhì)控點，針灸,、局部封閉等有創(chuàng)操作,，嚴(yán)格消毒，避免感染;與患者皮膚直接接觸的襯墊等物品及時清洗,、消毒;手法治療動作規(guī)范,，定期培訓(xùn);我科會診患者較多，嚴(yán)格執(zhí)行由分診護士及時通知負(fù)責(zé)醫(yī)生,，正常會診24小時內(nèi)完成,，急會診10分鐘到達(dá);我科器械較多，出現(xiàn)故障及時報修，每周由專人負(fù)責(zé)檢查,，排除隱患,，貴重器械專人保管并設(shè)使用維修登記本;節(jié)假日為保證患者連續(xù)治療，安排輪流值班,，更應(yīng)提高責(zé)任心;繼續(xù)保持完善“和諧醫(yī)患關(guān)系”建設(shè),，康復(fù)醫(yī)學(xué)科的物理治療、作業(yè)治療,、傳統(tǒng)康復(fù)等多為一對一治療,，與患者接觸多、時間長,，尤其要求服務(wù)意識和質(zhì)量繼續(xù)加強,。

三、堅持三基訓(xùn)練,，不斷更新知識,。

為提高全科的醫(yī)療技術(shù)水平，認(rèn)真組織科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，科室每周一次組織講座,、討論，了解康復(fù)領(lǐng)域治療新進展,，反復(fù)學(xué)習(xí)《康復(fù)醫(yī)學(xué)與物理診療規(guī)范》,，或通過病例分析等多種形式，提高醫(yī)療服務(wù)水平;新教師授課前開展試講,，討論課件制作及授課語言,、內(nèi)容;定期為下級醫(yī)生、實習(xí)生講課,，加強管理,，講解語言要規(guī)范，動作要嫻熟;教學(xué),、治療同時要觀察病人反應(yīng),，隨時評估，預(yù)防特殊病人如截癱,、長期臥床患者出現(xiàn)體位性低血壓致休克,，顱腦外傷等患者訓(xùn)練中避免情緒激動、勞累誘發(fā)癲癇等,，制定應(yīng)急預(yù)案并熟悉急救處理流程,。

四、鼓勵進行新技術(shù),、新項目科研立項及論文發(fā)表鼓勵對適合臨床推廣的新項目的開展,。

康復(fù)治療范圍拓展,，開展特色康復(fù)項目,，如：智能障礙患者的康復(fù)治療,，重癥監(jiān)護病房床旁康復(fù)項目，想象運動療法等,。要求中職以上,，每年發(fā)表1篇核心期刊論文。初職每人每年發(fā)表綜述或論文一篇,。研究方面需要做大量工作,，爭取多發(fā)表高水平論文，積極申報科研獎,。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇十二

20xx年,，一個新的起點，又一輪努力的新開始,，我將結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求,，從以下的幾個方面做好產(chǎn)科的護理工作。

保證護理安全,，下半年我將嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度,，把各項質(zhì)量控制分工到人，責(zé)任到人,，充分發(fā)揮責(zé)任護士及質(zhì)控員的作用,，在日程工作中加強檢查，增強科室各班人員的自我管理能力,，規(guī)范科室管理,。

提高全科護士的整體素質(zhì)，制定科室護士培訓(xùn)計劃,，著重培訓(xùn)護士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷,，規(guī)范護理記錄，以詳細(xì)記錄整個產(chǎn)程的進展,，從而提高護士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力,，同時針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對危重患者及時組織護理查房,，并提高全科室的理論及操作能力,。

2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物,、嚴(yán)格消毒滅菌,，并做好各項登激作。

3,、加強病房管理,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，對母嬰同室、患者出院日做好終末消毒處理,，防止發(fā)生交叉感染,。

責(zé)任組長及質(zhì)檢員充分發(fā)揮作用，每周2次護理質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，規(guī)范行為，督促改正,。同時及時查找科室的不安全隱患,，及時分析改進工作和流程，杜絕不安全事件發(fā)生,。嚴(yán)格帶教,，將對實習(xí)生實行一對一的帶教模式，放手不放眼,，加強勞動紀(jì)律的管理,，制定學(xué)習(xí)計劃。

不斷拓展服務(wù),，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)做好產(chǎn)后乳房護理及母乳喂養(yǎng)的健康教育工作,，盡可能的滿足患者的合理需求,，定期征求患者意見，改進服務(wù)質(zhì)量,，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境,。

責(zé)任到人，將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負(fù)責(zé)管理,、保養(yǎng),、定期檢查維修，確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài),。

在下半年科室將自制母乳喂養(yǎng),、新生兒護理等幻燈片，在宣教室每周一進行播放,，同時日常工作做到入室有宣教,，治療、護理隨時有指導(dǎo),，利用一切機會做好宣教工作,。由接生助產(chǎn)士負(fù)責(zé)在產(chǎn)后7-16天打電話進行產(chǎn)后訪視，了解產(chǎn)后恢復(fù),、母乳喂養(yǎng)情況,、新生兒黃疸及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo),。

由科室資深的醫(yī)生、助產(chǎn)士進行授課,，授課方式采取講授演示,、問答互動、參觀學(xué)習(xí)等多種方式,。并廣泛征求意見和建議,，以調(diào)整授課內(nèi)容,，建立孕產(chǎn)婦微信群,，滿足準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽對保健知識的需求,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)收費標(biāo)準(zhǔn),，由總務(wù)護士及護士長作好科室收費項目的檢查，做好該收取的不漏收,，不該收取的堅決不收,，做好合理收費的管理。

進一步提升護理服務(wù)工作計劃篇十三

工作計劃網(wǎng)發(fā)布優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃書范本,，更多優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃書范本相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

一、指導(dǎo)思想,。

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制,，為更多患者提供安全,、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。制定本工作方案,。

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,、全院行動,。

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào),，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。

2,、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3,、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體,。通過請進來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想,、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。

（二）穩(wěn)步推進,、扎實落實、重質(zhì)保量,。

1,、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù),，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護士崗位、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù),；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預(yù)檢,、分診,、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院,。

2,、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度,、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細(xì)則,。

4,、以各護理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護士意愿,，用好、用活,、用足現(xiàn)有的護理人力資源,。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。

5,、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險,、不同工作量,、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

6,、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋,、護理部每月的有計劃反饋,、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋,、聘請院外第三方（在校大學(xué)生等）反饋,。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細(xì)化分析及時整改,。

（三）夯實基礎(chǔ),、注重專科,、齊頭并進,。

1、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度,、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。

2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競賽,、小試卷,、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康教育知識點的.理解與運用,。

3,、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和專科護理有機結(jié)合,，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程,，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施,，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì),。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、專科,、人文護理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量、技能的綜合評估,。

4,、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié),、重點部門,、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié),。強化安全意識,、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。

5,、加強專科護理隊伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護,、急診、手術(shù)室,、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力,。

6、進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,。

（四）適時總結(jié)、弘揚先進,、鼓勵創(chuàng)新。

1,、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新,、小發(fā)明、小改進,，豐富護士工作內(nèi)涵,。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度,，同時做到護理操作的省時,、高效。