總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀(guān)性特征。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一

根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展以“中國(guó)夢(mèng)”為主題的中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育活動(dòng)的通知》(黃區(qū)委宣〔20_〕27號(hào))文件精神，我局結(jié)合自身實(shí)際,，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的主題宣傳教育活動(dòng),，在全系統(tǒng)形成了良好的教育氛圍?，F(xiàn)將我局開(kāi)展“中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況,。

(一)堅(jiān)持“三個(gè)到位”,。即組織領(lǐng)導(dǎo)到位，由黨組書(shū)記,、副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為為成員的局“中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組;宣傳發(fā)動(dòng)到位,，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，制定實(shí)施方案;氛圍營(yíng)造到位,，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)，結(jié)合自身工作實(shí)際暢想中國(guó)夢(mèng),，使每位干部職工積極參與“中國(guó)夢(mèng)”主題活動(dòng)之中。

(二)切實(shí)認(rèn)真相關(guān)文件的精神和要求,，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、情系群眾,、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提升形象”教育專(zhuān)題，廣泛開(kāi)展交流討論,、學(xué)習(xí),，充分發(fā)揮體育職能作用，為促進(jìn)全區(qū)體育事業(yè)發(fā)展提供精神動(dòng)力,。

(三)深入學(xué)習(xí)《黨章》和黨的以及關(guān)于“中國(guó)夢(mèng)”的重要論述，并及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)省,、市,、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)精神和重要會(huì)議精神。二是聯(lián)系自身工作實(shí)際,，把主題教育活動(dòng)與自身工作、群眾工作主題教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),，做到“兩手抓，兩不誤,、兩促進(jìn)”,。三是利用宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式,，做好主題教育活動(dòng)專(zhuān)欄,，并組織開(kāi)好中心組學(xué)習(xí)會(huì),、黨員學(xué)習(xí)會(huì)等會(huì)議,。

二,、特色做法。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。我局在開(kāi)展“中國(guó)夢(mèng)”主題宣傳教育活動(dòng)中，把學(xué)習(xí)和宣傳作為工作重點(diǎn),，結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作,、群眾工作和作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，集中學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料的同時(shí),，自行采集一些有學(xué)習(xí)價(jià)值的相關(guān)資料并裝成冊(cè)發(fā)給每位干部職工，開(kāi)展自學(xué),，并要求寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得體會(huì)和發(fā)言材料,。

二是切實(shí)作好宣傳。以黨員干部為核心,，把“中國(guó)夢(mèng)”宣傳教育作為學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容,，納入黨組中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。認(rèn)真開(kāi)展主題教育活動(dòng)宣傳,，報(bào)道主題教育活動(dòng)動(dòng)態(tài),。

三是與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，以“中國(guó)夢(mèng)”推動(dòng)當(dāng)前的““多城同創(chuàng)”,、“為民辦實(shí)事”等工作,。同時(shí)，以深入群眾,、深入基層為教育契機(jī),，結(jié)合群眾對(duì)基層體育建設(shè)的要求,，宣講主題教育活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，突出“中國(guó)夢(mèng)”宣傳教育主題,。

三,、存在的問(wèn)題和下步工作思路。

“中國(guó)夢(mèng)”主題宣傳教育活動(dòng)期間,，我局積極開(kāi)展了一系列的宣傳教育活動(dòng),，取得了一定成效，但還存在一些不足,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在學(xué)習(xí)上還存在實(shí)用主義思想,。二是個(gè)別干部職工學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。三是宣傳教育形式比較單一,，創(chuàng)新不夠,。

針對(duì)以上情況，我局下階段將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)資料,、文件精神的學(xué)習(xí)力度,，使宣傳教育活動(dòng)能夠深入人心，使每一名干部職工都牢記服務(wù)宗旨，自覺(jué)愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn),，真正把我區(qū)體育工作推向一個(gè)新臺(tái)階。二是全面總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，把這次活動(dòng)作為推進(jìn)工作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的契機(jī),，理清工作思路,，為今后宣傳教育工作奠定良好基礎(chǔ)。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將進(jìn)入尾聲!做為渤海_中支一份子來(lái)說(shuō),，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo),。同時(shí),，在這工作期間，有得也有失,，現(xiàn)就將一年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1,、提高自身素質(zhì),，履行自己的職責(zé),。

今年2月份我步入到渤海_中心支公司，從事財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè),。對(duì)于一個(gè)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一無(wú)所知的新手來(lái)說(shuō),，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)出單崗工作的需要,，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),，做一個(gè)讓大家滿(mǎn)意的出單員,。做為保險(xiǎn)公司的出單員來(lái)說(shuō)，主要工作就是學(xué)習(xí)好省公司的核保政策傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),，業(yè)務(wù)員及客戶(hù),、出單、單證歸檔以及與出單相關(guān)的事情,，這些看似簡(jiǎn)單的事情,，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心和認(rèn)真的去落實(shí)，現(xiàn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大,，渤海來(lái)_的時(shí)間不長(zhǎng),，當(dāng)時(shí)對(duì)于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)是陌生的，所以能做進(jìn)保費(fèi)是不容易的，每次業(yè)務(wù)員帶來(lái)的保戶(hù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員都是耐心的解釋讓客戶(hù)買(mǎi)得放心,，我作為出單員此時(shí)就是要有一個(gè)好的態(tài)度做好我的本職工作，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)核保政策,，做好服務(wù),，當(dāng)日事當(dāng)日畢。

出單員是保險(xiǎn)公司的一個(gè)窗口,，服務(wù)好是自身必不可少的修養(yǎng),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，以后還會(huì)來(lái)光顧,，業(yè)務(wù)員滿(mǎn)意了公司的效益也會(huì)越來(lái)越好,，那么我首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司傳下來(lái)的政策，然后與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，與業(yè)務(wù)員和客戶(hù)做好解釋?zhuān)屗麄兞私庹?，收好質(zhì)量的保費(fèi)，讓渤海日益壯大,。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三

黨政機(jī)關(guān)單位年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：圍繞“黨員干部受教育,，人民群眾得實(shí)惠，科學(xué)發(fā)展上水平”的總體要求,，認(rèn)真組織各黨支部開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng);在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展“亮身份,、樹(shù)形象、做表率”主題實(shí)踐活動(dòng),，組織各支部黨員撰寫(xiě)公開(kāi)承諾,，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，黨政辦公室工作總結(jié),。加強(qiáng)對(duì)黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn),，積極培養(yǎng)入黨積極分子和村級(jí)后備干部，全年批準(zhǔn)預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正61名,，培養(yǎng)入黨積極分子6名,，增強(qiáng)黨組織生命力。

認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,。年初制定下發(fā)《向峨鄉(xiāng)關(guān)于xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作安排意見(jiàn)》，簽訂黨員干部廉政承諾書(shū),、組織領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展解放思想大討論2次,。組織機(jī)關(guān),、村(社區(qū))干部觀(guān)看《第一書(shū)記》、《遠(yuǎn)山的紅葉》《鏊兵天府》等影片,，強(qiáng)化黨員干部黨性廉政意識(shí),。邀請(qǐng)市委黨校老師對(duì)機(jī)關(guān)干部、村(社區(qū))干部進(jìn)行了3次黨課講座,。按照“一好兩強(qiáng)”目標(biāo),，貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗的意見(jiàn)》精神，公開(kāi)選拔任用3名中層干部,，積極開(kāi)展村(社區(qū))黨組織,、自治組織換屆選舉工作。在干部選拔任用上,，始終堅(jiān)持“公開(kāi),、公正、公平,、擇優(yōu)”原則,，規(guī)范干部選拔任用。全年共處理群眾上訪(fǎng)件6件,，無(wú)一例違規(guī)違紀(jì)選人用人事件發(fā)生,。

加強(qiáng)基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，深入普查企(事)業(yè)單位建會(huì)現(xiàn)狀,，認(rèn)真做好基層工會(huì)組織信息統(tǒng)計(jì)確認(rèn)工作和統(tǒng)計(jì)年報(bào)調(diào)查,，摸清家底，弄清數(shù)據(jù),，認(rèn)真開(kāi)展職工維權(quán)宣傳活動(dòng),。積極開(kāi)展愛(ài)心幫扶,、金秋助學(xué)和再就業(yè)培訓(xùn)工作,，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)援助活動(dòng)。

認(rèn)真開(kāi)展團(tuán)員發(fā)展和統(tǒng)計(jì)工作,，統(tǒng)計(jì)上報(bào)家庭貧困學(xué)生情況,，宣傳青年創(chuàng)業(yè)政策，組織大學(xué)生志愿者,、“西部計(jì)劃”志愿者和返鄉(xiāng)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，積極為青年自主創(chuàng)業(yè)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。與村(社區(qū)),、學(xué)校分別建立關(guān)愛(ài)工作隊(duì),，共135人，不定期對(duì)困難學(xué)生,、殘疾學(xué)生等弱勢(shì)群體進(jìn)行幫扶,，積極與鄉(xiāng)黨委協(xié)調(diào)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)和幫扶考入大學(xué)的17名學(xué)生,。組織大學(xué)生志愿者與各村留守兒童開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)留守兒童,。認(rèn)真做好“六好”迎檢工作,，并順利通過(guò)市關(guān)工委檢查驗(yàn)收。

征訂《農(nóng)家女》,、《婚姻與家庭》,、《分憂(yōu)》等雜志120余份，完成征訂目標(biāo)的同時(shí)豐富群眾精神文化生活,，購(gòu)買(mǎi)婦女安康保險(xiǎn)240余人,，組織80余人參加蜀繡培訓(xùn)，“三八”婦女節(jié),、“六一”兒童節(jié)和“婦女維權(quán)周”等節(jié)點(diǎn),，通過(guò)上街設(shè)點(diǎn)宣傳咨詢(xún)、發(fā)放宣傳資料,、送法下鄉(xiāng),、知識(shí)講座等多種形式，宣傳有關(guān)婦女兒童的法律法規(guī),，保障婦女兒童合法權(quán)益,，完成上級(jí)交辦任務(wù)，促進(jìn)依法治鄉(xiāng);成立繡娘工坊,，為農(nóng)村婦女創(chuàng)收搭建平臺(tái),，在農(nóng)村培養(yǎng)一個(gè)繡娘、幫助一個(gè)家庭,、托起一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),、繁榮一方經(jīng)濟(jì)。認(rèn)真做好信訪(fǎng)接待工作,，就占地補(bǔ)償和違反計(jì)劃生育罰款接受婦女維權(quán)2起,。

鄉(xiāng)工會(huì)、婦聯(lián),、共青團(tuán)在鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織三新,、創(chuàng)建和諧文明新家園建設(shè),，開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治。鹿池,、茶房等村與成都市10個(gè)職能部門(mén)完成“三新”活動(dòng)對(duì)接工作,，組織全鄉(xiāng)志愿者將開(kāi)展“三新”活動(dòng)與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“七進(jìn)”活動(dòng)、建設(shè)文明和諧新家園,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)相結(jié)合,，通過(guò)新市民培訓(xùn),、探索和改進(jìn)小區(qū)管理辦法等方式，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變生活觀(guān)念,、改善生活習(xí)慣,、改變生產(chǎn)方式，建設(shè)文明和諧新家園,，努力構(gòu)建新型城鄉(xiāng)形態(tài),。

按照上級(jí)文件精神，積極創(chuàng)新工作思路和辦法,，充分發(fā)揮村議事會(huì),、監(jiān)事會(huì)作用，探索新型基層治理機(jī)制,。各村成立村民議事會(huì),、監(jiān)事會(huì)，共有議事會(huì)成員286名,，監(jiān)事會(huì)成員40名,，全年共召開(kāi)各類(lèi)議事會(huì)議180余次。認(rèn)真組織各村(社區(qū))開(kāi)展黨支部,、自治組織換屆選舉工作,，產(chǎn)生村(社區(qū))支部書(shū)記13名，支部委員28名,，其中新任村(社區(qū))支部書(shū)記6人,，新任黨支部委員9人，2名機(jī)關(guān)干部和1名服務(wù)期滿(mǎn)村大生通過(guò)公推直選,，當(dāng)選村黨支部書(shū)記,。

堅(jiān)持民主決策、民主管理和民主監(jiān)督原則,，結(jié)合市上總體要求和本鄉(xiāng)實(shí)際,，細(xì)化完善了村改的具體措施和辦法，嚴(yán)格管理和有效使用村改資金,，完善新型社區(qū)設(shè)施,，發(fā)揮其惠民作用,，讓群眾享受村改帶來(lái)的實(shí)惠,。20_年啟動(dòng)實(shí)施了村改項(xiàng)目67個(gè)，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展綜合示范項(xiàng)目建設(shè)工作,。

派專(zhuān)人辦理窗口事務(wù),，方便群眾辦事，提升機(jī)關(guān)效能,。制定便民中心運(yùn)行制度,，規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)行,，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制,、社會(huì)評(píng)議制和外出去向公示制度。每周一,、三,、五交流學(xué)習(xí)相關(guān)文件，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和服務(wù)型機(jī)關(guān),。在政務(wù)大廳設(shè)置觸摸屏信息查詢(xún)機(jī),，完成都江堰市政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。建立和規(guī)范鹿池,、棋盤(pán),、石碑三個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，完善配套設(shè)施,，為群眾代辦事務(wù),，做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”,，為民辦實(shí)事,、辦好事。

在抓宣傳思想工作和精神文明建設(shè)工作中,，基本完成上級(jí)理論教育目標(biāo)和思想政治建設(shè)目標(biāo),，制定《突發(fā)新聞事件應(yīng)急預(yù)案》，通過(guò)上報(bào)消息180余條,、提供新聞線(xiàn)索,、創(chuàng)先進(jìn)村、制作宣傳冊(cè),、戶(hù)外廣告,、網(wǎng)絡(luò)宣傳、展板等方式,，超額完成新聞宣傳目標(biāo),，營(yíng)造良好的輿論氛圍做好對(duì)外宣傳。積極組織大學(xué)生志愿者,、老干部,、老黨員擔(dān)任宣傳員，到群眾家中發(fā)放宣傳單(冊(cè)),、講解政策法規(guī)等,，組建文藝表演隊(duì)、老年舞蹈隊(duì)(三支隊(duì)伍),，做好對(duì)內(nèi)宣傳,，做到貼近實(shí)際,、貼近群眾、貼近生活,。完成xx年黨報(bào)黨刊征訂工作,。配備工作人員專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息宣傳、保密,、檔案管理和統(tǒng)戰(zhàn)工作,。在都江堰市門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上及時(shí)公開(kāi)政務(wù)工作和各項(xiàng)民生政策，及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)黨委,、政府工作動(dòng)態(tài),。

制定機(jī)關(guān)會(huì)議制度、效能考評(píng)制度,、目標(biāo)管理制度,、衛(wèi)生評(píng)比制度等，堅(jiān)持每周一,、三,、五例會(huì)學(xué)習(xí)制度，對(duì)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行管理教育,，規(guī)范干部的工作行為,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能,。制定公務(wù)用餐標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)文明用餐,、建設(shè)節(jié)約型政府,。五月中旬與各村、科室xx年目標(biāo)責(zé)任書(shū);制定機(jī)關(guān)共工作人員考核辦法,。按照紀(jì)委相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格管理公務(wù)用車(chē)，收回報(bào)廢車(chē)輛5輛,。協(xié)調(diào)配合各科室工作圍繞黨委,、政府中心工作有序開(kāi)展，促進(jìn)機(jī)關(guān)高效運(yùn)行,。

完成鄉(xiāng)人大工作目標(biāo)和上海市對(duì)口支援工作專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo),。

按照上級(jí)部門(mén)“管好、用好,、鍛煉好”大學(xué)生的工作要求,，積極為大學(xué)生爭(zhēng)取工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，解決食,、宿,、交通等實(shí)際問(wèn)題，解決大學(xué)生服務(wù)基層的后顧之憂(yōu);制定大學(xué)生例會(huì),、學(xué)習(xí)制度,，將全部大學(xué)生放到村上鍛煉，認(rèn)真嚴(yán)格組織大學(xué)生年度測(cè)評(píng)工作;及時(shí)上報(bào)大學(xué)生工作,、管理動(dòng)態(tài);抽調(diào)表現(xiàn)突出的大學(xué)生到政府各科室鍛煉學(xué)習(xí),，提高工作能力和辦事效率。

按照市遠(yuǎn)程教育中心工作要求,，認(rèn)真組織各村大學(xué)生志愿者參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),，幫助12個(gè)新建成的村務(wù)活動(dòng)室完善配套設(shè)施、實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)連接,，確保遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)正常運(yùn)行,，發(fā)揮遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)服務(wù)農(nóng)村、教育黨員干部的作用,。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四

20_年,，在_領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部]的關(guān)心、指導(dǎo),、幫助下,，本人始終堅(jiān)持從我x發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),，以服務(wù)群眾為工作中心,，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，愛(ài)崗敬業(yè),，不斷進(jìn)去,，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo),，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將20_年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè),，創(chuàng)一流服務(wù),。

在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到輕聲細(xì)語(yǔ),、文明熱情,、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái),。從事柜面接權(quán)工作以來(lái),，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切,?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣,、關(guān)心,、體貼、溫暖,。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底,，做好任何工作,。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬,、肯奉獻(xiàn),，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作,。我深知,，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶(hù)帶著希望而來(lái),、滿(mǎn)意而去的表情,。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù),，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng),。急客戶(hù)所急、想納客戶(hù)所想,，滿(mǎn)腔熱情,、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏(yíng)得了高度評(píng)價(jià),。每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé),，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空,。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,，所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”，客戶(hù)“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”,。

二,、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流,。

(一)立足崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),。

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作,、愛(ài)崗敬業(yè),，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中,，我積極提高自身履行職責(zé)的能力,，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認(rèn)識(shí)自己,，真誠(chéng)的對(duì)待他人,，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理,。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,，禮儀規(guī)范，熱情周到,，規(guī)范作業(yè),，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候,。工作日清日結(jié)，日事日畢,?！皼](méi)有最好，只有更好”,，服務(wù)不單單要有意識(shí),，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”-如既往地做好服務(wù)工作,，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù),。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次,、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀(guān)察力去捕捉各種信息,，開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作;另一方面,，提高客戶(hù)服務(wù)的水平,，不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,，充分發(fā)揮客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，使vip客戶(hù)來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理各種業(yè)務(wù),，提高我行的營(yíng)業(yè)額,。

(三)當(dāng)好幫手，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),。

在平時(shí)的工作中,，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管,、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作,，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中,，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容,。

三、愛(ài)崗敬業(yè),，不斷提升自我,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

“學(xué)無(wú)止境”,，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰,，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量,。為此,，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng),，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合,、專(zhuān)題教育與參觀(guān)學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此,，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),。

(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象,。

交通銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，建立健全維修,、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠,、控制險(xiǎn)的原則,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán),。

(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí),，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。

在今年,，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為,，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò),。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性,，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn),，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五

我校始終秉承“善待教師,，讓每一位教師都獲得成功;關(guān)愛(ài)學(xué)生，讓每一位學(xué)生都得到發(fā)展,。尊重家長(zhǎng),，讓每一位家長(zhǎng)都感到放心”的辦學(xué)理念，以德育隊(duì)伍建設(shè),、民族精神教育和學(xué)生日常行為規(guī)范教育為重點(diǎn),，以文明行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育為切入點(diǎn)，規(guī)范化,、分重點(diǎn),、創(chuàng)造性地努力踐行學(xué)校德育工作的總目標(biāo)——加強(qiáng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，建設(shè)優(yōu)良校風(fēng);做好后進(jìn)生的幫教轉(zhuǎn)化工作,，杜絕違法犯罪;順利完成了年度德育工作目標(biāo),。

一,、加強(qiáng)管理培訓(xùn)，班主任隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提高,。

班主任是學(xué)校德育管理的核心力量,，班主任的工作作風(fēng)、管理水平直接影響到班級(jí)學(xué)生各個(gè)方面的素質(zhì),，為此政教處在指導(dǎo)的同時(shí)加強(qiáng)了管理與監(jiān)督,，做了大量的工作：

(1)定期召開(kāi)班主任例會(huì)。

每二周定期召開(kāi)班主任的工作例會(huì),，及時(shí)總結(jié)二周以來(lái)班主任工作中的成績(jī),，分析并解決階段工作中存在的問(wèn)題;布置下一階段的任務(wù)和工作要求;指導(dǎo)班主任在處理班級(jí)事務(wù)方面的一些工作方法和管理藝術(shù)，尤其是指導(dǎo)青年班主任如何正確處理突發(fā)事件,。

(2)按時(shí)檢查班會(huì)課,。

班會(huì)課是班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理的主陣地，充分而有效地利用班會(huì)課能起到事半功倍的的作用,。為此,，德育處每周配合專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，指導(dǎo)班會(huì)課教育方向;巡視檢查班會(huì)課,，并做好情況記載,，督促班主任認(rèn)真有效地上好班會(huì)課、搞好專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，杜絕了班主任把班會(huì)課挪作他用的現(xiàn)象,。

(3)加強(qiáng)班主任培訓(xùn)。

近年來(lái),，我校引進(jìn)了較多的青年教師,，其中有不少是剛剛走上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生。為了使青年教師盡快勝任班主任工作,，我們繼續(xù)實(shí)施并完善了“新老班主任結(jié)對(duì)制度”,。要求青年班主任積極參與班級(jí)管理，學(xué)習(xí)班級(jí)管理的工作方法和處理班級(jí)事務(wù)的藝術(shù);其次,，政教處研究,、精選有關(guān)班主任工作技能的好文章，印發(fā)給老師們學(xué)習(xí),，并要求結(jié)合班主任工作,，寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。再次,，組織了主題班會(huì)公開(kāi)課,，收到了良好的效果。

(4)完善考核機(jī)制,，提高班主任待遇,。

為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大班主任老師的責(zé)任感,，提高工作熱情，德育處不斷完善并采用定量和定性相結(jié)合的`方法考核班主任工作,，使之更公正,、更科學(xué)?？己顺煽?jī)將作為評(píng)選優(yōu)秀班集體,、優(yōu)秀班主任的一項(xiàng)主要指標(biāo)，對(duì)于在考核中成績(jī)不理想,、學(xué)校社會(huì)滿(mǎn)意度低的班主任實(shí)行離崗再培訓(xùn)制度,，以此激勵(lì)廣大班主任爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神，逐步培養(yǎng)出一支素質(zhì)過(guò)硬的德育隊(duì)伍,。學(xué)校校長(zhǎng)也努力不斷爭(zhēng)取提高了班主任的待遇,。

二、開(kāi)展道德實(shí)踐活動(dòng),，教育實(shí)效大大增強(qiáng),。

思想道德建設(shè)是德育教育的重頭戲，學(xué)校把文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,、安全,、紀(jì)律、法制教育和心理健康教育始終貫穿于學(xué)校德育工作和常規(guī)管理全過(guò)程,。

(1)開(kāi)展了豐富的“主題教育月”系列活動(dòng)。精心設(shè)計(jì)好每一個(gè)“主題教育周”活動(dòng),，如“文明禮貌周”,、“健康生活方式周”、“安全教育周”,，利用升旗儀式,、班會(huì)課、團(tuán)隊(duì)等一切可以利用來(lái)的機(jī)會(huì),，開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng),，使教育更貼近學(xué)生，不流于空洞的說(shuō)教,，如“健康生活方式”班會(huì)公開(kāi)課,，交通安全知識(shí)展覽……全面提高了學(xué)生的思想素質(zhì)、道德水平,，培養(yǎng)了良好的習(xí)慣,。

(2)規(guī)范了升旗儀式和兩操。精心準(zhǔn)備每一期的“國(guó)旗下講話(huà)”,，如“文明禮貌周動(dòng)員講話(huà)”,、“從小事做起,向大目標(biāo)走去”,、“安全教育”，并讓教師和優(yōu)秀學(xué)生代表參與其中,，在師生們中引起了強(qiáng)烈的反響,。

通過(guò)這些道德實(shí)踐活動(dòng)，提高道德素質(zhì),，既突出了思想文化的內(nèi)涵,，承載了道德要求，又能滿(mǎn)足學(xué)生的興趣愛(ài)好,，使學(xué)生在自覺(jué)參與活動(dòng)中得到了思想情感的熏陶,，精神生活得以充實(shí)，道德境界得到升華,。

三,、抓實(shí)德育常規(guī)管理，育人環(huán)境逐步優(yōu)化,。

(1)強(qiáng)化了學(xué)校班級(jí)常規(guī)管理,。

為了保持校園環(huán)境的整潔優(yōu)美，保持校園文化的先進(jìn)性,，我們把工作的重點(diǎn)放在了德育常規(guī)管理之上,，而德育常規(guī)管理注重了抓實(shí)、創(chuàng)新,，并堅(jiān)持了常規(guī)檢查和專(zhuān)項(xiàng)抽查相結(jié)合,。措施：落實(shí)“三制”：崗位責(zé)任制、衛(wèi)生值日包干制,、衛(wèi)生天天檢查評(píng)比制,。堅(jiān)持一日三查：查穿校服、查遲到,、早退情況,、查逃課、曠課情況,。利用班會(huì)課組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》,、《一日常規(guī)》，并做到及時(shí)檢測(cè)反饋,，經(jīng)常檢查學(xué)生的行為習(xí)慣,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生自我約束能力,、自我管理能力,。

(2)重視后進(jìn)生的幫教，進(jìn)一步完善幫教網(wǎng)絡(luò),。

后進(jìn)生的幫教是學(xué)校德育教育的難點(diǎn),，為此學(xué)校建立了后進(jìn)生檔案,，引導(dǎo)全體班主任重視幫教工作，通過(guò)分析,、疏導(dǎo),、跟蹤等環(huán)節(jié)，把工作做細(xì)做實(shí),，對(duì)外加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng),、社區(qū)的聯(lián)系，聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng),、加強(qiáng)警校共建文明活動(dòng),，進(jìn)一步優(yōu)化周邊環(huán)境。教育學(xué)生不買(mǎi)校外小攤食品,，不去網(wǎng)吧,，并加強(qiáng)檢查、監(jiān)督,。在“交通安全月”里,，我校學(xué)生配合交通部門(mén)，上街宣傳交通安全,，散發(fā)傳單近千張,，制作“交通安全”宣傳板報(bào)，給廣大行人,，駕駛員留下了良好的形象;曾多次分批組織學(xué)生上街或走進(jìn)社區(qū)宣傳衛(wèi)生,，宣傳公民道德，打掃衛(wèi)生,，學(xué)生盡了一份力,，增強(qiáng)了學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

(3)認(rèn)真貫徹《學(xué)校衛(wèi)生條例》,，完善了《衛(wèi)生室管理制度》。

堅(jiān)持抓好衛(wèi)生常識(shí)教育,，加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作,，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并取得了“區(qū)衛(wèi)生合格室”的稱(chēng)號(hào),。加強(qiáng)心理健康教育,，由專(zhuān)門(mén)的心理老師，設(shè)立心理咨詢(xún)室,，針對(duì)當(dāng)前中學(xué)生心理問(wèn)題,，開(kāi)設(shè)各種心理講座，如“新學(xué)期,，新起點(diǎn)”,、“我的喜好與情趣”,、“男女有別”、“生涯設(shè)計(jì)——目標(biāo)指引我前進(jìn)”等,，幫助學(xué)生解除在學(xué)習(xí)和生活中產(chǎn)生的疑難問(wèn)題和心理障礙,，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，在“心理健康工作交流評(píng)議中”獲得好評(píng),。

四,、存在的問(wèn)題及今后工作設(shè)想。

1,、需加強(qiáng)校園文化建設(shè),，優(yōu)化育人環(huán)境。如精心布置宣傳陣地;規(guī)范班級(jí)布置;加強(qiáng)校園的綠化,、美化與凈化工作,，發(fā)揮校園景點(diǎn)的宣傳作用，增強(qiáng)師生的愛(ài)校意識(shí),，發(fā)揮靜態(tài)環(huán)境的啟迪作用;大力推進(jìn)“書(shū)香校園”進(jìn)程,，規(guī)范班級(jí)圖書(shū)角建設(shè)，加強(qiáng)讀書(shū)指導(dǎo),，提倡辦好班報(bào),，鼓勵(lì)師生共讀、親子共讀,，營(yíng)造學(xué)習(xí)型師生,、學(xué)習(xí)型班級(jí)、學(xué)習(xí)型學(xué)校,、學(xué)習(xí)型家庭的良好氛圍,。

2、需加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育,。

(1)豐富德育活動(dòng)促進(jìn)養(yǎng)成教育,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《學(xué)生一日常規(guī)》,，認(rèn)真落實(shí)“三制”(崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生值日包干制、檢查評(píng)比制),，同時(shí)深入開(kāi)展了文明禮儀教育,、法制教育、生命安全教育等等,。重點(diǎn)抓好學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣和文明習(xí)慣,。

(2)加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)。我們要求班主任積極思考，加強(qiáng)班級(jí)制度建設(shè),、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè),，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，樹(shù)立班級(jí)形象,，爭(zhēng)創(chuàng)班級(jí)特色,，爭(zhēng)創(chuàng)“文明班級(jí)”。

3,、需更加注重學(xué)生的心理健康教育,，充分利用學(xué)校的心理健康教育咨詢(xún)室，保證心理健康教育活動(dòng)的正?；?、規(guī)范化，定時(shí),、不定時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的心理輔導(dǎo),，解決了部分學(xué)生渴望解決的實(shí)際問(wèn)題，如學(xué)習(xí)問(wèn)題,，人際交往問(wèn)題,，正確認(rèn)識(shí)自我方面的問(wèn)題，一定程度地提高了學(xué)生的身心健康水平,。

4,、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生教育理念有待更新，社會(huì),、家庭,、學(xué)校三結(jié)合工作仍需加強(qiáng)。要進(jìn)一步辦好家長(zhǎng)學(xué)校,，增進(jìn)家校聯(lián)系,。我們堅(jiān)持定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)聽(tīng)講座,、隨堂聽(tīng)課,、親子活動(dòng)等形式，豐富家長(zhǎng)學(xué)?；顒?dòng),。

5、學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組要在原有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上從學(xué)校實(shí)際出發(fā),，不斷更新觀(guān)念，努力使德育工作邁上新的臺(tái)階,。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六

20__年,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下,，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā),，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心,，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段,，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去,，提高了柜面工作效率,，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下：

一,、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù),。

在工作中,，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情,、認(rèn)真細(xì)致,，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權(quán)工作以來(lái),，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣,、關(guān)心,、體貼、溫暖,。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底,，做好任何工作,。

對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬,、肯奉獻(xiàn),，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作,。我深知,，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,，但是我喜歡看到客戶(hù)帶著希望而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情,。

在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則,，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng),。急客戶(hù)所急,、想納客戶(hù)所想，滿(mǎn)腔熱情,、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以其特有的真誠(chéng)贏(yíng)得了高度評(píng)價(jià)。

每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé),，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得,，客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,，所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”,，客戶(hù)“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

(一)立足崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),。

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作,、愛(ài)崗敬業(yè),，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。

在日常的工作中,，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,，勤勤懇懇地做好本職工作,。

在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人,，認(rèn)真的對(duì)待工作,，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,，禮儀規(guī)范,，熱情周到，規(guī)范作業(yè),，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水,、一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié),，日事日畢?！皼](méi)有,，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí),，還要有技術(shù),。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù),。用真誠(chéng)的服務(wù),、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意,。

(二)擴(kuò)寬客源,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次,、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀(guān)察力去捕捉各種信息,，開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作;另一方面,，提高客戶(hù)服務(wù)的水平,，不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,，充分發(fā)揮客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用,，使vip客戶(hù)來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理各種業(yè)務(wù),，提高我行的營(yíng)業(yè)額,。

(三)當(dāng)好幫手，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),。

在平時(shí)的工作中,，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管,、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作,，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中,，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容,。

三,、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

“學(xué)無(wú)止境”,，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰,，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量,。

為此，在工作中,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng),，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合,、專(zhuān)題教育與參觀(guān)學(xué)習(xí)相結(jié)合,。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),。

(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),，提升整體形象。

__銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾,。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，建立健全維修,、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán),。

(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí),，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。

在今年,，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作,，確保不發(fā)生任何差錯(cuò),。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn),，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

20__年,，是忙碌的一年,，更是收獲的一年。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jī),，但是時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變,。

學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七

20_年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,，迎來(lái)了對(duì)自己具有挑戰(zhàn)的20_年,?；仡檁年感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，x月份把我從x一線(xiàn)任車(chē)間副主任提拔到轉(zhuǎn)到x任車(chē)間主任,，這一年里跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到很多,，得到的也很多。角色的轉(zhuǎn)變后從開(kāi)始跟著車(chē)間主任干到后來(lái)自己獨(dú)當(dāng)一面,，這使我的壓力相當(dāng)大,，深知自己肩負(fù)的責(zé)任比以前更重。由于自己對(duì)工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)工作不太熟悉所以工作起來(lái)存在很多困難,，但這個(gè)時(shí)候是各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、關(guān)懷、激勵(lì)使我在面對(duì)困難的時(shí)候勇于克服,，使自己一點(diǎn)一點(diǎn)的提高發(fā)揮出自己的能力,。

被調(diào)任后我始終在思考要做什么?該怎樣做才能快速成長(zhǎng)，怎樣才能把自己的價(jià)值發(fā)揮?每天只是在沿著別人早已開(kāi)展的路按部就班的進(jìn)行工作,，毫無(wú)新意,。要是想要新的提高，新的突破就必須豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，尋求新的管理方法,。只有帶著這樣的問(wèn)題一步一步的工作，一步步的總結(jié)才能使自己在工作中不斷地提高,。作為新任車(chē)間主任壓相當(dāng)?shù)拇?，與其他車(chē)間相比自己從工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)都存在著明顯差異和不足。在這里從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作提高自己：

一,、欲求到位“心”先至,。

任何工作要做到位，關(guān)鍵都在于“心”要到位,。一個(gè)人有了責(zé)任心,，才會(huì)有積極主動(dòng)的態(tài)度、深入扎實(shí)的作風(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,。要想在工作中取得新的突破，找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)很重要,。我認(rèn)為我的關(guān)鍵點(diǎn)就是要豐富自己的知識(shí),，特別是象我這樣半路出家的人，對(duì)生產(chǎn)管理知識(shí)了解的不是很透徹,，遇到問(wèn)題缺乏解決辦法,。x月份被提拔到x州公司任車(chē)間主任一職，這對(duì)我來(lái)講是一個(gè)提高、豐富自己的好機(jī)會(huì),。在這幾個(gè)月的時(shí)間里,，我依據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，再生產(chǎn)現(xiàn)成多學(xué)多問(wèn),，盡可能多的學(xué)習(xí)自己以前沒(méi)接觸到的生產(chǎn)資料,。這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)激起了我的學(xué)習(xí)熱情，也為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

二,、腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn),。

任何一件大事,，無(wú)不是由若干小的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。能夠在小處努力,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好的人,，一定能成就大事業(yè)。同樣每一個(gè)漫不經(jīng)心的小疏忽也會(huì)釀成大事故,。立足實(shí)際做好當(dāng)前，結(jié)合現(xiàn)在的生產(chǎn)設(shè)備從提高工作效率方面入手,。隨著公司設(shè)備的老化和各方面的限制為產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)提高加大了難度,。所以今后的工作要從設(shè)備的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡檢及提高制造部員工操作能力,，這樣才能更好的完成生產(chǎn)任務(wù),。做每一項(xiàng)工作、每一次改進(jìn)都需要我們從小處著手,，精益求精,。_才能使生產(chǎn)任務(wù)、產(chǎn)品性能的進(jìn)一步提升,。

三,、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作,。

一個(gè)成熟的企業(yè)就好比一臺(tái)正在運(yùn)行的設(shè)備,，各個(gè)部件的配合協(xié)作才能為設(shè)備的運(yùn)行提供保證。公司各個(gè)部門(mén)的銜接是否流暢也就決定著公司的效率,?；仡欉^(guò)去的一年我還有很多的不足之處需要加強(qiáng)，新的一年更是向我提出了更高的要求,。在保質(zhì)保量完成工作前提下,，還有很多新的工作需要開(kāi)展，特別是要將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個(gè)新的層次,，是我以前的工作不夠重視的領(lǐng)域,，我將在這方面多下功夫,，努力配合技術(shù)部門(mén)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。要想將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個(gè)新的層次,，除了完善設(shè)備還要有一流的操作人員,。在新的一年里，一定會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn),，適時(shí)組織員工結(jié)合理論多學(xué)習(xí)生產(chǎn)線(xiàn)操作規(guī)程,，提高工作效率，穩(wěn)定生產(chǎn)才能發(fā)給提高產(chǎn)品質(zhì)量做好鋪墊,。

四,、善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào),。

溝通交流一直是我的弱項(xiàng),，在工作之外還可以，工作之中的溝通尤不擅長(zhǎng),。如今的崗位,，溝通是非常重要的，尤其是對(duì)員工思想必須通過(guò)深入的了解才能掌握,，掌握了員工的思想才能知道以后在管理方面的重點(diǎn)是什么,，還有什么工作要做。這方面我需要加強(qiáng)的很多,。

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),，在工作中心態(tài)很重要，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)保持工作的激情,，力爭(zhēng)讓自己在每天的工作中有新的發(fā)現(xiàn)和提高,。回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，對(duì)遇到的新情況新問(wèn)題研究不夠、創(chuàng)新意識(shí)還亟待加強(qiáng),。針對(duì)存在問(wèn)題,，在今后的工作中，我將立足本職工作,，從自身查找原因,，切實(shí)采取有效措施加以整改。

年度工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八

20_年過(guò)去了，回想年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過(guò)挫折,，有過(guò)困惑，更有過(guò)喜悅,，在這里我想感謝一路和我走過(guò)來(lái)的每一位公司同仁,，每一位領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對(duì)我的信任,，是我們大家的努力和堅(jiān)持,，讓我們公司在長(zhǎng)沙的房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)脫穎而出，獲得由長(zhǎng)沙市住建委授予的“20_年度金牌誠(chéng)信企業(yè)稱(chēng)號(hào)”,。

在過(guò)去的20_年里,，作為按揭專(zhuān)員，我的崗位職責(zé)是：及時(shí)順利的完成銀行回款前的準(zhǔn)備工作;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)好各個(gè)對(duì)外部門(mén)的關(guān)系;對(duì)工作具有高度的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

一、工作完成情況：

在20_年全年度內(nèi),，本人完成了如下工作：

4,、完成從20_年1月至20_年12月期間每月的公司、項(xiàng)目預(yù)警預(yù)報(bào)月度申報(bào)工作;,。

6,、完成本項(xiàng)目的兩次對(duì)外拓展(集團(tuán))兩次對(duì)外宣傳和現(xiàn)場(chǎng)解答按揭疑的工作;。

9,、配合物業(yè)公司進(jìn)行1.5.6.8棟交房工作，我主要負(fù)責(zé)在12月18日25日期間,，聯(lián)系快遞公司,，配合填寫(xiě)快遞地址，通過(guò)快遞方式寄送入伙通知書(shū)453份,，并在交房這段時(shí)間一直堅(jiān)持的工作第一線(xiàn),，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)資料的初審工作。

10,、配合營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理完成地下停車(chē)問(wèn)的初步價(jià)格制定,、地下車(chē)位、雜物間復(fù)合型車(chē)位合同制定(合同+雜物間)以及簽約流程確定的工作,。在20_年全年度的工作中,，自己逐步調(diào)整了自己的各方面狀態(tài)，時(shí)刻明白無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

二、工作情況分析：

在20_年全年度的工作中,，我亦發(fā)現(xiàn)工作上的疑問(wèn),，在工作方面亟待提高的，有部門(mén)之間溝通急需協(xié)調(diào)的,，更有部門(mén)發(fā)展的一點(diǎn)建議,，淺見(jiàn)如下：

5、做到公司發(fā)展的可持續(xù)性,。公司穩(wěn)定了,，基層的人員才能夠更加穩(wěn)定的工作;。

我們都知道,，把企業(yè)辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè),，一直以來(lái)都是公司的夢(mèng)想，什么樣才叫受人尊敬,，就是當(dāng)你非常的自豪,、光榮的告訴你的家人、朋友,，我在工作,，他們會(huì)投以無(wú)比羨慕和憧憬的眼光，我認(rèn)為一個(gè)有理想有追求的人一定會(huì)十分愿意來(lái)這樣的地方工作,。沒(méi)有一個(gè)愿景或是夢(mèng)想,，你能比站在一個(gè)巨人的肩膀上獲得成功最為踏實(shí)。

《超級(jí)成功學(xué)》里有這樣一句話(huà)：成功者永不放棄,，放棄者永不成功!20_年已經(jīng)到了,，更多、更全新的挑戰(zhàn)正在我們的面前,，不畏懼,、不退縮是我今時(shí)今日的'座右銘，希望公司能夠在即將來(lái)臨的20_年提供更好的平臺(tái),，讓我有施展個(gè)人理想和抱負(fù)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)!