總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

珠寶年終工作總結(jié)個人篇一

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里,，我們有高興也有辛酸,，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在珠寶公司的2年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們xxx的銷售,，進一步提升品牌的知名度,。在這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導,。以下是我對20xx年終總結(jié)：

我們必須大量學習專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力,，一步一個腳印，對領導下達的任務,，認真對待,，及時辦理。

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的.不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好,。對于做好本職工作我概括出三大點：

1,、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務,，面帶微笑的為他們講解,。

2、對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。

3、控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺,，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資,！我們工作做好了，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金,。

顧客是上帝，上帝永遠是對的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客,，就有可能失去的是以批消費者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,，同時又很謹慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉,。當我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客,，我們應用真誠去打動他們,。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。像李某所給我們講創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人,，做法很簡單，只要他改變購物習慣,，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報酬的,。

我們每一位員工都應該做到：

1、熱愛本職工作,，熱愛銷售,。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會有好心情,。

珠寶年終工作總結(jié)個人篇二

過去的這段歲月里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,?；厥孜乙荒陙碜哌^的風雨歷程，公司的領導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

珠寶年終工作總結(jié)個人篇三

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，從某種意義上來說,，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧,。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗,，才能成為一名合格翡翠銷售職員,。

在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜,、最混亂的市場,，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響,。由于多數(shù)消費者對真假,、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲,，讓消費者或投資者不敢輕易相信,。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮,，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品,，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品,，如我們只經(jīng)營a貨翡翠,；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權威鑒定機構的'鑒定并配有鑒定證書,，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢；它是真正的翡翠,，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看,。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好,，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等,。作為一個普普通通的人,，誰都希看一生平安,，家庭幸福美滿,，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好,，進而產(chǎn)生購買行為,。

珠寶年終工作總結(jié)個人篇四

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的20**年彈指間就將過去,，繁忙之中又迎來了新的一年,。

在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。

回首我一年來走過的歷程,，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣。

在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

珠寶年終工作總結(jié)個人篇五

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,，你應輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客,。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

3,、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時,，便機械地打開柜臺,，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式,。其實當你開始拿出鉆石首飾時,，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾,，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……,。營業(yè)員便可進行解答,。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍,。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

珠寶年終工作總結(jié)個人篇六

今年二月份,，我很榮幸參加了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗,，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作,，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位,，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合,，結(jié)合王府井賣場的實際情況和客情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售,。我認為,，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業(yè)績,，需要我有一顆平常心,、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神,。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了,，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多,，也有很多的思考和體會,。臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議,。

我是二月份進入我們公司的。入職以前,，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調(diào)查,。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大,，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來,。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工,，他們在改革開放后的收入每況愈下,，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少,，在奢侈品的消費上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子,，但大多是年輕人,，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。

還有,，這里雖交通便利,，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里,，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈,，他們并不在這里停留消費，這樣,，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體,，給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r,，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化,、產(chǎn)品定位和銷售策略。

熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的根本條件,。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司,，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成局部自覺行動,。但各個公司的文化沒有上下貴賤之分,，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,，我要盡快融入新公司的文化中,，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

通過學習,，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司,，致力于到達“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石〞的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性,，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分表達了崇高的人文精神和人性關心,，讓鉆石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的開展,，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構的合作,，已經(jīng)形成了設計,、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源,。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。

公司高起點整合資源,，在渠道開發(fā),、產(chǎn)品設計、價格競爭,、質(zhì)量保證,、全程效勞、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考,，使我們的公司的銷售策略非常明晰,。為我們的努力指明非常準確的目標。

2,、提升自己的銷售能力和技巧,。

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成,。銷售能力是一個終端銷售參謀綜合實力的'表現(xiàn),。

在認知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美好的故事,，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值,，增加對產(chǎn)品的認同度,。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗,，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品,，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候,，內(nèi)心充滿溫暖,，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度,。

在行為表達上,，銷售員要學會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示,。銷售參謀是消費者最好的鏡子,，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購置并形成連鎖購置效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,，會讓消費者成為流動的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度,。

3,、認真觀察消費者的消費心理。

消費心理是消費者在消費前,、消費中,、消費后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權衡,，也包括產(chǎn)品咨詢,、試戴和購置全程的情感體驗。這些微小的細節(jié)我們都必須覺察,，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購置顧慮,，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會放心購置,，減少顧客到別的單位比照,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4,、加強團隊合作與銷售配合。

團隊的整體心理結(jié)構與銷售業(yè)績的提升關系很大,，尤其以女性銷售為主的團隊里,，團隊的整體心理相對復雜和微妙,。入職以來，我積極與店長溝通,，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到以身作那么,。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使,，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵,，認真把崗位職責要求的工作做好,，與大家做到無縫配合，并在恰當?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察,，在總結(jié)自己工作的同時,，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值,。

1,、賣場選擇和終端搶占,。

這幾年,，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,，整體來說有如下一些特征：

〔3〕有一些的商場外鄉(xiāng)化較好,，跟政府關系密切,，進入鄭州時進行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在開展勢頭很猛,。主要有丹尼斯,、萬達商場、大商和永輝,，前兩者定位較高,，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),，吸引了大量的消費群體,。根據(jù)以往經(jīng)驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好,。因此,，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力,，做到物盡其用，人盡其才,。

另外,、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺,，因此業(yè)務人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃,，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務操作的技巧和關系,，以便獲取有利的位臵,。還有，關注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局,，同時關注東區(qū)和南區(qū)的開展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢,。

2,、銷售管理和業(yè)務培訓,。

珠寶年終工作總結(jié)個人篇七

珠寶店年終工作總結(jié)范文光陰似箭日如梭，屈指算來,，我已在金伯利度過了四個春秋。

20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè),，來到了金伯利西店,，在這一年里也讓我體會多多,，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助,，讓我更好的成長。現(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報如下：

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢,，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;。

2.堅持每天撥打三日回訪電話,，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話,，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適,，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。

3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案,，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。

在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題,，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨,，把公司推出的新款,，系列款飾品，歸類擺放,，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合,，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫,，新增貨品及時打入庫,。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店,，做的都比較到位,，全年未出錯一次。

1.接待過程中,，充分展示珠寶貨品,。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,，主動引導顧客試戴首飾,，當我拿出鉆石首飾時,，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工,，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石,，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍,。在挑選價位時,，遵循猛上慢下的原則挑選。

2.利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓住機會介紹珠寶知識,。

顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更多的滿足,。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后,，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕的講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的.精神享受，同時也在為我們作廣告,。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此,，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質(zhì)疑時,，巧妙講解珠寶知識,。

3.引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì),。

由于有些營銷單位的誤導,，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的。當顧客問有無南非鉆石時,，我先肯定的說有,，告訴顧客“實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時，掌握主動權,，在遞給顧客前先看一下,，并根據(jù)品級揚長避短先對鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客,。

珠寶年終工作總結(jié)個人篇八

轉(zhuǎn)眼20××年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20××年的到來。在過去的一年里,，我們有高興也有辛酸,，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務,，在xxx的x年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理,，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度,。在xxx這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導,。以下是我對xxx20××年終總結(jié)：

我們必須大量學習專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力,，一步一個腳印，對領導下達的任務,，認真對待，及時辦理,。

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客,，總之,，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好,。對于做好本職工作我概括出三大點：

1,、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務,，面帶微笑的為他們講解,。

2、對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3,、控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客,，使顧客認同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了,，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金。

顧客是上帝,，上帝永遠是對的,，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非,，因為你如果得罪了一個顧客,，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個很挑剔,，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對自己也是一個鍛煉,。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客,，我們應用真誠去打動他們,。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單,，只要他改變購物習慣,，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話,，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報酬的。

我們每一位員工都應該做到：

1,、熱愛本職工作,，熱愛銷售。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會有好心情,。

2.有一顆感恩的心,。xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心，我們就會去努力,，去拼搏。