每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會,，它們可以是對成功的總結(jié),，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理心得體會篇一

近年來，我國的快速城市化進(jìn)程,，使得物業(yè)管理成為城市發(fā)展中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。為了規(guī)范和推進(jìn)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，我國于2019年10月1日正式施行了《物業(yè)管理法》,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我對《物業(yè)管理法》有了更深刻的理解與體會,。

首先，物業(yè)管理法為居民提供了更完善的保障,。作為居住在小區(qū)的居民,，我們在物業(yè)管理法的保障下，享受到了更多的權(quán)益,。根據(jù)物業(yè)管理法的規(guī)定,，物業(yè)管理公司必須為我們提供良好的居住環(huán)境，對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行有效管理與維護(hù),。同時(shí),，物業(yè)公司還需要及時(shí)處理我們的各種問題和投訴，確保我們的合法權(quán)益得到保護(hù),。通過物業(yè)管理法的落實(shí),，我們的居住環(huán)境得到了很大改善，居住的舒適度和安全性得到了保障,。

其次,，物業(yè)管理法對于物業(yè)公司的規(guī)范管理起到了積極的作用。在過去,，由于物業(yè)管理缺乏相應(yīng)的法律法規(guī),，一些不良的物業(yè)公司通過打擦邊球、漏洞等方式來謀取私利,。而物業(yè)管理法的出臺,，則使得物業(yè)公司必須按照法律法規(guī)的規(guī)定來開展工作。物業(yè)管理法要求物業(yè)公司遵守敬業(yè),、誠信,、勤勉為原則，建立健全內(nèi)部管理制度,，完善工作流程,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過物業(yè)管理法的規(guī)范,，物業(yè)公司的管理水平不斷提高,，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升。

此外,，物業(yè)管理法對社區(qū)自治的推進(jìn)起到了重要作用,。《物業(yè)管理法》明確規(guī)定,，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極開展業(yè)主大會,，傾聽業(yè)主的意見和建議，并及時(shí)處理業(yè)主的訴求。同時(shí),，業(yè)主委員會也應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理工作中發(fā)揮積極作用,，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。這一系列的規(guī)定,，鼓勵(lì)了業(yè)主的參與意識和自治能力,，加強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和自治力量。通過物業(yè)管理法的引導(dǎo),，社區(qū)內(nèi)形成了和諧的管理機(jī)制,，提升了社區(qū)居民的參與感和滿意度。

最后,，物業(yè)管理法對物業(yè)管理工作的監(jiān)督與執(zhí)法起到了重要作用,。為了推動(dòng)物業(yè)管理工作的落實(shí)，物業(yè)管理法還設(shè)立了相應(yīng)的監(jiān)督與執(zhí)法機(jī)構(gòu),。這些機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查,，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。同時(shí),，物業(yè)管理法對于一些違法行為也制定了相應(yīng)的處罰措施,，對違法違規(guī)行為進(jìn)行了限制和懲罰。通過物業(yè)管理法的監(jiān)督與執(zhí)法,，對于那些不遵守法律法規(guī),、不履行管理責(zé)任的物業(yè)公司進(jìn)行了有效打擊，提升了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量,。

綜上所述,，《物業(yè)管理法》的實(shí)施為物業(yè)管理工作的規(guī)范與推進(jìn)提供了有力的依據(jù)與支持。通過物業(yè)管理法的監(jiān)督與落實(shí),，居民享受到了更好的居住環(huán)境和權(quán)益保障,，物業(yè)公司的工作水平得到了提升，社區(qū)自治和凝聚力得到了加強(qiáng),。然而,，我們也需要認(rèn)識到，《物業(yè)管理法》仍然存在一些問題與挑戰(zhàn),，需要政府和相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳與指導(dǎo),，確保物業(yè)管理法的有效實(shí)施，為廣大居民提供更滿意的服務(wù),。

物業(yè)管理心得體會篇二

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中一個(gè)重要的行業(yè),，它關(guān)系著人們的生活質(zhì)量和社區(qū)的發(fā)展。作為一名從業(yè)多年的物業(yè)管理人員,，我有幸見證了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和變化，也積累了一些關(guān)于物業(yè)管理品質(zhì)的心得體會。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)管理的核心目標(biāo)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，因此提高服務(wù)質(zhì)量是必須的。首先,，要注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和技能的提升,，只有深入了解行業(yè)的規(guī)范和要求，才能更好地應(yīng)對各種問題,。其次,，注重與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解他們的需求和意見,，并做出積極的反饋和解決措施,。最后，建立健全的管理制度,，確保工作的流程和細(xì)節(jié)都能得到妥善執(zhí)行,，提高效率和服務(wù)水平。

第三段：追求創(chuàng)新和改進(jìn),。

隨著科技的快速發(fā)展,，物業(yè)管理面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。創(chuàng)新和改進(jìn)是提升物業(yè)管理品質(zhì)的重要路徑,。首先,，要積極引進(jìn)先進(jìn)的科技設(shè)備和管理系統(tǒng)，提高工作效率和自動(dòng)化水平,。其次,，要關(guān)注社區(qū)發(fā)展的新趨勢和需求，挖掘潛在的商業(yè)機(jī)會,，為業(yè)主提供更多的服務(wù)和福利,。再次，要不斷完善管理方法和策略,，適應(yīng)時(shí)代的變化和居民的需求,，提高管理的科學(xué)性和人性化。

第四段：培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)管理離不開一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)和發(fā)展專業(yè)團(tuán)隊(duì)是提高物業(yè)管理品質(zhì)的關(guān)鍵。首先,，要建立科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制,，吸引和留住優(yōu)秀的人才，為他們提供良好的發(fā)展空間和福利待遇,。其次,，要注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化,。再次,，要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和配合度,，共同推動(dòng)物業(yè)管理的進(jìn)步和提升,。

第五段：加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。

物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù),，更是一種社區(qū)文化的建設(shè),。加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)是提升物業(yè)管理品質(zhì)的重要內(nèi)容。首先,，要關(guān)注居民的生活需求和社區(qū)發(fā)展的特點(diǎn),，構(gòu)建符合居民期望的文化氛圍和活動(dòng)。其次,，要注重社區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生和綠化,，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境。再次,，要積極開展社區(qū)公益活動(dòng),，增進(jìn)居民之間的交流和互助,，建立和諧穩(wěn)定的社區(qū)關(guān)系。最后,，要加強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)和參與,，傾聽他們的聲音和建議，共同打造一個(gè)溫馨,、和諧的社區(qū),。

結(jié)尾段：

物業(yè)管理的品質(zhì)關(guān)系著社區(qū)的和諧穩(wěn)定和業(yè)主的滿意度，它是一項(xiàng)需要不斷更新和動(dòng)力的工作,。通過提高服務(wù)質(zhì)量,、追求創(chuàng)新和改進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),，我們可以共同推動(dòng)物業(yè)管理的進(jìn)步和提升,，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)。我相信,，在今后的工作中,，我們會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法,，使物業(yè)管理變得更加專業(yè)、高效和人性化,。

物業(yè)管理心得體會篇三

我來到我們會寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設(shè)干問題,。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；效勞差,，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,?？梢姌I(yè)主對我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的'兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）,；我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí),，說話不文明，語氣粗魯,、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報(bào)修和求助后，客服不做詳細(xì)記錄,，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長時(shí)間占線,，其實(shí)就是工作人員用辦公辦私事，辦私事的時(shí)間長了,，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)絡(luò)不到物業(yè)，也就越來越抱怨我們物業(yè)了,。閑置期間,，客服人員便開場玩電腦，如聊qq,，購物,，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜,、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中,，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正,，效勞理念差，維修拖延處理,，不能做到真正的效勞與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：

1,、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此根底上，每周開例會,，每月開自糾自查報(bào)告會,，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛,。

2,、獎(jiǎng)罰清楚,；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,，但一定要在例會上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，進(jìn)步工作態(tài)度。

3,、受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時(shí)內(nèi)完成,，假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、催促，直至完全解決,，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)展回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升效勞意識，進(jìn)步效勞技術(shù),。

4,、成立業(yè)主委員會，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧，效勞上門,，讓他們在外工作的兒女放心,。

5、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓效勞欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氣氛下，每個(gè)上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個(gè)下級都不給上級找費(fèi)事,。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)進(jìn)步，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的效勞與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立我們公司的物業(yè)品牌。

第二個(gè)崗位是保安,；如今的保安隊(duì)伍太懶散,，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電,，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢,！

物業(yè)管理心得體會篇四

在當(dāng)今社會,，物業(yè)管理成為了一個(gè)重要的行業(yè)。無論是住宅小區(qū),、商業(yè)區(qū),、還是工業(yè)園區(qū)，都需要專業(yè)的物業(yè)管理人員來統(tǒng)一維護(hù)和管理,。而在物業(yè)管理的過程中,，營銷也扮演了一個(gè)非常重要的角色。在我做了一段時(shí)間的物業(yè)管理之后,，我有了一些營銷心得和體會,，想要分享給大家。

首先，物業(yè)管理人員應(yīng)該注重與業(yè)主的溝通和互動(dòng),。只有通過與業(yè)主密切的接觸,，深入的了解業(yè)主的需求和反饋，才能更好的做好管理工作,。在與業(yè)主交流時(shí),，應(yīng)該注意語言的簡潔明了，表達(dá)清晰,，避免使用一些行業(yè)術(shù)語,，不要讓業(yè)主感到拘束和不耐煩。

其次,，物業(yè)管理人員應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量的提升,。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,。在工作中,，我們要時(shí)刻謹(jǐn)記，我們的工作不僅僅是維護(hù)和管理,，更重要的是讓業(yè)主的生活更加優(yōu)質(zhì)舒適,。為了提升服務(wù)質(zhì)量，可以采取一些措施,，比如定期為業(yè)主提供抽獎(jiǎng)活動(dòng)、免費(fèi)清潔等服務(wù),，給業(yè)主提供更加溫馨周到的服務(wù),，讓業(yè)主感受到我們的用心和關(guān)懷。

第三,，我們應(yīng)該注意到口碑營銷的重要性,。在物業(yè)管理的行業(yè)中，雖然我們也有各種各樣的廣告手段,，但口碑營銷仍然是我們最重要的營銷方式,。在我們的工作中，如果能夠做好服務(wù),，讓業(yè)主認(rèn)可我們的工作并且口口相傳,，一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理就會變得越來越出色。在這個(gè)過程中,，我們應(yīng)該多了解業(yè)主對于我們工作的意見和建議,，及時(shí)糾正工作中的不足和不合理的地方。

最后,，我想說的是,，物業(yè)管理的工作需要物管人員之間的高度配合和合作。只有充分協(xié)同才可以做好物業(yè)管理的所有細(xì)節(jié)和工作,，給業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),。而在物業(yè)管理工作中,，物管人員之間合作的過程也同時(shí)是一個(gè)營銷的過程。如果我們能夠形成一種高度的默契和合作,，將它向業(yè)主進(jìn)行宣傳,、讓他們了解到我們的快速響應(yīng)、高效管理，必將有助于營造一個(gè)品牌效應(yīng),，進(jìn)一步提升物業(yè)管理的整體形象,。

總之,，物業(yè)管理營銷是一個(gè)需要不斷提升和完善的過程,。只有通過不斷學(xué)習(xí)、積累和總結(jié),，我們才能做好營銷工作,，進(jìn)一步提高物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn),。

物業(yè)管理心得體會篇五

三下鄉(xiāng)物業(yè)管理是指城市物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)走入農(nóng)村,，為農(nóng)村提供物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)工作，目的是改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境和提升農(nóng)村社區(qū)的管理水平,。在實(shí)踐中,，我深切體會到了三下鄉(xiāng)物業(yè)管理的意義和作用，并從中獲得了一些寶貴的心得體會,。接下來,，我將就這方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)的闡述和總結(jié)。

第二段：提供適應(yīng)性的服務(wù),。

在三下鄉(xiāng)物業(yè)管理中,，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)的適應(yīng)性對于農(nóng)村社區(qū)的重要性。農(nóng)村社區(qū)的生活習(xí)慣和需求與城市有很大的不同,，因此我們不能一概而論地將城市物業(yè)管理的模式和標(biāo)準(zhǔn)直接應(yīng)用于農(nóng)村,。我們需要主動(dòng)了解農(nóng)村居民的需求，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理方案,，并提供貼心,、便利的服務(wù)。通過與農(nóng)村居民的良好溝通和深入了解他們的生活,，我們可以更好地滿足他們的需求,，提高工作的效果和滿意度。

第三段：強(qiáng)調(diào)教育與宣傳,。

在三下鄉(xiāng)物業(yè)管理中,，我意識到教育與宣傳的作用是不可忽視的。由于農(nóng)村社區(qū)的管理水平相對較低,，許多居民對于公共衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)等方面的意識還相對較差。因此,，我們需要加大對農(nóng)村居民的教育宣傳力度,，提高他們的環(huán)保意識和生活素質(zhì),。我們可以開展各種形式的培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，如舉辦講座,、發(fā)放宣傳材料等,，幫助農(nóng)村居民了解和掌握生活中的一些基本技能，從而促進(jìn)他們逐步形成良好的生活習(xí)慣,。

第四段：推進(jìn)民主參與,。

在三下鄉(xiāng)物業(yè)管理中，我深感民主參與是解決農(nóng)村社區(qū)問題的重要途徑,。農(nóng)村社區(qū)的居民在公共事務(wù)中的參與度相對較低,，這導(dǎo)致了一些問題的存在和長期得不到解決。因此,，在日常工作中,，我們需要積極推動(dòng)民主參與，鼓勵(lì)農(nóng)村居民參與重要決策的制定和執(zhí)行過程,。我們可以通過召開居民代表大會,、設(shè)立意見箱等方式，集思廣益,，聽取多方面的意見和建議,，形成社區(qū)共識，共同解決問題,。民主參與不僅可以提高居民的滿意度,，還可以增加社區(qū)管理的透明度和公正性。

第五段：交流合作的重要性,。

在三下鄉(xiāng)物業(yè)管理中,，我深切認(rèn)識到了交流合作的重要性。農(nóng)村社區(qū)的發(fā)展離不開不同方面的資源和支持,，而這些資源和支持多來自于外界的交流和合作,。我們需要積極與政府部門、社會團(tuán)體,、企事業(yè)單位等建立聯(lián)系,，爭取他們的支持和協(xié)助。同時(shí),，我們也要充分發(fā)揮物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,，主動(dòng)與其他物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)交流經(jīng)驗(yàn)、分享資源,，共同提高工作水平和成效,。只有通過廣泛的交流合作，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,。

總結(jié)：

三下鄉(xiāng)物業(yè)管理是一項(xiàng)具有重要意義的工作,，通過這一工作，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)適應(yīng)性,、教育宣傳,、民主參與和交流合作的重要性。在今后的工作中,，我將不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,，為農(nóng)村居民提供更高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，為農(nóng)村社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理心得體會篇六

我是初次接觸物業(yè)治理工作,，對物業(yè)治理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷,。我注意以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富學(xué)問把握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟識到熟識,，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)治理在居民生活中的不斷深入，供應(yīng)業(yè)主滿足的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可源于供應(yīng)效勞者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事,。有人說從事物業(yè)治理工作就像看萬花筒，什么人都會見到,，緘默寡言型,、易怒急躁型、嘮叨埋怨型,、和氣可親型,、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人，實(shí)行不同的處理方式,，還要有肯定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏,、惡語相向,，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間簡單的關(guān)系中,，假如我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,，從對方立場動(dòng)身，大多數(shù)狀況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿足的`一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示,。固然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，仔細(xì)對待，急躁解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠,，更能感化業(yè)主。

有一件小事,，讓我感受頗深,，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話，焦急地說：“哎,，我家停電了,，幫我買個(gè)電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是效勞企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們效勞,。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,，再是效勞單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒,。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲藏用電”,，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,，“感謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛剛是我焦急,，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系,，下次您充完電后,，最好提前買電來備用，或時(shí)常看一下電表,，20度以下,，它會亮紅字?！蔽姨崾镜?。“好的,，好的,，感謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得,，真誠為業(yè)主效勞是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)心往往比口若懸河更加有效,。遇到問題,，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來說,，就是“快速接觸，查明真相,，講清道理,，給出答案”。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的效勞,，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們賜予業(yè)主真誠的幫忙,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞,，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理效勞品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。固然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，由于我們要對公司負(fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄予著業(yè)主對物業(yè)治理的信任,，同樣也傳遞著物業(yè)治理人員對業(yè)主的關(guān)心。

物業(yè)管理心得體會篇七

在新時(shí)代下,，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略逐漸受到廣泛關(guān)注和重視,。作為城市化建設(shè)的重要一環(huán)，鄉(xiāng)村物業(yè)管理發(fā)揮著舉足輕重的作用,。我作為一名物業(yè)管理人員,，在過去的三年中，多次參與了三下鄉(xiāng)活動(dòng),，并擔(dān)任物業(yè)管理的角色。在這個(gè)過程中,，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,，希望能在此分享給大家。

第二段：體制轉(zhuǎn)變,。

在鄉(xiāng)村物業(yè)管理的實(shí)踐中,，我深刻體會到了體制轉(zhuǎn)變的重要性。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村村委會管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代管理的需求,，因此我們積極推動(dòng)了物業(yè)管理體制的改革,。通過引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，我們將原有的村委會管理機(jī)構(gòu)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理公司,，將專業(yè),、高效的管理團(tuán)隊(duì)引入鄉(xiāng)村。這種體制轉(zhuǎn)變使得鄉(xiāng)村物業(yè)管理能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需求,，提供更高效的服務(wù),。

第三段：矛盾與問題。

然而,，在鄉(xiāng)村物業(yè)管理過程中,，我們也面臨了許多矛盾與問題。首先,，由于鄉(xiāng)村相對較為分散和廣闊,，物業(yè)管理人員數(shù)量有限，無法全面照顧到每一個(gè)居民和房產(chǎn),。其次,，由于農(nóng)村地域復(fù)雜，居民文化水平不高，對物業(yè)管理的認(rèn)知有限,，對物業(yè)管理人員的要求和理解也較為模糊,。再次，由于鄉(xiāng)村發(fā)展相對較慢,，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，難以為所有居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。這些問題使得鄉(xiāng)村物業(yè)管理困難重重,，需要我們積極探索解決之道,。

第四段：探索與創(chuàng)新。

為了解決鄉(xiāng)村物業(yè)管理中面臨的問題,，我們積極探索了一系列創(chuàng)新的舉措,。首先，我們加大了宣傳力度,，提高了居民對物業(yè)管理的認(rèn)知和要求,。通過開展各類活動(dòng)和培訓(xùn)，我們提高了居民的管理意識和參與度,，讓他們成為物業(yè)管理的積極參與者,。其次，我們與村委會,、居民代表等建立了緊密的合作關(guān)系,，共同制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。通過集思廣益,，我們能夠更好地解決問題,，并提供更好的管理服務(wù)。再次,，我們積極爭取政府和社會資源的支持,，籌集足夠的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)。通過與企業(yè),、社會組織的合作,，我們能夠提供更多元化和專業(yè)化的服務(wù)，更好地滿足居民的需求,。

第五段：總結(jié)與展望,。

鄉(xiāng)村物業(yè)管理的探索和創(chuàng)新給我們帶來了許多啟示和反思。首先,，鄉(xiāng)村物業(yè)管理不能簡單復(fù)制城市模式,，應(yīng)根據(jù)農(nóng)村實(shí)際情況進(jìn)行差異化管理，注重保護(hù)傳統(tǒng)鄉(xiāng)土文化,。其次,，鄉(xiāng)村物業(yè)管理需要與鄉(xiāng)村治理,、社區(qū)建設(shè)等緊密結(jié)合，形成統(tǒng)一的管理機(jī)制,。再次，鄉(xiāng)村物業(yè)管理需要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用,，為鄉(xiāng)村發(fā)展提供更好的管理保障,。展望未來，我相信在我們的不斷努力和探索下,，鄉(xiāng)村物業(yè)管理會越來越好,，為鄉(xiāng)村振興事業(yè)做出重要貢獻(xiàn)。

總結(jié)：通過三下鄉(xiāng)活動(dòng)的參與與物業(yè)管理的實(shí)踐,，我意識到鄉(xiāng)村物業(yè)管理具有重要的意義和挑戰(zhàn),。在這個(gè)過程中，我們推行體制轉(zhuǎn)變,、解決矛盾問題,，并積極探索創(chuàng)新，取得了一定的成果,。鄉(xiāng)村物業(yè)管理事關(guān)鄉(xiāng)村振興,、人民福祉和社會穩(wěn)定，我們愿意繼續(xù)努力,，為鄉(xiāng)村物業(yè)管理進(jìn)一步提質(zhì)增效,，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量,。

物業(yè)管理心得體會篇八

我司自20__年1月1日起開始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來,，得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下,，海珠區(qū)老干部局綜合樓達(dá)到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項(xiàng)要求,，為了進(jìn)一步規(guī)范公司運(yùn)作管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量,，有效促進(jìn)公司發(fā)展,，提高知名度和競爭力，同時(shí)為老干部活動(dòng)中心綜合樓樹立良好的品牌形象,，提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù),，20__年3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓參與20__年廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評。

一,、量身定制服務(wù)方案,。

海珠區(qū)老年人活動(dòng)中心綜合樓建筑面積31907.4平方米，目前使用單位有：海珠區(qū)委老干部局,、海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,、海珠區(qū)檔案局,、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學(xué)等,，功能完善,，建有室外籃球場、網(wǎng)球場等體育設(shè)施,，圖書閱覽室,、聲樂戲曲培訓(xùn)等文娛設(shè)施;同時(shí)設(shè)有餐廳，可供大約100人同時(shí)就餐,。

該項(xiàng)目建筑功能有對外開放的政務(wù)中心辦公區(qū),，也有封閉的檔案局、老年大學(xué)等辦公區(qū)域,，為提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù),，保障兩區(qū)域辦公有序進(jìn)行。我司結(jié)合物業(yè)服務(wù)需要及現(xiàn)場實(shí)際情況,，從安保,、環(huán)境、工程,、客服等方面制定了針對適合政務(wù)服務(wù)中心對外開放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務(wù)方案,，為客戶度身打造24小時(shí)全程服務(wù)，構(gòu)建一站式服務(wù)平臺,，設(shè)置區(qū)域貼心客服服務(wù),，建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行“尊老愛老服務(wù)”,，實(shí)施“零干擾服務(wù)”等。

二,、打造特色服務(wù)內(nèi)容,。

根據(jù)海珠區(qū)老年人大學(xué)服務(wù)人群的特點(diǎn)，參照我司同類型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),，我司物業(yè)服務(wù)中心打造“尊重,、關(guān)心、貼心”的特色服務(wù),。物業(yè)服務(wù)中心全面貫徹“以人為本,，厚德載物”公司宗旨，傳承尊老愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng),，主動(dòng)為老人提供服務(wù),。在老人使用設(shè)施上設(shè)置安全防護(hù)措施，如門口樓梯旁邊的小斜坡設(shè)置安全扶手,，可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯鋪設(shè)防滑地毯和安全扶手,，增加乘梯的安全系數(shù),，可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時(shí),，公司充分利用在管醫(yī)院項(xiàng)目醫(yī)師資源,，聘請專業(yè)醫(yī)師對項(xiàng)目員工開展心肺復(fù)蘇專題培訓(xùn)，讓員工能夠掌握心肺復(fù)蘇專項(xiàng)技巧,，以備不時(shí)之需,。

三、全力以赴推進(jìn)示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作,。

第一,，全司高度重視，成立創(chuàng)優(yōu)小組,，制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案,。

制定指導(dǎo)思想，明確目標(biāo),，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)并明確分工,，制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，要求全司上下一心,，認(rèn)識一致,、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與,、分工協(xié)作,、細(xì)節(jié)入手、突岀重點(diǎn),、有條不紊,、真抓實(shí)干，不達(dá)目的誓不休,。

在公司高度重視下,，成立了創(chuàng)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長,，兩位區(qū)域總監(jiān)擔(dān)任副組長，下設(shè)資料組,、保安組,、環(huán)境組、設(shè)備組,，從公司職能部門抽調(diào)骨干人員擔(dān)任,。

第二，通過創(chuàng)優(yōu)平臺,，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),，完善各項(xiàng)服務(wù)制度與方案,。

創(chuàng)建“市優(yōu)”目標(biāo)確定后，借創(chuàng)優(yōu)平臺公司在人員招聘上確定了一系列的具體標(biāo)準(zhǔn),，如客服人員均為大專以上文化程度;工程維護(hù)人員均為專業(yè)人員并持有相關(guān)資質(zhì)證件;保潔,、秩序維護(hù)均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質(zhì),，為以后的管理服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ),。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，完善措施建立相關(guān)制度,、制定了一整套嚴(yán)謹(jǐn),、適合、通用的工作流程,、崗位作業(yè)指導(dǎo)書等管理制度,，通過培訓(xùn)，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位,、每名員工,，深入到每個(gè)工作細(xì)節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評定細(xì)則,，細(xì)化分工,，定期抽查、定期整改,，讓每個(gè)部門按照制定的制度自覺履行,，在履行過程中總結(jié)提高、不斷完善,，不斷進(jìn)步,。

第三，加大投入,，開展設(shè)備設(shè)施硬件整改和完善標(biāo)識規(guī)范管理,。

按照考評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請行業(yè)設(shè)備專家對綜合樓各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場查看及評審,，并制訂整改措施和落實(shí)完成整改責(zé)任人及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn),。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下，對設(shè)備房進(jìn)行地坪漆翻新,，設(shè)備設(shè)施油漆翻新,，停車場加裝減速帶和反射鏡，消防監(jiān)控設(shè)備修復(fù)及完善等等,，同時(shí),，對設(shè)備房設(shè)備標(biāo)識，綠化喬木,、灌木裝飾科屬標(biāo)識,，消防栓標(biāo)識等進(jìn)行完善及規(guī)范管理,。

第四，完善和落實(shí)內(nèi)部自檢機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核,。

為強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，更快,、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),，由公司品質(zhì)管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組,，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動(dòng)進(jìn)行定期及不定期的現(xiàn)場隨機(jī)抽查,，對項(xiàng)目員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能,、業(yè)務(wù)能力等情況進(jìn)行檢查考核,，通過自評找差距、查原因,、落實(shí)責(zé)任,、限時(shí)整改，形成存在問題的目錄及整改意見,，落實(shí)整改時(shí)間與整改人,、驗(yàn)證人;同時(shí)針對項(xiàng)目實(shí)際情況開展形式多樣的培訓(xùn)，切實(shí)提升現(xiàn)場服務(wù)水平,。

物業(yè)管理心得體會篇九

我叫xx,，今年xx歲，現(xiàn)任xx物業(yè)管理總經(jīng)理,。非常榮幸能夠參加今天的報(bào)告會,，借此學(xué)習(xí)交流的時(shí)機(jī)，向大家簡要匯報(bào)一下我的創(chuàng)業(yè)過程和體會,。

自xx年參加工作以來,，一直從事酒店管理效勞工作，從普通的職員逐漸的做到前廳經(jīng)理,、總經(jīng)理,，從中積累了豐富的效勞經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。xx年,，房地產(chǎn)行業(yè)的快速開展,，讓我看到物業(yè)管理未來的大好時(shí)機(jī),，懷著自己創(chuàng)業(yè)開展的夢想，在家人和朋友的支持下,，我毅然辭職,，開始投身于物業(yè)效勞行業(yè),。

開弓沒有回頭箭。懷著這一股子不服輸?shù)膭蓬^先后到濟(jì)南,、泰安,、青島等地學(xué)習(xí),，定期到上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，光學(xué)習(xí)筆記就記了滿滿20多本,。我擠時(shí)間學(xué)習(xí),，考取了物業(yè)管理師、物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理等資格證書,，有了專業(yè)知識的保證，我心里感覺踏實(shí)了許多,。但真正和老百姓打起交道,，我才知道只有專業(yè)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要細(xì)心,、耐心,、誠心和熱心。記得有一次,，一個(gè)業(yè)主投訴房屋滲漏,，情緒非常沖動(dòng)。本來屬于建設(shè)房屋質(zhì)量問題,，可他不管不顧,，對著物業(yè)公司人員大吵大喊，員工束手無策,，看到這個(gè)情況,，我把他請到會議室，給他倒上水,，耐心地傾聽,，仔細(xì)地記錄。等他吼完,，我認(rèn)真分析問題,，提出解決方案，并承諾幫他協(xié)調(diào)，業(yè)主感謝地走了,。我立即聯(lián)系開發(fā)商,，催促解決，每天給這位業(yè)主一個(gè)信息反應(yīng),，最終幫他解決了滲漏問題,。類似的事情太多太多，我公司都認(rèn)真對待,，幫助解決,，業(yè)主對我們的工作連連稱贊，很多業(yè)主都成了我公司的.義務(wù)宣傳員,。

物業(yè)工作,，點(diǎn)多面廣，繁雜瑣碎,，而且是微利行業(yè),。有這樣一句話：“芝麻大的官，綠豆大的權(quán),，管的天大的事”,，其實(shí)是對我們物業(yè)工作的真實(shí)評價(jià)。如何打造公司品牌,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,；如何進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化,、規(guī)?；_展，成了擺在我們面前的重要問題,。

經(jīng)過數(shù)次研究思索,，無數(shù)次集中討論后，確立了以管理為重點(diǎn),，以科技為中心,，充分挖掘公司潛力的開展路子，逐步將公司推向新的開展軌道,。公司相繼增設(shè)智能收費(fèi)軟件系統(tǒng),、智能財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及職能綜合辦公系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)分權(quán)經(jīng)營,，集中掌控,，大大推動(dòng)了公司管理的信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行信息共享,、交流溝通和協(xié)同辦公,。與此同時(shí),，公司又購置了智能化、自動(dòng)化,、專業(yè)化大型設(shè)施設(shè)備,，大大提高工作效率,，減少了勞動(dòng)系數(shù),，降低了人力本錢，得到客戶贊譽(yù)及同行的推崇,。今年我們又在公司內(nèi)部推行了日結(jié)果表,、周方案表等工作方法，有效提升了公司團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力,，推進(jìn)了各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展,。

隨著一項(xiàng)項(xiàng)措施出臺、落實(shí),，管理的逐步升級,，公司開展勢頭越來越好，業(yè)務(wù)越來越多,。繼年承接“上?；ㄔ贰毙^(qū)后，又先后承接了“桃園小區(qū)”,、泰山新合作購物中心以及王西分店,、沙窩社區(qū)、安站鳳凰家園等單位的物業(yè)管理,，接管總面積超過100萬平方米,。xx年8月，公司升級為二級物業(yè)管理資質(zhì),，企業(yè)也先后榮獲省級“物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”,、泰安市“物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位”、“家政效勞協(xié)會會長單位”,、xx市“首屆桃都金牌物業(yè)”等稱號,。

“xx物業(yè)”的品牌也逐步在桃都站穩(wěn)了腳跟。xx年我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入近千萬元,，上交利稅50余萬元,，安置就業(yè)人員290名，其中婦女163名,，有25名婦女在公司的培養(yǎng)下,，已經(jīng)走上中層管理崗位，實(shí)現(xiàn)了由家庭主婦向?yàn)槁殬I(yè)女性的成功轉(zhuǎn)變,。當(dāng)一個(gè)物業(yè)經(jīng)理難,，當(dāng)好一個(gè)女物業(yè)經(jīng)理更難,，家庭和事業(yè)都需要苦心經(jīng)營。由于行業(yè)的特殊性,，我的手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī),，沒有周末，沒有節(jié)假日,，陪伴孩子的時(shí)間少而又少,。但我深深知道，母親不僅僅給孩子提供衣食,，更要注重品德的修養(yǎng),，只要有時(shí)間和孩子在一起，我們都會對一些話題進(jìn)行討論,，引導(dǎo)孩子樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,。在我的影響下，孩子變得非常懂事,，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自理能力,。在班里，他成績優(yōu)異,，擔(dān)任班長,，是老師的得力助手。在小區(qū)有時(shí)看見小區(qū)的樓宇門沒關(guān),，他都會主動(dòng)上前幫助關(guān)上,，發(fā)現(xiàn)路上的垃圾，他會主動(dòng)撿起扔到垃圾箱里,，我感到非常欣慰,。在這里我想告訴姐妹們，在工作生活中一定要做一個(gè)智慧女人,、智慧母親,，這們才能做到事業(yè)家庭“兩不誤”。

回憶過去,，創(chuàng)業(yè)道路上雖然有困難和挫折,，但我堅(jiān)信：心中只要懷著“利他”心態(tài)，小事情也能做出大事業(yè),，讓業(yè)主滿意,，社區(qū)就和諧，社會就會穩(wěn)定,，就能實(shí)現(xiàn)客戶,、公司和政府的多贏局面，物業(yè)公司也必將受到越來越多人的尊重和理解,。我將攜全體員工一起與時(shí)俱進(jìn),、團(tuán)結(jié)奮斗,，不斷開創(chuàng)xx物業(yè)新局面，為家庭,、為社會做出新的奉獻(xiàn),。

謝謝大家！

物業(yè)管理心得體會篇十

近年來,，隨著我國城市化進(jìn)程的加快,，越來越多的城市居民搬遷到農(nóng)村小康社區(qū)安家。為了提高農(nóng)村物業(yè)管理水平,，各地政府紛紛推行“三下鄉(xiāng)”政策,，即下鄉(xiāng)包片,、下鄉(xiāng)建會,、下鄉(xiāng)培訓(xùn)。在這一過程中,，我作為一名物業(yè)管理人員深入農(nóng)村社區(qū)擔(dān)任物業(yè)管理工作,，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。

第二段：改變觀念,，加強(qiáng)溝通,。

鄉(xiāng)村物業(yè)管理與城市物業(yè)管理有較大的差別，不同的思維方式會對工作產(chǎn)生重要影響,。初次下鄉(xiāng)時(shí),，我過多地運(yùn)用城市經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果產(chǎn)生了許多摩擦,。隨著時(shí)間的推移,，我學(xué)會了改變觀念，尊重鄉(xiāng)村居民的生活習(xí)慣和意見,。我們要主動(dòng)傾聽居民的需求和建議,，及時(shí)解決問題，加強(qiáng)與居民的溝通,。只有建立良好的溝通渠道,，才能更好地促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

第三段：注重服務(wù),，提升素質(zhì),。

鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務(wù)的要求不僅僅停留在基礎(chǔ)保潔和設(shè)施維護(hù)上，更希望能得到更加全面的服務(wù),。為了滿足居民需求,，我們組織開展了多種多樣的文化活動(dòng)，如書法課堂,、健身操,、廣場舞等,，為居民提供了充實(shí)豐富的業(yè)余生活。同時(shí),，我們采取定期培訓(xùn)的方式,，提升物業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力。注重服務(wù)和提升素質(zhì),，不僅能夠滿足居民的需求,，也能夠提高整個(gè)社區(qū)的幸福感。

第四段：依法管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),。

鄉(xiāng)村物業(yè)管理也要遵循法律法規(guī)的約束，依法管理,。我們通過規(guī)范物業(yè)管理制度,、加強(qiáng)安全管理、維護(hù)社區(qū)秩序等措施,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),。在農(nóng)村物業(yè)管理中，環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)重要方面,。我們加大了垃圾分類和清理力度,，修剪草坪，美化環(huán)境,。同時(shí),，還要加強(qiáng)對居民的法律教育，普及法律知識,，提高居民的法律意識,，共同維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

第五段：總結(jié)體會,，展望未來,。

通過這幾年的農(nóng)村物業(yè)管理工作，我深刻體會到了農(nóng)村物業(yè)管理的重要性以及其中的困難和挑戰(zhàn),。只有改變觀念,，加強(qiáng)溝通，我們才能更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點(diǎn),。注重服務(wù),，提升素質(zhì)，才能滿足鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務(wù)的需求,。依法管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，才能提高居民的生活質(zhì)量,。希望未來能夠有更多的人關(guān)注和參與農(nóng)村物業(yè)管理,，共同推動(dòng)農(nóng)村社區(qū)的發(fā)展,。

總結(jié)：

“三下鄉(xiāng)”物業(yè)管理使得農(nóng)村社區(qū)得到了迅速發(fā)展，我在其中的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深入了解了物業(yè)管理的重要性和難點(diǎn),。通過改變觀念,，加強(qiáng)溝通，注重服務(wù),，提升素質(zhì),，依法管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，我們能夠更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點(diǎn),，促進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)的和諧發(fā)展。我相信,，在更多人的共同努力下,，農(nóng)村物業(yè)管理一定會取得更大的成就。

物業(yè)管理心得體會篇十一

物業(yè)管理?xiàng)l例為居民生活帶來了許多便利,，自己也在實(shí)踐中感受到了管理?xiàng)l例的力量,。在過去的幾年中,，我一直是一名租戶,，在接下來的文章中，我將探討一些對物業(yè)管理?xiàng)l例的心得體會,，這些心得是我以前沒有意識到或者不理解的,。

了解物業(yè)管理?xiàng)l例是十分必要的，哪怕是租客也需要知道一些細(xì)節(jié)問題,。例如對物業(yè)管理?xiàng)l例的大體掌握,，就可以了解自己的權(quán)益以及義務(wù)，還可以避免不必要的麻煩,。因此,，每個(gè)業(yè)主和租戶都應(yīng)該花一些時(shí)間了解與之相關(guān)的條例和政策。同時(shí),，物業(yè)管理?xiàng)l例制定的背景和目的也應(yīng)該被廣泛宣傳,，以便更多的人能夠參與進(jìn)來并為更好的管理服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

第三段：條例使管理更公正,、透明,。

物業(yè)管理?xiàng)l例還規(guī)定了業(yè)主、租戶等角色在租賃權(quán)利上的平等,，在物業(yè)資金使用和管理上具有透明度,，可使業(yè)主更有信心地給予管理層以合作和支持。同時(shí),，有了透明度,，業(yè)主可以隨時(shí)監(jiān)督資金流向,，避免管理層與業(yè)主間的不良關(guān)系，達(dá)到真正意義上共同建設(shè)和利益分配的目的,。因此,，規(guī)范的物業(yè)管理?xiàng)l例可以保證物業(yè)管理的公正，讓業(yè)主更放心,。

第四段：規(guī)范行業(yè)對業(yè)主更有利,。

隨著對物業(yè)管理?xiàng)l例的不斷修改和完善，管理的規(guī)范程度也越來越高,。這種規(guī)范不僅有助于提高物業(yè)管理者的專業(yè)水平,，更有利于業(yè)主的利益保障。例如,，規(guī)范了物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同,、物業(yè)費(fèi)用等信息明細(xì)，使得業(yè)主可以更清楚了解物業(yè)管理情況和費(fèi)用的使用情況,，也更好地保障業(yè)主的權(quán)利和利益,。因此，條例的存在使得整個(gè)行業(yè)得到更好的管理和規(guī)范,，為業(yè)主帶來了不可忽視的優(yōu)勢,。

第五段：總結(jié)。

總之,，物業(yè)管理?xiàng)l例不僅對管理者有管理的指導(dǎo),，讓管理更規(guī)范，更讓業(yè)主可以依據(jù)相關(guān)規(guī)范,、制度獲得更好的服務(wù),，保障自己的權(quán)益。而且,，作為租客的我們也應(yīng)該關(guān)注這些條例,，從中了解自己的權(quán)利義務(wù)并行使以及投身到更加規(guī)范、透明的物業(yè)管理中,。希望能有更多人認(rèn)識到物業(yè)管理?xiàng)l例的重要性,，共同推進(jìn)社區(qū)管理和生活水平的提高。

物業(yè)管理心得體會篇十二

“沒有終點(diǎn),，只有起點(diǎn);攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這半年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨,。

今年四月,，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派,。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場,，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅,，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí),。攜手并肩,，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費(fèi)盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜,，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂,，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零,。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時(shí)候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉,，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里,。當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里,，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時(shí)趕到,，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案,。慢慢地,，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn),，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！薄＿@三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：

一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋,，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心。二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜,，但質(zhì)量往往不如人意。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳,，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中,，在菜品搭配上花心思,，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量,，注重花樣翻新，不斷變換口味,。還把價(jià)格控制在成本的最底線,。

三是保證健康營養(yǎng)。現(xiàn)在人們生活越來越好了,，可是身體的健康狀況卻越來越差了,。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是,，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅，氣度不凡,，因?yàn)樗つw白皙,，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕,。而她就一直強(qiáng)調(diào),，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象,。所以請看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐,，既有量少而精的雞鴨魚肉,，也有各種食用豆類，菌類,，新鮮蔬菜,，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣,。其實(shí),，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好,，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信,，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是,，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象,，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作,。看似輕松,，可是真管理起它來,，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,，一開始,，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來,，負(fù)責(zé)這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊,，董芹,，咱們到這里來，都是摸著石頭過河,，大家一起相互學(xué)習(xí),，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事,，及時(shí)反映,，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起,，沒有解決不了的問題!?”

幾個(gè)月的時(shí)間過去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),，著重做好如下幾個(gè)方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼、亂搭建,、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡,、無帶故障運(yùn)行,，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄,。對隨時(shí)發(fā)生的水路,，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對其作出相應(yīng)處理措施,。

3.突出重點(diǎn),，美化環(huán)境管理。

對保潔工作要求更細(xì)致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者,，她們著實(shí)辛苦，工作沒有監(jiān)督,、量化,，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道,、樓梯,、扶手、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,，清理電梯,，拖走道，抹欄桿,，倒垃圾,，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次,，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

我還要加上一句一：沒有終點(diǎn),，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理心得體會篇十三

在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然,，xxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字,；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核,；根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確,、整潔、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié),；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金,；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù),。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完,，其實(shí)看似無足輕重,，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容,，出納工作絕非雕蟲小技,，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細(xì)心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了,，沒有雨具,，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了,，真的未必會有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向,，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至,，金石為開嗎,？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火,？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩,？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的',，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認(rèn)真對待，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主,。

有一件小事,，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：哎,，我家停電了,，幫我買個(gè)電，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他,，跟我急什么呀,！再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，我這些天很忙沒空買電,，我接著說：我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的,，謝謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急,，說話有些不好聽，你別介意,！沒關(guān)系,，下次您充完電后，最好提前買電來備用,，或時(shí)?？匆幌码姳恚瑇x年開始從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)是第xx年了,，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解,、相互支持,、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目,，北京頤園項(xiàng)目———億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,，天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中,，身先士卒,、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭,，得到員工的了解,、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,，層層召開會議研究落實(shí)整改工作方案,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢,，努力提高工作效率,。憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,，解決了許多歷史遺留問題,，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴,。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會和與家交流一下。

要把服務(wù)工作做好,，必須提高我們的服務(wù)意識,。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好,，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好,，得不到業(yè)主的認(rèn)可,，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。

拿車輛的管理來說吧,，一直以來,，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上,，做到公平公正，管理有序,。同時(shí),，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場,，緩解了小區(qū)停車難問題,，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變,，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展,。

實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了,，后來安全主管也走了,，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開,。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理,，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。，我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證,。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù),，工作上指導(dǎo),、幫助、教育和鼓勵(lì),，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對未來充滿了信心,。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程,。向書本學(xué)習(xí),，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),、實(shí)踐；再學(xué)習(xí),，再實(shí)踐,。對本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,、技能,，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力,。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意,，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作,，看似簡單，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧,，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全,、消防、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,，都要具備相關(guān)知識和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,，涉及的工種也較多，為此,，與業(yè)主打交道,，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高,、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐,。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門,、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門,、個(gè)人目標(biāo)上,。因此,，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體,、明確,、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé),、權(quán),、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成,。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向,。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次,、每一部門,、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實(shí),，體現(xiàn)合理分工協(xié)作,。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí),，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障,。

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,，聽取他們意見。了解他們的需要,，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議,。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

來到億城工作已三年了,，對億城的印象頗深,，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系,、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者,?？偠灾ぷ髑坝?jì)劃管理到位,，工作中傾聽改進(jìn)及時(shí),，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確,。

物業(yè)管理心得體會篇十四

x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在xxxx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后,，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化,，就像回到自己家里一樣溫馨,。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手,，還有櫥窗欄規(guī)范的告示,、張貼,、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌,。細(xì)節(jié)化展示,，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程,。

接下來的座談講座,，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司,。作為一名同行的`物業(yè)管理人員,，感同身受的體會到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情,！

作為天潤國際花園的管理人員,，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,，集中擺放關(guān)于告示、通知,、倡議書,、文件等，方便業(yè)主閱讀,，做到及時(shí)與業(yè)主溝通,，了解并解決情況，化解矛盾,！從大局出發(fā),，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務(wù)意識,，做到規(guī)范,、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件,、軟件環(huán)境,，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

物業(yè)管理心得體會篇十五

隨著科技的不斷發(fā)展,，智能化物業(yè)管理在城市建設(shè)中扮演著越來越重要的角色,。作為一名物業(yè)管理工作人員，我深深體會到智能化物業(yè)管理的便利和優(yōu)勢,，同時(shí)也認(rèn)識到它所帶來的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之道,。在過去的工作中，我積累了一些關(guān)于智能化物業(yè)管理的心得體會,，現(xiàn)在分享給大家,。

首先,，智能化物業(yè)管理極大地提高了管理效率和便利性。通過智能化的設(shè)備和系統(tǒng),，物業(yè)管理人員可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)物業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制,。比如，可以通過智能化門禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子鑰匙的管理,，方便居民進(jìn)出小區(qū),；可以通過智能化電梯系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程巡檢和故障診斷，加強(qiáng)了對電梯的安全監(jiān)控,。同時(shí),，智能化物業(yè)管理還可以通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取相應(yīng)的措施,，大大提高了管理的效率和準(zhǔn)確性,。

其次，智能化物業(yè)管理為居民提供了更加便利和舒適的居住環(huán)境,。通過智能化系統(tǒng)的應(yīng)用,，居民可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)APP進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的申請、查詢和評價(jià),。比如,，可以通過APP查詢社區(qū)活動(dòng)、報(bào)修維修等信息,，減少了居民與物業(yè)之間的溝通成本和時(shí)間成本,。另外，在智能化物業(yè)管理下,，居民還可以享受到更加便捷的停車服務(wù),、垃圾分類管理等，提升了居住的品質(zhì)和幸福感,。

然而,，智能化物業(yè)管理也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。首先是技術(shù)更新?lián)Q代的困擾,。隨著科技的不斷發(fā)展,，智能化設(shè)備和系統(tǒng)更新?lián)Q代的速度越來越快，這給物業(yè)管理人員帶來了不小的壓力,。要保持與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識，才能更好地適應(yīng)智能化物業(yè)管理的要求,。其次是數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的難題,。智能化物業(yè)管理涉及大量的個(gè)人和物業(yè)信息，如何保護(hù)好這些數(shù)據(jù)，并防止被黑客攻擊和泄露,，是一個(gè)非常重要的問題。

面對這些挑戰(zhàn)和問題,，我們需要采取相應(yīng)的應(yīng)對之道,。首先，物業(yè)管理人員需要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和更新知識,，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力,。同時(shí)，還可以通過與科技公司合作,，引入最新的智能化設(shè)備和系統(tǒng),，提高管理的水平和效果。另外,，為了保護(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私,，我們需要加強(qiáng)對系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)，建立完善的安全機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)評估體系,，提高數(shù)據(jù)的安全性和保密性,。

總而言之，智能化物業(yè)管理帶來了巨大的便利和優(yōu)勢,，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題,。作為一名物業(yè)管理人員，我們需要積極主動(dòng)地適應(yīng)和引領(lǐng)智能化物業(yè)管理的發(fā)展,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和能力提升,，保護(hù)好居民的利益和數(shù)據(jù)安全。只有這樣,，才能更好地發(fā)揮智能化物業(yè)管理的作用,，為居民提供更好的居住環(huán)境和服務(wù)。

物業(yè)管理心得體會篇十六

在時(shí)間的流程中,，我常常審視自己的腳印,，自xx年4月中旬有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員,，當(dāng)然,，xxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后,，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字,；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核,；根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確,、整潔、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金,；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作,；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個(gè)字便可以將其說完,，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容,，出納工作絕非雕蟲小技,，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細(xì)心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤,，下雨了,，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí),，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時(shí)候付出了,，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào),，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向,，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做精誠所至,，金石為開嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急,？如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火,？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認(rèn)真對待,，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件小事,，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：哎,，我家停電了,，幫我買個(gè)電，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他,，跟我急什么呀,！再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電，聽得出,，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，我這些天很忙沒空買電，我接著說：我們周六,、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的，謝謝你啊,，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急，說話有些不好聽,，你別介意,！沒關(guān)系，下次您充完電后,，最好提前買電來備用,，或時(shí)常看一下電表,，xx年開始從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)是第xx年了,，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解,、相互支持,、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目,，北京頤園項(xiàng)目———億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,，天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中,，身先士卒,、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭,，得到員工的了解、信任和支持,。我經(jīng)過多方走訪,、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實(shí)整改工作方案,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，努力提高工作效率,。憑著苦干,、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問題,，使水畔花園發(fā)生了很大變化,，贏得了業(yè)主的信賴。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會和與家交流一下,。

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識,。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)的好,，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好,，得不到業(yè)主的認(rèn)可,，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。

拿車輛的管理來說吧,，一直以來,，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全,。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正,，管理有序。同時(shí),，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題,，讓大多數(shù)業(yè)主滿意,，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變,，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展,。

實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了,，后來安全主管也走了,，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開,。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理,，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,，我對下屬生活上關(guān)心,、愛護(hù)，工作上指導(dǎo),、幫助,、教育和鼓勵(lì),，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性,。員工也因此個(gè)個(gè)對未來充滿了信心,。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí),，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程,。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí),，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐,；再學(xué)習(xí),，再實(shí)踐。對本職工作積極主動(dòng),，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高員工解決問題的`綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意,，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作,，看似簡單，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧,，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全,、消防、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,，都要具備相關(guān)知識和動(dòng)手能力,，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,，涉及的工種也較多,，為此，與業(yè)主打交道,，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明、態(tài)度和藹,、語言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。擁有一支業(yè)務(wù)水平高,、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)踐,。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性,。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門,、個(gè)人目標(biāo)上。因此,，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,，制定具體、明確,、嚴(yán)格的考核辦法,，使責(zé)、權(quán),、利有機(jī)統(tǒng)一起來,，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向,。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,，每一層次、每一部門,、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度,，目標(biāo)要逐級分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作,。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見,。了解他們的需要,，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持,、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深,，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn),、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,，執(zhí)行力,、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾?，工作前計(jì)劃管理到位，工作中傾聽改進(jìn)及時(shí),，這樣工作才能高效,、準(zhǔn)確。

物業(yè)管理心得體會篇十七

段落一：三角戀是指一個(gè)人同時(shí)與兩個(gè)人或多個(gè)人保持曖昧關(guān)系,，這種關(guān)系常常充滿了復(fù)雜性和矛盾,。在物業(yè)管理領(lǐng)域，三角戀也經(jīng)常出現(xiàn),。物業(yè)公司作為業(yè)主和居民之間的中介,，需要與兩者保持緊密的聯(lián)系和合作，但這種聯(lián)系也容易引發(fā)矛盾和利益沖突,。通過我近年的工作經(jīng)驗(yàn),，我總結(jié)了一些心得體會，希望對大家在物業(yè)管理三角戀中的溝通和決策提供一些參考,。

段落二：首先,，作為物業(yè)公司，我們需要與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系,。了解業(yè)主的需求和期望,，做到耐心傾聽，盡力滿足他們的要求,。同時(shí),，我們也要與業(yè)主保持透明、真誠的溝通,，及時(shí)向他們反饋工作進(jìn)展和可能遇到的問題,。只有與業(yè)主建立了良好的溝通基礎(chǔ)，才能夠更好地推進(jìn)物業(yè)管理工作,。

段落三：其次,，我們也要與居民保持良好的關(guān)系。居民是物業(yè)管理的直接受益者和影響者,，他們對物業(yè)公司的服務(wù)和管理水平有較高的要求,。我們需要對居民的意見和建議給予高度重視,，并及時(shí)反饋到業(yè)主和物業(yè)公司內(nèi)部。除此之外,，與居民的關(guān)系還需要處理好利益和權(quán)益的問題,。物業(yè)公司需要秉持公平、公正的原則,，確保居民的利益受到合理的維護(hù),。

段落四：在物業(yè)管理三角戀中，我們也要注意自身的定位和角色,。物業(yè)公司既是業(yè)主的代表,，又是居民的服務(wù)提供者。因此,，我們需要在兩者之間保持平衡,，不偏袒任何一方。有時(shí)候,，業(yè)主和居民之間可能會出現(xiàn)利益沖突,，這就需要我們以公正的眼光和客觀的態(tài)度處理矛盾。我們需要具備較高的決策能力和處理危機(jī)的能力,，保持良好的應(yīng)變能力,。

段落五：最后，無論在哪個(gè)領(lǐng)域,，溝通和協(xié)調(diào)都是關(guān)鍵,。物業(yè)管理三角戀就更需要注重溝通和協(xié)調(diào)。我們需要通過各種途徑和手段,，與業(yè)主和居民保持緊密聯(lián)系,，了解他們的需求和意見。在決策和問題處理時(shí),，我們也需要與業(yè)主和居民進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商,，取得共識并達(dá)成共同目標(biāo)。只有通過有效的溝通和協(xié)調(diào),，才能夠在物業(yè)管理三角戀中取得最佳效果,。

總結(jié)起來，物業(yè)管理三角戀是一項(xiàng)非常復(fù)雜和細(xì)致的工作,。在處理業(yè)主和居民關(guān)系時(shí),，我們需要注重溝通、良好的關(guān)系和平衡的角色,。同時(shí),，我們也需要不斷提升自己的決策能力和處理危機(jī)的能力。以及注重與業(yè)主和居民的溝通和協(xié)調(diào)能力,。通過這些努力,，我們才能夠在物業(yè)管理三角戀中取得成功,，并為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)和管理。