總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇一
(1)實習(xí)時間：
(2)實習(xí)地點：
(3)實習(xí)性質(zhì)：
二,、實習(xí)單位簡介。
xx保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一,，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司,、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建,，注冊資本金為27.5億元人民幣,。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。xx保險集團股份有限公司擁有xx財產(chǎn)保險股份有限公司和xx人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司,。
xx保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日xx財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志;xx年6月27日,，xx保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日，xx人壽保險股份有限公司成立;20xx年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會,、國家工商總局批準,，xx保險控股股份有限公司正式更名為xx保險集團股份有限公司。
由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),，xx保險先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”,、“亞洲500最具價值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升,。
xx保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景,，以“共同成長”為使命，把“誠信,、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準,、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。
在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人,，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說,，“先生.小姐,，你好.我這里是xx保險電話中心的，我姓***,，工號****,。今天打電話給你是我們xx公司周年慶，有個短期的活動由我負責(zé)通知到你,，是不需要你作任何消費的,，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。
四,、實習(xí)過程。
(一),、了解過程,。
在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成,，電話營銷部：大約有三百人了,，主要進行銷售工作。技術(shù)部：負責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負責(zé)人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是，我們通過電話方式,，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料,，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx-18000之間。
(二),、具體工作情況。
每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品,，希望客戶能參加進來，然后就登記資料,，再出合同。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。
首先,，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個當中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次,，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險,，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開始打電話的那兩天因為是新人,，對話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了,，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點,，不能按期完成要打的電話目標話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了,。
還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，所有同事都碰到過,。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。
這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上,，我終于出單咯，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的,。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單,，這個月考核目標也順利完成了,。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,。
并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了,。同時，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),，第一個月是非常難熬的,，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點,，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉,，心情也會受其感染起來,。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁,，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當然不是在電話上,，而是掛機后,。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇二
xx保險公司是一家融保險、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團,。
本次我實習(xí)的崗位是xx保險公司的保險代理人,。自保險業(yè)問世以來，保險代理人便應(yīng)運而生,，并成為保險業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國,，凡是保險業(yè)發(fā)達的國家，保險代理也十分發(fā)達,。目前，保險代理人在數(shù)量上,，已經(jīng)遠遠超過了保險公司人員,。
保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務(wù),，但是他們的傭金卻是由保險公司進行支付的,，因而你不用擔(dān)心代理人再會額外加收保費,，更不必為保險公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問,，認為代理人會損害自身利益。實際上，在規(guī)范的保險市場上,，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的,，可以說客戶就是代理人的“上帝”,，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的,。
了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史,。具體了解保險內(nèi)部的組織體系,、管理體系,，總公司、分公司,、支公司,、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分,。了解保險公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證,。具體知道保險在健康保險,、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種,。進行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認識,，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得,。具體向居民介紹xx保險產(chǎn)品并力促成交,。
紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”,，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性,，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的,，所以，我們需要主動出擊,。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用,！
在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足,，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗,，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊,，把握更多機會,，獲得更多知識和經(jīng)驗,。
做保險代理人首先是做人,。我們同客戶打交道，首先要誠信,，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們,。只有“人”做好了，保險才能做好,。
做保險代理人是做一項事業(yè),。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險，讓每個家庭都擁有平安,。“幫助別人,、成就自己”，這是一項偉大的事業(yè),。同時,，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心,。只有事業(yè)心強的人，才能做好保險,。
做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功,。只有不斷進取,，才能有成就,。
在xx保險公司實習(xí)的這段經(jīng)歷，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫助,。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人,。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇三
很榮幸在xx保險公司這個即將上市的大企業(yè)中以經(jīng)理助理的身份實習(xí)半個月,。在經(jīng)理和主管的指導(dǎo)下，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗財富,。在這實習(xí)的過程中,，累并快樂著,。我的實習(xí)報告如下：
首先，參加經(jīng)理助理的崗前培訓(xùn),。這是一個正規(guī)化的企業(yè),，維持一天的培訓(xùn)讓我感受到了公司濃厚的情感文化,，經(jīng)理主管們一整天都在忙碌著為我們準備開水點心以及午飯準備。他們的熱情以及培訓(xùn)講師澎湃的激情都深深的打動著我們,。培訓(xùn)內(nèi)容也讓我們獲益匪淺,，那是一種勵志性和激發(fā)性的培訓(xùn),，教你如何從不同的角度尋求自我定位，用激情戰(zhàn)勝壓力,，走出逆境,。
其次,，電話邀約客戶參與公司歡慶十周年的活動?；蛟S學(xué)生工作以及社會兼職的經(jīng)驗豐富了，打起電話來顯得特別大膽和流利,。加上聲線較為甜美,，能夠隨機應(yīng)變解答客戶的疑問,，即便被拒絕被罵都能微笑的良好心態(tài)，所以我每次邀約的人數(shù)都是團隊里較多的,。由于打電話得到主管的認可，每次有新人來的時候,，主管都會讓他來凝聽我的話術(shù),，學(xué)習(xí)我心態(tài)。很榮幸上級對自己的認可,，從而更加努力和上進。
再次,，我們也會同人力資源般為自己的團隊增員,。我主要負責(zé)邀約海峽人才網(wǎng)尋找類似工作的'待業(yè)人員，與電話邀約客戶不同的是,，電話增員的態(tài)度較為強勢,，好似自己就是人力資源的主管,，能夠給對方一份工作。然后在面試的過程中自己是一個引薦者,，帶領(lǐng)成應(yīng)聘者到經(jīng)理辦公室面試，并送走面試完的成員,。這期間自己和應(yīng)聘人員有一個交談時間,，詢問對方的姓名以及面試完的感受,，再說說自己來到這個公司的一些體會，爭取挽留人才,。
接著,，在歡慶十周年活動期間協(xié)助活動的順利展開,。在這期間，我有過作為前臺人員登記參會客戶的資料,，用微笑拉近與客戶的距離,，讓客戶感受自己的親和力,；有過作為禮儀小姐站在活動現(xiàn)場門口迎賓，并帶領(lǐng)客戶到達指定位置,；有過作為負責(zé)活動現(xiàn)場場內(nèi)秩序的維持人員,。
最后，我參與了公司的主持人培訓(xùn),。作為一個實習(xí)生，我很榮幸獲得主管的認可以及推薦,。此次培訓(xùn)不僅讓我獲得如何做好主持人的相關(guān)知識,，更讓我增加了對自己的幾分自信。我感謝公司給我的每一個機會,，也把握好每一個能夠做的更好的機會。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇四
實踐是檢驗真理的惟一標準,。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,，但是如果我們在實際當中不能靈活運用,，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中,，它可以為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會。只有在實際工作中,，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么,、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整,、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。
有時候,，我會想象自己不是人,，而是神,。但是不知天高地厚的我絕對想不到世界上其實還真有被這樣比喻的角色，那就是可以堅持十年甚至二十年做保險業(yè)務(wù)的人。一個說話支支吾吾含糊不清的我,，根本不能和他們相提并論的,。而暑假,，我就決定去保險超市學(xué)習(xí)并培訓(xùn)，其一是想讓自己可以站在大家的面前說話可以滔滔不絕,，內(nèi)心毫無畏懼的感覺。其二就是多多看到這個社會,，多多學(xué)到一些社會的潛規(guī)則,，促進自己的成長吧,。這只是初始的目的,，然而在時間的過程當中,，我發(fā)現(xiàn)保險這個角色在社會上的影響力真的不是很高,，許多人對保險根本不了解，甚至有人是憎恨,，認為要取締保險這一項內(nèi)容。所以我便想要讓更多的人了解保險,，讓更多的人知道保險是這個世界上最科學(xué)的發(fā)明,。
我是每兩天到臨近的一個興化市合陳鎮(zhèn)去參加早會的，第一天去的時候我根本連招呼都不打,，這是有原因的啊。很多人的年紀我不知道喊什么,，阿姨不像阿姨,，奶奶又不像奶奶的,。加上我生性怕生，只是笑一下,。我過去的第一天,，剛開始就是做廣播體操,，其實我的實習(xí)到尾聲的時候他們的早會多了一項跳舞，據(jù)說這是最初的熱身,，每次早會都有的。之后,，每一位開早會的演講者都會說：“華邦的家人早上,，好!”然后下面一起喊：“好!我愛華邦,。”然后全體的華邦家人都會齊聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo),，這時才可以正式進入早會。
我的第一次演講是在第二次的早會,，早會上經(jīng)理讓我和各位講一下有關(guān)膽商的概念,。和以前一樣，我全身都在發(fā)抖,，在上面不一會兒就腦子空白了，什么都講不出來了,。不過我堅持沒有退下來,，一直到我把所有的`內(nèi)容都講完為止,。不過下面的人睡覺的睡覺，開小會的開小會,，我很是無語,。我知道自己第一次的嘗試失敗了,。之后，經(jīng)理決定從小處開始,，讓我就只是和他們講一些小故事，在臺上不過是一兩分鐘,。為了不再讓自己緊張,，在家里我會用一點點的時間站在鏡子前說話。就這樣一直開早會,，一直講故事。經(jīng)過了5,、6次吧,，就這樣可以很隨便地在上面說話了,，不會再顫抖什么的。但是這些只是熱身,，真正的演講不是單純的背誦一個又一個的小故事。我記得經(jīng)理對我講：“你的說話,，一定要注意語音語調(diào)和語速,，還有用詞不需要華麗,，但是要吸引人。在講的時候多使用一些類比或其他修辭,?！边@讓我想到了我做理科的時候特別喜歡類比,。原來天下學(xué)問，殊途同歸,，都是一個道理。
大概在8月的中旬,，我終于被要求和下面的人談一談我對保險意義和公用的看法,，那個晚上,，我把一些從網(wǎng)上找來的保險公司的老總的博客進行了一個匯總，把演講分為了投資的介紹,、保險的起源,、保險的意義,、保險的誤區(qū)分析這四個部分。最后講了一下怎樣和富人做保險。我試著在二十分鐘之內(nèi)把這個講結(jié)束,，但是我的演講依然很次，這不是講故事,，我不能全篇閱讀,，我要在適當?shù)牡胤阶约喊l(fā)揮,，用形象的語言去描繪。然而就是在這些所謂的發(fā)揮點,，我的頭腦一下子就卡住了,，完全不知道該怎么說下去,。雖然不再緊張，雖然不再顫抖,，可是頭腦依然會空白，最后的效果依然是大學(xué)教授的講課效果,。嗚~~當時我挺傷心的,。剩下的幾天，我都試著去和別人交流,，用流利的語言去說，并且學(xué)習(xí)了保險的幾個險種,，還和公司新人一起參加了培訓(xùn),。公司的幾位前輩細心地講解了跑保險所具備的能力和方法,，他們的語言是那么循循善誘。那么有吸引力,。我極其羨慕。
后來我又進行了幾次演講,，我發(fā)現(xiàn)自己真的在某個人的影響下說話快的像刀子,，而其實我們?yōu)榱俗寗e人能夠聽懂，很多時候不需要那么快的,。我試著去改正,，注意自己的語音語調(diào),，用不是很快卻很清楚的話去和別人交談。
最后我依照公司的要求,，我去和我的幾個親戚宣傳保險。我很耐心的給他們講解險種和保險的重要性,，作了很多比喻。不過他們的態(tài)度都不好,，根本不認真聽我講,。我知道,，他們只是把我當成一個小孩子，然后當成大人說話小孩子說話不可以交叉的觀念來想的,。還有就是有人對保險懷有憎恨的態(tài)度，居然勸我退出保險公司,，不要和保險沾上一點關(guān)系,。原因是他們受過挫折,，需要賠付的時候因為不符合賠付要求，最后極度厭惡保險,，連養(yǎng)老保險都不交了,。
我沒有跑到一個保險,，我這樣的初學(xué)者也不可能像老手一樣一個月跑十個八個。但是我提高了口才,，在社交中知道了在別人面前應(yīng)當是怎樣的姿態(tài)，最重要的是我知道了企業(yè)的一些戰(zhàn)略,。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇五
管理流程和合同條款天和是于成立的保險經(jīng)紀機構(gòu),，公司董事長和產(chǎn)壽險部總經(jīng)理都是保險營銷精英出身,，目前在上海有一家分公司,。產(chǎn)險方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險以企業(yè)補充醫(yī)療保險為主逐步推廣企業(yè)年金,，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè)。公司規(guī)模不大,，人事結(jié)構(gòu)簡單，內(nèi)勤人員每個人既負責(zé)承保也負責(zé)客服,，各自按客戶劃分工作范圍和職責(zé),。秘書，出納,，人事由助理一肩挑。外勤人員負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，底薪加提成,，激勵機制簡單易行,。我選擇天和實習(xí)，因為它小而員工分工不細,，我可以在兩個半月的時間里接觸參與到每一個工作環(huán)節(jié)而不會因為是實習(xí)生受到排斥。
承保,，客服也好,，外勤業(yè)務(wù)洽談也好,，都需要了解險種和合同條款。所以我首先是學(xué)習(xí)企業(yè)補充醫(yī)療保險的合同條款,。通過一段時間的學(xué)習(xí),，我感覺各個公司的合同條款相差無幾,，都是直接在基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上確定費用保險項目和費用保險層次，只是需要被保險共同分擔(dān)的部分可以通過企業(yè)補充醫(yī)療保險讓保險人分攤一部分,，這樣能夠再次降低被保險人的費用負擔(dān),。比如說,，保險公司可報銷的藥品和診療項目完全與基本醫(yī)療一致,，都是以《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品目錄》為準（詳情可參考具體合同）。保險人只需根據(jù)客戶想要報銷的比例來厘算費率,。所以產(chǎn)品差異化不明顯，那么保險公司或中介機構(gòu)只能靠客戶關(guān)系和售后服務(wù)取勝,。
在熟悉了險種和合同條款之后，接下來我的實習(xí)工作就是承保與客服,。因為企業(yè)補充醫(yī)療保險是團體險，而且參加了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參與（有些將被保險擴展到職工子女）,，所以沒有核保,，沒有體檢,，保險經(jīng)紀公司需要做的就是統(tǒng)計被保險人的性別，年齡和人數(shù),，根據(jù)企業(yè)保障程度需要和保險公司協(xié)商起草保險合同條款。協(xié)商合同內(nèi)容是一項艱巨的任務(wù),，作為經(jīng)紀公司代表客戶，在合同里應(yīng)盡量考慮到客戶利益,，盡量爭取更有利的承保條件,，所以必須字斟句酌,。比如說新增被保險人的條件，離職被保險人的退費,，索賠的期限,，保險責(zé)任,，除外責(zé)任等項目。事實證明,，每一條每一款雙方都要溝通許多個來回,，最終達成一致意見需要一段時間的磨合,。而我們在磨合中逐漸熟悉了專業(yè)術(shù)語，學(xué)會了思慮周全,。
當然工作往往是交叉的和相互滲透的，在和保險公司就新的協(xié)議進行協(xié)商的同時,，客服是不斷穿插其中的`。盡管企業(yè)補充醫(yī)療保險費用報銷即理賠是定期進行的,，但由于理賠過程中會碰到許多爭議和被保險人困惑的地方,，所以經(jīng)常需要中介機構(gòu)與雙方進行溝通,。我的實習(xí)周記里就提到過一個典型的案例，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍意見不一致,，而且雙方都收集了相關(guān)資料來證明自己的意見是有理有據(jù)的。結(jié)果我們通過多方咨詢和查找政策規(guī)定,，最后才給了客戶滿意的答復(fù)。企業(yè)補充醫(yī)療保險的保險期限是一年（類同于財產(chǎn)保險）,，客戶稍有不滿意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓我明白,，實際工作要求我們不僅熟悉合同條款這些看得見的東西,，還必須隨時了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定,，比如說隨時把握可報銷藥品目錄的變動情況，基本醫(yī)療保險的相關(guān)政策調(diào)整情況以及醫(yī)療改革試點的相關(guān)規(guī)定等等,。
逐漸熟悉了承保，客服的工作職責(zé)和范疇之后,，我就開始企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作電話約見與客戶拜訪,。表達了個人意向之后,，齊總非常贊賞我的勇氣和自我挑戰(zhàn)精神，他鼓勵我并且給了我一些建議。平素給學(xué)生上課一直停留在講理論的層面上,，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎頭一回。剛開始問題多多：打電話之前把許多情形都想到了,，可是電話一撥通,，忘詞了,，比頭一次上講臺還緊張；電話通了,，人家一聽保險經(jīng)紀公司,，啪,，掛掉了；找到人力資源處的人,，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補充醫(yī)療保險，別人說競爭企業(yè)太多,，篩選都選不過來,，等明年吧，不知道如何應(yīng)對了,。事后發(fā)現(xiàn)自己有幾個方面做得不到位：一是對合同條款還是不熟悉，所以有點心虛,，才會忘詞；二是不懂得迂回曲折,，保險兩個字人家忌諱,，咱可以盡量不提,，只提客戶感興趣的醫(yī)療費用報銷的事；三是企業(yè)競爭太多,，選都選不過來,，我們何不直接告訴它，漏掉了這個可能就錯過了最好的。通過不斷自我反省和齊總建議,，現(xiàn)在基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式,，企業(yè)基本情況,，有沒有辦理企業(yè)補充醫(yī)療保險,，是否有意向等等一些基本信息。
電話聯(lián)絡(luò)之后,，成功地約見了許多此客戶。拜訪客戶是一門大學(xué)問,，最初我只能通過一次約見大概地給客戶介紹企業(yè)補充醫(yī)療是什么,，介紹我公司，交流的時間很短,，給我感覺效果不理想。但是齊總建議我別氣餒,，團險單不是一蹴而就的，因為關(guān)系到全體員工的福利的政策是需要多方面討論的,，有了第一次接觸,，就不愁有下一次。關(guān)鍵是通過定期的聯(lián)系和溝通達到兩個目標：一是讓客戶時常了解你的存在,，時間長了對你這個人認可了信任了，以后的事好辦了,。二是隨時把握客戶的動向，別錯過機會。齊總說他曾經(jīng)和一個客戶保持過三年多的聯(lián)系,，有一天突然客戶給他電話要他提供企業(yè)補充養(yǎng)老保險方案。雖然時間很短,，但我用我的方式篩選并整理了一些客戶信息,，離開的時候留在了公司,，這一點公司領(lǐng)導(dǎo)非常贊賞。
非常幸運,，我每次爭取跟隨領(lǐng)導(dǎo)參與業(yè)務(wù)洽談，產(chǎn)品宣導(dǎo)的機會都能如愿以償,。到年底了,，許多的保單到期需要續(xù)保了,。續(xù)保協(xié)商比促成新的業(yè)務(wù)要簡單，需要做的工作主要在于兩個方面：一是必要的話,，促成客戶與我們推薦的另一家保險公司達成協(xié)議,，簡單點也就是換一家保險公司投保,。（至于為什么,，后來了解到大多數(shù)情況是為了獲得更高的傭金，與理論有差距,。但存在就是合理，這是目前中介的生存法則）,；二是建議客戶擴展保險責(zé)任,，比如附加投保團體意外險,，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。
客戶對象,，進行一個粗淺的設(shè)計?？上У氖菍嵙?xí)時間太短,，這項工作沒有完成就擱淺了,。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇六
古有賣油翁以銅錢置于油瓶之口，舉勺斟油而銅錢不濕,。賣油是一個簡單而平凡的工作，就是在這平凡而又簡單的工作崗位上賣油翁創(chuàng)造出了他的奇跡迅速而又準確的將油裝進油瓶,。
這個故事告訴我們無論身在什么崗位,，都應(yīng)該具有扎實的專業(yè)技能,，上陣殺敵我們要有精準的劍術(shù),，賣油我們也要賣的漂亮。
學(xué)習(xí)系統(tǒng)錄單并不是很難的工作,。例如一個交強險的錄入,，我們需要客戶提供發(fā)票,、合格證、身份證復(fù)印件等證件,，在證件號碼錄入的時候發(fā)動機號和車架號是最重要的,，尤其是車架號長達17位且數(shù)字字母混合,，一不小心就會出錯，錄單又要講求速度,，要快速而又準確的錄入確實要通過不斷的練習(xí)才能達到，實習(xí)總結(jié)《暑期中華保險實習(xí)總結(jié)報告》,。這是我們就要有賣油翁的精神,，通過的反復(fù)不斷的練習(xí),，達到孰能生巧的境界。在商業(yè)險錄入的時候我們又要反復(fù)不斷的練習(xí)熟記每個險別在系統(tǒng)里對應(yīng)的代碼以提高錄入速度,。
保險的知識是很多瑣碎的點,，就像一粒粒珠子需要我們把它串聯(lián)起來才能變成美麗的項鏈。保險知識其中每個險種都有它的特點都有它承保的范圍和發(fā)揮的功能附加險則像點綴和補充滿足客戶不同的個性化需求,，比如私家車就不需要承保車上貨物掉落責(zé)任險,，而貨車則最好承保車上貨物責(zé)任險,。同時險種的搭配也有其固定的規(guī)則，每個附加險都必須有其對應(yīng)的主險,，不能單獨承保，不同的保險公司又有自己不同的規(guī)定就像不同珠璉的賣家有不同的賣法,。
一個單位機構(gòu)就像一個馬達,，每個部門是不同的工作單元,，每個員工是具體的零件，馬達良好運轉(zhuǎn)就需要每個員工的共同協(xié)作,，協(xié)作的橋梁是溝通,。成員之間能夠良好的將自己的意見和建議表達給對方,，才能使我們的馬達運轉(zhuǎn)的更加有序,。
溝通在組織中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要,。如果溝通不暢，就如血管栓塞,，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通,，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言,，還包括動作、姿態(tài),、眼神,、表情等等,。有時一個眼神,，一句我來了,，抱一下肩膀，笑一笑,。都會有很大的作用，讓你工作開心,、事業(yè)有成。
溝通的重要目的就是人際關(guān)系,，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢,，工作就不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的,。
所以在生活和工作當中溝通是相當重要的`,。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生,。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功,。工作中沒有溝通，就沒有效率,。
我在中華保險實習(xí)的過程中張總在開晨會時特別提到了溝通，希望部門和部門之間,、員工和員工之間作好溝通協(xié)作,，同時看到了上級和下級之間,、部門和部門之間、同事和同事之間良好的共同,。
通過寶貴的在中華保險兩周的實習(xí),，我感受到中華保險是一個充滿激情與活力的地方，正如中華保險司歌里所唱,，團結(jié)、負責(zé),、勤奮,、進取是堅定的理念,，無私奉賢熱情服務(wù)，我們英姿勃發(fā),，英姿勃發(fā)。
知識浩瀚如海我們越是深入的學(xué)習(xí),，越是發(fā)現(xiàn)自己的不足,。
通過在中華的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自己的動手能力還有所欠缺，自己在保險方面的知識還達不到融會貫通,，在工作中存在眼高手低的情況。一段路途的結(jié)束是另一段征程的開始,，我希望自己能在發(fā)現(xiàn)自身不足的前提下,，努力完善自我提升個人能力,，在將來的崗位上做到不辱使命。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇七
在這二個月的時間里,，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進度有著細致的安排,，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識,，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心,，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學(xué)習(xí),，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入,，第四周則開始了現(xiàn)場查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。
（一）查勘任務(wù)分類,。
1、第一現(xiàn)場查勘任務(wù)指事故發(fā)生后,，標的車輛仍在現(xiàn)場未發(fā)生變動或依據(jù)相關(guān)法律,、法規(guī)等規(guī)定在標注現(xiàn)場位置撤離到不妨礙交通暢通地點位置等待處理的事故,。
（二）接受查勘任務(wù)。
查勘人員接到調(diào)度指令后,，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與當事人進行電話聯(lián)系,，確定事故車輛,、人員位置、約定大約到達的時間,。對車輛已離開第一現(xiàn)場，應(yīng)當詢問車輛去向,，并及時向調(diào)度人員反饋。
接報案人員應(yīng)當在第一現(xiàn)場查勘任務(wù)派發(fā)后20分鐘內(nèi)對報案人員進行電話回訪,，確認查勘人員是否與報案人聯(lián)系,。
（三）以下情形應(yīng)當查勘第一現(xiàn)場或復(fù)勘第一現(xiàn)場1,、所有保留第一現(xiàn)場的事故必須查勘第一現(xiàn)場。
2,、不涉及第三方人身傷亡的單方事故,，無論有無警方證明,，損失在1000元以上的原則上均須查勘第一現(xiàn)場或復(fù)勘第一現(xiàn)場,。
3、車輛之間發(fā)生不涉及人身傷亡的事故,，依據(jù)相關(guān)法規(guī)已經(jīng)撤離第一現(xiàn)場的，對屬于行業(yè)交強險“互碰自賠”的按行業(yè)“互碰自賠”規(guī)定處理,；對“互碰自賠”有疑問的或其它事故,，應(yīng)對事故車輛各方核對碰撞痕跡,，對痕跡有疑問的應(yīng)當對第一現(xiàn)場進行復(fù)勘；對單車損失在20xx元以上的應(yīng)當復(fù)勘第一現(xiàn)場,；對有疑問的案件,，無論損失金額大小,，未查勘第一現(xiàn)場的必須復(fù)勘第一現(xiàn)場。
4,、油漆單獨損傷險,、車輪單獨損壞險,、盜搶險、涉水損失險,、火災(zāi),、自燃,、非大面積自然災(zāi)害事故、大面積自然災(zāi)害中有疑點的事故等,，須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場,，走訪事故現(xiàn)場目擊證人,。
（五）查勘工作要求。
1,、現(xiàn)場查勘人員到達第一現(xiàn)場后應(yīng)立即以約定通訊方式反饋給調(diào)度人員。
2、當事故現(xiàn)場尚未控制或保險車輛及財產(chǎn)尚處于危險狀態(tài)時,，積極幫助客戶采取施救,、保護措施，保護現(xiàn)場,、搶救傷員，消除危險因素,，幫助客戶聯(lián)系施救車輛,，協(xié)助客戶及有關(guān)人員向事故處理機關(guān)報案,。對于單方事故，出險車輛需救援時,，查勘人員應(yīng)協(xié)助客戶采取合理的施救措施，將損失減少到最低程度,。在做好現(xiàn)場保護和傷員搶救工作后,，應(yīng)立即開展現(xiàn)場查勘工作。非特殊情況禁止用查勘車輛進行拖曳施救,。
3、確定事故各方當事人身份,，核實標的車和三責(zé)車身份,，針對事故特性簡明扼要詢問事故經(jīng)過,，核對標的車牌照號碼、車架號碼和交強險保險憑證并拍攝記錄,，三者車輛也應(yīng)同樣記載和拍攝牌照號碼、車架號碼和交強險保險憑證,。
4、按照現(xiàn)場查勘的拍攝要求完成現(xiàn)場照片的拍攝,。
6、對不符合自行協(xié)商處理規(guī)定以及懷疑駕駛?cè)藛T冒名頂替,、酒后駕駛,、車輛身份有疑點（如與承保標的車架號碼不符、發(fā)動機號碼不符,、車牌不符、三責(zé)車輛有套牌嫌疑,、拼裝報廢車輛等）的應(yīng)當立即報警,，并將疑點告知出警警察，敦促交警依法查實,。
7、現(xiàn)場勘查完畢后,，應(yīng)及時在系統(tǒng)中完成《現(xiàn)場查勘報告》（原則上當日查勘工作應(yīng)當在一個工作日內(nèi)錄入查勘報告）,，查勘時對于明確的事故責(zé)任比例要在查勘報告中準確填寫,，查勘中新增的損失項目可以在查勘報告中添加；雙人查勘的,，應(yīng)進行系統(tǒng)復(fù)核,。
8,、當日工作任務(wù)完成結(jié)束后，應(yīng)當及時將第一現(xiàn)場查勘材料上傳單證影像系統(tǒng),，并將現(xiàn)場查勘材料移交業(yè)務(wù)內(nèi)勤存檔,。
9,、對重大疑難案件或超權(quán)限案件的現(xiàn)場查勘,，應(yīng)當及時將有關(guān)情況向上級理賠負責(zé)人匯報。重大疑難現(xiàn)場必須堅持雙人查勘,，必要時相關(guān)機構(gòu)理賠負責(zé)人應(yīng)當參與處理。
11,、查勘車輛不得交由任何非查勘車輛指定人員駕駛,，分支機構(gòu)負有嚴格審查查勘車輛駕駛?cè)藛T駕駛資質(zhì)之責(zé),。
（一）現(xiàn)場估損對事故損失小，不需拆解即可確,，可以就近在現(xiàn)場不影響交通的安全地點開展估損工作,。具備條件的現(xiàn)場估損盡可能采取無線上網(wǎng)方式在系統(tǒng)內(nèi)完成，正確選定車型,、點選零配件和修理項目、選擇正確方式處理殘值,、選定準確的維修廠,。符合自動核損條件的,，可直接打印估損單一式二份，經(jīng)當事人簽字后,，一份交當事人作維修依據(jù),，一份交內(nèi)勤歸檔......
（一）記錄報案人關(guān)于事故過程的敘述，并記錄敘述人姓名,、與被保險人的關(guān)系、電話等,。
（二）核對出險車輛駕駛員的駕駛證，主要內(nèi)容包括：姓名,、年齡,、性別,、駕駛證號、準駕車型,、有效期等，并復(fù)印或拍攝留存,，異常情況復(fù)印留存，對事故處理機關(guān)扣留駕駛證的,，在查勘報告中說明,。
（三）核實出險車輛的使用性質(zhì),，與保險單不符的，記錄說明,，并做好詢問記錄及錄音。
（四）檢驗事故的接觸點或撞擊部位,，對發(fā)生肇事的接觸地進行肇事痕跡檢查，從樹,、墻上面的刮痕,、擦漆以及碎落的玻璃碎片,、燈具碎片、毛發(fā),、血跡,、衣物等進行取證,。
（一）事故照片拍攝要求1、拍攝現(xiàn)場照片一般情況是由外向內(nèi)逐步深入拍照,，即先拍現(xiàn)場方位,，再拍現(xiàn)場概貌,，然后拍現(xiàn)場重點部位，最后再拍現(xiàn)場細目,。
（1）現(xiàn)場方位照是以整個現(xiàn)場和現(xiàn)場周圍為拍攝對象，反映事故現(xiàn)場所處的位置及其與周圍關(guān)系的專門照相,，視像應(yīng)覆蓋整個現(xiàn)場,。一般事故可拍攝二張,，重大事故應(yīng)根據(jù)情況相應(yīng)增加。
（2）現(xiàn)場概貌照是以整個現(xiàn)場或現(xiàn)場中心地段為拍攝內(nèi)容,，反映現(xiàn)場的全貌以及現(xiàn)場有關(guān)車輛、尸體,、物品,、痕跡的位置及相互間關(guān)系的專門照相,。主要有相向法,、多向法和分段連續(xù)法。一般事故可拍攝4—8張,，重大事故應(yīng)情況相應(yīng)增加。
綜上,，實習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段,，不論什么人,，什么學(xué)歷從事什么工作。如果少了實習(xí)這一環(huán),，那么在他真正踏入工作崗位的時候，適應(yīng)期會變得很長,，從而不能盡快地進入角色,，甚至失去表現(xiàn)展示自己的機會，錯過好的機遇,。所以我們應(yīng)當正視實習(xí)，好好的體會,、經(jīng)歷實習(xí),，認識自我，達到事半功倍的效果,。
每個汽車查勘工作人員要做得更多，要努力提升自己,，要誠信熱情,，要學(xué)會自我管理,，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應(yīng)該對車險查勘人員多一些寬容、多一些理解,，對保險多點認識,，不要厭惡,，不要恐懼它只不過是一份契約而已。堅持是一種美德,，而在保險公司,，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè),；也因為堅持不了,，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè),，只有那些堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著,，打開自己成功的大門,，堅持著,，走出屬于自己的明天。
保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇八
3月23日到現(xiàn)在,，在xx人壽學(xué)了17天,，不知道,。在這17天里，我學(xué)到了很多,，收獲了很多,，提高了很多,。從一個入職當天對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生，到一個已經(jīng)開始做展覽業(yè)的商業(yè)實習(xí)生,，時間雖短但變化很大,。下面我將從各個方面談?wù)勎以诖似陂g的經(jīng)歷：
在太平人壽特聘報告會上,，楊學(xué)蓮經(jīng)理與我們分享了她人生中的三個成功選擇。來太平之前,，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理，這份工作很多同學(xué)都覺得還可以,。但是經(jīng)過反復(fù)思考,，我最終還是選擇了來太平人壽,。在天宇工作期間,，受到高度重視，半個月內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目,。校長聽說我要走了,，一再挽留我,，最后我還是選擇了離開。因為我覺得我目前最需要的是一個學(xué)習(xí)的環(huán)境,，而不是一個玩耍的舞臺,。剛出校門，對社會了解很少,，需要學(xué)習(xí)的東西很多，所以在人生的開始就要積累更多的精力,，讓人生的道路走得更遠,，更輝煌,。太平人壽雖然與保險行業(yè)三巨頭還有差距，但發(fā)展速度是三巨頭的數(shù)倍,。在這樣的創(chuàng)業(yè)成長型公司,，你很難成長。
培訓(xùn)第一天,，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度,，努力工作。保險業(yè)是一個全新的行業(yè),，尤其是壽險在中國的歷史很短。保險行業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),，對于保險公司的各個部門崗位,，我們需要從零開始探索,。所以無論學(xué)什么專業(yè)，對保險公司都是新手,，對大部分崗位都不熟悉,。這就需要我們從一開始就學(xué)習(xí)，從為人處事和工作的態(tài)度入手,。我們的班主任和老師都是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，他們在教學(xué)中的工作態(tài)度是我們未來工作過程中要遵循的基準,。投入多少，收獲多少,，參與有多深,，對我們陽光二期培訓(xùn)班——班培訓(xùn)的領(lǐng)悟有多深,。這也是陽光二期未來每一位員工的工作座右銘,。當一份工作增加了我們的心，它就變成了一份職業(yè),。
“相信自己，我是最好的,，最好的”——這是我們陽光二期員工的集體姿態(tài),。這個手勢雖然簡單,，但意義深遠。每個人在做這個手勢的過程中,，如果融化自己的內(nèi)心,，都能感受到這個手勢的神奇力量,。保險行業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被國人完全接受的行業(yè),，也是一個很容易被拒絕的`行業(yè)。在接下來的一個月的市場實踐中,，我們可能會被拒絕，也可能會被冷處理,。唯一能支撐我們堅持下去的,，就是我們對行業(yè)，對公司,，對自己的信心,。這幾天努力發(fā)展行業(yè)，也體會到了公司的良苦用心,。一方面，市場實踐可以加深我們對業(yè)務(wù),、市場,、保險業(yè)務(wù)員的認識；另一方面,，通過實踐，我們可以磨練自己的觀點,，增強抗壓能力,，從而學(xué)會如何在逆境中保持信心,，保持高昂的斗志。真誠希望我們的合作伙伴能夠正確對待這種令人恐懼的市場做法,，端正心態(tài),，在自己的勤奮下達成目標,，達到公司的要求，最終留在太平人壽,，創(chuàng)造自己的輝煌人生,！
