當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇一

20xx年x月x日

xx保險公司股東實力強大,，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。xx保險公司擁有多家專業(yè)子公司,。xx保險公司秉承“打造品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命,，把“誠信,、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準,、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按5%進行提成獎勵,。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參加進來,，然后就登記資料,，再出合同。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有。在這三百個當中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，或者沒有人接聽,這種情況占了30%.其次,，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等,，目的就是不要讓他們掛機,。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了,，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話,，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了,。還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，所有同事都碰到過,。

首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個星期后,，掛機率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上,，我終于出單咯,，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的,。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單,，這個月考核目標也順利完成了,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,。

我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉,，心情也會受其感染起來。另外一點呢,，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當放屁，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界,，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當然不是在電話上,，而是掛機后。

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。

還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗,，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你,。普通話不標準別人也聽不懂,。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間,，我深有體會,。

當學到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠是對的！”等顧客理念,，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客,，了解顧客，溝通顧客,，主動為顧客著想,；當學到以“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范！”的工作信條時,，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作準則和行為風范,。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率！

另外在實習其實也是在不斷的學習,。不但要學習產(chǎn)品知識,，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物,。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識,，不斷的充實了自己。自己已經(jīng)不一個學生了,，每天8點起床,，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。實習過程中遵守公司的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗的同事學習。

兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友,，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑,、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高,、給顧客考慮的時間有時太短等等,，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足,，補缺補漏,。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試,。因為任何知識源于實踐,，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學,。在以后的工作中我一定踐守諾言,；“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范！”的工作格言,，我將引以為范,！這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行,，風雨無阻,。

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇二

：辦公實習

：通過辦公實習了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學的商務(wù)和營銷理論知識與工作實踐密切聯(lián)系起來,，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力,，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗,。

：20xx,、8、20

保險股份有限公司支公司

今年暑假,，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習,，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這40天的實習做一個工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司,。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司,，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立,，并于xx年12月17日,、18日及xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市,。公司名列我國最具價值品牌前十名,，是我國保險行業(yè)第一品牌,；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持,，是中國壽險市場的領(lǐng)導(dǎo)者,；隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者————中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系,；其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高,，11年躍居159位，堪稱行業(yè)老大,。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司,。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作,、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識,，主要是：

保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣,。

通過對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認知能力,，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

對職場有了初步,、真實,、貼切的認識,，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,、接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪。

電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

勤奮,、踏實,、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣,，才能得到認可,，才能真正有所收獲。

當然,，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多,，不僅讓我擴展了知識的視野,，增長了社會見識，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ),，是我青春時期的一筆重要財富,，使我終生受益。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人！

感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個難得的實習機會,！

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇三

聯(lián)系實際，了解社會,，增強勞動觀念和社會主義奉獻精神和責任感，學習業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學理論,，獲取本專業(yè)的實踐知識，培養(yǎng)初步的實踐工作技能和專業(yè)技能,。

1,、了解保險企業(yè)和其他企事業(yè)單位的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營管理目標,、制度,、企業(yè)文化和發(fā)展歷史。

2,、了解保險企業(yè)的內(nèi)部組織體系和管理制度,，以及總行、分公司,、分公司,、營銷部之間的管理分工、職責和權(quán)利,。

3,、了解財產(chǎn)保險公司在展覽,、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程,，熟悉主要險種及相關(guān)文件,。

4、了解cpic在個人險,、團體險,、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種及相關(guān)文件,。

5,、了解如何承保機動車輛和非機動車輛,，包括安全住房綜合保險,、機器損壞和利潤損失保險、企業(yè)財產(chǎn)保險

6,。培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)技能,。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，并學會工作,。

7,、排練和就業(yè)準備。找出自身情況與社會實際需求的差距,，在今后學習中及時補充相關(guān)知識,，為求職和正式工作做好充分的知識和能力準備。xx帶著興奮和好奇,，我來到了中國xx財產(chǎn)保險有限公司,，開始了我大學以來的第二次實習。但這次不同于上次,，這是我的畢業(yè)實習,。回想起來,，雖然只有短短的兩個多月的實踐期,，但我學到了很多這兩個月在課堂上學不到的知識，這讓我受益匪淺,，我遇到了很多優(yōu)秀的,、有進取心的、熱愛生活的人,。我在那里度過了一段快樂而難忘的時光,。乍一看，保險與我的專業(yè)關(guān)系不大,，但從中學到很多東西將使我終生受益,。雖然我在學校主修金融,，但我認為無論我們做什么，我們都應(yīng)該這樣做,。實習結(jié)束后,，我想從專業(yè)知識和人生價值兩個方面對兩個月的實習做一個工作總結(jié)。

我的實習部門是企業(yè)管理部,。非常榮幸,。分配給我的主人是xx經(jīng)理。在xx經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我遵守紀律,，虛心學習，積極工作：

1,、參加部門晨會（周一至周五,，上午8：30開始），吸收新知識,。晨會一般是總結(jié)工作,，分享經(jīng)驗，進行專題講座,，發(fā)布通知等,，我認真記筆記，吸收新知識,，間接獲得工作經(jīng)驗,。

2、以開放的心態(tài)詢問xx經(jīng)理,。起初,，我沒有任務(wù)要做。我經(jīng)常坐在那里無聊地閱讀一些材料和術(shù)語,，背誦一些最基本的費率,，我有點厭倦了讀幾天的術(shù)語。我不懂一些單詞,，也不懂一些保險類型,。沒有人對這種現(xiàn)象給我太多的解釋，所以我開始討厭這種工作生活,，我開始想念我在學校的同學和朋友,。xx經(jīng)理可能看到我有些浮躁，所以他主動問我遇到了什么問題,，并向我詳細解釋了,，讓我對貴公司有了更深的了解。

3,、了解xx的財產(chǎn)保險產(chǎn)品,，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù),、工作流程和工作方法。區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是聯(lián)系客戶并為客戶提供服務(wù),。其工作流程分為五個步驟：尋找客戶,、預(yù)約、銷售面談,、交易和售后服務(wù),。這五個步驟構(gòu)成了一個銷售周期。售后服務(wù)包括收費,、保管,、理賠、送生日卡或客服報告等,，如果區(qū)域服務(wù)專員提供客戶滿意的售后服務(wù),，會有轉(zhuǎn)介，從而獲得新的銷售機會,，開始新的銷售周期,。工作方法很多，比如如何與客戶打交道,，包括如何拜訪客戶，如何與客戶談?wù)摫ｋU,，如何為客戶制定保險計劃等等,。

4、作為xx經(jīng)理的助理,，協(xié)助她完成一些內(nèi)部工作,。如在部門會議室設(shè)計制作大型板報，設(shè)計張貼部門用以激勵員工的三面橫幅等,，同時學習經(jīng)理如何管理團隊,。

5、在xx經(jīng)理的安排下,，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,，對客戶進行了電話調(diào)查。首先,，隨機抽取兩個展會課程部分參展商的區(qū)域活動日志（有客戶名單和收藏者每天訪問的聯(lián)系方式）,，然后根據(jù)日志中的客戶名單致電客戶與客戶溝通。主要調(diào)查客戶是否了解公司的催收員,，催收員為客戶提供了哪些服務(wù),，客戶對催收員的服務(wù)是否滿意，客戶認為催收員的服務(wù)需要改進什么等,。

我們的xx財產(chǎn)保險不僅涵蓋各類車輛,，還包括家庭住房和財務(wù)管理,、各類進出口貨物保險等。我不僅要學習汽車保險,，還要學習各種保險,。每一個看起來都很簡單和可操作，所以它不是那么簡單,，我不能粗心,、粗心和不耐煩。我們的保單簽發(fā)人主要將被保險人或保險代理人提供的保單信息錄入保險公司的特殊業(yè)務(wù)流程,。雖然不太難,，但我們應(yīng)該小心，把保險單交給保險人,。當保險人檢查保單并將其提交給發(fā)行人時,，發(fā)行人根據(jù)規(guī)定打印保險文件。在業(yè)務(wù)流程中,，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)檢查被保險人或保險代理人提供的信息是否準確,，認真進入業(yè)務(wù)流程，掌握一般保險業(yè)務(wù)知識,。一開始我犯了很多錯誤,。犯了錯誤后，我再也不能改變了,，這與錢的多少直接相關(guān),。做任何事都是一樣的。我們需要毅力,、關(guān)懷和毅力才能到達成功的另一面,。我們的工作是整個工作的門戶。如果第一個鏈接出錯,，后面的結(jié)果就會混淆,。

我認為實習可以給我們一個更實際的機會去了解和熟悉工作的實際情況。只有在實際工作中才能了解什么是工作,，什么是自我更適合,，什么是有用的知識，什么是對自我知識結(jié)構(gòu)的補充和調(diào)整,，如何處理工作中的人際關(guān)系等,，這將有助于我們更全面地了解自己和事業(yè)，科學地設(shè)計我們的職業(yè),。首先,，我要充分了解自己，然后不斷改造自己,，善于發(fā)揮自己的長處,，敢于接受批評,，彌補自己的不足——這就是我對自我實踐的態(tài)度。

非常感謝學校和中國xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx中心分公司為我提供了這樣一個機會,。

（一）在進一步了解保險公司和行業(yè)后,，我們也發(fā)現(xiàn)了保險公司經(jīng)營管理中存在的一些問題。

1,、在經(jīng)營理念上,，發(fā)展與管理、速度與效率的矛盾突出,。在運營過程中,，為了確保保費計劃指標的完成，基層公司領(lǐng)導(dǎo)重點關(guān)注保費計劃的完成,。理賠管理,、服務(wù)措施、內(nèi)部建設(shè)等方面存在諸多薄弱環(huán)節(jié),，業(yè)務(wù)發(fā)展服從管理的問題更加突出,。面對日益激烈的競爭和不規(guī)范的市場環(huán)境，基層企業(yè)在處理速度與效益的關(guān)系上存在觀念偏差,，重速度輕效益,，風險管理意識和風險控制水平較低，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差,。為完成保費任務(wù),，部分虧損率高、連續(xù)多年虧損的業(yè)務(wù)不擬在當?shù)爻斜?，?jīng)營效益水平低，制約了保險公司快速健康發(fā)展壯大,。

2,、服務(wù)水平方面，技術(shù)含量較低,，仍然存在過分依賴人際關(guān)系和人情的現(xiàn)象,。在展會過程中，基層企業(yè)主要依靠業(yè)務(wù)人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拉動業(yè)務(wù),，或通過招聘營銷人員的人群策略開拓市場,。保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費,，損害利益

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇四

暑假第一次留在**進行實習,，有幸能夠來到**保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中,，與客戶面對面的接觸與交流,，一方面把自己所學知識與實踐直接相結(jié)合,，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解,，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿,，但是一個暑假的實習結(jié)束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的,！

7月13號正式來到**,，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習,，”卡單”這個概念是第一次接觸,，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西,。然后開始學習如何填寫保單,，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心,，好在公司對我們都非常寬容,，讓我非常感動。

這時明白了什么是寬容,！接下來的幾天我就一直在卡單部實習,，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品,，保障額度多少,，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群,，有哪些是拒保的職業(yè),。。,。一下子記這么多東西,，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話,，必須要記住,，所以每天都告訴自己要加油！這時明白了要永遠對自己有信心,！

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶,，登帳、填單子,、收費每一步都要認真細致,，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心,，雖然很認真的去做,，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后,，才不致于有太大損失,，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性！穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘,！

每一天都在接觸著形形色色的客戶,，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶,，他們要求特別苛刻,，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付,，但是你還是要克制自己的情緒,，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課,！交流真的是一門藝術(shù),，幸虧自己明白的不是太晚！

再后來到車險部進行實習,，幸運的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工,，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強,，這里注重的是實際操作能力,，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗，在實際工作中非常有用,，因此感覺特別寶貴,！

等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等,，為我們描繪了一個美好的愿景,，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力,！

公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新,，而且在公司良好的管理方式的運作下,，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量,！真的非常佩服老總的頭腦,！

這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā),，并展現(xiàn)出強大的生命力,，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用,，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來,！

自己在**的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己,，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的,，自己每天早上擠公交從武昌到漢口,，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回,！搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈,，好在還知道堅持！堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西,，學習有用的知識,，雖然有點苦，但是痛并快樂著,！

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇五

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。在五天的實習過程中,，我深深地感受到課堂上所學知識的膚淺和實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難受。在學校自認為學得不錯,，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離,。學無止境，保險是一塊相當廣闊的領(lǐng)域,，它不僅要求你有專業(yè)的保險知識,，更要有相關(guān)的財經(jīng)知識，以及知道包括歷史地理,，政治,，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流,，全面的向客戶介紹保險信息,，解答客戶對保險的疑問和困惑。

中國太平洋保險公司福州分公司

該公司（簡稱太保福州分公司）是中國太平洋保險公司（簡稱太保總公司）設(shè)在福州的分支機構(gòu),，系全國性的股份制保險企業(yè),，不具有法人資格，其民事責任由總公司承擔,。前身為交通銀行福州支行保險業(yè)務(wù)部,。1991年開始為中國太平洋保險廣州分公司代理保險業(yè)務(wù)，1991年8月,，經(jīng)人行省分行批準成立福州代理處,。1991年5月，經(jīng)人行省分行批準,，由代理處改設(shè)辦事處,。1991年11月18日，經(jīng)人行總行批準,，由辦事處升格為分公司,，時任公司副總經(jīng)理張慶永主持工作，全轄正式職工96人,，其中公司本部49人,，地址在福州市福新路華威大飯店15層。

公司內(nèi)部設(shè)人秘處,、行政保衛(wèi)處,、業(yè)務(wù)管理處、業(yè)務(wù)處,、計劃財務(wù)處,、電腦處、市場管理處,、監(jiān)察審計處及人身險部,；下設(shè)泉州、三明,、漳州和福州市臺江等支公司及福清,、馬尾、亭江等辦事處,。其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍：承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險,、責任保險、信用保險,、農(nóng)業(yè)保險,、人身保險等業(yè)務(wù)；辦理各種國內(nèi),、國際再保險業(yè)務(wù)和法定保險業(yè)務(wù)；與國內(nèi)外保險及其有關(guān)機構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系，代理外國保險機構(gòu)辦理對損失的鑒定和理賠等業(yè)務(wù)及其委托的其他有關(guān)事宜,；有價證券投資,、實業(yè)投資和經(jīng)人行總行批準經(jīng)營的其他資金運用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)人行總行批準的其他業(yè)務(wù),。

年升格后,，公司業(yè)務(wù)運行正常。當年底實現(xiàn)利潤625萬元,。1998年由于上半年水災(zāi)等因素影響,，虧損594萬元，下半年經(jīng)采取扭虧增盈的措施,，至年底實現(xiàn)扭虧目標,。當年財產(chǎn)險保費收入12885萬元，賠款支出6061萬元,，賠付率47,、04%；人身險保費收入16735萬元,。

實習單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學生,，指導(dǎo)學生的日常學習。學生在實習單位,，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務(wù),。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作,；又以學生身份虛心學習,，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態(tài)度,、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導(dǎo)人員的一致好評,。

參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核

在中國太平洋保險公司福州分公司，20xx年10月1日至3日我先后參加了新人培訓(xùn)班和銜接班,，接受了保險業(yè)基礎(chǔ)理論和中國太平洋的各個險種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)和學習,。

學預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，對我在進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計時給予了莫大的幫助,。

經(jīng)過3的培訓(xùn)后，從10月4日起我便在師傅的指導(dǎo)下開始了我的業(yè)務(wù)實習,。新人上道,，自然容易多犯錯盡管我試圖認真做好每件事但是還是會出小差錯，還是會緊張,，遇到了許多這樣或那樣的問題,。

我所推銷的主要是人身保險,。就是緣故再結(jié)合陌生，通過走訪客戶,，并根據(jù)其具體情況制定出相應(yīng)的壽險計劃書,，進而跟單促成。人身保險是以人的生命或身體為保險對象的,，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害、疾病,、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式,。該險種所涉及的往往是人的老,、死、疾,、殘等,，但在中國這樣一個儒教的國度了人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險需求,，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品,。另外，由于極個別保險業(yè)務(wù)員的對客戶欺詐行為,，使得許多人對保險業(yè)務(wù)員持不信任態(tài)度,，根本聽不進合理意見，使我們在實際工作中遇到很大的阻力和困難,。再有,，在金融危機的影響下，保險業(yè)務(wù)量明顯降低,，而且公司的考核標準相比以前也更加嚴格,，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎(chǔ)上開拓更多的新客戶,，如果在規(guī)定時間內(nèi)完不成任務(wù)就是卷鋪蓋走人,。因此，在此時進入保險行業(yè),，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。

雖然在這段時間里遇到了許多挫折和困難，但我一直堅信：年輕時遇到這些挫折其實是一種福氣,，因為從中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)足以讓我們終生受用,。也不例外，在剛剛過去的近一個星期的實習中我也學的了不少讓我受益終生的實用知識,。通過這段時間走訪客戶的種,、種經(jīng)歷和與市府及同事的交流溝通,，讓我學會了如何工作，更重要的是讓我明白了成為一個優(yōu)秀保險推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

通過這段實際的實習,，我總結(jié)了幾點實習心得：

要有廣博專業(yè)精深的知識

人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟計劃,。它不但牽涉到法律。稅金,、醫(yī)學,、金融投資、社會學方面的知識,，還要考慮到客戶家庭情況,、收入狀況、收入狀況及未來的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習慣,。所以一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)儲備專業(yè)的保險知識,，以及由保險衍生出來的金融、法律,、財稅,、醫(yī)學等多方面的知識。除此之外,，壽險業(yè)務(wù)員還要不斷地學習顧客心理學,、行為科學、社會學,、人際關(guān)系等多學科內(nèi)容,，并在實踐中不斷地感悟和總結(jié)。

要善于溝通,，要有良好的口才

要說服客戶購買自己的產(chǎn)品,，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性,。盡管在大學里有過不少這方面的鍛煉,，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那些遠遠不夠，所以往后我要注重這方面能力的提高,。

要有積極進取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己,，像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

要有團隊精神

工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目,，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作,，配合默契,，共赴成功。個人要想成功及獲得好成績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境,。通過這段時間的實習，我深刻地體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣,，但路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書、多學習,，多經(jīng)驗才是前途的保障,！在此，特別感謝中國太平洋保險公司福州分公司這段時間對我的栽培,！

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇六

通過在保險公司售后服務(wù)部的短期實習,，了解保險公司的整體架構(gòu)以及其工作流程與現(xiàn)狀，從而深刻金融類市場的發(fā)展情況,，或許與我國際商務(wù)專業(yè)有些許關(guān)聯(lián)性,。通過參加社會實踐活動提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想,，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。社會實踐拉近我與社會的距離,，開拓視野增長才干,，進一步明確我們青年學生的成材之路與身上所肩負的歷史使命。

實踐單位： 中國人壽保險股份有限公司xx支公司

實踐時間： xx年7月 7日——xx年7月16日 共10天

中國人壽保險(集團)公司是國家大型金融保險企業(yè),，集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司,、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司,、國壽投資管理公司以及保險職業(yè)學院,、成都保險學校等多家公司和機構(gòu)。

其主要工作,，除了通過所屬公司經(jīng)營發(fā)展壽險及相關(guān)的資產(chǎn)管理等主營業(yè)務(wù),，并直接管理一部分存續(xù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)外，重點是進行資本運作,，不斷拓展新的業(yè)務(wù)，成為一家擁有保險業(yè),、金融服務(wù)業(yè)和保險關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)集群,，具有國際競爭力的綜合性多元化大型現(xiàn)代保險與金融服務(wù)集團。

中國人壽保險股份有限公司 (china life insurance company limited)是國內(nèi)最大的專業(yè)壽險公司,，是中國壽險行業(yè)的中流砥柱,。我所在支公司為中國人壽保險股份有限公司寧國市支公司，我所屬實踐部門(售后服務(wù)部以及內(nèi)勤外勤部門)屬于基本部門,，發(fā)展穩(wěn)定,。

幫助售后服務(wù)部以及客戶部復(fù)印證件，掃描資料,，抄保險單,，管理輸入客戶資料，查閱資料,，必要時幫助聯(lián)系客戶協(xié)商,。大一沒有學到多少專業(yè)知識，僅僅是用自己已有的不專業(yè)技能例如快速查找,、拼音輸入,、信息管理能力進行工作。

"沒有實習,，就沒有發(fā)言權(quán)",只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺,。我與社會的接觸并不多。其實學校要求我們參加認識實習,無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心,于是我才決定這個假期要真正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣,。之前因為家庭原因多多少少與保險這個行業(yè)有著些許接觸,，我所認為的保險行業(yè)，就是用大多數(shù)人的剩余財產(chǎn)或是投資來給予少部分人以利益,。眾所周知,，保險這個行業(yè)是維護國家相對穩(wěn)定家庭和諧所必不可少的一個保障,，但是經(jīng)過這一次的實踐，我對保險這整個巨大的行業(yè)的了解深入了很多,，其中大部分情況可能并不如原先所想,，這部分內(nèi)容我會在后面詳細加以闡述。

秉著鍛煉自己的精神,，我得到了在保險公司實踐10天的機會,，通過相關(guān)資料的閱讀，我了解到保險公司各個職位所承擔的不同責任與義務(wù),，一個個小小的崗位組成了一支結(jié)構(gòu)完整,，分工合理的隊伍。保險公司主要是分為內(nèi)勤和外勤兩種職位,，向我這樣沒有經(jīng)驗的當然不適合作為外勤尋找客戶了,，但是我所實踐的內(nèi)勤職位同樣擁有繁重復(fù)雜的工作項目與流程。

內(nèi)勤負責的是內(nèi)部服務(wù)工作：收單統(tǒng)計,、培訓(xùn)考勤,、宣傳資料的準備與提供、日常事物的組織與安排,、新人注冊管理,、銷號手續(xù)的實施、代理人業(yè)績上墻,、部門逐月計劃完成情況,、各項獎罰制度的落實，部門經(jīng)理安排的各項工作以及業(yè)務(wù)人員的日?，嵤露紝儆趦?nèi)勤的工作范圍,。所以這是個工作面相當廣并且累人的工作，不僅要執(zhí)行每日的常規(guī)計劃內(nèi)任務(wù),，偶爾還會被分到不得不執(zhí)行的計劃外任務(wù),。但是作為實習生，我只是幫助內(nèi)勤作了一些份內(nèi)的事,，保險公司內(nèi)部是流動的,，經(jīng)常會有各種培訓(xùn)與演講，主要都是為了業(yè)務(wù)的推動與發(fā)展,，在保險公司里面作為常規(guī)業(yè)務(wù)員(外勤)的工作壓力是相當大的,，每月都有著固定的業(yè)務(wù)指標，因為保險公司每一階段都有著固定的營業(yè)區(qū)費用預(yù)算方案及營銷業(yè)務(wù)銷售費用計劃,，為規(guī)避風險(比如數(shù)額較大的賠償出現(xiàn)),，主管營銷的工作人員必須要進行費用分析，避免財務(wù)風險。

所以在這段實踐的時間里,，我也見識到了這整個負責銷售業(yè)務(wù)人員的繁忙,，每天早上他們都會聚在一起跳早操，讓每個人都充滿干勁,，經(jīng)常性的開會,，督促他們完成應(yīng)該盡快解決的任務(wù)。高額的提成會給予他們極大的動力去完成業(yè)務(wù),，但是這個職業(yè)也不是傳說中的低要求高待遇,，人員素質(zhì)參差不齊，這也是我對這個行業(yè)最直接的一個認識,。很多平時閑在家里的人,，只要是有人緣，能夠弄到業(yè)務(wù)就會被無條件地接納入公司作為外勤人員,。為了這個問題我還專門上知乎尋找了答案,，即使現(xiàn)在有很多保險學校或者是保險專業(yè)畢業(yè)的高材生,，但是保險這個行業(yè)的績效(而非利潤)主要還是需要擁有廣泛人緣,，能成功的接到很多合同的業(yè)務(wù)員來完成。

總之在這幾天實踐的時間里,，不斷要求業(yè)務(wù)員提高效益、提出獎勵政策,、懲罰制度是我對公司拓展業(yè)務(wù)最深的印象,。那些從外界招來的業(yè)務(wù)員就是每天打電話推銷，有種拉進來一個賺一份傭金就行的感覺,。

好了,，回到我自己實習的正題上來，前五天我主要就是幫忙在管理經(jīng)理的身邊打打雜,，記錄記錄資料,，并熟悉他們從售前到售后的流程。我了解到每一份保險的保費都是需要用復(fù)雜公式計算出來的,，綜合考慮到受保人的身體狀況,、家庭情況來予以評定，這樣說起來計算保費這件事也確實是不輕松的一個活,。而在售后這方面,，有著vip和普通客戶的區(qū)別，需要定期追蹤受保人的狀況,，并及時處理索賠事件,。但是保險公司也總是會保住自己的利益不受太大損失的，這幾年中國可以說是多災(zāi)多難了，汶川地證,、xx年大雪,、舟曲等等一系列的事件都需要保險公司大量的賠款。你可以說保險公司是拿著大多數(shù)人的錢匯集到一起然后再賠付給少部分實在需要的人,，但是沒有一個強大的基礎(chǔ)也是做不到這一點的,。

后五天在其他外勤部門的實習告訴我，在我所在的這類小地方小范圍的保險公司里,，獲取利潤主要還是靠保費與賠付款加上公司固定預(yù)算支出的差額來賺取的,，所以在計算保費時還需要考慮到適當提高保費來保證公司支出過多的情況下仍能夠賺取適宜的利潤(當然這一點要首先考慮到保費能否被投保人所接受)。在實踐時查閱到的有關(guān)保險公司的資料極大地豐富了我的知識,，從這個小公司投射到中國人壽這個龐大的集團,，我發(fā)現(xiàn)利潤的確實完全不同的，為了解答我在前面提到的一個問題,，現(xiàn)分點介紹如下：

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇七

生命人壽保險股份有限公司是一家國際化股份制專業(yè)壽險公司,，公司以特色經(jīng)營、特色發(fā)展,、建立特色生命為經(jīng)營思想,，肩負“攜手提升生命價值”的企業(yè)使命，秉持“內(nèi)誠于心,，外信于行”的核心價值觀,，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營理念,，倡導(dǎo)求新,、求變、求發(fā)展的經(jīng)營作風,。公司相繼獲得中國壽險行業(yè)十大最具影響力知名品牌,、中國最具成長性保險公司、十大最值得信賴的壽險公司等榮譽稱號,，逐步確立了中國加入wto后新興壽險公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位,。“求新,、求變,、求發(fā)展”是公司堅持不懈的經(jīng)營作風，打造“特色生命”是公司發(fā)展的最終目標,。

生命人壽建立了覆蓋全國重點省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺,，目前共擁有800多個分支機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點（含在籌），超過13萬人的管理和銷售人員,，為全國300多萬客戶提供包括人壽保險,、意外險、健康險和養(yǎng)老保險在內(nèi)的全方位風險保障解決方案和投資理財計劃。

很榮幸在這個即將上市的大企業(yè)中以經(jīng)理助理的身份實習半個月,。在經(jīng)理和主管的指導(dǎo)下,，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗財富。在這實習的過程中,，累并快樂著,。我的實習內(nèi)容如下：

首先，參加經(jīng)理助理的崗前培訓(xùn),。這是一個正規(guī)化的企業(yè),，維持一天的培訓(xùn)讓我感受到了公司濃厚的情感文化，經(jīng)理主管們一整天都在忙碌著為我們準備開水點心以及午飯準備,。他們的熱情以及培訓(xùn)講師澎湃的激情都深深的打動著我們,。培訓(xùn)內(nèi)容也讓我們獲益匪淺，那是一種勵志性和激發(fā)性的培訓(xùn),，教你如何從不同的角度尋求自我定位,，用激情戰(zhàn)勝壓力，走出逆境,。

其次,，電話邀約客戶參與公司歡慶十周年的活動?；蛟S學生工作以及社會兼職的經(jīng)驗豐富了,，打起電話來顯得特別大膽和流利。加上聲線較為甜美,，能夠隨機應(yīng)變解答客戶的疑問,，即便被拒絕被罵都能微笑的良好心態(tài)，所以我每次邀約的人數(shù)都是團隊里較多的,。由于打電話得到主管的認可，每次有新人來的時候,，主管都會讓他來凝聽我的話術(shù),，學習我心態(tài)。很榮幸上級對自己的認可,，從而更加努力和上進,。

再次，我們也會同人力資源般為自己的團隊增員,。我主要負責邀約海峽人才網(wǎng)尋找類似工作的待業(yè)人員,，與電話邀約客戶不同的是，電話增員的態(tài)度較為強勢,，好似自己就是人力資源的主管,，能夠給對方一份工作。然后在面試的過程中自己是一個引薦者，帶領(lǐng)成應(yīng)聘者到經(jīng)理辦公室面試,，并送走面試完的成員,。這期間自己和應(yīng)聘人員有一個交談時間，詢問對方的姓名以及面試完的感受,，再說說自己來到這個公司的一些體會,，爭取挽留人才。

接著,，在歡慶十周年活動期間協(xié)助活動的順利展開,。在這期間，我有過作為前臺人員登記參會客戶的資料,，用微笑拉近與客戶的距離,，讓客戶感受自己的親和力；有過作為禮儀小姐站在活動現(xiàn)場門口迎賓,，并帶領(lǐng)客戶到達指定位置,；有過作為負責活動現(xiàn)場場內(nèi)秩序的維持人員。

最后,，我參與了公司的主持人培訓(xùn),。作為一個實習生，我很榮幸獲得主管的認可以及推薦,。此次培訓(xùn)不僅讓我獲得如何做好主持人的相關(guān)知識,，更讓我增加了對自己的幾分自信。我感謝公司給我的每一個機會,，也把握好每一個能夠做的更好的機會,。

1、公司的管理現(xiàn)狀分析

作為一個實習生,，由于時間上的不足,，尚不能充分了解公司的管理模式和企業(yè)文化。但就目前的接觸而言,，公司的管理現(xiàn)狀我認為還是不錯的,。

首先，公司的早會和啟動會如同精神食糧般給帶給員工無限的希望和斗志,。其中,，每逢周一、周三,、周五的早會先由主持人向大家問好，然后我們激情的回應(yīng)：好,！我要發(fā)財!并整理的連擊三掌,；隨后大家起立誦讀公司司訓(xùn),，接著開始跳歡快并且舞動全身的晨操；跳完晨操大家相互與身邊的人握手問好,，交流感情的同時學會如何通過握手傳達感情,。隨后是專題時刻，可以是經(jīng)理交流工作上的心得,，亦或是總經(jīng)理給我們帶來他激情的演說,。特別深入人心的是總經(jīng)理的每一句直逼人心的話語，句句都那么鏗鏘有力,，讓人們感受好似前方有無限的財富在等著你,，要堅持，要努力,。早會開完之后,，每個團隊還有個自己的小會，商討接下來的計劃和對策,。再談?wù)劽吭乱淮蔚膯訒?，啟動會總結(jié)當月的成功與不足，并在此基礎(chǔ)上統(tǒng)籌安排下一個月的目標和計劃,。讓每個人心里都有底并且能夠有計劃的規(guī)劃自己下一步的進程,。

其次，公司的薪資模式值得認可,。因為只要有業(yè)績,，你能夠連續(xù)五個月都有收入，而不會因為當月沒業(yè)績而斷了經(jīng)濟來源,。

再次,，公司的團隊精神特別優(yōu)，在公司這個大團隊中,，每個人都熱情,，友好，愿意奉獻出自己的一份力量來幫助他人做的更好,，而不計較個人付出的多寡,。在部門的小團隊中，你不用過于擔心自己做錯事而遭遇嚴厲的批評,，團隊獎懲有度，著重以鼓勵性和和平性的方式讓你改過,。在鼓勵和激勵中成長,，讓員工自發(fā)形成一種對團隊的認同感，從而努力向上,。

2,、公司的主要問題分析

該公司從總體上有著良好的且清晰的管理模式,，深受員工們的認可。但是,，再好的管理制度都有它難以避免的缺陷,，我從大家的言談中總結(jié)以下幾點細節(jié)上的不足。

首先,，從繳費制度上淺談不足,。

一、早會雖好,，但在這么輕松又嚴肅的時刻,，公司規(guī)定每一個人都不能遲到，遲到要交50元,，缺勤要交200元,，不接受任何的理由。誰都不愿遲到,，但日復(fù)一日,，總難免會有那么些日子遭遇堵車或其他事故。

二,、公司打印要錢,，新成員培訓(xùn)要團隊交錢，和其他成員pk業(yè)績要交錢（而且公司統(tǒng)一安排每個成員都要pk）,，連續(xù)兩個月沒有業(yè)績要么辭職要么交保工號費等等一系列繳費項目,。還沒賺到錢就要投入相當?shù)某杀荆瑔T工很多不堪重負,，抱怨除了上衛(wèi)生間和打開水不用交錢,，什么都逃不過交錢。

其次,，上級的指示對部門而言就是服從,，你有建議的機會，但不一定會被采納,。其實這也正常,，但總經(jīng)理一個人的憑經(jīng)驗而來的意愿和決策似乎有些專斷。所以經(jīng)理也總是說,，上有政策,，下有對策?？梢?，民主集中制的方式運用在上下級之間尚不透徹。

再次,，在我們的部門中,，經(jīng)理總是和我們說,，成功的最快捷方式就是復(fù)制，他認為我們現(xiàn)在還不具備創(chuàng)新的條件,。所以我每次在應(yīng)對客戶復(fù)雜多變的問題時我們的應(yīng)變得到的不是經(jīng)理的肯定,，而是喜歡改變話術(shù)的否定,。

管理中存在問題不怕,，最怕的是不愿意去改變,。作為一個實習生,，我只想提一點拙見,。

首先,，繳費制度應(yīng)該更加人性化,。在管理嚴格的同時能夠更加貼近員工的心聲,，減少他們不滿的情緒,，提升可接受程度,。早會上可以每個月內(nèi)最多能容許一次遲到，而對沒有遲到的員工實習滿勤獎以資鼓勵,。公司各項繳費項目,，若是硬性的，也要照顧下大家的資金能力以及情緒,，收費項目不可過多,；若是為了提高業(yè)績的，應(yīng)該讓員工有自由選擇的機會,。

其次,，公司管理的模式是非常值得認可的，但每個人都有自己的想法無法得以一一滿足,。所以需要民主集中制,，達成一致協(xié)議，減少不滿的聲音,，避免上有政策下有對策的事件發(fā)生,。

再次，團隊中應(yīng)該接納創(chuàng)新,，雖然上級的經(jīng)驗比員工豐富,，但或許經(jīng)驗只限于過往的成功，或許經(jīng)驗是一種固化的模式難以滿足社會光速般的變化,。為什么很多企業(yè)要招聘新鮮的血液,？就是因為他們能夠創(chuàng)新。所以建議老一輩的經(jīng)理允許員工在復(fù)制的基礎(chǔ)上創(chuàng)新,。

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇八

緊張而又充實的中華保險實習生活就要結(jié)束了,，在這里的兩周學習了很多，收獲了很多,，感觸也很多兩周前懷著緊張期待的心情來到中華保險,，在新的環(huán)境、新的開始,、新的挑戰(zhàn),，自己之前所學的理論知識終于可以付諸實踐了，暑期中華保險實習總結(jié)報告,。來到中華的首日受到了各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情歡迎,，并寄予我們深切的關(guān)懷和勉勵，同時也要求我們認真扎實的做好每一項工作,，把基本功學牢學扎實,。

實習的主要內(nèi)容是學習中華保險車險條款，錄單及出單以及整個工作流程1,、接待客戶,，向客戶介紹保險條款并根據(jù)客戶具體情況做出保險方案計算保險費。2,、負責填寫投保單,；先收集好客戶的行駛證、身份證復(fù)印件等資料新車則要提供購車發(fā)票和合格證,，然后對照證件上的內(nèi)容填寫投保單,，再用電腦進行錄入。3,、經(jīng)核保無誤通過后,，交強險打印保險單和保險標志、商業(yè)險打印保險單和保險卡,，核對確定準確無誤后,，將保險單交到財務(wù)，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好,。4,、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類,。心得體會二,、 實習體會

古有賣油翁以銅錢置于油瓶之口，舉勺斟油而銅錢不濕,。賣油是一個簡單而平凡的工作,，就是在這平凡而又簡單的工作崗位上賣油翁創(chuàng)造出了他的奇跡迅速而又準確的將油裝進油瓶。

這個故事告訴我們無論身在什么崗位,，都應(yīng)該具有扎實的專業(yè)技能,，上陣殺敵我們要有精準的劍術(shù)，賣油我們也要賣的漂亮,。

學習系統(tǒng)錄單并不是很難的工作,。例如一個交強險的錄入,，我們需要客戶提供發(fā)票、合格證,、身份證復(fù)印件等證件,，在證件號碼錄入的時候發(fā)動機號和車架號是最重要的，尤其是車架號長達17位且數(shù)字字母混合,，一不小心就會出錯,，錄單又要講求速度，要快速而又準確的錄入確實要通過不斷的練習才能達到,，實習總結(jié)《暑期中華保險實習總結(jié)報告》,。這是我們就要有賣油翁的精神，通過的反復(fù)不斷的練習,，達到孰能生巧的境界,。在商業(yè)險錄入的時候我們又要反復(fù)不斷的練習熟記每個險別在系統(tǒng)里對應(yīng)的代碼以提高錄入速度。

保險的知識是很多瑣碎的點,，就像一粒粒珠子需要我們把它串聯(lián)起來才能變成美麗的項鏈,。保險知識其中每個險種都有它的特點都有它承保的范圍和發(fā)揮的功能附加險則像點綴和補充滿足客戶不同的個性化需求，比如私家車就不需要承保車上貨物掉落責任險,，而貨車則最好承保車上貨物責任險,。同時險種的搭配也有其固定的規(guī)則，每個附加險都必須有其對應(yīng)的主險,，不能單獨承保,，不同的保險公司又有自己不同的規(guī)定就像不同珠璉的賣家有不同的賣法。

一個單位機構(gòu)就像一個馬達,，每個部門是不同的工作單元,，每個員工是具體的零件，馬達良好運轉(zhuǎn)就需要每個員工的共同協(xié)作,協(xié)作的橋梁是溝通,。成員之間能夠良好的將自己的意見和建議表達給對方,，才能使我們的馬達運轉(zhuǎn)的更加有序。

溝通在組織中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要,。如果溝通不暢,，就如血管栓塞，其后果是可想而知的,。所以要學會溝通,，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言,，還包括動作,、姿態(tài)、眼神、表情等等,。有時一個眼神,，一句我來了，抱一下肩膀,，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心,、事業(yè)有成。

溝通的重要目的就是人際關(guān)系,，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢,，工作就不會順心,。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。

所以在生活和工作當中溝通是相當重要的,。生活中沒有溝通,，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通,，就沒有成功,。工作中沒有溝通，就沒有效率,。

我在中華保險實習的過程中張總在開晨會時特別提到了溝通,，希望部門和部門之間、員工和員工之間作好溝通協(xié)作,，同時看到了上級和下級之間,、部門和部門之間、同事和同事之間良好的`共同,。

通過寶貴的在中華保險兩周的實習,，我感受到中華保險是一個充滿激情與活力的地方，正如中華保險司歌里所唱,，團結(jié),、負責、勤奮,、進取是堅定的理念,，無私奉賢熱情服務(wù)，我們英姿勃發(fā),，英姿勃發(fā),。

知識浩瀚如海我們越是深入的學習，越是發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

通過在中華的學習,，發(fā)現(xiàn)自己的動手能力還有所欠缺，自己在保險方面的知識還達不到融會貫通，在工作中存在眼高手低的情況,。一段路途的結(jié)束是另一段征程的開始,，我希望自己能在發(fā)現(xiàn)自身不足的前提下，努力完善自我提升個人能力,，在將來的崗位上做到不辱使命,。

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇九

今年暑假，我有幸到xx有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習,，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這40天的實習做一個工作小結(jié),。

首先介紹一下我的實習單位：xx有限公司榮昌支公司,。xx有限公司前身是xx年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后,，現(xiàn)公司于xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立,，并于xx年12月17日、18日及xx年1月9日分別在美國紐約,、中國香港和上海三地上市,。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌,；市場份額將近全國的1/2,，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持，是中國壽險市場的領(lǐng)導(dǎo)者,；隨著資產(chǎn)的不斷提高,，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者——中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系；其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高,，08年躍居159位,，堪稱行業(yè)老大。xx有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司,。

在中國人壽榮昌支公司,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種――萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,，輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等,。通過，為這些各種形式的工作參與,，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理,，主要是：

（1）保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認知能力,，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計,。

（3）對職場有了初步、真實,、貼切的認識,，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪,。

（4）電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望,。

（5）勤奮,、踏實、認真,、負責任做事風格的重要性,，只有這樣，才能得到認可,，才能真正有所收獲,。

以上是我的個人實習報告，當然,，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多,，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野,，增長了社會見識,，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富,，使我終生受益,。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人,！

感謝xx有限公司榮昌支公司給我這個難得的實習機會,！行政專員生產(chǎn)實習報告大學生畢業(yè)銀行實習報告管理培訓(xùn)生實習報告

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇十

基本情況：辦公實習

實習目的：通過辦公實習了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學的商務(wù)和營銷理論知識與工作實踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力,。

實習地點：x國人壽保險股份有限公司xx支公司

實習工作總結(jié)報告：

今年暑假，我有幸到x國人壽保險股份有限公司xx支公司進行了為期xx天的實習,，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這xx天的實習做一個工作小結(jié),。

在x國人壽xx支公司,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和x國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認知能力,，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計,。

(3)對職場有了初步、真實,、貼切的認識,，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,、接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野,，增長了社會見識,，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富,，使我終生受益,。

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇十一

我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標,，實現(xiàn)自己的人生價值呢,？社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣,，甚至很生氣,，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯,。初到公司,，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內(nèi)容一無所知,，對于組訓(xùn)工作更是不知所謂,，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實習就這樣開始了,。我于20xx年4月6日走進了中國大地保險股份有限公司珠海分公司進行我的實踐活動,。在那里,，我接受了更為有用的保險知識,，而每天展業(yè)和演練活動，又增強了我的實戰(zhàn)能力,，使我邁出了成功的一步,。

該公司是xx年12月中國再保險公司按照國務(wù)院批示進行整體改制，成立的唯一國有專業(yè)財產(chǎn)再保險公司,。

公司的前身中國再保險公司長期以來一直履行國家再保險職能,，與國內(nèi)各家保險公司均有全面的再保險合作，并與國際再保險市場建立了廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

我的實習工作首先是從“保單行政部”開始的,，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣,。實際上,，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方,。雖說這個名字很普實,，但它擔當?shù)慕巧鴮嵅恍?，我就從我制做保險合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦,；另一樣則是一本和面包厚度相當?shù)膲垭U實務(wù)（xx版）,。無聊是有一點，不過也好,，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來，我當時還是對的,，至少我如果再去某個部門,，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了,，也就從這天開始了我和打孔機,、融釘機的“不解之緣”。因為從那天一直到我離開,，每個認識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢,。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒,，不能三頭六臂,，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實習生時新契約在沖單的日子是如何過來的,？后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的,。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢,，他對著我微微一笑,，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當時笑得是多么意味深長埃

裝訂合同看起來簡單,，不對,，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實,，要把一份合同裝訂的緊湊,、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,，剛核對好,、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章,。研究了那么久,，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同，印章模糊率不超過5％,，合同作工工整率不低于95％,。畢竟合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞,。

后來，小賴姐又教我裝訂團險合同,，我也都基本掌握了,，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔一點點的工作量,。

沖單的日子過去后,，我開始學著幫小靜姐打發(fā)票，這個是比較簡單的,，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外,，其后的工作就輕車熟路了。

我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理,，主要是：

（1）保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,，理智的判斷,。

（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力,，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預(yù)測,，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計,。

（3）對職場有了初步,、真實、貼切的認識,，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪。

（4）電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。

（5）勤奮,、踏實,、認真、負責任做事風格的重要性,，只有這樣,，才能得到認可,，才能真正有所收獲。

具體要求如下：

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力,。了解并熟悉保險業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學會進行工作,。

2,、理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題,。

3、虛心學習,，全面提高綜合素質(zhì),。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質(zhì),、好作風和好的工作方式,，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動的良好品德.

5,、找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充知識,，為求職與正式工作做好充分的準備,。

對于即將邁出校園的我們，擁有著對未來的美好憧憬,，擁有著一腔熱血,、滿腔抱負和實現(xiàn)夢想的激情，正所謂“有夢就有希望”,，而最后成功的人都是堅信“我一定,，做得到”的人。所以,，讓我們大步向前,，勇敢地去迎接風雨，面對挑戰(zhàn),，為了成功努力奮斗吧,！

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇十二

畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識,，走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司,，通過這幾個月的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險,，接觸到了社會,，將自己的理論知識付諸于實習，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力,。

在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實習中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學到的很多知識?？偨Y(jié)起來,，有以下幾個方面：

1、作為公司出納,，負責公司取賠款期間,，我在收付、反映,、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責,，真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶提供了最好的服務(wù),，維護了公司的形象,。

2、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人、審批人簽字方可報賬）,，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

3、換崗擔任公司核算員后,，積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。

4,、整理歷史未解決的款項明細,，并積極向分公司相關(guān)部門請教，在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達賬項的清理,。

5,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，及時檢查每日當日的財務(wù)憑證,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的銀行調(diào)節(jié)表，并及時送交相關(guān)主管部門,。

1,、堅持政治,、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策,，注重學習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī),，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節(jié)假日我認真學習馬克思列寧主義,，不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。作為一名中共預(yù)備黨員,，我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，自覺按章操作，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。

2、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,，特別是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù),。

3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學習請教,，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

20xx年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導(dǎo)實習工作,。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,。

4、多做業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻

5、積極參加公司組織的每項活動,，提高自己的溝通能力,，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇十三

暑假次留在xx實習,，有幸能夠來到xx保險代理公司接受了一個月的鍛煉,，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流,，一方面把自己所學知識與實習直接相結(jié)合,，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解,，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿,，但是一個暑假的實習結(jié)束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的,！

7月13號正式來到xx,，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習,，”卡單”這個概念是次接觸,，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西,。然后開始學習如何填寫保單,，天就填錯了幾張保單,，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容,，讓我非常感動,。這時明白了什么是寬容,！接下來的幾天我就一直在卡單部實習,，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品,，保障額度多少,，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群,，有哪些是拒保的職業(yè),。一下子記這么多東西，感覺頭都有點大,，但是要接待客戶的話,，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油,！這時明白了要永遠對自己有信心,！

在卡單最緊張的一天是次坐到前臺正式接待客戶，登帳,、填單子,、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多,，對還不熟練的我來說,，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做,，還是出了好多錯誤,，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失,，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性,！穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘！

每一天都在接觸著形形色色的客戶,，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的,，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻,，一不小心就把他們的得罪了,，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒,，繼續(xù)為他們耐心服務(wù),，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課,！交流真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚,！

再后來到車險部進行實習,，幸運的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費,，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強,，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗,，在實際工作中非常有用,，因此感覺特別寶貴！等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時,，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等,，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目,，也不至于沒有動力,！

公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新,，而且在公司良好的管理方式的運作下,，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量,！真的非常佩服老總的頭腦,！這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā),，并展現(xiàn)出強大的生命力,，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用，讀死書,，死讀書竟會變得沒有未來,！

自己在xx的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長,，但是這種鍛煉也是要付出代價的,，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口,，每天這么輪回,！搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持,！堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西,，學習有用的知識，雖然有點苦,，但是痛并快樂著,！

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇十四

通過對理論課的學習,，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產(chǎn)品種類和責任等相關(guān)知識,。然而這只是停留在理論的層面,，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司,、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。此次我來到xx保險公司進行實習，以下是我的實習報告,。

20xx年x月x日

xx保險公司是一家融保險,、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合,、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團,。

本次我實習的崗位是xx保險公司的保險代理人,。自保險業(yè)問世以來，保險代理人便應(yīng)運而生,，并成為保險業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國，凡是保險業(yè)發(fā)達的國家,，保險代理也十分發(fā)達,。目前，保險代理人在數(shù)量上,，已經(jīng)遠遠超過了保險公司人員,。

保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務(wù)，但是他們的傭金卻是由保險公司進行支付的,，因而你不用擔心代理人再會額外加收保費,，更不必為保險公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認為代理人會損害自身利益,。實際上,，在規(guī)范的保險市場上，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的,，可以說客戶就是代理人的“上帝”,，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的,。

了解保險公司形成體制,、公司文化與發(fā)展史。具體了解保險內(nèi)部的組織體系,、管理體系,，總公司,、分公司、支公司,、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分,。了解保險公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證,。具體知道保險在健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險種,。進行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認識,，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得,。具體向居民介紹xx保險產(chǎn)品并力促成交。

紙上得來終覺淺,，覺知此事要躬行”,，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性,，想法的先進性,，被動的學習工作，效果是低下的,，所以,，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用,！

在實習期間，我覺得這一點我做的不足,，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗,。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊,，把握更多機會,，獲得更多知識和經(jīng)驗。

做保險代理人首先是做人,。我們同客戶打交道,，首先要誠信，要善于與人溝通,，這樣客戶才會信任我們,。只有“人”做好了,，保險才能做好。

做保險代理人是做一項事業(yè),。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風險，讓每個家庭都擁有平安,?！皫椭鷦e人、成就自己”,，這是一項偉大的事業(yè),。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自己的工作,，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。只有事業(yè)心強的人,，才能做好保險,。

做保險代理人需要一種奮斗精神,。每天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功,。只有不斷進取,，才能有成就。

在xx保險公司實習的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

保險公司實訓(xùn)個人總結(jié)篇十五

一,、前言

實踐是檢驗真理的惟一標準,。在課堂上，我們學習了很多理論知識,，但是如果我們在實際當中不能靈活運用,，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中,，它可以為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會,。只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么,、哪些知識是有用的,、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活,、工作當中去,，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標,，實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法,，我走進了中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司佛山分公司。在那里,，我接受了更為有用的保險知識,，而每天細致的工作和經(jīng)常的培訓(xùn)活動，又增強了我的實戰(zhàn)能力,，使我們邁出了成功的一步,。

我感覺，在“中國平安”為期兩個月的實習中,，我學到的知識很多,。“我今天學到了什么內(nèi)容,，我今天解決了什么問題;我今天得到了什么啟事,，我打算在今后如何使用;我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;我應(yīng)善于發(fā)揮自己的長處,，又敢于接受批評彌補不足”------這就是我對自己實習的態(tài)度,。感謝中國平安保險公司給我提供了這樣一個機會。

二,、公司簡介

中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的,，融證券、信托,、銀行,、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密,、高效,、多元的綜合金融服務(wù)集團。公司成立于1988年,，總部位于深圳,。截至20xx年12月31日，集團總資產(chǎn)為人民幣3,197.06億元，權(quán)益總額為人民幣335.22億元,。20xx年1月9日,，公司市值超過1,000億港元，跨入國際大型金融保險機構(gòu)行列,。

20xx年,，中國平安保險(集團)股份有限公司名列福布斯全球20xx強企業(yè)第539名、中國入圍企業(yè)第10名(唯一入圍的中資保險企業(yè)),，20xx中國最具生命力百強企業(yè)排名第一,，是超速成長的典范企業(yè)。

中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè),，擁有完善的治理架構(gòu),，國際化、專業(yè)化的管理團隊,，公司控股設(shè)立中國平安人壽保險股份有限公司,、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司,、平安資產(chǎn)管理有限責任公司,、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外(控股)有限公司,、平安信托投資有限責任公司,。平安信托依法控股平安銀行有限責任公司、平安證券有限責任公司,。

財產(chǎn)保險是中國平安保險集團長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ),。自1988年成立以來，中國平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升,，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健;在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新，目前經(jīng)營的險種包括機動車輛保險,、財產(chǎn)保險,、飛機保險、家庭財產(chǎn)保險,、建筑工程險,、公眾責任保險、醫(yī)療事故責任保險等主險127個,，附加險200個,。近年適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險,、會計師責任保險,、醫(yī)師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內(nèi)貿(mào)易短期信用保險,、外派勞務(wù)人員履約保證保險,、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

嵌鑲于珠江三角洲腹地的佛山,，歷史悠久,，人杰地靈，曾是中國“四大名鎮(zhèn)”之一;曾有過商業(yè)鼎盛,，街市繁華的輝煌;曾有過“南國陶都”,、“南國紅豆”的美譽。有禪城,、順德,、南海、三水,、高明五區(qū),，其中順德區(qū)和南海區(qū)分列20xx中國經(jīng)濟最發(fā)達十強縣(市)第一和第六位。佛山正以無愧于祖國重托的自信和豪邁,，走向繁榮,，走向民主，走向文明,，走向現(xiàn)代化,。

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司佛山分公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司作為唯一發(fā)起人設(shè)立的,。20xx年公司三大業(yè)務(wù)齊頭并進,，總保費收入達到26000萬元，并以18%的市場占有率在佛山產(chǎn)險市場上位列第二,。公司業(yè)務(wù)規(guī)模,、經(jīng)營管理、品質(zhì),、成本等各項指標得到持續(xù)改善,，在平安系統(tǒng)內(nèi)均穩(wěn)居前列。

三,、實習成果

1.平安保險公司的企業(yè)文化和管理模式

平安企業(yè)文化以中國傳統(tǒng)文化精華為基礎(chǔ),，以儒家文化之仁、義,、禮,、智、信為做人的基本準則,，融合西方先進的科學技術(shù)和現(xiàn)代管理經(jīng)驗,，以專業(yè)、價值作為做事的基本準則。

平安文化通過每日晨會,、司歌,，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神,，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng),，寬容、仁愛,、謙和,、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴,。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則,，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則,?！叭省⒘x,、禮,、智、信,、廉”背后的人文精神,，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營理念,，是平安企業(yè)文化的物化準則,，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化,，進而化入平安日常管理,，形成龐大而有效的管理機器。

平安的管理模式簡單地可以概括為“一個中心,，三個系列,。三個保證”，即以目標管理為中心,，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營銷系列,，通過考核制度,、評分制度和內(nèi)部激勵機制發(fā)實保證各項工作均有序高效運轉(zhuǎn)。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們竭力學習和借鑒國內(nèi)外保險業(yè)先進的經(jīng)驗和技術(shù),，大膽創(chuàng)新，獨具一格;在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規(guī)章制度,，保證了各項工作都能按照預(yù)定的工作流程進行高效運轉(zhuǎn),。行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為,，使公司的經(jīng)營管理正常運作,，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進行,。

我覺得平安給我影象最深的應(yīng)該是其“晨會制度”,。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳,，每個員工輪流主持晨會,，齊唱公司司歌，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo),，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中,，通過晨會強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結(jié),、溝通,、振作士氣、增強凝聚力的作用,。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境,，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往,，以尋求必要的關(guān)心,，支持和幫助。

2.車險承保流程及費率計算

我在中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司佛山分公司的實習崗位是車險核保崗,，主要從事的是車輛保險的承保工作,。通俗的說，就是當業(yè)務(wù)員拉來了一份或一批保單時,，我們對承保標的(也就是車輛)進行車況的分析,，然后根據(jù)公司的相關(guān)政策對其進行費率的計算，最后確定該車保費,?？偟膩碚f就是兩點，即：(1),，該車我們能不能承保?因為對于一些風險相對集中或高風險的車輛(如賓利,、法拉利、保時捷,、奔馳跑車,、奧迪a8等),，我們公司一般是不與承保的;(2)，若該車符合公司的承保政策,，我們應(yīng)該以什么樣的費率來承保?這就牽涉到費率的計算了,。

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險條款由：車輛損失險、第三者責任險,、全車盜搶險和附加險四部分組成,。附加險又包括玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險,、自燃損失險,、新增加設(shè)備損失險、代步車費用險,、車身劃痕損失險,、車上人員責任險、車上貨物責任險,、無過錯損失補償險,、車載貨物掉落責任險、全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險和交通事故精神損害賠償險,。其費率計算公式為：

(1)車輛損失險的保費計算：

車輛損失險基準保費=固定保險費+車輛損失險保險金額×基準費率車輛損失險實際保費=基準保費×c1×c2×cn(2)第三者責任險的保費計算：

第三者責任險簽單保費=基準保費×c1×c2×cn(3)全車盜搶險的保費計算：

全車盜搶險簽單保費=基準保費×c1×c2×cn(4)附加險保費計算

附加險簽單保費=基準保費×c1×c2×cn(5)投保車輛應(yīng)支付的簽單保費為：

簽單保費=車輛損失險簽單保費+第三者責任險簽單保費+全車盜搶險簽單保費+附加險簽單保費

3.其他收獲

一般而言,，保險公司招收實習生時比較傾向于具有計算機、金融等專業(yè)背景的學生,，因為他們具備相關(guān)的專業(yè)知識,，比較容易適應(yīng)工作。保險公司對實習生的要求通常是一種綜合素質(zhì)的要求,，其中接受能力以及人際關(guān)系的處理等尤為重要,。考核內(nèi)容不僅局限于工作質(zhì)量及完成數(shù)量,，還會注意其基本技能,。對實習生的評估是依據(jù)其在工作中體現(xiàn)出的綜合能力來進行的。

在中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司佛山分公司的兩個月的實習中,，我發(fā)現(xiàn)原來學校學習知識雖然并不能馬上完全的體現(xiàn)在日常的工作當中,，但與我們學習的知識會有很大的聯(lián)系，運用知識的能力尤為重要,。例如在工作中,，我們車險核保崗經(jīng)常要對各種數(shù)據(jù)做一些統(tǒng)計，并制作統(tǒng)計報表,。這不正是我們統(tǒng)計學專業(yè)的人拿手的嗎?但后來我發(fā)現(xiàn),，他們是用一種公司自制的軟件來完成這些工作的，如果不能很好的理解和掌握該軟件,，我們原來學習的統(tǒng)計知識就根本沒有用武之地,。

團隊意識的增強是我的另一個收獲。在工作中,，一般都是以小組或團隊的形式去迎接問題并解決問題,，各個小組之間既競爭，又合作,，這樣既提高了大家工作的積極性,，又提高了工作效率。

四,、心得

兩個月的實習對我們來說真的是一個非常難得的學習經(jīng)歷,，也給我提供了一個感受平安企業(yè)文化、了解保險市場的寶貴機會,。我們在工作,、生活、人際交往等方面都有許多的體會,，對保險行業(yè)也有了更深刻的認識,。通過實習，我們可以將自己所掌握的理論知識運用于實際,，加深對書本知識的理解和鞏固,，提高在理論知識的指導(dǎo)下觀察、分析和解決問題的實際工作能力,。了解工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么、哪些知識是有用的,、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整,、如何處理工作中的人際關(guān)系等等。初步完成從理想到現(xiàn)實的心理轉(zhuǎn)換和從學生到職員的角色轉(zhuǎn)換,。在實習的過程中,，要多思考、多比較,，用心體會,，多嘗試把所學的書本知識應(yīng)用于工作實際;認真及時地總結(jié)實習經(jīng)驗和心得，尤其是對實習中遇到的問題,，要多分析,、多請教，找出問題的癥結(jié)所在,，并努力克服,，不斷提高。

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日期:20xx年x月xx日