當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

景區(qū)員工個人工作總結篇一

比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個小村莊,。這兒的人從來沒有一個人走出過大漠,，據(jù)說不是他們不愿離開這塊貧瘠的地方，而是嘗試過很多次都沒有走出去,。英國皇家學院的院士萊文對這種現(xiàn)象感到很奇怪,。他來到這個村子向這兒的每一個人問其原因,，每個人的回答都一樣：從這兒無論向哪個方向走,，最后結果總是轉回出發(fā)的地方。

為了證實這種說法,，他嘗試著從比塞爾村向北走,，結果三天半就走了出來。萊文非常納悶,，比塞爾人為什么走不出來呢,？為了進一步找到原因，萊文雇了一個比塞爾人,，讓他帶路,，而萊文自己收起指南針等現(xiàn)代設備，只拄一木棍跟在后面,。

十天過去了,，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨,，他們果然又回到了比塞爾,。這一次萊文終于明白了，比塞樂人之所以走不出大漠,，是因為他們根本就不認識北斗星,。

在一望無際的沙漠里，一個人如果跟著感覺往前走,，他會走出許許多多,、大小不一的圓圈，最后的足跡十有是一把卷尺的形狀,。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間,，方圓上千公里沒有一點參照物，若不認識北斗星又沒有指南針,，想走出沙漠,，確實是不可能的。

這個與萊文一起配合的青年就是阿古特爾,。阿古特爾因此成為比塞爾的開拓者,，他的銅像豎在小城的中央。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開始的。

職場何嘗不是每一個人職業(yè)生涯的撒哈拉大漠,，每個人的職業(yè)生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣,，在親身經(jīng)歷之前一切都是未知的，成功注定是在大漠的另一邊,。每天的工作都是處于走向成功的起點,。職涯的發(fā)展，首先從選定方向開始,。

（二）職涯的動力：職涯愿景

愿景,，原本是企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，概括了企業(yè)的未來目標,、使命及核心價值,，是企業(yè)哲學中最核心的內容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景,。它就像燈塔,，始終為企業(yè)指明前進的方向，指導著企業(yè)的經(jīng)營策略,、產(chǎn)品技術,、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節(jié)，甚至有人認為,，愿景是企業(yè)的靈魂,。

（三）職涯的起點：職業(yè)選擇

不同的職業(yè)有不同的特點和適應性，職涯實現(xiàn)更好的發(fā)展的前提是：從事一份適合自己興趣,、性格,、能力的職業(yè)。職業(yè)選擇并不僅僅意味著求職應聘,，也包含在現(xiàn)有崗位上的提升以及崗位輪換,。

（四）職涯盤點：你的性向技能清單

對于個人職涯發(fā)展來說,，當你很清楚地了解自己的性向技能時,，你也同樣能夠在職場中具有較他人更強的適應能力,，在職業(yè)選擇中處于主動,。

了解個人性向可以通過個人感覺判斷,，但這不夠系統(tǒng),，而且個人性向就像“冰山原理”所說的一樣,，表現(xiàn)出來的或者是被自己了解到的只不過是“性向冰山”露出水面的一角,。水面以下部分還要借助一些測量工具或者是咨詢專家的分析,。筆者長期的實踐感覺是,，目前市面上的人才測評軟件魚目混雜，信度不高,，但也有一些效果比較好（經(jīng)典）的測評量表,，比如lifo系統(tǒng),、mbti、卡特爾16pf等,。當然測評量表一定要借助專業(yè)顧問的幫助和分析,。

（五）職涯標桿管理：確定標型靶

標桿管理同樣也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個概念，是一種能引發(fā)新觀點,、激起創(chuàng)新的管理工具,，而且它對個人職涯發(fā)展同樣有用也就是對個人的職涯實施標桿管理。

景區(qū)員工個人工作總結篇二

一,、回首這一年

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季,。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區(qū)比較了解,，在非常短的時間就適應了工作,。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌,，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天,，那時候感覺狀態(tài)特別好,。

6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季,。突然之間忙完旺季,，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感,。這種消極的態(tài)度,，被領導及時發(fā)現(xiàn)，受到了嚴厲的批評,。于是及時端正態(tài)度,，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài),，夏季最佳線路,，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢?

于是我們和其他景區(qū)串線,，推出套票,、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳,。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想,，但至少去努力了很充實，也積累了一些經(jīng)驗,。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了,。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點燃爆點,，一周內演唱會門票售罄,。在這中間，跑組團社,、高校,、大型企業(yè)、合作單位,，最終結果很理想,。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,，跟隨團隊一起努力一起成長,。在這一年，非常感謝領導們的教導,、同事們的幫助,，讓我不斷成長。

二,、存在的問題

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1,、游客和團隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題,。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理,。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足,，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領導請教,，同時自己多思考,。每次要及時總結經(jīng)驗，在總結中不斷提高,。

2,、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈,。沒有用積極的心態(tài)去對待工作,。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細,，有時候會遺漏,。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多,。

3,、在帶團過程中,，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問,，時常感覺專業(yè)知識的匱乏,。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書,。在接下來的日子里,，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野,，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員,。讓游客在旅途中，收獲知識,、收獲快樂,，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,，成為我們景區(qū)良好的宣傳員,。

三、

1,、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng),，加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓;

2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式,，不僅要引進來，也要走出去,，向其他景區(qū)取長補短,。

3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會,，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，有利于部門之間更好的協(xié)調工作。

以上幾點拙見,，如有不足之處,，還望領導批評指正。

四,、展望未來

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),，隨著人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的`不斷增加,、國家政策的大力支持,、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑,。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才,。景區(qū)的特殊性,，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游,，還得懂園林,、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關聯(lián)度高的行業(yè),。作為旅游從業(yè)人員,，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平,、專業(yè)技能,。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習,。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求,。

景區(qū)員工個人工作總結篇三

近兩年以來,我局以國際旅游島建設為契機，緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的工作思路,，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善旅游基礎設施,，著力開展歷史文化,、紅色文化和鄉(xiāng)村農家特色旅游，協(xié)調推動重點旅游項目和綠色慢行系統(tǒng)建設,，較好地促進了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展,。

一、今年的主要工作亮點

(一)旅游市場人氣趨旺,，創(chuàng)收能力明顯增強,。據(jù)預測全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次，同比增長14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次,，同比增長16.74%,。旅游總收入為3.6億元，同比增長18.84%,。其中鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入398.4萬元,，同比增長13.41%。

(二)旅游市場健康有序,，行業(yè)管理規(guī)范井然,。一是旅游安全監(jiān)督到位，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責任事故;二是旅游市場管控有力,。開展市場整治4次,，其中節(jié)假日市場檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次,，檢查導游人員36人次,，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質量服務優(yōu)化,。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次,，受理投訴案件3宗,，辦結率100%。

(三)旅游基礎設施逐步完善,，接待能力顯著增強,。各個休閑旅游點道路暢通，在全市率先實現(xiàn)區(qū)級旅游標識牌建設統(tǒng)一標準和全覆蓋,。全年新增香江國際大酒店,、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級標準提供服務,。

(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績,。大水、泮邊,、堆插三個村獲得第二批“旅游名村”稱號,。至此，我區(qū)共有7個村獲此殊榮,。春節(jié),、五一、十一等重大節(jié)假日期間,，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序,、安全和諧，過夜人數(shù)持續(xù)增多,。國慶黃金周旅游及接待服務工作得到省旅游委和市政府表揚,。

(五)重視抓好旅游崗位技能培訓。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓班,、鄉(xiāng)村農家樂從業(yè)人員培訓班兩期，培訓310多人次,。組織局機關干部,、鎮(zhèn)分管旅游工作的負責人及農家樂經(jīng)營單位負責人到省內外考察學習29人次，提升了轄區(qū)旅游服務質量,，樹立了旅游形象,。

(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅游簡介和旅游地圖,，籌劃推出“特色”旅游線路,，開展“車駕、暢游鄉(xiāng)村”,、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動,，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動,，配合省、市旅游部門走出去貴州,、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品,，進一步擴大了旅游的知名度。

(七)全力推進旅游重點項目加快建設,。爭取上級“美麗鄉(xiāng)村”建設資金1200萬元,，建設美麗鄉(xiāng)村建設試點“九龍戲水”項目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設示范區(qū),，各項前期工作正在加緊辦理,，年底進入施工階段;鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級標準建設的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營業(yè),，紅旗泮邊休閑農莊通過加強服務技能培訓,、增加cs野戰(zhàn)、團隊拓展設施來提檔升級,，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項目已完成概規(guī)編制,，報市國際旅游島工作領導小組會議審定;紅旗風情小鎮(zhèn)項目征地工作順利推進，同責任村鳳雅村村民溝通,，獲得理解和支持,，進入點青苗和簽名階段。

(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設計及玉仙村,、坡侖村農家樂建設規(guī)劃工作,。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設計，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農家樂建設實施實施方案》,，并做好紅色旅游資源的宣傳推介,。

(九)聯(lián)系點工作扎實有效。先后籌措三萬三千元,，支持甲子鎮(zhèn)政府的計生工作,，改善益新村委會辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農村建設三年發(fā)展規(guī)劃,，配合做好村級換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作,。此外，抓好責任路段觀光路,、興丹路的環(huán)境綜合整治工作,，達到了預期成效。

(十)加強了黨組織建設,。認真學習貫徹落實黨的精神,，黨中央和省、市、區(qū)關于密切聯(lián)系群眾,、加強黨組織建設有關規(guī)定,，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評,，領導班子帶頭勤政廉政,，嚴格自律，狠剎“四風”,，弘揚正氣,，促進了單位工作。

二,、存在的主要問題

(一)旅游產(chǎn)品特色不突出,。每個村的旅游項目幾乎雷同，配套設施也沒有跟上,，管理和服務也不夠規(guī)范,。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)結構不太合理。轄內企業(yè)普遍存在規(guī)模較小,、管理粗放等問題,，市場競爭力小，抗風險能力差,。

(三)重點旅游項目推進緩慢,。“九龍戲水”項目各項前期手續(xù)尚未辦理完畢,，影響按時序開工;紅旗風情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設單位榮豐公司沒有實質投入,。

三、20xx年工作設想

(一)抓好《旅游法》的宣傳和實施,。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓班,。

(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會，制定管理辦法,，抓好對轄區(qū)194家社會旅館的規(guī)范化管理;

(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理,，加強旅游服務技能培訓，提升旅游服務水平;加大旅游市場整治,，抓好旅游市場監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務工作,，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護旅游市場秩序,。

(四)學習借鑒和引進鄉(xiāng)村旅游管理機制，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度,，并進行規(guī)范化管理,。

景區(qū)員工個人工作總結篇四

今年是景區(qū)服務創(chuàng)建至關重要的一年，要致力于在鞏固2019年取得的成績的基礎上,，不斷創(chuàng)新,。本著“以人為本,，以游客為中心”的宗旨，以全面建設 “和-諧”景區(qū)”統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局,，把旅游與促進區(qū)域旅游的協(xié)調發(fā)展結合起來;把旅游與節(jié)能減排,、低碳、綠色結合起來;把旅游與旅游資源結合起來,。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展,、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理,、不斷提升旅游服務質量,。

一、加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理,，提升景區(qū)服務質量和水平 提高景區(qū)員工的服務質量,、增強服務意識、提升景區(qū)的對外形象,。不斷提高景區(qū)接待水平,，以便更好的為游客服務。服務質量的提升,，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表,，規(guī)范的使用文明禮貌用語，規(guī)范票務人員售票,、檢票,、驗票以及講解員實地講解的操作。實現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化,、正規(guī)化管理,。真正理解服務質量對旅游-行業(yè)的重要性，把“微笑服務”融入日常工作,、生活中,，不能將規(guī)范操作、微笑服務,、文明禮貌用語當成工作的條條框框,，而是培養(yǎng)成一種工作的習慣、一種本能,。只有養(yǎng)成了這些習慣,、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務工作做到更好,。其次就是要對員工不斷地進行培訓,，強化服務人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務技能等方面的培訓,，確保旅游景區(qū)接待服務質量明顯提升。

二,、加強景區(qū)人員管理,，營造一流旅游團隊進一步完善景區(qū)機構與制度，明確各部門,、崗位和人員的工作職責和要求,。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平,。為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區(qū),、降低與無票游客發(fā)生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度,。只要我們值好班,、站好崗，就能把無票游客排除在景區(qū)外,，盡量做到“凡是進入景區(qū)的游客都是有票的”,。導游輪崗制度繼續(xù)堅持，以帶動渭河源景區(qū)的人員管理,、服務意識,、禮儀禮貌走向正規(guī)化、規(guī)范化,。

三,、加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理以提升景區(qū)品味,，美化環(huán)境為宗旨,，以建設生態(tài)文明景區(qū)為目標，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境,，實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務質量的全面提升,，樹立旅游景區(qū)良好形象。

1,、落實環(huán)境整治,。加大對旅游景區(qū)景點綜合治理的指導、檢查,、監(jiān)督力度,，要采取切實有力措施加強景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實效,。

2,、強化保潔,。旅游旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛(wèi)生保潔,，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。

3,、加大巡查力度,。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監(jiān)管,，出現(xiàn)情況及時處理,，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。

4,、加大宣傳力度,。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動,，大力宣傳,，不斷提高游客自覺愛護景區(qū)環(huán)境，努力營造干凈,、整潔,、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境,。

加強景區(qū)資源保護,，維護良好的經(jīng)營環(huán)境。嚴格遵守景區(qū)規(guī)劃,，合理設置景區(qū)容量,，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，做好景區(qū)資源保護工作,。人人自發(fā)做到保護景區(qū)生態(tài)系統(tǒng),、建筑、景觀,、標志性古植物等資源,。

四、上下齊心,，順利完成重大接待各級政府部門領導,、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視,。收到接待的信息后,，把要接待的事項安排到位。在接待過程中,，服務人員全程陪同,，為領導提供熱情周到的服務,。了解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢,。導游要及時做好重大接待新聞資訊報道,。

五、合理安排2019年工作,、加強員工培訓利用往年的旅游工作經(jīng)驗,，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點,。提升景區(qū)服務質量,，提高員工整體素質，加大員工培訓力度,。旅游景區(qū)作為服務行業(yè),，要想停止營業(yè)搞培訓是不可能的，只有利用好業(yè)余時間,，安排好員工培訓,，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。

2019年工作大致分四個階段進行： 第一階段(1月—3月)

①新年開始,，有新員工進入管理站,，做好新員工崗前培訓; ②繼續(xù)發(fā)揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

③旅游淡季，充分利用時間對員工進行培訓,，內容：服務技能技巧及安全管理,、安全應急基礎培訓;

④安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高-潮”及兩節(jié)安全防護工作，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生;

⑤三月份游客量回升之時,，實行24小時值班制度,。 第二階段(4月—6月)

①客流量增加，要利用空余時間對員工進行培訓,，內容：禮貌禮儀,、微笑服務及綜合素質的培訓;

②加強景區(qū)的日常維護和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節(jié),、“五一”等節(jié)日期間,，及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

①合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識,，倡導節(jié)能減排,、低碳旅游，綠色環(huán)境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③對上半年工作進行總結,，并安排下半年的工作思路和動態(tài);

④做好“十一”黃金周的前期準備工作;

⑤利用充足客流量,，適時推銷首陽山、天井峽,、太白山等景區(qū);

第四階段(10月—12月)

①做好“十一”黃金周的接待工作,，一年中最忙的一個月,，確保景區(qū)的正常運轉，協(xié)調各方面的工作和關系,，調動和提高員工的工作熱情和積極性,。確保無投訴、無事故;

②合理利用上班之余,，安排員工培訓,，內容：票務、導游專業(yè)知識培訓,，分開實施;

③秋季攝影者增多，加強票務查票,、值早班,、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監(jiān)督和檢查計劃進度;

⑤年終進行總結,，評比考核,，對明年工作作出安排和制定計劃。

六,、全面排查安全隱患,，防范景區(qū)安全風險

把旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念,，強化安全意識,，制定應急預案。層層落實責任,，做好景區(qū)的旅游安全工作,，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度,，全面排除安全隱患,，并在危險地段設立安全警示標志。做好預防安全消防,、防盜,、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作,，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責任事故,。要提升服務質量，減少游客投訴事件發(fā)生,。若發(fā)生游客投訴事件,，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果,，如遇事態(tài)嚴重的及時上報,。

景區(qū)員工個人工作總結篇五

結合本市旅游行業(yè)實際,，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署,，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化,、制度化、標準化?，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一,、加強領導，明確工作責任

成立組織領導機構,。為切實做好旅游標準化建設工作,，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,，2010年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《__市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔2010〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔任組長,，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長,，13個市級相關部門作為成員單位的__市旅游標準化試點協(xié)調工作小組,，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作,。

二,、明確工作任務，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化,、標準化進程,，我局根據(jù)《__省人民政府辦公廳》制定了《__市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務,，提出到2012年,，全市要基本形成“政府主導、部門配合,、上下聯(lián)動,、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上,，培育旅游標準化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標準4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍,，試點期間開展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家a級旅游景區(qū),、6家飯店,、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社,、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司,、10家特色旅游商品購物點、15家農家樂/鄉(xiāng)村酒店,、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標,。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報,。2010年12月17日,，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四以上賓館,、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議,，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署,。

三,、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《__市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位,，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質監(jiān)局,，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施;三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會,，以便旅游標準化工作的推進;四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》,、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識,，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展;五是在《__日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況,，在__旅游政務網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫,，收集,、歸納標準化工作的所有內容，包括文字,、圖片資料,，以便查閱。

四,、旅游標準化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來,，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個,、示范村7個、飯店2家,、農家樂/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個; 新評選出__特色旅游商品27種,、a 級特色旅游購物點2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊,、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進;按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工,，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導,，還有3家按五飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利,。

五、下一步工作打算

“十二五”期間,，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家,、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設,，對旅游工作,、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標準,，擴大標準的社會認知度和影響面,，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質量,，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌,，提升旅游服務水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎,。

景區(qū)員工個人工作總結篇六

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜，景區(qū)導游個人年終總結,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來2017年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,，工作總結《景區(qū)導游個人年終總結》。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的`處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

景區(qū)員工個人工作總結篇七

20__年是天遂的開局之年,，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著,，但經(jīng)歷艱辛,。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助,、認真積極的工作及各項付出,。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領導下開展工作,，開拓出20__年度的各項工作：

一,、日常工作，抓思想管理

1,、組織召開班組例會25次：例會總結本周工作,，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足,，討論并提出改正意見,，布置下周工作。多開會,，多總結,，多指出，最后達到工作團結一心,，做好本崗位職責,。

2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容,，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》,，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游,，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識,，意在強化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學習《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》,，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風景區(qū)”等。

3,、協(xié)調團結互助：了解員工與員工間的關系，調節(jié)同事間的團結互助,，與“兄弟班組”和部門間的團結互助,，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想,。

4,、開導并分擔班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解,，游客對工作人員的服務工作的歧視,，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的,、野摩的到檢票處滋事,、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導成員工作第一,，個人安全更重要,，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作,。

5,、班內軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》,、《崗位電話使用記錄》,、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料,、班內排班表,、公司通報等，做到管理有理有據(jù),，檢察有條有禮,。

二、團隊業(yè)績,，促團結協(xié)作

1,、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家,，檢票人員協(xié)助安保人員補票,、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客,、2個老年游客),，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火,，檢票人員全體男同胞主動出擊,，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等,。

2,、配合售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設立,，極大的方便了游客的購補票,，完善了景區(qū)的服務功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量,。

3,、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待,，做到了無重大事故、無服務質量投訴,。

4,、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點,，運用最多的是員工禮儀培訓,，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益非淺,。

5,、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝,，如認真做到本職工作,，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。

6,、制定和運用vip接待流程：和公司各部門密切配合,，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流,、宣傳的重要形象作用,。

7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個,，本外地游客接待量3500余人,。

8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過,，接待市檢,、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,，并爭得榮譽。

三,、游客接待,，創(chuàng)四項“之最”

1、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾,、居士等),，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;

2、預計20__年全年檢票額近400萬,，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;

3,、20__年春節(jié)大年初一,，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次),，創(chuàng)西山門檢票額之最;

4,、20__年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬,，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多,，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

四、兩項正在完成的工作

1,、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內成員大力宣傳,、多角度完善，如森林防火,、高香鞭炮禁入,、景區(qū)內環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調溝通,，做到景區(qū)與游客共建,。

2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳,、接待,。

五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議

1,、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊,，每周(周末)游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演,，公司可以提供一定資金的有償費用,，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。

2,、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目,，以滿足中、青,、少游客層的消費需要,。景區(qū)現(xiàn)有風水苑處空地一塊。

成績是班內每位成員的,，也與公司上下左右部門同事的,。讓萬佛供出去，

時光飛馳,，轉眼間20__年即將過去,，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：

通過一年的工作,，我對安全,、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學習經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段,，進入調試期,，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進入門體內很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細,，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,，我們進行了相關的培訓和考核,，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案,。

票務問題無小事

在今年,，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務機制,，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報,，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結,，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量,。

景區(qū)員工個人工作總結篇八

一、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是————忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響,；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的`意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論,、學知識

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務,；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍,；勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力,。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識,；“勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料,；“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎上,，善于動腦,，把學到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

景區(qū)員工個人工作總結篇九

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1.熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3.注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4.導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5.書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗,。

6.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7.最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導游就要做到三心,。（多一份細心，多一份小心,，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

景區(qū)員工個人工作總結篇十

轉眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，這半年的時間也讓我學到了很多的東西,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說,，對不起，這個我不會,，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力,，學習,，學習，

再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農村的,，高學歷的,，低學歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲,！

所以，在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少，我要不斷的學習,，給自己充電,，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想 ,， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

景區(qū)員工個人工作總結篇十一

今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會,，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神,，回顧總結我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務,，表彰先進,，激勵斗志，動員全區(qū)上下,，搶抓機遇,，乘勢而上，奮勇爭先,，進一步弘揚人“不畏艱難,、萬眾一心、勇于創(chuàng)新,、爭創(chuàng)一流”的工作精神,，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰,，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀,；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰,，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度,，各項重點工作全面完成,；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄,。下面,，我講兩點意見：

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來,，在市委,、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下,，在我區(qū)廣大干群的團結拼搏下,，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā),、從宣傳推介到管理服務,，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展,，重點工作全面完成,。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次,，實現(xiàn)旅游收入多萬元,，分別比上年同期增長%、%,。

(一)開發(fā)建設不斷加快

20xx年,，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程,，爭時間,、搶速度、保質量,，按序時進度完成各項建設任務,。

——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳,、古農具展示廳,、竹制茶樓、柿子林等景點,，開通了風光水上游覽線,；對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店,、古壽圣寺碼頭,、售票房以及其他綜合用房。

——配套設施日漸完善,。景區(qū)新購置了電瓶車,、快艇、交通班船,，增加了部分水禽放養(yǎng)品種,，補充了導游全景圖、景物介紹牌,、指示牌等配套設施,，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容,；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施,、設備進行整修到位,，確保其安全無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化,。遵循“在開發(fā)中保護,，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿,、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程,，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作,，累計栽種香樟,、合歡、楊柳等各類樹木多萬株,，栽植水生植物多萬株,，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上,。

——服務質量顯著提高,。今年來,，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想,，一心為游客服務”的服務理念,，努力做到，“個性服務主動化,、服務規(guī)范標準化,、工作流程程序化”,，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升,。

(二)名聲業(yè)績不斷提升

今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動,、參加旅游交易會,、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌,、旅游形象和旅游線路,，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高,，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯,。

——專題活動各具特色。20xx年,，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國節(jié),、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動,?！拔濉ひ弧薄ⅰ笆ひ弧秉S金周期間,，策劃組織了沙雕邀請賽,、科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演,、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演,、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙,、電(視)臺,、網(wǎng)絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度,，擴大了市場影響,，促進了招商引資。

——市場開拓增幅明顯,。今年,，我們策劃推出了生態(tài)游,、文化游、美食游等多條旅游線路,，邀請上海,、南京、蘇州,、無錫,、常州、南通,、揚州,、鎮(zhèn)江、鹽城,、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察,，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來區(qū),，客源市場覆蓋長三角地區(qū),，旅游人次同期增幅在%以上。

——宣傳促銷富于成效,。為加強區(qū)域合作,，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊,、折頁和碟片,，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會,、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會,；組團參加了蘇、浙,、滬等地的旅游專題推介會,，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊,，收到了很好的宣傳效果,。

同志們，一年之際在于春,。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委,、的正確領導下,，堅持科學發(fā)展觀，搶抓新機遇,，迎接新挑戰(zhàn),，萬眾一心,、團結拼搏、奮勇爭先,，以堅定不移的決心,、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措,，迅速投身到項目推進建設的`主戰(zhàn)場,，全神貫注、全力以赴,、全面開花,，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

景區(qū)員工個人工作總結篇十二

一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解,，在思想覺悟方面有了進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項,。

一,、思想政治表現(xiàn)，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠通過報紙,、雜志、書籍,，積極學習政治理論,，遵紀守法，認真學習職責規(guī)范,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

二,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥,，但我依然堅持住了,，在工作中，虛心向同事學習,、請教,，明確了工作程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做得更好這樣一個目標,，積極完成了一下本職工作。

1,、認真負責的對門票進行確認,、核實。

2,、維護好景區(qū)入口秩序,，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,，以免踩傷,、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情,。

3,、盡己所知，有問必答,。當游客問路或咨詢其他方面的事情時,，不刁難、欺騙游客,，如果自己不清楚及時詢問其他同事,，爭取給游客一個正確的答案。

4,、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ,，禁止吸煙,，避免火災發(fā)生。

三,、工作態(tài)度方面

熱愛自己的本職工作,，正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為游客服務,，遵守勞動紀律，保證按時出勤,，有效利用休息時間,，保證工作能按時完成。

回顧今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在不足,。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處,，提高工作能力,，力求把工作做得更好，提高服務質量,。

景區(qū)員工個人工作總結篇十三

景區(qū)安全員個人工作總結

時間如白駒過隙,，2007年在緊張而繁忙的工作中匆匆而過，為找出差距,，總結經(jīng)驗,，進一步提高自已的工作水平，下面將本人一年來工作情況總結如下：

一,、思想政治方面

本人一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，愛崗敬業(yè),，工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，按時上班,，不定時下班,，認真完成了黨委政府交辦的各類工作。

二,、加強學習，提高認識

為提高自己的業(yè)務水平,，更好地開展工作,，我認真學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)，并以之來指導自己的工作,。在今年4月底參加了**市安監(jiān)局組織的為期一周的“**市宣貫《四川省安全生產(chǎn)條例》工作”培訓班,，培訓期間認真學習，虛心求教,，經(jīng)考核成績優(yōu)秀,。

三、踏實工作,，確保安全

今年來,，對照縣政府下達的安全生產(chǎn)工作目標，按照黨委政府的工作要求,，認真開展了安全工作,，具體如下：

1、在索橋安全隱患整治過程中盡職盡責,。

2,、認真組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動,，效果顯著。

3,、認真組織人員開展了安全隱患檢查工作,，每月開展企業(yè)安全生產(chǎn)檢查一次以上，全年組織開展了四次安全生產(chǎn)大檢查,，在檢查中做到有計劃,，有安排，有記錄,，及時發(fā)現(xiàn)交并排除了安全隱患,，保障了廣大群眾和游客的生命財產(chǎn)安全。

4,、積極參加了創(chuàng)建國家級4a景區(qū)的安全治理工作,，并完成了“環(huán)保安全科”的全部認證材料。

回顧過去的一年,，有汗水,，有收獲，也有一些不足,。在今年的工作中,，我將繼續(xù)學習別人的長處，彌補自己的不足,，力爭更好地做好本職工作,。

景區(qū)員工個人工作總結篇十四

景區(qū)辦公室個人工作總結

20xx年，本人在景區(qū)領導大力關懷下,，圍繞著本職崗位工作職責,，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè),，踏實工作,，順利完成各項工作任務，現(xiàn)將個人工作情況匯報總結如下：

一,、暑期工作總結

（一）態(tài)度端正,，思想進步

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自己,，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我思想理論學習，關注時政,，通過加強學習,，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，讓自己與時俱進,，適應公司及崗位要求,。

（二）真誠待人，團結同事

本暑期,，個人能夠認真學習公司各項規(guī)章制度,，團結同事，尊重領導,，服從組織工作安排,，在工作中嚴格要求自我，同時,，與同事相處真誠相待,，虛心向同事學習，不斷提升自我綜合素養(yǎng),，促進自我快速發(fā)展提升,。

（三）立足本職，做好工作

目前,，我的工作部門為景區(qū)辦公室,，主要工作內容為考勤簽到記錄、物資調配,、出入庫管理,、大屏幕播放操控、監(jiān)控簡單維護,、報表整理,、內務管理，工作內容較細較雜,，因此,，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,，將責任心和耐心的.培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作,。

二,、仍存在的問題

（一）學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象,，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,，此外,，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此，在未來的工作實際中,，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。

（二）思想水平仍需提高

在繁忙的工作過程中，偶爾會心生懈怠,，牢騷抱怨的情緒不應出現(xiàn),，影響工作的積極性，還會在同事中造成不好的影響,。

（三）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理,，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方,。

三,、下步工作安排

（一）抓學習，提思想,。在未來的工作中,，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及相關專業(yè)知識,，努力促進自我的全面發(fā)展,。

（二）重統(tǒng)籌，提效率,。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,，積極提高工作的效率；同時,，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力,。

（三）積極完成好各項工作任務,。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃,，科學安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

景區(qū)員工個人工作總結篇十五

在xx景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務,，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結,。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關票務準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務,。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操(兩學一做階段性總結)作技術、愛護設備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人。

景區(qū)員工個人工作總結篇十六

回顧20xx彈指即過,，一年之中,，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓,，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己,，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務,。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結,，以利于對新的一年做出更為完善的成績,。

1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,，如有問題及時向領導匯報。

2. 注意個人形象,、儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時,，做到熱情,、耐心、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時,，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序,。

3. 堅持“預防為主,，防消結合”的方針,，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位,，掌握消防設備的操作方法,。加強消防知識學習，提高防火意識,，確保安全,。

4. 夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查,、不留死角,，多走多看。認真檢查防火,、防盜等情況,，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報,。

5. 嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員,。對公司接待經(jīng)領導通知后,，做好記錄，核實后文明服務放行,。

6. 加強學習,，不斷積累經(jīng)驗，提高素質和業(yè)務水平,。

7. 認真完成領導交辦的其他任務,。

雖然在這一年多里，自己分內的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足,，期待在今后工作中進一步加強改正。

1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進一步的完善,。

2. 儀容儀表、服務不周到,、處理應變不靈活,。

20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一,、預防為主”的方針落實到工作中去,，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準,，做到讓領導滿意,，讓游客滿意,。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!