當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個(gè)小村莊,。這兒的人從來沒有一個(gè)人走出過大漠,，據(jù)說不是他們不愿離開這塊貧瘠的地方，而是嘗試過很多次都沒有走出去,。英國皇家學(xué)院的院士萊文對這種現(xiàn)象感到很奇怪,。他來到這個(gè)村子向這兒的每一個(gè)人問其原因,，每個(gè)人的回答都一樣：從這兒無論向哪個(gè)方向走，最后結(jié)果總是轉(zhuǎn)回出發(fā)的地方,。

為了證實(shí)這種說法,，他嘗試著從比塞爾村向北走，結(jié)果三天半就走了出來,。萊文非常納悶,，比塞爾人為什么走不出來呢？為了進(jìn)一步找到原因,，萊文雇了一個(gè)比塞爾人,，讓他帶路，而萊文自己收起指南針等現(xiàn)代設(shè)備,，只拄一木棍跟在后面,。

十天過去了，他們走了大約800英里的路程,，第十一天的早晨,，他們果然又回到了比塞爾。這一次萊文終于明白了,，比塞樂人之所以走不出大漠,，是因?yàn)樗麄兏揪筒徽J(rèn)識北斗星。

在一望無際的沙漠里,，一個(gè)人如果跟著感覺往前走,，他會走出許許多多、大小不一的圓圈,，最后的足跡十有是一把卷尺的形狀,。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方圓上千公里沒有一點(diǎn)參照物,，若不認(rèn)識北斗星又沒有指南針,，想走出沙漠，確實(shí)是不可能的,。

這個(gè)與萊文一起配合的青年就是阿古特爾,。阿古特爾因此成為比塞爾的開拓者，他的銅像豎在小城的中央,。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開始的,。

職場何嘗不是每一個(gè)人職業(yè)生涯的撒哈拉大漠，每個(gè)人的職業(yè)生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣,，在親身經(jīng)歷之前一切都是未知的,，成功注定是在大漠的另一邊。每天的工作都是處于走向成功的起點(diǎn)。職涯的發(fā)展,，首先從選定方向開始,。

（二）職涯的動力：職涯愿景

愿景，原本是企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念,，概括了企業(yè)的未來目標(biāo),、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容,，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景,。它就像燈塔，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向,，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略,、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié),，甚至有人認(rèn)為,，愿景是企業(yè)的靈魂。

（三）職涯的起點(diǎn)：職業(yè)選擇

不同的職業(yè)有不同的特點(diǎn)和適應(yīng)性,，職涯實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展的前提是：從事一份適合自己興趣,、性格、能力的職業(yè),。職業(yè)選擇并不僅僅意味著求職應(yīng)聘,，也包含在現(xiàn)有崗位上的提升以及崗位輪換。

（四）職涯盤點(diǎn)：你的性向技能清單

對于個(gè)人職涯發(fā)展來說,，當(dāng)你很清楚地了解自己的性向技能時(shí),，你也同樣能夠在職場中具有較他人更強(qiáng)的適應(yīng)能力，在職業(yè)選擇中處于主動,。

了解個(gè)人性向可以通過個(gè)人感覺判斷，但這不夠系統(tǒng),，而且個(gè)人性向就像“冰山原理”所說的一樣,，表現(xiàn)出來的或者是被自己了解到的只不過是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下部分還要借助一些測量工具或者是咨詢專家的分析,。筆者長期的實(shí)踐感覺是,，目前市面上的人才測評軟件魚目混雜，信度不高,，但也有一些效果比較好（經(jīng)典）的測評量表,，比如lifo系統(tǒng)、mbti,、卡特爾16pf等,。當(dāng)然測評量表一定要借助專業(yè)顧問的幫助和分析。

（五）職涯標(biāo)桿管理：確定標(biāo)型靶

標(biāo)桿管理同樣也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)概念，是一種能引發(fā)新觀點(diǎn),、激起創(chuàng)新的管理工具，而且它對個(gè)人職涯發(fā)展同樣有用也就是對個(gè)人的職涯實(shí)施標(biāo)桿管理。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

一,、回首這一年

剛加入的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季,。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解,，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作,。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌,，可以說是累并快樂著,。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺狀態(tài)特別好,。

6～8月,，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季,，不知道每天該做些什么,。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度,，被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，受到了嚴(yán)厲的批評。于是及時(shí)端正態(tài)度,，和同事增加了拜訪合作社的頻率,，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季最佳線路,，多次向合作社取經(jīng),，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢?

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票,、做特色活動產(chǎn)品線路,，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想,，但至少去努力了很充實(shí),，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了,。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的,。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn),，一周內(nèi)演唱會門票售罄,。在這中間,，跑組團(tuán)社、高校,、大型企業(yè),、合作單位，最終結(jié)果很理想,。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果,。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長,。在這一年,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助,，讓我不斷成長,。

二、存在的問題

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,，但依然還是行業(yè)的新兵,。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會有一些突發(fā)問題,。有時(shí)候明顯感覺處理非常吃力,，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足,，缺乏鍛煉;不能顧全大局,，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時(shí)自己多思考,。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在總結(jié)中不斷提高。

2,、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候,，有時(shí)候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作,。很多時(shí)候做事也比較馬虎,，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會遺漏,。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄,。后來類似事件也就少了很多,。

3,、在帶團(tuán)過程中，會遇到各種各樣的游客,。面對游客的疑問,，時(shí)常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書,。在接下來的日子里,，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野,，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員,。讓游客在旅途中，收獲知識,、收獲快樂,，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,，成為我們景區(qū)良好的宣傳員,。

三、

1,、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng),，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn);

2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式,，不僅要引進(jìn)來,，也要走出去，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短,。

3,、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作,。

以上幾點(diǎn)拙見，如有不足之處,，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

四、展望未來

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高,、出游欲望的`不斷增加、國家政策的大力支持,、未來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景,，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才,。景區(qū)的特殊性,，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游,，還得懂園林,、傳媒,、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員,，在今后的工作中,，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能,。在這樣的大環(huán)境下,，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求,。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

近兩年以來,我局以國際旅游島建設(shè)為契機(jī),，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路,，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，不斷配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，著力開展歷史文化,、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游,，協(xié)調(diào)推動重點(diǎn)旅游項(xiàng)目和綠色慢行系統(tǒng)建設(shè)，較好地促進(jìn)了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展,。

一,、今年的主要工作亮點(diǎn)

(一)旅游市場人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強(qiáng),。據(jù)預(yù)測全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次,，同比增長14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次，同比增長16.74%,。旅游總收入為3.6億元,，同比增長18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入398.4萬元,，同比增長13.41%,。

(二)旅游市場健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然,。一是旅游安全監(jiān)督到位,，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責(zé)任事故;二是旅游市場管控有力。開展市場整治4次,，其中節(jié)假日市場檢查2次,，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導(dǎo)游人員36人次,，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化,。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次,，受理投訴案件3宗,，辦結(jié)率100%。

(三)旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善,，接待能力顯著增強(qiáng),。各個(gè)休閑旅游點(diǎn)道路暢通，在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)級旅游標(biāo)識牌建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和全覆蓋,。全年新增香江國際大酒店,、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績,。大水、泮邊,、堆插三個(gè)村獲得第二批“旅游名村”稱號,。至此，我區(qū)共有7個(gè)村獲此殊榮,。春節(jié),、五一、十一等重大節(jié)假日期間,，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序,、安全和諧，過夜人數(shù)持續(xù)增多,。國慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表揚(yáng),。

(五)重視抓好旅游崗位技能培訓(xùn)。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)班,、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓(xùn)班兩期,，培訓(xùn)310多人次。組織局機(jī)關(guān)干部,、鎮(zhèn)分管旅游工作的負(fù)責(zé)人及農(nóng)家樂經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人到省內(nèi)外考察學(xué)習(xí)29人次,，提升了轄區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立了旅游形象,。

(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷,。編印“美麗”系列旅游簡介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線路,，開展“車駕,、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進(jìn)校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動,，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動,，配合省、市旅游部門走出去貴州,、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品,，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游的知名度,。

(七)全力推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目加快建設(shè)。爭取上級“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)資金1200萬元,，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)試點(diǎn)“九龍戲水”項(xiàng)目二期,，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范區(qū)，各項(xiàng)前期工作正在加緊辦理,，年底進(jìn)入施工階段;鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效,，按五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營業(yè)，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn),、增加cs野戰(zhàn),、團(tuán)隊(duì)拓展設(shè)施來提檔升級，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項(xiàng)目已完成概規(guī)編制,，報(bào)市國際旅游島工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議審定;紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)項(xiàng)目征地工作順利推進(jìn),，同責(zé)任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進(jìn)入點(diǎn)青苗和簽名階段。

(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及玉仙村,、坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)規(guī)劃工作,。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設(shè)計(jì)，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)實(shí)施實(shí)施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介,。

(九)聯(lián)系點(diǎn)工作扎實(shí)有效,。先后籌措三萬三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計(jì)生工作,，改善益新村委會辦公室環(huán)境,，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃,，配合做好村級換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作,。此外，抓好責(zé)任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作,，達(dá)到了預(yù)期成效,。

(十)加強(qiáng)了黨組織建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的精神,，黨中央和省,、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾,、加強(qiáng)黨組織建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評,，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭勤政廉政,，嚴(yán)格自律，狠剎“四風(fēng)”,，弘揚(yáng)正氣,，促進(jìn)了單位工作,。

二、存在的主要問題

(一)旅游產(chǎn)品特色不突出,。每個(gè)村的旅游項(xiàng)目幾乎雷同,，配套設(shè)施也沒有跟上，管理和服務(wù)也不夠規(guī)范,。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理,。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問題,，市場競爭力小,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。

(三)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推進(jìn)緩慢,?！熬琵垜蛩表?xiàng)目各項(xiàng)前期手續(xù)尚未辦理完畢，影響按時(shí)序開工;紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)單位榮豐公司沒有實(shí)質(zhì)投入,。

三,、20xx年工作設(shè)想

(一)抓好《旅游法》的宣傳和實(shí)施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓(xùn)班,。

(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會,，制定管理辦法，抓好對轄區(qū)194家社會旅館的規(guī)范化管理;

(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理,，加強(qiáng)旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，提升旅游服務(wù)水平;加大旅游市場整治,，抓好旅游市場監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務(wù)工作,，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)旅游市場秩序,。

(四)學(xué)習(xí)借鑒和引進(jìn)鄉(xiāng)村旅游管理機(jī)制,，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進(jìn)行規(guī)范化管理,。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

今年是景區(qū)服務(wù)創(chuàng)建至關(guān)重要的一年,，要致力于在鞏固2019年取得的成績的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新,。本著“以人為本,，以游客為中心”的宗旨，以全面建設(shè) “和-諧”景區(qū)”統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局,，把旅游與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來;把旅游與節(jié)能減排,、低碳、綠色結(jié)合起來;把旅游與旅游資源結(jié)合起來,。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、不斷提升旅游品位,、不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量,。

一,、加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平 提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、提升景區(qū)的對外形象。不斷提高景區(qū)接待水平,，以便更好的為游客服務(wù),。服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表,，規(guī)范的使用文明禮貌用語,，規(guī)范票務(wù)人員售票、檢票,、驗(yàn)票以及講解員實(shí)地講解的操作,。實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理,。真正理解服務(wù)質(zhì)量對旅游-行業(yè)的重要性,，把“微笑服務(wù)”融入日常工作、生活中,，不能將規(guī)范操作,、微笑服務(wù)、文明禮貌用語當(dāng)成工作的條條框框,，而是培養(yǎng)成一種工作的習(xí)慣,、一種本能。只有養(yǎng)成了這些習(xí)慣,、本能,，自然我們就能把景區(qū)的服務(wù)工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)人員在職業(yè)道德,、禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn),，確保旅游景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

二,、加強(qiáng)景區(qū)人員管理,，營造一流旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善景區(qū)機(jī)構(gòu)與制度，明確各部門,、崗位和人員的工作職責(zé)和要求,。要充分調(diào)動員工的積極性,，提升團(tuán)隊(duì)合作水平。為杜絕游客無票在無人值班情況下進(jìn)入景區(qū),、降低與無票游客發(fā)生糾紛,。三月份開始實(shí)行24小時(shí)值班制度。只要我們值好班,、站好崗,，就能把無票游客排除在景區(qū)外，盡量做到“凡是進(jìn)入景區(qū)的游客都是有票的”,。導(dǎo)游輪崗制度繼續(xù)堅(jiān)持,，以帶動渭河源景區(qū)的人員管理、服務(wù)意識,、禮儀禮貌走向正規(guī)化,、規(guī)范化。

三,、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、資源管理以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨,，以建設(shè)生態(tài)文明景區(qū)為目標(biāo),，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升,，樹立旅游景區(qū)良好形象,。

1、落實(shí)環(huán)境整治,。加大對旅游景區(qū)景點(diǎn)綜合治理的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督力度,，要采取切實(shí)有力措施加強(qiáng)景區(qū)綜合治理工作,，確保景區(qū)綜合治理取得實(shí)效,。

2,、強(qiáng)化保潔。旅游旺季要加強(qiáng)清掃頻率,，確保全天侯衛(wèi)生保潔,，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。

3,、加大巡查力度,。建立日巡查制，對管轄范圍實(shí)行全天侯監(jiān)管,，出現(xiàn)情況及時(shí)處理,，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好,。

4、加大宣傳力度,。全體員工要高度重視,，廣泛發(fā)動，大力宣傳,，不斷提高游客自覺愛護(hù)景區(qū)環(huán)境,，努力營造干凈、整潔,、文明,、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。

加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù),，維護(hù)良好的經(jīng)營環(huán)境,。嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量,，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護(hù)制度,，做好景區(qū)資源保護(hù)工作。人人自發(fā)做到保護(hù)景區(qū)生態(tài)系統(tǒng),、建筑,、景觀、標(biāo)志性古植物等資源,。

四,、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領(lǐng)導(dǎo),、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的接待是一項(xiàng)政治任務(wù),，要高度重視。收到接待的信息后,，把要接待的事項(xiàng)安排到位,。在接待過程中，服務(wù)人員全程陪同,，為領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到的服務(wù),。了解接待工作的指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖，確保領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)重要活動轉(zhuǎn)場銜接順暢,。導(dǎo)游要及時(shí)做好重大接待新聞資訊報(bào)道,。

五、合理安排2019年工作,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)利用往年的旅游工作經(jīng)驗(yàn),，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點(diǎn),。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，提高員工整體素質(zhì),，加大員工培訓(xùn)力度。旅游景區(qū)作為服務(wù)行業(yè),，要想停止?fàn)I業(yè)搞培訓(xùn)是不可能的,，只有利用好業(yè)余時(shí)間，安排好員工培訓(xùn),，除值班執(zhí)勤人員外必須參加,。

2019年工作大致分四個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段(1月—3月)

①新年開始，有新員工進(jìn)入管理站,，做好新員工崗前培訓(xùn); ②繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

③旅游淡季,，充分利用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：服務(wù)技能技巧及安全管理,、安全應(yīng)急基礎(chǔ)培訓(xùn);

④安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高-潮”及兩節(jié)安全防護(hù)工作,，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生;

⑤三月份游客量回升之時(shí)，實(shí)行24小時(shí)值班制度,。 第二階段(4月—6月)

①客流量增加,，要利用空余時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：禮貌禮儀,、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓(xùn);

②加強(qiáng)景區(qū)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,，檢查安全隱患和故障; ③清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間,，及時(shí)加強(qiáng)管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

①合理利用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容：安全防護(hù)意識，倡導(dǎo)節(jié)能減排,、低碳旅游,，綠色環(huán)境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③對上半年工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下半年的工作思路和動態(tài);

④做好“十一”黃金周的前期準(zhǔn)備工作;

⑤利用充足客流量,，適時(shí)推銷首陽山,、天井峽、太白山等景區(qū);

第四階段(10月—12月)

①做好“十一”黃金周的接待工作,，一年中最忙的一個(gè)月,，確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系,，調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性,。確保無投訴、無事故;

②合理利用上班之余,，安排員工培訓(xùn)，內(nèi)容：票務(wù),、導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn),，分開實(shí)施;

③秋季攝影者增多,，加強(qiáng)票務(wù)查票、值早班,、夜班的管理; ④冬季天氣轉(zhuǎn)冷,，工作重心放在各項(xiàng)工作基本進(jìn)入收尾階段監(jiān)督和檢查計(jì)劃進(jìn)度;

⑤年終進(jìn)行總結(jié)，評比考核,，對明年工作作出安排和制定計(jì)劃,。

六、全面排查安全隱患,，防范景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)

把旅游安全工作放在首位,，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全意識,，制定應(yīng)急預(yù)案,。層層落實(shí)責(zé)任，做好景區(qū)的旅游安全工作,，提高安全意識,。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患,，并在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警示標(biāo)志,。做好預(yù)防安全消防、防盜,、防突發(fā)事件,、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責(zé)任事故,。要提升服務(wù)質(zhì)量,，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件,，要熱情友好的處理,，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴(yán)重的及時(shí)上報(bào),。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇五

結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際,，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署,，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化,、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，2010年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《__市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(瀘市府辦函〔2010〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長,，一名副秘書長,、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個(gè)市級相關(guān)部門作為成員單位的__市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組,，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。

二,、明確工作任務(wù),，積極開展試點(diǎn)工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，我局根據(jù)《__省人民政府辦公廳》制定了《__市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到2012年,，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合、上下聯(lián)動,、多元參與”的工作機(jī)制,。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個(gè);編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍,，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增5家a級旅游景區(qū)、6家飯店,、1家綠色旅游飯店,、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司,、10家特色旅游商品購物點(diǎn),、15家農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、7個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo),。認(rèn)真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào),。2010年12月17日,，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會議，四以上賓館,、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計(jì)11家涉旅企業(yè)參加了此次會議,，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。

三,、具體工作措施

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

一是市政府下發(fā)了《__市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位,，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn);四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》,、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展;五是在《__日報(bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況,，在__旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度,。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫，收集,、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容,，包括文字、圖片資料,，以便查閱,。

四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效

通過創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識,。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè),、示范村7個(gè),、飯店2家、農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級景區(qū)2個(gè),、專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司1個(gè); 新評選出__特色旅游商品27種、a 級特色旅游購物點(diǎn)2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊,、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4a級景區(qū)建設(shè)工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn);按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工,，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo),，還有3家按五飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利,。

五、下一步工作打算

“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”,狠抓旅游業(yè)國家,、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對旅游工作,、旅游產(chǎn)品,、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進(jìn)行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會認(rèn)知度和影響面,，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn),、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌,，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的,，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇六

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,，景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來2017年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,，工作總結(jié)《景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)》,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的`處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇七

20__年是天遂的開局之年,，更是天靈公司檢票班工作的開局之年,，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛,。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出,。船的行駛在舵手,，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，開拓出20__年度的各項(xiàng)工作：

一,、日常工作，抓思想管理

1,、組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作,，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足,，討論并提出改正意見,，布置下周工作,。多開會，多總結(jié),，多指出,，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé),。

2,、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動紀(jì)律》,，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色,，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。

3,、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系,，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助,，做到以“企業(yè)為家,，分工不分家”的思想。

4,、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視,，游客故意到景區(qū)滋事,，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的,、野摩的到檢票處滋事,、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一,，個(gè)人安全更重要,，千錯(cuò)萬錯(cuò)游客“沒錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作,。

5,、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》,、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》,、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案,、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表,、公司通報(bào)等,，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮,。

二,、團(tuán)隊(duì)業(yè)績，促團(tuán)結(jié)協(xié)作

1,、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票,、森林防火等,，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客),，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客,，5月份對外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊,，并通知安保人員,，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。

2,、配合售票組補(bǔ)票30余萬,，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補(bǔ)票,，完善了景區(qū)的服務(wù)功能,，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。

3,、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待,，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴,。

4,、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn),，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn),，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。

5,、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝,，如認(rèn)真做到本職工作,，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等,。

6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合,，做到vip接待的順利圓滿,，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用,。

7,、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人,。

8,、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢,、省檢,、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,，并爭得榮譽(yù),。

三、游客接待,，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”

1,、全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬人次(含寺廟信眾、居士等),，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;

2、預(yù)計(jì)20__年全年檢票額近400萬,，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;

3,、20__年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次),，創(chuàng)西山門檢票額之最;

4,、20__年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬,，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多,，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

四、兩項(xiàng)正在完成的工作

1,、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳,、多角度完善，如森林防火,、高香鞭炮禁入,、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建,。

2,、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待,。

五,、對景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議

1、靈泉湖水上升降舞臺運(yùn)用：邀請社區(qū)老年娛樂隊(duì),，每周(周末)游客量最多的日子,，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用,，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間,。

2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項(xiàng)目,，以滿足中,、青、少游客層的消費(fèi)需要,。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊,。

成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的,。讓萬佛供出去,，

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去,，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年,，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇八

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是————忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響,；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的`意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，整個(gè)旅游活動是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識,；“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料,；“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇九

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2.服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會好很多,。

3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5.書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7.最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心,。（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力,！總相信“一份耕耘,，一份收獲”

時(shí)間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時(shí)候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候,，我真的是不知道從何答起,，這時(shí)，我就會給客人說,，對不起,，這個(gè)我不會，我可以回去查一查,。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，

再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的，有錢的,，沒錢的,，各個(gè)行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個(gè)社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會，這也是我的一個(gè)很大的收獲,！

所以,，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,，書到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來20xx年5月的時(shí)候帶了一次長韶團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十一

今天,，我們召開全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動員大會，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神,，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作,，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn),，激勵(lì)斗志,，動員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇,，乘勢而上,，奮勇爭先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難,、萬眾一心、勇于創(chuàng)新,、爭創(chuàng)一流”的工作精神,，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀,；同時(shí)向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰,，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成,；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績,、刷新新紀(jì)錄。下面,，我講兩點(diǎn)意見：

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年,。一年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下,，從資源保護(hù)到綜合整治,、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù),，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),，我們各個(gè)方面均取得長足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成,。20xx年,，我區(qū)共接待游客近萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬元,，分別比上年同期增長%,、%。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快

20xx年,，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國節(jié)為契機(jī),，全面加快項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時(shí)間,、搶速度,、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成,。今年累計(jì)投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳,、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn),，開通了風(fēng)光水上游覽線,；對景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店,、古壽圣寺碼頭,、售票房以及其他綜合用房,。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車,、快艇,、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種,，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施,，收集了大量的科普資料,，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,，在湖西村增設(shè)了售票窗口,，對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位,，確保其安全無損地正常運(yùn)行,。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護(hù),，在保護(hù)中開發(fā)”的原則,，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程,，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程,，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟,、合歡,、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株,，種植草坪近萬平方米,，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高,。今年來,，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，牢固樹立“一切為游客著想,，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到,，“個(gè)性服務(wù)主動化,、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”,，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升,。

(二)名聲業(yè)績不斷提升

今年以來,，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會,、開展新聞報(bào)道等方式,，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路,，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升,，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯,。

——專題活動各具特色,。20xx年，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國節(jié),、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié),、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔濉ひ弧?、“十·一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽,、科普知識大獎賽,、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演,、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時(shí),，我們在報(bào)紙、電(視)臺,、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進(jìn)行宣傳報(bào)道,，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場影響,，促進(jìn)了招商引資,。

——市場開拓增幅明顯。今年,，我們策劃推出了生態(tài)游,、文化游、美食游等多條旅游線路,，邀請上海,、南京、蘇州,、無錫,、常州、南通,、揚(yáng)州,、鎮(zhèn)江,、鹽城、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察,，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議,，其中近家旅行社組團(tuán)來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū),，旅游人次同期增幅在%以上,。

——宣傳促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作,，擴(kuò)大我區(qū)對外宣傳知名度,，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片,，組織參加了上海國際旅游資源博覽會,、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會,；組團(tuán)參加了蘇,、浙、滬等地的旅游專題推介會,，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能,，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果,。

同志們,，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年的號角已經(jīng)吹響,，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn),，萬眾一心,、團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先,，以堅(jiān)定不移的決心,、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措,，迅速投身到項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)的`主戰(zhàn)場,，全神貫注、全力以赴、全面開花,，為勇奪項(xiàng)目推進(jìn)年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十二

一年的時(shí)間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解,，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。

一,、思想政治表現(xiàn),，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過報(bào)紙,、雜志,、書籍,，積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

作為一名檢票員,，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了,，在工作中,，虛心向同事學(xué)習(xí),、請教，明確了工作程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo),，積極完成了一下本職工作。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí),。

2,、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵,、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,，以免踩傷,、撞傷的發(fā)生,，而影響游客心情。

3,、盡己所知，有問必答,。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時(shí),，不刁難,、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問其他同事,，爭取給游客一個(gè)正確的答案,。

4,、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ,，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生,。

三,、工作態(tài)度方面

熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成,。

回顧今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足,。在以后的工作中,，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力,，力求把工作做得更好,，提高服務(wù)質(zhì)量。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十三

景區(qū)安全員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間如白駒過隙,，2007年在緊張而繁忙的工作中匆匆而過,，為找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高自已的工作水平,，下面將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

一、思想政治方面

本人一貫熱愛社會主義祖國,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，愛崗敬業(yè)，工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，按時(shí)上班,，不定時(shí)下班，認(rèn)真完成了黨委政府交辦的各類工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識

為提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好地開展工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)，并以之來指導(dǎo)自己的工作,。在今年4月底參加了**市安監(jiān)局組織的為期一周的“**市宣貫《四川省安全生產(chǎn)條例》工作”培訓(xùn)班,，培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教,，經(jīng)考核成績優(yōu)秀,。

三、踏實(shí)工作,，確保安全

今年來,，對照縣政府下達(dá)的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，按照黨委政府的工作要求,，認(rèn)真開展了安全工作,，具體如下：

1、在索橋安全隱患整治過程中盡職盡責(zé),。

2,、認(rèn)真組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動,，效果顯著,。

3、認(rèn)真組織人員開展了安全隱患檢查工作,，每月開展企業(yè)安全生產(chǎn)檢查一次以上,，全年組織開展了四次安全生產(chǎn)大檢查，在檢查中做到有計(jì)劃,，有安排,，有記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)交并排除了安全隱患,，保障了廣大群眾和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

4、積極參加了創(chuàng)建國家級4a景區(qū)的安全治理工作,，并完成了“環(huán)保安全科”的全部認(rèn)證材料,。

回顧過去的一年，有汗水,，有收獲,，也有一些不足,。在今年的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)別人的長處,，彌補(bǔ)自己的不足,，力爭更好地做好本職工作。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十四

景區(qū)辦公室個(gè)人工作總結(jié)

20xx年,，本人在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè),，踏實(shí)工作，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將個(gè)人工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

一,、暑期工作總結(jié)

（一）態(tài)度端正，思想進(jìn)步

參加工作以來,，本人在思想上嚴(yán)格要求自己,，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我思想理論學(xué)習(xí),，關(guān)注時(shí)政,，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的素養(yǎng),，讓自己與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)公司及崗位要求,。

（二）真誠待人,，團(tuán)結(jié)同事

本暑期，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排,，在工作中嚴(yán)格要求自我,，同時(shí)，與同事相處真誠相待,，虛心向同事學(xué)習(xí),，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，促進(jìn)自我快速發(fā)展提升,。

（三）立足本職,，做好工作

目前，我的工作部門為景區(qū)辦公室,，主要工作內(nèi)容為考勤簽到記錄,、物資調(diào)配,、出入庫管理、大屏幕播放操控,、監(jiān)控簡單維護(hù),、報(bào)表整理、內(nèi)務(wù)管理,，工作內(nèi)容較細(xì)較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,，將責(zé)任心和耐心的.培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作,。

二,、仍存在的問題

（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,，此外,，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此,，在未來的工作實(shí)際中,，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

（二）思想水平仍需提高

在繁忙的工作過程中,，偶爾會心生懈怠,，牢騷抱怨的情緒不應(yīng)出現(xiàn),，影響工作的積極性,，還會在同事中造成不好的影響。

（三）工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中,，個(gè)人對工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三,、下步工作安排

（一）抓學(xué)習(xí),，提思想,。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及相關(guān)專業(yè)知識,，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

（二）重統(tǒng)籌,，提效率,。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率,；同時(shí),，努力增強(qiáng)對于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實(shí)際問題的能力,。

（三）積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中,，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé),。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十五

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操(兩學(xué)一做階段性總結(jié))作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)篇十六

回顧20xx彈指即過,，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能,。工作中嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,，對一年的工作進(jìn)行總結(jié),，以利于對新的一年做出更為完善的成績。

1. 按時(shí)上下班做好交接工作,，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2. 注意個(gè)人形象,、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài),。面對游客有疑問需要幫助時(shí),，做到熱情、耐心,、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻,，維護(hù)景區(qū)秩序,。

3. 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法,。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí),，提高防火意識，確保安全,。

4. 夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,，做到勤檢查、不留死角,，多走多看,。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況,，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。

5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,，堅(jiān)持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄,，核實(shí)后文明服務(wù)放行,。

6. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正,。

1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進(jìn)一步的完善。

2. 儀容儀表,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活。

20xx即將過去,，新的一年始終把“安全第一,、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客,。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意,。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!