總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇一

xx風(fēng)景名勝區(qū)總面積118平方公里,，是一處以自然風(fēng)光為主體，梅山文化為內(nèi)涵,，巖溶地質(zhì)和奇異溶洞為特色，供人們參觀旅游,、休閑度假以及開展科研科普活動的大型綜合性景區(qū),。一年來,，湄江風(fēng)景名勝區(qū)在各級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，緊緊圍繞“內(nèi)提品位,，外樹形象,，開保并蓄，盤活資產(chǎn),，強化管理，再上臺階”的工作原則,，認(rèn)真遵循“嚴(yán)格保護、統(tǒng)一管理,、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針,，以保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提，大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一,，促進湄江旅游事業(yè)長盛不衰。

一,、加強內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

今年上半年年初,，為加強景區(qū)內(nèi)部管理,，改變干部職工工作作風(fēng),，調(diào)動員工積極性,，增強工作人員責(zé)任感,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面,，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實行定崗,、定位、定指標(biāo),、定任務(wù),，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金,，在年底進行工作實績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收)時嚴(yán)格兌現(xiàn),。這樣，真正做到人人有責(zé)任,，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果,。另一方面,，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為,，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu),、藝術(shù)修養(yǎng),、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì),、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng),。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上,，今年上半年再次大力進行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評,、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過一年的努力,，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū),、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了,。再者,，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去,、請進來的辦法，分層次,、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn),，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,。同時,，改變用人機制,，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷,、開發(fā),、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu),、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài),，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。

二,、強化資源意識，落實保護措施,，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源,，是保護型的社會公益事業(yè)。在今年上半年的工作中,，我們始終把“資源保護”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益,，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。為有效加強對旅游資源的保護，一方面,，我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識,，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌,，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等,。另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動,，今年上半年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石,、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點,，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等,，對安大公路旅游主干線和入景公路上的.路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。

三,、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè),，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平,。

開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ),，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力,。因此,，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護,，在保護中建設(shè)完善,，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉,，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內(nèi)涵,，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象,。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān),，包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外,，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中,。通過這些投資建設(shè),，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次,，豐富了游覽內(nèi)涵。

四,、豐富旅游文化,，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié),。

為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度,，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺,，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年上半年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了xx湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演,、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽,、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會,、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會,、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式,，規(guī)模巨大，場面火爆,，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬余人,。旅游文化節(jié)過后,，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長,。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃,，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟效益,，也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的,。

五、加強安全管理,，規(guī)范游覽秩序，努力創(chuàng)建安全風(fēng)景區(qū),。

首先，建立健全安全管理機構(gòu),，加強安保體系建設(shè)。今年上半年初,，調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，充實了環(huán)境資源保衛(wèi)科力量,，健全完善了安全保衛(wèi)工作制度，設(shè)立了各單位安全保衛(wèi)人員標(biāo)牌,，簽訂了安全保衛(wèi)人員責(zé)任書,，將治安,、消防,、安全責(zé)任落實到人,，有效地杜絕了各類事故的發(fā)生,，同時,，積極妥善調(diào)處各類矛盾糾紛,，及時查處案件,，打擊違法犯罪分子,，確保景區(qū)平安。其次,，景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實行安全管理責(zé)任制，制訂完善了《湄江風(fēng)景名勝區(qū)游船管理規(guī)定》,、《塞海水上溜索安全操作規(guī)程》等一系列規(guī)章制度,，責(zé)任人必須定期檢查，嚴(yán)守操作規(guī)定;對公路,、游步道和危險區(qū)加強維護，經(jīng)常性排除險情和其它不安全隱患,，真正做到了危險地段標(biāo)志醒目、防護設(shè)施完整,。第三,，規(guī)范旅游交通秩序,，清理整頓景區(qū)內(nèi)“三無”車輛,、船舶,，堅決打擊漫天要價、搶拉游客,、超載運行、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象,。第四，治理市場環(huán)境,，整頓經(jīng)營秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為,，實行市場設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、持證經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，堅持明碼標(biāo)價,、貨真價實、公平交易,，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、攔路叫賣,、擺攤設(shè)點及“宰客”行為的發(fā)生。第五,，組織工商、衛(wèi)生等部門對賓館,、飯店、掃招待所,、娛樂中心等接待單位的食品衛(wèi)生進行定期檢查和不定期抽查,，對不合格單位予以嚴(yán)肅處理。

六,、加強宣傳促銷,，提高景區(qū)知名度,，增加旅游經(jīng)濟收入。

今年上半年來,，我們結(jié)合湄江的實際情況，在保護,、開發(fā)、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上,，圍繞提高湄江知名度、增加經(jīng)濟收入這一主題,，下大力氣、全方位,、多角度宣傳推介湄江，今年上半年投入宣傳促銷費用30萬元以上,。一是參加旅游交易會、展示會等活動,，抓住一切機會進行招商引資和宣傳促銷;二是在婁漣公路、婁底火車站廣場等地設(shè)立大型廣告牌,，在婁底市、漣源市各大賓館,、旅行社、商場等設(shè)立宣傳櫥窗;三是在湖南衛(wèi)視,、湖南經(jīng)視、《三湘都市報》,、《長沙晚報》、《東方新報》,、《今日女報》、《湖南工人報》等省內(nèi)主流媒體上做了各種各樣的專題報道和廣告宣傳;四是建立湄江風(fēng)景名勝區(qū)旅游網(wǎng)站,，介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息,，通過互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介湄江;五是在長沙,、湘潭,、株洲,、婁底,、邵陽等地派人派車巡回宣傳,，發(fā)放宣傳資料5萬余冊;六是充分利用“假日經(jīng)濟”的特點,，精心設(shè)計打造“戶外運動體驗游”和“周末休閑度假游”兩個旅游產(chǎn)品,，以此來吸引游客,，增加景區(qū)收入。通過以上宣傳促銷,，不僅提高了湄江的知名度和美譽度,，而且增加了客流量,，取得了較好的旅游經(jīng)濟收入,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在景區(qū)保護,、開發(fā),、建設(shè),、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，努力把湄江建設(shè)成為文明,、誠信、安全,、高效的精品景區(qū),。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇二

xx年初新加入旅游公司保安部團隊,，不知不覺就即將向20xx揮手告別?；厥走@一年,，有成長、也有遺憾,。

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季,。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解,，在非常短的時間就適應(yīng)了工作,。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌,，可以說是累并快樂著,。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態(tài)特別好,。

于是我們和其他景區(qū)串線,，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路,，景區(qū)間相互宣傳,。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實,，也積累了一些經(jīng)驗,。

9～12月的'重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的,。從9月開始宣傳造勢,，最后在11月初點燃爆點，一周內(nèi)演唱會門票售罄,。在這中間,，跑組團社、高校,、大型企業(yè),、合作單位，最終結(jié)果很理想,。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果,。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的保安部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo),、同事們的幫助，讓我不斷成長,。

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1,、游客和團隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題,。有時候明顯感覺處理非常吃力,，不能迅速嫻熟的處理,。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉,；不能顧全大局,，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教,，同時自己多思考,。每次要及時總結(jié)經(jīng)驗，在總結(jié)中不斷提高,。

2,、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈,。沒有用積極的心態(tài)去對待工作,。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì),，有時候會遺漏,。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多,。

3,、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客,。面對游客的疑問,，時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中,，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書,。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備,，拓寬視野,，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識,、收獲快樂,，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,，成為我們景區(qū)良好的宣傳員,。

2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式,，不僅要引進來,，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短,。

3,、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作,。

以上幾點拙見，如有不足之處,，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟水平的提高,、出游欲望的不斷增加,、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景,，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑,。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性,，對我們提出了更高的要求,。不僅要懂旅游，還得懂園林,、傳媒,、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員,，在今后的工作中,，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能,。在這樣的大環(huán)境下,，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求,。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇三

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識。

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實踐,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

四,、幾點帶團的方法,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。

即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇四

1、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇與增長,，旅游消費的剛性需求得到了充分的釋放,。我國人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段,，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢,，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當(dāng)然這也可以從周末停車場的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論,。

2,、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨厚的位置優(yōu)勢也帶動了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩,，有數(shù)據(jù)顯示：在“十一”黃金周期間的動車乘客60%都是旅游觀光的團體,，平日乘武廣動車的客人主要集中在周末的時間前來。武廣高鐵拉攏了xx,、xx的距離,，成為2--3小時生活圈，也打造三地新的旅游方式,，為我們帶來了新的客源市場,。

3、政府親民政策：今年市政府“六一”推出的九大公園免費開放以及“十一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動物園的開放都對我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響,，特別是市政府的重點扶持項目生態(tài)動物園,，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往,。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報道短時間來說對我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動物園都是以觀賞動物為主,，參與性的東西都不是很多,，但又各有特色,，長期來看，園林系統(tǒng)公園的免費政策對我們來說,，應(yīng)該也算是一件好事,，特別是在中小學(xué)生團體參觀方面。

4,、新型旅游項目的開放：建立在xx體育場的xxx,，他的定位就是中國青少年體驗教育基地，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩,，火爆的時候都需要提前一周以上預(yù)約,，根本買不到票。從客戶群體定位來分析,，xxx的服務(wù)對象是3到15歲的青少年兒童,，該類群體其實也是我們的重要客源市場，所以我把他列為我們一個新競爭對手,。當(dāng)然,，以后還會有更多的競爭對手的出現(xiàn)，像在xxxx新區(qū)的華強旅游城項目——xx世界主題公園,，也會在近2-3年開放等,，都需要我們隨時做好應(yīng)對競爭對手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素,，但是我們也還是不可以掉以輕心,，我們團隊工作在總體門票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動,，如果要質(zhì)的突破,，就一定要重視營銷工作，特別是營銷務(wù)實和營銷細(xì)節(jié)上,。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇五

九月份在大團過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題,，我對此作了一些總結(jié)。

第一：要豐富自己的,，不斷學(xué)習(xí),，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的觀念中，導(dǎo)游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導(dǎo)游人員,。所以,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。雖然導(dǎo)游知識面比較廣,，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題,。

第二,，帶團過程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗,，喜歡笑的一個人,，所以每當(dāng)游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉,。我自己覺得這是非常有用的,，微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺,，那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中,，即便導(dǎo)游有點小失誤，游客都會給予理解,。

第三,，導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點,。導(dǎo)游無論在做什么事情時應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求,，尊重游客的意見,。要讓游客有被重視的感覺,，而不是導(dǎo)游一個人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見時,，本著實事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

第四,，學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西,。在我們帶團過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導(dǎo)游,，我們可以在情況允許的條件下多觀察,，多請教,，提升自己的帶團能力。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇六

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，做到忠誠于公司,，把公司的利益放在各項工作首位,，時刻維護公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，服從公司的工作安排，堅持“精益求精,，一絲不茍”,，全心全意為旅客服務(wù)，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得旅客的萬分滿意,。

1、認(rèn)真細(xì)致做好票務(wù)工作,。

我每天的工作內(nèi)容是在機場柜臺售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺的出票,。票務(wù)工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象,。為此,，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致做好柜臺售票工作,，為旅客提供熱情周到的服務(wù),，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿意。

2,、不斷提高自身處事能力,。

在平時的售票工作中,，虛心向同事請教學(xué)習(xí),，在學(xué)好專業(yè)知識、提高票務(wù)工作技能的同時,，注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場突發(fā)問題的處理能力,，如果碰到突發(fā)事件時,，自己能夠從容應(yīng)對，解決好突發(fā)事件,，切實維護機場的穩(wěn)定與和諧。

3、積極做好其他相關(guān)工作,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下,，我作為公司第二團支部宣傳委員,，積極響應(yīng)公司的精神，做好各項宣傳工作,；20xx年9月6日,，參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產(chǎn)主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務(wù)代表,，積極參與社會活動,，做出工作成績,，展示機場公司的靚麗形象,，提升機場公司的`社會影響力,。

作為公司的形象窗口,，我在工作中還存在一些不足之處,，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作能力有待進一步提高,，有些工作還沒有完全做到位,。這些存在的不足之處，我需要不斷加強學(xué)習(xí),，虛心和同事請教,，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高,。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇七

20xx年是十二五開局之年,，作為xxx售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認(rèn)真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入到工作中去,，立足本職，求真務(wù)實,，腳踏實地,，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,！工作中我把客戶的表揚當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好,、做精。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高,，強化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實,，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進，勇于拼搏,，具有很強的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上，我思想堅定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練,；在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已,，寬以待人，善于團結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強,、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實際,，做實、做細(xì),、做好售票工作，力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之,，回顧20xx年,，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

景區(qū)個人工作總結(jié)篇八

讓游客放心消費,，構(gòu)建和諧旅游,。今天本站小編給大家為您整理了20xx旅游景區(qū)。

希望對大家有所幫助,。

今天,，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設(shè)推進年動員大會，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神,，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作,，部署落實項目推進年各項任務(wù)，表彰先進,，激勵斗志,，動員全區(qū)上下，搶抓機遇,，乘勢而上,，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難,、萬眾一心,、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神,，再掀項目建設(shè)新,、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才,，我們對220xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝,?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待,，欣慰的是220xx年我們并沒有虛度,，各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀(jì)錄,。下面,，我講兩點意見：

一、220xx年工作回顧,。

220xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年,。一年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結(jié)拼搏下，從資源保護到綜合整治,、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā),、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),，我們各個方面均取得長足進展,，重點工作全面完成。220xx年,，我區(qū)共接待游客近萬人次,，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%,、%,。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快。

220xx年,，我們以舉辦節(jié)暨’200中國?節(jié)為契機,，全面加快項目開發(fā)建設(shè)進程，爭時間,、搶速度,、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設(shè)任務(wù),。

——項目建設(shè)全面完成,。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳,、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓、柿子林等景點,，開通了風(fēng)光水上游覽線;對景區(qū)大門進行了改造,，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭,、售票房以及其他綜合用房,。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車,、快艇、交通班船,，增加了部分水禽放養(yǎng)品種,，補充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌,、指示牌等配套設(shè)施,，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口,，對游樂設(shè)施,、設(shè)備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行,。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化,。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則,，完成了古壽圣寺大雄寶殿,、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程,，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作,，累計栽種香樟、合歡,、楊柳等各類樹木多萬株,，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米,，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上,。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來,，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度,，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念,，努力做到,，“個性服務(wù)主動化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,、工作流程程序化”,，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績不斷提升,。

今年以來,，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會,、開展新聞報道等方式,，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路,，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升,，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應(yīng)日益凸顯,。

——專題活動各具特色,。220xx年,，成功承辦了節(jié)暨220xx年中國?節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié),、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動,。“五?一”,、“十?一”黃金周期間,，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽,、水鄉(xiāng)漁事表演,、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時,，我們在報紙,、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進行宣傳報道,，有效提高了景區(qū)知名度,，擴大了市場影響，促進了招商引資,。

——市場開拓增幅明顯,。今年，我們策劃推出了生態(tài)游,、文化游,、美食游等多條旅游線路，邀請上海,、南京,、蘇州、無錫,、常州,、南通、揚州,、鎮(zhèn)江,、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察,，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議,，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū),，旅游人次同期增幅在%以上,。

——宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作,，擴大我區(qū)對外宣傳知名度,，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片,，組織參加了上海國際旅游資源博覽會,、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團參加了蘇,、浙,、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能,，豐富了網(wǎng)上旅游資訊,，收到了很好的宣傳效果。

同志們,，一年之際在于春,。20xx年已經(jīng)過去，年的號角已經(jīng)吹響,，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委,、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，搶抓新機遇,，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心,、團結(jié)拼搏,、奮勇爭先，以堅定不移的決心,、只爭朝夕的精神,、開拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項目推進建設(shè)的主戰(zhàn)場,，全神貫注,、全力以赴、全面開花,，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

近兩年以來,我局以國際旅游島建設(shè)為契機,，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路,，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，不斷配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，著力開展歷史文化,、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游,，協(xié)調(diào)推動重點旅游項目和綠色慢行系統(tǒng)建設(shè)，較好地促進了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展,。

一,、今年的主要工作亮點,。

(一)旅游市場人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強,。據(jù)預(yù)測全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次,，同比增長14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次，同比增長16.74%,。旅游總收入為3.6億元,，同比增長18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入398.4萬元,，同比增長13.41%,。

(二)旅游市場健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然,。一是旅游安全監(jiān)督到位,，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責(zé)任事故;二是旅游市場管控有力。開展市場整治4次,，其中節(jié)假日市場檢查2次,，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導(dǎo)游人員36人次,，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化,。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次,，受理投訴案件3宗,，辦結(jié)率100%。

(三)旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善,，接待能力顯著增強,。各個休閑旅游點道路暢通，在全市率先實現(xiàn)區(qū)級旅游標(biāo)識牌建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和全覆蓋,。全年新增香江國際大酒店,、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績,。大水、泮邊,、堆插三個村獲得第二批“旅游名村”稱號,。至此，我區(qū)共有7個村獲此殊榮,。春節(jié),、五一、十一等重大節(jié)假日期間,，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序,、安全和諧,，過夜人數(shù)持續(xù)增多。國慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表揚,。

(五)重視抓好旅游崗位技能培訓(xùn),。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)班、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓(xùn)班兩期,，培訓(xùn)310多人次。組織局機關(guān)干部,、鎮(zhèn)分管旅游工作的負(fù)責(zé)人及農(nóng)家樂經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人到省內(nèi)外考察學(xué)習(xí)29人次,，提升了轄區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立了旅游形象,。

(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷,。編印“美麗”系列旅游簡介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線路,，開展“車駕,、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動,，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動,，配合省、市旅游部門走出去貴州,、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品,，進一步擴大了旅游的知名度。

(七)全力推進旅游重點項目加快建設(shè),。爭取上級“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)資金1200萬元,，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)試點“九龍戲水”項目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范區(qū),，各項前期工作正在加緊辦理,，年底進入施工階段;鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營業(yè),，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強服務(wù)技能培訓(xùn),、增加cs野戰(zhàn)、團隊拓展設(shè)施來提檔升級,，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項目已完成概規(guī)編制,，報市國際旅游島工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議審定;紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)項目征地工作順利推進，同責(zé)任村鳳雅村村民溝通,，獲得理解和支持,，進入點青苗和簽名階段。

(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計及玉仙村,、坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)規(guī)劃工作,。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設(shè)計,，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)實施實施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介,。

(九)聯(lián)系點工作扎實有效,。先后籌措三萬三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計生工作,，改善益新村委會辦公室環(huán)境,，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，配合做好村級換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作,。此外,，抓好責(zé)任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作,，達(dá)到了預(yù)期成效,。

(十)加強了黨組織建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的精神,，黨中央和省,、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾,、加強黨組織建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評,，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭勤政廉政,，嚴(yán)格自律，狠剎“四風(fēng)”,，弘揚正氣,，促進了單位工作。

二,、存在的主要問題,。

(一)旅游產(chǎn)品特色不突出。每個村的旅游項目幾乎雷同,，配套設(shè)施也沒有跟上,，管理和服務(wù)也不夠規(guī)范。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理,。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小,、管理粗放等問題，市場競爭力小,，抗風(fēng)險能力差,。

(三)重點旅游項目推進緩慢。“九龍戲水”項目各項前期手續(xù)尚未辦理完畢,，影響按時序開工;紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)單位榮豐公司沒有實質(zhì)投入,。

三、20xx年工作設(shè)想,。

(一)抓好《旅游法》的宣傳和實施,。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓(xùn)班。

(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會,，制定管理辦法,，抓好對轄區(qū)194家社會旅館的規(guī)范化管理;。

(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理,，加強旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，提升旅游服務(wù)水平;加大旅游市場整治，抓好旅游市場監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務(wù)工作,，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護旅游市場秩序,。

(四)學(xué)習(xí)借鑒和引進鄉(xiāng)村旅游管理機制,，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進行規(guī)范化管理,。

上半年的旅游工作比較密集,，主要進行了以20xx中國桃花節(jié)暨第八屆蕭王廟桃花筆會為亮點，以發(fā)展蕭王廟街道旅游事業(yè)為重點的各種工作,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下,，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后,，圓滿完成了各種旅游工作,，為進一步發(fā)展蕭王廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一,、圓滿完成桃花節(jié)工作,。

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游,，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié),。

活動方案。

經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導(dǎo)直至桃花盛開前夕最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙,、電視,、網(wǎng)絡(luò)、印制宣傳畫冊,、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作營造了強大的預(yù)熱宣傳聲勢;另外春節(jié)以來桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上如期完成;最后還落實了分工明確責(zé)任到位的桃園工作和管理人員,。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展,、進行,、直至圓滿成功?？v觀今年桃花節(jié)主要凸現(xiàn)三個特點一是外界宣傳力度增強;二是“世博”,、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位,、氣氛烘托到位,。

二、全力扶植新興旅游業(yè),。

為了激發(fā)蕭王廟群眾參與旅游業(yè)的積極性,，我們以桃花節(jié)為契機，全力動員組織有參與條件的群眾,，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營旅游商品,、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品,、飲料,，開設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是,，在此期間我們發(fā)掘慈林古村獨特自然景觀,，全新推出“慈林桃園”，開設(shè)觀光,、燒烤等活動,。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動,，目前已另外投入數(shù)十萬元,，在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓(xùn)練基地,，不久將可投入營業(yè),。

三、不失時機宣傳蕭王廟,。

為了向外界推出蕭王廟的旅游資源優(yōu)勢,，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點,，努力提高蕭王廟旅游方面的見報率,，及時向市旅游局報送旅游相關(guān)信息，在平時抓住合適的機會,，分發(fā)蕭王廟街道的宣傳資料,，使蕭王廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強了外界對蕭王廟的印象,，將吸引更多的人走進蕭王廟,，投資蕭王廟。

四,、完成日常旅游工作,。

及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務(wù);做好了來客,、來訪的各種接待,、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項目建設(shè)工作;研究討論蕭王廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路,、策略,，為蕭王廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

五,、旅游安全工作,。

為了保障游客的生命財產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快,、穩(wěn)步發(fā)展的道路,，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕,，我們對各旅游企業(yè)進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄,，督促及時整改后投入經(jīng)營,，并且多次由上級相關(guān)管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進行了安全管理知識培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅游期間,，我們旅游辦會同交警,、城管街道各部門人員和林家村干部，組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò),，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行,。今年上半年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績,，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!