工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行年終工作總結(jié)個人版篇一

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關工作,，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年,，我深深地明白,，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息，加強信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務,、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密,，支行人事檔案,、員工的調(diào)入、調(diào)出審批,、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對外聯(lián)絡和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎穑瑢ψ约簢栏褚?，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，用心努力，銳意進取,。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇二

2）努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇三

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行在這里我將釋放青春的能量點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝來xx支行已經(jīng)一個年頭了在這短短的一年中我的人生經(jīng)歷了巨大的變化無論是工作上學習上還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示xx行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠,，感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的'我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇四

時光如水,，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間,，自己調(diào)到x銀行支行已經(jīng)一年的時間了,。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行,。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作,，作為一個新商行人,，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

(一)認真學習,，個人素質(zhì)不斷提高。

到公司工作以來,，我始終注重加強自身學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強對x銀行的業(yè)務檔案管理整理知識,、支行內(nèi)務,、清算、辦理客戶資料等的學習;增強x銀行的業(yè)務的掌握熟練程度,，以成為一個合格的x銀行員為標準,。加快銀行業(yè)務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面,。一年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應了我在商行負責的`工作,，很快的熟悉了商行的業(yè)務運作,。

(二)高標準嚴要求,，扎實做好了本職工作,。

1、是踏實工作,、高標準完成工作,。

我是今年x月份調(diào)過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理,，支行的內(nèi)務工作,，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等,。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂,，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務多,，責任重,，我也承擔了繁重的工作壓力。通過一年我逐漸學會了壓力為動力,，很快的對所做工作進行了掌握,。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作,，高標準的完成了各項工作,。在我負責的檔案管理整理、支行的內(nèi)務,、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。一年來始終堅持把工作放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作;不斷改進學習方法,，講求學習效果，堅持學以致用,，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

2,、加強學習、努力適應新崗位,。

在今年的六月我被調(diào)到商行工作,，在這一年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務,、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作,，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作,。

在一年的時間內(nèi)，我在x銀行對于檔案管理整理,、支行的內(nèi)務,、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績,，但也存在一些不足,，沒能達到作為一個x銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心,，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等,，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足,，將工作做的更好,。

打算我要在20xx年總結(jié)的基礎上，針對自己存在的不足,，要仔細分析,，找出差距，找出問題的根源,，進行切實改進提高,，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意,。一是我要繼續(xù)加強學習,，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質(zhì)或時間的分類,，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務上,，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務的熟悉程度,。二是要解放思想,，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求,。要端正態(tài)度,，對工作不厭煩,，認真細致、精益求精地去做好,。要立足本職,，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力,。

總之,，20xx年已經(jīng)過了,，在以后的工作中,，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責的工作,，將成為一名合格的x銀行員,，為銀行做出我應盡的貢獻。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇五

時光飛逝,，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了20xx，迎來了20xx,。在此,，我把自己在20xx年的工作做一個總結(jié)，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權(quán),。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務,，想前臺之所想，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著x行的形象,，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。因此,，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務,，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務,，從短信通、支付通,、手機銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“x銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務,、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己始終站在x行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件,，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然,，我還一直保持著良好的人際關系,，團結(jié)同事，關心同事,，與同事和睦相處,。同時，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務的質(zhì)量,、業(yè)務技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行年終工作總結(jié)個人版篇六

轉(zhuǎn)眼間，我進入xx銀行工作已經(jīng)3年了,，不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務部,，這其中有辛酸，有汗水,，當然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年,，我對工作進行了以下總結(jié)。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次,，當時是一位客戶來取款xx元,，我因為一時疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款xx元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本,，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度,。

逆風的方向，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在正式接手了xx分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的`業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到很晚是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。

今天的xx銀行欣欣向榮,，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務素質(zhì)技能,，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取,，克服不足,，把工作推上新的臺階。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇七

一年來的工作結(jié)束了,，我真的是非常的充實,，在這個過程當中我一直都非常珍惜這段工作經(jīng)歷，我也喜歡這種狀態(tài),，現(xiàn)在我一直都非常開心,，在這個過程當中我也總是希望能夠把細節(jié)的東西做好，做銀行工作一直都是我所期望的,，這一年來我認真完成好自己的工作,，把本職的事情處理好，我也會總結(jié)自己身上的不足之處,，在一些時候我會注意到一些非?？少F的東西，我也很糾結(jié)能不能在這個過程當中去學習一些好的東西,，就20xx年來的工作我也總結(jié)一番,。

首先我要說到的`就是在這一年來我都有認真去做好自己的本職工作，銀行的工作需要一個細心的工作狀態(tài),，在這一年的工作當中有很多珍貴的東西在等待著我,，有的時候我非常渴望在工作當中能夠去做好這些細節(jié)的事情,，我感激身邊的每一個人,，在工作上面對我的幫助，一直以來我都是讓自己處在緊張的狀態(tài),，只有讓自己時刻的保持緊張,，這么一來才能夠?qū)W習到更多的工作技巧，我有在努力的提高自己業(yè)務水平過去一年的的工作當中這是我的非常在意的東西,，作為一名銀行工作人員,，我需要去提高自己的能力，業(yè)務水平就是其中之一，這一點是不會變的,，一直以來我也都在認真負責的處理好工作當中的細節(jié),，有些東西不是簡答的回顧一下就能做好的，需要時間去積累,，我從來不認為在這件事情上面我會有什么值得驕傲的地方,。

在工作當中我能夠端正好自己的態(tài)度，我跟同事們友好相處,，這不是一兩天的事情了,，現(xiàn)在我不管是做什么我都會去追求自己的想做的事情，在xx銀行這這里我有太多的珍貴的回憶了,，現(xiàn)在也是說不清道不明,，我愿意把自己的一些珍貴的東西去做好，一直以來我都會去想清楚這件事情,，這不是說說而已,，回顧一年來的銀行工作，我都會虛心的請教同時,，跟上級和睦相處,，這也是我的現(xiàn)在保持的一個絕佳狀態(tài)，20xx已經(jīng)過去了,，但是我內(nèi)心依然是充滿著熱情,，我相信在接下來的工作當中我能夠保持清醒的頭腦，更加用心的去為xx銀行服務,，20xx年就要來臨了,，我展望全新的一年很多事情都是一直有在提高著，現(xiàn)在我非常在乎自己的這段時間以來的工作,，我總是不厭其煩的在做好著,，保持著，我相信20xx年能夠做出一番成績,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇八

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己,。

20xx年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀。用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項工作指標,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴格按照業(yè)務的`操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，盡心盡力服務客戶，給客戶質(zhì)的服務體驗,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務,。工作中,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事,，收獲了團隊友誼,，也收獲了不俗的成績。

作為一名銀行從業(yè)人員,，我還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷,，爭取更大的進步,。在業(yè)務上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實理論基礎，深化理論學習,，以更高的標準來要求自己,。

以上是我20xx年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，我相信“點點滴滴,，造就不凡”，有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇九

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準備更名掛牌，開始新的征程,。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習,、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故,。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工，員工并事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的'各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試,，直接關系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準備考試,。其間，我們組織了員工點鈔,，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習。

有些員工工作,、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間,，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命,，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間，沒有人因為自己的利益,，耽誤本職工作,，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處,。

宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調(diào),，存款是責任,，不是任務。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與,。

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓,。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響,。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯,。

1,、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致。

以上是我部xx年全年的工作總結(jié),，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生,。

本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上,；工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無故不遲到、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

今年上半年，參加培訓,，我學習了新業(yè)務的相關知識等,。銀行員工內(nèi)部風險防控學習心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習，對于最近發(fā)生的風險事項和案件,，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位,、工作措施上海不夠細和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感,、對風險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思,。通過學習,，我認識到，我們在工作中必須時刻保持清醒的認識,，不可掉以輕心,，需進一步增強危機意識、增強對新情況,、新問題的敏感性和預判力,，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時刻保持警惕,，有效遏制各類風險案件的發(fā)生,。

作為一名員工，我明白，我們單位要發(fā)展,，員工就要努力奮斗,。只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤,，才能生存下來,，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應該得到的薪水,。今天不努力工作,，明天努力找工作。這是個最簡單的道理,，所以我竭盡全力,，爭取學習更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來才會更加美好,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十一

今年以來，全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省,、市行工作要求,，注重儲蓄業(yè)務的基礎地位，積極拓展理財業(yè)務市場,，不斷創(chuàng)新銷售方式,，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業(yè)務呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭,。

回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心,，扎實工作,，全行各項業(yè)務經(jīng)營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻,，個人金融業(yè)務各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,。

一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來,，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽,、批量營銷競賽,、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷,，抓住市場信息,，制定項目攻關計劃，實現(xiàn)批量業(yè)務拓展日?；?。

同時，深化儲蓄存款和理財業(yè)務的互動發(fā)展,，大力營銷靈通快線、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作,。全年,，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元,，同比增加20482萬元,，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元,，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長,，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元,，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元,，同比增幅為7.1%。

二是個人信貸業(yè)務跨越發(fā)展,。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關注全縣土地拍賣信息,，加強與國土、規(guī)劃,、建設等部門聯(lián)系,，在對全縣20多個項目篩選基礎上,，重點營銷、項目,，通過省行審批額度1。74億元,，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元,。在個人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶為中心,，以市場為導向的經(jīng)營宗旨，調(diào)整充實營銷力量,，優(yōu)化勞動組合，提高工作效率,，實施服務。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,，行領導帶隊營銷，實現(xiàn)營銷儲備一批,、評估報批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展,。

同時,，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇，組成營銷小分隊,，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤,、專業(yè)市場，營銷開發(fā)貸款,、個人住房貸款、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務,，主動出擊，營銷優(yōu)質(zhì)客戶,。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元,，其中個人住房貸款增加12093萬元,、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,，個人信貸業(yè)務增長額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點,。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一,。

三是個人中間業(yè)務收入快速增長。為確保個人中間業(yè)務收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮,，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業(yè)務帶動客戶持卡需求,，有效激勵持卡人刷卡消費,，促進銀行卡消費額,、發(fā)卡量雙提升,，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元,、個人結(jié)算業(yè)務收入達到370萬元,，同比分別增加28.5107萬元，信用卡分期付款業(yè)務在啟動慢的情況下,，全年實現(xiàn)收入30萬元，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元,。

另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護，積極運用靈通快線,、貨幣基金、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”,。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產(chǎn)品的積極性,，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工,，激發(fā)了員工的銷售熱情,。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務收入645萬元，同比凈增316萬元,，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐,。

四是客戶維護能力明顯提升,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作,，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長,、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責任,，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核,。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍,、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末,，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶，比年初增加916戶,，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元,，占全行資產(chǎn)總額的64,。6%。當年新增私人銀行客戶4戶,、新增存款4506萬元。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視,。

1,、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀,。

一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢,。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，二,、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。三是基礎工作和基礎性產(chǎn)品不夠扎實,，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第四，且占比很低,，也影響了其它關聯(lián)業(yè)務的發(fā)展。

2,、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想,。表現(xiàn)在：

一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;,。

三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,，交叉營銷意識不強,。

3,、大型商貿(mào)市場拓展不力,。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務,，但工作遠遠沒有到位,，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時,，對個體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐,，因此,，沒有真正將我行的業(yè)務產(chǎn)品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中,。

4、中高端客戶維護工作還不到位,。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視,，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位,，執(zhí)行力有待進一步提升。

二,、20年旺季目標任務當季新增儲蓄存款33920萬元,、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張,、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元,，季末增量四行占比確保第一,。市行專業(yè)考核確保前三,。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生,。

三,、20年工作安排(一)搶抓機遇，促進個金業(yè)務再上新臺階今年,，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升,，預計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,，居民投資理財需求也將進一步擴大,，這為個金業(yè)務發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務,。增強機遇意識和緊迫感,，要主動出擊、大力競爭,，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度,，確保提升市場位次和份額。

(二)開拓市場，夯實個金業(yè)務發(fā)展基礎,。

結(jié)合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷,。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。

二是批量儲蓄的營銷,。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費,、社保資金、企業(yè)年金,、公務用卡等,。

三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個,，投放個人經(jīng)營貸款1億元,。

四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目,，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標。

五是個人理財市場營銷,。20年，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元,。

在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場,、個人外匯業(yè)務市場、私人銀行業(yè)務市場的拓展,，不斷提高客戶滿意度,。

三,、轉(zhuǎn)變服務方式,，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務內(nèi)涵20年是總行確定的“服務年”,，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員,、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢,，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊、溫馨私密的服務環(huán)境,、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度，打造服務品牌,。繼續(xù)實施“客戶服務精細化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態(tài)化,。

四、加強隊伍建設,，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力,。

要配足配強網(wǎng)點的營銷人員,，充實客戶經(jīng)理隊伍,。成立由對公、對私,、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊，負責集群類市場的調(diào)研分析,、上門營銷、維護管理,，保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理,、市場營銷、隊伍建設,、風控管理等方面理論與實務培訓;對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格、市場環(huán)境,、營銷技能、資產(chǎn)配置,、客戶關系管理與產(chǎn)品功能培訓,。通過系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務素質(zhì)和實戰(zhàn)能力,。

五、強化風險防范,，提高個金業(yè)務內(nèi)控管理水平。

在風險防范上,，我們要警鐘長鳴,，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理,，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會,，全面,、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài),，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育、管理,，常敲警鐘，防微杜漸,，筑牢思想道德防線，防范案件的發(fā)生,。要加強對個人理財業(yè)務和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,，做好客戶風險評估,、產(chǎn)品風險揭示,、業(yè)務憑證管理、人員業(yè)務培訓等項工作,。

積極探索建立客戶回訪制度，對重點業(yè)務,、重點客戶進行回訪，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督,，防止客戶的理的道德風險和操作風險,。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點,。加強合作機構(gòu)準入管理，堅持落實雙人見客,、面談面簽,、實地看房,、換手操作等制度,，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,，明確職責,，加強日常監(jiān)測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度,，提升貸后管理工作質(zhì)量，為個人金融業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境,。

20xx年,，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷,，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一,、完成市分行下達的各項任務。

20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個,，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個,，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個,，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作,。

三、具體措施,。

1、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請,。

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查,、通報、獎勵,、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營,。

規(guī)章制度,。

以提高員工的業(yè)務處理能力,。從而全面提升我行服務手段限度減輕柜面壓力,。

4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時,，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1,、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。

3,、提高營銷人員的營銷水平,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

一、加強學習,，提高素質(zhì)，增強廉潔從政意識,。

通過參加中心組學習和黨員的組織生活，特別是xx屆四中全會以來,，對關于加強黨的執(zhí)政能力建設,，正確樹立科學的發(fā)展觀，堅持“三個代表”重要思想,。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民,、服務為先、廉潔從政,、淡漠名利，珍惜工作,，珍惜自己,。在工作中,，體民情,、解民憂，為員工辦實事,，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀,，從思想上進一步提高對黨風廉政建設重要性認識,，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守黨規(guī)黨紀,，法律法規(guī),，增強拒腐防變能力,。

二、務實工作,，廉潔自律,，自覺維護運行中心形象,。

自覺用“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展關嚴格要求自己,。認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門,，經(jīng)常深入科室內(nèi)部,，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認識，統(tǒng)一思想,，強化責任，健全制度,，防范風險，落實檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準則》，維護班子團結(jié),，尊重領導，尊重下級,，注意協(xié)調(diào)好同志間關系。堅持民主集中制,，個人服從組織,，下級服從上級,，重大問題集體研究,，辦事不獨斷,，虛心聽取不同意見。對人誠懇,，服務熱情,，辦事公正,，敢于承擔責任,。

一年來，在總經(jīng)理的正確領導和員工們的大力支持下,，先后負責完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設;cmis2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風險管理平臺的建設;金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設性工作,。共舉辦了全行性的培訓班4期,，有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平,。

在日常工作的管理過程中,，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格,，尊重員工的權(quán)利，尊重員工的勞動,。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設,，著力做好員工培訓和員工隊伍建設,。采用員工生日聚會、晨訓,、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評,。

個人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風險管理的辨證關系》被總行網(wǎng)站采用。

三,、存在的問題與努力方向。

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。

2、有時對政治學習,、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大。

努力方向：

1,、經(jīng)常重溫《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政、執(zhí)政為民;加強政治學習和業(yè)務學習,，增強自己黨性，提高自己政治理論水平,，訓練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。

2,、定期與員工交流工作、學習,、思想的方面內(nèi)容,，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的,。把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。

3,、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學習中存在的問題,，務求實效,。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風，克服個人主義,，開展好批評與自我批評。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十二

時光如梭,，來到咱們x銀行已一年多,，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面,，我將自己這20xx年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭、無紙屑,，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗,、空調(diào)等電源電器設備。

二,、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密。

四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽,、會議所用資料等）,。

五、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂,、分發(fā)等；負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領導批示進行催辦，及時做到上傳下達,；對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。

六、負責我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20xx年x月x日,，經(jīng)領導審核批準,，我行已發(fā)文共x份。

七,、負責對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20xx年x月x日,，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共x份,。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九,、負責辦公用品的入庫、領用,，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作,。

十二、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20xx年x月x日,。我行共召開重要會議x場,，大型營銷活動x場,，組織培訓x場，組織大型考試x場,，接待上級檢查組x次。

十四,、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事,。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四,、工作收獲。

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結(jié)果,。

2、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手,。

3、責任心加強,，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。

五,、工作中存在的不足。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到,，耐心細致。

六,、接下來的工作計劃。

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十三

20xx年,，在管理行,、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛,，更有收獲,，有工作經(jīng)驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況,。

(一)腳踏實地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認真學習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上,，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二,、自身存在的不足之處。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠，學習形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

3,、經(jīng)驗不足，處理問題表面化,，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三,、改進措施及20xx年工作計劃。

1,、加強對金融業(yè)務知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習,，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領導講話等場合,，做到注意集中,、反應靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3,、積極主動，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員,。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息,，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務,，按時,、按質(zhì),、按量完成領導各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè),，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十四

20__年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一,、完成市分行下達的各項任務,。

20__年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20__,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個,，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個,，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個,，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元,，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理,。

3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓,、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作,。

三,、具體措施。

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請,。

資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務,，并建立檢查、通報,、獎勵,、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營,。

3,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作,，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。

4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題,，如客戶關心的電子銀行費用問題,、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識,、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能,。

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。

2,、業(yè)務推廣應用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20__年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1,、認真安排,、落實好20__年市分行下達的任務。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高,。

3、提高營銷人員的營銷水平,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十五

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領導和同事們批評、指正,。

1、強化服務意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2,、加強內(nèi)控制度建設,，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì),，積極為客戶服務。20××年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。