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2022年銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 17:59:54
2022年銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)(十篇)
時間:2023-06-11 17:59:54     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇一

本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,支行有兩個儲蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,,不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,,如果有意見也是工作上的不同,,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,,從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,,平民化,,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,,我這里用另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不容易,,誰都有不會的時候,,幫他們是應(yīng)該的。我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),,才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認(rèn)可,,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇二

時間過的真快,,轉(zhuǎn)眼間過去了,在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,,基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作以總結(jié),。

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),,平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,還要會維護我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè)。在工作中,,遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息。平時工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,,在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方,,主動,、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏,。

,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,,我們在平時積極培訓(xùn),注意細(xì)節(jié),。我相信,,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實,。

在新的征程里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇三

時光如逝,,歲月如梭,彈指一瞬間,,上半年已經(jīng)成為歷史,,回首這不平凡的半年,有歡笑,有淚水,,有成長,,有不足,細(xì)細(xì)想來,,感慨頗深,,在新的半年緩緩開啟時,有必要將自身的工作做一個簡單總結(jié),,這樣才能輕裝上陣,,在下半年奮勇爭先,。

在前x季度,,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時,,堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,,提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展,。為此,,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點,,能夠及時發(fā)現(xiàn),,盡早補齊,做到事半功倍,。

x季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,,對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

在日常的工作中,,我能從自身工作實際出發(fā),堅持以客戶的需求為中心,,以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),,面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,,對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理,建立和維護客戶檔案信息,,以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,,在同業(yè)競爭中,,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,,如果能夠經(jīng)??匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任,,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時候,一般會幫客戶送送回單,,多去單位了解情況,,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時,能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系,。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,,每到月底便是攬存大戰(zhàn),,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,,保證存貸比完全達標(biāo)的同時,,我們的存款任務(wù)也能夠達成x%以上。二是爭攬他行資金,,面對眾多的客戶,,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,,一遍一遍地梳理潛在客戶,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,,想客戶所想,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,,那么在關(guān)鍵時刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4,、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中,,我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主,,但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,,提高授信額度,,以此來提高新增貸款。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,,便會送禮,,而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對這些,覺得都必須從兩方面來做,,首先,,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,,樹立良好正直的形象,不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面,,我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā),,把控風(fēng)險,耐心跟客戶解釋,,如果風(fēng)險超出我行政策范圍,,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅守原則不能動搖的,,唯有這樣,,才能營造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強,產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點,,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強化團隊意識,,樹立集體觀念。收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,,雖然外面的天氣很冷,,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,,但是當(dāng)團隊的每一個人都參與進來,,都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,,也正是因為這樣的精神存在,,才讓我們堅持到了最后,,實現(xiàn)了完美的收官。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平,,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,,而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,,我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,業(yè)務(wù)技能,并不能因為接觸時間短,,就降低要求,,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,,提升顧客滿意度做好一切努力。

3,、加大營銷力度,,做好貸款工作。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇四

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,,因為我是全行第一個接觸客戶的人,,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,,為客戶著想,,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,,流動人口比較多,,因此,,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知,既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作,,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,,責(zé)任相對比較重大,,但是,慢慢的,,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點以后,,工作對于我來說,一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),,我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,,怎樣密碼找回,,掛失補辦,如何銷戶,,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費,,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),,我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來,,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,,融入了這個集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問題時,,我能很耐心的聽完顧客的疑問,,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,?在這樣的情況下,,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,,大部分的顧客都能與我良好的溝通,,在解答問題的過程中,,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,,而且還要處事機智,,能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,,散發(fā)出自己的光和熱,,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

在接下來的半年里,我會更加努力,,付出我全部的工作熱情,,迎接新的挑戰(zhàn),為我行更繁榮的發(fā)展繼續(xù)努力,!

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇五

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,××支行有兩個儲蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,,不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,,如果有意見也是工作上的不同,,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,,從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,,平民化,,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,,我這里用另處一名同志的話來解釋?!八麄儊肀本┒疾蝗菀?,誰都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的,?!蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認(rèn)可,,更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步,。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇六

我從事這個大堂經(jīng)理崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,,也就是說我們首先要反思的是自己,,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,,無論誰對誰錯,,這本身并不重要,因為這不是法庭,,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,,你首先要取得客戶對你的好感,,這樣才可能很好的進行以下的溝通,,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問題,,如果這個問題的確與制度沖突,,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,,這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,,僅此而已。

你可以堅持記工作日記,,只要遇到客戶投訴便記錄下來,,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候,你做事不要亂,,但一定要和客戶一樣急,,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,,客戶在抱怨的時候,,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,,這是重中之重,,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,,他的矛頭很可能指向了你,,所以,保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,,下了班,就全都忘了吧,,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇七

本次實習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中,,找到實際差距以更好彌補當(dāng)中所缺乏的問題所在。在實習(xí)當(dāng)中我會更好的把握問題的方向,,彌補平時書本所學(xué)的知識的漏洞,。同時也通過對銀行業(yè)務(wù)的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

二.實習(xí)具體內(nèi)容

實習(xí)單位簡介

中國工商銀行,,成立于1984年,,在國內(nèi)30000多個分支機構(gòu),與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系,,它是中國五大銀行之一,,是世界五百強企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,,經(jīng)過27年的改革發(fā)展,,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20__年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣,,占中國境內(nèi)銀行金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至20__年末,工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右,,居全球上市銀行之首,。

1.柜面業(yè)務(wù)崗實習(xí)

供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有:營業(yè)執(zhí)照,企業(yè)代碼證,,稅務(wù)登記證,,法人和降半人身份證,授權(quán)書,,開戶許可證,,說明書等,,非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù),。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶,。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。

單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶,,一般存款戶,,專用存款戶和臨時存款戶四種?;敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶,,存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資,獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理,。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存,借款歸還和其他結(jié)算資金支付,。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存,,但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付,,臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付,。

2.大堂經(jīng)理崗位實習(xí)

在一半的實習(xí)時間里,除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧,,維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢,。我在此實習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理,例如:如果客戶要辦卡開戶或辦存折,,我們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫,。如果不是本人親自辦理,還需要為其提供《代理人開立個人結(jié)算賬戶核實單》,。

如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),,我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,收款人,,背書人和被背書人填好,,檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),。在大堂工作要特別注重禮儀,,禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準(zhǔn)則,時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽,,所以一切要小心謹(jǐn)慎,。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練,穩(wěn)重,,自信,,親和,。營業(yè)中的禮儀主要有:解答客戶問題,營業(yè)中分流客戶,,維持秩序,,社當(dāng)理財產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程,,所以想要做好一個大堂經(jīng)理,,必須要擁有豐富的知識面。

3.公司業(yè)務(wù)部實習(xí)

1 受理,??蛻舻纳暾堃话阌砷_戶行受理和初審,并由該行對受理的貸款提出初步意見,。

2 初審,。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報告,項目批準(zhǔn)文件,,業(yè)主借款申請書,,借款人近期報表狀況,項目貸款條件,。

3 評估,。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應(yīng)具備的資料,,借款人營業(yè)執(zhí)照,,公司章程,貸款證,,貸款申請書,。公司近三年的審計報告和資產(chǎn)負(fù)債表,損益表和縣級流量表等,。有權(quán)部門對項目立項的批復(fù),,項目可研報告,環(huán)保部門的批復(fù)文件等,。市場供求,,產(chǎn)品價格,行業(yè)狀況分析資料,。項目建設(shè)資金來源證明文件等,。

4 審查審批

5 發(fā)放貸款

三.實習(xí)心得體會

這次實習(xí),總的來說,,有苦有甜,。對我來說,是一種挑戰(zhàn),,也是一個機會,。一個月的銀行實習(xí),,讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大,。我真實地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,,茫然不知所措,。在學(xué)校學(xué)到的知識,一旦接觸到實際,,才發(fā)現(xiàn)自己的差距,。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,。比如:對客戶的態(tài)度,首先是要用敬 您好,,請簽字,,請慢走,:其次,,與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送,最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答,。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生,,這次的暑期實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,,為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

首先,,我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么,,在工作崗位上,,必須要有很強的責(zé)任心,要對自己的崗位負(fù)責(zé),,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。例如,在銀行工作,,如果沒有完成當(dāng)天的工作,,職員必須加班:如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回,,那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。同時,,遇到不懂得問題向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,,按時上下班等,。 其次,工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng),,正所謂做一行搖動一行的行規(guī),。這一點我從實習(xí)單位同事哪里還深有體會。現(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以支援的工作態(tài)度尤為重要,。

再次,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,,虛心向他人學(xué)習(xí),,和同時培養(yǎng)鉆對合作精神,在實際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則,,不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,,不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,,盡管許多操作看似簡單重復(fù)枯燥,,但要做到保持適中如意的工作熱情和長期的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進一步再學(xué)習(xí)。從這次實習(xí)中,,我認(rèn)識改進了自己的一些缺點,,學(xué)會了如何戒驕戒躁,耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù),。

認(rèn)識到這些,,我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,,是一個具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,,這才是我們實習(xí)的真正目的。

俗話說,,千里之行始于足下,。這短暫而又充實的實習(xí),對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用,,是我人生中的一段重要經(jīng)歷,,對將來走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝中國工商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習(xí)機會,,感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持,。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇八

時光荏苒,在大堂經(jīng)理崗位實習(xí)已有一年。這不平凡的一年,,既是機遇,,又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,,逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信,,世上無難事,,只怕有心人。期間的困難是磨礪,,風(fēng)雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,以高度的責(zé)任心和使命感,,投入到工作中去,。

入行后,分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心,,安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習(xí),,師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查,、看書、向同事請教,,大家都不厭其煩的給我講解,讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,,實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,才能在工作中游刃有余,,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、高效的服務(wù),?;叵胪聜冋f,“你現(xiàn)在的水平,,都可以帶徒弟了”恍如昨日,,而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,,是客戶所接觸到的第一人,,其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶,,但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”,,為客戶做耐心細(xì)致的講解,去理解和包容客戶,,最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意,將會留住現(xiàn)有的客戶,,引來新的客戶,。

時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間過去了,,在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,,基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?,F(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),,平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息,。平時工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方,,主動、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,,便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,,實現(xiàn)雙贏。

,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,,我行得分尚可,,主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,,我們在平時積極培訓(xùn),,注意細(xì)節(jié)。我相信,,只有踏踏實實,,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實,。

在新的征程里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇九

自我于20xx年xx月份從xxxx被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,,已有x年的時間,,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的首要印象。因此,,為樹立我行的良好形象,,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,,我肩負(fù)著連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用,。在這半年來,,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責(zé),,充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,,對其進行耐心的解釋,;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑,、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,,樹立我行的良好形象,。

在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),,還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,,進一步營銷理財產(chǎn)品,,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),,我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情,、大方,,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,,強化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,,負(fù)責(zé)態(tài)度,,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,,起好帶頭作用,,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,,并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強化自身理論水平與專業(yè)技能,,加強自身的綜合素質(zhì)能力,。

在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,,主要推行了xx營銷等活動工作,。半年來,我行施行了多種形式的項目活動,,并均取得了良好的效果,。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了xx銷量,,在x月份的一個與xxxx合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我行在巡展當(dāng)天就突破了xx余萬的銷售業(yè)績。此外,,在20xx年,,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,,深受客戶喜愛,。在20xx年x月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,,使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增xxx戶,,其中有效xxx戶,有效率達到了xx%,。在整個半年度的銷售中,,我行的手機銀行新開有效xxxx戶,網(wǎng)上銀行新開xxxx戶,,有效xxxx戶,,共計新開戶xxxx戶。并且,,在今年x月,,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷積極性,,使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到xx%分別達到了xx%和xx%,,這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,,由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計xxxx余戶,,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,,工作任務(wù)超重。因此,,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,,我分管的貴賓客戶共有xxx戶,,簽約xx戶。此外,,在半年工作中的個人存款方面,,由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,,同業(yè)競爭激烈較大,,但是我依然堅持不懈,力爭進取,,緊密團結(jié)我行的員工隊伍,,不斷奮進,努力的完成各項工作任務(wù),。通過我們半年的不懈奮斗,,我們爭取到了個人存款日均新增xxxx萬,年末存款新增xxxx萬,,其中管戶貴賓客戶的存款新增xxxx萬的良好績效,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外,,在管點文明服務(wù)方面,,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),,微笑服務(wù),,對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,文明服務(wù)力度還需進一步強化,。

在接下來的工作里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,切實提升自身的管理水平,,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻,。

銀行大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十

說句實話,,我剛開始擔(dān)任大堂工作,心理壓力很大,,總感覺自己能力有限,,擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,,答疑解惑,解決客戶糾紛等等,。而我認(rèn)為,,這些不是我最擅長的,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下,,特別是在我行營銷導(dǎo)入后,,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢,,盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中,,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,,還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機,、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),,我都進行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點,,向客戶解說,,使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,,并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中,,也分擔(dān)了柜員的壓力,每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感,。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,,就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長,,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,,并且瞅準(zhǔn)機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù),;個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力,。

在其他工作方面,巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,,保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,每天及時的分類整理企業(yè)回單,,使每個企業(yè)都能及時的拿到回單,。特別是對鴻銳集團的回單,逐一按照對賬單進行勾兌,,確?;貑瓮暾麩o遺漏。同時,,還要做好營業(yè)室主任的助手,,確保營業(yè)室各項工作的順利進行,做好大客戶的維護與營銷,。在20xx年,,在大家的共同努力下,完成了xxxx多戶的金卡治理,成功營銷理財產(chǎn)品xxxx萬,,較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)指標(biāo),。

在這x月的時間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,,但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在下半年,我為自己制定更高的目標(biāo),,決定從以下幾個方面來鍛煉自己,,提高自己的整體素質(zhì)。

要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識,,既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,,又要認(rèn)識較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,,又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

要學(xué)習(xí)營銷知識,掌握營銷技巧,,延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,,充分利用cfe系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作,,并積極開拓新的高價值客戶,。

大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,,在性格上要熱情開朗,,語言上要風(fēng)趣詼諧,在處理棘手問題還要矯健變通,,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。

總之,感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,,以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的下半年里,我會更加嚴(yán)格要求自己,,提高自己的履職能力,,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

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