工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇一

xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

（一）、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

（二）,、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

（一）,、人力資源,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專(zhuān)業(yè)能力,，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

（二）、規(guī)章制度,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

（三）,、維修方面。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

（四）,、保安方面。

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

（五）,、保潔方面,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

（六）,、其它方面。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4、公布投訴電話(huà),，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇二

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。

以"業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了"貼心管家小組",，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位",。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿(mǎn)足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿(mǎn)足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識(shí),。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作,，11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇三

20__年,，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的用心配合下，我本著誠(chéng)信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、抓效益,、重服務(wù),。

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司建立初期,，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng),，用心開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元,，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元,，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063.2元,。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的用心努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元,，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量能夠促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然。本年度,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶(hù)入住,，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取,。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表此刻：

1,、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪,，有反饋,。

2、報(bào)修及時(shí),，維修到位,。

3、工作中做到四不：即不能夠無(wú)笑容,，不能夠發(fā)脾氣,，不能夠說(shuō)不管，辦事不拖拉,。

一年來(lái),，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑,、不信任、對(duì)立的情緒,，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),，也是對(duì)我們工作給與的肯定,。

二、抓管理,、重培訓(xùn),。

做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的潛力外,，更重要的體此刻管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上，我注重因材施教,，個(gè)性化的管理,。針對(duì)他們不同的性格與潛力，對(duì)他們的工作分工也各有不同,。1,、用心宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上,，庸者下的思想,，充分調(diào)動(dòng)員工們的用心性。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智,。2、制定嚴(yán)格的工作制度,、獎(jiǎng)懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風(fēng),，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束代替人的約束,，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo),，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐,。一年來(lái),，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》,，在物業(yè)公司內(nèi)部構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。此外，我用心利用每周三下午的時(shí)間,，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策,，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依,，有案可徇,，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí),，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ),。

在物業(yè)管理中，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不能夠松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站,、立、走軍事化的訓(xùn)練,，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo),。經(jīng)過(guò)努力,，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng),。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用,。

三、抓創(chuàng)新,、重實(shí)效,。

鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話(huà),，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,，為物業(yè)公司的發(fā)展帶給了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然,，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我應(yīng)當(dāng)思考的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際狀況出發(fā),，不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng),。

回望過(guò)去，展望未來(lái),，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心,。但在今后的工作中，我還就應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇四

20xx年，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的用心配合下,，我本著誠(chéng)信,、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益,。在物業(yè)公司建立初期,，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，用心開(kāi)拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元,，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元,，共計(jì)418063.2元,。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的用心努力下,，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元,，共計(jì)20萬(wàn)元,。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量能夠促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然。本年度,，由于明擇園小區(qū)的`業(yè)主屬于新戶(hù)入住,，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí),。具體表此刻：

1,、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄,，有答復(fù)，有回訪,，有反饋,。

2、報(bào)修及時(shí),，維修到位,。

3、工作中做到四不：即不能夠無(wú)笑容,，不能夠發(fā)脾氣,，不能夠說(shuō)不管，辦事不拖拉,。

一年來(lái),，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑,、不信任,、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定,。

做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的潛力外,，更重要的體此刻管理的方式、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上,，我注重因材施教,，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與潛力,，對(duì)他們的工作分工也各有不同,。1、用心宣傳股份公司的用人機(jī)制,，樹(shù)立能者上,，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的用心性,。使員工各盡其能,，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智,。2,、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度,，約束部分員工遲到,、早退、懶散的工作作風(fēng),，做到獎(jiǎng)懲分明,。用制度約束代替人的約束，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái),，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》,，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內(nèi)部構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。此外,，我用心利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策,，做到了有法可依,，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時(shí),，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中,，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不能夠松懈,。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立,、走軍事化的訓(xùn)練,，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力,，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng),。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用,。

鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話(huà)，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐,。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,，為物業(yè)公司的發(fā)展帶給了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我應(yīng)當(dāng)思考的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際狀況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng),。

回望過(guò)去，展望未來(lái),，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心,。但在今后的工作中，我還就應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇五

過(guò)去一年，xx酒店公寓的物業(yè)管理工作進(jìn)展順利,。通過(guò)全體人員的共同努力,，項(xiàng)目維護(hù)、安保,、保潔,、客服工作順利完成，得到了公寓業(yè)主的肯定和好評(píng),。20xx年的總體工作總結(jié)如下：

20xx年,，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司創(chuàng)新工作模式,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，樹(shù)立公司外部形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理的發(fā)展要求,。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)水平和管理水平”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了全年的工作任務(wù),。截至12月底,，公司實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)整體收支平衡,，略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。我公司在20xx年的主要工作總結(jié)如下：

1,、完成xxxx任務(wù),。

同時(shí),，本著增收節(jié)支、多勞多得,、提高社區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各個(gè)社區(qū)建立并實(shí)施了業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，并對(duì)社區(qū)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)估,。實(shí)踐證明,，該制度不僅降低了公司的經(jīng)營(yíng)成本，增加了公司的營(yíng)業(yè)收入（見(jiàn)下表1）,，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了社區(qū)服務(wù)的責(zé)任,、權(quán)益,，確保社區(qū)物業(yè)管理良性高效運(yùn)行。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各社區(qū)服務(wù)人員的著裝,，加強(qiáng)了禮儀培訓(xùn)，公司的外部形象煥然一新,；實(shí)施了安全保衛(wèi)人員星級(jí)評(píng)估制度,，為建立一支精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼來(lái)一年這樣過(guò)去了,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事,！

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題,；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題,！時(shí)間在一天天過(guò)去,，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,！

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心,。

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)?nèi),，拿起電話(huà),，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè),，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái),，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話(huà)完畢時(shí),，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),，當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好,，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào),、通話(huà)人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)”,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí),，主動(dòng)起立,，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎,？”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái),！”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理，做到登記完善,、準(zhǔn)確,、無(wú)遺漏。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇七

今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxxx工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇八

現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

（二）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程,、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的`每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿(mǎn)足了安全、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識(shí),。

（一）由于xx公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

（二）因xx公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇九

回顧半年來(lái)的工作,是極富挑戰(zhàn)的半年,有付出、有收獲,，有汗水、有成長(zhǎng)?，F(xiàn)在20xx年以“安全無(wú)事故”結(jié)束工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助下,，在我部員工的共同努力下,，在各租戶(hù)的理解和支持下,，通過(guò)廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

初次接觸物業(yè)管理工作,，盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境是第一要?jiǎng)?wù),。虛心求教，理清思路,，不斷總結(jié)，現(xiàn)已基本能勝任本職工作,。物業(yè)管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下主要事務(wù)性部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的樞紐,，推動(dòng)著公司物業(yè)管理工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn),。物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，安保,、消防、保潔,、停車(chē)事務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施,、基礎(chǔ)設(shè)備,、特種設(shè)施設(shè)備,、會(huì)議主持、文書(shū)處理,、檔案管理、文件通知,、制度建立健全、外聯(lián)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

1、部門(mén)文化建設(shè)方面

我部依托公司“陽(yáng)光生活,，以人為本,，體驗(yàn)快樂(lè)，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)理念,，確立“以人為本、博學(xué)篤行、創(chuàng)新致遠(yuǎn),、追求卓越”的部門(mén)宗旨,，以公司一貫堅(jiān)實(shí),、穩(wěn)健的步伐，秉承穩(wěn)固與發(fā)展,、求實(shí)與創(chuàng)新的精神，勇于開(kāi)拓,，著力塑造我部員工善學(xué),、求真、創(chuàng)新,、進(jìn)取的行為準(zhǔn)則及認(rèn)真、高效,、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)的部門(mén)風(fēng)格,，為物業(yè)管理工作逐步向科學(xué)化、規(guī)范化,、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，奠定了文化基礎(chǔ),。

2、部門(mén)工作協(xié)調(diào)方面

我部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名,，部門(mén)主管一名。公司下屬生活原點(diǎn)和城市旺角兩個(gè)物業(yè)點(diǎn),，每個(gè)點(diǎn)設(shè)置一個(gè)管理處,，其中均設(shè)有安保組、工程組,、消防組,、保潔組,，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要形成了部門(mén)經(jīng)理主管物業(yè)工作兼顧招商工作，部門(mén)主管協(xié)助管理兩個(gè)管理處,，重點(diǎn)負(fù)責(zé)消防安全工作。兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)工程組,、消防組、保潔組等人員交替使用,，部門(mén)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了“一專(zhuān)多能，身兼數(shù)職”,，人盡其用的原則。雖能最大程度地發(fā)揮人員的效用,，但過(guò)多的交叉與分工,，不利于企業(yè)科學(xué)化,、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展要求,。

3、部門(mén)制度建設(shè)方面

時(shí)到公司,，能明顯感覺(jué)，公司工作自覺(jué)氛圍比較好,，但處理工作事務(wù)的分工,、流程,、方法及目的性卻并不清晰和明確,。在公司原有的制度中,，僅籠統(tǒng)的對(duì)考勤有過(guò)明確,，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升、績(jī)效,、懲罰措施,、獎(jiǎng)勵(lì)措施、員工福利,、崗位職責(zé)等企業(yè)管理中極為重要的內(nèi)容都有很大的缺陷或缺失,。我部門(mén)在收集及聽(tīng)取安保,、保潔,、水,、電、消防,、停車(chē)管理等各方面的意見(jiàn)后，開(kāi)始逐一建立公司基本管理制度。

二、針對(duì)上下班時(shí)間,、遲到、早退,、請(qǐng)假,、日?？记诘仍谠兄贫鹊幕A(chǔ)上制定出新的《考勤管理辦法》,，對(duì)考勤相關(guān)的事項(xiàng)流程,、規(guī)范等均提出了明確的要求和規(guī)范。

三,、針對(duì)前期對(duì)所管理的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備,，特種設(shè)施、設(shè)備等無(wú)標(biāo)準(zhǔn),、無(wú)規(guī)范,、較為論亂的現(xiàn)狀，統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)范,，專(zhuān)門(mén)制定了防火,、消防設(shè)備,、消防水泵、消防設(shè)施,、電梯、配電室、發(fā)電機(jī)房、夜間安保等日常巡查管理表格工具,，為規(guī)范管理建立了制度標(biāo)準(zhǔn),。

4,、制度建設(shè)方面

嚴(yán)格執(zhí)行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規(guī)范作用的保證，建立,、指導(dǎo)和監(jiān)督《績(jī)效考核管理辦法》落實(shí)是日常工作的重點(diǎn)。其一,，合理的績(jī)效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性,，注重效率,，事半功倍。其二,、部門(mén)管理工作的本質(zhì)是幫助部門(mén)員工高質(zhì)量高效率地完成既定的工作任務(wù)，核心是幫助員工增加績(jī)效積累,，高績(jī)效高工資,。在具體的物業(yè)管理工作中，針對(duì)性的制定各類(lèi)巡查記錄表等管理工具,，監(jiān)督實(shí)行下來(lái)，整體比原來(lái)有所好轉(zhuǎn)，在規(guī)范管理方面起到一定的作用,。但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo)還很遠(yuǎn),，需要不斷優(yōu)化，不斷完善,。

5,、文案處理方面

認(rèn)真做好公司文案工作,。草擬文件,、通知、管理表格,、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，認(rèn)真做好文件收發(fā),、登記、存檔等工作;部門(mén)文件,、合同、協(xié)議書(shū),、資料等整理、歸檔,、入冊(cè)，常規(guī)化專(zhuān)人對(duì)檔案分類(lèi)管理,，采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔管理,。每周例會(huì)的記錄,，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)會(huì)議,、文件,、通知等精神，并跟蹤上報(bào)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施情況,。為適應(yīng)部門(mén)管理工作的需要，在原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充和優(yōu)化,。

6,、事務(wù)性工作管理方面

(1)、消防安全方面,，我部堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則,，與各租戶(hù)簽訂安全責(zé)任書(shū);為提高大廈安全管理人員素質(zhì)，強(qiáng)化在應(yīng)急情況下的反應(yīng)能力,，特邀請(qǐng)消防支隊(duì)和各租戶(hù)安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應(yīng)急演練,。

(2)治安管理方面,，采用定點(diǎn),、定時(shí)的電子巡更系統(tǒng)，加強(qiáng)夜間大樓外圍的巡邏工作監(jiān)控,，提高大樓安全性。

(3)設(shè)備管理方面,，消防系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯,、電梯管理中與維保單位密切配合，做好日檢,、運(yùn)行,、養(yǎng)護(hù),、維修、保潔記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，確保安全運(yùn)行,，效果良好。

(4),、衛(wèi)生保潔方面,。根據(jù)各物業(yè)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域大小,、衛(wèi)生臟亂等特點(diǎn)和要求，在不增加人員的情況下,，現(xiàn)階段靈活的人員調(diào)配基本滿(mǎn)足保潔要求。

(5),、監(jiān)督檢查。裝修方面,，為保證大樓安全及二次裝修順利進(jìn)行,，嚴(yán)格審核商家提交的裝修方案,，裝修現(xiàn)場(chǎng)安排人員值班，嚴(yán)查水,、火、氣,、電，確保安全裝修;用電安全方面,，關(guān)注各商家及大功率設(shè)備用電方案，確保安全用電,。

(一)認(rèn)清行業(yè),，務(wù)實(shí)求真，創(chuàng)新進(jìn)取,。

(二)擺正心態(tài)，認(rèn)真高效,，真誠(chéng)奉獻(xiàn),。

(三)了解崗位,，熟悉業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé),。

(四)規(guī)范管理，溝通上下,，聯(lián)系八方。

(五)遵紀(jì)守法,，歸屬企業(yè),，共擔(dān)榮辱。

一,、績(jī)效考核還需具體優(yōu)化

我部下半年組織制定員工績(jī)效考核管理辦法，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,?？己肆鞒?、設(shè)施、設(shè)備,、安全、保潔,、管理等目標(biāo)績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況,，但推行效果不是很好,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1、作為本部負(fù)責(zé)人，自己沒(méi)有盡到監(jiān)管的責(zé)任,，對(duì)此負(fù)有主要責(zé)任，更多是靠員工自己的自覺(jué)性,，同時(shí)交給部門(mén)主管去監(jiān)督落實(shí),，部分工作沒(méi)有嚴(yán)格認(rèn)真地落實(shí)到位,。

2,、現(xiàn)行的績(jī)效考核管理辦法，具體量化和細(xì)化不夠,，同時(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理或無(wú)法具體量化，無(wú)法依此給出客觀,、準(zhǔn)確的分值，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

3,、在確定當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo),、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到得分低將扣發(fā)部分績(jī)效工資,，為了不影響被考核人的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

4,、以上主要情況,，導(dǎo)致公司20xx年下半年推行績(jī)效考核沒(méi)有取得很好的效果,。在20xx年的工作中，各崗位需通過(guò)組織學(xué)習(xí)管理辦法,，提高對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn),，使各崗位能夠掌握績(jī)效考核的重點(diǎn);再次,，在實(shí)施檢查的過(guò)程中必須嚴(yán)格,、認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行;最后,，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分,。

二、協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

部門(mén)經(jīng)理在日常的工作中不是溝通協(xié)調(diào)為主,，而是處理具體事務(wù),。在過(guò)去的一年里，部門(mén)年度工作基本完成,，但在有些工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理點(diǎn)之間,，管理點(diǎn)內(nèi)部之間互相推諉的現(xiàn)象,，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響,，直接導(dǎo)致工作效率低下。其原因主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,，大家沒(méi)有站在公司的高度，而是帶著個(gè)人利益大小之心來(lái)衡量和思考問(wèn)題,，克服這種現(xiàn)象除了各司其職、各負(fù)其責(zé)外,，主動(dòng)加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

三,、經(jīng)營(yíng)思路教局限

我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè)，受?chē)?guó)家上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社保基數(shù),、增加企業(yè)納稅等因素影響,，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副攀升,，面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。我們必須設(shè)法開(kāi)源,，通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,，針對(duì)這種情況公司應(yīng)立足現(xiàn)有的資源及管理服務(wù)模式等進(jìn)行創(chuàng)新,，如空置或不收費(fèi)的房屋、場(chǎng)地,、廣告位,、公共空間,、建筑設(shè)施等等，利用好這些資源,，努力開(kāi)辟新的收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力,。

四、培訓(xùn)相對(duì)欠缺

在我到公司半年的時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)很少,。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：

一是自己屬于空降,，對(duì)這個(gè)行業(yè)很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，無(wú)法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

二是公司20xx全年的培訓(xùn)計(jì)劃欠缺,，可能公司還沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性,。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，幫助員工快速成長(zhǎng),，提升業(yè)務(wù)能力，提升解決問(wèn)題的能力及提高服務(wù)質(zhì)量是最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是公司20xx年的重要任務(wù)之一,。

五,、缺少企業(yè)文化沉淀

企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念,、儀式、符號(hào),、處事方式等組成的其特有的文化形象,。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、價(jià)值觀念、企業(yè)精神,、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí),、企業(yè)形象,、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。我公司于20xx年1月成立,，近十年,，但我公司的企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)落后,，表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)凝聚力差,。企業(yè)文化是企業(yè)做大做強(qiáng)的精神支柱,，是企業(yè)發(fā)展的基石，是一種精髓,。

六、隊(duì)伍建設(shè)不夠穩(wěn)定

我了解員工崗位,、職位,、薪資,、福利等各方面滿(mǎn)意度比較低，員工流動(dòng)性比較大,，其根本結(jié)果是：一邊公司耗費(fèi)人力、財(cái)力不斷招聘人員,、培訓(xùn)人員，一邊大量的人員流失,。雖然這當(dāng)中也有部分員工原因，但折射出的是公司文化欠缺,，公司打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺。同時(shí)企業(yè)人才斷層現(xiàn)象較為明顯和嚴(yán)重,，基層隊(duì)伍的不穩(wěn)定給日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難。

物業(yè)公司年終總結(jié)篇十

20__年__月,，組織上調(diào)任我為_(kāi)_社區(qū)副主任?；仡櫾赺_物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的__年來(lái),，所取得的成績(jī)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這__年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“__流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。

這些年來(lái)，我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐,。自從__物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。

對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作,。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來(lái),，我堅(jiān)持按照“精、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,，干就干好”的爭(zhēng)一流精神,。

在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野,，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健,、充滿(mǎn)活力的班子,。

三、嚴(yán)格自律,，樹(shù)立良好形象,。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu),，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四,、存在不足及改進(jìn)方向。

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái),。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,，需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。