總結的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況,、總結經(jīng)驗,。那么，我們該怎么寫總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行柜員個人總結篇一

20___年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事銀行柜員崗位也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的`宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

20___年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡！

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達！

銀行柜員個人總結篇二

作為一名銀行柜員,，對于過去一年來的工作我也是感覺自己進步很大的,，在這一點上面我也是深有深有感觸，一年的時間也在不知不覺當中過去的了,，我當然也是非常清楚自己接下來應該要去努力的方向,，這對我個人能力更加是一個非常大提高，來到__這里我深刻的意識到了這一點,，在這方面,，我也需要總結一下工作。

在這個過程當中,，我深刻的意識到了這一點,，來到__銀行工作已經(jīng)有一段時間了，我對自己各個方面還是很有信心的,，在這方面我也是能夠有深刻的體會,，在這個過程當中，我也是做好了足夠多的準備,，雖然有的時候會出現(xiàn)一些問題,，但是問題也不大，這一點是非常清楚的,，我也相信我是可以做好這些,，在業(yè)務的的方面，我還是做的比較好的,，認真服務好每一位客戶,，保持一個好的態(tài)度，在這方面我更加是能夠做好這方面的職責，這對我個人也是一個非常大的提高,，我也是對自己很有信心的,，在這個過程當中我也是做的比較認真的，在這方面我也是能夠對自己有進一步的提高,。

回顧過去一段時間以來的工作我也是感覺進步很大的,，對于我個人來講還是缺少一些鍛煉的，我在業(yè)務方面,，也是做好了很多準備,，我喜歡在__這里工作，我知道自己在__這里能夠有很多的進步,，每天和同事們虛心的請教,，學習，在這個過程當中,，我覺得還是很有動力的,，在這一點上面我是感覺很有意義的，我每天認真做好分內(nèi)的職責,，同時也不斷的積累工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在回顧這些事情的時候，我就感覺非常的充實的,，感覺在工作當中我個人能力是有很大的提高的，作為一名柜員,，雖然在工作當中每天做的事情是比較枯燥的,，但是我還是感覺很有意義的。

當然在工作當中,，我也是有一些問題的,，在這一點上面我應該要做出一定的調整和糾正，現(xiàn)在考慮這些的時候,，我還是認為自己能夠做出一個好的判斷,，只有在這個過程當中，積累足夠多的經(jīng)驗才可以做的更好一點,，對于自己出現(xiàn)的問題,，還是應該要維持好的狀態(tài)，作為一名銀行柜員我也需要把工作做的更加到位,，這給我的感覺是很好的,，我會認真的去做好自己的本職，這對我個人還是一個很大的提高的,，現(xiàn)在回想起來的時候我也是希望可以做的更好一點,，在一些細節(jié)上面，我更加希望可以做的更好一點。

銀行柜員個人總結篇三

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內(nèi)控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。透過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一齊客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,。

銀行柜員個人總結篇四

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質的服務理念,。我每日按時到崗,，做好班前準備，準時參加晨會,，以優(yōu)質文明的服務為標準,，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。

這件事讓我深刻地認識到,，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證、現(xiàn)金,、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料,，確保交易錄入正確，完成權限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內(nèi)外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對,。

我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍、認真負責,，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領,，提高自身素質,。

一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴,，又感覺收獲了不少,，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務更上一層樓!

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行柜員個人總結篇五

本人于×年×月有幸成為郵政儲蓄銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結,、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心,。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。銀行柜員年終工作總結這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行柜員個人總結篇六

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結,。

我時刻提醒自己,，嚴格要求自己，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上，銳意進取,。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為xx行客戶的利益護航,，這就是我們xx行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為xx行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了xx行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶，簽約,，劃款轉賬,，兌換外幣等等。大膽實踐,，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的xx行人一想起xx行不怕苦，認真負責,，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

xx行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進，為xx行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行柜員個人總結篇七

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xx支行，在這里我將開釋芳華的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生閱歷了宏大的變更，無論是工作上,，學習上,，照樣思想上都漸漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。大概有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個動身點,。作為一名農(nóng)行員工,，分外是一線員工，我深切感想感染到本身肩負的重任,。柜臺辦事是展示農(nóng)行舷秤旁槳焓碌“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，居心辦事,，真誠辦事,，以本身積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作大概是勞碌而單調的,，然而面對各種客戶,，柜員要純熟操作、激情親切辦事,，日復一日,，用點點滴滴的周到辦事讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感想感染到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作便是不平凡的,，我為本身的崗位而自豪!為此，我要求本身做到：

一是控制過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,；

二是保持優(yōu)越的職業(yè)操守，遵守國家的司法,、律例,；

三是培養(yǎng)協(xié)調的人際關系，與同事之間和藹相處,；四是清醒的認識自己,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我容身本職崗位，踏實工作,，盡力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，能力確確實實干出能經(jīng)得起光陰考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的兵士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘,，留下豪杰雋譽供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的勞績。有的只是日復一日年復一年的反復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的死板運作和龐雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，巨大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣可以或許奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的芳華。平凡的我們一樣可以或許創(chuàng)造出一片杰出的天空,，沒有基本哪來高樓,，沒有平凡哪來巨大!人生的代價只有在平凡的奉獻中能力獲得升華和完善。

銀行柜員個人總結篇八

20x年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：

一,、重視業(yè)務核算質量，貫徹人行,、總分行各項制度,。

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質量上無重大差錯事故,，并控制在萬分之2以內(nèi)。

二,、加強自身管理,，做好安全防范工作。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符,、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。并,，在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕,，互相幫助、互相進步的氛圍,，考試成績始終保持在前三十名的水平,。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四,、加強服務品質、提升服務理念,。

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務品質學習,。在學習過程中,，我對服務有了新的體會，在學習結束后,，大家的面貌煥然一新,，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中,，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案,。

五,、彌補不足,，再創(chuàng)佳績。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20x年的工作總結,，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行柜員個人總結篇九

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于我行下發(fā)的各類文件資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會,，積極參加我行,、分理處各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

1、工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。

20xx年是我行服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始，在繁忙的工作中,，我堅持做好微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照我行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到規(guī)范操作,、風險提示、換位思考,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象，自己的工作質量事關工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持分理處和我行制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了三個必須,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜。

2,、立足實際,，精誠團結，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

（1）存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，為壯大工商銀行實力不遺余力,，較好的完成了我行下達的存款任務。

（2）積極主動的營銷工商銀行的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識，破除懼學,、懼煩的思想，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如龍卡汽車卡,、五臺山卡、五臺山金等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務。

3,、生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事,，確實做到想別人之所想,，急別人之所急，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我行的各項工作,。

4、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識,，牢記安全重于泰山，確實落實自己的責任與義務,。

一年來,，我能嚴格遵照我行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起,，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

20xx年8月,，我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了xx銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想,；不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中，無論是在工作上,，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實不然,，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗,；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務,，將工作更上一層樓,。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握過硬的業(yè)務本領,，時刻不放松業(yè)務學習,；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質量。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時，多幫助同事,；當發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導,、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”，耐心細致地解答客戶疑問,；面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。牢記“善待別人,，便是善待自己”，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細、做好,、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充xx,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

總結之后，回顧自身存在的問題,，一是學習不夠,，技能不足。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：一,、加強理論學習，進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。