總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

個人月度的工作總結(jié)篇一

20_已經(jīng)過去,，迎來嶄新的__年。在過去的__年度中我擔(dān)任公司財務(wù)部出納及勞資工作,，我的份內(nèi)職責(zé)是：現(xiàn)金收支,，按計調(diào)安排各個銀行匯款,、辦事，開具發(fā)票,，工資,、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表,，月初勞動局報表,。份外職責(zé)是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏,，每季度給旅游局報人天次報表,。及完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作?；仡欉@一年來的工作,，在忙忙碌碌中度過，虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識,，積極配合同事之間的工作,，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免,，但也可以說是圓滿結(jié)束,。總結(jié)請大家評議,，多提寶貴意見,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行銀行存款及現(xiàn)金管理,，定期核對發(fā)現(xiàn)賬目如金額不符,，做到及時處理，做到每日現(xiàn)金結(jié)算,。

2,、定期電話催促公司各項應(yīng)收款，如可收回,，及時處理安排,。

3、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核(報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),，走團匯款也必須經(jīng)過計調(diào)簽字或領(lǐng)導(dǎo)同意給予匯款,。

4,、日常工作的改善。現(xiàn)金收支,，例如很小的事情,，一般給客人在報名后都會先開收據(jù),，后換發(fā)票。在收據(jù)上就有很多的不便,，因為沒有報名表詳情的附件,，財務(wù)收款后需要分團入賬，以前收據(jù)上只寫團名和金額,。這樣遠遠不夠,，團少的時候可以對出來，但是團多的時候,，操作起來非常繁瑣,。所以在改善后的收據(jù)上，要寫的真的很詳細：團名(例如海南),，天數(shù),，人數(shù)，金額,，客人姓名,，出發(fā)日期，收款人,。這樣的話,，開收據(jù)的時候稍微麻煩一點，但在分團上賬會方便很多,。還有很多的例子,，如報銷單，一覽表,，考勤表之類的一些改善都是日常積累做下來,，月底會對做賬核算工資幫助很大的。

5,、回顧檢查自身的問題,，我認(rèn)為：學(xué)習(xí)不夠，以目前的專業(yè)學(xué)習(xí)及技能,，為人處世方法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作,。在以后要向領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)一下增強分析問題、解決問題的能力,。

在過去的一年中,，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著,。這些都需要好好學(xué)習(xí),，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的__年,，我有新的工作變動和意向,。在此我祝愿陽光之旅越辦越好,，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺,。

個人月度的工作總結(jié)篇二

光陰荏苒,，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在的末端刻下最后的齒痕,?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過自身的努力,，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。

一、工作中的收獲,。

1,、制作客戶檔案表格，對客戶進行檔案管理,。

任職客服期間,，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要,。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話,，內(nèi)勤電話,，開票單位，收貨人,、收貨人地址,、收貨人電話，發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址,、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進行歸檔管理）,，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格（按客戶姓名,、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔）,。

2,、熟練掌握客服部工作流程。

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措,，通過自身努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余,。期間,，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進行討論并解決,，解決不了的問題及時呈報了上級部門,。

3、熟悉客戶基本信息,。

任職客服期間,，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通交流,，對客戶的信息有了初步的了解,，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間,，通過與客戶的溝通,，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋,。

4,、自身綜合素質(zhì)得以提高。

任職客服期間,，通過解答客戶疑問,，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求,，以此服務(wù)客戶,。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進行否定和反思,。

客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生,，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間,，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足,。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感,。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門,，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并及時有效地更正錯誤,，最大程度的止損,，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任,，不大幅度地計較個人心理得失,，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

二,、工作中的不足,。

1、溝通技巧不足,。

任職客服期間,，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達客戶所需信息,，不能有效安撫客戶情緒,。

2、專業(yè)知識不足,。

任職客服期間,，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少，客戶稍專業(yè)的`醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答,。

3,、缺乏主動性。

任職客服期間,，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺,，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動性,，只是少量的對客戶做了一些初步的了解,，并未深入。

三,、對來年工作的展望,。

1、提高溝通技巧,，平時多觀察多思考,，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

2,、加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

3,、提高主動性,，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶,，服務(wù)于公司,。

總結(jié)：自的12月入職xx至今，我在xx的工作時間將有一年,。在這一年里,，從最初剛進入社會的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對公司的全面了解,，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng),、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里,，能夠跟隨xx的腳步,，一起學(xué)習(xí)，一起進步,，一起成長,。

個人月度的工作總結(jié)篇三

在這一個月中，生活顯得緊張,，但又有秩序,。剛進入公司，一切都是嶄新的,，要重新去認(rèn)識和了解,；信心來自了解，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長,；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手,，一定要多學(xué),，多看，多做事,！

公司管理模式很人性化,，因地制宜，因材施教,；這一個多月,，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后,，仔細地分析給我聽,，從尋找項目、面見客戶,、與客戶交流,。每一步驟，每一環(huán)節(jié),，每一事項,，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道,，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識,，最后成為朋友,；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意,，很享受這樣一個過程,，,！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己,！

（2）具有責(zé)任感,；

不斷鍛煉自己的.膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶、對自己的責(zé)任感,，積極,、熱情、認(rèn)真地對待每一天,！如果你不行,，你就一定要！如果你一定要,，你就一定行,！

（3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

個人月度工作第一篇總結(jié)陽光x月,，我們共同成長,，在學(xué)習(xí)上汲取了不少精髓，在工作上也同樣取得了進步?，F(xiàn)我將我部門在x月份所做的工作做個總結(jié),。

在管理工作上我們不敢怠慢。學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,，我們把各部門工作職能細化,，分工明確，對各部門進行干部培養(yǎng),，使學(xué)生會成為具有戰(zhàn)斗力的整體,。日常學(xué)生會的事務(wù)管理上，學(xué)生會照樣每兩周開一次例會,，對工作進行總結(jié),，交我部門整理歸檔，并對目前活動進行協(xié)作調(diào)整及下周工作計劃,。

在x月,，學(xué)院舉行了趣味運動會，我系拿了第二名,，取得這個成績離不開我們學(xué)生會成員的團結(jié)精神和組織這個運動會人員的辛勞,。在整個活動中，我部門每天早晨都是去得最早,，負(fù)責(zé)考勤與組織大家訓(xùn)練,，一直給大家鼓勁，付出了不少的心血,。還有一道亮麗的風(fēng)景線——環(huán)保志愿者,，我院作為環(huán)保學(xué)院，對環(huán)保事業(yè)的倡導(dǎo)與宣傳有義不容辭的責(zé)任,，因此建立了青年環(huán)保志愿者服務(wù)隊,。

大學(xué)生渴望能夠全方面的發(fā)展，同時學(xué)生會也需要補充力量,，在x月份我秘書處實行了招新活動,，經(jīng)過書面材料表格審核及面試，有了幾位新干事參加了我系學(xué)生會,，這次活動不僅使我們學(xué)生會更充滿生氣,，也是對大家工作提高緊迫性的有效措施，是金子就該挖掘,，有人才就需利用,，不能讓他們湮沒,。再者，學(xué)生會成立了一個新的部門,，心理部,。成員原屬于心理協(xié)會。這使我們將看到學(xué)生會更新的一面,。

各部舉辦活動我部門均積極參加籌劃及具體實施,，本月衛(wèi)生部承辦了一次汽車系觀看電影的活動，其意義非凡,，本次活動實行分班分場地觀看,，我們秘書處負(fù)責(zé)考核各班觀看人數(shù)和保持會場紀(jì)律，做細心的工作,，服務(wù)于大家,，對別的部門工作的開展進行調(diào)解、幫助,、合作,。

學(xué)生會所有日常工作和活動的開展，我們秘書處是隨叫隨到,，配合大家,，有求必應(yīng)，工作上也有突出的地方,，但也有不足的地方,。我們將總結(jié)經(jīng)驗,，及時彌補不足,，在工作中起到模范帶頭作用，使秘書處的工作完成得更好,。

個人月度的工作總結(jié)篇四

在即將過去的6月,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷協(xié)助下，順利完成了相應(yīng)的作業(yè),，現(xiàn)對6月做一個總結(jié),。

6月，我從事前臺招待作業(yè),，招待人員是展示公司形象的第一人,，在作業(yè)中，我嚴(yán)厲依照公司要求,，熱心對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了便利,，也為客戶供給了便利,。這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè),，作為一個新人，剛參加公司,，我對公司的運作形式和作業(yè)流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的耐性輔導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時刻內(nèi)了解了前臺的作業(yè)內(nèi)容還有公司各個部門的功能地點,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職工的改變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領(lǐng)悟,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要情緒和藹,，對待不必要的電話和事物要學(xué)會回絕，處理公司的.日常事務(wù)要仔細仔細,，對待搭檔要謙善真摯,。點點滴滴都要讓我在作業(yè)中學(xué)習(xí)，在作業(yè)中行進,，收獲頗豐,。

參加到xx這個大集體中才真實領(lǐng)悟到了天地人的精華，感觸到了“戰(zhàn)略驅(qū)動國際”的理念和“謀動全國”的（標(biāo)語）的內(nèi)在,。我想這也是鼓舞咱們每一位職工行進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的敬業(yè)中感觸到了這種文明，在這樣好的作業(yè)氣氛中,，我也要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，以活躍的作業(yè)情緒投入到作業(yè)中，踏踏實實的做好自己的本職作業(yè),，及時發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的缺乏,，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，搭檔們進行溝通,，爭奪把作業(yè)做好,，做一個合格勝任的職工。這也是我今后作業(yè)盡力的方針,。

6月的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)作業(yè)和校園中的學(xué)習(xí)是有很大收支的，在講義中學(xué)到的在作業(yè)中能夠正好用得上,，還有更多更生疏的常識要面臨,。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對公司的了解是徹底不行的，我想今后的作業(yè)過程中不斷充電,，作業(yè)之余,，學(xué)習(xí)文稿的排版及規(guī)劃,，具體的事務(wù)項目等等。初（入職）場,，難免會呈現(xiàn)一些小過失需求領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正,，但前事之鑒，后事之師,，這些閱歷也讓我不斷老練,，在處理各種問題時考慮得更全面，根絕相似事物的產(chǎn)生,。

這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多,，感悟了許多，看到公司的成績,，我深感自豪,，也會不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在，補償缺乏,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)閱歷,，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè)，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻自己的力氣,。

個人月度的工作總結(jié)篇五

主要是根據(jù)生產(chǎn)計劃對電器車間生產(chǎn)進行組織,、安排、管理,，以達到按時,、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。

保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn),、組裝,、發(fā)貨任務(wù)。

由于電器間各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制因素比較多,，且所受定單市場的影響比較突出,，在計劃和物料供應(yīng)上存在的不定因素導(dǎo)致在績效管理很難找到一個支點，也由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)太多,，控制點和考核點的尺度不樣，為了保證績效工作的平穩(wěn)著陸和車間的穩(wěn)定在時間管理中手忙腳亂,，很難適應(yīng)公司的管理要求,，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權(quán)范圍沒有明確的界限,，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問題都找我,，在加上公司在管理問題上的其他要求，使得我疲于奔命,，心煩意亂,，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限,。也感覺到公司迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。

近期ia開關(guān)需改進的問題：ia五單元托盤與面板的固定螺孔除第一個孔位正確外,，其余三個孔位不對,。lt、pc等進線側(cè)板未排地線孔位,。vc（特別是v36）的電纜倉內(nèi)防鼠板不緊驟,。lvc的加長門在關(guān)閉狀態(tài)下會輕易打開（安全性不夠），另外操作桿無法操作（操作手柄需減短110mm）,。lt開關(guān)金屬件的安裝尺寸問題,。都有待盡快解決其他還存在很多技術(shù)和生產(chǎn)復(fù)雜輔助服務(wù)的問題：生產(chǎn)計劃、物料供應(yīng)等,。激光機（先購進使用的一臺）需要大修,。

本月工作處于混亂和復(fù)雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習(xí)中很難找到一條切實可行,、思路清晰的有效的管理辦法,，特別是在穩(wěn)定員工的心態(tài)方面?？冃Ч芾淼膶嵤┻€存在很大改進和試行難題,。員工的理解和支持是關(guān)鍵。

1,、對于多面手的培訓(xùn)主要是加強員工自身的'技能提高,，員工可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事。

2,、加強績效工作的分步進行,。

3、對每個職位制訂工作職責(zé)表,，明確工作項目,。

4、從工作項目,，提出關(guān)鍵項目,。

5、訂出每一工作項目的績效標(biāo)準(zhǔn),。

6,、制訂工作進行要點。

7,、例外管理（異常管理）的運用,。

8、績效評估/反饋/改善/激勵。

9,、建立工人七大標(biāo)準(zhǔn)要求全,、細、嚴(yán)：產(chǎn)量,、質(zhì)量消耗指標(biāo),；技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)；事故控制標(biāo)準(zhǔn),；設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn),；文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；限額領(lǐng)料金額和勞動紀(jì)律規(guī)定,。

11,、加強對車間崗位的分析和工作職責(zé)的分析。

12,、如何使績效管理軟著陸,，達到車間的生產(chǎn)穩(wěn)定管理過渡。

13,、學(xué)習(xí)和探討更加有效的考核制度和方法,。

14、骨干的管理如何進行,。

15,、車間管理人員的定位和崗位職責(zé)的分析。

個人月度的工作總結(jié)篇六

二月份正值新年之際,，客房部雖處淡季,，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌,，二月份有春節(jié),、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日,，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施;現(xiàn)將xx年xx月份個人工作總結(jié)報告如下：

贈送水果,、干果等慰問活動。

除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作,，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

客房部在xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在xx年1月份采取相應(yīng)的措施,，全體員工簽署保證書，保證不拿,、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,，xx年xx月份，相對于xx年的xx月份,，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整,。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

調(diào)整了2文員,，由于2名文員提出辭職,，春節(jié)過后離職，為了不影響客房旺季時的接待工作,，新年過后馬上進入3月份,，還有一個月的時間進入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,，所以我們及時補招了2名文員,，在淡季時對員工進行培訓(xùn)，以便于以后的工作,。辭退一名員工,，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,，員工有所提高,，但時間一常，會把子自己的'工作情緒帶給客人,，造成客人的不滿,，為不影響客房部的整體工作，給予辭退,。

本月將的工程遺留問題,，工程部做了一個修復(fù)，除木制面未修外,，大的工程問題做了一項維修,，未完成的工作木制面的修補。xx房間氣味難聞未解決,，xx外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,。xx擋風(fēng)墻冬季特冷，在應(yīng)考慮做保溫墻,。

個人月度的工作總結(jié)篇七

不知不覺,，進入xxxx公司至今一個月有余?；仡櫼酝?，我從一個懵懂的逐步成長為一名勤奮敬業(yè)的公司辦公人員。在這段時間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏,、高效率的工作環(huán)境,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的`工作情況作簡要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印,、文件收發(fā)、資料和圖書整理,、印章的使用和保管,。

1、這一個月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊,，并制定了電子檔案,，以便于提高公司閑置書籍的利用率。

2,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達,。

二、員工檔案資料建立,。

1,、本月期間我將公司的中層及以上領(lǐng)導(dǎo)的檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計,。

2,、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補齊,，并做到及時更新,。

3、及時更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作,。

初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四、辦公用品的采購申請,、發(fā)放,、登記、管理,。

五,、接待服務(wù)工作。

六,、外來電話,、傳真的接聽(受)、記錄,、傳達(送),。

七、復(fù)印機,、傳真機的管理和使用,。

八、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

九,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

個人月度的工作總結(jié)篇八

回顧整個,，因國家土地調(diào)整問題,，工業(yè)地產(chǎn)招商局勢不容樂觀，可用土地指標(biāo)有限,，使整個招商形式出現(xiàn)了僧多粥少的局面,。受土地指標(biāo)影響，政府對入園企業(yè)要求較往年有所提高,，相當(dāng)一部分的客戶在中無法尋得合適地塊,。

全公司共幫助21家企業(yè)入駐余杭,、蕭山、湖州,、臨安等地工業(yè)園區(qū),，該數(shù)據(jù)與往年相比有所減少，但入園企業(yè)整體實力比以往有所提高,，其中企業(yè)年產(chǎn)值超1億元的共有5家,。

在項目執(zhí)行與工程建設(shè)方面，雖然該部門工作任務(wù)重,，但所有員工依然能毫無怨言的完成公司下達的任務(wù),，沒有出現(xiàn)一次延誤執(zhí)行的案例，給客戶留下了非常好的印象,。

在公司企劃宣傳方面,，公司通過整合多方資源，籌備近2年時間的“浙江工業(yè)招商網(wǎng)”終于8月11日正式上線,，上線后即得到了政府部門及客戶的一致好評,。浙江工業(yè)招商網(wǎng)以詳實的園區(qū)信息以及線下投資指導(dǎo)為特色，利用自身專業(yè)性,，全方位為業(yè)主提供浙江省最新,、最有價值的工業(yè)地產(chǎn)信息。浙江工業(yè)招商網(wǎng)的投入使用,，使得安通公司正式從執(zhí)行服務(wù)邁向了信息服務(wù),。

同年，安通商標(biāo)正式通過“中華人民共和國國家工商行政管理總局”批準(zhǔn),。公司企劃設(shè)計部通過企業(yè)整體vi設(shè)計,，運用統(tǒng)一的色調(diào)，將安通公司致力打造“企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)首選服務(wù)機構(gòu)”的'服務(wù)宗旨更系統(tǒng),、直觀的傳達給大家,，為爭創(chuàng)“杭州馳名商標(biāo)”而繼續(xù)努力。

針對的全新局面,，安通公司對各部門提出了更高的要求,，創(chuàng)新及團隊合作依然是公司全年的建設(shè)重點，同時為加強公司核心競爭力,，公司內(nèi)部要加強溝通與協(xié)調(diào)工作,，保質(zhì)保量完成全年工作計劃，以更好的姿態(tài)服務(wù)廣大客戶,。

個人月度的工作總結(jié)篇九

一,、通知到位。

二,、人員安排合理,。

三,、安排了儀和娥兩個人事部的對員工比較熟悉的同事來做領(lǐng)獎人員的排位、催促,、指引工作,。

四、事先就流程進行彩排,，了解過程中的細節(jié),，確定每個細節(jié)的處理規(guī)范。

五,、我自己要做總負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)每個環(huán)節(jié)的鏈接，如通知禮儀就坐,、出場，安排上場等,。

六,、由于安排設(shè)置得比較靈活，出現(xiàn)意外情況,，有個領(lǐng)獎同事臨時有事缺席的情況下,，也能立刻調(diào)整好禮儀安排，另外,，在頒獎領(lǐng)導(dǎo)有變的情況下,，也能立刻對頒獎的禮儀安排作出應(yīng)變措施。

一,、整理獎牌的禮儀,，兩個就足夠了，可以空余多一個位置,。

二,、事先要一份會議的議程表和領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，以便把握好時間,，準(zhǔn)確定好禮儀上場的時間,。

三、主席臺若擺了花之后,，禮儀要由臺下走,，上臺的時間要整齊一點。

四,、獎牌在托盤上是上下放置,，放在主席臺以后就上面的放右邊，下面的放左邊,。獎牌針對禮儀,，反對領(lǐng)導(dǎo)方向,，以便領(lǐng)導(dǎo)頒獎,。

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì),、基本建制,、人 員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等。

工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù)。

通過對實踐過程進行認(rèn)真的分析,，找出經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理 性認(rèn)識,。

下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體,，但一 般不能少了這些內(nèi)容。

個人月度的工作總結(jié)篇十

有許多人每個月都要做一次個人月度,。

以下是本站小編為大家精心搜集和整理的個人月度工作總結(jié),，希望大家喜歡!

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重,、理解、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

(二)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(三)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)加強人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話.接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長，局各科,、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。

(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(五)信訪透明制度。做到了,。

規(guī)章制度。

上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

本學(xué)期我校全面貫徹以“以人為本,，以德為先”為宗旨,，以培養(yǎng)隊員的創(chuàng)新精神和實踐能力，規(guī)范隊員的行為習(xí)慣,，形成校園的文明風(fēng)尚為核心內(nèi)容,，全面推進素質(zhì)教育。以公民道德建設(shè)實施綱要為指導(dǎo),，狠抓養(yǎng)成教育;以生命教育為主線,，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動，為全校隊員構(gòu)建了健康成長的大舞臺,。

我校大隊部常規(guī)活動,、陣地建設(shè)常抓不懈，每天的紅領(lǐng)巾五項常規(guī),、紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗值勤活動,，周一的升旗儀式，每月的大隊干部例會等從不間斷和停辦,。持之以恒,、有條不紊的工作為全校隊員營造了良好的學(xué)習(xí)成長氛圍。

2.加強輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè),。我校少先隊組織始終不渝地抓好輔導(dǎo)員的配備,、選拔、培訓(xùn)工作,，為輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí),、工作、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件,。定期召開班主任(輔導(dǎo)員)會議,，組織學(xué)習(xí)研究工作，提高輔導(dǎo)員的少先隊工作水平,。

3.加強少先隊陣地建設(shè),。加強少先隊基層組織建設(shè)，認(rèn)真做好新隊員的入隊工作,，努力使我校的少先隊機構(gòu)建設(shè)再上新臺階,。

4.精心布置宣傳陣地，櫥窗,、班報等力求主題突出,，圖文并茂。

4,、增強安全意識,，創(chuàng)建平安校園。

“安全第一”是我校師生的共同,。

口號,。

本學(xué)年我校將進一步做好宣傳工作,，杜絕學(xué)校中存在的安全隱患及時與家長溝通,，大力向社會宣傳食品衛(wèi)生,、交通安全、用電安全、防溺水事故等安全意識,，聘請校外有關(guān)人士開展專題講座,，防微杜漸讓學(xué)生樹立安全意識，提高認(rèn)識,，確保校園一方水土的安寧,。

我校少年正展翅飛翔,，體驗著新奇,，體驗著收獲,，體驗著快樂?；仡欉^去，我們一步一個腳印地走了過來,，取得了一些成績,，在創(chuàng)新中求實,，在求實中創(chuàng)新;面臨挑戰(zhàn),，我們將一如既往地踏實工作,，奮發(fā)進取,。

個人月度的工作總結(jié)篇十一

三季度工作已經(jīng)結(jié)束，這三個月中物資供應(yīng)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和其他部門同仁的大力支持下,，克服重重困難，積極做好物資采購供應(yīng)工作,，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利進行?，F(xiàn)就三季度工作總結(jié)如下：

一、三季度主要工作指標(biāo)完成情況,。

(1)根據(jù)材料采購計劃,，按時,、按需對生產(chǎn)需用主材進行申購xx次、主要輔材申購xx次,，并報公司招標(biāo)辦評標(biāo),。

(2)根據(jù)招標(biāo)辦下發(fā)的中標(biāo)通知書簽定主材合同xx份、輔材合同xx份,，合同已全部執(zhí)行完畢并進行了歸檔,。

(3)對采購的主要物資進行100%送檢，對質(zhì)量不符合要求的物資進行,。

(4)對相關(guān)iso質(zhì)量體系認(rèn)證材料進行整理歸檔,，確保了公司質(zhì)量管理體系正常運行。

(5)新增開發(fā)鋼材供應(yīng)商兩家,，為公司的正常物資供應(yīng)提供了保障,。

(6)對廠區(qū)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)生的回爐料及輔材廢料進行詢價，并根據(jù)中標(biāo)通知書,，通知廢舊回收單位處理分條廠及廠區(qū)內(nèi)回爐料xx次,，并對讓售全過程進行了全程監(jiān)磅。

(7)向xx車間共計配送材料xx噸,全面保證車間正常生產(chǎn),。

二,、三季度材料采購情況。

及時的退、換貨處理,。

三,、以生產(chǎn)經(jīng)營為重點，確保物料準(zhǔn)時供應(yīng),。

物料采購供應(yīng)是生產(chǎn)經(jīng)營的前工序,，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證。為做好物資供應(yīng)工作,，物資供應(yīng)處以生產(chǎn)計劃為根本，以快捷,、有效的方式,，保證物資配件的準(zhǔn)時供應(yīng)，把準(zhǔn)時供應(yīng)和主動服務(wù)作為工作重點,。

一是采購人員經(jīng)常主動深入到生產(chǎn)車間了解需求信息,，掌握生產(chǎn)動態(tài)，主動向上游部門索取資料,，爭取物料采購的提前量,，同時及時與倉管人員跟蹤物料消耗動態(tài)，根據(jù)倉庫物料儲備和物料需求及時提報缺料信息,。

二是要求計劃采購人員掌握供應(yīng)商的供貨能力及生產(chǎn)周期,，及時向供應(yīng)商發(fā)出采購信息并要求按確定的到貨日期供貨。

三是要求全處員工提高服務(wù)質(zhì)量,，想生產(chǎn)所想,，急生產(chǎn)所急，主動配合車間的生產(chǎn),，做到隨叫隨到,，采購不分遠和近，卸貨不分上班和下班,。通過物資供應(yīng)處全體共同努力,，我們克服了種種困難，保證了公司三季度生產(chǎn)任務(wù)完成所需的物資供應(yīng),。

四,、以降低采購成本為中心，確保公司利益,。

降低和控制好采購成本是物資供應(yīng)的頭等大事,，三季度物資供應(yīng)處從以下幾個方面開展工作。

1,、認(rèn)真執(zhí)行公司招議標(biāo)管理規(guī)定,，貨比三家，最大限度的降低采購成本,。

2,、開年來,，蕭條的經(jīng)濟逐漸復(fù)蘇，材料價格也慢慢抬頭,，針對此種情況,，我處把握時機，積極與供應(yīng)商談判,，提前將如xx等大宗常用輔材合同進行簽訂(簽訂期一年),，保證正常供貨的同時，最大限度的降低輔材采購成本,。

3,、開年來，密切關(guān)注和分析鋼材市場變化和價格走勢,，在材料價格回升初期,，主動出擊共儲備熱卷xx余噸，型材xx余噸,，將利潤提前鎖定,。

4、針對現(xiàn)場制作項目,，實行原地采購策略,，保證安裝進度的同時降低因運輸而產(chǎn)生的'一切費用，如xx項目,。

5,、引進新的供應(yīng)商，降低采購成本,，如xx等,。

6、針對脫硫項目材料規(guī)格多,、數(shù)量少的特點,，主動深入廢料市場按尺寸進行分段采購，減少運費及浪費,，從而降低采購成本,。

五、存在的問題,。

1,、新進員工多,業(yè)務(wù)知識相對欠缺、創(chuàng)新意識不強,、主動出擊意識不夠,。

2、隨著新項目的不斷增多，員工對產(chǎn)品專業(yè)知識凸顯不足,，不能很好應(yīng)對外購材料的相應(yīng)知識,。

3、由于公司材料存放受貨場條件制約,，部分材料堆放混亂,，造成庫存報表數(shù)據(jù)提供不夠精準(zhǔn)，給材料采購的準(zhǔn)確性帶來一定難度,。

4,、生產(chǎn)計劃性不強，一是導(dǎo)致材料招標(biāo)時間過短,，不能選擇最佳采購時機,，無法做到降低成本;二是導(dǎo)致材料配送時間過短，對正常生產(chǎn)造成一定影響,。

5、在質(zhì)量體系運行中,，我們?nèi)粘Ｓ涗浌ぷ鳑]有完全抓到位,，對合格供方供貨情況的描述還不夠全面。

6,、設(shè)備配件申購時規(guī)格型號標(biāo)示不清楚,，采購前需花大量時間溝通、查詢,，給及時,、準(zhǔn)確采購工作帶來困難。

7,、隨著外協(xié)單位的不斷增多,，很多材料都是由我司進行配送的，在實際操作過程中沒有完整的操作流程可遵循,，建議由企業(yè)管理處起草一份操作規(guī)范,，各部門按流程執(zhí)行，避免操作過程中出現(xiàn)漏洞,。

1,、積勢必會經(jīng)常出現(xiàn)采購材料極主動的做好車間材料的采購、配送工作,。

2,、在四季度材料采購中，由于大宗材料已經(jīng)采購,，少,，達不到最低配貨數(shù)量。主動與生產(chǎn)管理處溝通，盡量將物資集中采購,，配成最小配貨量,，降低因材料過少采購而增加采購成本。

3,、密切關(guān)注鋼材市場走勢,，努力控制大宗材料采購時機。

4,、加大對外存材料的安全管理,，對在外庫存材料制定材料消耗跟蹤表,對材料進行不定期的盤點、清查工作,確保在外物資的安全,。

5,、積極尋找合格xx，為后期大批量的儲存材料做好充分的準(zhǔn)備,。

個人月度的工作總結(jié)篇十二

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的`時間,，在過去的一個月里，我不斷學(xué)習(xí),，不斷成長,，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：

從一開始就要有心，有心才能辦好事,。俗話說萬事開頭難,，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此,，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待，細心完成,。工作重,，要不氣不餒不抱怨，工作輕,，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài)，才有工作的好心情,，進而才有好效率,。

生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教,。在學(xué)校學(xué)做人,，在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí),。工作自然也是如此,，剛來時,，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí),。在此期間,，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步,，驕傲使人落后,。世界之大，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜,，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己,。

一定要與人合作，才能快速高效,。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中，與人合作必不可少,，不僅要能合作,，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認(rèn)識到了這一點,。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作,，幾人搬,，幾人裝，幾人跟車,，合作無間,，效率自然高。

一定要有責(zé)任心,，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的,，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè),。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心,，心中有責(zé),，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法,，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,，更要做好,，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益,。

綜上所述,，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

1、我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作,。將生活情緒撤離工作,，不能讓私人情緒影響工作。

2,、在學(xué)習(xí)生活中,，不驕傲不自滿，隨時學(xué)習(xí),，隨時充實自己,。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí)。

3,、我要做到更好的與人合作,，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契,，追求更高的效率,。

4、在任何時候,，做任何事,，都要全心全力，認(rèn)真負(fù)責(zé),。無論是誰交代的任務(wù),、工作，不接則已,，接了就要全心全責(zé),。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀,。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié),，在以后的工作中，我一定還會學(xué)到更多的東西,，會有更多的心得與感悟,，我一定會好好工作，已公司工作為首要,，鞠躬盡瘁,。