每個人都有自己獨(dú)特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié),，也可以是對失敗的反思,，更可以是對人生的思考和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

職場禮儀與溝通心得體會篇一

（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別,、體型,、職業(yè)、身份等,，使著裝為自己揚(yáng)美顯善,、避短藏拙。

（二）是要合乎規(guī)范,，注意搭配,。

（三）是在不同的場合穿不同的衣服,，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守,，社交場合要時尚,、漂亮，休閑場合要舒適,、自然,。

向別人問路時，要熱情,、有禮貌,，并根據(jù)對方的年齡、性別,、身份作適當(dāng)稱呼,。當(dāng)對方告知應(yīng)走的`路線后，要表示感謝,。如果對方不能回答,，也要表示感謝。

客人喝不喝酒悉聽尊便,；喝什么酒,，喝多少，主隨客意,；主人敬酒不勸酒,，更不攪酒、鬧酒,；喜慶節(jié)日飲酒不過量,。

主要指影劇院、體育場（館）,、歌舞廳,、商場、醫(yī)院,、旅游景點(diǎn),、會場（會議室）、圖書館,、閱覽室,、候車室、候機(jī)室和汽車上,、火車上,、輪船上、飛機(jī)上等場所,。

語言美,、心靈美,；謙遜禮讓，虛心進(jìn)??；談吐文雅，自然大方,；衣著得體,，舉止端莊；作客文雅,，遵紀(jì)守時,；講究衛(wèi)生，注重健康,；文明通知,，提高覺悟；公共場所,，文明禮貌,。

（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩,、踏坐,。

（二）是不要拋擲瓜皮,、果核,、煙頭、紙屑等廢棄物,。

（三）要愛護(hù)綠地配套設(shè)施,，保持其完整和清潔。

（一）是要自覺排隊(duì),，按順序上下,，不擁擠。

（二）是自覺為不方便的乘客讓座位,。

（三）是要保持衛(wèi)生,。四是不帶易燃、易爆等危險品,。

（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶,，不要以手相握，招搖過市,。

（二）是用手機(jī)時,，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在開會,、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機(jī),，在飛機(jī)上,，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全,，應(yīng)停止使用,。

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮,、紙屑,、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙,；保持公共設(shè)施清潔,。

在公共場所最好不吃帶核、殼,、皮的食物,，如果要吃，應(yīng)將皮,、核裝袋放在垃圾筒內(nèi),。包裝紙、盒,、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi),。商店、個體攤販,、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器,，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾,，應(yīng)按規(guī)定的時間,、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn),。

職場禮儀與溝通心得體會篇二

在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3,。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,，屬于公務(wù)型注視,，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位,。不能斜視和俯視,。

要學(xué)會微笑，微笑很重要。保持微笑,，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信,。另外，要盡量避免不必要的身體語言,。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉,，身體晃動，一會傾向左邊,，一會傾向右邊,，或是摸摸頭發(fā)、耳朵,、鼻子給人以你不耐煩的感覺,。

在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷。

假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,，也要等到最后,。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點(diǎn)頭,、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

當(dāng)談話者超過三人時,，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話,。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè),，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時,，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。

9.成為職場溝通高手,。

職場禮儀與溝通心得體會篇三

近年來，隨著職場競爭的日益激烈,，良好的溝通能力和合適的職場禮儀成為職場人士必備的素質(zhì)之一,。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在某公司的招聘中,，我參加了一次關(guān)于職場溝通禮儀的實(shí)訓(xùn),。通過這次實(shí)訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到溝通禮儀的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,。

第二段：了解溝通禮儀的重要性,。

在實(shí)訓(xùn)前，我對溝通禮儀只是一種模糊的概念,，認(rèn)為只要表達(dá)清楚就可以了,。然而，在實(shí)際操作中,，我發(fā)現(xiàn)一個良好的溝通禮儀能夠使溝通過程更加高效順暢,。比如，在與他人交談時保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,，傳達(dá)出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度,；使用得體的語言表達(dá)，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語等,。這些細(xì)節(jié)在面試,、會議和與同事打交道中都十分重要，影響了他人對我們的印象和對話溝通的效果,。

第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲,。

在實(shí)訓(xùn)中，我們接受了專業(yè)的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范,。其中，我最深刻的收獲是學(xué)會了主動傾聽,。在實(shí)踐中,，我發(fā)現(xiàn)主動傾聽不僅能夠使對話更加順暢，還能夠使對方感到被重視和理解,。主動傾聽的關(guān)鍵是專注于對方的言語和肢體語言,，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)，例如點(diǎn)頭和微笑等,。這樣,，對方會感到自己的觀點(diǎn)被尊重，也容易建立良好的溝通關(guān)系,。

第四段：在工作中的應(yīng)用,。

在實(shí)訓(xùn)之后，我開始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作中,。我注意到,，與同事之間的溝通更加和諧，協(xié)作更加高效。在與上級匯報(bào)工作時,，我運(yùn)用了主動傾聽和適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá),，使他們對我的工作更加了解和認(rèn)可。此外,，我還注意到與客戶的溝通變得更加順暢,，能夠更好地傳遞信息和解決問題。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專業(yè)能力,，也增強(qiáng)了與他人的良好關(guān)系和滿意度,，為個人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

第五段：結(jié)語,。

通過這次關(guān)于職場溝通禮儀的實(shí)訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到了溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法,。良好的溝通能力和合適的職場禮儀不僅能夠增強(qiáng)職業(yè)競爭力,，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系。因此,，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場禮儀,，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時,，我也希望能夠與身邊的同事共同進(jìn)步,，共同營造一個良好的職場溝通氛圍。

職場禮儀與溝通心得體會篇四

人際交往始自交談,。所謂交談,，是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感,、傳遞信息,、進(jìn)行交際、開展工作,、建立友誼,、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來告訴你職場禮儀的溝通禮儀,。

一,、交談的語言。

在語言方面,，交談的總體要求是：文明、禮貌,、準(zhǔn)確,。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔λ懋?dāng)高度重視、精心斟酌,。

1.語言文明,。

作為有文化、有知識,、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人,，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言,，絕對不宜在交談之中采用：

一是粗話,。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗,。把爹媽叫老頭兒,、老太太，把女孩子叫小妞兒,，把名人叫大腕,，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話,，是很失身份的,。

二是臟話。講臟話,，即口帶臟字,，講起話來罵罵咧咧，出口成臟,。講臟話的人,，非但不文明，而且屬于自我貶低,，十分低級無聊,。

三是黑話。黑話,，即流行于黑社會的行話,。講黑話的人，往往自以為見過世面,，可以此唬人,，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡,，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流,。

四是葷話。葷話,，即說話者時刻把艷事,、緋聞,、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭,，說話帶色,，動輒販黃。愛說葷話者,，只不過證明自己品位不高,，而且也對交談對象缺乏應(yīng)有的尊重。

五是怪話,。有些人說起話來怪里怪氣,，或譏諷嘲弄，或怨天尤人,，或黑白顛倒,，或聳人聽聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看,，一鳴驚人,。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人,，往往難以令人產(chǎn)生好感,。

六是氣話。氣話,，即說話時鬧意氣,、泄私憤、圖報(bào)復(fù),、發(fā)牢騷,、指桑罵槐。在交談中常說氣話,，不僅無助于溝通,，而且還容易傷害人、得罪人,。

2.語言禮貌,。

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法,。所謂禮貌用語,，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語,。

例如,，初次見面，要說久仰;許久不見,，要說久違;客人到來,，要說光臨;等待客人,，要說恭候;探望別人,，要說拜訪;起身作別,，要說告辭;中途先走，要說失陪;請人勿送,，要說留步;請人批評,，要說指教;請人指點(diǎn)，要說賜教;請人幫助,，要說勞駕;托人辦事,，要說拜托;麻煩別人，要說打擾;求人諒解,，要說包涵;等等,。

在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用,，并且多多益善,。

一是您好。您好,，是一句表示問候的禮貌語,。遇到相識者與不相識者，不論深入交談,，還是打個招呼,，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暷谩Ｈ魧Ψ较葐柡蛄俗约?，也要以此來回?yīng),。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒有,、最近在忙什么,、身體怎么樣、一向可好等來打招呼或問候他人,，但它們都沒有您好簡潔通行,。

二是請。請,，是一句請托禮貌語,。在要求他人做某件事情時，居高臨下,、頤指氣使不合適,，低聲下氣、百般乞求也沒有必要,。在此情況下,，多用上一個請字,，往往就可以逢山開路、遇水架橋,，贏得主動,，并得到對方的照應(yīng)。

肯定,。

四是對不起,。對不起，是一句道歉的禮貌語,。當(dāng)打擾,、妨礙、影響了別人,，或是在人際交往中給他人造成不便,，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時,，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲對不起,。這將有助于大事化小、小事化了,，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系,。

五是再見。再見,，是一句道別禮貌語,。在交談結(jié)束、與人作別之際,，道上一句再見,，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

3.語言準(zhǔn)確,。

在交談中,，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通,。這方面要注意的問題主要有：

一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),。不能讀錯音、念錯字,，讓人見笑或誤會,。其二，發(fā)音清晰,。要令人聽得一清二楚,，而不是口齒不清,，含含糊糊。其三,，音量適中,。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費(fèi)勁,，二者顯然都不合適,。

二是語速適度。語速,，即講話的速度。在講話時,，對語速應(yīng)加以控制,，使之保持勻速，快慢適中,。交談中語速過快,、過慢或忽快忽慢，都會影響效果,。

三是口氣謙和,。在交談中，講話的口氣一定要平等,、親切,、謙和。不要端架子,、擺派頭;不要以上壓下,、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人,，或者隨便教訓(xùn),、指責(zé)別人。

四是內(nèi)容簡明,。在交談時,，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白,，節(jié)省時間,，少講廢話。不要沒話找話,，短話長說,，啰里啰唆，廢話連篇,，節(jié)外生枝,，任意發(fā)揮,，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要,，要言不煩,，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。

五是少用方言,。交談對象若非家人、鄉(xiāng)親,，則最好在交談之中別采用對方有可能聽不懂的方言,、土語。硬要那么做,，就是對對方不尊重,。在多方交談中，即便只有一個人聽不懂,，也不要采用方言,、土語交談，以免使其產(chǎn)生被排擠,、冷落之感,。

六是慎用外語。在普通性質(zhì)的交談中,，應(yīng)當(dāng)講中文,，講普通話。若無外賓在場,，則最好慎用外語,。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高,，反而有賣弄之嫌,。

二、交談的主題,。

交談的主題,，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容,。一般而論,，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多,，最好只有一個,。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過多,、過散,，將會使交談?wù)邿o所適從。

1.宜選的主題,。

在交談之中,，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定,，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題,。例如，求人幫助,、征求意見,、傳遞信息、討論問題,、研討工作一類的交談等,，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定,，至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談,。

二是高雅的主題,。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅,，格調(diào)高尚,、脫俗的話題。例如,，文學(xué),、藝術(shù)、哲學(xué),、歷史,、考古、地理,、建筑等,，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談,，但要求面對知音,，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧,。

三是輕松的主題,。輕松的主題即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣,、不覺勞累或厭煩的話題,。例如，文藝演出,、流行時裝,、美容美發(fā)、體育比賽,、電影電視,、休閑娛樂、旅游觀光,、名勝古跡,、風(fēng)土人情、名人軼事,、烹飪小吃,、天氣狀況等等。它適用于非正式交談,，往往允許人們各抒己見,，對其任意進(jìn)行發(fā)揮。

四是時尚的主題,。時尚的主題即以此時,、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談,，但其變化較快，在把握上有一定難度,。

五是擅長的主題,。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究,、有興趣,、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道,，在于應(yīng)以交談對象為中心,。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談,，宜談治學(xué)之道;與作家交談,，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談,，但忌諱以己之長對人之短,，否則會話不投機(jī)半句多。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗挘什豢芍挥幸患抑?，使之難以形成交流,。

2.忌談的主題。

在各種交談之中,，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：

一是個人隱私,。個人隱私，即個人不希望他人了解之事,。在交談中,，若雙方是初交，則有關(guān)對方年齡,、收入,、婚戀、家庭,、健康,、經(jīng)歷等一類涉及個人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>

二是捉弄對方,。在交談中,，切不可對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調(diào),，亂開玩笑,，口出無忌，要么挖苦對方所短,，要么調(diào)侃取笑對方，成心要讓對方出丑,，或是下不了臺,。俗話說：傷人之言，重于刀槍劍戟,。以此類捉弄人的主題為中心展開交談,，定將損害雙方關(guān)系。

三是非議旁人,。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語,，制造是非，無中生有,，造謠生事,，非議其他不在場的人士。其實(shí),，人們都知道,，來說是非者，必是是非人。非議旁人,，并不說明自己待人誠懇,，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人,。

四是傾向錯誤,。在談話中傾向錯誤的主題，例如,，違背社會倫理道德,、生活墮落、思想反動,、政治錯誤,、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免,。

五是令人反感,。有時，在交談中因?yàn)椴簧?，會談及一些令交談對象感到傷感,、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題,，這就是所謂令人反感的主題,。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題,，必要時要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯就錯,，一意孤行,。此類話題，常見的有兇殺,、慘案,、災(zāi)禍、疾病,、死亡,、挫折、失敗等等,。

三,、交談的方式。

進(jìn)行交談,，還有必要注意具體的操作方式,，往往有一些技巧可以被運(yùn)用,。

1.雙向共感。

交談,，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作,。因此在交談中，切不可一味宣泄個人的情感,，而不去考慮交談對象的反應(yīng),。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則,。這一法則,，具有以下兩重含義：

一是雙向。它要求人們在交談中,，要注意雙向交流,，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進(jìn)行,，無論如何都不要妄自尊大,，忽略對方的存在。

二是共感,。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容,，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受,，積極地參與,，不能只顧自己而不看對方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則,，是使交談取得成功的關(guān)鍵,。

2.神態(tài)專注。

在交談中,，各方都希望自己的見解為對方所接受,，所以從某種意義上講，說的一方并不難,，往往難就難在聽的一方。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說,，智者善聽,。聽的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對說的一方的最大尊重,。要做到這一點(diǎn),，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：

一是表情認(rèn)真。在傾聽時,，要目視對方,，全神貫注,，聚精會神，不要用心不專,，身在曹營心在漢,，出現(xiàn)明顯走神的情況。

二是動作配合,。當(dāng)對方觀點(diǎn)高人一籌,，為自己所接受，或與自己不謀而合時,，應(yīng)以微笑,、點(diǎn)頭等動作表示支持、肯定,，或暗示自己與之心有靈犀一點(diǎn)通,。

三是語言合作。在對方說的過程中,，不妨以嗯聲或是字,，表示自己在認(rèn)真傾聽。在對方需要理解,、支持時,，應(yīng)以對、沒錯,、真是這么一回事,、我有同感等加以呼應(yīng)。必要時,，還應(yīng)在自己講話時,，適當(dāng)引述對方剛剛所發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭?。這些,，都是以語言同對方進(jìn)行合作。

3.措辭委婉,。

在交談中,，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事,，更不能因此傷害其自尊心,。必要時，可在具體的表達(dá)上力求含蓄,、婉轉(zhuǎn),、動聽，并留有余地,，善解人意,，這就是所謂措辭委婉,。

例如，在用餐時要去洗手間,，不宜直接說我去方便一下,，而應(yīng)說我需要出去一下、出去有點(diǎn)事,，或者出去打個電話,。若來訪者停留時間過長，從而影響了本人的其他安排,，需要請其離開,，不宜直接說你該走了、你待得太久了,，而應(yīng)當(dāng)說我不再占用你的寶貴時間了等等,，均屬委婉語的具體運(yùn)用。

在交談中,，運(yùn)用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一,，旁敲側(cè)擊。其二,，比喻暗示,。其三，間接提示,。其四,，先肯定，再否定,。其五,，多用設(shè)問句，不隨便使用祈使句,。其六,，表達(dá)上留有余地。

4.禮讓對方,。

在交談之中,，務(wù)必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方,、尊重對方,，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：

一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通,，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人,，要多給對方發(fā)言的機(jī)會,，讓大家相互都有交流,。不要一人獨(dú)白，侃侃而談,，獨(dú)霸天下,，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會,。

二是不導(dǎo)致冷場,。不允許在交談中走向另一個反面，即從頭到尾保持沉默,，不置一詞,，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛,。不論交談的主題與自己是否有關(guān),、自己是否對其感興趣，都應(yīng)熱情投入,、積極合作,。萬一交談中因他人之故冷場暫停，切勿閉嘴不理,，而應(yīng)努力救場,，可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題,，使交談暢行無阻,。

三是不隨意插嘴。出于對他人的尊重,，在他人講話時,，盡量不要在中途予以打斷，突如其來,、不經(jīng)允許地去插上一嘴,。那種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果,，而且會給人以自以為是,、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時,，應(yīng)待對方把話講完,，或是在對方首肯后再講。不過,，插話次數(shù)不宜多,、時間不宜長，與陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話,。

四是不與人抬杠,。抬杠,，它是指喜愛與人爭辯、喜愛固執(zhí)己見,、喜愛強(qiáng)詞奪理,。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見,、言論自由,、不作結(jié)論，重在集思廣益,、活躍氣氛,、取長補(bǔ)短。若以杠頭自詡,，自以為一貫正確,，無理辯三分，得理不讓人,，非要爭個面紅耳赤,、你死我活，不僅大傷和氣,，而且有悖交談主旨,。

五是不否定他人。在交談之中,，要善于聆聽他人的意見,，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非,，一般不宜當(dāng)面否定,。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正,。它的含義是：對交往對象的所作所為,，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異,，若其無關(guān)宏旨,，不觸犯法律，不違反道德,，沒有辱沒國格人格,，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直,，更沒有必要當(dāng)面對其加以否定,。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該法則的具體運(yùn)用。

5.適可而止,。

與其他形式的社交活動一樣,，交談也必定受制于時間。雖然說親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少,，但是實(shí)際上它仍需要見好就收，適可而止,。這樣不僅可使下次交談還有話可說,，而且還會使每次交談都令人回味。

普通場合的小規(guī)模交談,，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜,，最長不要超過一個小時。交談的時間一久,，交談所包含的信息與情趣難免會被稀釋,。

在交談中，一個人的每次發(fā)言最好不要長于3分鐘,，至多也不要長于5分鐘,。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一,，它可以為大家節(jié)省時間,，省得耽誤正事。第二,，它可以使每名參加者都有機(jī)會發(fā)言,，以示平等。第三,，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華,，少講廢話。第四,，它還可以使大家對交談意猶未盡,，保持美好的印象。凡此種種,，都充分說明交談適可而止不僅必要,，而且必須付諸行動。

握手禮儀,。

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會,，在與人打招呼時最好先伸出手,。記住，在工作場所男女是平等的,。

電子禮儀,。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室,，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀,。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場禮儀與溝通心得體會篇五

職場禮儀和溝通,，是職場生活的重要組成部分,，想必學(xué)過職場禮儀和溝通的職場人士，都會有很深刻的心得體會吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)學(xué)習(xí)職場禮儀和溝通的知識,，相信對你會有幫助的,。

職場禮儀內(nèi)容及其重要性

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,，正確把握與人交往的尺度,，合理地處理人際關(guān)系。

擁有良好的職場禮儀,，對個人來說，有助于提升自我形象,、贏得尊重和友誼,，從而順利開展各項(xiàng)工作。

不同場合的禮儀有所不同,，但又是相通的,，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀,、電話禮儀,、談判禮儀、拜訪禮儀,、接待禮儀,。

不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握,。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表,，即人的外表，包括容貌,、舉止,、姿態(tài)、風(fēng)度等,。

在社交場合,，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味,。

儀表舉止得體,，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象,，而且還能夠提高自己與人交往的能力,。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式,，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位,。

會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項(xiàng),，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,，并且是會議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場券

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中,，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備,、接電話中的記錄,、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。

在日常生活中,，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格。

因而,，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子,，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的,。

對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動,、每一句話語中。

別人會因此而心情大悅,，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實(shí)力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見訪問某人的活動,。

人際之間、社會組織之間,、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪,。

拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分,。

但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,，比如拜訪前的預(yù)約,，拜訪時的穿著、時間等,。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質(zhì),，也代表著給你所在公司的形象,，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價你的公司。

接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范,。

包括賓客的迎送,、賓主的會面、宴會安排,、座次排列,、工作之規(guī)、禮賓總則,、日常交際等,。

職場接待禮儀中的握手禮儀

職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范,。

遵守職場禮儀,，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,，也能提高工作效率,，更有利于樹立企業(yè)形象。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本,。

案例分析:

有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴,，攜手開拓中國市場。

消息一經(jīng)傳出,，眾多中國公司都躍躍欲試,。

畢竟機(jī)會難得，若能與此外國公司合作,，不僅會有利于本公司的發(fā)展,，而且會大大提高本公司的知名度。

經(jīng)過激烈的角逐,，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞,。

為了考察這家中國公司的真正實(shí)力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司,。

中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎,。

總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。

這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚,，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭,。

在代表們回去的當(dāng)天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真,。

傳真上寫道:“不能與貴公司合作,，我們深表遺憾,。

但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司,，我們很難相信它會有發(fā)展前途,。

分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁,，接待工作也隨著公司服務(wù)意識的增強(qiáng)而更講究規(guī)范,。

此時所使用的接待禮儀，要求主人文明,、禮貌和熱情地對待客人,。

如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情,、周到和細(xì)致,，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心,，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提,。

從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視,。

孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”,。

可見溝通自古到今都是需要重視和提升的,。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),，在職場中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,，如果你需要辦一件事,，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會協(xié)助你,，而有的人就比較難說通,，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用,。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。

相反,，無效溝通對管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的。

可以說,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心,、實(shí)質(zhì)和靈魂,，沒有溝通，就不知道真相,，不知道真相,，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中,，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。

你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好,，換句話說,，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通,。

因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程,。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。

微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離,，并且還能傳情達(dá)意,。

當(dāng)然，微笑看似簡單,，但也需要講究一定的技巧,。

溝通中的傾聽與交談技巧

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。

換成通俗的講法,，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛,、腦和心,。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動或手勢

提問

復(fù)述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序,。

各種年齡,、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,，都有不同的語言和習(xí)慣,。

因此，在交談中選擇什么樣的話題,，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

一,、交談前的準(zhǔn)備

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時間;擬定溝通的計(jì)劃表。

二,、交談的技巧

談話的時候態(tài)度要誠懇,、自然、大方,，語氣要和藹親切,，表達(dá)要得體。

談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備,，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的,，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。

那種東拉西扯的閑聊,，既浪費(fèi)時間,，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

交談時不要輕易打斷別人的談話,。

常言道,，一句話使人笑,一句話也使人跳.。

談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式,。

也就是說,，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達(dá)是否妥當(dāng),。

交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場合,選擇合適的表達(dá)方式,。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認(rèn)為呢 "等,。

1.倫理修養(yǎng),。

倫理修養(yǎng)是指一個人的意識、信念,、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程,，同時也是指達(dá)到一定的境界。

有德才會有禮,，缺德必定無禮,，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中,，為人虛偽,、自私自利、斤斤計(jì)較,、唯我獨(dú)尊,、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人,、驕傲自滿的人,，對別人不可能誠心誠意,、以禮相待。

因此,，只有努力提高倫理修養(yǎng),，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界,，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高,。

2. 文化修養(yǎng)。

風(fēng)度是人格化的表征,，是精神化的社會形象,，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。

有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué),、有文化,。

他們思考問題周密，分析問題透徹,，處理問題有方,，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢,，自信穩(wěn)重,，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺,，身心上愉快舒暢,。

相反，文化修養(yǎng)較低的人,，缺乏自信,，給人以木訥、呆滯或狂妄,、淺薄的印象,。

因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平,，增加社交的“底氣”,，才能使自己在社交場上溫文爾雅,、彬彬有禮,、瀟灑自如。

3.藝術(shù)修養(yǎng),。

藝術(shù)是通過“叛徒”具體,、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。

藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),，更凝聚著藝術(shù)家的思想,、人生態(tài)度和價值取向,。

因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時,，必然會受到民族文化的熏陶,，同時也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀,、價值觀等方面的影響,，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華,。

思想也得到了啟發(fā),，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。

因此,，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康,、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品,，如文學(xué)作品,、音樂、書法,、舞蹈,、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益,。

禮儀的“禮”字指的是尊重,，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人,。

古人講“禮儀者敬人也”,，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。

職場禮儀與溝通心得體會篇六

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的,、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚(yáng)的話,。

在別人犯錯的時候,，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯誤,，甚至貶低別人,。

在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話,。

留心觀察別人,，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認(rèn)為是有意奉承,。

盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式,。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他,。

職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟,。

當(dāng)你犯了錯誤的時候,，你要及時道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負(fù)荊請罪,。

工作中多提建議,，而不是發(fā)號施令。這樣做,，你可以促進(jìn)合作關(guān)系,，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時候,，表示理解,，并給予安慰。

職場上少說話有好處,，學(xué)著做一個號的聽眾,，給別人訴說的機(jī)會。

不要打斷別人的話,，即使當(dāng)他說錯了的時候,。當(dāng)他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的,。

學(xué)會從別人的立場上分析事情,。

不要總是有理。你可以比別人聰明,，但是你不要告訴對方,。

與同事之間可以常常互贈小禮物,，尋找讓別人快樂的途徑,。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的時候,，你要保持鎮(zhèn)靜,。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處,，你還要用批評的眼光看待自己,。

時刻保持微笑，微笑時走進(jìn)別人的最有效方法,。

要始終稱呼對方的全名,。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字,，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興,。

想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中,，都讓對方有好的感覺,，要盡快寬恕別人，不要記仇,。

感同身受,，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”,，將心比心地?fù)Q位思考,，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠(yuǎn)矚,，即具有前瞻性與創(chuàng)造性,，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步,。

隨機(jī)應(yīng)變,，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策,，正可謂“該出手時就出手,?！?/p>

自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識,，而且還要不斷反思,、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景,。

老板的心態(tài),，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動,。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情,，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè),。

具體,、有組織地說出來。盡量以討論問題,，而不要用指責(zé)的方式提出想法,。

對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案,，老板會較愿意溝通,。

讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高,。

與同事溝通,。

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事,，要有春天般的溫暖,，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因,，多跟同事交流,，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往,，別人是能感覺出你的真心的,。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人,。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的,，職位的不同，不等于人格上的貴賤,。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”,。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望,。

當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用,。

與下屬常談心,，增強(qiáng)凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友,。

語言幽默,，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題,。

多激勵少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語言,。

對不起,，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定,。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中,，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,，并非毫無辦法,。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運(yùn)用,，相信你會是同事中的溝通大人的,。

1.職場禮儀與溝通的要點(diǎn)。

2.職場禮儀與溝通技巧,。

6.職場禮儀與溝通的心得分享,。

7.職場禮儀與溝通技巧有哪些。

8.職場禮儀以及溝通技巧,。

9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀,。

10.職場新人必知辦公室溝通禮儀。

職場禮儀與溝通心得體會篇七

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚(yáng)的話,。

在別人犯錯的時候,，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯誤,，甚至貶低別人,。

在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話,。

留心觀察別人,，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認(rèn)為是有意奉承,。

盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式,。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他,。

職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟,。

當(dāng)你犯了錯誤的時候,，你要及時道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時候,，你最好主動負(fù)荊請罪,。

工作中多提建議，而不是發(fā)號施令,。這樣做,，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾,。

同事發(fā)怒的時候,，表示理解，并給予安慰,。

職場上少說話有好處,，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會,。

不要打斷別人的話,，即使當(dāng)他說錯了的時候。當(dāng)他心里還有事的時候,，是不會耐心聽你述說的,。

學(xué)會從別人的立場上分析事情,。

不要總是有理。你可以比別人聰明,，但是你不要告訴對方,。

與同事之間可以常常互贈小禮物,，尋找讓別人快樂的途徑,。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的'時候,，你要保持鎮(zhèn)靜,。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處,，你還要用批評的眼光看待自己,。

時刻保持微笑,，微笑時走進(jìn)別人的最有效方法,。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重,。每個人都愿意聽到自己的名字,，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時,，包括在電話中,，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人,，不要記仇,。

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題,，也就是“同理心”,，將心比心地?fù)Q位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度,。

高瞻遠(yuǎn)矚,，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性,，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步,。

隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象,，采取不同的對策,，正可謂“該出手時就出手?！?/p>

自我超越,，即不僅要對自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識,，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景,。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考,，像老板一樣行動,。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之,，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè),。

具體、有組織地說出來,。盡量以討論問題,，而不要用指責(zé)的方式提出想法。

對老板說話要簡明扼要,，丟問題前先擬好解決腹案,，老板會較愿意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收獲,，下次傾聽的耐性會提高,。

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事,，要有春天般的溫暖,，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因,，多跟同事交流,，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快,；只要用心交往,，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短,，背后議論人,。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同,，不等于人格上的貴賤,。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬,，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望,。

當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力,。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友,。

語言幽默，輕松詼諧,。

放下架子站在下屬的角度考慮問題,。

多激勵少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語言,。

對不起,，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定,。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中,，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,，并非毫無辦法,。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運(yùn)用,，相信你會是同事中的溝通大人的,。

職場禮儀與溝通心得體會篇八

在職場競爭日益激烈的今天,越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)職員的溝通能力、形象等軟實(shí)力的重要性,希望通過運(yùn)用商務(wù)禮儀,提升職員的形象與溝通能力,從而達(dá)到提升軟實(shí)力與競爭力的目的,接下來本站小編帶你了解一下職場禮儀的溝通禮儀,。

一,、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言。

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線,。人們對禮貌的感知十分敏銳,。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先,，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,。“有人讓座后,，他便立即向讓座者說：”謝謝,。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝,，請您把月票收好,。“這樣,，使整個車廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧，在他的感染下,，無人吵架,、搶坐,。

二、請不要忘記談話目的,。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等,。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯,。

三,、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣,。

談話時,，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情,、插語和感嘆詞,。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等,，都會使談話更加融洽,。切忌左顧右盼、心不在焉,，或不時地看手表,，伸懶腰等厭煩的表示。

四,、應(yīng)善于反映對方的感受,。

如果談話的對方，為某事特別憂愁,、煩惱時,，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我,，我也會這樣,。”這樣,，就會使對方感到你對他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而,，使你的勸告也容易奏效,。

五、應(yīng)善于使自己等同于對方,。

人類具有相信“自己人”的傾向,，一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量,、節(jié)奏與對方相稱,，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感,。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重,。

六,、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心,。針對不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話方式。

七,、應(yīng)善于觀察對方的眼睛,。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化,。高興時,，眼睛炯炯有神,，悲傷時,，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時,，目瞪口呆;男女相愛,，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會“笑起來”,。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來,。為此,，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對方用眼睛注視著你,，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光,。

八,、應(yīng)力戒先入為主。

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng),。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此,，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

九、要切忌得理訓(xùn)人,。

十,、要消除對方的迎合心理。

在談話過程中,，雙方由于某種動機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí),、可靠的信息,。

十一、對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬,。

據(jù)說,，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次，在聯(lián)合國大會上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話,，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬。

十二,、要善于選擇談話機(jī)會,。

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲,。

十三,、交談注意事項(xiàng)。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭,。

不要做些令人討厭的舉動,。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,，更值得與其交談的人物,。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話,。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語,，不要夾雜著外語。

一個話題不要談得太久,，話題像房間一樣,，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要剛走到某人面前就嘲笑他,，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”,。

還要在交談中善于覺察,，如果對方急促不安,，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話,，那么就應(yīng)立即停止自己的話,。

(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談,，交往,。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么,，例如,，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯,，別人對你就會經(jīng)久難忘,。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中,，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情,，很有心,。

(4)要學(xué)會容忍，克服任性,，要盡力理解別人,，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切,、可信,、安全。

2,、辦公室里五大禮儀地圖,。

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的,，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息,，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員,，有的是接線員,，有的是秘書，更多的做了推銷員,，經(jīng)常出入office,。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范,，了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌,。

我們辦公室有十張辦公桌,，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,，其他都是慘不忍睹,。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣,。

所以奉勸大家,，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,，不要長時間擺在桌子或茶幾上,。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞,。容易被忽略的是飲料罐,，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀,。如茶水想等會兒再喝,，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,，會影響他人,。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉,。餐后將桌面和地面打掃一下,，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品,，盡量不要帶到辦公室,。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的,。而且其氣味會彌散在辦公室里,，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯,，時間不要太長,。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪,，到時候雙方都不好意思,。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣,。

準(zhǔn)備好餐巾紙,，不要用手擦拭油膩的嘴,，應(yīng)該及時擦拭,。嘴里含有食物時,，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時,，最好等他咽完再跟他講話,。

電梯間里的禮貌。

電梯很小,，但是在里面的學(xué)問好大呢,。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時,，可先行進(jìn)入,。

電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動詢問要去幾樓,，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄,。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作,，可說，到了,，您先請!

客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

有借有還的禮貌,。

有借有還，再借不難,，這是媽媽在我小時候告訴我的,。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用,，或在他回來后及時把錢交還對方,。若你剛好錢不夠，也要在次日還清,，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債,。同樣地,，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還,，否則可能妨礙別人的工作,。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松,，也別過分從中取利,。可能沒有人會因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你,，但是,，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一,。此外,，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話,。

洗手間的禮貌,。

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情,，沒有主動打招呼,，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲,，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜,。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對方搭話,。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象,。也不要與上司在同一時間上洗手間,，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉,，在有人敲門時,，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌。

我常出門拜訪顧客,，有時會很緊張,。后來自己摸索，時間長了,，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn),，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情,，或者遇到了交通阻塞,，立刻通知你要見的人。如果打不了電話,，請別人替你通知一下,。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時間,。例如坐在一個離約會地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下,。

當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,，遞上您的名片以便助理能通知對方,。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里,。

在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間,。如果等不及,，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,，也一定要對他有禮貌,。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做,。

自我介紹,。

如果已經(jīng)認(rèn)識了只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙,，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題,。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后,，讓對方發(fā)表意見,，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話,。你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說。

3、員工談話禮儀規(guī)范,。

談話是人們交流感情,，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,，一般人都講究“聽其言,，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn),。因此在社交活動中,，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一,、尊重他人,。

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要,。有人談起話來滔滔不絕,，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語氣來談話,，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂,，一天到晚談的只有自己,。這些人給人的只是傲慢、放肆,、自私的印象,，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二,、談吐文明,。

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重,。談話中使用外語和方言,，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,，那就最好別用,。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,，不要突然對其中的某一個人竊竊私語,，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣,，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞“酒逢知己千杯少,，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故,，談個不休,。

三、溫文爾雅,。

有人談話得理不讓人,，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談,、不敢問的,。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,，不要惡語傷人，諷刺謾罵,，高聲辯論,，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),，也是得不償失的,。

四、話題適宜,。

談話時要注意自己的氣量,。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣,，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意,，應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時,，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,，則可對之不予理睬,。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話,。遇到有人想同自己談話,，可主動與之交談。如談話中一度冷場,，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去,。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因,，并致歉意,，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的,。談話時目光應(yīng)保持平視,，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢,，均應(yīng)當(dāng)避免,。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰、挖耳朵,，擺弄手指,，活動手腕，用手指向他人的鼻尖,，雙手插在衣袋里,，看手表，玩弄鈕扣,，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮,。

五,、善于聆聽。

談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,，不可東張西望,，或顯出不耐煩的表情,。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方,，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字,。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷,。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后,。有人在別人剛剛一張嘴的時候,，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,，他偏說那也未必,，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等,，都是太淺薄的表現(xiàn),。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點(diǎn)頭,、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話,，應(yīng)征得同意,，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他,。若在場之人歡迎自己參加談話,，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,，同樣會令眾人掃興。

六,、以禮待人,。

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人,，善解人意才是最重要的,。一個人在談話中，如果對待上級或下級,、長輩或晚輩,、女士或男士,、外國人或中國人，都能夠一視同仁,，給予同樣的尊重,，才是一個最有教養(yǎng)的人。

4,、禮貌用語的“四有四避”

在交際中,，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸,、有禮節(jié),、有教養(yǎng)、有學(xué)識,，要避隱私,、避淺薄、避粗鄙,、避忌諱,。

“四有”：第一是有分寸。這是語言得體,、有禮貌的首要問題,。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素,，要在背景知識方面知己知彼,，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式,，同時,，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然,，分寸也包括具體的言辭的分寸,。

第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄,。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式,，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝,、致歉,、告別、回敬這五種禮貌,。問候是“您好”,，告別是“再見”，致謝是“謝謝”,，致歉是“對不起”,?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答,，如“沒關(guān)系”,、“不要緊”、“不礙事”之類,。

第三是有教養(yǎng),。說話有分寸、講禮節(jié),，內(nèi)容富于學(xué)識,，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn),。尊重和諒解別人,，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活,、衣著,、擺設(shè)、愛好,，在別人的確有了缺點(diǎn)時委婉而善意地指出,。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識,。在高度文明的社會里,，必然十分重視知識，十分尊重人才,。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重,，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視,。

“四避”：第一是避隱私,。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷,，有些是秘密。在高度文明的社會中,，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外,，不必讓一般人員知道。因此,，在言語交際中避談避問隱私,，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡,、職業(yè),、婚姻,、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的,。

第二是避淺薄,。淺薄，是指不懂裝懂,，“教誨別人”或講外行話,，或者言不及義，言不及知識,，只知柴米油鹽,，雞豬貓狗，張長李短,，男婚女嫁,。言辭單調(diào)，詞匯貧乏,，語句不通,，白字常吐。如果淺薄者相遇,，還不覺淺薄,，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話,，則無疑感到不快,。社會、自然是知識的海洋,，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通,。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處,，總有不懂某種知識之處,，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論,。

第三是避粗鄙,。粗鄙指言語粗野，甚至污穢,，滿口粗話,、丑話、臟話,，上溯祖宗,、旁及姐妹、下連子孫,、遍及兩性,，不堪入耳,。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染,。

第四是避忌諱,。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象,、事物和行為,，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,，它往往顧念對方的感情,，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱,。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多,，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”,、“長生板”等,。

其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,，是比較文雅的避諱語,。

最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱,。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等,。

5、不同情境中的禮貌用語,。

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣,，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字：“您好,，請，對不起,，謝謝,，再見”。如何運(yùn)用,，給大家一個,。

順口溜。

：“您好”不離口,，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有,，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后),，“再見”送客走,。

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”

職場禮儀與溝通心得體會篇九

主觀性強(qiáng)讓人大成功，否則大敗,。主觀的人如果眼界廣就能成事,，否則會誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端,。

主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素,，而決定成敗的是一個人對世界自然知識的認(rèn)識，對社會知識的認(rèn)識及對人的認(rèn)識,。

職場中有些女性由于性格過于內(nèi)向,、或者虛偽好面子，在工作中會遇到各種的問題,，而這些問題都是靠個人的能力無法解決的,。這種時候她們不會主動去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問題,，最終的結(jié)果就是問題沒有解決而出現(xiàn)更多的麻煩,。

剛進(jìn)入一個新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識，甚至很快讓大家知道自己的能力,。所以在與同事談話的過程中不論主題是不是以自己為主,，總會做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn),，這種人雖說可能被人評價為具有辯才,，但是也可能被認(rèn)為是口無遮攔、顯得輕浮等,，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式,，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。

表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感,，在工作中總想讓別人知道自己的能力,，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認(rèn)可,。

很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛溫柔的一面,，而不時的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面,。

1.千萬別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問題,，要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請教，如此一來就可以減少工作中出現(xiàn)差錯的幾率,，二來還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通,，快速融入團(tuán)隊(duì)之中。

2.在溝通中要學(xué)會察言觀色，懂得在合適的場合,、用適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)個人的觀點(diǎn),，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問題。

善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己,，又不露聲色,，他們與同事交談是多用我們而少用我，因?yàn)楹笳咦屓烁杏X一種距離感,，前者較為親切,。

3.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認(rèn)可,。因?yàn)橹t虛,，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重,，與同事之間建立良好的關(guān)系,。

4.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說過：良賈深藏若虛,，君子盛德貌若愚是說商人總是隱藏其寶物,，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙,。這句話就告訴人們,，必要的時候要藏其鋒芒，收起銳氣,，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余,。

1、重塑自信

自卑是工作最大的敵人,，所以你要做的第一件事是尋回自信,。拿出當(dāng)年你在大學(xué)里參加辯論賽時的玉樹臨風(fēng)，參加卡拉ok比賽時的風(fēng)姿綽約,，還有參加百米跑比賽時的颯爽英姿,，告訴自己：我永遠(yuǎn)是最棒的!

2、改變形象

改變心情不妨從改變形象開始,，是否記得奧斯卡金像獎得獎片《前妻俱樂部》中的主人公,，當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r，改變形象成了至關(guān)重要的一點(diǎn),?？梢娦蜗髮θ说闹匾浴?/p>

3,、運(yùn)用智慧

工作時難免會遭到困難與挫折,，這時,，如果你半途而廢，或置之不理,，將會使公司對你的看法大打折扣,，因此，隨時運(yùn)用你的智慧,，或許只要一點(diǎn)創(chuàng)意或靈感便能解決困難，使得工作順利完成,。

4,、整潔獲青睞

有人說可以從辦公桌的物品上的擺置，看出一個人的辦事效率及態(tài)度,，凡是桌上物品任意堆置,，顯出雜亂無章的樣子，相信這個人的工作效率一定不高,，工作態(tài)度也極為隨便,。相反，桌子上收拾得井井有條,，顯出干凈清爽的樣子,，想必是個態(tài)度謹(jǐn)慎、講效率的人,，事實(shí)也的確如此,。

5、人人皆為我?guī)?，不恥下問

期待每天可以向可能見面的人取經(jīng),，即使是司機(jī)或下屬，對周圍的人保持高度興趣,，制造對雙方互動有益的話題,。

6、讓自己的'專業(yè)為他人所用

7,、適時買禮物獎勵自己

完成一件高難度工作時,，買束花或植物放在自己的桌上，接受新工作時采購自己喜歡的文具或道具,，提升自己的工作士氣,。

8、勇于面對問題,，解決問題

將有辦法解決的問題及無法解決的問題分別列出,。有辦法解決的問題全力以赴去解決，無法解決的問題先尋求公司支持,，精誠所致,，金石為開,，凡事盡力而為必能得到對方的諒解與支持。

9,、擴(kuò)大自己的工作舞臺

有空時到自己不熟悉的部門看看,，了解其他部門的工作性質(zhì)。多接觸其他部門的同事,，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系,。

職場禮儀與溝通心得體會篇十

××月××日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,。