我們得到了一些心得感悟以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得感悟嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇一

根據(jù)銷售處計(jì)劃安排情況,，10月份重慶市場(chǎng)部安排計(jì)劃26000。

噸,，其中水泥16000噸,，熟料10000噸，截止10月29日,，已完成發(fā)運(yùn)計(jì)劃23000噸,，計(jì)劃完成率87.3%。另外,，在港船只兩條,，合計(jì)7750噸。

二,、區(qū)域主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及新增產(chǎn)能情況,。

1、拉法基瑞安重慶分公司拉法基瑞安水泥有限公司于11月成立,，它是世界建筑材料行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)拉法基集團(tuán)和建筑地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)瑞安建業(yè)有限公司共同組建的合資公司,。拉法基瑞安的總部設(shè)于北京，擁有20個(gè)水泥廠和10000多名員工,。作為中國(guó)西南地區(qū)水泥行業(yè)的領(lǐng)先者,，公司的水泥年生產(chǎn)能力達(dá)2400萬(wàn)噸,，主要分布在重慶、四川,、貴州和云南,。此外，公司在北京還有兩個(gè)水泥廠（據(jù)拉法基網(wǎng)站）,。

拉法基瑞安重慶分公司位于重慶市渝中區(qū)鄒容路131號(hào)世界貿(mào)易中心大廈46樓,，下轄重慶南山水泥廠、重慶地維水泥廠,、重慶特水水泥廠,、重慶涪陵水泥廠共五個(gè)水泥企業(yè)。

激勵(lì)機(jī)制：拉法基公司所有銷售業(yè)務(wù)人員采取銷售提成的激勵(lì)措施,，業(yè)務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng),，針對(duì)新市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)的新客戶，提成較高,，在1.5-2元/噸,；針對(duì)老客戶和工程維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，提出較開(kāi)發(fā)市場(chǎng)低,，約0.5元/噸,。同時(shí)由于銷售人員較為固定且調(diào)動(dòng)較少，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商較熟悉,，在加上重點(diǎn)客戶簽訂合同有一定的優(yōu)惠,，導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商合作進(jìn)行銷售，銷售員替經(jīng)銷商銷售一定的銷量,，經(jīng)銷商銷量增加,，以得到更大的優(yōu)惠，一方面導(dǎo)致小經(jīng)銷商基本消失,，拉法基業(yè)務(wù)員也在進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)操作,，有一定的經(jīng)銷商性質(zhì)。

2,、重慶小南海水泥廠,。

該廠屬于采取地區(qū)老牌水泥企業(yè)，前身為小型地產(chǎn)立窯企業(yè),，前幾年投資新建干法旋窯,，目前具有2條1200噸和1條3200噸生產(chǎn)線，同時(shí)配備相應(yīng)余熱發(fā)電系統(tǒng),，年產(chǎn)能在200萬(wàn)噸左右,。該企業(yè)為民營(yíng)企業(yè)，在公司策略制定,、實(shí)施等方面較為靈活,，同時(shí)在采取,、四川等地具有較高的品牌知名度和影響力，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較強(qiáng),。

法線以來(lái),，前幾年西部地區(qū)水泥市場(chǎng)行情較好，獲得了豐厚的回報(bào),，而且生產(chǎn)及管理成本日益成熟,，得以降低，同時(shí)品牌知名度較高,，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3,、新線建設(shè)情況,。

合川臺(tái)泥新線建設(shè)進(jìn)展情況。

臺(tái)泥（昌興）位于重慶市合川區(qū)鹽井鎮(zhèn),。項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)3x4600t/d新型干法水泥熟料生產(chǎn)線,，配套建設(shè)水泥粉磨系統(tǒng)及余熱發(fā)電系統(tǒng)，水泥年產(chǎn)600萬(wàn)噸,。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研情況,，目前一期工程1×4600t/d線繼續(xù)外購(gòu)礦石，開(kāi)始熟料生產(chǎn),，窯處于半負(fù)荷生產(chǎn)試運(yùn)行狀態(tài),，日產(chǎn)熟料3000噸，熟料庫(kù)存已達(dá)3萬(wàn)噸左右,，已于近期開(kāi)始熟料銷售工作,。水泥磨機(jī)安裝接近尾聲，預(yù)計(jì)11月中旬開(kāi)始生產(chǎn)運(yùn)行,。公司自備礦山距廠區(qū)3.8公里,，礦山進(jìn)廠皮帶處于調(diào)試期，下月中旬開(kāi)始使用皮帶運(yùn)輸?shù)V石,。隨著一期工程結(jié)束,，二期場(chǎng)地已平整完畢，設(shè)備基本運(yùn)達(dá)廠區(qū),，開(kāi)工建設(shè)隨即開(kāi)始,。

合川臺(tái)泥地理位置與金九水泥廠毗鄰，水泥市場(chǎng)輻射范圍包括合川,、北碚,、潼南、銅梁以及四川南充等地,。屆時(shí),，金九與臺(tái)泥將會(huì)出現(xiàn)明顯的市場(chǎng)重疊現(xiàn)象,。由于汽運(yùn)至重慶市區(qū)不具優(yōu)勢(shì)，其水泥銷售對(duì)我司在主城區(qū)域的市場(chǎng)拓展不會(huì)構(gòu)成較大威脅,。但要保證該廠產(chǎn)能的充分發(fā)揮,，勢(shì)必加大對(duì)周邊粉磨站企業(yè)的熟料市場(chǎng)拓展，對(duì)后期我司熟料進(jìn)入大足,、榮昌等市場(chǎng)將構(gòu)成較大威脅,。

合川冀東建設(shè)情況。

冀東水泥重慶合川水泥有限責(zé)任公司由唐山冀東水泥股份有限公司在重慶建設(shè)的現(xiàn)代化大型水泥生產(chǎn)企業(yè),，規(guī)劃建設(shè)兩條4600t/d熟料帶純低溫余熱發(fā)電水泥生產(chǎn)線,，占地面積400余畝，總投資15億元,。一期項(xiàng)目建設(shè)一條4600t/d熟料水泥生產(chǎn)線,，配套水泥粉磨系統(tǒng)及余熱發(fā)電，規(guī)劃建設(shè)周期12個(gè)月,，于5月底動(dòng)工興建,。整體上磨系統(tǒng)建設(shè)快于窯系統(tǒng)，但據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況了解,，磨系統(tǒng)最快預(yù)計(jì)在今年年底投產(chǎn),，窯系統(tǒng)投產(chǎn)預(yù)計(jì)在初。

壁山冀東新線建設(shè)情況,。

壁山冀東水泥有限責(zé)任公司一期投資8億元,，建設(shè)一條帶10mw純低溫余熱發(fā)電的4500噸每天熟料水泥生產(chǎn)線，計(jì)劃年產(chǎn)熟料140萬(wàn)噸,，年產(chǎn)水泥195萬(wàn)噸,，其中po42.5水泥78萬(wàn)噸，pc32.5水泥117萬(wàn)噸,，年發(fā)電量7720*104kwh,。

礦山距主廠區(qū)7.5公里，沿程共三個(gè)隧道,，其中一號(hào)隧道于10月7日打通,，二三號(hào)隧道將于11月、12月完成貫通任務(wù),。

從廠區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工情況了解,，目前窯預(yù)熱器已裝置五級(jí)筒，兩臺(tái)水泥磨機(jī)正在安裝中,，原料堆場(chǎng)鋼架結(jié)構(gòu)基本建設(shè)完成,，堆場(chǎng)未封頂，袋裝水泥發(fā)運(yùn)棧臺(tái)仍處于建設(shè)中,。從現(xiàn)場(chǎng)施工總體情況及相關(guān)施工人員獲悉,，窯磨正式運(yùn)行還需要三個(gè)月左右時(shí)間,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇二

20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞疫M(jìn)公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益,。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述,，以上是我的建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里,，我會(huì)在更加努力的工作,。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好,。在不久的將來(lái),，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快,！

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇三

即將悄然離去,，步入了我們的視野，回顧20工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我14年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái),，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇四

電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，在國(guó)外已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功,。今天本站小編給大家找來(lái)了電話營(yíng)銷的,。

希望能夠幫助到大家。

1,、打電話,，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談,。

養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某,。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來(lái)接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話,。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等,。

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題,。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào),，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟,，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，對(duì)方可能十分反感。

因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),，你可以先掛上電話,，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候,，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

9、妥善組織通話內(nèi)容,。

—通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí),，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,，扼要說(shuō)明基本建議,，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí),，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性,。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問(wèn)題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏,。

一,、做為在一個(gè)it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn),，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益,，多學(xué)有用,。

二、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績(jī),，二流的是混日子,，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事,，認(rèn)真做,，努力做，主動(dòng)做,。

三,、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣,，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn),，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做,。

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的,，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè)。

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏,，主管說(shuō)這個(gè)非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺(jué)得非常有道理,，如果你去求用戶,，他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題,，用戶也是覺(jué)得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。

六、做銷售一定要自信,，一個(gè)銷售,，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)羞愧,。

七,、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒(méi)必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn),，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的,，但是一定要跟進(jìn),，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了,。

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的。

工作計(jì)劃,。

發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高這就說(shuō)到了總結(jié)很多人說(shuō)銷售就是思考確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)這和不要死讀書是同一個(gè)道理因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?/p>

當(dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒,。

回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,，那么也更加如魚得水,。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開(kāi)拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇五

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī),，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn),。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，職責(zé)到人,。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體,、有針對(duì)性,，一看就會(huì)。

（二）更新系統(tǒng),。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話,，來(lái)電量較更新前明顯上升,。

（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不理解,，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情,。如果方便的話,，能夠登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過(guò)我們的努力,，半年來(lái)，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè),。

（四）完善制度,。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，以上這些成績(jī)的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī)，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷售,，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī),。

新起點(diǎn)，新期望,。成績(jī)代表過(guò)去,，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會(huì)一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的,、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好！在不久的將來(lái),，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好,、更快！

以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有x個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇六

十月份酒店在總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合四季度工作目標(biāo)的具體要求，進(jìn)一步明晰了銷售部工作任務(wù),，明確劃分了會(huì)議,、團(tuán)隊(duì)收入分配比例。銷售部在本月積極跑市場(chǎng)開(kāi)拓新客戶,，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，極力減弱郝莊正街修路對(duì)酒店的不利影響，加強(qiáng)與酒店各部門的協(xié)助,，使銷售部各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待服務(wù)工作進(jìn)展順利,，現(xiàn)將第二季度工作總結(jié)如下：

一、營(yíng)業(yè)任務(wù),。

十月份完成銷售額***元,，環(huán)比上月增加/減少***元。本月酒店受到修路道路難行的影響,，一部分團(tuán)隊(duì)會(huì)議推掉預(yù)定,，導(dǎo)致了本月銷售額的明顯下降。

二,、為了保證10月份酒店銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我部做了以下工作：

1、本月按計(jì)劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反映情況如下：

（1）寶威,，客人反饋的問(wèn)題仍是修路無(wú)法進(jìn)入,，電視不能看。

（2）拜訪新精品客戶,，了解對(duì)一卡通的使用情況,，客戶普遍對(duì)房?jī)r(jià)比較滿意，只是道路施工未完成,，進(jìn)出不方便,。

（3）拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯,，客人有長(zhǎng)期合作意向,，但要確定道路施工完工時(shí)間，現(xiàn)在還無(wú)法給客戶明確的答復(fù),。

2,、團(tuán)隊(duì)及會(huì)議服務(wù)。

（1）完成了本月團(tuán)隊(duì)會(huì)議預(yù)定及入住的接待工作,。

（2）整理規(guī)范小會(huì)議室懸掛條幅和音響的放置,。

（3）領(lǐng)取長(zhǎng)線插線板，將會(huì)議室已經(jīng)損壞的電源線進(jìn)行更換,。

（4）做好夜間會(huì)議交接工作,，確保會(huì)議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作。

（5）做好會(huì)議室衛(wèi)生質(zhì)檢問(wèn)題整改的工作,，為客戶會(huì)展創(chuàng)造便利條件,，讓客戶開(kāi)心舒適地完成會(huì)議的召開(kāi)。

3,、市場(chǎng)調(diào)研情況及季度考核工作,。

（1）對(duì)酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統(tǒng)計(jì)。

（2）完成對(duì)火車站周邊酒店的市調(diào)報(bào)告,。

（3）做好集團(tuán)三季度考核檢查的資料準(zhǔn)備及銷售部相關(guān)工作,。

4、完成東方駱駝,、合家歡的賬目結(jié)算及本月團(tuán)隊(duì)會(huì)議的對(duì)賬和結(jié)算工作,。

三、本月面對(duì)修路阻撓和多雨天氣的影響,，我部積極開(kāi)拓市場(chǎng),、開(kāi)拓。

創(chuàng)新,，爭(zhēng)取完成10月份銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核,。我部門堅(jiān)持實(shí)行工作日記志,，每周必須完成拜訪兩位新老客戶督促銷售，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

四、本月在接待團(tuán)體,、會(huì)議客戶方面我部熱情接待，服務(wù)周到,，做到全程跟蹤服務(wù),，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作銷售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,，拜訪新老客戶，向客戶征求意見(jiàn),，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

五,、銷售部與酒店客房部門密切配合,，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強(qiáng)與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

十月份匆匆而過(guò),，銷售部在接下來(lái)的工作里，銷售部將繼續(xù)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題,，開(kāi)拓創(chuàng)新、努力拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象,、新境界，努力完成十一月及四季度銷售任務(wù),。

銷售部,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇七

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來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在09年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,，以供09年改正,。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方,。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博,，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的到來(lái),，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的'那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了,。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者,。

都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。

無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說(shuō),，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇八

打電話,，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談,。

1,、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō),。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

電話營(yíng)銷工作總結(jié)如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō),。明確需占用一刻鐘,，切不可只說(shuō)：

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說(shuō),。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

例如：

給您回電話，但是您一整天都不在,。

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候,，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

通話時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓,，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想,，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納,，解決問(wèn)題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇九

一年的刻客服工作在忙碌中收尾,，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力,，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障,，此刻我十分期望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時(shí)候我對(duì)自己的.要求是十分高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己充滿著樂(lè)觀心態(tài),，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的,，在工作上頭我期望自己能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的,，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度,，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn),，我覺(jué)得僅有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策,，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想僅有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一向期望自己不僅僅是一名電話客服，我更加期望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著。

學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的,，雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自己能夠有所收獲,，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的,，我期望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng),，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必須的,，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料,。

我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料，雖然也有不足的地方,，可一向在糾正,，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí),，過(guò)去這一年來(lái),，我覺(jué)得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題,，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十

201x年人力資源管理工作總結(jié)今年以來(lái),，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下,，堅(jiān)持以鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)黨的xx大四中全會(huì)精神，以落實(shí)省公司人力資源管理工作要點(diǎn)精神為切入點(diǎn),，從改革,、發(fā)展的大局出發(fā),，緊緊圍繞市分公司總體工作思路,，解放思想，更新觀念,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取,，立足本職,，服務(wù)全局，突出重點(diǎn),，逐步深化,，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效,，較好地完成了201x年各項(xiàng)工作任務(wù),，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊(duì)伍組織,、思想和作風(fēng)建設(shè),、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊(duì)伍管理能力、決策水平,、廉潔自律,、拒腐防變，防止和克服干部隊(duì)伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)和腐行為是整個(gè)干部隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵,。今年以來(lái),，我們按照上級(jí)的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍中廣泛深入地開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和xx大四中全會(huì)精神為主要內(nèi)容，以反腐倡廉,，拒腐防變?yōu)橹攸c(diǎn)的政治思想教育,，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊(duì)伍政治思想素質(zhì)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進(jìn)一步提高,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時(shí),，組織干部開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，現(xiàn)代科技知識(shí),，法律知識(shí)和其它業(yè)務(wù)知識(shí)，201x年先后選派人,，分別參加了上級(jí)舉辦行政人事,、工商管理、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理,、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,，不斷拓寬了干部的知識(shí)面，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力,。

(二)進(jìn)一步完善對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度,，認(rèn)真做好年度考核考評(píng)工作。年度干部考核考評(píng)是落實(shí)干部隊(duì)伍管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理,，全面客觀、公正公平,、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每位干部,，促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要措施。一是201x年二月份組織實(shí)施了對(duì)副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評(píng)工作,，參加考核考評(píng)科級(jí)干部共##人,，其中：優(yōu)秀格次#人，稱職格次##人,，基本稱職格次2人,。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評(píng)有關(guān)規(guī)定，在考核考評(píng)過(guò)程中嚴(yán)格按照個(gè)人述職,、民-主評(píng)議,、黨委審定等程序和方式，廣泛聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)和反映,，增強(qiáng)了考核考評(píng)工作的透明度,，有力促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)的健康發(fā)展。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用規(guī)定,，進(jìn)一步加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度,。201*年初根據(jù)工作轉(zhuǎn)自需要聘任縣局副局長(zhǎng)、局長(zhǎng)助理1人,，實(shí)業(yè)回歸公開(kāi)招聘科級(jí)干部##人,，流程重組后根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)新提拔副科級(jí)干部#3人，由副科提升正科級(jí)##人,，對(duì)###名科級(jí)干部經(jīng)組織考核,、考察從新進(jìn)行了聘任。一是在選拔任用過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定,，按照干部隊(duì)伍“四化”建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t,，堅(jiān)持任人唯賢，不詢私情,，公正用人,。二是進(jìn)一步加大員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度,，在提拔任用前采取座談了解，測(cè)評(píng)考核等多種方式,，廣泛聽(tīng)取員工對(duì)即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià),，多方聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和批評(píng)，擴(kuò)大員工的參與程度,。三是執(zhí)行民-主推薦,，民-主評(píng)議、任前公示和試用期制度,，堅(jiān)持按照規(guī)定程序和方式辦事,，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定。四是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,，從多方面加強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度,，確保了領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)一人違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。

(四)落實(shí)調(diào)研制度,，積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),。201x年分公司為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求,，深入調(diào)查研究,，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研工作，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點(diǎn),，了解和掌握聯(lián)系點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理,、員工隊(duì)伍建設(shè)等情況,，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點(diǎn)的困難及問(wèn)題。今年開(kāi)展調(diào)研工作次,。天,，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問(wèn)題件，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng),、發(fā)展,、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)及做法條，調(diào)研活動(dòng)的開(kāi)展,，為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及任務(wù)的完成起到積極的推動(dòng)作用,。

五、認(rèn)真抓好后備干部隊(duì)伍建設(shè),。201x年后備干部隊(duì)伍建設(shè),，按照省公司關(guān)于加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,，滾動(dòng)發(fā)展的要求,，在20xx年度考評(píng),、民-主評(píng)議、基層組織推薦的基礎(chǔ)上,，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)席會(huì)議研究，對(duì)處,、科兩級(jí)后備干部進(jìn)行了調(diào)整,，調(diào)整后的處級(jí)后備干部##名，科級(jí)后備干部##名,。

(一)按照分公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才評(píng)選及管理辦法,，在20xx年度考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)21世紀(jì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng),、考核管理工作,，保證了優(yōu)秀人才隊(duì)伍的質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)本地網(wǎng)維護(hù)骨干隊(duì)伍建設(shè),。維護(hù)骨干隊(duì)伍是企業(yè)核心員工隊(duì)伍的組織部分,，為了尊重知識(shí)、尊重人才,，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)骨干在網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行中的積極性,，創(chuàng)造性，促進(jìn)維護(hù)骨干隊(duì)伍健康發(fā)展,。根據(jù)省公司《###生產(chǎn)維護(hù)骨干隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定,，在個(gè)人申請(qǐng)，基層單位推薦和組織部門資格審查的基礎(chǔ)上,，通過(guò)應(yīng)聘人員的個(gè)人申請(qǐng),、筆試、面試,、答辯,、選拔等形式，依據(jù)應(yīng)聘人員總成績(jī)以擇優(yōu)選聘的原則,，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護(hù)骨干隊(duì)伍中來(lái),，使維護(hù)骨干隊(duì)伍得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。

根據(jù)公司的文件精神,，我參加了“金秋營(yíng)銷體驗(yàn)”活動(dòng),。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù),，如用戶裝機(jī)(電話、寬帶,、小靈通),、拆機(jī),、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中,，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,，為我在日常工作中幫助很多。

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理,，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,，還要站上幾分鐘,，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí),，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂(lè),。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接,、接頭盒,、下戶線等一系列的工序，裝通了之后,，感覺(jué)很有成就感,。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后,，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修,。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高,，以確保居民電話的正常使用,。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法,。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話線上,，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小,，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了,。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話,，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音,，聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈,，那就說(shuō)明電話線質(zhì)量很好,，反之就說(shuō)明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問(wèn)題,，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話測(cè)試來(lái)幫助查找問(wèn)題,。在排除了外部線路問(wèn)題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線是否有損壞,，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十一

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間,，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

x月份截至目前出了三單的成績(jī),，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個(gè)人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對(duì)保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個(gè)角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動(dòng)人。

的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶,。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè),。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭(zhēng)取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對(duì)于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶,。同時(shí)不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo),。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十二

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的'反思反省之后,，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我11年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣,。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。

第四：開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十三

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，接下來(lái)小編為大家?guī)?lái)的是電話營(yíng)銷,。

歡迎大家閱讀借鑒。

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì),，工作也有一個(gè)多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話,。

及經(jīng)驗(yàn),。

一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2,、喔,，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái),。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況,，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō),，是個(gè)希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了,，傳真或郵件發(fā)過(guò)去,，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題,，首先,，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,，你可以說(shuō)出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情,。話說(shuō)到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,，或者他也了解,，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái),，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶,。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門的,，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了,。

第2個(gè)問(wèn)題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下,。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡(jiǎn)單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的,。

第3個(gè)問(wèn)題,，這類的總臺(tái),，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時(shí)候回來(lái),，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒(méi)有了,。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案,，但只有一個(gè)是不變的,，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。

2、電話交流不超過(guò)五句,。

3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個(gè)開(kāi)始,。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句。

名言,。

別范這個(gè)錯(cuò)誤做的越多并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了,，天啊，緊張,，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了,。他所說(shuō)的任何一句話,，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),，在這里收集,，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)部門，記住,，本公司做的設(shè)計(jì),。

工作計(jì)劃,。

及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺(jué)很新鮮,，戴著聽(tīng)筒,，聽(tīng)著對(duì)方人的聲音，感覺(jué)既神秘又好奇,，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象,，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因?yàn)槿绱?，用電話?lái)做銷售也被披上了一層神秘的面紗,，帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。

我來(lái)到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了,，沒(méi)想到前幾通電話就賣出去了740元的藥,，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己,，從此這通好運(yùn)的電話給我后來(lái)的銷售增加了很大的信心,，第二天又賣出了1480元，到第三天,，也許是打得疲軟了,，效果不是很好，一單也沒(méi)有,。直到今天,，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長(zhǎng)謝麗娜,，一個(gè)長(zhǎng)得身材很結(jié)實(shí)的姐姐,，年齡跟我們差不多，走路說(shuō)話氣場(chǎng)卻很強(qiáng)大,，有一次,，我看到她直言不諱的對(duì)帖總說(shuō)拿一個(gè)電話來(lái)給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊,，要拿也是她自己拿啊,，她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的,，也些像男孩子,。

到今天，我對(duì)她的了解更深了一步,，今天公司很多人休假,，她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧,，反正她能力比我強(qiáng),。我沒(méi)打電話的時(shí)候就會(huì)聽(tīng)她打，后來(lái)越來(lái)越喜歡聽(tīng)她說(shuō)話,，因?yàn)樗f(shuō)話的感覺(jué)有種熟悉的味道,，好像在聽(tīng)我媽媽對(duì)著電話說(shuō)話一樣，都是用很有氣勢(shì)的聲音很對(duì)方進(jìn)行一場(chǎng)很游刃有余的溝通,，不管對(duì)方說(shuō)什么,，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對(duì)方在無(wú)形中相信自己，并且在不知不覺(jué)中改變著別人的想法,，對(duì)方說(shuō)的任何藥物,、癥狀,、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過(guò)任何微小的細(xì)節(jié),，她真的做的很好,，專業(yè)，自信,，細(xì)心,，體貼，雄辯,，機(jī)智這些無(wú)一不體現(xiàn)在她身上,，幾乎每一個(gè)咨詢單沒(méi)有一個(gè)不成功的，內(nèi)心里對(duì)她是佩服的五體投體,，很想向她學(xué)習(xí),，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。

我想我現(xiàn)在要做的還有很多,，要學(xué)習(xí)的也很多,，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話,，在重復(fù)的動(dòng)作中創(chuàng)造一兩單銷量,，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài),，不懼怕被拒絕,，樹(shù)立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識(shí),，機(jī)智的去應(yīng)對(duì)任何可能的變化,，讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十四

移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排,，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機(jī)終端的營(yíng)銷,，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷、細(xì)節(jié)營(yíng)銷,、差異營(yíng)銷，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升,，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、20xx年工作總結(jié)

20xx年以來(lái),，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷、有目的營(yíng)銷為手段,，結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

1,、3g營(yíng)銷工作初見(jiàn)成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。

通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷發(fā)展,，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶，wcdma和iphone概念深入人心,。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphone手機(jī)終端的設(shè)置,，提高營(yíng)業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

2、量身定制個(gè)性化資費(fèi),，保證2g業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大,，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力,，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分,，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi),、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái),。低端用戶以低資費(fèi),、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng)。高端用戶以44元套餐,、3g產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶,。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,，搶奪市常2g全年凈增出賬用戶22000戶，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場(chǎng)規(guī)模。

3,、形成了行之有效的客戶挽留體系,。

轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量,、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑,，加大考核,、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市嘗個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng),，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細(xì),。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,，做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪,，開(kāi)展客戶調(diào)查,、關(guān)懷、挽留,、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式,，充分了解客戶需求，有的放矢地開(kāi)展回訪工作,，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二,、20xx年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷政策,，采取各個(gè)擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費(fèi)(50元或是話費(fèi),、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡)”,、“存話費(fèi),、送話費(fèi)”、“18元,、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦,，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮。

分銷商積極性大大降低,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。長(zhǎng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后,，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今,，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng),，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷商形成了得過(guò)且過(guò),、湊活著過(guò)的局面;另一方面,，2g信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨,。

聯(lián)通電話營(yíng)銷工作總結(jié)【二】

20xx年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo),。我作為營(yíng)銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

一、 攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,，激勵(lì)了員工士氣,。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷一中心占了三個(gè),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二、積極進(jìn)泉—網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷中心,，全年共開(kāi)展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

三,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型

20xx年下半年,，iphone5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣點(diǎn),，探索營(yíng)銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益,，提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部,，占部門發(fā)展總量的27%，帶動(dòng)了全部門的高端手機(jī)發(fā)展,。

20xx年的工作計(jì)劃

一年來(lái),，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營(yíng)銷組織,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī),，利用流量營(yíng)銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營(yíng)業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶,、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，發(fā)展關(guān)鍵人,。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之,，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,，工作會(huì)更加繁重,，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取,，迎難而上努力完成20xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

聯(lián)通電話營(yíng)銷工作總結(jié)【三】

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。

一,、崗位介紹

客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn),。

二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的'認(rèn)識(shí)

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷,。比如,，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法,。

三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了,，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒(méi)有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

四,、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司,。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。

中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾,，安全通信，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū),，省委機(jī)要處,，省軍分區(qū)等)。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí),。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十五

8月份整個(gè)云南市場(chǎng)的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù),，9月份是一個(gè)極其重要的時(shí)間點(diǎn)，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時(shí)間段,，所以九月份的工作是是極其重要的。以下是我的9月份工作總結(jié)： 一,、9月份云南市場(chǎng)銷售情況匯總及總代理分析：

昆明市場(chǎng)情況分析：9月份昆明總代理累計(jì)發(fā)貨316462元,，與預(yù)期的目標(biāo)80萬(wàn)有較大的差距，銷售情況不甚理想,。通過(guò)與總代理的溝通以及對(duì)市場(chǎng)的分析,，對(duì)于銷售情況不理想主要是有以下幾個(gè)原因：1、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒(méi)有及時(shí)跟上,。九月份有6家專賣店在裝修,，但只有一家在9月30號(hào)之前順利開(kāi)業(yè)，其他幾家都因?yàn)橐恍┰蚨茨軐?shí)現(xiàn)在國(guó)慶前期開(kāi)業(yè),，對(duì)整個(gè)的銷售情況沒(méi)能起到一個(gè)拉動(dòng)的作用,。這5家未能在十一前期開(kāi)業(yè)，作為區(qū)域業(yè)務(wù)人員,，我的責(zé)任是比較大的,，因?yàn)槲茨馨才藕脮r(shí)間去和正在裝修的客戶進(jìn)行有效的指導(dǎo)和跟蹤工作。2,、昆明總代理的庫(kù)存管理沒(méi)有跟蹤到位,。昆明總代理在7、8月二個(gè)月份都在消除庫(kù)存以便回籠資金進(jìn)行還帳,。到8月底,，昆明的庫(kù)存比7月初總共減少了將近30萬(wàn)，其中八月份減少了20萬(wàn),，所以在九月份旺季到來(lái)之際,，昆明總代理本應(yīng)該是處于較輕的庫(kù)存和資金壓力的狀況，但由于昆明總代理內(nèi)部溝通出現(xiàn)了一定的問(wèn)題,，所以造成總代理進(jìn)貨不積極,，不愿意占用資金去增加促銷產(chǎn)品的庫(kù)存。通過(guò)與底下幾個(gè)較大客戶的交流,，在十一促銷產(chǎn)品上,，底下分銷商的進(jìn)貨訂單至少都有35萬(wàn)，加上九月底三家上樣品的客戶，共計(jì)有11萬(wàn)的產(chǎn)品,，所以整個(gè)九月份總代理并沒(méi)有因?yàn)榇黉N而進(jìn)行任何的備貨工作,，而且還在進(jìn)行一定程度的庫(kù)存消化。

3.,、促銷廣告投放不足,。在九月中旬，在對(duì)大部分優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行拜訪,，溝通十一的促銷廣告投放,，并確定了****開(kāi)的原則，即客戶只需要承擔(dān)40%的活動(dòng)費(fèi)用,，但在月底的時(shí)候進(jìn)行廣告申報(bào)的時(shí)候,，分銷商的反應(yīng)并不熱烈，昆明總代理這邊只有6個(gè)客戶進(jìn)行了較大規(guī)模的廣告投放,，其他客戶都是單純的依靠單頁(yè)和布標(biāo)以及簡(jiǎn)單的室內(nèi)布置,，來(lái)進(jìn)行國(guó)慶的促銷。另外,，由于總代理資金有限,，也沒(méi)有進(jìn)行報(bào)紙等大型廣告的投放，所以整個(gè)云南市場(chǎng)在十一促銷前的準(zhǔn)備工作存在較大欠缺,，使整體的銷量受到較大程度的影響,。4、底下分銷商進(jìn)貨意向不強(qiáng),。今年上半年由于旱災(zāi)的影響,，使得一些地區(qū)的住房小區(qū)的開(kāi)工和交房時(shí)間受到了一定的影響，例如文山州,，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子,，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬(wàn)，而今年十一促銷僅進(jìn)了1萬(wàn)多的貨,。較多的分銷商因?yàn)樯习肽甑纳獗容^慘淡，而在今年的十一促銷上相對(duì)比較謹(jǐn)慎,，不愿意占用資金去下訂單,。以上是對(duì)昆明市場(chǎng)的9月份銷售情況的一個(gè)總結(jié)。

作之一,。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強(qiáng)。特別是昌寧和祥云的客戶,，因?yàn)橹皩?duì)這個(gè)行業(yè)的了解不多,，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度，接下來(lái)要加強(qiáng)對(duì)這些客戶的指導(dǎo)，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式,。包括與總代理的合作方式等方面也需要進(jìn)行指導(dǎo),。

二、云南省分銷商十一促銷銷售分析從9月5號(hào)開(kāi)始進(jìn)行促銷宣傳,，截止9月30號(hào),，云南省分銷商客戶進(jìn)貨在5萬(wàn)以上的分銷商有：楚雄、羅平,、新平,、開(kāi)遠(yuǎn)；進(jìn)貨在2-5萬(wàn)的分銷商有：蒙自,、昆明宏盛達(dá),、普洱、景谷,、瀘西,、麗江、保山,、建水,、石屏、昌寧等客戶,。在2萬(wàn)以下的分銷商有15個(gè),。分銷商銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出上頭少，底部多的特點(diǎn),。優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)貨數(shù)并不是很大,，沒(méi)有十萬(wàn)以上的單個(gè)進(jìn)貨客戶。特別是昆明,、曲靖,、玉溪三個(gè)大市場(chǎng)都沒(méi)有大客戶出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了銷量,。中間部分的客戶,，進(jìn)貨數(shù)量普遍在2-3萬(wàn)之間，在這幾個(gè)客戶當(dāng)中,，只有昆明宏盛達(dá),、麗江、保山三個(gè)客戶比較有可能在整個(gè)十一促銷結(jié)束時(shí)候進(jìn)貨數(shù)量能夠達(dá)到5萬(wàn),。進(jìn)貨數(shù)量在2萬(wàn)以下的客戶,，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒(méi)有實(shí)力，沒(méi)有用心在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的客戶,，這些客戶有的占據(jù)著比較好的市場(chǎng),，但并沒(méi)有形成呈正比的銷售數(shù)據(jù),，在接下來(lái)的工作中要做好對(duì)這些客戶的扶持和跟蹤工作，對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)力,，卻占據(jù)著好的市場(chǎng)以及不用心經(jīng)營(yíng)的客戶將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化,，使市場(chǎng)和銷售呈正比。 通過(guò)與分銷商的交流,，對(duì)于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個(gè)：1,、客戶的庫(kù)存壓力。比如麗江和新平的分銷商庫(kù)存目前都有12萬(wàn)左右,，較大的庫(kù)存使得客戶在今年的十一進(jìn)貨比較謹(jǐn)慎,。2、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳,。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多,，單店銷售更多還是在買五金件為主，這些狀況對(duì)于量的提升起到了較大的阻力,。

3,、對(duì)市場(chǎng)前景比較不樂(lè)觀。由于上半年的市場(chǎng)相對(duì)慘淡,，使得較多的客戶不看好今年的十一市場(chǎng),，所以更多的是采用觀望的心態(tài)，先看下國(guó)慶幾天的生意怎么樣再來(lái)決定十一促銷的最終進(jìn)貨量,。除去以上幾個(gè)原因,，還有個(gè)別的經(jīng)銷商因?yàn)榕c總代理的合作不是很愉快，所以在促銷進(jìn)貨上,，不是很積極,，對(duì)產(chǎn)品是一個(gè)能賣就賣，不能賣也不心急的心態(tài),。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個(gè)重要的工作,。

三、個(gè)人工作總結(jié)：

九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準(zhǔn)備和專賣店的裝修指導(dǎo),。（一）促銷前期的廣告準(zhǔn)備：

大的負(fù)面影響,，所以要求其在整改專賣店的形象之后在進(jìn)行廣告的大規(guī)模投放。例外,，由于麗江分銷商目前又新開(kāi)設(shè)了蒙拉麗莎瓷磚專賣店,，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限，所以也要求其增加管理和銷售團(tuán)隊(duì),，以便更好的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。其他沒(méi)有走訪的客戶主要是通過(guò)電話上與之溝通交流,，由于目前的較多客戶在做廣告上經(jīng)驗(yàn)比較欠缺,，對(duì)于廣告制作的流程和產(chǎn)生效應(yīng)的認(rèn)識(shí)不足,，所以在做廣告上一直都是以拘謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待廣告的投放。 昆明總代理主要是負(fù)責(zé)對(duì)其地下分銷商的單頁(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的制作,，包括單頁(yè),、布標(biāo)以及部分的噴繪布制作，這些工作都在9月10號(hào)之前制作完成,，并放送到底下分銷商進(jìn)行廣告宣傳,。例外在這次的促銷物資的準(zhǔn)備上，也發(fā)現(xiàn)了目前昆明總代理的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)在這方面是比較欠缺的,，缺少?gòu)V告方面的知識(shí),，更多的時(shí)候沒(méi)有辦法對(duì)底下分銷商的促銷方案和單獨(dú)廣告單頁(yè)制作做出一些有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)?？偞淼墓芾韴F(tuán)隊(duì)是急需專業(yè)的市場(chǎng)人員的加入,，要形成對(duì)總代理從家族式的管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，以便更好的適應(yīng)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

（二）專賣店的裝修指導(dǎo)

8月份整個(gè)xx市場(chǎng)的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù)，9月份是一個(gè)極其重要的時(shí)間點(diǎn),，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時(shí)間段，所以九月份的工作是是極其重要的,。以下是我的9月份工作總結(jié)： 一,、9月份xx市場(chǎng)銷售情況匯總及總代理分析：

xx市場(chǎng)情況分析：9月份昆明總代理累計(jì)發(fā)貨316462元，與預(yù)期的目標(biāo)80萬(wàn)有較大的差距,，銷售情況不甚理想,。通過(guò)與總代理的溝通以及對(duì)市場(chǎng)的分析，對(duì)于銷售情況不理想主要是有以下幾個(gè)原因：1,、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒(méi)有及時(shí)跟上,。九月份有6家專賣店在裝修，但只有一家在9月30號(hào)之前順利開(kāi)業(yè),，其他幾家都因?yàn)橐恍┰蚨茨軐?shí)現(xiàn)在國(guó)慶前期開(kāi)業(yè),，對(duì)整個(gè)的銷售情況沒(méi)能起到一個(gè)拉動(dòng)的作用。這5家未能在十一前期開(kāi)業(yè),，作為區(qū)域業(yè)務(wù)人員,，我的責(zé)任是比較大的，因?yàn)槲茨馨才藕脮r(shí)間去和正在裝修的客戶進(jìn)行有效的指導(dǎo)和跟蹤工作,。2,、昆明總代理的庫(kù)存管理沒(méi)有跟蹤到位。昆明總代理在7,、8月二個(gè)月份都在消除庫(kù)存以便回籠資金進(jìn)行還帳,。到8月底,，昆明的庫(kù)存比7月初總共減少了將近30萬(wàn)，其中八月份減少了20萬(wàn),，所以在九月份旺季到來(lái)之際,，昆明總代理本應(yīng)該是處于較輕的庫(kù)存和資金壓力的狀況，但由于昆明總代理內(nèi)部溝通出現(xiàn)了一定的問(wèn)題,，所以造成總代理進(jìn)貨不積極,，不愿意占用資金去增加促銷產(chǎn)品的庫(kù)存。通過(guò)與底下幾個(gè)較大客戶的交流,，在十一促銷產(chǎn)品上,，底下分銷商的進(jìn)貨訂單至少都有35萬(wàn)，加上九月底三家上樣品的客戶,，共計(jì)有11萬(wàn)的產(chǎn)品,，所以整個(gè)九月份總代理并沒(méi)有因?yàn)榇黉N而進(jìn)行任何的備貨工作，而且還在進(jìn)行一定程度的庫(kù)存消化,。

影響,，例如文山州，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子,，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬(wàn),，而今年十一促銷僅進(jìn)了1萬(wàn)多的貨。較多的分銷商因?yàn)樯习肽甑纳獗容^慘淡,，而在今年的十一促銷上相對(duì)比較謹(jǐn)慎,，不愿意占用資金去下訂單。以上是對(duì)xx市場(chǎng)的9月份銷售情況的一個(gè)總結(jié),。

xx市場(chǎng)情況分析,。9月份大理總代理累計(jì)進(jìn)貨97864元，與預(yù)期的銷售目標(biāo)20萬(wàn)有較大的差距,，大理總代理下半年的銷售情況一直都不是很理想,，通過(guò)與總代理和底下分銷商的交流，總結(jié)以下幾個(gè)原因：1,、分銷商大件產(chǎn)品銷售不理想,。通過(guò)在麗江和保山二個(gè)大客戶的走訪，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在二個(gè)大客戶的浴室柜上樣情況很不理想,。特別是麗江,，目前總共是有5套柜子，目前已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行口頭警告,，如果不及時(shí)進(jìn)行整改,，將要對(duì)其裝修款進(jìn)行一定的扣留。也對(duì)麗江專賣店提出了整改方案,。保山專賣店目前有9套柜子,，但柜子的銷量不理想,，客戶的信心也不足。大理總代理的浴室柜目前大部分只能通過(guò)大理店進(jìn)行銷售，所以量一直起不來(lái),。2,、渠道布建不足。大理下半年只有祥云一家專賣店開(kāi)業(yè),，以及在大理嘉麗建材城和一家裝飾公司合作，即新增二個(gè)拿貨點(diǎn)。大理總代理目前只有一個(gè)管理人員,，二個(gè)店面銷售人員和一個(gè)安裝工，人員較為緊缺,，幾乎沒(méi)有人員去進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和品牌宣傳,。造成現(xiàn)在對(duì)滇西的渠道布建投入不足，有較大的空白市場(chǎng)需要去開(kāi)拓,。3,、總代理和分銷商的關(guān)系有待強(qiáng)化。目前大理總代理和麗江分銷商的關(guān)系比較微妙,，而麗江是目前大理總代理最大的分銷商,，麗江十一的促銷進(jìn)貨只有2萬(wàn)多。麗江客戶對(duì)大理總代理的服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度,、處理問(wèn)題的方式保留較大的意見(jiàn),。作為區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，如何緩和總代理和分銷商的關(guān)系將是接下來(lái)的重要工作之一,。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強(qiáng)。特別是昌寧和祥云的客戶,，因?yàn)橹皩?duì)這個(gè)行業(yè)的了解不多,，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度，接下來(lái)要加強(qiáng)對(duì)這些客戶的指導(dǎo),，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式,。包括與總代理的合作方式等方面也需要進(jìn)行指導(dǎo)。

二,、xx省分銷商十一促銷銷售分析

從9月5號(hào)開(kāi)始進(jìn)行促銷宣傳,，截止9月30號(hào)，xx省分銷商客戶進(jìn)貨在5萬(wàn)以上的分銷商有：楚雄,、羅平,、新平、開(kāi)遠(yuǎn),；進(jìn)貨在2-5萬(wàn)的分銷商有：蒙自,、昆明宏盛達(dá),、普洱、景谷,、瀘西,、麗江、保山,、建水,、石屏、昌寧等客戶,。在2萬(wàn)以下的'分銷商有15個(gè),。分銷商銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出上頭少，底部多的特點(diǎn),。優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)貨數(shù)并不是很大,，沒(méi)有十萬(wàn)以上的單個(gè)進(jìn)貨客戶。特別是昆明,、曲靖,、玉溪三個(gè)大市場(chǎng)都沒(méi)有大客戶出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了銷量,。中間部分的客戶,，進(jìn)貨數(shù)量普遍在2-3萬(wàn)之間，在這幾個(gè)客戶當(dāng)中,，只有昆明宏盛達(dá),、麗江、保山三個(gè)客戶比較有可能在整個(gè)十一促銷結(jié)束時(shí)候進(jìn)貨數(shù)量能夠達(dá)到5萬(wàn),。進(jìn)貨數(shù)量在2萬(wàn)以下的客戶,，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒(méi)有實(shí)力，沒(méi)有用心在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的客戶,，這些客戶有的占據(jù)著比較好的市場(chǎng),，但并沒(méi)有形成呈正比的銷售數(shù)據(jù)，在接下來(lái)的工作中要做好對(duì)這些客戶的扶持和跟蹤工作,，對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)力,，卻占據(jù)著好的市場(chǎng)以及不用心經(jīng)營(yíng)的客戶將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化，使市場(chǎng)和銷售呈正比,。

通過(guò)與分銷商的交流,，對(duì)于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個(gè)：1、客戶的庫(kù)存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫(kù)存目前都有12萬(wàn)左右,，較大的庫(kù)存使得客戶在今年的十一進(jìn)貨比較謹(jǐn)慎。2、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳,。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多,，單店銷售更多還是在買五金件為主，這些狀況對(duì)于量的提升起到了較大的阻力,。

3,、對(duì)市場(chǎng)前景比較不樂(lè)觀。由于上半年的市場(chǎng)相對(duì)慘淡,，使得較多的客戶不看好今年的十一市場(chǎng),，所以更多的是采用觀望的心態(tài)，先看下國(guó)慶幾天的生意怎么樣再來(lái)決定十一促銷的最終進(jìn)貨量,。除去以上幾個(gè)原因，還有個(gè)別的經(jīng)銷商因?yàn)榕c總代理的合作不是很愉快,，所以在促銷進(jìn)貨上,，不是很積極，對(duì)產(chǎn)品是一個(gè)能賣就賣,，不能賣也不心急的心態(tài),。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個(gè)重要的工作。

三,、個(gè)人工作總結(jié)：

九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準(zhǔn)備和專賣店的裝修指導(dǎo),。 促銷前期的廣告準(zhǔn)備：

9月份銷售工作總結(jié)

一：9月份共實(shí)現(xiàn)銷售訂單136萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)銷售收入90萬(wàn),，實(shí)現(xiàn)銷售回款82萬(wàn),。 二：銷售訂單比例：成套設(shè)備63萬(wàn)，刀具12萬(wàn),，配套61萬(wàn) ,。

三：9月份銷售中大部分客戶基本維持在常規(guī)的銷售量，但是德陽(yáng)片區(qū)（特別是二重）配套銷售不理想,，這也是直接造成配套銷售額不高的一個(gè)重要原因,。

四：在9月份與客戶的溝通中發(fā)現(xiàn)，有許多客戶主要還是反映我公司的反映速度太慢,，往往不能滿足客戶的需要,，這也是公司一直存在的問(wèn)題，也會(huì)影響銷售,。同時(shí),，對(duì)于部分客戶采購(gòu)的歷史價(jià)格，我公司還需要和客戶盡量的多溝通,，如能給客戶解決問(wèn)題特備是采購(gòu),，可能銷售會(huì)有所增加。

五：從3個(gè)片區(qū)中的銷售分析中可以看出，9月份3個(gè)片區(qū)的銷售基本差不多,，瀘州片區(qū)有所回升,。但是3個(gè)片區(qū)的回款極不平衡，瀘州最多,，德陽(yáng)最少,。各銷售片區(qū)的銷售員對(duì)銷售發(fā)票的處理和催回款的問(wèn)題上還沒(méi)有引起足夠的重視，這也是導(dǎo)致回款不好的原因之一,。 六：從目前銷售環(huán)境中分析,，配套銷售的增長(zhǎng)幅度不會(huì)有很大的增長(zhǎng)，公司的銷售增長(zhǎng)一定要從數(shù)控刀具及配套設(shè)備中發(fā)掘,。

七：從9月份的銷售訂單情況來(lái)看,，關(guān)于我公司的銷售價(jià)格從各個(gè)客戶的情況反饋：各客戶現(xiàn)在對(duì)價(jià)格審核非常嚴(yán)格，比價(jià)和詢價(jià)的過(guò)程也非常全面和詳細(xì),，因此要爭(zhēng)取銷售訂單可能我公司對(duì)價(jià)格問(wèn)題上（特別是配套銷售）還要多考慮和核算（特別是采購(gòu)成本和渠道）,。只能以銷售量來(lái)提高銷售利潤(rùn)。

在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，得到很多收獲,，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：

1)：熟悉采購(gòu)的流程,，讓自己從下單到收料,，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西,，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題，需要注意些什么事項(xiàng),，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng),，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的,。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價(jià)的錄入及整理,，真正介入到單價(jià)里面,，也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購(gòu),。貨比三家,。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面。

3)：參與erp的工作錄入及整理,。最想說(shuō)的話,，這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,，自己的采購(gòu)物料的到貨情況,，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,，及精確化,。所有物料有依可詢，有據(jù)可依,。

4)：參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存,。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒(méi)有做到位，做事不夠細(xì)心,，考慮不周全,。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性,，處理問(wèn)題沒(méi)有力度,，不夠果斷。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

8月份整個(gè)xx市場(chǎng)的銷售情況十分的不理想,，要想完成下半年的銷售任務(wù)，9月份是一個(gè)極其重要的時(shí)間點(diǎn),，九月份既是下半年的中間月份,，也是決定十銷售工作總結(jié)一促銷效果好與否的重要時(shí)間段，所以九月份的工作是是極其重要的,。以下是我的9月份工作總結(jié)：

一,、9月份xx市場(chǎng)銷售情況匯總及總代理分析：

消化。3.,、促銷廣告投放不足,。在九月中旬，在對(duì)大部分優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行拜訪,，溝通十一的促銷廣告投放,，并確定了****開(kāi)的原則，即客戶只需要承擔(dān)40%的活動(dòng)費(fèi)用,，但在月底的時(shí)候進(jìn)行廣告申報(bào)的時(shí)候,，分銷商的反應(yīng)并不熱烈，昆明總代理這邊只有6個(gè)客戶進(jìn)行了較大規(guī)模的廣告投放,，其他客戶都是單純的依靠單頁(yè)和布標(biāo)以及簡(jiǎn)單的室內(nèi)布置,，來(lái)進(jìn)行國(guó)慶的促銷。另外,，由于總代理資金有限,，也沒(méi)有進(jìn)行報(bào)紙等大型廣告的投放，所以整個(gè)xx市場(chǎng)在十一促銷前的準(zhǔn)備工作存在較大欠缺,，使整體的銷量受到較大程度的影響,。4、底下分銷商進(jìn)貨意向不強(qiáng),。今年上半年由于旱災(zāi)的影響,，使得一些地區(qū)的住房小區(qū)的開(kāi)工和交房時(shí)間受到了一定的影響,，例如文山州，今年到現(xiàn)在總共只交房了600多套的房子,，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬(wàn),，而今年十一促銷僅進(jìn)了1萬(wàn)多的貨。較多的分銷商因?yàn)樯习肽甑纳獗容^慘淡,，而在今年的十一促銷上相對(duì)比較謹(jǐn)慎,，不愿意占用資金去下訂單。以上是對(duì)xx市場(chǎng)的9月份銷售情況的一個(gè)總結(jié),。

嘉麗建材城和一家裝飾公司合作,，即新增二個(gè)拿貨點(diǎn)。大理總代理目前只有一個(gè)管理人員,，二個(gè)店面銷售人員和一個(gè)安裝工,，人員較為緊缺，幾乎沒(méi)有人員去進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和品牌宣傳,。造成現(xiàn)在對(duì)滇西的渠道布建投入不足,，有較大的空白市場(chǎng)需要去開(kāi)拓。3,、總代理和分銷商的關(guān)系有待強(qiáng)化,。目前大理總代理和麗江分銷商的關(guān)系比較微妙，而麗江是目前大理總代理最大的分銷商,，麗江十一的促銷進(jìn)貨只有2萬(wàn)多,。麗江客戶對(duì)大理總代理的服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度、處理問(wèn)題的方式保留較大的意見(jiàn),。作為區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，如何緩和總代理和分銷商的關(guān)系將是接下來(lái)的重要工作之一,。4,、部分分銷商的品牌思維有待加強(qiáng)。特別是昌寧和祥云的客戶,，因?yàn)橹皩?duì)這個(gè)行業(yè)的了解不多,，所以在產(chǎn)品銷售上還有一定的難度，接下來(lái)要加強(qiáng)對(duì)這些客戶的指導(dǎo),，使他們能盡快適應(yīng)公司的品牌文化和產(chǎn)品銷售方式,。包括與總代理的合作方式等方面也需要進(jìn)行指導(dǎo)。

二,、xx省分銷商十一促銷銷售分析

比的銷售數(shù)據(jù),，在接下來(lái)的工作中要做好對(duì)這些客戶的扶持和跟蹤工作，對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)力,，卻占據(jù)著好的市場(chǎng)以及不用心經(jīng)營(yíng)的客戶將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化,，使市場(chǎng)和銷售呈正比,。

通過(guò)與分銷商的交流，對(duì)于今年十一促銷銷售數(shù)據(jù)不是很理想的原因主要有以下幾個(gè)：1,、客戶的庫(kù)存壓力,。比如麗江和新平的分銷商庫(kù)存目前都有12萬(wàn)左右，較大的庫(kù)存使得客戶在今年的十一進(jìn)貨比較謹(jǐn)慎,。2,、大件產(chǎn)品銷售數(shù)量不佳。目前地下分銷商的浴室柜和北京馬桶賣的不是很多,，單店銷售更多還是在買五金件為主,，這些狀況對(duì)于量的提升起到了較大的阻力。3,、對(duì)市場(chǎng)前景比較不樂(lè)觀,。由于上半年的市場(chǎng)相對(duì)慘淡，使得較多的客戶不看好今年的十一市場(chǎng),，所以更多的是采用觀望的心態(tài),，先看下國(guó)慶幾天的生意怎么樣再來(lái)決定十一促銷的最終進(jìn)貨量。除去以上幾個(gè)原因,，還有個(gè)別的經(jīng)銷商因?yàn)榕c總代理的合作不是很愉快,，所以在促銷進(jìn)貨上，不是很積極,，對(duì)產(chǎn)品是一個(gè)能賣就賣,，不能賣也不心急的心態(tài)。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個(gè)重要的工作,。

三,、個(gè)人工作總結(jié)：

九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準(zhǔn)備和專賣店的裝修指導(dǎo)。

促銷前期的廣告準(zhǔn)備：

量對(duì)整個(gè)昆明總代理任務(wù)量的完成具有舉足輕重的作用,，整個(gè)紅河州目前有9家專賣店,3個(gè)拿貨點(diǎn),。通過(guò)對(duì)建水、石屏,、個(gè)舊,、蒙自、開(kāi)遠(yuǎn),、彌勒的走訪,，了解各個(gè)經(jīng)銷商對(duì)十一促銷的操作想法，并與之溝通目前公司的廣告支持力度與產(chǎn)品組合政策,。目前xx省客戶投放廣告的積極性并不是很強(qiáng)烈,，特別是一些xx客戶，更多的是想依靠總代理在區(qū)域上進(jìn)行廣告投放,，而沒(méi)能看到投放廣告所產(chǎn)生的短期和長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益,。其實(shí)目前在xx省投放廣告比較多的縣域城市,，其廣告投放都與銷售量起到了正比的關(guān)系，所以加強(qiáng)分銷商的廣告投入意識(shí)是相當(dāng)重要與必須的,。今年,，昆明總代理因?yàn)樽陨淼膹V告投放比較少，所以在十一的廣告支持力度上,，相比公司的支持力度在加十個(gè)百分點(diǎn),，目前基本確定進(jìn)行廣告投放的客戶有新平、石屏,、開(kāi)遠(yuǎn),、羅平楚雄、蒙自,。文山分銷商因?yàn)榻衲甑纳馀c去年相比確實(shí)是下降的相當(dāng)厲害,，客戶目前不愿意進(jìn)行廣告投放，擔(dān)心廣告的回收問(wèn)題,。麗江分銷商在今年6月份對(duì)其的拜訪中,，對(duì)其專賣店的形象問(wèn)題提出了整改要求。在這次的拜訪中,，發(fā)現(xiàn)其并未按照當(dāng)時(shí)的整改方案進(jìn)行重新裝修,，所以對(duì)其提出的廣告投放方案，目前不給予支持,，只要是考慮到目前的店面形象一直都跟不上,，如果一下子進(jìn)行大量的廣告的投放，一旦消費(fèi)者來(lái)到店里面,，與之預(yù)想的差距太大,，將對(duì)品牌的長(zhǎng)期推廣產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，所以要求其在整改專賣店的形象之后在進(jìn)行廣告的大規(guī)模投放,。例外,，由于麗江分銷商目前又新開(kāi)設(shè)了蒙拉麗莎瓷磚專賣店，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限,，所以也要求其增加管理和銷售團(tuán)隊(duì)，以便更好的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓,。其他沒(méi)有走訪的客戶主要是通過(guò)電話上與之溝通交流,，由于目前的較多客戶在做廣告上經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，對(duì)于廣告制作的流程和產(chǎn)生效應(yīng)的認(rèn)識(shí)不足,，所以在做廣告上一直都是以拘謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待廣告的投放,。

昆明總代理主要是負(fù)責(zé)對(duì)其地下分銷商的單頁(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的制作，包括單頁(yè),、布標(biāo)以及部分的噴繪布制作,，這些工作都在9月10號(hào)之前制作完成,，并放送到底下分銷商進(jìn)行廣告宣傳。例外在這次的促銷物資的準(zhǔn)備上,，也發(fā)現(xiàn)了目前昆明總代理的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)在這方面是比較欠缺的,，缺少?gòu)V告方面的知識(shí)，更多的時(shí)候沒(méi)有辦法對(duì)底下分銷商的促銷方案和單獨(dú)廣告單頁(yè)制作做出一些有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn),?？偞淼墓芾韴F(tuán)隊(duì)是急需專業(yè)的市場(chǎng)人員的加入，要形成對(duì)總代理從家族式的管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變,，以便更好的適應(yīng)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

專賣店的裝修指導(dǎo)

近，而且二個(gè)人的關(guān)系也比較好,，所以對(duì)其可以稍微的少花點(diǎn)精力去指導(dǎo),。師宗目前剛剛處于動(dòng)工階段，主要是確定了施工圖,。

通過(guò)對(duì)幾個(gè)專賣店的跟蹤,，保證各個(gè)專賣店能夠按照公司的裝修風(fēng)格進(jìn)行施工，為以后的工作奠定基礎(chǔ),。同時(shí)對(duì)于有問(wèn)題的專賣店要求其進(jìn)行必要的整改,，保證公司的補(bǔ)貼的專用款能夠花在實(shí)處。一個(gè)品牌,，想在當(dāng)?shù)刈銎饋?lái),，專賣店的形象是相當(dāng)重要的。只有一個(gè)好的店面形象才能在競(jìng)爭(zhēng)中占得新機(jī),，同時(shí)好的專賣店形象對(duì)價(jià)格的堅(jiān)挺度也是比較好的支撐的,，所以對(duì)于專賣店的裝修要求一定要嚴(yán)格的按照公司的整體策略來(lái)進(jìn)行，保證全國(guó)的專賣店能有一個(gè)統(tǒng)一的形象,。

四,、10月份工作計(jì)劃

9月份慘淡的銷售銷量給接下來(lái)幾個(gè)月的工作增加了極大的壓力，如果想順利的完成公司對(duì)xx省的銷售任務(wù),，在接下來(lái)的工作中要把所有的精力都投放要市場(chǎng)當(dāng)中去,，針對(duì)九月的市場(chǎng)情況，對(duì)10月的的工作做出如下的計(jì)劃,。

一,、做好各個(gè)分銷商的十一促銷的銷售和囤貨工作。實(shí)時(shí)與分銷商進(jìn)行聯(lián)系,，了解整個(gè)促銷的銷售情況,，對(duì)于底下各個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷情況進(jìn)行匯總，做好十一促銷結(jié)束前的分銷商進(jìn)貨工作,。十一促銷作為公司的四大促銷節(jié)日來(lái)說(shuō),，公司的讓利力度是相當(dāng)大的,，所以對(duì)于有實(shí)力的分銷商要讓其多下訂單，只有把分銷商的庫(kù)存填滿了,，才能給客戶造成一定壓力,，才能更快的讓產(chǎn)品在通路上流通。

二,、做好幾個(gè)專賣店的裝修指導(dǎo)工作,。目前xx還有幾個(gè)專賣店正在裝修中，必須做好施工過(guò)程中的風(fēng)格與公司的要求一致,。確保裝修的店面在形象,、檔次上達(dá)到公司的要求，使得分銷商在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)具有優(yōu)勢(shì),。

三,、利用有限的時(shí)間進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。目前xx省的銷售量一起起不來(lái),，離合同的截止日也只有2個(gè)半月了,，要想快速的做起量來(lái)，開(kāi)發(fā)專賣店是個(gè)較快的捷徑,。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域是：xx縣,、元謀、眸定,、昆明,、曲靖等區(qū)域。這些地方都是有一定的摸底基礎(chǔ)的,，有一些意向客戶,，所以開(kāi)發(fā)的可塑性比較高。

九月份的銷售量是失敗的,，與自己預(yù)期的差距太多了,，自己要對(duì)這次失敗承擔(dān)一定的責(zé)任，主要是專賣店沒(méi)能實(shí)現(xiàn)在國(guó)慶之前開(kāi)業(yè),，活動(dòng)促銷沒(méi)有執(zhí)行到位以及沒(méi)能說(shuō)服代理商及時(shí)的的進(jìn)行庫(kù)存的補(bǔ)充等方面的問(wèn)題,。在職場(chǎng)上自己要學(xué)習(xí)的東西還太多。

以上是我2015年9月份的工作總結(jié),，以及10月份的工作計(jì)劃,。還望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指點(diǎn)!

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加入翼耐博已經(jīng)一個(gè)月有余了，這一個(gè)月總體來(lái)說(shuō),，我對(duì)自己并不滿意,，不滿意的是在這一個(gè)月中并沒(méi)有完成一定的業(yè)績(jī)。但是這期間學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí),，總結(jié)的銷售方法,，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場(chǎng)的第二個(gè)月,，從對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知到慢慢熟悉產(chǎn)品,，一步一步地增強(qiáng)自己的銷售技巧，慢慢投入到這份工作中來(lái),，下面我將對(duì)6月份銷售崗位工作進(jìn)行總結(jié),。

一、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況：在××的11月份,，從正式接手安徽地區(qū)對(duì)公司,、對(duì)公司的主要產(chǎn)品有了簡(jiǎn)單的了解。一開(kāi)始選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)系發(fā)展對(duì)象,，根據(jù)同事以往的經(jīng)驗(yàn),，系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)大多比較全面，項(xiàng)目面向較廣,，需求的可能性較大,，政府采購(gòu)類的客戶因?yàn)樾畔?lái)源比較廣，可能更看重的是價(jià)格這一塊,。在這段期間里,，我的目的一方面在于積累客戶資源，有了雄厚的客戶資源,，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì),，才能保證銷售額。另一方面是通過(guò)打電話對(duì)該地區(qū)目前的開(kāi)發(fā),、使用情況有個(gè)具體的了解,，同時(shí)也可以輔助電子白板在該地區(qū)的開(kāi)發(fā)推廣。

計(jì)劃是兩月將一個(gè)地區(qū)初步掃一遍,，11月底的話已經(jīng)基本將安徽地區(qū)初步過(guò)了一遍,，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶在當(dāng)天的工作表格中做好標(biāo)記，留下聯(lián)系方式之后繼續(xù)跟進(jìn),。目前合肥地區(qū)東海岸,、普樂(lè)士等其他幾家專門做燈泡的，難度較大，其他大部分公司都多多少存在投影機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù),，其中一部分客戶是選擇送到上級(jí)經(jīng)銷商,，保修期內(nèi)選擇回廠更換;其他的部分客戶或者保修期外客戶選擇送到專門的投影機(jī)維修處。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級(jí)市專門做投影這方面的公司不多,，更多的表現(xiàn)為不集中,，大部分公司都是以電腦、辦公設(shè)備為主,，附帶著做投影機(jī)以及燈泡業(yè)務(wù),，終端用戶面向較狹窄。在更換以及使用頻率上看,，大部分依然是剛換的機(jī)器,，處于保修期使用頻率較少。

二,、工作中存在的問(wèn)題

1,、信息的搜集上。目前搜尋信息的主要途徑還是政府采購(gòu)以及其他大大小小的it網(wǎng)站,，很難集中地找到綜合性的信息,，信息數(shù)量少，重復(fù)的內(nèi)容多,，無(wú)法接通的較多,，造成大量的無(wú)效通話，極大地影響工作效率,，此外也存在網(wǎng)站所掛載的信息不實(shí),，長(zhǎng)時(shí)間未更新，導(dǎo)致無(wú)法找到最終負(fù)責(zé)人員,。

2,、產(chǎn)品知識(shí)上。就燈泡方面講,，有時(shí)候客戶問(wèn)起產(chǎn)品的一些基本問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚,，尤其是價(jià)格方面，都要一次次去查看價(jià)格表,，不能干脆回答,，造成客戶留下我對(duì)產(chǎn)品不熟悉的印象。此外公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目較多,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間都有一定的聯(lián)系,，可能沖著燈泡取得，別人無(wú)需求,，反而急需平板,，所以綜合性地了解公司個(gè)方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息,，產(chǎn)品價(jià)格至關(guān)重要。

3,、和同事信息交流,。各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的，平時(shí)遇到的一些問(wèn)題沒(méi)有和其他同事溝通,，像白板類的問(wèn)題，其他同事可能很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)解決，錯(cuò)過(guò)了最佳的機(jī)會(huì),。

4,、目標(biāo)的制定。除了公司給的硬性指標(biāo)以外,，很少能將銷售目標(biāo)細(xì)分,，無(wú)法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向,，缺少主心骨,。

5、對(duì)工作的積極性,，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),。 對(duì)于客戶的冷漠、無(wú)視沒(méi)有一個(gè)大方的心態(tài),，容易受到他人的態(tài)度影響,，在銷售技巧方面沒(méi)有能夠抓住客戶的銷售心理，在客戶說(shuō)無(wú)需求后不能及時(shí)跟進(jìn),，沒(méi)有進(jìn)行有效的回訪,，造成資源的浪費(fèi)。

三,、改進(jìn)措施

態(tài),。

2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí),，才能得到客戶的信任!所以,，在結(jié)下來(lái)的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：

(1)詳記燈泡型號(hào)對(duì)應(yīng)的價(jià)格,，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,，并能快速告知客戶常見(jiàn)的燈泡型號(hào)以及價(jià)格。

(2)對(duì)不同品牌的同類燈泡產(chǎn)品進(jìn)行比較,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。

(3)對(duì)客戶將要問(wèn)及的產(chǎn)品知識(shí)，包括如何解決客戶抱怨價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題。

3,、信息收集應(yīng)該全面化,，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的it網(wǎng)站以及政府采購(gòu)上,，在整理信息上更要記得剔除長(zhǎng)時(shí)間未更新,，規(guī)模較小的網(wǎng)站，做到可以直接能夠找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人,，不要把大量時(shí)間花在無(wú)用功上,。

4、樹(shù)立自身的時(shí)間管理意識(shí),，在公司沒(méi)有硬性要求的情況下每天一集每周都要有自己的時(shí)間規(guī)劃,，自己所做的一切都要符合自己的時(shí)間安排，工作時(shí)間更要集中注意力,，提高效率,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十六

在公司快三個(gè)月了，有很多的感言??！千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不盡，用一句話表達(dá)這些日子的心情,。我寫下如下的文字：'曾經(jīng)的壯志豪情,，一腔熱血，慢慢的化為泡影,。激情過(guò)后,，是冷靜，是恐慌,，是無(wú)奈,。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了,，勇氣和志向不能折,。動(dòng)力是什么，是教訓(xùn),，是挫折后的新的勇氣,，那才是最寶貴的。'一開(kāi)始,，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組,，總共有二十幾個(gè)人員，隊(duì)伍壯觀,，氣勢(shì)浩大,！每人背一個(gè)書包在市場(chǎng)發(fā)cd,要讓國(guó)際商貿(mào)城的每一個(gè)人都知道efutian,對(duì)公司有十二分的信心,，可是這樣過(guò)兩天，方案改了,，開(kāi)始陌拜,，說(shuō)服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù),，事情并非想像的那么好,，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單,，時(shí)間過(guò)去了,，可是卻沒(méi)有一個(gè)單出，男子組開(kāi)始瓦解,，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半,，公司動(dòng)蕩,，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題,，要大量載人,，聽(tīng)說(shuō)技術(shù)部留下來(lái)的都是精英，我也留下來(lái)了,，但是我不是精英,，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人（一公司最困難的時(shí)候，二已是年底）,，至少也要做半年,，等公司貿(mào)易做起來(lái)再走不遲，這也是留下來(lái)的理由,！

從二期到一期,，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70家商鋪,，可以說(shuō)我們的成績(jī)是可觀的,，在這公司還沒(méi)有成形前，我們能完成指定的工作量,。從學(xué)校出來(lái)剛工作,，什么也不懂，沒(méi)經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)人際關(guān)系,，沒(méi)能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭開(kāi)始,，和公司一起成長(zhǎng),！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力,！

一。業(yè)務(wù)能力,。

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,，一問(wèn)三不知。怎么去推銷我們efutian.其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪?變化',所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問(wèn)題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中,，我們要不斷提問(wèn),，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍,。

二,。個(gè)人素質(zhì)能力。

1.誠(chéng)實(shí),，做生意,，最怕'奸商',所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意,。

2.熱情,，只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,。

3.耐心,，遭客戶第一次拒絕后,，千萬(wàn)不要放棄，再接再勱,，耐心講解,，明確知道為什么不接受，分析解決問(wèn)題,。

4.自信心,，這一點(diǎn)最重要，沒(méi)有信心,，什么也不想做,。

會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高,，努力把efutian公司建成在義烏市場(chǎng)中的權(quán)威機(jī)構(gòu)。職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問(wèn),，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一,、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來(lái)，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范,。

三、培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,。一支過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍,、一批高忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)員,，肯定是經(jīng)銷商夢(mèng)寐以求的，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),。

第一,，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化,，并將其傳達(dá)給你的業(yè)務(wù)員,，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同,，征求他們的建議,。

第二，合理的薪金和待遇制度,，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

第三，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時(shí),，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性,。

第四,，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強(qiáng),，綜合素質(zhì)較高,，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠(chéng)度較高,。當(dāng)然這樣做成本會(huì)高一些,，一些有實(shí)力的企業(yè)可以嘗試。

第五,，人性化管理,，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題,，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂,，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠(chéng)信打動(dòng)，從而,，身體力行,，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)度。

我們業(yè)務(wù)部要有一個(gè)強(qiáng)烈的信念,，團(tuán)隊(duì)精神放第一,，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號(hào),。公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要'攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝'.作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的，接受不能改變的,。

2,、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干,，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員,。其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情,。

3,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧,，道德人品等,！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大,、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門,、每位員工,，崗位明確，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功,，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步,、提高,。

同志們，時(shí)間是有限的,、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要'與時(shí)俱進(jìn)'對(duì)公司提一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：

1.首先公司必須有一個(gè)好的根基,，有比較可靠的業(yè)務(wù)來(lái)源和贏利模式,，有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力或者產(chǎn)品。

2.其次要有一個(gè)牢靠的核心合作伙伴隊(duì)伍,，不能隨意就是要散的隊(duì)伍,，大家分工協(xié)作，并且要有一個(gè)核心人物,，必要的時(shí)候他是可以有決定權(quán)的,，他本身是有威望的，能管得住自己的手下,。

3.另外是財(cái)務(wù)要做得讓大家放心,，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時(shí)候沒(méi)有后顧,。

之優(yōu),。財(cái)務(wù)制度一定健全。

4.公司的管理制度要切合實(shí)際,，要規(guī)范化,，公司的榮譽(yù)和資職等方面要做好，該有的要有,，其他的盡量爭(zhēng)取,。

5.影響力，最好有政府支持,，行業(yè)要有一定的名氣,。要利用各種媒體擴(kuò)大影響力，主要在福田西大做一下廣告,，讓福田商戶先有個(gè)意識(shí)（這方面當(dāng)然要舍掉花錢）,。

6.對(duì)于一個(gè)it公司，對(duì)人才的管理一定要有很好的模式,，做到人盡其才,，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理,，留住'優(yōu)秀'的人才才能把事情做強(qiáng)做大,。

7.公司的執(zhí)行力，要有一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)保證公司最高決策的快速執(zhí)行,。這個(gè)執(zhí)行力需要多方面的制度來(lái)保證,，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少,。

8.風(fēng)險(xiǎn)要想得足夠周到,，要列出預(yù)防措施。有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)會(huì)讓這個(gè)公司徹底的死掉,，如果有那么就不要去做,，或者讓這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)避開(kāi)后再做。

9.注重細(xì)節(jié),，提倡切實(shí)可以行的方法管理,，管理是靠方法而不是經(jīng)驗(yàn)。管理要分層次,，既要重視基礎(chǔ)管理,，也要注重高層面的管理。

10.提升管理層核心人員的人性魅力,。吸引更多的人力共同來(lái)完成我們的事業(yè),。希望公司在2014年各個(gè)系統(tǒng)能夠完善，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力工作,，在奧運(yùn)之年大展宏圖,。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。

文檔為doc格式。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十七

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì),，工作也有一個(gè)多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展,，然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來(lái),。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),，沒(méi)辦法,，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō),，是個(gè)希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去,，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,，針對(duì)總臺(tái),，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先,，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里,，電話一般接的.進(jìn)去,，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解,，那可以跟他說(shuō)說(shuō),，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的,，這個(gè)很重要,，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了,。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì),，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的,?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的,。

第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái),，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說(shuō),，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái),，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒(méi)有了,。想起曹操說(shuō)起的"雞肋",，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的,，在電話銷售里面,，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō),，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過(guò)五句,。3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住,，這只是個(gè)開(kāi)始,。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個(gè)錯(cuò)誤,，做的越多,，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊張,，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),，都是這樣的,，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話,，就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會(huì)展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)計(jì)部門,，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)收獲與感悟篇十八

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,電話營(yíng)銷模式已經(jīng)逐步受到國(guó)內(nèi)企業(yè)家的重視,逐步引入國(guó)內(nèi)企業(yè)的營(yíng)銷模式中去,。今天本站小編給大家整理了電話營(yíng)銷工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的。

工作計(jì)劃,。

這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性那么也更加如魚得水,。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

一、做為在一個(gè)it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說(shuō)無(wú)益,，多學(xué)有用。

二,、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做,，努力做,，主動(dòng)做。

三,、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣,，該說(shuō)的說(shuō),，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做,。

四,、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn),，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè),。

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的,，這是一個(gè)各有所求的雙贏,，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺(jué)得非常有道理,，如果你去求用戶，他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是,，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題,，用戶也是覺(jué)得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。

六,、做銷售一定要自信,，一個(gè)銷售，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有,，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒(méi)有了自信,，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)羞愧。

七,、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒(méi)必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn),，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的,，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié),，很多人說(shuō)銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?/p>

當(dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成文章,，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績(jī),，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝，幫忙,。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的,。

經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個(gè)角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動(dòng)人,。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè),。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭(zhēng)取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對(duì)于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶,。同時(shí)不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo),。