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電話銷售工作收獲及心得感悟一

電話銷售通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,，學(xué)習(xí)好電話銷售的技巧,，更好的進(jìn)行銷售工作。下面是帶來(lái)的電話銷售工作收獲及心得,，歡迎查看,。

電話銷售工作收獲及心得篇1

成長(zhǎng)，從我的銷售路開(kāi)始,。

從南昌來(lái)到廣州,，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始,。因?yàn)樽隽虽N售,，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力,，不去付出,，不可能成功。去做任何一件事情,，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后,，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng),。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步,。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能,。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō),，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),。“所謂能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人,。”

其二：目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,，許多人會(huì)半途而廢,。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的,，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上,，每天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話,，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后,，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長(zhǎng),。

成功是把事情做對(duì),，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。

電話銷售工作收獲及心得篇2

在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，得到很多收獲,，對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，工作總結(jié)如何下：

1)：熟悉采購(gòu)的流程，讓自己從下單到收料,，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng),，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的,。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價(jià)的錄入及整理,，真正介入到單價(jià)里面，也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家,。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位,，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面,。

3)：參與ERP的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話,，這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,，通過(guò)ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況,，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等,。讓所有的物料都明白化，及精確化,。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依。

4)：參與盤(pán)點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存,。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù),。自己對(duì)產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒(méi)有做到位，做事不夠細(xì)心,，考慮不周全,。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性,，處理問(wèn)題沒(méi)有力度,，不夠果斷。通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

電話銷售工作收獲及心得篇3

一,、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝,、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的,，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁,。

2,、 服務(wù)的心態(tài)

從細(xì)節(jié)著手,，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，歸零的心態(tài),。

3、 學(xué)習(xí)的能力

這些天,，一直在看《一分鐘銷售》,，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺(jué)獲益很多,，銷售的目的,、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題,，都讓我受益匪淺,。

二、電話銷售

1,、約客戶見(jiàn)面才是打電話的目的,。

2、電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生興趣,。

3,、 話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題,。

4,、 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來(lái)。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題,，主要集中在：

1,、有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去,。

2,、電話一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人,，結(jié)果屢遭拒絕,。

3、 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié),。前期總是沒(méi)有找到打電話的興奮感,，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方,。

三,、陌生拜訪

問(wèn)題調(diào)查：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。

1、準(zhǔn)備工作不足,，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答,，同時(shí),，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì),。還有,，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò),，結(jié)果延誤了與客戶見(jiàn)面的時(shí)間,。

2、 經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等,。

四,、時(shí)間的調(diào)度

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡,，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài),，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中,。

總結(jié)：“今日事,，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì),。感覺(jué)最重要的還是一種“工作的態(tài)度”,。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài),，愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng),，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié),、歸納,、成長(zhǎng)!

電話銷售工作收獲及心得感悟二

現(xiàn)在的這份工作主要還是與人溝通，在人與人之間的溝通上去尋找更多的技巧,，將本公司的商品更好的推薦出去,，同時(shí)讓顧客更能夠?qū)ξ覀児居懈嗟牧私狻Ｗ铋_(kāi)始工作之時(shí),，也就是對(duì)公司的不了解,，以及一些銷售技巧的不熟練碰壁的非常的多，更是連一個(gè)愿意認(rèn)真的聽(tīng)我講解的客戶都沒(méi)有，更是讓我難過(guò),，更是失望,。還好在同事與領(lǐng)導(dǎo)的勸導(dǎo)之下我才更是鼓起勇氣在工作中更加的用心，同時(shí)更是不斷地鉆研,，多多地請(qǐng)教?，F(xiàn)在的我已經(jīng)是對(duì)于這份工作有了更為深刻的理解，當(dāng)然在與客戶打電話的過(guò)程中也是慢慢地熟練起來(lái),。

在打電話的過(guò)程中肯定是有非常多的都會(huì)直接掛斷電話,，或是不愿意聽(tīng)的情況，在這樣每天的打擊中,，已經(jīng)讓我有了免疫之力,，更是會(huì)直接撥打下一個(gè)電話，在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)人里,，總是會(huì)有一個(gè)能夠真正的成為我的客戶,。也就是懷抱著這樣的心情，我在這個(gè)崗位上更加努力地堅(jiān)持,，每天都是盡可能的讓自己在這樣的生活中去成長(zhǎng),，更是盡可能的其中變得更加的優(yōu)秀。

現(xiàn)在的我已經(jīng)是能夠較好的平衡自己的內(nèi)心,，同時(shí)更是讓個(gè)人可以在這樣情景之下得到更好的成長(zhǎng)與改變,，現(xiàn)在的我雖然業(yè)績(jī)還是不夠好，但是我正在一步一步的提升,，而這些提升也都是我個(gè)人努力的結(jié)果,，也讓我對(duì)生活有了更大的期待與渴望。在自己的閑暇時(shí)間我也是會(huì)多多的研讀一些說(shuō)話的技巧,，更是一些銷售的技能,，在同事打電話的時(shí)候我也仔細(xì)的聽(tīng)一下，在其中去尋找一些可以學(xué)習(xí)的東西,，同事反省一些在銷售中出現(xiàn)不好行為的方面,。

我明白銷售的工作是非常地鍛煉一個(gè)人的能力，若是在這份工作上我能夠真正的做好,，那便是更有能力做好其他的工作,，也更是證明了我的學(xué)習(xí)能力是非常不錯(cuò)的.。在這份工作上我還會(huì)付出更多的努力,，爭(zhēng)取能夠在之后的工作中去慢慢的成長(zhǎng),，更是讓自己的業(yè)績(jī)不斷地得到提升。我相信就現(xiàn)在這般信心滿滿的樣子是完全可以在這份工作中有更大的收獲,，在日后我會(huì)盡量地控制住自己的情緒,，在工作中擺放更為正確的態(tài)度,，如此便是能夠真正地讓工作完成好。

電話銷售工作收獲及心得感悟三

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有人說(shuō)：電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。但也有人說(shuō)：電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的,太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷方式,。但是無(wú)論怎么說(shuō),時(shí)尚也好,過(guò)時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式。

電話營(yíng)銷即通過(guò)使用電話,、傳真等通信技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。作為一種營(yíng)銷手段,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷方式,。但是具體問(wèn)題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營(yíng)銷有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷方案,。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí),，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實(shí)情況下,，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致,，我堅(jiān)信實(shí)踐出真理，課本只是一個(gè)參考,，我還有很多的地方需要改進(jìn),，我相信我可以做的更好，不斷的努力,，不斷的進(jìn)步,，我相信以后的道路一定會(huì)走好。正是在這種情況下,，我決定參加銷售實(shí)習(xí),。

電話銷售工作收獲及心得感悟四

每個(gè)銷售代表的工作業(yè)績(jī)總是同銷售任務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，許多銷售代表總覺(jué)得任務(wù)就像頭上的一座大山,，被壓得喘不過(guò)氣來(lái),。但是在我的團(tuán)隊(duì)里流傳著這么一句話：Quota(銷售任務(wù))是用來(lái)超越的。

每個(gè)季度我們都會(huì)有kickoffmeeting,會(huì)上我們常喊的一句口號(hào)就是“Quota越高越好”,。是的,，越高的Quota越能體現(xiàn)銷售代表對(duì)企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

當(dāng)然我們并非鼓勵(lì)“人有多大膽,，地有多大產(chǎn)”,。公司訂立銷售任務(wù)是根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析后科學(xué)合理分配的?；谶@個(gè)安排,，作為銷售代表就要面對(duì)現(xiàn)實(shí),，調(diào)整心態(tài)，相信自己,，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，通過(guò)合理的工作安排來(lái)完成任務(wù)。假設(shè)一個(gè)銷售代表終日在憂心忡忡中工作,，你的低調(diào)情緒一定會(huì)通過(guò)電話傳遞到客戶耳中,，又有哪個(gè)客戶愿意與一個(gè)憂怨的銷售代表談生意呢?那樣業(yè)績(jī)也一定不會(huì)好，惡性循環(huán)就開(kāi)始了,。

其次是對(duì)企業(yè)及所銷售的產(chǎn)品充滿信心,。相信企業(yè)，也就是相信自己,，因?yàn)槭悄氵x擇了它,。

記得我遇到的幾位新人，在剛加入戴爾公司的前幾周,，他們常抱怨,，公司不做任何媒體廣告，在客戶中的知名度無(wú)法同業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,，給銷售帶來(lái)難度,。于是在一次午餐時(shí)間我同他們聊了起來(lái)。“你們中誰(shuí)知道戴爾公司在業(yè)界所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)?”他們搖頭了,。我又問(wèn)：“你們可知道戴爾在全球PC銷量排第幾?在全美服務(wù)器銷量排第幾?”他們又搖頭了,。當(dāng)他們獲知戴爾在全球PC銷量排第一，在全美國(guó)服務(wù)器銷量排第一時(shí),，他們的眼里露出了驚喜的神色(當(dāng)時(shí)是,，之后HP和Compaq的合并，兩者銷量相加高于戴爾,，戴爾排名第二),，“你們是在業(yè)界第一的公司工作，還有誰(shuí)能超過(guò)你們呢 ”我鼓勵(lì)道,，“多了解公司的業(yè)績(jī),，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是多么幸運(yùn)。”一個(gè)季度后,，他們都超額完成了任務(wù),。

第一式：充分利用資源。

電話銷售代表不會(huì)孤獨(dú),，永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn),，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍,，取得戰(zhàn)役的勝利,，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗,。

形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過(guò)電話來(lái)做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具,。事實(shí)上,，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準(zhǔn)確,。高級(jí)管理層能在銷售及價(jià)格策略上給予我們極大支持,，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功,。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來(lái)龍去脈梳理清楚,，把解決方案清楚地表達(dá)出來(lái)，千萬(wàn)不可以毫無(wú)準(zhǔn)備地就沖進(jìn)經(jīng)理室,，因?yàn)榻?jīng)理們是很繁忙的,，不能把時(shí)間全花在一個(gè)生意上。

市場(chǎng)部也是銷售代表的好搭檔,，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場(chǎng)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品型號(hào)及價(jià)格走勢(shì),，以幫助你準(zhǔn)確定位客戶,。

銷售永遠(yuǎn)和財(cái)務(wù)聯(lián)系在一起，多同財(cái)務(wù)溝通,，了解財(cái)稅制度,，幫助企業(yè)及時(shí)收回應(yīng)收帳款，從此維系長(zhǎng)久健康的客戶關(guān)系,。

對(duì)于設(shè)備銷售,，售前售后工程技術(shù)部門(mén)更是我們必不可少的高參。20,，第九屆全運(yùn)會(huì)在廣州召開(kāi),。

我在公司售前工程師的幫助下，為全運(yùn)會(huì)信息發(fā)布網(wǎng)站提供了解決方案,，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)贏得了設(shè)備供應(yīng)資格,。在整個(gè)全運(yùn)會(huì)其間，我們又同售后工程師協(xié)商,，打破慣例,，免費(fèi)派駐專人同用戶全天候工作，以確保九運(yùn)會(huì)期間網(wǎng)站工作無(wú)故障,。九運(yùn)會(huì)勝利閉幕,，我們收到了來(lái)自九運(yùn)會(huì)組委會(huì)的表?yè)P(yáng)信，同時(shí)組委會(huì)還為我們的工程師頒發(fā)了獎(jiǎng)狀,。這一次,，公司在客戶心目中留下了深刻印象,，為后來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。這一切,，同各部門(mén)的支持是分不開(kāi),。

不要以為資源只來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，其實(shí)你的客戶,，甚至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，都可以成為很有利的資源。忠實(shí)的客戶是電話銷售代表最有說(shuō)服力的產(chǎn)品代言人,，大額采購(gòu)的?？陀质亲铨R全的產(chǎn)品展示廳。成功的案例極具示范性,。2年前,，我為廣州市電業(yè)局安裝了一套雙機(jī)熱備系統(tǒng)之后，全廣東省的電業(yè)局紛紛效仿,，在幾乎所有的電業(yè)局招標(biāo)文件中都將戴爾的產(chǎn)品列入其中,。

第二式：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)。

我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼,，我覺(jué)得用“客戶體驗(yàn)”這詞更能概括銷售所應(yīng)達(dá)到的境界,。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗(yàn)中了解客戶需求,，提高服務(wù)質(zhì)量,。企業(yè)通過(guò)客戶端的反饋信息，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā),，市場(chǎng)策略,。

走進(jìn)戴爾公司在廈門(mén)的客戶服務(wù)中心，首先映入眼簾的是墻上的藍(lán)白橫幅“Customerexperience”(客戶體驗(yàn)),，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣,，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關(guān)鍵,。

了解客戶的業(yè)務(wù)狀況,、發(fā)展前景、采購(gòu)流程,，知道客戶最關(guān)心的環(huán)節(jié),。在電話中我從不問(wèn)客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有多大?用于設(shè)備采購(gòu)的預(yù)算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對(duì)地開(kāi)展銷售,。

客戶體驗(yàn)不僅要了解客戶需求,，還要為客戶創(chuàng)造需求，記得本刊主編傅強(qiáng)在第十期的卷首語(yǔ)《到月球上賣(mài)空氣》中提到的“要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)需求,，也就是說(shuō),，要讓你的客戶覺(jué)得大家都在地球上呆著沒(méi)勁,，想要與眾不同，想要出類拔萃,，就得上月球,。這樣做的結(jié)果是把客戶引到你的利潤(rùn)區(qū)域中來(lái)。”

電話銷售工作收獲及心得感悟五

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

總結(jié)：

X月份截至目前出了六單的成績(jī),，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝_，_的幫忙,。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的,。

經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個(gè)人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對(duì)保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為的消費(fèi)人群,，我們要換個(gè)角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,。

4.對(duì)于意向客戶,。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的,，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出,。

計(jì)劃

接下來(lái)的時(shí)間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo),。

電話銷售工作總結(jié)

三個(gè)多月以來(lái),，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了,，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué),。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái),，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會(huì)去#from本文來(lái)自高考資源網(wǎng)end#打,，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶,，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

一零年已成為過(guò)去,，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷售工作收獲及心得感悟六

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員至少應(yīng)具備的條件

一、自信心

信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量,，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己,，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力，要相信公司,，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì),，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，并把這些熟記于心,，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,。

在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去,，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了,，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶,。

二、誠(chéng)心

凡是要有誠(chéng)心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心,，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,，對(duì)待同事，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者,，與經(jīng)銷商的樞紐,，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù)，你的同事,，你的朋友,。

三、有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍,，看看那些地方做的好,，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，促使自己不斷改進(jìn)工作方法,，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì),。

機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也是留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生,。

電話銷售工作收獲及心得感悟七

一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá),。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí),，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始,，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶,。

二、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中,，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯,，不管是誰(shuí)的錯(cuò),，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避,、推脫的態(tài)度,。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作,，讓顧客感受到重視和尊重,。

三、處處為顧客著想,，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客

讓顧客滿意,，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,，把自己當(dāng)成對(duì)方,，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō),、這是什么,、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢,、誰(shuí)這樣說(shuō)的,、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客,，以誠(chéng)感人,，以心引導(dǎo)人。

四,、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音,，給顧客準(zhǔn)確推介

當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好,，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人,，比如：學(xué)生、老師,、農(nóng)民,、司機(jī)、老板等等,，盡量了解顧客的需求,，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平,，了解自己商品知識(shí)，不能在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知,，影響顧客對(duì)我們的信任感,。

五、掌握溝通技巧,，熱情接待顧客

說(shuō)話語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧,，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離,，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高,，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū),，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道,，有精美的裝幀,，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中,，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ),，做到主動(dòng)熱情周到。

在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù),，真心實(shí)意地為顧客著想,，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹(shù)形象,、得口碑,，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛,。

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