圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績,、經(jīng)驗,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

業(yè)務員工作年度總結篇一

(一)繼續(xù)協(xié)調公司與老客戶之間的利益訴求，進一步鞏固合作關系,。

新興的廣告媒體形式層出不窮,，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇,?！皒xxxxx”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻,。為了更好地鞏固合作關系,，一是加強與客戶的溝通聯(lián)絡，隨時聽取客戶對廣告效果的評價,，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議,，及時跟進解決，做到客戶有求必應，以客戶滿意為己任,，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作,，公司與“xx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,，業(yè)務量穩(wěn)中有升。

(二)積極拓展新客戶,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力,。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放，需要業(yè)務員做到“四勤”,，即：眼勤,、腿勤、嘴勤,、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路,，實地查看,，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業(yè)主進行溝通交流,，了解其廣告投放意向,，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中,，分析其對廣告投放的趨向性選擇,，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源,，引導其作出有利于本公司媒體的選擇,，并最終達成廣告投放。

通過積極主動的工作,，拓展了一批廣告客戶,，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

(一)與同事的交流不夠多,，團隊意識有待進一步增強,。

(二)相關廣告業(yè)務技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高,。

三,、今后工作的打算

(一)加強學習，進一步提高業(yè)務能力,，以適應日新月異的廣告市場變化,。

(二)以公司整體利益為重,，增強團隊意識，發(fā)揮團隊在廣告業(yè)務拓展方面的優(yōu)勢,，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。

(三)進一步鞏固合作伙伴的廣告合作關系，為公司的發(fā)展提供長期,、穩(wěn)定的業(yè)務量,。

(四)以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務量,，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。

雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距,。相信在今后的工作中,，在公司xx總、xx總的帶領下,，通過自己業(yè)務能力的不斷完善和提高,，一定會做得更好。

業(yè)務員工作年度總結篇二

今年伊始,，旗建行審時度勢,，認真分析研究當?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標,，抓住了有利時機,，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績,。截至3月末,，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%,，完成全年任務的95%,，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二,。

——精心組織,，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務,，該行及早行動,，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標,，深入企事業(yè)單位,，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶,，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案,。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性,。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策,，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工,，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡,，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用,，帶動了全體員工,，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力,，加大了通報力度,，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍,，調動了全體員工的積極性,，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成,。

——做好宣傳,，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,，對各種產(chǎn)品的特點,、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度,，支行印制了宣傳單,，將信用卡的功能、開通條件,、收費標準等作了簡明扼要的介紹,，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解,。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識,，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高,。

——充分利用系統(tǒng),，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線,，給了該行更多的營銷商機,。該支行抓住這一商機,，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責此項工作,，并且制定了操作流程,，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員,、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性,，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率,，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據(jù)了解,，在此次營銷活動中,，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶,，掌握客戶信息,，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機,，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn),。經(jīng)過全行上下團結一致，共同努力,，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元,。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來,，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋,、語言表達技巧,、良好的心理素質。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里，讓我深深體會到,，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心,。營銷工作總結從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升,，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心,。

在我剛開始從事營銷工作的時候,，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門,，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半,。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作,，都要有計劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己,，還要帶領組員,，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排,、充分調配人員、良好的團隊精神等等,。給自己,、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感,、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運,，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會,，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來,。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂,，更成功,。

以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作,，在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我推薦客戶,，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去,，未來更需努力,，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風,，在繼續(xù)做好各項工作的同時,，力爭將銷售工作做得更好、更細,、更強,。

業(yè)務員工作年度總結篇三

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料,，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,，因此，讓我們寫一份總結吧,。但是總結有什么要求呢?下面是小編為大家收集的業(yè)務員年度,。

時間飛逝轉眼間已經(jīng)來到了20__年，一年的工作下來,，我對銷售有了自己的認識,。

對于現(xiàn)在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個人,。自己可以瞬間放一下一切,，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂,，感謝銷售帶給我的自信,，同時也感謝銷售帶給我的動力,。

其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當然夜路走多了自然會遇到鬼,，但這不是業(yè)務經(jīng)理的主要部分,，去分清業(yè)務經(jīng)理該做的不只是這一點點。

在我看來銷售最有效的辦法,，從模仿開始,，再到自我學習深入，直至自己開發(fā)作為銷售新人,，最聰明的就是,，先把前輩的經(jīng)驗全部吸收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識,，自信是銷售的成功重要砝碼,。

其實銷售很簡單自己總結就是以下幾點：

1、首先必須明白什么是效率,，因為客戶資源有限,。

2、要虛心和身邊的前輩請教學習,。

3,、要大膽的說，會說,，能說出重點,。

4、必須學會傾聽,，說的再好,，客戶不關心，那么等于直接失敗,。

5,、每天回家對著鏡子念半個小時的書。

6,、留意和工作有關的所有專業(yè)知識,，包含信息、報紙和一些新聞都是必了解的,。

7,、要做到堅持不懈。

8,、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個調整,。

9、做好事情前提是做好自己。

10,、理想是巨人,，行動是矮子，那么就注定失敗,。

11,、要善于溝通，善于觀察,。

12,、要和上司搞好關系{就算你不喜歡他}。

13,、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務經(jīng)理這個人,。

14、要必須知道這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務經(jīng)理,。

自己深深地知道銷售壓力大,，也很辛苦、很累,。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂,，我愿意在銷售這條路上走得更遠。20__相信自己會做的更好!加油!

銷售個人年度總結在這一年以來,，從我的工作職責方面，我很感激__公司領導,，自從得到銷售的這一份工作以來,，在我不知道的情況下，得到了同事和領導的幫助下我進步了很多,。

在這一年各部門的工作努力,，我們貴陽辦事處達到了20__年全年目標，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽,，誰讓我們在_月份碰到__公司的主哎,，我們__全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰讓我,，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難,，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。

1,、20__年公司關于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務,，在公司的規(guī)劃和認真貫徹，這樣去做好公司的pet的上市,，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。

2、公司爭取專場的權利,，節(jié)約費用,，壓制競品進場的機會，維護終端客情,，做好生動化陳列及店內廣宣,，讓我們的產(chǎn)品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費,，提高__銷量,。

3、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流,，只有這樣,，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作,，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場,，讓我進步的很快的去和別人溝通。

4,、在_月份的__的上市,，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決,，誰讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標,，但是離不開全部門的共同努力,。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品,。

回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將近一年的工作向大家做以匯報,。

一、嚴于律已,，團結同志,。

以身作則,，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己,，響應中心各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難,，不計個人得失，在工作設施不齊全,、人員業(yè)務不熟練的情況下,，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習,。承擔起多險種人傷案件接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務,。

二,、努力工作，按時完成工作任務,。

1,、全年醫(yī)療審核案件220__件，涉及十六個險種,。剔除不合理費用達30_萬元,。

2、拒賠案件：立案前拒賠5,，金額達1_余元,，立案后拒賠4，拒賠金額達11_萬元,。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9_萬元,。

3、全年醫(yī)療跟蹤100_人次，涉及醫(yī)院達2家,，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費,、誤工費,、護理費。得到客戶的好評,。

三,、樹立中心形象，維護公司及客戶利益,。

1,、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300_元，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2,、在中心領導的帶領下,，經(jīng)與___假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量,，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準,，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。尋求創(chuàng)新,，促進工作,。

1、經(jīng)過市場調查,，結合___家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付,。

2,、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

五,、提升深化服務，服務于客戶,、服務于承保公司,。

1、將理賠工作前置,，在交警隊調解前為客戶把關,，審核相關單證6_次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1_萬元,。配合客戶到法院解決糾紛1,，遠到、等地,。避免我公司損失達6_萬元,。(醫(yī)療責任險一件1_元、車險1涉及傷殘,、假肢費用,、誤工費、陪護費總計5_萬元),。

2,、針對不同險種，配合,、__區(qū),、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶，得到了各支公司的好評,。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入,，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達10_萬元,，我們配合該承保公司到___中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益,，樹立了人保公司的形象,。

六、保持成績,，找出不足,，加倍努力，更上一層樓,。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足,，需要大家共同學習,，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調工作。

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

20__年我認真回顧這一年的工作，在不斷變化的環(huán)境里不斷調整自己,，是為了更好的服務企業(yè),，奮發(fā)前行。

1,、

合同,。

的簽訂、履行和任務指標完成情況,。合同簽訂：截止20__年底,，簽訂12份，總金額1200萬元,。所簽合同目前均處于備料生產(chǎn)階段,，將密切跟蹤后續(xù)的生產(chǎn)進度、檢驗,、包裝,、發(fā)運等事宜。同時,，根據(jù)客戶的供貨要求,，協(xié)助部門經(jīng)理和其他員工做好合同的立項、審批等工作,。

2,、積極進行市場開發(fā)。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產(chǎn)品和新市場的開拓,，在新形勢的局面下,，主動配合部門領導完成合成塑料的市場調研與開發(fā)。參加廣交會,，積極拓展客戶,，并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內形成貿易訂單。在做好塑料市場開發(fā)的基礎上,，與上游單位密切接觸,，收集市場信息，確定合作方式,，建立穩(wěn)定的價格信息機制,，積極主動探索新產(chǎn)品出口的方案。

4,、堅持相關社科,、化工、經(jīng)貿,、市場營銷理論和應用外語的自學,，認不斷拓展自己的視野和知識,，不斷完善。加大新時代自身學習的要求,，主動上進學習,，雖然無法參加公司的學習機會，但始終做到不等不靠不要,，在大量的工作間隙完成多項自學課程,，鞏固且升級了經(jīng)貿體系的知識內容，提升了自我管理水平,，加大了英語學習力度,，始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為。積極做好收匯及其統(tǒng)計,、網(wǎng)上錄入申報工作,。及時跟蹤每筆合同的到款情況，努力降低收匯風險,，主動按銀行的要求完成貿易收匯手續(xù)所需的各項工作。

5,、積極參與完成部門的各項管理工作,，認真學習公司新近制定的各項管理制度，立足本職工作,，按要求規(guī)范部門業(yè)務工作的同時,，積極參與各業(yè)務口的日常開發(fā)工作。

二,、明年的打算,。

始終以一名合格的業(yè)務員的職責要求自己，做好各種準備迎接機遇與挑戰(zhàn),。進一步了解新產(chǎn)品和新市場的市場信息,，與相關部門的溝通上要下大功夫，多動腦筋,，全面掌握,。對領導交待的工作要高效完成;同時，在工作的每個環(huán)節(jié)中,，要更加細心嚴禁,，對相關合同的重要標的(諸如合同日期、金額,、提貨數(shù)量,、發(fā)運、交貨時間,，尤其是付款時間,，要更加及時追根,，確保按時按額付款)做到心中有數(shù)，字字明析,，時時刻刻關注和跟蹤合同執(zhí)行的進展,，做好本職工作。

時光荏苒,，轉眼一年的時光飛逝過去了,。20__年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止,，我不再說自我是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時光，說長不長說短不短,，大約540天的時光每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。20__年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我,，每一天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，必須再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時光沒有實質性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時光,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自我慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好,。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時光比較細致地去回復詢盤，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復能夠看出他們是沒有意愿想買。

可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時光在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種狀況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設備，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關,。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭必須要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

因為我明白跟到一個單的最短的時光大概就是3個月的樣貌,。重新給自我制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自我單肯定是會有的，只是時光的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報,，但是有所付出就必須會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自我努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也能夠完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題就應,，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的,。從這些,，我看到了自我的不足，以后如果想小有成就務必在這方面精益求精,。

總結到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一向是我追求的目標,，期望明年第一季度能夠實現(xiàn),。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我期望公司能夠按照我的推薦做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應在年末清算給我們,。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品,。

20__年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和,。

工作體會,。

總結如下。

一,、初入崗位,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導購，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。

此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等,。在外貿部易小姐的指導和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

二、熟悉業(yè)務流程,。

在逐漸接觸國際貿易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功,。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司，改走fede_,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的`時候要按值計算，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

三、參與展會,。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應,。

四,、收發(fā)郵件,。

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應,，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價格沒有設置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決。

五,、接觸阿里巴巴會員版,。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率,，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先,，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學習,，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準確地處理好,，來羸得客戶。

六,、工作失誤,。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

七,、

心得體會。

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員,，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學習,。

2,、專業(yè)的學習，要進行實際結合,。要熟悉專業(yè)的外貿術語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性。

3,、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教。

4,、心態(tài)決定一切,。懷疑,、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

八,、展望20__。

辭舊迎新,，展望20__年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

剛剛進公司的前幾天,，領導和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽,，從尋找項目,、面見客戶、與客戶交流,。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項,，都能仔細地進行分析,，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務情況,。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務,，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務,，喜歡與人打交道,，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意,，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

一,、養(yǎng)成學習的習慣。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學習，這就是一個不斷的,。

自我總結,。

和積累的過程,。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

二,、具有責任感,。

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶、對自己的責任感,，積極,、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

三、善于總結與自我總結,。

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善,，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進,、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重復著單調的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流,，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識,、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領導要求,，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，

同的內容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

二,、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點,。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售,。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足,，方法和技巧上有待于學習和領導的指點,。

業(yè)務員工作年度總結篇四

轉眼間，20xx已經(jīng)揮手告別了,，我們迎來了新的一年xx,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應對能力。

時光如白駒過隙,，歷史的車輪飛馳而逝,，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐,，回首自己一年來經(jīng)歷的風雨路程,，我作出如下個人工作總結：

1、加入世通公司這個團隊已近兩年,，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對職業(yè)病危害檢測與評價只是一知半解,，通過在世通這兩年的工作,、學習讓我很快融入這個朝氣蓬勃、具有強烈竟爭力的公司,。

2,、通過這兩年的工作、學習,，我個人覺得我們公司在職業(yè)病危害檢測與評價市場上具有一定的優(yōu)勢：

（1）公司領導層領導有方,，獎罰分明，能夠充分調動員工的工作熱情,；

（3）能夠按時,、保質、保量的完成每個檢測項目和評價項目,。

在世通工作這兩年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行,，所以走好每一步都至關重要,，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走,，才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,，見到風雨之后的彩虹。

我一直是為評價項目編寫報告的,，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多,，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干,，給自己定好位,，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的,。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應該做什么。

歲月無聲,，步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天,，做好本職工作,，爭當自己的主人，明天定將更美好,！

1,、加強對自己負責的評價項目客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈,。

2,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

3、自我解壓,，調整心態(tài),，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞,，所以在工作中要不斷自我調適,，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點,。

4,、爭取參加國家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測與評價個人執(zhí)業(yè)資格證的考試，拿到個人執(zhí)業(yè)資格證,。

5,、爭取每個月完成至少兩個評價項目的編寫（包括預評、控評,、現(xiàn)狀）,，爭取參加自己負責的每個評價項目的現(xiàn)場檢測。

6,、爭取完成更多的日常檢測,、檢測與評價報告的編寫。

7,、完成公司安排的其他工作,。

業(yè)務員工作年度總結篇五

xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主,，積極拓展新的營銷業(yè)務工作”,。在天鴻項目上，業(yè)務發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作,，主要有：天鴻二期的認籌,、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會,、天鴻上海展會,、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務推介會等各項工作,，東山,、向陽辦事處圖冊的設計,、區(qū)政府圖冊的設計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會,、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會,、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會,、職業(yè)學院圖冊,、蓬萊海關關慶十周年、山海云天開盤等,。同時積極參加集團及公司組織的培訓,，對管理大綱、公司規(guī)章制度,、房地產(chǎn)基本知識,、電話營銷、媒介營銷,、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的認識,。

xx年,，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細節(jié),，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量，但是,，作為業(yè)務發(fā)展部的經(jīng)理,，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,，這是我自身存在的不足,，需要繼續(xù)強化學習力和積累管理工作經(jīng)驗,。

xx年，業(yè)務發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務的產(chǎn)品質量,，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務系統(tǒng),，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢,。但是，在廣告業(yè)業(yè)務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識,，盡可能的了解這個領域的所有問題,，完善自身的素質,，在專業(yè)知識上領先于其他的廣告公司,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

廣告公司的工作比較復雜，特別是活動方面,，需要協(xié)調,、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計,、各個外協(xié)單位的建立融洽的關系,，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力,，提高工作效率,。作為業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多,，接觸的事務比較復雜,，要順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定,，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點,，才能稱得上是為公司負責,、為部門負責，更是為自己負責,。

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過于簡單,，在處理一些問題上不夠冷靜,、沉著。其次,，在業(yè)務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫,。這些不足,，有待于下步的工作中加以改進和學習。在xx年的工作中,，我決心做到：首先,，我要加強學習專業(yè)知識，學習工作和管理經(jīng)驗,，不斷提高業(yè)務素質和管理水平,，使自己的全面素質上升一個新的層次。其次,，加強責任與危機意識,，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階,，更上一層樓貢獻自己的力量,。再次，廣告公司的業(yè)務發(fā)展的主流方向,，一直懸而未決,，成為業(yè)務發(fā)展的一個桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中,。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導制作,，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向,。

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業(yè)務員工作年度總結篇六

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈、困惑和感動,，真的是無限感慨,。

(一)、業(yè)績回顧,。

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務,；

2,、成功開發(fā)了四個新客戶；

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；

(二),、業(yè)績分析,。

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。

主要原因有：

a,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了,！

b、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質量差(大都小是客戶,、實力小)；

c,、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心,；

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般,。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量,。

在公司領導和各位同事關心和支持下,，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調,、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調整能力增強了,；

2、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3,、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4,、對整體市場認識的高度有待提升,；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

1,、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調,，再加上市場運作上低調些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。

更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣,。

業(yè)務員工作年度總結篇七

回首我的20xx年，內心幾多張揚,，幾多豪邁,。也有人說：“汗水澆筑希望,，勞動體現(xiàn)價值,。”回首即將過去的這一年,，我的內心倍感自豪,，在此做以總結。

在20xx年的12月x日我給自己做了一個正確的決定,。放下一切事,，做好當前的保險工作,。在不停的學習和拜訪中，我打破了我的“不能”在短短的48天,，我創(chuàng)造了我有史以來業(yè)績的最大輝煌,。做到我公司的前三甲。在即將落下帷幕的那一刻順利進入市公司精英俱樂部,。并在年的開門紅中做到名列前茅,，并拿下兩個游的名額,。我收獲了個人展業(yè)的知識和技巧;同時也收獲了太多難忘的美好,。我領悟到了“工欲善其事，必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤，業(yè)道酬專，商道酬成”的道理。

這一年,，我涉獵了另一個工作領域,，整體家居的配置,。在工作中雖沒有大的建樹,，但是對自己的自律行為和審美能力以及客戶經(jīng)營有了更深的領悟,。xxx是首家以1：1比例打造的大型高端實體家居樣板間展示中心,，可謂品味至上，經(jīng)典回歸,。它帶來的不僅是感官視覺上的沖擊,，的是生活方式的體現(xiàn)，歷史文化的尋根,。在這個以不同風格打造的樣板間里讓你時而覺得到了地中海,，一會又來到美殖民地，忽而又來到浪漫的古法國,。從這里,，我知曉了，巴洛克到洛可可的進化歷程,。也知曉了美式風格根植于歐洲文化……在美妙的工作環(huán)境中等著客戶上門來參觀,，品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭,。完全顛覆了我平常工作的軌跡,。

生活仍需繼續(xù)，我不能一直沉浸在過往的成績中,，壓力依然未減,，對于品質生活的.追求，對于家庭責任的擔當,，對于事業(yè)發(fā)展的期望,，依然我會去憧憬.而成功對于每個人來說都是公平的，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛好而已,。

在來年的我會更加嚴苛的要求自己,，我將調整新的展業(yè)方向。進攻高端市場,。這樣就必須要有的知識面去應對這些知性客戶,。一句老話說得好：業(yè)道酬專。因此給自己訂下每天2個小時的學習,，不斷的充實,，鍛煉自己的內功。深信：“積土為山,，積水而為海,。只要日日行，就不怕千萬里;常常做,，就不怕千萬事,。也給自己訂下年出門旅游兩次，以這種走游的方式來積累人生的經(jīng)歷,。在今后的生活,，工作中,，堅信把平凡的事做好了，就是不平凡!所有的嘆息和不如意都會隨著昨天拂袖而去,，新的曙光正漸漸升起,。祝福我們20年工作順利，身體健康,，財源滾滾,，我們共好!

業(yè)務員工作年度總結篇八

xx年年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點,、由一名學生轉型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,、回顧這一年與xx同行的點滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下：

我是今年x月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了xx、出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位、我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗、因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導購，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到x月份xx日我有幸進入xx這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,、在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過xx平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單,，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,、在x月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復，終于有位xx客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功,。

第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,、接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過、與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢、一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,、有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單、其間,，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應,。

把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候、在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,、既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢、憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶,、客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,、等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,、我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。

其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當、直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了、工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,、三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理、提出來就總會找到解決的辦法的,。

辭舊迎新,，展望xx年年、新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,，計劃好自己的工作和個人目標,、本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗,！

業(yè)務員工作年度總結篇九

已經(jīng)走過,，作為本公司的一名業(yè)務我又順利的結束了一年的工作。在歲末之際,，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結,。總結自己在過去一年的得與失,，總結一年以來的酸甜苦辣,，總結自己明年該如何去做的更好?？偨Y一下我在過去一年的得失,，已經(jīng)習慣?？傮w來說,，我的，工作十分順利,，成長較為迅速,！

第一點：我對現(xiàn)在華潤門店換的新流程，上手比較快,。

第二點：就是和門店經(jīng)理,、助理關系處的比較好所以得到店面力很大的支持。才取的了成就,。

第三點：現(xiàn)在對于我來說最重要的就是我手上的那些銷售提升幅度不是太高的門店,，我會盡自己最大的`努力做出最好的成果。

第四點：對于促銷的管理,，和促銷員談談心,，多鼓勵她們，認真給她們交代公司所下達的每一分文件,。

第五點：還有就是對于現(xiàn)在店里長出現(xiàn)的一個問題,！“段貨”希望在以后的日子里就這一問題公司給與最大的支持。

一年來,，我做的已經(jīng)是最好了,，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然一年以來,，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的,，因為誰也不是圣人,，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信,，只要我在公司一天,，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好,！

業(yè)務員工作年度總結篇十

回憶起我xxxxxx年xx月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

一,、溝通技巧不具備，每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,，看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的xx。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理,，對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水,。

四,、開拓新客戶量少，今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的'工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶能夠想到,，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

業(yè)務員工作年度總結篇十一

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家,、食品30余家、嬰兒用品40余家,、汽配大世界,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界、國際茶城,、豫州電動車批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,，中原花木城、經(jīng)濟視點報,、海瑞制藥,、云夢服飾、新成汽車貿易公司,，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好,，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個向導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩,，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關系一直也都不是特別理想,。

xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少,，并一直以量為主導,，在新客戶開發(fā)和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領,，工作中也經(jīng)常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯,?？偨Y以前的工作有以下幾點：

2、沒找對人,、沒說對話,，xx年每次拜訪客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復,，在心里自己鼓勵自己,，想好要說的話和想要了解的事。

3,、心太急,，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶,，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準備,。

經(jīng)過摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務最基本、最基礎的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報、114,、12580,、戶外、電視,、dm,、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

第二步通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進行轉介紹,，所以這數(shù)字是非常可悲的,，不管什么原因,，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會,，和朋友約會多了解，另外多學習一點人際關系相關的課程,。

第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣、行程,，所有的一切都要一清二楚,。

第四步收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析,，行業(yè)內部信息進行判斷分析，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點運用和練習的,。

第五步內部資料審核通過這段時間的培訓過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況,、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的,，這其中我認為是缺一不可,，而以前這些我認為都沒做到，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能,。

第六步判斷銷售機會,，也是是關鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段,，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步,，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認為自己以后應該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向導上面加大自己的學習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學習),，現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團隊一起干輕松,，所以團結協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始,，所以我相信學習也是我現(xiàn)在的首要任務,，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關系(曾仕強的人際關系學),，現(xiàn)在認為良好的人脈關系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動,。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認為做銷售就要搞關系,，關系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。

第一步得事先了解客戶結構的授權和管理結構,，并且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強自己的興趣愛好,，以免到時不能與客戶共達統(tǒng)一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果,。

第二步在拜見當中給與對方好感,，這些我認為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的,、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織，也能在客戶面前打開自己,，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況,，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應加強客戶的信賴感,，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐,，卡拉ok,。

第三步建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線，所以建立向導和接觸發(fā)起人的關系得加強運用,，只有對客戶了如指掌,，才能找到正確的時機和方法去推進關系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。

摧龍六式的第三式需求審核,、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當前客戶的主要方向和問題:。

建立了良好的信賴的關系之后,，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了,，然后進行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當客戶有了目標和愿望的時候,，就會發(fā)現(xiàn)達到目標的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步，所以這個里面的得分應該0分，人脈人際關系一定要處理好是最關鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事,，所以多聽一些人際關系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習,，先改變自己的想法和觀念,。

第二步理解客戶的背景和原因:。

這一點以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向導(影響層)尋找解決方案,，關注決策這所想的所關注的，自己也盡量與決策者直接面談,，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入,。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著進行決策者的需求分析和判斷:。

這一點自己的分數(shù)也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷,，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一,。

摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):。

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的,，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感,，也覺得可能是運氣比較好,。

第一步結合客戶的需求點和待解決的問題內容進行價值呈報:。

這一點自己只能給以前的工作打20分,，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來,，自己領悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好,、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點,，比你心細一點,，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,，去鞏固優(yōu)勢消除威脅,。

第二步與影響層的互動和介入:。

這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話,，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人,，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的,。

第三步說辭的準備:,。

這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評估者的角度上進行重新思考,、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決,，多余朋友,、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析,，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。

摧龍六式的第五式贏取承諾、成交簽約:,。

第一步確認意愿和審核疑慮:,。

往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進行互動談判,，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分,，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。

第二步互動談判和如何推動簽約:,。

以前的做法很單純然后自然地推動簽約,；最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現(xiàn)在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過程,。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進行妥協(xié)、交換并讓步,。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格、服務,、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換,，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強練習。

摧龍六式的第六式服務和體驗:,。

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關系:,。

我認為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。

第二步強化關系和信息回饋:,。

我認為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣,，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋，不好該如何調整,，好的應當保持,，我希望這一點公司也能給予足夠的支持。

第三步?jīng)Q策互動和人脈轉介紹:,。

得到了客戶的認可轉介紹非常容易,，我認為在這一點xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導致的客戶再次死亡,，所以人際關系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心，聚會,、吃飯,、娛樂。

（1.全年的目標額度2.月份的目標額度）,。

xx年自己的年度目標是69萬,，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,，要完成此目標額自己將要準備：

1,、xx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓,、金融,、證券、銀行,、食品,。

4、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內容,。

5、4月已投資擔保,、婚紗攝影,、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息,。

7、6月份保險,、金融,、銀行證券和飲料，應以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。

8、7月教育培訓(瑜伽,、樂器,、藝術培訓學校),、食品飲料為主。

9,、8月飲料,、啤酒、出國留學為主,。

10,、9月啤酒飲料、紅酒,、月餅茶葉茶具為主,。

11、10月以禮品,、家具,、花卉市場為主。

12,、11月以白酒,、投資擔保為主。

13,、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主。

1,、為了提高工作效率應減少業(yè)務人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應嚴格執(zhí)行會議幾率，達到簡單高效,，加長會議中的客戶分析時間。

2,、晨會宣讀完畢后應緊跟著部門會議,，會議結束后應部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3,、多分享團隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人),。

4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數(shù)，建立一種學習型團隊,。

5,、應多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團隊凝聚力的價值所在,。

6,、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通,。

1,、自己xx年全年的目標計劃設定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲??；營銷前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗,；有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述；客戶的基本狀況及需求關注點,；結合客戶市場媒體價值表述,；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀,；有節(jié)奏好、提問回應好,；有個人學習得知識在客戶溝通中的應用),；xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲?。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程,；和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。

2,、xx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元,、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標來對比自己每天的工作總結計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?),。

3,、積極配合公司的各項指標落實情況，做好時間的合理安排,，通過一年的時間,，xx做到公司的中高層管理人員,、做到對金融、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學習辦法,，領導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務部門會議,，能夠對新員工學習公司的業(yè)務項目進行指導性作用。

4,、通過兩年的努力xx年之后,，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應的制度,，嚴格準確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠對公司各個部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務項目進行指導性作用,。

5、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學習行業(yè)知識,、半個小時分析當天所遇到的客戶情況,，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍,、網(wǎng)絡和參加課程學習主要對人際關系和時間管理學習,，并能熟練地運用人際關系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡,、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃,；xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡、參加課程學習如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧,、帶領團隊和管理團隊的要領,、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領,、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標,，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓,、金融證券。

1,、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強,，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?),。

2、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程,、產(chǎn)品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光),，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教,，行業(yè)內的知識，另一部分通過網(wǎng)絡對廣告銷售學習,，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢,，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保,、保險)、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)學習)、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲,、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習,；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取,；營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理,；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗,；有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述,；客戶的基本狀況及需求關注點；結合客戶市場媒體價值表述,；知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀,；有節(jié)奏好,、提問回應好,；有個人學習得知識在客戶溝通中的應用),；xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取,；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程,；和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己),；xx年2月-xx年3月學習《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關系學》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》,。

在新年帶來祝福啦，新年迎新春,，在迎春花開的日子里,，希望你的生活也像花兒一樣美麗！

業(yè)務員工作年度總結篇十二

xxx年很快就過去了,，回顧,，想總結的很多。俗話說：“活到老,，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間,，至少促成x件訴訟業(yè)務，代理費用達x萬元以上(每件x萬元),。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2、在第二季度的時候,，以商標,、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng)、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于達到xx萬元以上代理費(每月不低于xx萬元代理費),。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的.客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《xx省商標》,，承辦費用達xx萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到面，代理費用每月至少達x萬元以上,。

學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持,。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。

以上，是我對年工作的總結,，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務員工作年度總結篇十三

我于20xx年xx月xx日成為駕校的業(yè)務員,，到今天已近x個月了,。x個月中，在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助下,，本人認真學習,，嚴格履行工作責任，在工作期間,，較好地完成了本職工作任務?，F(xiàn)將工作總結如下，希望大家提出寶貴意見,。

進本駕校以來,，本人尊敬領導，與同事關系融洽,。為盡快進入工作角色,，本人自覺認真學習本駕校、本部門,、本崗位的各項制度,、規(guī)則，嚴格按照業(yè)務廳里制定的工作制度開展工作,。能夠堅持學習崗位制定的職責,、與工作相關的業(yè)務知識。積極參加部門里組織的各項學習活動,，并利用業(yè)余時間進行自學,。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

進本校以來,，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下,，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成業(yè)務廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作,，保證在給學員分車時,，做到合理客觀公正的安排。在給學員解答和處理一些矛盾時,，努力做到微笑耐心服務,。

在給學員場地分車時,，能認真執(zhí)行領導安排的學員分車制度,，決不能對學員“吃拿卡要”，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽,。

為了節(jié)約業(yè)務廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙,，全部保存起來,。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了,。對于業(yè)務廳的計算機,、打印機、復印機等設備和其它物品,，能夠嚴格管理好,，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的`簡單維修與保養(yǎng),。

自從擔任業(yè)務員的工作以來,，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處,。如：處理學員的事情還是不夠圓滑,，對業(yè)務熟悉程度有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進,。今后,，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研業(yè)務知識,、電腦知識,、場地管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質,，做好個人工作計劃,，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻,。

業(yè)務員工作年度總結篇十四

××××年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領導下,，在各處室的幫助下，全院職工上下齊心,、積極努力奮斗,，把全國結核病防治規(guī)劃作為目標，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力,，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā),，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個工作目標所規(guī)定的任務,，且通過抓“項目”試點,，為結防工作新局面奠定了良好的基礎，現(xiàn)做出一份結核病防治醫(yī)院工作總結如下：

1,、積極完成醫(yī)院內勞資,、老干,、紅十字會工會,、日常人事、保險,、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀,。

我們在抓好全省防癆工作的同時，提高省所專業(yè)技術水平,，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,。同時，通過不斷學習新技術,、增加新項目,，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高,。

在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修，以及省急診培訓班等短期學習班,。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班,、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓×××余人,。接××名收基層結核病防治人員到所內進修,。

今年結防所黨、政,、工,、團組織團結協(xié)作，保持結防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性,，增強了緊迫感,。醫(yī)院領導與業(yè)務科室同志一道，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展。在各級領導的帶動下,，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失，走村串寨,，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，幫助基層出主意想辦法,，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據(jù)。領導和專家們一起,，了解情況,，分析疫情，制定解決的方法,，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展,。

1、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，如何調整好是有待今后認真研究的問題,。

2、非項目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復治病人增多,。

3,、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠,，使部分領導和群眾仍然對其認識不足,，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現(xiàn)代結核病管理手段和先進的治療方法,。

業(yè)務員工作年度總結篇十五

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓,、金融證券。

1,、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強,，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?),。

2,、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程,、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光),，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業(yè)內的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡對廣告銷售學習,，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險),、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練、職業(yè)學習),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)),，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,，避免盲目拜訪。

4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);xx年2月-xx年3月學習《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關系學》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》,。

業(yè)務員工作年度總結篇十六

年終工作總結是對我們一整年的工作情況分析回顧，通過工作總結,，我們可以看到發(fā)現(xiàn)工作上存在的優(yōu)點和不足,，在下一年的工作中發(fā)揚和改進。下面是小編搜集整理的2019外貿業(yè)務員個人年終工作總結,，歡迎閱讀,。

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿工作崗位的。在過去的一年中,，我邊學邊干,，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿工作的艱辛、開拓,、和進步,。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務相比，我們的外貿業(yè)務還顯得很弱小,，共有5個人,。在xx年中，我們完成了出口貿易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的,。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍,，我們全年實現(xiàn)了外貿利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務,，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿業(yè)務在過去的一年里確實有了長足的進步,。

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的,，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的,。受外貿組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領導,、感謝同事們,。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一,、克服困難,，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越,。

我不是外貿專業(yè)出身,，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業(yè)務的基礎,，外貿業(yè)務不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關,，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。因此我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習,。但由于我們人手少,，任務在身，不可能是先學習再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作。因此在xx年中,，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語,、學習外貿專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃,，不管工作再忙,、家務事再多,、都務必抽出一些時刻學習。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學習機會，時刻長了,，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念,，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了,，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細消化,，逐步提高,。學以致用，讓我增長了知識,，練就了本領,，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如,，外貿業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的資料,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導致我們公司結匯的風險。因此用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了,，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款,，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料,。起初正因業(yè)務生疏,，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復調整，離交單的時刻只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了,，單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心,。

二,、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益,。

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營權力和潛質，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸,，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸,。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調整之前發(fā)運,，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件。(本網(wǎng)mcqyy),。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝,、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕,，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通,、確認,，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件,。

透過xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個領導關心,、同事支持、蓬勃向上的群眾,，有老同志的傳幫帶,，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿,，比起其他專業(yè)外貿公司,，的確面臨許多困難，但我們堅信,，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿事業(yè)。

xx年是我公司外貿業(yè)務的攻堅年,，我們要總結xx年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上,，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。

2019年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一,、初入崗位,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點,、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始,。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關鍵詞搜索和應用,，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

二,、熟悉業(yè)務流程。

在逐漸接觸國際貿易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過而告終,。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功,。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓,，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

三、

參與展會,。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應,，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題,，一個一個分析，解決,。

五、接觸阿里巴巴會員版,。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先,，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,，圖片必須清晰。其次,，最重要的是關鍵詞要選好,，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商,，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項工作中，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準確地處理好,，來羸得客戶。

六,、工作失誤,。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點,，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七,、

心得體會。

1.“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿業(yè)務員，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教,，耐心學習。

2.專業(yè)的學習,，要進行實際結合,。要熟悉專業(yè)的外貿術語，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切,。

懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。

八,、展望2019,。

辭舊迎新，展望2019年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。

以上是我的年度個人工作總結,，請領導給予指正。2019外貿業(yè)務員個人年終工作總結,。