當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。
余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因：就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話,；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。
第二個(gè)問題是溝通的目的.,，有以下四個(gè)；控制成員的行為,；激勵(lì)員工改善績效,；表達(dá)情感；流通信息,。
溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。
在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài),；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動(dòng),。
很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場考慮問題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方,，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
近年來,，溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視,。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義,。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。在這個(gè)過程中,，我深感溝通技巧的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì),。
第二段：理解他人,。
要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人,。我們常常忽視的是,，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的,。在與他人交流的時(shí)候,，我開始更加關(guān)注對(duì)方的眼神,、姿態(tài)和表情，以及他們說話的語氣和用詞,，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖,。我學(xué)會(huì)審視自己的言行舉止，并學(xué)會(huì)包容不同的觀點(diǎn)和立場,。與此同時(shí),，我也更加積極地表達(dá)自己的想法，相信這樣會(huì)更加促進(jìn)我們的溝通,。
第三段：善于表達(dá),。
除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語氣和措辭,，這能給對(duì)方帶來積極的心理暗示,。此外，我還學(xué)會(huì)了正確運(yùn)用非語言溝通,，特別是認(rèn)識(shí)到姿態(tài)和眼神的重要性,。在與他人交流時(shí)，我開始更加注重自己的非語言表達(dá),，盡量保持積極,、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確,、有力,。
第四段：解決沖突。
溝通能有效解決沖突,。在工作和生活中,，我們難免會(huì)遇到各種各樣的沖突。而對(duì)于一個(gè)善于溝通的個(gè)體來說,，協(xié)商,、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了如何在沖突時(shí)保持冷靜和客觀的態(tài)度,，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會(huì)傾聽,、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn),，并尊重他人的意見。通過這些技巧,，我成功解決了一些工作上的矛盾,，同時(shí)也建立了更加良好的人際關(guān)系,。
第五段：總結(jié)。
溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用,。通過這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會(huì),。首先,，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對(duì)方的表情和動(dòng)作,，以及他們的意圖和想法,。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵,。我學(xué)會(huì)了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平,。最后，溝通不僅能解決沖突,，還能建立良好的人際關(guān)系,。通過理解、傾聽和尊重他人,，我積極地與他人交流,，取得了更加良好的工作和生活效果。
通過這次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法,。我相信，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式,，我將能在工作和生活中取得更大的成就,。我也希望更多的人能夠意識(shí)到溝通技巧的重要性，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用,，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系,。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
通過《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽,，比會(huì)說更重要。學(xué)會(huì)聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法,。
在公司里,，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中,，比如：開會(huì),，總是會(huì)不自覺的去打斷,，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情,，最后無功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通,。這種情況在工作中常有,，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對(duì)外,，隨著工作頻率的加快,，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆,，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的'溝通關(guān)系,，是職場中人應(yīng)該具備的,，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長一段時(shí)間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式,，比如在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒,；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了,。其實(shí)只有會(huì)聽的人才會(huì)說,，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通,，事情才會(huì)解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠,，首先要兩頭通暢,，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話,，關(guān)上耳朵,，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通,，傾聽是說話的前提,，只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通,，多聽，在很多時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功,，說失敗,，那就是在為自己將來儲(chǔ)備"財(cái)富".聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會(huì)成功,，光說不聽的人更不會(huì)成功,，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽得多還是說的多,，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度,。
讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利,、工作更加有效率,、工作氛圍更加和諧。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
營銷技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的,，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績,，下面本站小編整理了銷售溝通技巧。
供你閱讀參考,。
大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,，銷售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行購買流程的理解,。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配,。做到這一點(diǎn)后,，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí)，銷售人員就開始和客戶密切接觸,。
規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷售過程,。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此,，銷售人員沒有正確地計(jì)劃推銷電話,。
例如，每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶同意去做會(huì)將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束,。
提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功,，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行,，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo),，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶,。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù),。
積極傾聽積極傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說,，你應(yīng)該引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實(shí)上,，作為經(jīng)理,，我們傾向于雇傭“能說會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中,，當(dāng)談到做演示,，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對(duì)先前商定的需求,，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí),，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn),，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾,。然而，當(dāng)問及這一問題時(shí),，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能,。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾,。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問題有可靠的解決方案,。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格,，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的,，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來,，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng),。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場,，如何擴(kuò)大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng),，采用互動(dòng)和現(xiàn)場問答等方式，生動(dòng)易懂,，張弛有度,，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn),，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一,、自信心+誠心+有心+合作心,。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì),，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考,，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人不斷的提高自己,。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上,。
二,、銷售+市場+策略。
一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況,，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有計(jì)劃的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動(dòng),。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好,，講溝通講得很透徹,。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠,、感染力強(qiáng),，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解,，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程,。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：
首先,，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大,，但學(xué)習(xí)這門課程之后,，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例。
其次,，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提,。要想取得良好的溝通效果,，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系,。課程中講到,，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜,。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,，用來建立相互之間的信任。
第三,，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型,、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧,。第四,，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說,。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說、聽,、問等技巧綜合運(yùn)用的過程,，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員,，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),，上要與采購溝通，下要與門店溝通,，因此溝通工作十分頻繁,，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系,。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡單,。建立良好人際關(guān)系的方法很多,，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助,、多為別人著想等等,。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性格,，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通,。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出,，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式,，說服對(duì)方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問,。比如在門店調(diào)研時(shí),，要多聽門店人員說，并向門店多提問,，這樣才能了解門店的真實(shí)需求,。
總之，通過對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。
鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話,，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的.情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。
傾聽要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的聽、敷衍了事,、聽而不聞,。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。
要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的,。
要點(diǎn)四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。
要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法。
開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息,。因效率太差，不適合整體使用,。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇,。
知道該如何說才說,。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。
黃金三原則：
1、自我反省;,。
2,、以上級(jí)做訴求;。
3,、給個(gè)臺(tái)階,。
所有好的溝通，用的都是傾聽,、贊美,、詢問、引導(dǎo),，說要掌握了要點(diǎn)才去說,，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
溝通技巧十分重要,，有些人因?yàn)檎莆樟似渲械木瓒棺约旱娜嗣}網(wǎng)絡(luò)得到了應(yīng)有的保護(hù)和拓展,，而另一些人則因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而失去了潛在的人脈資源。來一起看看溝通技巧的,。
吧,。
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn),。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階,。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。
其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認(rèn)同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,，因?yàn)槭沁^年買衣服,，所以人很多，售貨員都忙不過來了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西,，快點(diǎn),，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員,，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對(duì)不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的,?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起,，我要買件襯衣,，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通，交流,。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。
所謂溝通技巧,，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度,。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言,、積極傾聽,、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事,、上司,、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧,。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默,、與同事分享快樂,、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí),，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系,、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了,，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對(duì)家人,，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切,，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通,，無論是與同學(xué),、老師相處還是與朋友,、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶,，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦,。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾,，事情是這樣的：那天我本來心情就不好,，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本,。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來了句：隨便,。不說還好,，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣,，我們僵持了好幾天,，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了。一句無心的話,，一個(gè)沖動(dòng)的詞,，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情,。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會(huì)參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn),，我感覺自我提升特殊之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講解并描述了如何在銷售過程中實(shí)現(xiàn)有效溝通,，正是每一個(gè)營銷人員長期以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo),。
通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了，溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程,。如何在這個(gè)過程中勝利銷售,，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作,、傾聽的技巧,、溝通過程中異議的'有效處理、如何通過有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議,，這些都成為溝通中的重中之重,。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性,，以及把握各類談判技巧的重要性,。
首先，作為銷售的一個(gè)重要組成部分,，我們需要時(shí)刻牢記每個(gè)人的銷售目標(biāo),，并將之細(xì)分至每個(gè)客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向,。
第二,，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕,，而是要從問題出發(fā),，結(jié)合每個(gè)客戶的具體狀況、通過溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,，進(jìn)而有據(jù)可依,、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果,。
第三,，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時(shí),，經(jīng)常性的需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的種種困難,。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。更重要的是與客戶達(dá)成共識(shí),，為了提升銷售這一共同目標(biāo),，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去,。
最終,，溝通達(dá)成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶達(dá)成的協(xié)議,。關(guān)心客戶安照既定方案去執(zhí)行,。
雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能,、溝通技巧,，在提升工作能力的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,，再次感謝公司對(duì)我的培育,，希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
一,、講出來,。
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。
二,、不批評(píng)、不責(zé)備,、不抱怨,、不攻擊、不說教,。
批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化。
三,、互相尊重,。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通。
四,、絕不口出惡言,。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”,。
五,、不說不該說的話,。
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,，但是完全不說話,，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六,、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!
七,、理性的溝通，不理性不要溝通,。
不理性只有爭執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無濟(jì)于事。
八,、覺知,。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要,。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,，這就是一種覺知,。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了,。
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗,，放下武器,，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生,，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十,、說對(duì)不起!
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在9月25日,，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多,。
在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中,，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通,，正是每一個(gè)營銷部門長期以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo),。
如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程,，便是一個(gè)商務(wù)談判過程,，如何在這個(gè)過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤],。比方溝涌前的預(yù)備工作,、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理,、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系,，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性,，以及把握各類談判技巧的重要性。
其一,、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來,，而來要從問題出發(fā),，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的推斷、了解及一個(gè)解決的方法,，進(jìn)而有據(jù)可依,、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果,。
其二,、擁有豐富的專業(yè)學(xué)問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問作為基礎(chǔ),。要讓自己說出去的話具有信服力,、勸告力，才能打動(dòng)對(duì)方,，獲得對(duì)方的認(rèn)可,。
其三、在營銷中,，客戶關(guān)系的`建立與維護(hù)也是重點(diǎn),。需找對(duì)人，說對(duì)話,，做對(duì)事,。
其四、在我們追求有效溝通的同時(shí),，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q,。比方學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙,、技巧障礙,、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要,。
其五、在溝通過程中,，留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵,，敏銳的觀看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面,。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的,。
雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立,、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié),，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,，如何通過溝通達(dá)成自己的目的,，這是目前每天都會(huì)面臨的問題，因此,，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能,、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí),，準(zhǔn)時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
以前,，我以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。其實(shí),，溝通并非那么簡單。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時(shí)候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì),，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱,，對(duì)方也會(huì)熱忱,。語氣要自然，語速要正常,，語音要清晰,。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方,，有助給人以好感,；相反，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴,，目光不定，面紅耳赤,，手忙腳亂,，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時(shí)候,，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹啔v里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明,，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張,。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀,。
握手,，是交際的一個(gè)部分。握手的力量,，姿勢(shì)與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象,，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性,，從而贏得交際的主動(dòng)。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外,；也有些人的手充滿陽光,，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級(jí)后下級(jí),。名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀,。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式,。交換名片的順序一般是："先客后主,，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，并大方地說："這是我的名片,，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,，并不指定誰是負(fù)責(zé)人,，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出,，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中,，我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力,、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此,，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺,、襯衫要理想,、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮,、襪子要夠長,、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷,、公文包要簡單,、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等,。作為一個(gè)年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方,、整潔,。
總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜,，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái),。國與國之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向,。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,！
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。作為一名大學(xué)生村官，身在基層,，我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓,，那么怎樣才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn),，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程,。在我們的工作中，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的.名片,。在基層工作中,，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人,，有時(shí)候,，無需過多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩,。所以在今后的工作中,，在待人處事方面,，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田,。
溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù)。在今后的工作,，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通，更好的開展本人的工作,。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是教練式溝通技巧,。以前在上管理課程的時(shí)候,，沒有哪門課程刻意強(qiáng)調(diào)過教練在管理當(dāng)中的角色。故聽起來比較陌生,，并有濃厚興趣去了解,。第一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當(dāng)中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節(jié)去使用,。在回家的路上也一直在思考著,?；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個(gè)角色,。
教練是管理者眾多角色中的一種,，當(dāng)面對(duì)新員工和資歷稍淺,，管理者是一個(gè)指導(dǎo)老師,，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識(shí),，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當(dāng)面對(duì)組織中出現(xiàn)問題的時(shí)候,，比如我們工作中做的debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色,。找出問題出現(xiàn)的根源,，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評(píng)定。
當(dāng)管理者面對(duì)工作的資源和個(gè)人能力都滿足的員工時(shí),，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率,，從員工個(gè)人的角度做相應(yīng)的激勵(lì)和創(chuàng)造力,，管理者就扮演著教練的角色。在實(shí)際工作中,，這三種角色不是獨(dú)立的,，而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個(gè)問題,。其難度非常大,，并且繞來繞去。
經(jīng)歷過這樣“教練”的員工以后不一定會(huì)找上門來,。每次都是開放性問題,，沒有教練的建設(shè)性意見。在基層管理中,，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低,，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來越多,，直至董事長級(jí)別,，無須專業(yè)的背景知識(shí),，只要做教練即可,。
這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識(shí)背景,，故無法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色,。一味地考慮在教練式溝通中對(duì)話的技巧,。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐。故培訓(xùn)效果不佳,，特別是分享人生價(jià)值觀的時(shí)候,，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清,。人生價(jià)值觀有如下特性：價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的,。
老師講述了抽煙的例子，如果我們說吸煙有害健康,，那某個(gè)人的價(jià)值觀里面有健康,，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀應(yīng)該是不成立的,。他只不過是堅(jiān)持了這樣的信念：我抽煙,，但不會(huì)危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不一致的,。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向,，但在家庭活動(dòng)中卻無這樣的價(jià)值觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定,，認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的,，其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的。
無論如何,，通過兩天的學(xué)習(xí),，讓我們有機(jī)會(huì)了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的,。
有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足,。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,，很多時(shí)候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。
很多客人來看牙,，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,，心里很不安,，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了,。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離,，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時(shí)候,，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙，牙齒健康,，費(fèi)用便宜,，不再煩惱看牙貴。
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有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性,。只要通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只要每個(gè)人發(fā)揮本人特長,，構(gòu)成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展,。
在培訓(xùn)經(jīng)過中,，老師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過具體的案例加以證實(shí),。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問題都被解答的同時(shí),，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧,。我們平常在工作的溝通經(jīng)過中少了理解,，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，同時(shí)也沒有解決問題和提高工作效率,，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白,，對(duì)方聽得清楚,，到達(dá)有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心,、理解,、贊美、開心的話語〞,，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過中的潤滑劑。在平常的工作生活中,，大家不乏外界來的批評(píng),、指責(zé)、報(bào)怨,、不滿,，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來自外界的認(rèn)可,，肯定、鼓勵(lì),、贊美,、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的.員工，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài),，做樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來,。讓我們對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是把握溝通的技巧,。我們平常在工作的溝通經(jīng)過中少了理解，多了爭辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，同時(shí)也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白,，對(duì)方聽得清楚，到達(dá)有效溝通,。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解,、贊美,、開心的話語〞，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過中的潤滑劑,。在平常的工作生活中，大家不乏外界來的批評(píng),、指責(zé),、報(bào)怨、不滿,，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可,，肯定,、鼓勵(lì)、贊美,、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工,，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài)，做到在快樂中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員,，應(yīng)該積極改善工作中的缺乏,，不斷地展現(xiàn)本人的熱情和智慧,，為公司和本人創(chuàng)造一個(gè)愈加優(yōu)美的工作環(huán)境。
