從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇一

一旦確定了溝通目標,，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,，沒有答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說服的技巧，談判技巧,，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服,，因為是過年買衣服，所以人很多,，售貨員都忙不過來了,，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐,，我買東西,，快點，快點過來啊你!”

她見售貨員沒什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員,，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志，我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！?/p>

那個阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣,，急著趕火車,。”如果當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對,，那肯定會發(fā)生爭吵,，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突,。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,，更好的與別人溝通,，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇二

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,，__月__日,，公司邀請到了來自__的實戰(zhàn)派講師__x教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。__x教授的培訓(xùn)生動,、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

__x教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”,。__x教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事、聽而不聞,。

有效傾聽的要點：

要點一,、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受,，它能減少敵對心情并增進相互信任,。

要點二、鼓勵對方,，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三,、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的,。

要點四、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五、表達自己的看法,。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇,。

4,、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級做訴求;(3)給個臺階,。

案例1：越級報告的應(yīng)對：要認識到,，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告,，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通,，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候,，應(yīng)該以上級作訴求,，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3：越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時,，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通,，再找下屬溝通,，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù),，要第一時間向你匯報,，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽、贊美,、詢問,、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達到溝通的效果,。

員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎,，互動多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中,。同時也認識到了自己需要進步，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機會的期望,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇三

通過這次公司組織《職場溝通技能》的培訓(xùn)，我的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法,。

在公司里,，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中,。比如開個會什么的,，總是不自覺地去打斷，或者思想走神,，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，解釋自己的意思,，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢,。

這種情況,，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情,。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙,，就連說話都變得簡短,。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面,。

很長一段時間,，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候,，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候,，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式,，因為它更快,、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話,。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿,。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵,，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通,。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點,，才能更有效地溝通。

多聽,，有時候也是一種積累,，聽別人談成功，說失敗,，那就是在為自己將來儲蓄財富,。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功,，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個人都需要和別人溝通,，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。

適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽后說的人,，這樣會讓溝通更順利,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇四

學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認識到在進行每一次溝通之前,，都應(yīng)做好溝通前的充分準備工作,。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃,，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等,。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具,、手段、媒介和方法等?引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會的發(fā)展,，科技的進步,，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式,。無論采取何種方式,，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的,，時效及對方實際情況而定,。

第三，溝通時要善于傾聽,。傾聽別人談話時,，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng),，專心致志的聽,。只有這樣，才能聽到真實的情況,，找準問題所在,，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重,。如果三心二意,，答非所問,，就很難到達溝通的效果。

第四,，要準確掌握溝通技巧,。語言表達要清晰，明確,。只有掌握好溝通的技巧,，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果,。

第五,，我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,，都應(yīng)當(dāng)及時進行總結(jié),。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處,，不斷改進,，從而提高溝通水平,。

學(xué)習(xí)有效溝通,，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通,，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預(yù)期的溝通目的,。另外,，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略,。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇?，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為hr職能部門的一員,，我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙,，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平,，讓有效溝通無處不在,。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點小小心得體會。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇五

卡耐基說過：一個人的成功,，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,，其他更多85%歸于他的表達思想,，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,，要想自如應(yīng)對,，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機,。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢?，F(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談,、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,，對于個人,、組織、企業(yè)來說,，評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻,。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性,。溝通的意義和目的,，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題,，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情,。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程,，既如何進行有效且高效的溝通,。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,，害怕和別人溝通,，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來,，我覺得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,，情緒才會被調(diào)動起來,，思維也會隨之更加活躍。另一方面,，對于溝通的話題自己沒有做好準備,。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識,、社會文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙,。在與別人溝通的時候,，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講,，要掌握傾聽的技巧,，不要隨便打斷對方、集中精神,、不要批評,、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,，傾聽在前,、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容,，不論是公司同事，還是客戶,，一定要寬容的對待,，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境,。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,，既要懷著感恩的理念,，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從,。在傾聽同事表達時，也要客觀的發(fā)表意見,，不能把自己的主觀意見強加于同事,。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”,，這樣對方才會放松心情的和我聊天,，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美,、把握時間,、用詞。多請教別人的專長,，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達,，從而獲得更多的反饋信息。在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細致的解說使我受益匪淺,。同時也反映了我公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨,，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧,，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我明白只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量,。