體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

近年來，溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視,。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用,，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧,，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。在這個(gè)過程中,，我深感溝通技巧的重要性,，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。

第二段：理解他人

要實(shí)現(xiàn)良好的溝通,，首先需要理解他人,。我們常常忽視的是,，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的,。在與他人交流的時(shí)候,，我開始更加關(guān)注對(duì)方的眼神、姿態(tài)和表情,，以及他們說話的語氣和用詞,，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖。我學(xué)會(huì)審視自己的言行舉止,，并學(xué)會(huì)包容不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng),。與此同時(shí)，我也更加積極地表達(dá)自己的想法,，相信這樣會(huì)更加促進(jìn)我們的溝通,。

第三段：善于表達(dá)

除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語氣和措辭,，這能給對(duì)方帶來積極的心理暗示,。此外，我還學(xué)會(huì)了正確運(yùn)用非語言溝通,，特別是認(rèn)識(shí)到姿態(tài)和眼神的重要性,。在與他人交流時(shí)，我開始更加注重自己的非語言表達(dá),，盡量保持積極,、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確,、有力,。

第四段：解決沖突

溝通能有效解決沖突。在工作和生活中,，我們難免會(huì)遇到各種各樣的沖突。而對(duì)于一個(gè)善于溝通的個(gè)體來說,，協(xié)商,、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了如何在沖突時(shí)保持冷靜和客觀的態(tài)度,，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會(huì)傾聽,、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn),，并尊重他人的意見,。通過這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾,，同時(shí)也建立了更加良好的人際關(guān)系,。

第五段：總結(jié)

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧,，還收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。首先,，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ),。我們需要更加關(guān)注對(duì)方的表情和動(dòng)作，以及他們的意圖和想法,。其次,，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平,。最后,，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關(guān)系,。通過理解,、傾聽和尊重他人，我積極地與他人交流,，取得了更加良好的工作和生活效果,。

通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法,。我相信,，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就,。我也希望更多的人能夠意識(shí)到溝通技巧的重要性,，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

溝通的重要技巧,，是找出共同點(diǎn)，就彼此都感興趣的東西,，再達(dá)成共識(shí),。會(huì)溝通的人，他的人生計(jì)劃會(huì)更順利,、更快速的達(dá)成,。

大家都知道：“相由心生，心口一致,?！比绻總€(gè)人都秉著正心態(tài),，正思想、正精進(jìn),，相信溝通出來的結(jié)果一定是---正結(jié)果,。在平時(shí)的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的,，正確的?通過訓(xùn)練,，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意：下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題,、重點(diǎn),、思路要清晰;而上級(jí)也要會(huì)聽，聽出重點(diǎn),，給下屬指明方向,。

同級(jí)之間的溝通要注意：講配合，針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做,，做到什么程度,，對(duì)方才能接受，并且需要對(duì)方做什么,，做到什么程度,，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

上級(jí)同下級(jí)溝通要注意：上級(jí)要多講表揚(yáng),、鼓勵(lì)話語,，對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定。

平時(shí)工作中的溝通,，需做好主動(dòng)出擊,，提前溝通。比如作為采購部的人員,，遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí),，按產(chǎn)品要求尋價(jià)，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的,，等報(bào)出單價(jià)出來之后,，采購要提前向業(yè)務(wù)說明，這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處,，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時(shí),，才講本來就有差異。這樣就會(huì)造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨,。其實(shí)出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通,，導(dǎo)致誤會(huì),、爭執(zhí)的產(chǎn)生,，反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

溝通是一門藝術(shù),，但我們只知道一點(diǎn)技巧,，因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會(huì)欣賞,，所以我們不能講自己懂溝通,，只能講自己初入門，自己要學(xué)的東西還很多很多,。溝通無處不在,，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué),，只要留意別人處理問題時(shí),，是怎樣達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法,，整理,、過濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法,。

主張自己就是對(duì)的,，對(duì)方必須按照自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅(jiān)持自己一定是對(duì)的,，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法,。

生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài),，正思想,，才能與朋友、家人之間的關(guān)系,，做到真誠相待,，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物,，好的環(huán)境好的心態(tài),，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài),，才能有好的工作效率,，才能有好的人生。

相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通,，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手,，因?yàn)槲覀兌际侵钦摺?/p>

篇二：溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通,。作為一名大學(xué)生村官,，身在基層，我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓,，那么如何才能真正的融入老百姓,，更好的開展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程,。在我們的工作中,，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中,，這張名片顯得尤為重要,，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候,，無需太多的言語,，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中,，在待人處事方面,，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。

溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù),。在今后的工作，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通,，更好的開展自己的工作,。

篇三：溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是教練式溝通技巧,。以前在上管理課程的時(shí)候,，沒有哪門課程刻意強(qiáng)調(diào)過教練在管理當(dāng)中的角色。故聽起來比較陌生,，并有濃厚興趣去了解,。第一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當(dāng)中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節(jié)去使用,。在回家的路上也一直在思考著,。回去上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料,。終于明白了教練這個(gè)角色,。

教練是管理者眾多角色中的一種，當(dāng)面對(duì)新員工和資歷稍淺,，管理者是一個(gè)指導(dǎo)老師,，告訴他們“是什么”,，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識(shí)，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當(dāng)面對(duì)組織中出現(xiàn)問題的時(shí)候,，比如我們工作中做的debriefing,，管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問題出現(xiàn)的根源,，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評(píng)定。當(dāng)管理者面對(duì)工作的資源和個(gè)人能力都滿足的員工時(shí),，員工需要的是理清工作思路,，提升工作效率，從員工個(gè)人的角度做相應(yīng)的激勵(lì)和創(chuàng)造力,，管理者就扮演著教練的角色,。在實(shí)際工作中，這三種角色不是獨(dú)立的,，而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的,。課堂是老師努力在實(shí)踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個(gè)問題。其難度非常大,，并且繞來繞去,。經(jīng)歷過這樣“教練”的員工以后不一定會(huì)找上門來。每次都是開放性問題,，沒有教練的建設(shè)性意見,。在基層管理中，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低,，并隨著管理層次的提升,，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來越多，直至董事長級(jí)別,，無須專業(yè)的背景知識(shí),，只要做教練即可。

這次的授課老師可能沒有完整,、系統(tǒng)的管理知識(shí)背景,，故無法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對(duì)話的技巧,。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐,。故培訓(xùn)效果不佳，特別是分享人生價(jià)值觀的時(shí)候,，出現(xiàn)很大的偏差,，解釋不清。人生價(jià)值觀有如下特性：價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的,。老師講述了抽煙的例子,，如果我們說吸煙有害健康,，那某個(gè)人的價(jià)值觀里面有健康，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙,。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀應(yīng)該是不成立的,。他只不過是堅(jiān)持了這樣的信念：我抽煙，但不會(huì)危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害,。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不一致的,。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向，但在家庭活動(dòng)中卻無這樣的價(jià)值觀,，而是預(yù)先不做任何設(shè)定,，認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的，其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的,。

無論如何,，通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我們有機(jī)會(huì)了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛,。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

CS溝通技巧是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)能力。在我參加的CS溝通技巧培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了溝通技巧的重要性,，提高了我的溝通能力和表達(dá)能力,，并意識(shí)到了在今后的學(xué)習(xí)和工作中如何更好地運(yùn)用這些技巧。

首先,，在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了如何有效地傾聽。傾聽是一種非常重要的溝通技巧,，它能夠幫助我們更好地理解他人的想法和需求,。在以往的溝通中，我常常只關(guān)注自己的意見和想法,，忽略了他人的聲音,。然而，在培訓(xùn)中,，我了解到了有效傾聽的重要性,，并學(xué)會(huì)了一些相關(guān)的技巧，如注意力集中,、積極回應(yīng)和提問等,。通過這些技巧的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)他人對(duì)我的表達(dá)更加認(rèn)真,，我也更容易理解他們的意思,。這給我?guī)砹藴贤ǖ挠鋹偤透玫暮献鹘Y(jié)果,。

其次，我也學(xué)到了如何清晰地表達(dá)自己的想法,。清晰地表達(dá)是溝通的關(guān)鍵,，它能夠幫助他人更好地理解我們的意思。在過去,，我常常在表達(dá)自己的時(shí)候顯得含混不清,，導(dǎo)致他人對(duì)我的意思產(chǎn)生誤解。但在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了如何組織語言和思維,，如何用簡潔明了的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過模擬情景和實(shí)踐演講,，我逐漸提高了自己的表達(dá)能力。這讓我在工作和學(xué)習(xí)中更加得心應(yīng)手,，也更容易與他人協(xié)作,。

此外，我還學(xué)到了如何運(yùn)用非語言溝通技巧,。非語言溝通是通過肢體語言,、面部表情和聲音語調(diào)等方式來傳遞信息和交流。在培訓(xùn)中,，我了解到了非語言溝通的重要性,，并學(xué)會(huì)了一些相關(guān)的技巧，如保持良好的姿勢(shì),、眼神交流和正確使用聲音等,。這些技巧的運(yùn)用使得我的溝通更加準(zhǔn)確和有效。例如,，當(dāng)我與同事交流時(shí),，通過保持良好的姿勢(shì)和正確的聲音語調(diào)，我能夠更好地傳遞自己的消息并贏得他們的信任和支持,。

最后,，通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到了溝通技巧的重要性,。在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中,，一個(gè)人的技術(shù)能力是非常重要的，但光有技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。只有掌握了良好的溝通技巧才能更好地與他人合作,，把自己的想法傳達(dá)給他人，并更好地理解他人的需求,。所以,，在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將更加注重溝通技巧的培養(yǎng)和提高。我會(huì)多參與團(tuán)隊(duì)合作,，多與他人交流,，并積極應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。這樣,，我相信我能夠成為一名更為優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)科學(xué)家,，并在工作中取得更大的成就。

綜上所述,，CS溝通技巧培訓(xùn)是一次非常有意義和收獲的經(jīng)歷,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通技巧,，如有效傾聽,、清晰表達(dá)和非語言溝通等。這些技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不僅提高了我的溝通能力,，也提高了我的工作效率和合作能力,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力,，不斷提升自己的溝通技巧,，為自己的成長和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

學(xué)習(xí)溝通技巧心得體會(huì)的詳細(xì)內(nèi)容如下：

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一,、通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。1,、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2,、軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想,；3,、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二,、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三,、溝通更多是人性化溝通，

心靈

1、個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

所謂溝通技巧,，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,，如簡化運(yùn)用語言,、積極傾聽、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,，我掌握了與同事、上司,、下屬,、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí),、善用微笑和幽默、與同事分享快樂,、主動(dòng)讓利,、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。

其實(shí)，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對(duì)身邊的同學(xué),，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好,。

我們的生活根本離不開溝通,，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友,、家人相處,，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦,。記得剛開學(xué)不久,，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好,，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時(shí)愣了一下,，接著很冷地來了句：隨便。不說還好,，一說宿友生氣了,。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天,，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了。一句無心的話,，一個(gè)沖動(dòng)的詞,，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情,。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知,，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。這門課程選得非常好,，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默,、妙語連珠,、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例,，使課程易于理解,，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。

通過這門課程的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：

首先,，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響,。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大,，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的,。課程中講到,，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例,。

其次,，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,，必須先要取得對(duì)方的信任,，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,，人際關(guān)系不好的話,，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,，用來建立相互之間的信任,。

第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。課程將人的性格分為四類：力量型,、和平型、活潑型和完美型,，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧,。 第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說,。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說、聽,、問等技巧綜合運(yùn)用的過程,，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調(diào)配人員,，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),，上要與采購溝通，下要與門店溝通,，因此溝通工作十分頻繁,，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系,。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡單,。建立良好人際關(guān)系的方法很多,，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助,、多為別人著想等等,。

二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性格,，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張,，所有門店都不想將該商品調(diào)出,，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對(duì)方將商品調(diào)出,。 三是在溝通過程中要多聽多問,。比如在門店調(diào)研時(shí)，要多聽門店人員說,，并向門店多提問,，這樣才能了解門店的真實(shí)需求,。

總之,，通過對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認(rèn)同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,，因?yàn)槭沁^年買衣服,，所以人很多，售貨員都忙不過來了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西,，快點(diǎn),，快點(diǎn)過來啊你,！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員,，你耳朵聾啊,？我說話你聽不見?。俊蔽覀?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的,?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起,，我要買件襯衣,，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。一言堂排斥參與，只有爭議,、爭辯,、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益,，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái),。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的,；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí)，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的`溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào),，工作日志,，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條,。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

20__年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方,，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容,，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都很大,，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧,。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后,，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受,，趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際,，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分,，在現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng),，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受,、消化,。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外,，趙老師飽滿的熱情,，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象,。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中,，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”,，對(duì)于溝通最直接的一個(gè)問題：溝通的目的——尋找交接,、達(dá)成共識(shí)，也恍然大悟,！

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來說太重要了，通過趙老師的細(xì)心講解后,，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。溝通有它的原則，也有它的底線,，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后,，又緊接著對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們?cè)撛鯓訙贤?，首先是要放大正面心情,，第二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情,，第三,，通過行為方式或是和一個(gè)人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動(dòng),，對(duì)待任何事物都要積極,，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后,，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的方向,，如何對(duì)上級(jí)、下級(jí),、平級(jí)做好溝通,，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍,。在真正理解了溝通技巧后,，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界——真誠,，回到了我們最初所要知道的,，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù),，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生,，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo),，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策,，我會(huì)努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課,銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程,銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章,。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息,、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境,、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí),，消除本位主義,。

銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員,，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色,，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的`位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人,，學(xué)會(huì)發(fā)表演說,，學(xué)會(huì)說服別人，學(xué)會(huì)與人談判,，學(xué)會(huì)啟發(fā),、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長,，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

我參加了20x年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講,、做筆記,，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí),，受益匪淺,，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面,，對(duì)自己有了很大的提升,，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí),、更新觀念,，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路,，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力,。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通就是指在社會(huì)中的個(gè)人或組織給予一定的需求和目的,，通過語言,、文字、圖像,、行為等多種方式交流思想,、觀點(diǎn),、情感等信息,，以期獲得相互了解，相互信任,，相互支持,，達(dá)成共識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程,。協(xié)調(diào),，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意,。協(xié)調(diào)的本質(zhì),，在于解決各個(gè)方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致,，使每一個(gè)部門,，單位和組織成員的工作同即定的組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間,、人員之間,、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合,，和諧有序地完成目標(biāo)的行為,。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先,，個(gè)人通過各種文件,、報(bào)告、會(huì)議,、電話,、電視、傳真,、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,，來收集、傳遞和交流信息,，從而促使組織,、部門、人員之間的了解;其次,，在了解的基礎(chǔ)上,，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門,、人員之間分工合作、彼此配合,、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以,，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力,，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流,、交流什么,、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作,，互相配合,，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二,、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息,、觀念,、思想,、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程,。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間，工作之間,，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程,。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作,、不同角度,、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同,，采取的技巧,、溝通方式、方法也不盡相同,，這些特色和方法不是無字天書,，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握,、溝通知識(shí)的積淀,，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三,、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先,，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大,。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子,，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,，不要有膨脹心理,，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境,，不要拒人于千里之外,，更不可藐視任何人。

其次,，溝通要把生活與工作分開,。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃,，就把在生活中的好感移植到工作中,。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合,、溝通的內(nèi)容,、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),，我開闊了視野,，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí),。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng),，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足,，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),，綜合國力競(jìng)爭的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈,，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高,。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì),。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì),、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，提升自己，發(fā)展自己,，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

溝通技巧十分重要,，有些人因?yàn)檎莆樟似渲械木瓒棺约旱娜嗣}網(wǎng)絡(luò)得到了應(yīng)有的保護(hù)和拓展,，而另一些人則因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而失去了潛在的人脈資源。來一起看看溝通技巧的

培訓(xùn)心得體會(huì)

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,，各股勢(shì)力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧，交談的技巧,，辯論技巧,，演講技巧，說服的技巧,，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通,，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服,，所以人很多,，售貨員都忙不過來了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐,，我買東西,，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣,，急著趕火車,。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通,，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫,、口頭與肢體語言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,，如簡化運(yùn)用語言,、積極傾聽、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,，我掌握了與同事、上司,、下屬,、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí),、善用微笑和幽默、與同事分享快樂,、主動(dòng)讓利,、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。

其實(shí)，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué),，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好,。

我們的生活根本離不開溝通,，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友,、家人相處,，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦,。記得剛開學(xué)不久,，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好,，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時(shí)愣了一下,，接著很冷地來了句：隨便。不說還好,，一說宿友生氣了,。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天,，那幾天都互不理睬,。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了,。一句無心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞,，不要低估它的分量,，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式,。但這種方法只會(huì)使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

以前，我以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。其實(shí),，溝通并非那么簡單。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時(shí)候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì),，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱,，對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然,，語速要正常,，語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方,，有助給人以好感；相反,，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定,，面紅耳赤,，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視,，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,，因?yàn)楹啔v里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明,，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感,。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精,，要講究禮儀。

握手,，是交際的一個(gè)部分,。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個(gè)性,，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性,，從而贏得交際的主動(dòng),。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光,，你會(huì)感到很溫暖,。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級(jí)后下級(jí),。名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀,。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡便方式,。交換名片的順序一般是："先客后主,，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片,，請(qǐng)多多關(guān)照,。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā),。

由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人,，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中,，我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力,。

在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言,，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束,。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺,、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好,、皮鞋要擦亮,、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然,、外套要便捷,、公文包要簡單、注意手和指甲,、小飾物要簡單適宜等等,。作為一個(gè)年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方,、整潔,。

總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜,，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái),。國與國之間需要溝通,，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系,；人與人之間需要溝通，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,！