在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇一

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里,？

1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本,，而研發(fā)部門,、營銷部門是花銷的部門，再比如,，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問題,，都能造成天然的沖突,。

2、部門間缺乏對彼此工作難度,，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求,，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間,，等等,。

3、不同部門人員的性格有差異：一般來說,，從事的工作不同,，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),，銷售部比較靈活一點(diǎn),，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異,，會(huì)給溝通帶來障礙,。

4、部門間同事,，感情交流不夠：由于工作不在一起,，缺乏感情交流，略顯生疏,，所以溝通的氛圍,，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題,，我的建議是：

1,、針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工,，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，才是真正的贏，而利益分配,，建議公司考慮的分配制度,，不以部門的運(yùn)作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下,，做部門的分配，這樣從客觀上,，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時(shí)間,，聚焦終極目標(biāo)。

2,、針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題,，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決,。

3,、針對不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法,，建立接納,，包容，理解的溝通環(huán)境,。

4,、針對部門間人員感情交流不多這個(gè)問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,，比如部門間的球賽,，等等，加強(qiáng)彼此的了解,，融洽感情,，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇二

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì)講話，一到了臺上就不太會(huì)講了,，主要原因：

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話,；不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話。由此可見,，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說。

第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè),；控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績效,；表達(dá)情感,；流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài),；溝通的基本原理關(guān)心,；溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的,。一個(gè)人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇三

在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略,，如何開拓市場,，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場問答等方式,，生動(dòng)易懂,，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì),，消費(fèi)者,，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問,，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合,?？偟囊痪湓挘托募?xì)致,，感動(dòng)至上,。

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略,。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有計(jì)劃的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動(dòng),。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇四

溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言,、積極傾聽,、重視反饋、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,，我掌握了與同事,、上司,、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧,。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默,、與同事分享快樂,、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧,，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí),，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系,、不溝通而變得生疏,。

但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了,，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天,；遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人,，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,，讓我的生活變得這么美好,。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué),、老師相處還是與朋友,、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦,。記得剛開學(xué)不久,，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好,，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨尽?/p>

我剛聽到時(shí)愣了一下,，接著很冷地來了句：隨便,。不說還好，一說宿友生氣了,。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天,，那幾天都互不理睬,。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了,。

一句無心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞,，不要低估它的分量,，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情,。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知,，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇五

5月11日,，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么,？”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了,，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個(gè)例子,，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合,，過了半年他開始兩周去一封郵件,，有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走,，他一年去個(gè)一兩封就可以,，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說明了什么呢,？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個(gè)人觀點(diǎn),。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)：

一、主動(dòng)溝通,。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人,，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題,。

二,、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決,，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間,，從而影響整個(gè)問題的解決；另一方面,，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它，問題不可能自己解決,，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜,。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語言和非語言,。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢,？很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,，即沒有非語言的交流。同樣,，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語言交流,。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候,，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠,、自信,、贊美他人、善待他人,、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評從鼓勵(lì)開始，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng),，批評的時(shí)候都是私下批評,。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來處理呢？忽視法,、轉(zhuǎn)化法,、太極法、詢問法,、是的——如果法,，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟,。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇六

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通,。

一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧，交談的技巧,，辯論技巧,，演講技巧，說服的技巧,，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通,，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多,，售貨員都忙不過來了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐,，我買東西,，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你,！”

她見售貨員沒什么反應(yīng),，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員,，你耳朵聾?。课艺f話你聽不見??？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對不起啊同志，我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的,?！?/p>

那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起,，我要買件襯衣,，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對,，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通,，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇七

公司成立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴,。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享,。

老師開課時(shí)提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題,？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考,，即常常說的“將心比心”,。實(shí)際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考,，才能體會(huì)到對方的感受,，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么,，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此,。因此，只有互相換位,，相對地才能說出對方最愿意聽的話,，讓對方最心暖，讓對方最寬慰,，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵,，爭辯,，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題,，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對號入座,，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),，常看不慣別人,。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人,，避免自己犯該類錯(cuò)誤,。

我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法,。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人,，從而保證說服力,。

也許是因?yàn)槲覀冮L期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理,。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是,，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深,，他說要以富裕的心理看待世界,。人們常“不患寡,，而患不均”,，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面,。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因,，以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況,，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜,，悲人之所悲,。對別人的成就要欣賞，要喜悅,。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下,，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下,，心理極速變化”的例子。

這個(gè)例子我們看過,，聽過并分析過許多次,，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到,。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,，反差是如此強(qiáng)烈。其實(shí)解釋起來也簡單,，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的,。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l,，向換位思考求救,。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維,，替別人考慮,，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)200字篇八

昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),，剛才把學(xué)員的反饋表看完了,，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好,，我覺得很欣慰,，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,，這次培訓(xùn)感觸很深,。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān),，總結(jié)如下：

1,、對聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,，其他大部分人都做了電話溝通,，對大家對這次培訓(xùn)的期望,，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知,。

2,、對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題,；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性,，這樣在他們做案例的時(shí)候,，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的,。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題,，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3,、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾,，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,，教材的編輯就有了針對性。

因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,，多是一線做起來的,，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,，這樣大家的感觸就會(huì)比較深,。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺,。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識,，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果,。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前,，我問自己,，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的,？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識,，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變,？

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題,，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。