當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇一

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊,、有有步驟，動作少,，面部表情少,，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié),，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說出目的，聲音宏亮,，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,，動作多,、話多,，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn),，我了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,，觀點(diǎn)要明確，對事不對人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

6,、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型,、事實型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候)。

2,、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4,、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待,。

因此在對下屬下達(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度,，在批評時，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長,、寸有所短”，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正,。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評,。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn),、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,，并運(yùn)用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起,，精誠合作，共創(chuàng)佳績,。

員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇二

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,，只有爭議、爭辯,、“斗智”,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的,，同時掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時，信息傳遞的有效性,，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊,，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時,，溝通實際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報,，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條,。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊溝通意識,。

2、通過溝通,，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識,，進(jìn)一步提高工作效率。

3,、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實效,。

員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會5

員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇三

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多，獲得支持的員工越多,?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議,、爭辯,、“斗智”,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益,，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力,。

溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的,，把握住溝通的目的,，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù),，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的，非語言的,，外部因素,，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時,，信息傳遞的有效性,，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報,，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條,。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊溝通意識。

2,、通過溝通,，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率,。

3,、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力,。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐,，把溝通與實際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實效。

員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會5

員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇四

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會,，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作,，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階,。

員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會4