心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。通過(guò)記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái),，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇一

銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座,，接受指導(dǎo),，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天,，銀行面內(nèi)憂外患的競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為中小銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略,。

作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象,。因此,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。首先是員工形象的問(wèn)題,。其儀容,，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌,。不要把生活上的情緒帶到工作上來(lái)，即使在家大家都是“大小姐,，大少爺”，但在職場(chǎng)上人人平等,，不應(yīng)耍脾氣,。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻,，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺,。其次是服務(wù)的規(guī)范性問(wèn)題，在使用規(guī)范用語(yǔ),，來(lái)有迎聲，問(wèn)有言聲,，走有送聲，平等對(duì)待每一位客戶,。再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。如飲水機(jī),，書報(bào),，宣傳材料,，等等。

現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍,。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施,，更為重要的是我們的服務(wù),。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶,，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶,。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶至少會(huì)向5個(gè)人推薦,，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌,。柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體,，良好的.心態(tài),，專業(yè)的技能,，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范,。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽,，懂得贊美，永不爭(zhēng)論,。在與客戶溝通中要掌握技巧,。

做好一天并不難,，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范,。要做到迅速,，準(zhǔn)確,，微笑，熱情,，便利，體貼,，真誠(chéng),。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì)到更溫馨的服務(wù)。

總之,，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的,，重要的是我們用心去做,，用心去領(lǐng)會(huì),，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出,！

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇二

銀行作為現(xiàn)代金融服務(wù)的重要組成部分,，每天都會(huì)接收大量的電話咨詢。電話禮儀的好壞直接關(guān)系到銀行形象的塑造以及客戶體驗(yàn)的提升,。在我工作的銀行部門，我負(fù)責(zé)接聽客戶電話并為他們提供卓越的服務(wù),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐，我對(duì)銀行電話禮儀有了一些心得和體會(huì),。

首先，尊重客戶是銀行電話禮儀的核心,。每個(gè)客戶都應(yīng)該受到平等和尊重的對(duì)待，不論他們的經(jīng)濟(jì)情況,、身份地位或者問(wèn)題的大小,。當(dāng)接聽電話時(shí)，要注意語(yǔ)氣的禮貌和謙遜,，用平和的態(tài)度回答客戶的問(wèn)題，不得對(duì)客戶發(fā)脾氣或者對(duì)他們的問(wèn)題提出質(zhì)疑,。同時(shí),，要以客戶為中心,，傾聽他們的需求和意見,，并盡力提供滿意的解答和幫助。只有這樣,，才能樹立良好的銀行形象，使客戶對(duì)銀行的信任感得以建立,。

其次，提供準(zhǔn)確信息是銀行電話禮儀的重要內(nèi)容,。銀行工作的核心是提供金融知識(shí)和服務(wù)，客戶對(duì)于這些信息的準(zhǔn)確性非常關(guān)注,。所以，在接聽電話時(shí),，要對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和答復(fù)。如果自己不確切了解某個(gè)問(wèn)題,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)教專業(yè)人士，而不是隨便猜測(cè)或者編造答案,。同時(shí)，還要避免使用行話和專業(yè)術(shù)語(yǔ),，而是用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向客戶解釋清楚,，讓客戶對(duì)自己的回答更加有信心和滿意。

再次,，耐心和細(xì)心是銀行電話禮儀的重要品質(zhì),。很多客戶在撥打電話時(shí),，可能出于焦慮,、壓力或惱怒的情緒下,，表現(xiàn)出情緒不穩(wěn)定、沖動(dòng)和好斗的行為,。這時(shí)候，作為銀行工作人員,，應(yīng)該保持冷靜和耐心，用穩(wěn)定的語(yǔ)調(diào)安撫客戶的情緒,，理解他們的困擾并盡力解決。另外,，在接聽電話時(shí)要仔細(xì)聽取對(duì)方的問(wèn)題，確保不會(huì)因?yàn)榇颐蛘叽笠舛z漏重要的細(xì)節(jié),。只有保持耐心和細(xì)心，才能給客戶留下良好的印象,，提升客戶滿意度,。

最后，保護(hù)客戶隱私是銀行電話禮儀的重要原則,。在接聽電話時(shí),，時(shí)常會(huì)涉及到客戶的個(gè)人信息,，包括賬戶余額、交易記錄等,。這些信息的泄露可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便和安全隱患,。因此，接聽電話時(shí)要保持警惕,，注意不要在電話中透露客戶的敏感信息,，同時(shí)要嚴(yán)格遵守銀行的保密規(guī)定,，確保客戶享有隱私權(quán)和資料安全,。

總之,，銀行電話禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵之一,。尊重客戶,、提供準(zhǔn)確信息、耐心和細(xì)心、保護(hù)客戶隱私都是合格銀行工作人員的基本素質(zhì),。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以提升自己的電話禮儀水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇三

導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在x位老師深入淺出的講解中,，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍,，笑聲連連,、掌聲不斷,，學(xué)員們都積極參與互動(dòng),，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí),，讓人耳目一新,，學(xué)之能用,。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,，就像老師所說(shuō)的在這條__大道上有著大大小小__家銀行網(wǎng)點(diǎn),，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多,，其中，良好的`品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。

在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過(guò)一邊教學(xué),，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性,，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理——挽留客戶,，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象,，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,，老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā),，打開了思路,，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,，增進(jìn)了__,。

激情揚(yáng)昂的晨會(huì),，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步,，快樂(lè)信合,，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心,！

在接下來(lái)的工作中，作為一名__人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇四

銀行是一個(gè)社會(huì)建設(shè)的重要組成部分,，為了更好的服務(wù)客戶,，銀行員工的禮儀是至關(guān)重要的。因此銀行會(huì)不定期地進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，提高銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì),。在本文中,，我將分享我參加銀行禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)。

在培訓(xùn)前,，我做了充分的準(zhǔn)備,。首先，我仔細(xì)閱讀了相關(guān)的禮儀要求和流程,，包括服務(wù)流程和禮儀技巧的細(xì)節(jié),。其次,，我通過(guò)觀看相關(guān)的視頻和圖像資料來(lái)了解更多的實(shí)際操作流程和服務(wù)技巧。最后我和同事一起模擬了實(shí)際的工作情景來(lái)熟練掌握流程和技巧,。

第三段：培訓(xùn)的收獲,。

在銀行禮儀培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多實(shí)用的服務(wù)技巧,。例如,，如何準(zhǔn)確地了解客戶的需求，如何禮貌地拒絕客戶不合理的要求,，如何妥善處理客戶的投訴等等,。此外，我還學(xué)到了銀行服務(wù)中的一些基本禮儀知識(shí),，如如何接待客戶，如何穿著整潔規(guī)范等,。

在完成銀行禮儀培訓(xùn)后，我嘗試把所學(xué)的知識(shí)付諸實(shí)踐,。我對(duì)客戶更加親切、禮貌,、耐心，并在服務(wù)過(guò)程中盡可能考慮客戶的需求和利益,。這些改變帶來(lái)了良好的客戶反饋和滿意度,，同時(shí)也讓我感到自己的工作效率和滿意度得到了提高。

第五段：結(jié)尾,。

總之，銀行禮儀培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中非常重要的一步,。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了實(shí)用的服務(wù)技巧和禮儀知識(shí),，并且可以應(yīng)用到我實(shí)際的工作中。我相信,，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我會(huì)成為一個(gè)更加專業(yè)和有愛心服務(wù)態(tài)度的銀行員工,。同時(shí)，我也希望更多的人加入到這個(gè)行業(yè)中,，在實(shí)踐過(guò)程中不斷提高自己的素質(zhì)和服務(wù)水平。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇五

xx周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在x位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣,，氣氛活躍，笑聲連連,、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng),，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新,，學(xué)之能用。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。

隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,，就像老師所說(shuō)的在這條xx大道上有著大大小小xx家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。

在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理——挽留客戶,，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,，老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會(huì)中的.探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,，增進(jìn)了xx。

激情揚(yáng)昂的晨會(huì),，你我相互幫助,，每天前進(jìn)一步，快樂(lè)信合,，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下來(lái)的工作中,，作為一名xx人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇六

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中,，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力已經(jīng)不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與客戶建立良好的關(guān)系,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和尊重客戶的感受也越來(lái)越受到重視。為了培養(yǎng)銀行業(yè)務(wù)員良好的工作態(tài)度和專業(yè)形象,，銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生,。我最近參加了一次銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)，收獲頗多,。

二段：談?wù)撆嘤?xùn)中的內(nèi)容和效果。

在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行營(yíng)銷禮儀的知識(shí)和技巧。對(duì)于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，形象是培養(yǎng)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了衣著整潔,、大方得體的合理搭配，以及儀表端莊,、形象氣質(zhì)等方面。此外,，培訓(xùn)還涵蓋了與客戶溝通的藝術(shù)，如語(yǔ)言表達(dá),、姿態(tài)動(dòng)作、面部表情等,。通過(guò)這些培訓(xùn)，我意識(shí)到一個(gè)細(xì)微的舉止和神態(tài)都有可能對(duì)客戶留下深刻的印象,，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)的成敗。在培訓(xùn)結(jié)束后,，我對(duì)自己仔細(xì)檢視自己的形象，并且逐步改正了一些不足之處,。

三段：討論培訓(xùn)過(guò)程中的收獲和感受,。

這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到的知識(shí)和技巧在實(shí)踐中給我?guī)?lái)了很大的幫助,。在工作時(shí),，我更加注重自己的儀表和形象,，更加緊密地與客戶建立關(guān)系,。以前，我可能只關(guān)心與客戶達(dá)成交易,，現(xiàn)在我更多地關(guān)注與客戶的溝通，尊重客戶的感受,，以及如何提供更好的服務(wù)。我的業(yè)務(wù)成績(jī)?cè)谂嘤?xùn)后有了明顯的提高,，我也收到了許多客戶的好評(píng)。同時(shí),，培訓(xùn)也讓我意識(shí)到形象的重要性不僅限于工作場(chǎng)合,，它也是面對(duì)生活中其他人時(shí)的一種禮儀，讓人們更容易與我建立起和諧的關(guān)系,。

四段：探討培訓(xùn)對(duì)個(gè)人提升的意義,。

銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)不僅僅是培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)形象的技能,，更是提高個(gè)人綜合素質(zhì)的重要途徑。在培訓(xùn)中,，培訓(xùn)師針對(duì)個(gè)人的不足之處進(jìn)行了深入的剖析和引導(dǎo)，讓我更深入地反思自己的不足,，并且通過(guò)改變來(lái)加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn),。這種能力的提升對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是有益的，不僅可以在工作中展現(xiàn)出自己的能力和價(jià)值,，也可以在人際交往中更好地與他人建立關(guān)系,。

五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性和學(xué)習(xí)心得。

總的來(lái)說(shuō),，銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)是一種對(duì)于銀行業(yè)務(wù)員非常有意義的培訓(xùn),，它不僅可以提高個(gè)人形象和綜合素質(zhì),，更可以在工作上取得更好的成績(jī),。參加這次培訓(xùn)使我深深地認(rèn)識(shí)到,，良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是與客戶溝通和建立關(guān)系的基礎(chǔ),，也是工作成功的關(guān)鍵,。我希望今后能不斷努力,，將這次培訓(xùn)的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際中，成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員,。同時(shí)，我也希望銀行可以繼續(xù)開展這樣的培訓(xùn),，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員，為客戶提供更好的服務(wù),。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇七

4月份在xx參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座,，接受指導(dǎo),，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

金融業(yè)不斷發(fā)展的今天,，銀行面內(nèi)憂外患的競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為中小銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略,。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

柜面服務(wù)是銀行的窗口,，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象,。因此,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要,。

首先是員工形象的問(wèn)題,。

其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的,，其實(shí)最重要的.是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來(lái),，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”,，但在職場(chǎng)上人人平等,，不應(yīng)耍脾氣。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻,，面帶微笑,，讓客戶有貼心的感覺。

其次是服務(wù)的規(guī)范性問(wèn)題,，在使用規(guī)范用語(yǔ),，來(lái)有迎聲,，問(wèn)有言聲,，走有送聲,，平等對(duì)待每一位客戶,。

再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。如飲水機(jī),，書報(bào)，宣傳材料,，等等。

現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。

培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍,。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施,，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶,，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶,。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶至少會(huì)向5個(gè)人推薦,，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人傳播消息,。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌,。

柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體,，良好的心態(tài),，專業(yè)的技能,，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范,。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美,，永不爭(zhēng)論,。在與客戶溝通中要掌握技巧。

做好一天并不難,，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范,。要做到迅速，準(zhǔn)確,，微笑，熱情,，便利,，體貼,，真誠(chéng),。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì)到更溫馨的服務(wù)。

總之,，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做,，用心去領(lǐng)會(huì),，用心去實(shí)踐,，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出！

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇八

銀行是我們生活中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一,，銀行行長(zhǎng)是銀行中最高權(quán)力的代表,，具有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行業(yè)務(wù)的重要職責(zé)。然而,，在日常工作中,，銀行行長(zhǎng)身兼多職,，常會(huì)在各種場(chǎng)合接待客戶和公司內(nèi)部人員,，這就要求他具備一定的禮儀素養(yǎng),。最近,，我參加了一次銀行行長(zhǎng)的禮儀培訓(xùn),，并深受啟發(fā)。在這篇文章中,，我將分享我的心得和體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了禮儀的基本知識(shí)和技巧，比如如何正確地握手,、如何正確地坐姿,、如何穿著得體,，以及如何在正式場(chǎng)合下做出恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和舉止等等。同時(shí),，我們還了解了如何根據(jù)客戶及公司內(nèi)部人員的不同位置和身份,，采取適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到禮儀不僅是一種表面的方式，更是一種表達(dá)尊重,、互動(dòng)和融洽關(guān)系的方式。

第三段：體會(huì)和感悟,。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深刻感受到了禮儀的重要性。一方面,，禮儀可以增加自己在對(duì)方心中的信任和好感,，從而為今后的合作關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),；另一方面,，禮儀也可以顯示出自己對(duì)客戶和公司內(nèi)部人員的重視和關(guān)注,，增加客戶及員工的歸屬感和認(rèn)同感。因此,，我堅(jiān)信在今后的工作中，無(wú)論是對(duì)客戶還是對(duì)公司內(nèi)部人員,，做好禮儀這門課程仍然是非常必要的。

第四段：實(shí)際操作,。

在培訓(xùn)結(jié)束后,，我們進(jìn)行了實(shí)際的模擬操作,。我們小組的任務(wù)是演練接待一個(gè)有重要身份的客戶。在實(shí)際操作中,，我們?nèi)M成員按照禮儀的要求,，整齊劃一的站成一排，向前客戶致以敬禮,，然后前往會(huì)議室進(jìn)行會(huì)議,。整個(gè)過(guò)程中我們大家操作一致,、流程清晰,、步伐優(yōu)雅，在客戶心目中留下了良好的印象,。

第五段：結(jié)語(yǔ),。

本次培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性,，也讓我對(duì)銀行行長(zhǎng)這一職位有了更深入的認(rèn)識(shí)。要想成為一個(gè)出色的銀行行長(zhǎng),，除了深厚的專業(yè)知識(shí)和管理能力外，良好的禮儀素養(yǎng)同樣不可或缺,。我將會(huì)按照培訓(xùn)的要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷提升自己的禮儀素養(yǎng)，為公司和客戶帶來(lái)更多的價(jià)值,。（1200字）。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇九

xx月xx日參與了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感受。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)當(dāng)說(shuō),，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑,；學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味,；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶,；提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信任,，增加客戶,；用包涵的.心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，表達(dá)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十

銀行是一家金融機(jī)構(gòu),，為人們提供存款、貸款,、理財(cái)?shù)确?wù),。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)成為了必要的課程,。在我參加銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)的過(guò)程中,，我深深地認(rèn)識(shí)到了禮儀在銀行行業(yè)中的重要性,，并獲得了一些寶貴的心得和體會(huì),。

在銀行行業(yè)中,，服務(wù)質(zhì)量和形象是影響客戶忠誠(chéng)度和選擇的重要因素,。而禮儀作為服務(wù)行業(yè)中最基本的要求之一,，對(duì)于銀行的發(fā)展具有不可忽視的重要作用,。銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)員工的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)操守,，提高員工的服務(wù)水平和素質(zhì)，從而提高銀行的整體形象,。在培訓(xùn)中,，我了解到禮貌待人,、規(guī)范用語(yǔ)、整齊著裝等都是銀行員工必須要具備的基本要求,，同時(shí)也注意到了細(xì)微之處的影響力，比如微笑,、行為舉止等小細(xì)節(jié),。

第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作兩部分,。理論學(xué)習(xí)包括禮儀知識(shí),、服務(wù)技巧,、職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí),；實(shí)際操作則是通過(guò)模擬場(chǎng)景進(jìn)行角色扮演，讓員工在實(shí)踐中熟悉和掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范,。培訓(xùn)還采用了多種教學(xué)方法,，如講座,、小組討論,、案例分析等,，使員工能夠積極參與和思考,，提高培訓(xùn)的效果,。

第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的心得收獲。

在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我深刻認(rèn)識(shí)到了良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于銀行工作的重要性,。態(tài)度決定一切,，只有以熱情愉快的態(tài)度去服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任和滿意,。同時(shí),，我還學(xué)到了如何與客戶有效溝通的技巧，比如傾聽客戶的需求,、盡量給予幫助和建議等。此外,，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，只有和同事們緊密合作,，才能更好地完成工作,，并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。

第四段：影響銀行營(yíng)銷的因素,。

銀行營(yíng)銷的成功與否,，除了員工的專業(yè)能力外,，還與外部環(huán)境和內(nèi)部管理密切相關(guān),。外部環(huán)境包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、客戶需求等因素,，銀行需要根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整營(yíng)銷策略,，從而滿足客戶的需求。內(nèi)部管理則包括領(lǐng)導(dǎo)層的決策,、員工之間的協(xié)作等方面，銀行需要建立科學(xué)的管理體系,，引導(dǎo)員工形成良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)不僅可以提升員工的個(gè)人能力,，也可以增強(qiáng)銀行的整體實(shí)力,，從而更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

有效的銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)不僅可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，還可以提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和形象,。在培訓(xùn)后,，員工將更加注重細(xì)節(jié)，精益求精,，在工作中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范,，與客戶保持良好的互動(dòng),，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。同時(shí),，銀行整體形象的提升也將為銀行帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù),，促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：通過(guò)銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到了禮儀在銀行行業(yè)中的重要性,，并獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)不僅可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì),，還可以增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和形象,，對(duì)于銀行的發(fā)展具有重要意義,。因此,，我將繼續(xù)傾聽、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，提升自己在銀行工作中的禮儀水平,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十一

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的’手段,，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。所以,，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化,。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,、要有無(wú)私____,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。

形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),。

作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理,，通過(guò)這次培訓(xùn)我感觸頗深。

首先,，我作為大堂經(jīng)理,，我是第一個(gè)面對(duì)客戶的員工,，我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清楚的地方也是由我來(lái)作解答,。這次培訓(xùn)對(duì)我的工作有了重大提高,，工作中以禮待人，使用文明用語(yǔ)與客戶交談也顯得容易多了,。

老子曾說(shuō)：“天下難事,，必做于易,；天下大事，必做于細(xì)”,，它精辟地指出了想成就一番事業(yè),，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手,。一心渴望偉大、追求偉大,，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡,，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至,。這也就是細(xì)節(jié)的魅力,。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來(lái)衡量的,，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情,，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié),。

這次培訓(xùn)讓我懂得：禮儀必須做到位,，做得體,，“禮多人不怪”,，因?yàn)檫@是細(xì)節(jié)問(wèn)題,，而往往就是細(xì)節(jié)決定成敗，我們中國(guó)式禮儀之邦,，因此,，在以后的工作中,，我一定會(huì)在這方面更加注意,，禮貌用語(yǔ)必須時(shí)刻“掛”嘴邊,，經(jīng)常用“您。請(qǐng)“等最基本的禮貌用語(yǔ),，對(duì)于我們這種時(shí)刻與客戶進(jìn)行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言,，顯得更為重要,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十二

通過(guò)參加為期兩天的銀行禮儀培訓(xùn),，使我有機(jī)會(huì)能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對(duì)面地和李老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo),，對(duì)禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容,，我頗有感觸的心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的銀行禮儀,。

歡迎大家閱讀,。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久,，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。

生活里最重要的是以禮待人,，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多,，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，銀行樹立良好的形象,，因素很多,，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用,。

我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮,，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,，理解，支持,。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯,，衣冠不整,，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,，就會(huì)有損銀行形象,，就會(huì)失去客戶,，失去市場(chǎng),，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

認(rèn)真落實(shí)“以人為本,，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起,、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中,，我們工商銀行職員的儀容、儀表,、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用,。

工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新,、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：

2,、從銀行的晨,、夕會(huì),，迎賓、儀容儀表,、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,，強(qiáng)化服務(wù)理念教育,，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,，嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3,、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境,，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局,，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,。

通過(guò)沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名工行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來(lái)電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。

當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定的階段，當(dāng)人們對(duì)物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次,，“服務(wù)”也就不再是一句。

口號(hào),。

或一種簡(jiǎn)單的形式,，它必須要注入更新的元素，提升到一個(gè)更高的檔次,。一個(gè)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

通過(guò)參加為期兩天的禮儀培訓(xùn),，使我有機(jī)會(huì)能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對(duì)面地和李老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo),，對(duì)禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容,，我頗有感觸,。

首先,，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā),，不使用香味過(guò)重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如有長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起,，劉海不要過(guò)眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長(zhǎng)指甲,，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗,，不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔,，保持服裝平整,。其次,，儀表規(guī)范：1,、站姿，身體端正,、挺胸、收腹，眼睛平視前方,，雙肩放平，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前,，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時(shí)不得背對(duì)客戶,，不宜依靠其他物體,，不宜雙手插兜或做小動(dòng)作,。2,、坐姿：上身需正直或稍向前傾,，雙肩放平,，下頜微收,，眼睛平視前方,，面帶微笑,，一般坐于座位的1/3處,，落座前需用手將裙子向前攏一下,，兩腿并攏,，兩腳向同側(cè)傾斜;3,、手勢(shì)：指引手勢(shì)：即為客戶指引方向時(shí)使用的手勢(shì),，這也是銀行服務(wù),，特別是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢(shì),。左手或右手五指并攏,，手掌微向上傾斜,，以肘為軸，向所指方向伸出手臂,。指示方向時(shí),，上身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂,，不可以食指指向他人,。請(qǐng)坐手勢(shì)：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸,，向座位方向伸出手臂,，請(qǐng)客戶落座,。不宜用手指指點(diǎn)客戶,。

再次，語(yǔ)言規(guī)范：1,、與客戶交流時(shí)目光注視小三角區(qū),，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭,、友好,、真誠(chéng)。2,、談話時(shí)聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過(guò)客戶音量為宜。3,、認(rèn)真傾聽客戶要求,，不東張西望,，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步,。4,、手勢(shì)不宜過(guò)多,，幅度不宜太大,。5,、使用文明用語(yǔ)金十字“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”。

李老師培訓(xùn)的內(nèi)容,，在沒(méi)有參加培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情，沒(méi)有重視它,，換個(gè)角度來(lái)看這些禮儀之后,，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性,。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象,，所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,注意自己的形象,。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn);用包容的心態(tài)去看待事物,，微笑待客,，讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個(gè)大家庭的熱情;要學(xué)會(huì)傾聽,，懂得回應(yīng)別人;我們大家都明白尊重是互相的,，只有我們尊重客戶,，客戶才會(huì)尊重我們,，試想如果我們對(duì)我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會(huì)尊重我們嗎?還會(huì)信任我們嗎?我們沒(méi)有了客戶,，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績(jī)呢?所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造我們建行的品牌形象,，使我們的禮儀禮#fromend#節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。所以，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語(yǔ),、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,、要有無(wú)私,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以農(nóng)信興我榮,，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，一定要樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。

所以我們要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此,，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)由精品信息網(wǎng)整理!

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持,、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾,、社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上一份光和熱,，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十三

作為一名銀行行長(zhǎng),，身為企業(yè)的高管人員,，不僅需具備專業(yè)的金融知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，更需要具備一定的禮儀修養(yǎng)和人際交往的技巧,。因此，我最近參加了銀行行長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)課程,，并深受啟發(fā)和感受。在此,，我愿意分享我的心得和體會(huì)。

第二段：禮儀的意義,。

禮儀是指在社交場(chǎng)合中,，根據(jù)情形和地點(diǎn)的不同,，表現(xiàn)出一定高度的姿態(tài),、修養(yǎng)和技巧,，讓人感到愉悅和尊重。而銀行行長(zhǎng)作為銀行企業(yè)的核心骨干,，其身上承擔(dān)著巨大壓力和責(zé)任,，因此，必須具備社交禮儀的修養(yǎng)和技巧,。在社交場(chǎng)合中，銀行行長(zhǎng)的言談舉止,，決定了企業(yè)形象和信譽(yù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和成功有著直接的影響,。

第三段：禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容,。

在此次禮儀培訓(xùn)課程中，主要內(nèi)容包括了禮儀起源與發(fā)展,、商務(wù)社交禮儀、國(guó)際文化禮儀,、公務(wù)禮儀,、形象管理等方面。在其中,，商務(wù)社交禮儀和公務(wù)禮儀是銀行行長(zhǎng)最需要掌握的技巧。在商務(wù)社交場(chǎng)合中,，銀行行長(zhǎng)需要了解如何正確使用餐具、如何進(jìn)行自我介紹,、如何引領(lǐng)話題、如何處理突發(fā)狀況等技巧,，以達(dá)到能夠嫻熟地處理社交場(chǎng)合的目的。在公務(wù)禮儀方面,，銀行行長(zhǎng)需了解政治與禮儀之間的關(guān)聯(lián),，如何應(yīng)對(duì)不同級(jí)別的官員、如何進(jìn)行禮儀性旅游等方面的技巧,。

第四段：禮儀培訓(xùn)的收獲,。

參加禮儀培訓(xùn)課程不僅讓我加強(qiáng)了社交能力,，更讓我深入理解了禮儀的背后所藏的文化含義和歷史淵源。在課程學(xué)習(xí)中,，我了解到禮儀起源于上古時(shí)代的宗教儀式和防御手段,，是文化的表現(xiàn)和生活的規(guī)范,，也是人際交往的信仰。這些理解不僅讓我更加注重了禮儀和文化的重要性,，更加深刻理解到禮儀與情感、禮儀與尊重的關(guān)系,。此外，通過(guò)實(shí)際操作,，我掌握了一些有關(guān)舉止、語(yǔ)言和形象管理的技巧,，幫助我更好的處理各種社交場(chǎng)合,。

第五段：總結(jié)。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，銀行行長(zhǎng)的形象和信譽(yù)，直接影響著企業(yè)的發(fā)展速度和質(zhì)量,。因此，作為一名銀行行長(zhǎng),，掌握一定的禮儀修養(yǎng)和人際交往技巧，至關(guān)重要,。此次禮儀培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵和重要性，對(duì)提高我的形象和企業(yè)的品牌效益有重要幫助,。也希望更多的同行關(guān)注社交禮儀和文化傳承，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀的禮儀文化精髓,，不斷提升自己的社交修養(yǎng)和文化素質(zhì),。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十四

銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象,。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。

首先,，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí),，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候,，碰到難纏客戶時(shí)的一抹微笑,，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的仔細(xì)傾聽,、細(xì)心解答,。服務(wù)只是一瞬間的事情,，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象,，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象,。

其次,，在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后,，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素養(yǎng)。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)留意自己的形象，不能過(guò)于散漫,，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌呈現(xiàn)給客戶,。做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲“三聲〞,。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)傾聽客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),。想客戶之所想,，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝,。

第二，從服務(wù)道德上講,，應(yīng)敬重客戶，敬重他人,，就是敬重自己,。

在我們的柜面服務(wù)中，常常會(huì)遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶,，我們不能以牙還牙，與客戶爭(zhēng)吵,，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度,，為客戶著想。謙和禮讓,，與客戶溝通溝通。我信任,，只要我們以平和、敬重的'看法對(duì)待客戶,，客戶終會(huì)理解我們的，一切冗雜問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,。

第三,，從服務(wù)技能上講,，作為柜員，應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能，全面,、深層次把握各種業(yè)務(wù),。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的外表，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵,。不能躲避一些冗雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是冗雜的業(yè)務(wù),，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習(xí),。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能快速精確地應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題,，準(zhǔn)時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率,。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象，遵守服務(wù)道德,，我信任,，我們肯定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作,。銀行服務(wù)禮儀表達(dá)在詳情中，表達(dá)在我們的微笑,、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中,。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的奇妙的力量，將推動(dòng)xx銀行的進(jìn)展,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十五

銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象,。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作,。

首先,，應(yīng)充分相識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值,，只有真正提高思想意識(shí)，才能付諸于行動(dòng),。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候，遇到難纏客戶時(shí)的一抹微笑,，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的仔細(xì)傾聽、細(xì)心解答,。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象,，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象,。

其次,，在充分相識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后,，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè),，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)細(xì)心,、責(zé)任感強(qiáng),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素養(yǎng)。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)留意自己的形象,，不能過(guò)于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱忱的'精神面貌呈現(xiàn)給客戶,。做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲”,。辦業(yè)務(wù)時(shí),，要仔細(xì)傾聽客戶的問(wèn)題，剛好為客戶辦理業(yè)務(wù),。想客戶之所想,，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝,。

其次,，從服務(wù)道德上講，應(yīng)敬重客戶,，敬重他人,，就是敬重自己。

在我們的柜面服務(wù)中,，常常會(huì)遇到脾氣急躁,、難纏的客戶，我們不能以牙還牙,，與客戶爭(zhēng)吵,，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度,，為客戶著想,。謙和禮讓，與客戶溝通溝通,。我信任,，只要我們以平和、敬重的看法對(duì)待客戶，客戶終會(huì)理解我們的,，一切困難問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,。

第三,，從服務(wù)技能上講,，作為柜員，應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能,，全面、深層次駕馭各種業(yè)務(wù),。不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,，還要領(lǐng)悟業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能躲避一些困難業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，越是困難的業(yè)務(wù),，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習(xí),。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),，才能快速精確地應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題，剛好為客戶辦理業(yè)務(wù),，提高辦事效率,。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象,，遵守服務(wù)道德，我信任,，我們肯定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作,。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)微環(huán)節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑,、言語(yǔ),、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的奇妙的力氣,，將推動(dòng)xxxx銀行的發(fā)展,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十六

銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象,。因此,，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作,。

首先,，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí)，才能付諸于行動(dòng),。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候,，碰到難纏客戶時(shí)的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認(rèn)真傾聽,、細(xì)心解答,。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象,，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的'客戶,。同樣,，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象。

其次,，在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后,，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè),，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心,、責(zé)任感強(qiáng),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素質(zhì)。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象,，不能過(guò)于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶,。做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲”,。辦業(yè)務(wù)時(shí),，要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),。想客戶之所想,，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝,。

第二,，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶,，尊重他人,，就是尊重自己,。

在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶,，我們不能以牙還牙，與客戶爭(zhēng)吵,，仍應(yīng)微笑面對(duì),，站在客戶的角度，為客戶著想,。謙和禮讓,，與客戶交流溝通,。我相信,，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶,，客戶終會(huì)理解我們的,，一切復(fù)雜問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

第三,，從服務(wù)技能上講,，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能,，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù),。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù),，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習(xí),。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題,，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),，提高辦事效率。

總之,，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象，遵守服務(wù)道德,，我相信,，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑,、言語(yǔ),、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的神奇的力量,，將推動(dòng)xxxxxxxx銀行的發(fā)展,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十七

銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象,。因此,，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作,。

首先,，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí),，才能付諸于行動(dòng),。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候，碰到難纏客戶時(shí)的`一抹微笑,，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認(rèn)真傾聽,、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情,，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象,，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象,。

其次,，在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作,。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè),，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心,、責(zé)任感強(qiáng),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素質(zhì)。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象,，不能過(guò)于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶,。做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí),，要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題,，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想,，及客戶之所急,。真正做到顧客是上帝。

在我們的柜面服務(wù)中,，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶，我們不能以牙還牙,，與客戶爭(zhēng)吵,，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度,，為客戶著想,。謙和禮讓，與客戶交流溝通,。我相信，只要我們以平和,、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶,，客戶終會(huì)理解我們的，一切復(fù)雜問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù),，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習(xí),。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),，提高辦事效率,。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象,，遵守服務(wù)道德，我相信,，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作,。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)在我們的微笑、言語(yǔ),、一舉一動(dòng)中,。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的神奇的力量，將推動(dòng)xxxxxx銀行的發(fā)展,。

銀行禮儀心得體會(huì)總結(jié)篇十八

8月2日――4日,，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。

門面,，就是一個(gè)人外在的儀容儀表,。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先,、最直接的依據(jù),。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝,，38%取決于行為舉止,，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快,、自信,、精干,、莊重的良好印象,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象,，更是銀行整體形象的展示,。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味,，價(jià)值取向,，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn),，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門面,，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。

體面,，需要我們舉止大方,，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑、不卑不亢,、落落大方,。坐有坐樣，站有站樣,。要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán),，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下,，都應(yīng)沉著、冷靜,、謹(jǐn)慎,、有條不紊，從容不迫,。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲,，走有送聲,。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，面帶微笑,，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)（“您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、讓您久等了、請(qǐng)慢走”等）,。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí),，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。遇到客戶投訴時(shí),，要安撫好客戶，并妥善處理與解決,。

情面,，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì),。好的人際關(guān)系,，一定是共贏、互相借力的,。也唯有付諸以真心,，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣,。在日常服務(wù)中,，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益,，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考,，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度,，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的.情況下,，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題,，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù),，遇到壞情面,，也不要怕撕破“臉面”，當(dāng)斷則斷,，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線,。不以人情代替紀(jì)律,，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識(shí),，把“人情”帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中,。

這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng),，在所有組員的積極配合,、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī),。成績(jī)的取得,，是“無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)”全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求,。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨,，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望,。作為農(nóng)商行的一員,，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁,，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí),。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈,。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始,。服務(wù)源自真誠(chéng),，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈,，情面寬敞,，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣,。