總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。
博物館講解員工作總結(jié)篇一
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，20xx年也將走近尾聲,。不知不覺(jué)中,，在博物院擔(dān)當(dāng)講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候,，我還是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生和許多同事一樣,，第一次走進(jìn)還未完工但氣概恢宏的博物館,，參與了層層殘酷的面試、筆試,。最終,，我特別幸運(yùn)的和許多同事一起參與了在郫縣鹿野苑進(jìn)行的講解員培訓(xùn)活動(dòng)，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺,。在遠(yuǎn)離塵囂,、空氣清爽的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的,。但從那一刻起,，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我嚴(yán)密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè),。雖然,，它給與我的是淡泊、博學(xué)和安靜的生活理念,。
20xx年3月,，我正式在博物工作了!身體力行的參加到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素養(yǎng)：家園意識(shí),。在這個(gè)大家庭里,，大家彼此關(guān)懷，彼此照看,。我也學(xué)會(huì)了感謝，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)時(shí)機(jī),，讓我在大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè),，讓我在工作的同時(shí)，能夠吸取更多的學(xué)問(wèn),。自從5月9號(hào),，博物館正式對(duì)外開(kāi)放后，我接待過(guò)省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng),、美國(guó)國(guó)會(huì)議員一行,、國(guó)務(wù)院參事室等等，從活潑得意的小朋友,，到步履蹣跚的長(zhǎng)者……觀(guān)眾來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū),，我們也學(xué)會(huì)了漸漸的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容,，慢慢的把握了應(yīng)人施講的講解技巧,。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中,，真正的讓博物館成為廣闊市民的大課堂,。其中我參加并主持了龍江路小學(xué),、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的全都好評(píng)并被華西都市報(bào),、成都電視臺(tái)的報(bào)道……同時(shí),，在暑期我也參加主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)教師,，面對(duì)得意的孩子們我傾其全部把自己所知的講解技巧,、文物學(xué)問(wèn)教給孩子們，讓他們更加了解中國(guó)千年的文化,，培育他們的民族驕傲感,。目前，我已經(jīng)培育出能夠獨(dú)立講解展廳的'小小講解員十余名,，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí),。在剛剛落下帷幕的其次屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參加選拔的人數(shù)到達(dá)了109人,，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍,。
這說(shuō)明，我們的活動(dòng)是勝利的,，已經(jīng)得到了廣闊市民的認(rèn)可,，也是對(duì)我們付出努力的確定和鼓舞。
在博物館工作這段日子里,，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù),。同時(shí)，在參加社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候,，我鍛煉了自己的溝通力量,、綜合素養(yǎng)也磨練了我的意志。盼望在馬上到來(lái)的新的一年的當(dāng)中我能夠更加精彩的完成各項(xiàng)工作,，為博物館的明天出自己的一份力,。
轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過(guò)去，回憶這一年的全部工作令人欣慰,，我們順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙?lái)各項(xiàng)工作任務(wù),，并積存了不少工作閱歷。嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定,，標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化地進(jìn)展操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù),。
公司今年將對(duì)保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)入職的員工進(jìn)展在崗培訓(xùn),，對(duì)在職保潔員工進(jìn)展各方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能)，培訓(xùn)后要進(jìn)展考核,，不合格員工要淘汰,。
為了能夠更好地完成20xx年的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況做以下總結(jié)：
為了確保作業(yè)規(guī)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),，確保保潔的治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，將實(shí)行檢查監(jiān)視制度。
1,、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求,、效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)展自查,，便于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔,。
2,、主管、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進(jìn)展巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)展全面的檢查,，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)會(huì)報(bào),。
3,、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)展檢查,，制定考核規(guī)劃，完善保潔工作,。
4,、制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔規(guī)劃,，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)劃實(shí)施保潔工作,。
5、安排工作班次,，安排工作,，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。
6,、對(duì)本部門(mén)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì),、禮貌效勞等方面進(jìn)展培訓(xùn)，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。
1,、常常留意檢查和保持儀表干凈。
2,、保潔人員工作時(shí)間必需穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、潔凈,要求舉止文明,、大方得體,，精神抖擻。
3,、工作期間,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼.主動(dòng)問(wèn)好.
工程考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn),。
1、工作質(zhì)量停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
2,、電梯地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
3,、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬,，光亮透亮不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
4、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
5,、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分,。
6,、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
8,、一層大廳地面、墻面,、應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)污漬無(wú)煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
博物館講解員工作總結(jié)篇二
形容一件事情的結(jié)束,，通常是說(shuō),，劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。如果說(shuō)初階班的結(jié)束是畫(huà)上了一個(gè)省略號(hào)的話(huà),，高階班的結(jié)束連句號(hào)都劃不上,，更不要說(shuō)完美的句號(hào)。為什么呢,，因?yàn)槲沂怯行┩昝乐髁x的,，總覺(jué)得高階班是一個(gè)倉(cāng)促的結(jié)束，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求,。在這個(gè)結(jié)束之余,，談一些自己的感受和體會(huì)，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
雖然在國(guó)外和中國(guó)港臺(tái)地區(qū),，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，但是在國(guó)內(nèi),，生態(tài)講解員還是一個(gè)很新鮮的概念,。因此我們希望去做一個(gè)嘗試,，在一個(gè)大城市,，一個(gè)鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動(dòng)人們對(duì)自然進(jìn)行觀(guān)察和認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)并不是來(lái)源于教材書(shū)本，而是來(lái)自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo),。這種引導(dǎo),，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動(dòng)植物，比如觀(guān)鳥(niǎo),，讓普通市民知道除了麻雀之外,，上海還有許多種類(lèi)的鳥(niǎo)類(lèi)，能親眼看到它們,，認(rèn)識(shí)他們,，知道有關(guān)的小知識(shí)（如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。）,，還可以是認(rèn)知一些身邊常見(jiàn)的物種,，我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識(shí)的必要性，而是從普通市民的需求來(lái)看,，對(duì)動(dòng)植物,，尤其是常見(jiàn)的動(dòng)植物是非常想知道他們的名字的，尤其是植物,。
在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過(guò)一個(gè)非?；鸬木€(xiàn)上活動(dòng)，就是貼出身邊常見(jiàn)的植物,。我記得當(dāng)時(shí)我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù),，大家一致的反應(yīng)是，哇,，天天見(jiàn)到,，終于知道它是什么東西了。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌,，讓大家都認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí),。可見(jiàn)這方面是有所需求的,，所以物種辨識(shí)的基礎(chǔ),，作為一個(gè)生態(tài)講解員是必要的。
并不是要成為多個(gè)某個(gè)方面的物種高手,。事實(shí)上某類(lèi)物種的所謂高手,，也是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，天天接觸,，看,，辨認(rèn)，經(jīng)常參加野外考察,，加上有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)豐富的指導(dǎo),，一切因素加起來(lái),，至少需要2年的時(shí)間。無(wú)論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員,，要能訓(xùn)練到向游客去說(shuō)多種不同的生物,，如植物、鳥(niǎo),、昆蟲(chóng),、節(jié)肢動(dòng)物、甲殼動(dòng)物,，這個(gè)難度是相當(dāng)大的`,，無(wú)他，只有靠積累,。這種積累是有針對(duì)性的,，可以從最常見(jiàn)的最容易見(jiàn)的入手，隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)不斷提高,。物種辨識(shí)只是最基礎(chǔ)的,，對(duì)物種的了解和提煉才是一個(gè)生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì)。除了解答市民想認(rèn)識(shí)種類(lèi)的要求后,，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^(guān)察和感受更多自然的元素,。
如觀(guān)察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上出現(xiàn)的彎曲白線(xiàn),，撿起地上梧桐裂開(kāi)的特色的果實(shí),，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片，聆聽(tīng)各類(lèi)鳥(niǎo)類(lèi)的鳴叫,，聞聞雞矢藤的味道（雖然難聞,，但是對(duì)這個(gè)名字有了更深認(rèn)識(shí)）等等。這類(lèi)導(dǎo)覽和介紹是更高級(jí)的要求,，就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象,，或者能否給游客常見(jiàn)又不解的現(xiàn)象做出生動(dòng)的解釋,。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時(shí)候，樹(shù)懶說(shuō),，大家可以聽(tīng)到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲,，一種是唧唧喳喳很吵的聲音,，一種是比較悅耳清脆的鳴聲，實(shí)際上這些都是白頭鵯的叫聲,。為什么它會(huì)發(fā)出兩種完全不同的聲音呢，因?yàn)楹腿艘粯樱覀兟?tīng)到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說(shuō)話(huà),，那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌。這個(gè)例子非常通俗和好記,，對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)就非常適宜,。這種能力同樣需要積累和強(qiáng)化。
以上，是對(duì)生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)。我們的初衷,，也是想在國(guó)內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員,，能夠在活動(dòng)中帶領(lǐng)一隊(duì)人，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對(duì)自然的興趣和觀(guān)察自然的意識(shí),。由于是第一次嘗試，存在著很多缺陷和不足,。
活動(dòng)名稱(chēng)：民俗博物館義務(wù)講解員培訓(xùn)
活動(dòng)地點(diǎn)：河北省民俗博物館
活動(dòng)背景：緊接上學(xué)期我們做的民俗文化知識(shí)傳播,，本學(xué)期我們準(zhǔn)備開(kāi)展義務(wù)講解工作,。為了把義務(wù)講解工作做好，我們與民俗博物館聯(lián)合開(kāi)展義務(wù)講解員的前期培訓(xùn),。
活動(dòng)目的：通過(guò)前期的培訓(xùn)使我們的義務(wù)講解員們很好的了解講解員工作,，熟悉講解流程,。使下面的義務(wù)講解工作順利進(jìn)行。
活動(dòng)流程：本次民俗博物館特邀了國(guó)家級(jí)的優(yōu)秀講解員來(lái)為我們做培訓(xùn),。培訓(xùn)活動(dòng)分為兩部分：上午主要是對(duì)講解員工作的介紹及基本技能的培訓(xùn),，下午則是應(yīng)用民俗博物館的館藏實(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練。歷時(shí)六個(gè)小時(shí),。
上午的培訓(xùn)項(xiàng)目有講解員的語(yǔ)言技巧,、講解稿的合理運(yùn)用、館藏的合理運(yùn)用等,。強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)言技巧,、自我形象的塑造、聲音的塑造,。講解工作是語(yǔ)言的藝術(shù),，我們從國(guó)家級(jí)優(yōu)秀講解員尚老師那里學(xué)到了很多知識(shí)，比如聲音與自身氣質(zhì)的搭配,，語(yǔ)言的陰陽(yáng)頓挫,，重音、節(jié)奏,、停連,、語(yǔ)調(diào)的注意；表達(dá)要輕重緩急,、斷連疏密,、剛?cè)釗P(yáng)抑、講解調(diào)劑,。鍛煉了我們的口語(yǔ)表達(dá)能力,。講解中的表情、姿態(tài)更是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。下午我們則是在尚老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了這方面的實(shí)地培訓(xùn),。訓(xùn)練了站姿、走姿,、手勢(shì)等,。
活動(dòng)感悟：通過(guò)對(duì)這樣的實(shí)地訓(xùn)練，我們不僅對(duì)博物館館藏有了更進(jìn)一步的了解,，還真正的學(xué)到了很多有用的東西,！相信這些對(duì)我們經(jīng)后的學(xué)習(xí)、工作都會(huì)有很大的幫助,！
雖然一天的培訓(xùn)很累,，但是我們學(xué)到了很多。這次的活動(dòng)不僅僅是對(duì)民俗文化的了解、對(duì)文化的傳播,，更是一次對(duì)我們的教育,！
博物館講解員工作總結(jié)篇三
時(shí)間過(guò)的真快，在泰和紀(jì)念館工作已經(jīng)三年了,，雖然沒(méi)有突出的成績(jī)也沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。過(guò)去一年的工作,，我想對(duì)自己總結(jié)總結(jié),，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先說(shuō)說(shuō)我的重點(diǎn)工作接待,，今年是建黨90周年,，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，(往年長(zhǎng)假期間游客平均每天是8000-10000人次,，而今年我覺(jué)得每天的游客數(shù)都幾乎上萬(wàn)人次)就我個(gè)人的接待量來(lái)說(shuō),，也比之前增加將近一半還多。一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對(duì)游客熱情,、大方、得體,，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。但是，今年面對(duì)這么多的接待量,，這樣一個(gè)基本的要求我覺(jué)得自己都很難達(dá)到,。在實(shí)際講解中，由于帶的客人太多,，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人,，這樣很難組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在解說(shuō)不到三分之一的時(shí)間中,，大半的游客已經(jīng)掉隊(duì),，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了?？吹竭@種情況的時(shí)候我真的很難過(guò),，在想是不是自己講的不好,，太無(wú)聊,，太死板，調(diào)動(dòng)不起大家的興趣,，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大,，后來(lái)我慢慢分析了一下,，我想應(yīng)該是這樣的，游客來(lái)自地區(qū),，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景、不同的年齡性別,、不同的興趣愛(ài)好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律,。有的游客其實(shí)只是慕名而來(lái),，他們認(rèn)為此地名氣很大，只是簡(jiǎn)單的來(lái)感受這邊的風(fēng)土人情,，更多的內(nèi)容就不一定要知道了,，而想了解知識(shí)的人一定會(huì)跟你到底也不會(huì)掉隊(duì)，并且他們?cè)賮?lái)之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對(duì)此地有了多方面的了解,。我開(kāi)始用自己的方法不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí),，都對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后,，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn),，使他們乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸。后來(lái)我覺(jué)得這種方法很適合,，也就是因人而異了,。
在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語(yǔ)欄目的錄制,，雖然說(shuō)已經(jīng)很多次配合電臺(tái)的節(jié)目錄制了,，但是央視臺(tái)我還是很激動(dòng)，整個(gè)錄制完成之后,，我總覺(jué)得一定沒(méi)問(wèn)題,，很成功，但是后來(lái)看了視頻之后才知道自己在講解過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題,，表情太豐富,，提媚太多，雜眼太多,，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題,，可以說(shuō)這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破,。
會(huì)應(yīng)變的能力等等,，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng),，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到,。
博物館講解員工作總結(jié)篇四
講解工作是實(shí)現(xiàn)宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系社會(huì)的橋梁和紐帶,，今天本站小編給大家?guī)?lái)了講解員,。
希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。
時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)中做講解員已經(jīng)20xx年了。雖然對(duì)講解工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸,。
在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流,。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù),。因此，在某種程度上,，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家,，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家,。所以,，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對(duì)游客熱情,、大方、得體,，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程,。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程,。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系,，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴(lài)和友誼,。
游客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景,、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律。比如美國(guó)人性格外向,、開(kāi)放,，崇尚自由，富有幽默感,，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語(yǔ)言;英國(guó)人性格內(nèi)向,，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重,、嚴(yán)謹(jǐn);對(duì)于度假性的旅游團(tuán),，就應(yīng)側(cè)重某個(gè)方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快,。對(duì)職業(yè)基本相同的專(zhuān)業(yè)性旅游團(tuán),，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。
我在幾年的工作中了解到,，有的游客只是慕名而來(lái),，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對(duì)此地有了多方面的了解,。但是不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí),，都應(yīng)當(dāng)對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后,，再讓他們?cè)敱M地了解其他細(xì)節(jié);在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō),，解答游客的疑問(wèn),，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,。
在講解過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引,，因此,，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng),，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的,。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽(tīng)的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽(tīng)得很專(zhuān)注,。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口,，就會(huì)看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì),，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝},，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會(huì)很好,。
一些游客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí),，都會(huì)好奇地望著我們講解員，露出新奇,、疑惑不解的神情,。可能當(dāng)時(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn),，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足他們的好奇心理,，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。
另外,，在講解時(shí),，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境,，主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求,，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說(shuō)的“釣胃口”,、“造懸念”的講解方法,。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望,，在他們腦海中留下深刻的印象,，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng),、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系,。
游客通常對(duì)畫(huà)面都感覺(jué)比較生疏,，所以在講解中要借助他們過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫狻Ｌ貏e是外國(guó)游客來(lái)到中國(guó),，身處異國(guó)他鄉(xiāng),，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫(huà)面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來(lái),，他們就會(huì)易于理解,，而且倍感親切。
例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀(guān)大佛時(shí),，就可以將它與他們?cè)?jīng)看過(guò)的大佛聯(lián)系起來(lái),，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明,，從而襯托出眼前這身大佛的特色,。又如，對(duì)很多從蘭州沿河西走廊過(guò)來(lái)的游客,，講解就可以聯(lián)系他們參觀(guān)過(guò)的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對(duì)比介紹,，使他們對(duì)中國(guó)的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈畹牧私狻?/p>
許多歐美游客，對(duì)中國(guó)的古老文明比較陌生,，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來(lái)幫助他們理解,。在講解上還可利用國(guó)內(nèi)外游客對(duì)大人物的行蹤的好奇心理來(lái)吸引他們的注意力。比如參觀(guān)講解莫高窟時(shí),，可以給游客介紹我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都來(lái)此參觀(guān),、視察過(guò)。
這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系,，由于名人效應(yīng),，游客便覺(jué)得游覽莫高窟很有價(jià)值，也增加了他們的游覽興趣,。我們?cè)谥v解中還可聯(lián)系一些與游客所在國(guó)家有直接關(guān)系的動(dòng)物,、植物來(lái)增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國(guó)人民與世界人民的友誼等等,。
不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了,。時(shí)間過(guò)的真快，這五年里,，雖然沒(méi)有太突出的成績(jī)也沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。就近半年的工作，我想對(duì)自己總結(jié)總結(jié),，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
首先說(shuō)說(shuō)我的重點(diǎn)工作接待，今年是建黨xx周年,，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,，(往年長(zhǎng)假期間游客平均每天是8000-10000人次,，而今年我覺(jué)得每天的游客數(shù)都幾乎上萬(wàn)人次)就我個(gè)人的接待量來(lái)說(shuō),，也比之前增加將近一半還多。一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情,、大方,、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。但是,，今年面對(duì)這么多的接待量，這樣一個(gè)基本的要求我覺(jué)得自己都很難達(dá)到,。在實(shí)際講解中,，由于帶的客人太多，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人,，這樣很難組織一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在解說(shuō)不到三分之一的時(shí)間中，大半的游客已經(jīng)掉隊(duì),，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了,。看到這種情況的時(shí)候我真的很難過(guò),，在想是不是自己講的不好,，太無(wú)聊，太死板,，調(diào)動(dòng)不起大家的興趣,，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大,，后來(lái)我慢慢分析了一下,，我想應(yīng)該是這樣的，游客來(lái)自地區(qū),，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好,。
我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律。有的游客其實(shí)只是慕名而來(lái),，他們認(rèn)為此地名氣很大,，只是簡(jiǎn)單的來(lái)感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內(nèi)容就不一定要知道了,，而想了解知識(shí)的人一定會(huì)跟你到底也不會(huì)掉隊(duì),，并且他們?cè)賮?lái)之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解,。我開(kāi)始用自己的方法不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺,，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后,，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō),，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,。后來(lái)我覺(jué)得這種方法很適合，也就是因人而異了,。
在xx年的接待中,，讓我難忘的就是配合央視希望英語(yǔ)欄目的錄制，雖然說(shuō)已經(jīng)很多次配合電臺(tái)的節(jié)目錄制了,，但是央視臺(tái)我還是很激動(dòng),，整個(gè)錄制完成之后，我總覺(jué)得一定沒(méi)問(wèn)題,，很成功，但是后來(lái)看了視頻之后才知道自己在講解過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題,，表情太豐富,，提媚太多，雜眼太多,，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題,，可以說(shuō)這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。接待工作是我的重中之重,，希望以后自己在講解上有新的突破,。
再說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個(gè)單位真的能鍛煉一個(gè)人,，我都覺(jué)得自己真的是多才多藝呢,。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng)。在整個(gè)排練和演出過(guò)程中,，雖然自己并不是跳的最好,，演的最好的，但是讓我真真切切的體會(huì)到笨鳥(niǎo)先飛的道理,。唱紅歌擔(dān)任指揮,，讓我感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力量。擔(dān)任主持讓我學(xué)會(huì)應(yīng)變的能力等等,，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大,。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng)，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到,。
總之,，xx年工作中有很多不足的地方。在下年里,，自己能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,，希望自己能有個(gè)突飛猛進(jìn)的飛躍,，做一名優(yōu)秀的講解員，革命傳統(tǒng)教育,，延安精神的宣傳員,。
博物館講解員工作總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中做講解員已經(jīng)x年了,。雖然對(duì)講解工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。下面就寫(xiě)下我的工作總結(jié),。
在我看來(lái),，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù),。因此,，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家,，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專(zhuān)家,、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對(duì)游客熱情,、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。
事實(shí)上,，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程,。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁,，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴(lài)和友誼,。
在講解中要清楚他們的興趣所在,，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的,。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽(tīng)的,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽(tīng)得很專(zhuān)注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口,，就會(huì)看到他們東張西望地閑談,、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝},，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解,，效果往往會(huì)很好。一些游客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí),，都會(huì)好奇地望著我們講解員,，露出新奇、疑惑不解的神情,?？赡墚?dāng)時(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足他們的好奇心理,，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的'講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng),。
另外，在講解時(shí),，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況,，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求,，以引導(dǎo)游客的注意力,，這就是平常我們所說(shuō)的釣胃口、造懸念的講解方法,。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索,，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象,，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng),、活潑,，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們?cè)谥v解xx號(hào)洞窟時(shí),，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測(cè)器問(wèn)他們這個(gè)裝置放在這兒的用途,，游客馬上就會(huì)對(duì)此問(wèn)題感興趣，他們走進(jìn)去看,，經(jīng)過(guò)辨認(rèn),，有的說(shuō)是麥克風(fēng)、有的說(shuō)是燈,、有的干脆說(shuō)不知道,，在眾說(shuō)不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊,，請(qǐng)我給他們說(shuō)明,。
博物館講解員工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙,。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了,，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗(yàn),，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練,，我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此,，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家,，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專(zhuān)家,、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的_技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對(duì)游客熱情,、大方、得體,，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程,。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程,。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系,，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴(lài)和友誼,。
游客來(lái)自全國(guó)各地,，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景,、不同的年齡_別,、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律,。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō),，解答游客的疑問(wèn),，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,。
解過(guò)程中游客也會(huì)提出各種問(wèn)題,，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報(bào)，豐富自己_及_周邊的知識(shí),。
在新的一年里我會(huì)努力積累_知識(shí),，積極獲取生活中的各種的小常識(shí)，爭(zhēng)取在今后的工作中有更好的表現(xiàn),。
博物館講解員工作總結(jié)篇七
時(shí)間過(guò)的真快,，一眨眼又是新的征程。作為導(dǎo)游我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,。但是時(shí)間不等人，歲月將人老,。要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了,，我所經(jīng)歷的導(dǎo)游生活又有一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論酸甜苦辣,，我都樂(lè)在其中。
1,、熟悉線(xiàn)路,，團(tuán)前準(zhǔn)備工作一定要充分，對(duì)于線(xiàn)路一定要熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但是對(duì)于別人的話(huà)也不能輕信，要做到有把握,，有依據(jù)才萬(wàn)無(wú)一失,。
2、效勞工作要用心,，認(rèn)真,，尤其是旅游旺季,，一定要特別提醒旅游的注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話(huà)可以帶來(lái)意想不到的效果,。如旅游的安全問(wèn)題，旅游留意時(shí)要守時(shí)等等,。主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客心情上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游如果在事前有個(gè)提醒，效果會(huì)好很多,。
3,、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪，旅行社和景區(qū)之間的關(guān)系,。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，冷靜的處理問(wèn)題,。如發(fā)生不測(cè),，也應(yīng)到學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事妥善處理問(wèn)題。
5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所學(xué)的知識(shí)必須普遍。因此要不停的`學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來(lái)都要記錄總結(jié)，給自己增長(zhǎng)閱歷,。
6,、維護(hù)旅行社利益的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)維護(hù)客人的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)遇到不測(cè)問(wèn)題或意見(jiàn)不統(tǒng)一,，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的布置。
7,、最后,，要及時(shí)處理遺留問(wèn)題，導(dǎo)游本身就是效勞行業(yè),，你的決定不一定合大眾但一定要合情合理,。
時(shí)間以消逝,，但感觸心中仍有余悸。我愿把每次大大小小的閱歷都當(dāng)作第一次來(lái)對(duì)待,，路漫漫兮其修遠(yuǎn)兮,，或許可以回頭看看留下的腳印。仍然年輕的我會(huì)不時(shí)的提醒自己：革命尚未成功,，同志仍需努力,、困難閱歷了但閱歷留下了。作為導(dǎo)游難免會(huì)遇到三多（人多,，車(chē)多,，壓力多）但我們卻應(yīng)該做的三心。
博物館講解員工作總結(jié)篇八
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形容一件事情的結(jié)束,，通常是說(shuō)，劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào),。如果說(shuō)初階班的結(jié)束是畫(huà)上了一個(gè)省略號(hào)的話(huà),，高階班的結(jié)束連句號(hào)都劃不上，更不要說(shuō)完美的句號(hào),。為什么呢,，因?yàn)槲沂怯行┩昝乐髁x的，總覺(jué)得高階班是一個(gè)倉(cāng)促的結(jié)束,，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求,。在這個(gè)結(jié)束之余，談一些自己的感受和體會(huì),，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
雖然在國(guó)外和中國(guó)港臺(tái)地區(qū)，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,，但是在國(guó)內(nèi),，生態(tài)講解員還是一個(gè)很新鮮的概念。因此我們希望去做一個(gè)嘗試,，在一個(gè)大城市,，一個(gè)鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動(dòng)人們對(duì)自然進(jìn)行觀(guān)察和認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)并不是來(lái)源于教材書(shū)本,，而是來(lái)自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo),。這種引導(dǎo)，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動(dòng)植物,，比如觀(guān)鳥(niǎo),，讓普通市民知道除了麻雀之外，上海還有許多種類(lèi)的鳥(niǎo)類(lèi),，能親眼看到它們,，認(rèn)識(shí)他們,，知道有關(guān)的小知識(shí)(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。),，還可以是認(rèn)知一些身邊常見(jiàn)的物種,，我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識(shí)的必要性，而是從普通市民的需求來(lái)看,，對(duì)動(dòng)植物,，尤其是常見(jiàn)的動(dòng)植物是非常想知道他們的名的，尤其是植物,。
在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過(guò)一個(gè)非?；鸬木€(xiàn)上活動(dòng)，就是貼出身邊常見(jiàn)的植物,。我記得當(dāng)時(shí)我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù),，大家一致的反應(yīng)是，哇,，天天見(jiàn)到,，終于知道它是什么東西了。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌,，讓大家都認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí),。可見(jiàn)這方面是有所需求的,，所以物種辨識(shí)的基礎(chǔ),，作為一個(gè)生態(tài)講解員是必要的。
并不是要成為多個(gè)某個(gè)方面的物種高手,。事實(shí)上某類(lèi)物種的所謂高手,，也是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，天天接觸,，看,，辨認(rèn)，經(jīng)常參加野外考察,，加上有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)豐富的指導(dǎo),，一切因素加起來(lái)，至少需要2年的時(shí)間,。無(wú)論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員，要能訓(xùn)練到向游客去說(shuō)多種不同的生物,，如植物,、鳥(niǎo)、昆蟲(chóng),、節(jié)肢動(dòng)物,、甲殼動(dòng)物,，這個(gè)難度是相當(dāng)大的，無(wú)他,，只有靠積累,。這種積累是有針對(duì)性的，可以從最常見(jiàn)的最容易見(jiàn)的入手,，隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)不斷提高,。物種辨識(shí)只是最基礎(chǔ)的，對(duì)物種的了解和提煉才是一個(gè)生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì),。除了解答市民想認(rèn)識(shí)種類(lèi)的要求后,，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^(guān)察和感受更多自然的元素。
如觀(guān)察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食,，葉片上出現(xiàn)的彎曲白線(xiàn),，撿起地上梧桐裂開(kāi)的特色的果實(shí)，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片,，聆聽(tīng)各類(lèi)鳥(niǎo)類(lèi)的鳴叫,，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞，但是對(duì)這個(gè)名有了更深認(rèn)識(shí))等等,。這類(lèi)導(dǎo)覽和介紹是更高級(jí)的要求,，就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象，或者能否給游客常見(jiàn)又不解的現(xiàn)象做出生動(dòng)的解釋,。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時(shí)候,，樹(shù)懶說(shuō)，大家可以聽(tīng)到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲,，一種是唧唧喳喳很吵的聲音,，一種是比較悅耳清脆的鳴聲，實(shí)際上這些都是白頭鵯的叫聲,。為什么它會(huì)發(fā)出兩種完全不同的聲音呢,，因?yàn)楹腿艘粯樱覀兟?tīng)到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說(shuō)話(huà),，那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌,。這個(gè)例子非常通俗和好記，對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)就非常適宜,。這種能力同樣需要積累和強(qiáng)化,。
以上，是對(duì)生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個(gè)總結(jié),。我們的初衷,，也是想在國(guó)內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員，能夠在活動(dòng)中帶領(lǐng)一隊(duì)人，為他們進(jìn)行自然講解,，增加他們對(duì)自然的興趣和觀(guān)察自然的意識(shí),。由于是第一次嘗試，存在著很多缺陷和不足,。
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不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了,。時(shí)間過(guò)的真快,，這五年里，雖然沒(méi)有太突出的成績(jī)也沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸,。就近半年的工作，我想對(duì)自己總結(jié)總結(jié),，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
首先說(shuō)說(shuō)我的重點(diǎn)工作接待，今年是建黨90周年,，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,，（往年長(zhǎng)假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺(jué)得每天的游客數(shù)都幾乎上萬(wàn)人次）就我個(gè)人的接待量來(lái)說(shuō),，也比之前增加將近一半還多,。一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對(duì)游客熱情、大方,、得體,，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是,，今年面對(duì)這么多的接待量,，這樣一個(gè)基本的要求我覺(jué)得自己都很難達(dá)到。在實(shí)際講解中,，由于帶的客人太多,，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人，這樣很難組織一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在解說(shuō)不到三分之一的時(shí)間中,，大半的游客已經(jīng)掉隊(duì)，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了,?？吹竭@種情況的時(shí)候我真的很難過(guò),，在想是不是自己講的不好，太無(wú)聊,，太死板，調(diào)動(dòng)不起大家的興趣,，擔(dān)心被人投訴等等,。心里壓力真的很大，后來(lái)我慢慢分析了一下,，我想應(yīng)該是這樣的,，游客來(lái)自地區(qū)，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景,、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律。有的游客其實(shí)只是慕名而來(lái),，他們認(rèn)為此地名氣很大,，只是簡(jiǎn)單的來(lái)感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內(nèi)容就不一定要知道了,，而想了解知識(shí)的人一定會(huì)跟你到底也不會(huì)掉隊(duì),，并且他們?cè)賮?lái)之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解,。我開(kāi)始用自己的方法不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺,，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后,，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō),，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,。后來(lái)我覺(jué)得這種方法很適合，也就是因人而異了,。
在上半年的接待中,，讓我難忘的就是配合央視希望英語(yǔ)欄目的錄制，雖然說(shuō)已經(jīng)很多次配合電臺(tái)的節(jié)目錄制了,，但是央視臺(tái)我還是很激動(dòng),，整個(gè)錄制完成之后，我總覺(jué)得一定沒(méi)問(wèn)題,，很成功,，但是后來(lái)看了視頻之后才知道自己在講解過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題,，表情太豐富，提媚太多,，雜眼太多,，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，可以說(shuō)這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),。接待工作是我的重中之重,，希望以后自己在講解上有新的突破。
在說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)吧,。這個(gè)單位真的能鍛煉一個(gè)人,，我都覺(jué)得自己真的是多才多藝呢。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng),。在整個(gè)排練和演出過(guò)程中，雖然自己并不是跳的最好,，演的最好的,，但是讓我真真切切的體會(huì)到笨鳥(niǎo)先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮,，讓我感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力量,。擔(dān)任主持讓我學(xué)會(huì)應(yīng)變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大,。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng),，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到。
總之,，上半年工作中有很多不足的地方,。在下半年里，自己能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,，同時(shí)在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,，希望自己能有個(gè)突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員,，革命傳統(tǒng)教育,，延安精神的宣傳員。
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不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了,。時(shí)間過(guò)的真快，這五年里,，雖然沒(méi)有太突出的成績(jī)也沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn),，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。就近半年的工作,，我想對(duì)自己總結(jié)總結(jié),，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
首先說(shuō)說(shuō)我的重點(diǎn)工作接待，今年是建黨90周年,，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,，（往年長(zhǎng)假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺(jué)得每天的游客數(shù)都幾乎上萬(wàn)人次）就我個(gè)人的接待量來(lái)說(shuō),，也比之前增加將近一半還多,。一個(gè)完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情,、大方,、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。但是,，今年面對(duì)這么多的接待量，這樣一個(gè)基本的要求我覺(jué)得自己都很難達(dá)到,。在實(shí)際講解中,，由于帶的客人太多，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人,，這樣很難組織一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在解說(shuō)不到三分之一的時(shí)間中，大半的游客已經(jīng)掉隊(duì),，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了,。看到這種情況的時(shí)候我真的很難過(guò),，在想是不是自己講的不好,，太無(wú)聊，太死板,，調(diào)動(dòng)不起大家的興趣,，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大,，后來(lái)我慢慢分析了一下,，我想應(yīng)該是這樣的，游客來(lái)自地區(qū),，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景、不同的年齡性別,、不同的興趣愛(ài)好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律。有的游客其實(shí)只是慕名而來(lái),，他們認(rèn)為此地名氣很大,，只是簡(jiǎn)單的來(lái)感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內(nèi)容就不一定要知道了,，而想了解知識(shí)的人一定會(huì)跟你到底也不會(huì)掉隊(duì),，并且他們?cè)賮?lái)之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解,。我開(kāi)始用自己的方法不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺,，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后,，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō),，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,。后來(lái)我覺(jué)得這種方法很適合，也就是因人而異了,。
在上半年的接待中,，讓我難忘的就是配合央視希望英語(yǔ)欄目的錄制，雖然說(shuō)已經(jīng)很多次配合電臺(tái)的節(jié)目錄制了,，但是央視臺(tái)我還是很激動(dòng),，整個(gè)錄制完成之后，我總覺(jué)得一定沒(méi)問(wèn)題,，很成功,，但是后來(lái)看了視頻之后才知道自己在講解過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，表情太豐富,，提媚太多,，雜眼太多，在平時(shí)講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題,，可以說(shuō)這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破,。
在說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)吧,。這個(gè)單位真的能鍛煉一個(gè)人，我都覺(jué)得自己真的是多才多藝呢,。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng)。在整個(gè)排練和演出過(guò)程中,，雖然自己并不是跳的最好,，演的最好的,，但是讓我真真切切的體會(huì)到笨鳥(niǎo)先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮,，讓我感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力量,。擔(dān)任主持讓我學(xué)會(huì)應(yīng)變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大,。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動(dòng),，讓自己個(gè)人素質(zhì)在得到一個(gè)提到。
總之,，上半年工作中有很多不足的地方,。在下半年里，自己能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,，同時(shí)在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,，希望自己能有個(gè)突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員,，革命傳統(tǒng)教育，延安精神的宣傳員,。
博物館講解員工作總結(jié)篇九
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月,，20xx年也將走近尾聲，博物館講解員工作總結(jié),。不知不覺(jué)中,，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候,，我還是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生和很多同事一樣,，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢(shì)恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試,、筆試,。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動(dòng),，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺,。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中,，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的,。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起,，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè),。當(dāng)然，它給與我的是淡泊,、博學(xué)和平靜的生活理念,。
20xx年3月,，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天,，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識(shí),。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心,，彼此照顧,。我也學(xué)會(huì)了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我在大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè),，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識(shí),，工作總結(jié)《博物館講解員工作總結(jié)》,。自從5月9號(hào)，博物館正式對(duì)外開(kāi)放后,，我接待過(guò)省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng),、美國(guó)國(guó)會(huì)議員一行、國(guó)務(wù)院參事室等等,，從活潑可愛(ài)的小朋友,，到步履蹣跚的長(zhǎng)者……觀(guān)眾來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，我們也學(xué)會(huì)了慢慢的調(diào)整自己的講解方式,，講解內(nèi)容,，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員,，我也積極投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中,，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué),、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng),，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)并被華西都市報(bào)、成都電視臺(tái)的報(bào)道……同時(shí),，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn),。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對(duì)可愛(ài)的'孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧,、文物知識(shí)教給孩子們,，讓他們更加了解中國(guó)千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感,。目前,，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中,，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人,，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說(shuō)明,，我們的活動(dòng)是成功的,，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對(duì)我們付出努力的肯定和鼓勵(lì),。
在博物館工作這段日子里,，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí),，在參與社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候,，我鍛煉了自己的溝通能力,、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。
希望在即將到來(lái)的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作,，為博物館的明天出自己的一份力,。
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博物館講解員工作總結(jié)篇十
2015年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié),。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、?gòu),。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀(guān)游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線(xiàn)，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。
2015年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作,。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。
在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題,。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。
博物館講解員工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年,，在（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘,，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好講解員崗位的工作,，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在講解員工作崗位上積極進(jìn)取,、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的講解員所有工作任務(wù),，履行好（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上的學(xué)習(xí),、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己,，不斷提高自身修養(yǎng),。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀(guān),、人生觀(guān),、世界觀(guān)，并用以指導(dǎo)自己在（改成講解員崗位所在的單位）講解員崗位上學(xué)習(xí),、工作實(shí)踐活動(dòng),。雖然身處在講解員工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神,，不斷提高對(duì)自己故土家園,、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感,、榮譽(yù)感,。在（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線(xiàn)、方針,、政策,，盡職盡責(zé)，在講解員工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn),。
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高工作效率,。
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步,，信息技術(shù)日新月異,。講解員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),、新方法，以提高講解員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)講解員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策,。唯有如此,，才能提高講解員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)講解員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，并總結(jié)吸取前輩在講解員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn),，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在講解員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。
展望新的一年,，在以后的**（改成講解員崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好講解員崗位的本職工作,。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的講解員工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強(qiáng)與（改成講解員崗位所在的單位）講解員崗位上的同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為**（改成講解員崗位所在的單位）做出更大的成績(jī),。
博物館講解員工作總結(jié)篇十二
大家好!我是經(jīng)營(yíng)部的講解員徐丹,。
我是xx年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開(kāi)始我對(duì)與所學(xué)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法,，順利適應(yīng)并融入講解員的`工作中,。
在講解過(guò)程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：
1,、迎客走在前,，送客走在后;全程講解，講解詞熟練,，知識(shí)面廣,，做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求,。
2,、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀(guān)傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線(xiàn)路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí),，隨時(shí)解答游客提問(wèn),，不得敷衍,。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動(dòng),，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔,，舉止端莊,。
4、接待熱情耐心,，微笑服務(wù);對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助,，給予特別關(guān)照。聽(tīng)取游客批評(píng)意見(jiàn)時(shí),，態(tài)度誠(chéng)懇,，虛心接受。
5,、使用普通話(huà)接待觀(guān)眾,，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)得體,，語(yǔ)言親切,。
6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味,，在講解,、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7,、不得欺騙,、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求,。
接下來(lái)我給大家報(bào)告,，我在工作中遇到的一些問(wèn)題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個(gè)月,，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作,。同事們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我很樂(lè)意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來(lái)訪(fǎng)客人泡泡茶,。記得有一次，央經(jīng)理急著要開(kāi)會(huì),，開(kāi)會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒(méi)復(fù)印好,，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,，這下可急死人了,，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來(lái)拿圖紙了，見(jiàn)我這么久沒(méi)把圖紙復(fù)印好,，她并沒(méi)有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我，不用急,，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急,。她說(shuō)：“沒(méi)復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒(méi)有正式開(kāi)放前,，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒(méi)閑著，哪里需要人手,，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí),，我們都覺(jué)得很有成就感,。這就是累并快樂(lè)著的含義吧!
一直以來(lái)，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn),。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥,、說(shuō)得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,，直到我們都學(xué)會(huì)為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),，以便更好,、更快的勝任我們的本職工作。
博物館講解員工作總結(jié)篇十三
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束,，為期五天的xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了,，雖然只是短短的五天,，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的,，所以,，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義,，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野,。
20xx年8月9日(第一天)。
今天是培訓(xùn)的第一天,，上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行,。縣委宣傳部長(zhǎng),，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式,，并作了重要講話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義,，還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署,，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲,、深入思考,、探索講解思路、遵守紀(jì)律,，提高自己的服務(wù)水平,。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”,。劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入,，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水,，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng),，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好,。最后,，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么?”這個(gè)問(wèn)題,，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大,。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富,、語(yǔ)言幽默,、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解,，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺,。
20xx年8月10日(第二天),。
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲,。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》,、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》,、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲,，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃,，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快,，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái),。
下午，楊老師通過(guò)課件的形式,，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn),，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命,。上了楊老師的課,，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20xx年8月11日(第三天),。
下午,，培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下,，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨,、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀(guān),，讓我看得目不暇接,，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
博物館講解員工作總結(jié)篇十四
如下
半年工作中印象最深的是開(kāi)館前忙碌而充實(shí)的日子,，雖然有點(diǎn)累,，但這樣的日子真的很有趣。7月下旬,，我親眼目睹了館里的場(chǎng)景,、雕刻等從無(wú)到無(wú)，自己參加了開(kāi)關(guān)前期的一部分結(jié)束工作,。這樣的經(jīng)驗(yàn)在將來(lái)的工作中有主人公的意識(shí),，加深了對(duì)知青博物館的感情。開(kāi)館以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我思想穩(wěn)定,，態(tài)度端正，努力做好自己的工作,，作為解說(shuō)員,，我知道自己的一言一行代表著館子的形象，所以在工作中,，我總是嚴(yán)格要求自己,，儀表整齊，行為端莊,，微笑工作中偶爾會(huì)遇到不合作的觀(guān)眾,，但他們告訴我忍耐和包容，他們?cè)谧鹬貏e人的同時(shí)也尊重自己,。
除了解說(shuō)工作,，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，把文物部交給我管理,。11月中旬,，經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，共計(jì)數(shù)千件文物,、數(shù)萬(wàn)件紀(jì)念品,、4000多本書(shū)。其中開(kāi)館以來(lái),。
計(jì)接收的文物上百件,，在文物庫(kù)的兩次搬遷中，所有文物無(wú)一受損,，現(xiàn)在針對(duì)一些珍貴的或者易損易壞的文物都已做了妥善保管,，紀(jì)念品、書(shū)籍等都已按類(lèi)別存放,?？梢哉f(shuō)這項(xiàng)工作給了我許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在接受文物的過(guò)程中,，可以與當(dāng)年的知青零距離的接觸,，能更真切地體會(huì)他們的知青情結(jié)，同時(shí)從他們的作品中也不難發(fā)現(xiàn),，知青精神很值得研習(xí),。
另外還要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)將出納這份工作交給我。對(duì)于毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō),，我知道這更是領(lǐng)導(dǎo)莫大的信任,，所以在工作中既有動(dòng)力，也有壓力，但我相信自己會(huì)盡努力將工作做好,。自9月初接受這項(xiàng)工作以來(lái),，我每天都堅(jiān)持及時(shí)收回各項(xiàng)收入，包括門(mén)票收入,，捐款,，紀(jì)念品收入，并妥善保管各種票據(jù),，包括各大旅行社提成表,，出租車(chē)提成表以及個(gè)別單位的簽字條等，爭(zhēng)取每一項(xiàng)收入與支出都有理有據(jù),，但是由于接手初期，對(duì)于工作環(huán)節(jié)不夠了解,，在紀(jì)念品出庫(kù)方面雖然有數(shù)量上的記錄,，卻沒(méi)有經(jīng)手人的簽字，所幸紀(jì)念品并沒(méi)有丟失情況,，所以在今后的工作中我一定會(huì)格外的注意,。
激情和汗水成就過(guò)去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái),。在過(guò)去的工作中,，我感到，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，同事對(duì)我的支持,，自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。為知青博物館的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。
博物館講解員工作總結(jié)篇十五
今天下午有幸參加站上組織的講解員培訓(xùn),，這次培訓(xùn)對(duì)于我們這些需要學(xué)習(xí)渴望進(jìn)步的年輕員工來(lái)說(shuō)，是一次很好的機(jī)會(huì),。從今天老師對(duì)于各位科室講解員的點(diǎn)評(píng)來(lái)看,，講解也是一門(mén)需要多方面能力的綜合性學(xué)科。
首先講解稿的質(zhì)量直接可以影響到講解的最后結(jié)果,，許多解釋和形容詞匯都應(yīng)該反復(fù)斟酌,，既要結(jié)合實(shí)際工作又要讓來(lái)賓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)起來(lái)感興趣。再者身為講解員首先在接待禮儀上要面帶微笑,，落落大方,，即便自己很緊張，也不能忘記微笑，就像今天培訓(xùn)會(huì)上得到老師表?yè)P(yáng)的劉穎超似的,，心理素質(zhì)過(guò)硬便可以讓聽(tīng)者聽(tīng)起來(lái)順暢自然,。這不是一次兩次的練習(xí)就可以的，需要的是持之以恒,。
最后個(gè)人認(rèn)為其實(shí)普通話(huà)說(shuō)的好不好并不是衡量一個(gè)優(yōu)秀講解員的.主要方面，每個(gè)人講話(huà)的方式都不一樣,，專(zhuān)業(yè)的和業(yè)余的講起來(lái),，未必業(yè)余的講的就不如專(zhuān)業(yè)的,，只要用功夫用心研究,，正確的規(guī)避一些專(zhuān)業(yè)禁忌，并發(fā)揮自己的聰明才智,，也是一樣可以成為一名好的講解員,，并且有可能是一名最接地氣的,。
今天看到總站有這么多優(yōu)秀講解人才，深知自愧不如,，讓我意識(shí)到,，業(yè)余時(shí)間還是有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)的，感謝站領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于我們員工的自身素質(zhì)培養(yǎng),，相信總站的優(yōu)秀人才們一定越來(lái)越多,，更好的建設(shè)總站。
博物館講解員工作總結(jié)篇十六
時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)中做講解員已經(jīng)20xx年了,。雖然對(duì)講解工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸,。
在我看來(lái),，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù),。因此,，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家,，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專(zhuān)家,、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情,、大方,、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。
事實(shí)上,，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程,。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁,，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴(lài)和友誼,。
游客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū),，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景,、不同的年齡性別,、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律,。比如美國(guó)人性格外向,、開(kāi)放,，崇尚自由，富有幽默感,，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語(yǔ)言;英國(guó)人性格內(nèi)向,，尊崇紳士風(fēng)度,，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn);對(duì)于度假性的旅游團(tuán),，就應(yīng)側(cè)重某個(gè)方面進(jìn)行講解,，使他們能輕松愉快。對(duì)職業(yè)基本相同的專(zhuān)業(yè)性旅游團(tuán),，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的內(nèi)容,。
我在幾年的工作中了解到,，有的游客只是慕名而來(lái)，他們認(rèn)為此地名氣很大,，而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對(duì)此地有了多方面的了解。但是不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí),，都應(yīng)當(dāng)對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后,，再讓他們?cè)敱M地了解其他細(xì)節(jié);在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō),，解答游客的疑問(wèn),，使他們乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸。
在講解過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理,，很容易被新奇事物所吸引,，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在,，掌握他們的情緒反應(yīng),，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽(tīng)的,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽(tīng)得很專(zhuān)注,。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會(huì)看到他們東張西望地閑談,、掉隊(duì),，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝}，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解,，效果往往會(huì)很好,。
一些游客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會(huì)好奇地望著我們講解員,，露出新奇,、疑惑不解的神情?？赡墚?dāng)時(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn),，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng),。
另外,，在講解時(shí),，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境,，主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求,，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說(shuō)的“釣胃口”,、“造懸念”的講解方法,。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望,，在他們腦海中留下深刻的印象,，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng)、活潑,，從而融洽講解員與游客的關(guān)系,。
游客通常對(duì)畫(huà)面都感覺(jué)比較生疏，所以在講解中要借助他們過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫?。特別是外國(guó)游客來(lái)到中國(guó),，身處異國(guó)他鄉(xiāng)，一切都感到陌生,，如果能把眼前的景物畫(huà)面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來(lái),，他們就會(huì)易于理解，而且倍感親切,。
例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀(guān)大佛時(shí),，就可以將它與他們?cè)?jīng)看過(guò)的大佛聯(lián)系起來(lái)，從佛像的高度,、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明,，從而襯托出眼前這身大佛的特色,。又如,，對(duì)很多從蘭州沿河西走廊過(guò)來(lái)的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀(guān)過(guò)的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對(duì)比介紹,，使他們對(duì)中國(guó)的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈畹牧私狻?/p>
許多歐美游客,，對(duì)中國(guó)的古老文明比較陌生，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來(lái)幫助他們理解,。在講解上還可利用國(guó)內(nèi)外游客對(duì)大人物的行蹤的好奇心理來(lái)吸引他們的注意力,。比如參觀(guān)講解莫高窟時(shí)，可以給游客介紹我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都來(lái)此參觀(guān),、視察過(guò),。
這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng),，游客便覺(jué)得游覽莫高窟很有價(jià)值,，也增加了他們的游覽興趣,。我們?cè)谥v解中還可聯(lián)系一些與游客所在國(guó)家有直接關(guān)系的動(dòng)物、植物來(lái)增加他們的親切感,，同時(shí)也增進(jìn)了中國(guó)人民與世界人民的友誼等等,。
