時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇一

我從6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

強化內(nèi)部管理,，自身建設質(zhì)量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務626件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的'問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領用。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計：50031、70元,，其中辦證制卡為11236元,，維修費5509元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178元,，垃圾清運費198元,。在工資中造表扣款7—12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇二

保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常,，外圍車輛指揮安排有序,，防火、防盜,、防事故,、防自然災害，四防工作安全無事故,，更換監(jiān)控顯示器四臺,，消防系統(tǒng)運行正常，對消防設施設備的數(shù)量統(tǒng)計及檢查,，對過期的消防器材上報并更換,，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的，現(xiàn)就20xx年本部門工作具體總結(jié)如下：

1,、堅持班前會工作布置和班后會工作小結(jié)制度,，貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內(nèi)容及時傳達給每一個隊員,，嚴格管理勞動紀律,。這方面工作當中,，有少數(shù)違規(guī)違紀的.人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰,。

2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素,，今年保安部離職人數(shù)共有xx人,，新增xx人，目前仍有少數(shù)人員流動,，針對這一問題,，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇,、每年都調(diào)整員工工資,、有發(fā)展空間的管理機制、為員工創(chuàng)造學習機會等,，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等,，盡量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產(chǎn)秩序,。

全面負責本酒店的消防安全檢查工作,，實行“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,，經(jīng)常開展防火安全檢查,、發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患等,，及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作，真正做到“防患于未然”,，確保酒店人身財產(chǎn)的安全,。

除了消防工作外，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕,。堅持每小時安全巡邏,，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結(jié)合的管理方法,。緊抓臨芳墅,、會議中心、三期車場的管理,，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件,，值班領班定時在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時定時定點按時在xx簽到等,。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法,，避免了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《xx保安部應急處理預案》,，并成立了安全保衛(wèi)小組,，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝,。一年以來，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防,、防汛培訓演練各一次,。完成了安全生產(chǎn)月各種文件的填報工作。

1,、培訓工作,，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數(shù)年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展,。組織隊員學習《員工手冊》《安保業(yè)務學習手冊》,，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責任心,，做什么要像什么,，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責,，工作一步一個腳印,，做到認真踏實，真誠友善,。

2,、訓練工作,，部門每個月制定的訓練內(nèi)容有隊列和素質(zhì)訓練、消防訓練,。三大步伐,、俯臥撐，速跑,，拋接水帶,，水槍等是訓練的主要內(nèi)容。但因大部分非退役軍人,，所以效果一般,，所以在針對這種情況，部門以后將強化訓練,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇三

我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接收西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、修理組的治理工作。歷時7個月,，從摸索到熟識,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱忱相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,，我們面對了許多壓力,，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實,。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱,、愿奉獻的物業(yè)治理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務,。

詳細狀況如下：

1.治理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶,、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解沖突、微笑效勞,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1.仔細書寫各項工作日志,，文件、記錄清晰,。

2.建立了清潔,、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的根底上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，準時上報主管,，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶詢問155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共修理752件,，居家修理740件，其它效勞626件,，表揚23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車xxx張,。

6.建立完善的檔案治理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化治理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)修理量大，技術人員少,，要求修理工技術全面,，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑,，認真講解和宣傳修理學問,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部北苑修理工作,，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影,，很多次地感動了我,，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，催促戶主按規(guī)定進展裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理,，杜絕違章狀況的發(fā)生,。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實修理。

建立修理巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進展保養(yǎng)維護，準時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)準時查驗,、修繕，排解安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

依據(jù)財務的分類規(guī)章,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)治理,，準時上交,，領用。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元,，修理費5509.00元,，自繳物業(yè)費23910.7元，治理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

團結(jié)合作,，共同進步，開展批判與自我批判,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)效勞品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的效勞理念(有理也是無理),，準時向業(yè)主供應安全學問，安康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期自然氣充值效勞,，半年共為55戶業(yè)主供應效勞，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

屢次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參加集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份,，收回xx份，總體對物業(yè)治理滿足度為xx,，其中客服滿足度為xx,，清潔滿足度為xx，修理滿足度為xx,。

經(jīng)過7個月的工作,，熟識了基層治理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W學問與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的`熟悉,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看或許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的敬重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng),、高素養(yǎng)的學問群體,，隨著他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度,，使物業(yè)治理行為更加標準,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們進展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備治理上比擬薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習,。

同時,，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，把握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進展橫向聯(lián)系。

新的一年,，馬上來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱忱,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，制造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨,、效勞無缺憾,、治理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),，加油”

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇四

在公司的正確領導、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長,，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距,。

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務品質(zhì),，滿足太電公司服務需求。會務服務231次,，其中部門級日常會議125次,，公司級會議94次，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開,。

按照部門年度目標責任書各項指標,，嚴格對標管理,，層層分解,，逐級把關,，各項指標有計劃有措施的進行開展,。班組建設管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項,，積極組織部門員工對“找,、抓,、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點,，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎,，促進服務品質(zhì)全面提高,。

1、工作業(yè)績差,。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹,，工作責任落實與崗位職責不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2,、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務,，工作量過于飽和,，在應急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3,、業(yè)務培訓弱,。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去。

4,、服務水平低,。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務流程的`掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗。

1,、抓重點,，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找,、抓、促”活動,，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理,，化學危險品管理，機械工器具管理,，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進,，做到舉一反三,、閉環(huán)管理。

2,、抓服務,，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務,，才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務標準，注重工作細節(jié),，提供超值服務,，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認可我們的服務,。

3、抓溝通,，促進業(yè)務協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系,，相互協(xié)作,，通力合作，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通，良性開展部門業(yè)務,。

4,、抓培訓，提高業(yè)務水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識的培訓,，還應學習公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓的方式也不應限于內(nèi)部培訓，應做到“走出去,，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓,。

3,、抓管理，培養(yǎng)員工責任,。服務工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責,，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓提升我們的服務品質(zhì),，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩(wěn)健開展,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇五

自今月xx月份入職++公司以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

（4）完成海關石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

（7）完成海關外圍地面沖刷工作,。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作,。

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx月的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇六

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職,；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

（1）完成海關外圍地面沖刷工作,。

（2）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）保與海關的開荒工作,。

（3）完成海關石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（4）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

（5）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

（6）完成單位臨時安作排的清潔工作。

（7）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（8）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

（1）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（3）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（4）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx月的工作存在以下不足,。

（1）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

（3）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇七

根據(jù)xxxxxxxx小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人,。

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務,，打造xxxxxxxx物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓,。除此之外,，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,，建立健全了入伙,、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,、《臨時管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等,。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的.前期準備,。

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作,。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安,、保潔臨時管理方案。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個,，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控,。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,，現(xiàn)已正式投入使用,。

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙,。

十二月份工作計劃：

一,、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三,、建立健全業(yè)主檔案;

四,、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五、加強員工培訓;

六,、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);

七,、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試;

八、制定防雪預案,、準備掃雪物資;

九,、進行保安、保潔日常管理,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇八

忙碌的即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自x、9年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的'提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

一搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論詩司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

二搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

我們的工作計劃是：

1,、針對x年滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進行跟進處理,，以便提高x年入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

3,、推行《客戶使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年即將過去，新的一年即將來臨,，站在歲末年初,，回顧這一年來的工作，感觸很多,，在此向公司領導及同事,，匯報20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃。

（一）主要工作內(nèi)容：

7,、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程,，如：砌體、防水,、水電,、門窗等工程；

10,、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作,；

11、負責臨水,、臨電的使用及收費管理工作,；

天隆三千海項目，定位高,，啟動快,，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤，搶先市場,，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段,，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段,、設計階段,、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要,，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件,，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生,。

如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更,，到后來的幕墻、水電,、水系,、園林,、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多,，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工,，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多,，造成了設計與施工經(jīng)常性脫節(jié),，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了,，對整個項目的向前推進影響較大,，也給施工管理造成了很大難度。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來,，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下,，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的`客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下,，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作,。最終在物業(yè)領導的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關知識的'學習,，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力,。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強自身服務水平和服務質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,，為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,。

加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習,，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋,。

（三）密切配合辦公室等部門工作,。

能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對于業(yè)主反映的服務方面的意見,、建議及時上報。

回顧20xx年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十一

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員**人,，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

(1)完成海關外圍地面沖刷工作。

(2)對海關底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)保與海關的開荒工作,。

(3)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(4)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(5)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(6)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(8)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

(1)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(3)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

(4)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足,。

(1)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

(3)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十二

20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效,，專業(yè)技能,，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關,；

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷,，24戶主線斷，報警電源壞1只,，解碼器壞4只,，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只,，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外,，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下,，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單1262張,，完成1245張,，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號，70號,，72號,，82號，94號，95號,，101號合計7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到,，最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總閥，停水兩小時,，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下，開路面槽,，挖溝埋管,，穿線，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

4,、日常設備維護保養(yǎng)情況,。

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備，63號閘門設備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北,，69號西向東,，38號北向西，18號北向南,，水閘門,，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購,。

1）專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到,。

2）工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整，

4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽。

5）個別工作進度均比計劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

6）和各部門工作銜接還不是很完美。

1）計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展,，周周有活忙，天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人，責任到人,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十三

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧x年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴格要求,，加強培訓,，勇于面對不足，團結(jié)一心,，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務團隊作為x年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%,。

人員培訓覆蓋率達到100%,。

人員招聘到崗率達到98%。

員工生活滿意度達到90%,。

1,、團隊的'建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動,、團隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十四

x月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，認真工作,，履行職責，認真做好各項工作任務,，下面將我所做的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點。

1,、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

3,、團結(jié)同事,，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,，努力協(xié)調(diào)各部門的'公共關系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作,。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足，完善管理,。

4,、加強管理區(qū)域控制、裝修控制,、人員進出管理,。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象,。

5,、善于溝通，主動交流,，與業(yè)主,、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難。

6,、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查,、勤看、勤指導,，在每一個時間段,，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、性格急促,，工作方法不夠靈活。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作,，個人考慮問題還不夠完善、全面,。在今后的工作中,，一定虛心請教，取長補短,，不斷學習,，不斷進取。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十五

忙碌的即將過去,?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鞲锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟并且取得了一定的成績,。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題我們都能作到各項工作不推諉負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實保證公司各項工作的連慣性使工作在一個良性的狀態(tài)下進行提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計今年前臺的電話接聽量達xxxx余次接待報修xxx余次其中接待業(yè)主日常報修xx余次公共報修xxx余次日平均電話接聽量高達xx余次日平均接待來xx余次回平均每日xx余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核而且每周在前臺提出一個服務口號如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務有了較的提高得到了廣業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中我們嚴格控制、加強巡視發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修我們從管理服務角度出發(fā)善意勸導及時制止并且同公司的法律顧問多溝通制定了相應的整改措施如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視沒設專職收費人員由樓宇管理員兼職收費而且只在周六、日才收造成樓宇管理員把巡視放在第一位收費放在第二位這樣樓宇管理員沒有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個樣嚴重影響了收費率,。所以從本年度第二季度開始我們開始取消樓宇管理員設立專職收費員將工資與收費率直接掛鉤建立激勵機制將不適應的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員通過證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%,。

一搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)接待業(yè)主來我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來我們的周到服務也會讓其消減一些以使我們解決業(yè)主的問題這方面陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓完全是酒店式服務規(guī)要求員工,。如前臺接電話人員必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話第一句話先報家門“您好”天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務無論詩司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”這樣即提升了客務部的形象在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

二搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識從法律上解決實際當中遇到的問題我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識如業(yè)主報修我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少是有清楚了這些問題才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的也不是交了物業(yè)管理費我公司就什么都負責的我們會拿一些經(jīng)典案例家共同探討、分析,、學習發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動如一些晚會,、游園活動短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況03元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了更何況組織這些活動要花費相當?shù)囊还P費用在這種情況下我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目園區(qū)業(yè)主共同參與寓樂其中經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足通過一次次的活動體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流并為公司增加一筆收入據(jù)統(tǒng)計自3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xxxx元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查據(jù)資料統(tǒng)計約有近50家住戶沒安水表從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題許多卡式水表需換新的電池面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整園區(qū)內(nèi)多住戶我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務重,。我們及時調(diào)整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點全員入戶收水費,。通過家的共同努力在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由20元/噸上調(diào)到28元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍共查出漏戶約50戶共計追繳費用約24547元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取取代以前一個季度才收一次的規(guī)定減少工作失誤細查到位每一戶。

根據(jù)計劃安排11月開始進行滿意度調(diào)查工作我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份返回1600份回收率為62%,。

客服部xx年工作計劃：

1、針對滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進行跟進處理以便提高收費率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

3,、推行《員工待客基本行為準則》提高員工素質(zhì)及服務水平,。

4、根據(jù)公司要求在對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓及時進行考核。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制在實際工作中不斷加以完善,。

6、完成xx陽臺維修工作,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十六

根據(jù)xx小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人。

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì),，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務，打造xx物業(yè)品牌形象,，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外,，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓,。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙,、裝修等工作流程,，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》,、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備,。

自十一月中旬,，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安,、保潔臨時管理方案,。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控,。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器,。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用,。

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,，接管部分房屋鑰匙。

一,、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù)；

二,、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù),；跟蹤驗房問題的整改維修；

三、建立健全業(yè)主檔案,；

五,、加強員工培訓；

六,、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù),；

七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試,；

八,、制定防雪預案、準備掃雪物資,；

九,、進行保安、保潔日常管理,。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十七

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對x年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，x年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，x年x新出臺的最重要的.一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，x年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十八

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在xx工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時間里有辛酸、有快樂,、有歡笑,、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏,，大概有半個月的時間,，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xx擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作,，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作,。其中學到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等......

在xx和領導的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作,。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的,。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后,，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記,。當然也有美中不足的地方,，比如語氣強硬，解釋不到位等等,。這些都是需要改進的地方,。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機動車出入證,、進出電瓶實行貼票管理,，最近又在改造自行車庫,，方便業(yè)主的電瓶車充電,，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的,，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務,。如果我們在業(yè)主出門的`時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失,。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習,，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇十九

1,、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調(diào),，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

2,、連續(xù)1號樓人員聘請事宜,，并做好后續(xù)相關培訓工作。

3,、做好過年期間的排班值班工作,。

4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作,。

5.1號樓相關效勞要求,、效勞流程及標準的梳理落實。

6.1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確,。

7.1號樓設施設備進度等問題跟進,，為1月討論所搬遷做預備。

8,、做好設施設備的.養(yǎng)護,，做好園區(qū)能耗分析準時發(fā)覺處理特別狀況,。

9、做好年底安全大檢查的各項工作,。

10,、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。

12,、做好1號樓監(jiān)控設備的調(diào)整梳理,。

13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護治理工作,。

14,、各部門做好日常及規(guī)劃性效勞工作。

物業(yè)月度工作總結(jié)及工作計劃篇二十

在公司的正確領導,、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長,，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

一,、業(yè)績統(tǒng)計,。

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20__平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務品質(zhì),，滿足太電公司服務需求。會務服務231次,，其中部門級日常會議125次,，公司級會議94次,，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開,。

按照部門年度目標責任書各項指標,，嚴格對標管理，層層分解,，逐級把關,，各項指標有計劃有措施的進行開展,。班組建設管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項,，積極組織部門員工對“找、抓,、促”管理措施進行大討論,，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點,，理出短板制定計劃,，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質(zhì)全面提高,。

二,、存在問題。

1,、工作業(yè)績差,。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施,，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴謹,，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2,、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務,，工作量過于飽和，在應急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3,、業(yè)務培訓弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓,，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去,。

4,、服務水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識,、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗,。

1,、抓重點，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開展的“找,、抓、促”活動,，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理,，化學危險品管理，機械工器具管理,，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進,，做到舉一反三,、閉環(huán)管理。

2、抓服務,，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務，才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務標準，注重工作細節(jié),，提供超值服務,，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認可我們的服務,。

3、抓溝通,，促進業(yè)務協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系,，相互協(xié)作，通力合作,，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系，多溝通,，良性開展部門業(yè)務,。

4、抓培訓,，提高業(yè)務水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓的重要性也不斷凸顯,。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓,，還應學習公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓的方式也不應限于內(nèi)部培訓,，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓,，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓,。

3、抓管理,，培養(yǎng)員工責任,。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責,，落實工作責任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力；健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓提升我們的服務品質(zhì),，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩(wěn)健開展,。

四,、20__年第四季度工作計劃及安排。

1,、推進星級班組建設,，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高,，帳,、物、卡管理需要規(guī)范,。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。

3,、規(guī)范會務服務流程，加強每周1次業(yè)務技能培訓,。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。

7,、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性,。

8,、水廠設備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。

9,、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改，符合管理標準,。