計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
我的20xx年是在x分理處度過的,，x分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計(jì)憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自我,，自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見,。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法,，為人正直,。經(jīng)過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨精神實(shí)質(zhì),，對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我經(jīng)過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育,，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實(shí)起來,。
在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會計(jì)賬戶有200多個，會計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,，今后的努力方向是：
二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
時間悄然走過,，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了,，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作,，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作，較好的完成了本的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識,，閱讀相關(guān)書籍,，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,，第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ),。
由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到,，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加,，同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的知識庫,，通過上網(wǎng)查閱,，及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險,。
我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動,，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
作為市場營銷部副經(jīng)理,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)xx銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。
在貸前調(diào)查,，我堅(jiān)持貸款的總行制定的信貸管理制度,，結(jié)合貸款新規(guī),，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。
在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看,，及時了解產(chǎn)品行情,，掌握原料的進(jìn)價和產(chǎn)成品的價格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,，撰寫調(diào)查并定期上報總行,，得到了總行貸后部門的通報表揚(yáng)。
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,，積極與總行項(xiàng)目組配合,，提前,、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù),，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究相關(guān)文件，梳理流程,，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
為農(nóng)村商業(yè)銀行的順利組建,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視不良貸款的清收化解工作,，多次召開會議，統(tǒng)一思想,，制定清收目標(biāo),，落實(shí)清收措施,，我部對不良貸款成因進(jìn)行了分類梳理及分析，制定出清收盤活具體措施,，并先后出臺了到《逾期貸款管理辦法》《貸款訴訟時效管理辦法》等,，對政府置換不良清收按月實(shí)施獎勵。通報全縣清收進(jìn)度,，強(qiáng)力推進(jìn)不良貸款及政府置換不良貸款的清收工作,。
（二）組織清收黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位及其工作人員欠款截止20xx年12月31日收回黨政機(jī)關(guān)及其工作人員不良貸款及政府置換本金共計(jì)8筆、本息合計(jì)192萬元,。
（三）清收內(nèi)部員工及關(guān)系人欠款,。
截止20xx年12月31日收回內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款39筆、金額90.6萬元,，主要采取以下措施,。一是多次統(tǒng)計(jì)梳理內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款情況。二是制定內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款清收工作方案,。三是對全行員工及關(guān)系人貸款有異議的逐筆進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,。四是對欠款責(zé)任人員進(jìn)行談話，做細(xì)致的思想工作,。五是對管理人員欠款實(shí)行按月跟蹤催收,。六是對有抵押物的員工欠款進(jìn)行貸款歸并，落實(shí)有效抵押或擔(dān)保重新辦理貸款手續(xù),。七是督促各支行對本行所欠的關(guān)系人貸款加大催收力度,。
（四）配合法院依法清收貸款。
不良資產(chǎn)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)審查各支行上報相關(guān)訴訟資料,、起草,、辦理、參與訴訟審判,，并全程陪同法院訴訟送達(dá),、審判送達(dá)、執(zhí)行送達(dá),、催收,、拘留當(dāng)事人等相關(guān)事宜。
截止20xx年12月31日依法訴訟貸款20戶,、金額185萬元,，本年度收回貸款28戶29筆、本息共計(jì)710.97萬元（本金6365萬元,，利息732萬元）,。其中執(zhí)行收回本息共計(jì)582萬元。
（五）協(xié)助,、協(xié)調(diào)清收不良貸款,。
根據(jù)各支行所反映的情況和不良資產(chǎn)部所掌握的欠款人信息,，主動與相關(guān)支行（部）聯(lián)系落實(shí)清收工作，截止20xx年12月31日協(xié)助,、協(xié)調(diào)共收不良貸款本金53萬元,。主要有馮勝利、黃士斌等戶,。
（七）協(xié)調(diào),、組織材料核銷損失貸款。
截止20xx年12月31日止,，組織核銷呆賬貸款共計(jì)劃69筆,、
金額768萬元。
（八）處置抵貸資產(chǎn),。
處置抵貸資產(chǎn)一處,，賬面金額449萬元,，變現(xiàn)金額55萬元,。為河灣支行處置的蕪湖倉威中藥飲品有限公司所有的綜合樓及廠房變現(xiàn)55萬元,。
（九）將監(jiān)控新增不良貸款發(fā)生于清收作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
按季監(jiān)控新增不良貸款及未真實(shí)反映不良貸款的清收化解情況,，不良部分別于1－4季度對各支行新增不良貸款進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,，針對各行形成的不良貸款，進(jìn)行原因分析,，及時下發(fā)了整改意見書,，落實(shí)清收責(zé)任，適時跟蹤督促,，限期收回,。
（十）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，對部分貸款發(fā)放時貸款經(jīng)辦人,、審批人進(jìn)行貸款責(zé)任認(rèn)定，積極參與總部組織的相關(guān)檢查工作,，并能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
回顧過去一年，在工作上隨然取得了一些成績,。但是，還存在一些不足,，有待在今后加以改善,，如在平時工作中思路不新穎、不夠創(chuàng)新,，對不良貸款清收沒有更好的方案及措施,，思路還有待進(jìn)一步拓寬,，對不良貸款清收方案及措施都有待進(jìn)一步的完善。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
一個好的銀行工作人員就應(yīng)該擁有良好的的職業(yè)素質(zhì)和勤懇的工作態(tài)度,，同時寫好一篇銀行部門工作總結(jié)的是極其重要的,，下面小編就為大家整理了一些內(nèi)容，歡迎閱讀,。
1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。
為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。
與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。
辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。
幾易其稿后,，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
同時,，為將省行黨委的全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實(shí)處,，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行,，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班,。
全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟,，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機(jī)構(gòu),，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作,。
新的服務(wù)管理辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查,。
對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。
同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。
從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績,。
2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。
鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試,。
6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場,，實(shí)際參測800余人次,。
本次測評也取得了較為理想的成績。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日,，按照省行工會的統(tǒng)一安排,，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測試。
在本次測試中,，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試,，測試人次達(dá)717人次，與上年相比,，增加56人次,。
其中，一級能手247人,，二級能手159人,，三級能手216人，合格134人,。
合格率100%,，晉級率81%。
一級能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上,，新增了31人,，超額完成了省行核定的206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。
3,、it藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作
下半年,，it藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作,。
作為后線部門,，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,，自始至終地全力投身其中,。
一方面，我部積極與省行工會溝通,，請領(lǐng)慰問資金近20萬元,，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動,，以減緩員工的工作壓力,。
在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求,，以書信和實(shí)物的方式,，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn),。
另一方面,，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工,，全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作,。
10月7日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束,，全行的有效客戶投訴也控制為零,，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn),。
4,、對外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度,。
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,，登載率100%,。
需要重點(diǎn)說明的是，去年末,，我行被**省委,、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。
我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合**日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對外影響,。
5、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。
并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,。
同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作,。
今年5月,，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察,、量體,、分發(fā)等工作,。
年內(nèi)，該項(xiàng)全部就緒,。
6,、黨務(wù)工作
按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署,，我部組織全行黨員干部,，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員,，以支部為單位,，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。
該項(xiàng)工作,，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳,。
同時,，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年,，我部積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。
年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作,。
此外,，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費(fèi)活動中，我部因工作出色,，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎,。
在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部,，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎,。
6,、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。
春節(jié)前夕,，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀(jì)念3.8國際勞動?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,，按照分行制定的服務(wù)it藍(lán)圖系列活動方案，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,，等等,。
上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。
7,、其他工作
6月中旬,，省行舉辦全省x年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦,。
我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。
活動結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。
二、x年工作中存在的主要問題
1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核,，及對網(wǎng)點(diǎn)的考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度和對存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整改力度還有待加強(qiáng),。
2,、在省行舉辦的x年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度，特別是新員工和手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng),。
三、x年主要工作事項(xiàng)安排
1,、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，x年,，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則，采取多種靈活的方式,，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度,，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2,、業(yè)務(wù)技能測試工作。
進(jìn)一步加強(qiáng)員工,，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度,，利用以賽代訓(xùn)等方式,，重點(diǎn)強(qiáng)化手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測評年,，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。
3,、按照上級行的.黨務(wù)工作安排，及早動手,，及時跟進(jìn),，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團(tuán)工作,。
4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏,，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活,。
x年，我銀行工會嚴(yán)格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù),，全年各項(xiàng)工作指標(biāo)全部達(dá)到優(yōu)秀,，x年我們將一如繼往地做好各項(xiàng)工作,，xx-xx年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團(tuán)工作,。
在不知不覺之中我的職業(yè)生涯又度過了一年，這一年過得如何,，在工作上取得什么樣的成績，對預(yù)期目標(biāo)有什么影響,，有哪些做法值得肯定的,，哪些方面是還需要改進(jìn),，這都需要我在工作過程中好好總結(jié)和反思：
一、思想方面
我個人覺得,，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。
也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo),，因?yàn)槟鞘强吹靡姷膭趧映晒w現(xiàn)。
但是對我個人而言,，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高,。
xx-xx年,，在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感,。
在大的方面,，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸,，共發(fā)展，深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ),，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展,，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象,，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念,。
在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷,，過去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁,、沖動,、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。
不過那已經(jīng)成為過去了,，今年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。
這一點(diǎn)表現(xiàn)在危機(jī)公關(guān),、心理壓抑時能很好地控制自我。
在困難與挫折面前,，學(xué)會了好的方面想,，學(xué)會了換位思考,，看問題也學(xué)會用全局的眼光。
這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧,，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,，多些給予，少些索齲凡事往好的方面想,，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點(diǎn)的進(jìn)步,。
二,、生活方面
人生的奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨(dú)立的地位，這方面包括思想上,、經(jīng)濟(jì)上和行動上。
現(xiàn)在工作使我經(jīng)濟(jì)上取得了獨(dú)立權(quán),，這促使我在其他方面取得自主權(quán),。
這一點(diǎn)很重要,，這意味著我對我的生活擁有了決定權(quán)。
別人對我只能有建議權(quán),，對我來說絕對是個重大轉(zhuǎn)折。
我的生活自由度在提高,，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)自由了,、行動自由了,，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在,。
只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作,。
同時，我也在適應(yīng)中逐漸學(xué)會了與別人友好相處,，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和諧,。
三,、工作方面
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
1、協(xié)辦站穩(wěn)步進(jìn)展,，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月,，進(jìn)展協(xié)辦員xx名,，共攬儲定期存款xx萬元,，平均每月增長定期存款約xx萬元。
2,、金融服務(wù)中心從xx月份開展工作至今,，進(jìn)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人,，攬儲xx萬元，其中定期存款xx萬元,，活期存款xx萬元。
3,、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元，平均每月攬儲增長xx萬元,。
4,、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)快速進(jìn)展,，截止xx月xx日，累積發(fā)卡2896張,，卡存款余額xx萬元,。截止到xx月xx日，支行存款xx萬元,，比去年底增長xx萬元，總行存款xx萬元,，比去年底增長xx萬,。
1,、依據(jù)我行進(jìn)展的.總體規(guī)劃,，制定宣揚(yáng)月方案,，從xx月xx日起實(shí)施宣揚(yáng)工作，實(shí)行分組分區(qū)域宣揚(yáng),，落實(shí)責(zé)任到人，利用休班時間和工作空閑時間進(jìn)行宣揚(yáng),，盡量保證不占用大家下班時間,。
2,、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時機(jī),，以服務(wù)中心為區(qū)域重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)宣揚(yáng),，以金融服務(wù)中心為原點(diǎn)向四周輻射宣揚(yáng)，從而讓群眾加強(qiáng)對我行的了解,、熟悉和認(rèn)可，樹立我行“xxx”的良好形象,，贈送印有我行標(biāo)識的精致禮品,，如草帽手套等,。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后,，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。
同時,，為將省行黨委的全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實(shí)處，今年3月末,，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班,。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟,，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機(jī)構(gòu),，組織全體員工
學(xué)習(xí)
,，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。新的服務(wù)管理辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的
成績
,。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測評40余場,，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日,，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測試,。在本次測試中,，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達(dá)717人次,，與上年相比，增加56人次,。其中，一級能手247人,，二級能手159人,，三級能手216人，合格134人,。合格率100%，晉級率81%,。一級能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上,，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標(biāo)任務(wù),。
3,、it藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作
下半年，it藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作,，成為了全行的中心工作。作為后線部門,，我部并未置身事外,，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,，自始至終地全力投身其中。一方面,，我部積極與省行工會溝通,，請領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙,，適時組織員工開展文體活動,，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，我部還按照省行的工作要求,，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案,，培訓(xùn)全行員工,，全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作,。10月7日,，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束,，全行的有效客戶投訴也控制為零,，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn),。
4、對外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時,，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,，登載率100%。
需要重點(diǎn)說明的是，去年末,，我行被**省委,、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合**日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對外影響,。
5,、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,。同時,，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作,。
今年5月，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察,、量體、分發(fā)等工作,。年內(nèi),，該項(xiàng)全部就緒,。
6、黨務(wù)工作
按照中央及總,、省行
關(guān)于
在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)
活動的工作部署,，我部組織全行黨員干部,，適時召開了全行的.創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員,，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合,，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。該項(xiàng)工作,，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了?？麄鳌?/p>同時,，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，今年,，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。
此外,，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費(fèi)活動中,，我部因工作出色,，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部,，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化
生活
,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動,。春節(jié)前夕,，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,，按照分行制定的服務(wù)it藍(lán)圖系列活動方案,，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,，等等,。上述活動的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。
7,、
其他
工作6月中旬,，省行舉辦全省x年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。
二,、x年工作中存在的主要問題
1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核,，及對網(wǎng)點(diǎn)的考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度和對存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整改力度還有待加強(qiáng),。
2,、在省行舉辦的x年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度,，特別是新員工和手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。
三,、x年主要工作事項(xiàng)安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面,，x年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則,，采取多種靈活的方式,，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度,，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2,、業(yè)務(wù)技能測試工作。進(jìn)一步加強(qiáng)員工,，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度,，利用以賽代訓(xùn)等方式,，重點(diǎn)強(qiáng)化手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測評年,，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。
3,、按照上級行的黨務(wù)工作安排,，及早動手，及時跟進(jìn),，采取靈活多樣的方式，做好我行的
黨團(tuán)
工作,。4,、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動,，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活,。
x年,，我銀行工會嚴(yán)格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù)，全年各項(xiàng)工作指標(biāo)全部達(dá)到優(yōu)秀,，x年我們將一如繼往地做好各項(xiàng)工作，xx-xx年將按照總工會要求早動手,，做好我行黨團(tuán)工作,。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
20xx年我行認(rèn)真扎實(shí)開展信息科技各項(xiàng)工作,，進(jìn)一步完善了信息科技工作制度化和規(guī)范建設(shè)，逐化步增強(qiáng)信息科技在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中的保障作用?，F(xiàn)將全年信息科技工作情況總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理,。
保證網(wǎng)絡(luò)與信息安全是科技信息工作中的重中之重，在上半年工作中,，我行部署了一臺h3c網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)備,，有效保障我行內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與城域金融網(wǎng)之間信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>
二,、建立健全信息安全管理體系，認(rèn)真落實(shí)信息安全管理制度,。
沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ),，因此今年花費(fèi)了大量的精力重新修訂信息安全管理制度,，補(bǔ)全各類規(guī)章制度,，為我行的信息安全工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三,、設(shè)備管理方面,。
1、加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)備巡檢,，及時消除設(shè)備隱患,，確保設(shè)備良好運(yùn)行,。根據(jù)監(jiān)管要求，我行加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)設(shè)備的維護(hù)和管理,，把原來制定的巡檢制度,、應(yīng)急處置機(jī)制又進(jìn)行了細(xì)化,。對機(jī)房所屬設(shè)備定時巡檢，及時登記巡檢情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,。同時,，及時與設(shè)備廠家技術(shù)人員溝通,，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題積極協(xié)商解決,。在發(fā)現(xiàn)重大問題上及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，反映情況,。
2,、嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)。電子設(shè)備質(zhì)量的好壞,，直接影響到設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定，影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。作為科技人員,，保證穩(wěn)定是第一要務(wù),。無論是設(shè)備維護(hù)還是搶修，都要對設(shè)備仔細(xì)檢查，對損壞設(shè)備積極查找原因,，找出癥結(jié)，及時解決,，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,。
四,、郭家店支行科技建設(shè)情況。
在保證裝修進(jìn)度和安全的前提下,，與各方面配合,，保證郭家店支行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量,。在支行裝修過程中，加班加點(diǎn),，建設(shè)支行科技信息系統(tǒng),。
在配套項(xiàng)目建設(shè)方面,，由科技信息組織和實(shí)施建設(shè)配套項(xiàng)目。包括機(jī)房建設(shè),、ups供電系統(tǒng),、終端設(shè)備鋪設(shè),、atm移機(jī)安裝、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備聯(lián)調(diào)等,，現(xiàn)已基本達(dá)到運(yùn)行條件，為支行業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
五,、工作的不足,。
在20xx年一年的工作過程中，在以下幾個方面還有待改進(jìn)：
1,、在設(shè)備管理方面，設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)還不足,，特別是設(shè)備管理制度,、安全操作規(guī)程貫徹執(zhí)行力度不夠,，有待加強(qiáng)和改進(jìn),。
2、專業(yè)知識和技術(shù)水平有待提高,。這些將會在以后的日子里通過努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)踐中來鍛煉完善科技工作水平,。
3、系統(tǒng)安全管理方面,，牢固樹立安全發(fā)展理念，“安全”兩字要貫徹信息系統(tǒng)建設(shè)始終,，“安全”就是要負(fù)責(zé)任,，就是要三思而后行,，就是要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，就是要每時每刻考慮到安全第一,，做到預(yù)防為主。
六,、下一步打算。
1,、要繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理，在終端管理,，網(wǎng)絡(luò)安全上狠下功夫,，做到防患于未然,。
2、要內(nèi)部條件與外部環(huán)境相結(jié)合，進(jìn)一步完善科技信息各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別是安全管理制度的執(zhí)行落實(shí)情況。積極配合上級部門各項(xiàng)精神要求,，要做到監(jiān)管方面無遺漏，工作方面合規(guī)矩,。
3、要加強(qiáng)設(shè)備檔案管理,，完善設(shè)備資產(chǎn)資料,。通過對設(shè)備檔案的檢查,，可對此設(shè)備的運(yùn)行狀況,、損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的認(rèn)識,，能及時調(diào)整對設(shè)備的運(yùn)行條件和對設(shè)備的改進(jìn)。保證設(shè)備檔案也能及時反映出設(shè)備的使用情況,，有利于對設(shè)備的管理。
4,、加強(qiáng)設(shè)備巡檢力度,，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題,，做到安全第一，預(yù)防為主,，保證設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行杜絕事故發(fā)生,。
回顧即將過去的一年,，科技方面工作做到了與行發(fā)展，共同進(jìn)步,。在新的一年里，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下爭取有更大的`進(jìn)步,。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
12月10日,，在一陣熱烈的掌聲中,，xxxx征費(fèi)稽查處受省交通廳黨組和省征稽局黨委的委托，與中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部正式簽定了《代征養(yǎng)路費(fèi)合同》,。至此,，xxxx征稽處委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作,，在廳、局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的共同努力下,，終于初戰(zhàn)告捷,，并將于二00五年四月一日起,，公路養(yǎng)路費(fèi)由省農(nóng)業(yè)銀行代征，養(yǎng)路費(fèi)征收歷史從此翻開新的一頁,。
每年的元月和月初,、季首,，車主為繳納一輛車的養(yǎng)路費(fèi)，排隊(duì)等待幾小時,。整個征費(fèi)廳人滿為患,，繳完費(fèi)的車主只能從人縫中艱難地?cái)D出,。因交費(fèi)停在路邊的車輛由于堵塞道路，又被交警部門排障,、處罰,，車主怨氣可想而知。投訴電話,、批評信紛至而來,，強(qiáng)烈要求解決繳費(fèi)難問題的呼聲此伏彼起,。引發(fā)繳費(fèi)難的問題是多方面的，首先是xxxx市區(qū)域面積小,，機(jī)動車輛飽有量大?，F(xiàn)全市車輛飽有量已達(dá)余輛，且每年仍以xxxx余輛的速度遞增,，年征收養(yǎng)路費(fèi)已達(dá)xxxx億元，較1998年前凈增車輛近xx萬輛,，養(yǎng)路費(fèi)增加xxxx億元，而由于客觀因素影響,，我們的養(yǎng)路費(fèi)征收站點(diǎn)和人員配置仍基本保持原狀，嚴(yán)重滯后于車輛的增長,。我處現(xiàn)有xx個征稽所、xx個站點(diǎn),、養(yǎng)路費(fèi)征收人員xxxx名,，人均年征收養(yǎng)路費(fèi)萬元,，管理車輛xxxx余輛。即使我們的工作人員滿負(fù)荷工作,，中午不休息，延長下班時間,，增設(shè)收費(fèi)點(diǎn),，開發(fā)計(jì)算機(jī)征收程序,，提高工作效率,，開展科技練兵活動，使平均收一筆養(yǎng)路費(fèi)的時間由原來的2分鐘減少到一分半鐘,，仍難以滿足車主繳費(fèi)需求，更談不上為車主服務(wù),。車主繳費(fèi)難問題已經(jīng)成為xxxx市發(fā)展進(jìn)程中的不和諧音符,，直接影響了征稽部門乃至交通部門的社會形象,。調(diào)整收費(fèi)方式、委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)已勢在必行,。
眾所周知，作為國家專業(yè)銀行代征養(yǎng)路費(fèi)具有很大的優(yōu)勢：
1,、銀行網(wǎng)點(diǎn)多,，遍布市城鄉(xiāng),，可最大限度的分流繳費(fèi)車主，徹底解決繳費(fèi)難的問題,。
2、銀行系統(tǒng)有嚴(yán)密,、規(guī)范的票據(jù)管理手段，養(yǎng)路費(fèi)票據(jù)可納入其票據(jù)管理范疇,。銀行方面具有良好的服務(wù)傳統(tǒng),、服務(wù)手段廣泛,、措施到位，可為繳費(fèi)車戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。
3,、隨著社會的發(fā)展，銀行可以為車主提供多種繳費(fèi)方式,，如電話繳費(fèi),、網(wǎng)上繳費(fèi)、自動劃款等,，使養(yǎng)路費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。
4,、銀行代征養(yǎng)路費(fèi)，我們可以節(jié)省新建征稽所,、站及增加收費(fèi)人員的較大投資。如xxxx市新建一個收費(fèi)點(diǎn),，初步測算,，征地建房,，或購房，增加收費(fèi)人員每年需投入萬元,。
5、近幾年來,，由于針對金融系統(tǒng)的暴力刑事案件呈上升趨勢,，且手段日益兇殘，在這種特殊環(huán)境下,，繳費(fèi)人和征費(fèi)單位的資金安全問題也時時困擾著我們。實(shí)現(xiàn)銀行代征,，可減少風(fēng)險,，并且最大程度地保護(hù)繳費(fèi)人和收費(fèi)人的'財(cái)產(chǎn)和人身安全,。
6、銀行代征,，可以提高我們?nèi)肆Y源的使用效率,，將征稽工作重點(diǎn)由征費(fèi)轉(zhuǎn)向稽查堵漏,，增強(qiáng)管理力度，實(shí)現(xiàn)由車主單位被動型向主動型繳費(fèi)的轉(zhuǎn)變,，讓征費(fèi)工作走上良性循環(huán)的軌道,。
率先在xxxx處試行委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的工作，廳黨組非常重視,，要求征稽局和xxxx處組織相關(guān)人員赴xxxx征稽處考察學(xué)習(xí)(xxxx征稽處是全國首家委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的征稽部門，有許多好的經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒),。在考察過程中，xxxx征稽處給予了我們大力支持,，為我們后來在這項(xiàng)工作的具體開展過程中，提供了大量的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ),。xxxx征稽處現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)軟,、硬件均為1994年開始使用的,，其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性、完整性都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的需要,。要實(shí)現(xiàn)與銀行聯(lián)網(wǎng)代征養(yǎng)路費(fèi)，就必須開發(fā)新的計(jì)算機(jī)征費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。為了在真正體現(xiàn)公平、公開,、公正的原則下選擇計(jì)算機(jī)征費(fèi)系統(tǒng)軟件開發(fā)公司和做好委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的其他工作，廳黨組專門成立了以副廳長任組長,，局長任副組長的“委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,。還聘請了xx位業(yè)內(nèi)專家組成評標(biāo)小組,，在征稽局紀(jì)委的嚴(yán)格監(jiān)督下進(jìn)行開標(biāo)、評標(biāo),，對xx、xx,、、xx等xx家技術(shù)力量雄厚且資質(zhì)較高的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)公司就其計(jì)算機(jī)征費(fèi)方案,、研發(fā)力量,、售后服務(wù)等方面進(jìn)行認(rèn)真評審，最終確定xx作為我們的合作單位,，為我們開發(fā)《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件。
《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)是一項(xiàng)非常重要的工程,，它的完善程度如何，直接關(guān)系到委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的順利與否,；直接關(guān)系到今后在征稽管理過程中杜絕違規(guī)現(xiàn)象的程度如何,。對此,，我們多次組織精通征管業(yè)務(wù)的人員研究、討論,，力圖將《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的漏洞控制到最小。xx公司根據(jù)我們的要求,，開發(fā)出了幾近完美的《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件。確保了征費(fèi)數(shù)據(jù)的安全性,，提高了征費(fèi)界面的可操控性,，把內(nèi)部重要數(shù)據(jù)的可操控性降低為零,。征費(fèi)數(shù)據(jù)和新車入戶、車輛轉(zhuǎn)出等重要征費(fèi)業(yè)務(wù)專門設(shè)立數(shù)據(jù)管理中心作重控管理,。
《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的正常運(yùn)行，必須得到強(qiáng)有力的硬件,、軟件（計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、工具軟件,，即《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》運(yùn)行平臺）技術(shù)支持，為此,，必須尋找一家合適的工具軟件供應(yīng)商,。再則,，我們考慮到計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的投入、工具軟件的購買,、系統(tǒng)建立后的運(yùn)行成本、工作人員的培訓(xùn),、數(shù)據(jù)中心的設(shè)置等等，都需要大量的資金,。雖說有上級部門的撥款,，但是怎樣才能把錢花在刀刃上,，花最少的錢把事情辦好，成了無時無刻不縈繞在我們腦中的大事,。經(jīng)過反復(fù)思索和多次研究，我們選擇了讓銀行來實(shí)現(xiàn)我們愿望的辦法,。即讓銀行承擔(dān)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的費(fèi)用和xx條ddn專線xx年的租賃費(fèi)用。作為回報,，我處可將養(yǎng)路費(fèi)資金在銀行賬戶上沉淀xxxx天，同時按筆數(shù)付給銀行代征手續(xù)費(fèi),。當(dāng)然，我們還將銀行的網(wǎng)點(diǎn),、管理、服務(wù)等作為我們主要的考查條件,。最終,，我們通過政府采購部門為我們指定的招標(biāo)公司,，以競爭性談判的形式，選擇了報價最低、售后服務(wù)較可靠的xxxx公司作為我們的工具軟件供應(yīng)商,；確定了由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、收取代征手續(xù)費(fèi)較合理的農(nóng)業(yè)銀行xx營業(yè)部作為我們的合作銀行,，并且經(jīng)過雙方一段時間的磋商,，在十分友好,，互惠互利的前提下，最終達(dá)成了共識,，也便有了xx開頭的那一幕。
當(dāng)然,，在委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的整個籌備過程中，我們與農(nóng)業(yè)銀行,、征收系統(tǒng)軟件開發(fā)公司,、工具軟件供應(yīng)商等進(jìn)行了多次談判,、反復(fù)修改合同初稿。個中的艱辛只有那些戰(zhàn)斗在一線負(fù)責(zé)具體操作的同志和為此日夜操勞的領(lǐng)導(dǎo)知曉,。在這里，我們就不一一贅述,，只把這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容、大的框架展現(xiàn)給我們的征稽同仁,，起個拋磚引玉的作用,。
盡管我們已做了大量的工作,，但我們有充分的思想準(zhǔn)備,，作為傳統(tǒng)的征費(fèi)工作，多年沿襲下來的交費(fèi)制度,，在一部份車主和我們的征稽員心里，已是根深蒂固。我們下一步的工作,，除了組織職工學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新形勢下的工作,，幫助職工最大限度地改變工作習(xí)慣外,，還要通過刊登廣告,，向車輛單位分發(fā)傳單等形式，開始對外作廣泛宣傳,，使銀行代征工作從一開始，就進(jìn)入良性,、有序的軌道,。
我們深知,，作為任何一種新生事物,，要取代傳統(tǒng)的模式，在其初始,，總會遇到這樣那樣的困難，我們不會回避代征工作中將會遇到的各種問題,，但是我們有信心，能將這些問題一一解決好,。今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我們不會因?yàn)殂y行代征后,，工作相對輕松，而有絲毫的懈怠,，我們會以此為契機(jī)，探索出一條能把我們工作做得更好,，更能適應(yīng)當(dāng)今社會需求的道路。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
2011年，xx中心正式重新組建,，為進(jìn)一步抓好部門案防工作責(zé)任制的落實(shí)，不斷提升案件查防工作水平,，充分發(fā)揮案防保障維護(hù)作用,，本中心嚴(yán)格按照省行、二級分行指示遵照執(zhí)行相關(guān)規(guī)程,，現(xiàn)將2011年度客戶營銷中心案防工作情況匯報如下：
（一）2011年xx案防工作開展基本情況,。
作為一線營銷部門，在全面開展?fàn)I銷走訪的過程中,，案防工作意識是業(yè)務(wù)正常開展得保障，也是客戶經(jīng)理對工作負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)的保護(hù)傘,。因此，客戶營銷中心由部門經(jīng)理牽頭,，部門副經(jīng)理協(xié)助組建案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)行業(yè)規(guī)定,、我行規(guī)章制度對本部門員工定期進(jìn)行案防教育、風(fēng)險排查,不斷完善案防長效機(jī)制情況,，結(jié)合典型案例深入學(xué)習(xí)教育,。及時對上級行下發(fā)的風(fēng)險事件典型案例,，通過工作例會,、周會等形式深入開展學(xué)習(xí)教育,，規(guī)范員工操作行為，樹立員工合規(guī)理念,，提升員工風(fēng)險意識，實(shí)現(xiàn)2011年全年安全無事故營運(yùn),。
為進(jìn)一步抓好本部門人員案防素質(zhì)?？蛻魻I銷中心通過各種形式多樣的會議學(xué)習(xí)中心組會議,、內(nèi)控案防會議,、參與網(wǎng)點(diǎn)主持的案防工作會等形式，利用多種途徑牢固樹立“防范案件就是經(jīng)營效益”的觀念,，在做好、抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時,，積極、主動地切實(shí)做好所管轄范圍的案件防控工作,。具體措施如下：
1,、抓好員工案防意識培養(yǎng),。通過各類警示教育活動，下發(fā)的案例分析,，使員工通過本部門定期組織的內(nèi)控案防會議等形式強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識,，根據(jù)我行規(guī)程結(jié)合部門實(shí)際情況，與全體員工簽訂《案防責(zé)任狀》,，促使全員知曉本崗位工作職責(zé)及應(yīng)履行的案防職責(zé),，進(jìn)一步明確工作職責(zé),，將案件防范工作責(zé)任制落實(shí)到部門與人。
2除集中,、強(qiáng)化性學(xué)習(xí)外，結(jié)合日常實(shí)際工作情況定期召開部門案防會議,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，使內(nèi)控案防的學(xué)習(xí)貫穿于整個年度,，形成內(nèi)控案防長抓不懈的良好氛圍。
3,、加強(qiáng)對案防工作的考核力度,。結(jié)合案防重點(diǎn)內(nèi)容及案防形勢變化,，及時修訂本部門內(nèi)控案防的考核細(xì)則，突出重點(diǎn),，加大對重點(diǎn)案防內(nèi)容的考核比重,，有效落實(shí)人員的案防責(zé)任,。
4、重點(diǎn)異常行為排查,。組織開展進(jìn)行全員重點(diǎn)異常行為的排查工作，通過個別,。
了解,、小范圍征詢,、家訪并結(jié)合業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測信息等手段多渠道掌握存在可疑行為的員工，對排查出有異常行為特征的人員納入重點(diǎn)關(guān)注人員管理,，建立化解檔案，截止目前為止,，部門無異常行為員工。
（三）2012年案防工作計(jì)劃,。
一是強(qiáng)化日常管理,。加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，健全完善本部,、本專業(yè)管理機(jī)制,，案防領(lǐng)導(dǎo)小組將定期監(jiān)督檢查執(zhí)行情況,，督促落實(shí)各項(xiàng)整改。發(fā)現(xiàn)問題及時糾改,。確保每一個員工、每一個崗位嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)金融政策,、法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作流程和管理要求。
二是堅(jiān)持“以人為本”發(fā)展理念,，堅(jiān)持案防意識教育,。加快培育先進(jìn)的能引領(lǐng)發(fā)展,、提高核心競爭力的企業(yè)文化管理模式。每月至少組織一次規(guī)章制度學(xué)習(xí)和內(nèi)控案防教育,，并在管理中注重員工行為品德和職業(yè)操守，明確員工關(guān)鍵行為準(zhǔn)則,，規(guī)范員工行為，確保每一位員工都能明確自己該做的和不該做的,，自覺防范風(fēng)險,，積極引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀,、價值觀和道德觀。
三是加強(qiáng)政策傳導(dǎo)力度,。及時傳達(dá)和落實(shí)上級行有關(guān)制度、規(guī)定,，制度性的要求必須在規(guī)定時間內(nèi)或業(yè)務(wù)實(shí)施前組織學(xué)習(xí)和貫徹,，并有針對性地組織開展內(nèi)控和案防教育活動，加強(qiáng)制度規(guī)定培訓(xùn)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，確保員工熟練掌握本崗位最新,、最強(qiáng)、最有效內(nèi)部控制操作流程,、要求和風(fēng)險防控內(nèi)容。
四是加強(qiáng)廉政內(nèi)控目標(biāo)管理,。組織制定本部內(nèi)控案防工作目標(biāo)和計(jì)劃,，開展內(nèi)控案防工作目標(biāo)考核,，定期召開內(nèi)控防范會議，研究案防和內(nèi)控管理方面的狀況和形勢,，分析員工行為動態(tài)，并研究制定解決方案,，確保廉政內(nèi)控目標(biāo)序時完成,。
五是強(qiáng)化風(fēng)險突發(fā)管理,。認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)和突發(fā)事件報告制度，明確管理職責(zé),，要求對本部門、本專業(yè)發(fā)生的重大事項(xiàng)和突發(fā)事件,，按規(guī)定的程序和時限報告，以確保能在最短的時間內(nèi)采取有效的應(yīng)對措施,，消除隱患和負(fù)面影響,。
銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
20xx年已經(jīng)成為過去,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。
我努力強(qiáng)化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶所需，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
我始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，學(xué)會換拉思考,，急客戶之所急，想客戶之所想,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻衽_工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象,，在如今競爭激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命,。所以我要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨,，不計(jì)得失,，做到站立服務(wù),，微笑服務(wù)，真誠服務(wù),，從而贏得到客戶的理解和尊重。
我時刻保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，從不放松學(xué)習(xí)。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場的迅猛發(fā)展,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級更新,，不斷有新業(yè)務(wù)推出,，因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)精神,，遇有不懂及時向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請教，以更好的服務(wù)客戶。同時我嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)內(nèi)控制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個安保安全文件,，在思想上不敢有麻痹大意,，不敢有一絲放松和怠慢,。我明白我的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶以及合作的重大損失,。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防,，面對客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬，我都仔細(xì)核對詢問,，以防客戶被騙,。
一是學(xué)習(xí)仍不夠,。
時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的目標(biāo),。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要,。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后臨江的發(fā)展,，爭取更好的工作成績,。
