總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。
郵政工作總結(jié)篇一
繼續(xù)以服務(wù)地方建設(shè)為主線,，突出抓好中小企業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的服務(wù)工作，以項目營銷為抓手,，大力發(fā)展函件,、金融、速遞和物流業(yè)務(wù),，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，強(qiáng)化服務(wù)與支撐，緊緊圍繞“創(chuàng)新促快,注重效益,精細(xì)管理,和諧發(fā)展”的工作方針,，保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展,。
郵政業(yè)務(wù)收入完成2750萬元，同比增長10%,；收支差完成市局下達(dá)的預(yù)算目標(biāo),；成本費用控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)；全面完成服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo),；“兩網(wǎng)”運(yùn)行穩(wěn)定,，確保不發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)案件和安全事故，不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為,。
（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，增強(qiáng)發(fā)展的信心和決心
第一,，縣委縣政府將繼續(xù)堅持大開放,、市場化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出招商引資這條主線,，狠抓改革創(chuàng)新,、優(yōu)化環(huán)境兩個關(guān)鍵，圍繞建設(shè)紡織工業(yè)強(qiáng)縣,、優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品加工基地縣,、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標(biāo)，精心打造紡織服裝,、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工,、建材、化工,、機(jī)電,、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產(chǎn)業(yè)集群，努力將望江建設(shè)成為長江北岸的生態(tài)工貿(mào)型港口城市,。通過全縣人民的不懈努力,，望江已擠身安徽省縣域經(jīng)濟(jì)“動態(tài)十快縣”行列，省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)初具規(guī)模,，縣域經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入跨越發(fā)展的新階段,，加之望東長江大橋即將破土動工，生機(jī)勃勃的雷池大地?zé)o疑會給予郵政發(fā)展提供廣闊的空間,。
第二,，經(jīng)過多年的積極探索，望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經(jīng)驗,，尤其是對競爭性業(yè)務(wù)市場的洞察力,、適應(yīng)性都有切身的感悟，干部職工的素質(zhì)總體上是能夠適應(yīng)發(fā)展要求的,，這是望江郵政發(fā)展的源動力,。
第三，隨著郵政體制改革的不斷深化,，郵政經(jīng)營理念和管理體制必將發(fā)生重大變革,，將進(jìn)一步促進(jìn)郵政各項工作的順利開展。因此,，未來的望江郵政,，將面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，只要我們深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，以“更新一點,，再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，認(rèn)真組織好,、開展好各項工作,，認(rèn)清形勢，堅定信心,，望江郵政必將開辟出一個新的天地,。
（二）創(chuàng)新思路，加快發(fā)展
1,、創(chuàng)新管理思路：
三要創(chuàng)新后勤服務(wù)體系,，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤支撐力度，提高后勤服務(wù)效能,，為經(jīng)營發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障,。
2、突出抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展：
大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù),。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù),，需要培育市場、挖掘潛力,，突出發(fā)展,。重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫為支撐,，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設(shè)和維護(hù),，以書信比賽、招生商函,、高考大禮包等為重點項目,，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務(wù),。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋,。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點,，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時,，加大對醫(yī)院,、水、電,、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā),，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強(qiáng)以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務(wù),。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶資源的同時,，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，并努力向村級市場滲透,，積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長點,。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息,，圍繞雷池文化節(jié),、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章,，擴(kuò)大郵政商函的影響力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成全年收入計劃,。
報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補(bǔ)續(xù)訂轉(zhuǎn)移,，并努力擴(kuò)大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度,，增強(qiáng)渠道競爭力,；要擴(kuò)大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好報刊大收訂攻堅戰(zhàn),。
新一輪集郵熱已在升溫,，集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點,，及時組織好郵品及紀(jì)念冊,。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，通過擴(kuò)大隊伍,，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品,。
信息和代理業(yè)務(wù),，主要是做好現(xiàn)有的電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)代辦，積極拓展代理市場,，電子商務(wù)在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項目,，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務(wù)。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度,，組織強(qiáng)有力的市場拓展團(tuán)隊,，以縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上,，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作,。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場份額,，確保全年收入目標(biāo)的實現(xiàn)。
物流分銷業(yè)務(wù)要以規(guī)模效益為目標(biāo),，重點做好酒類和農(nóng)資業(yè)務(wù),，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典,、婚喪嫁娶,、子女升學(xué)等契機(jī)，不斷拓展市場,。同時,，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力,。農(nóng)資銷售要堅持以支局為主體,，通過不斷擴(kuò)大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營店,、精品店,、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡(luò)，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道,，努力提高市場份額,。要進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理，及時回收貨款,，提高運(yùn)營效益,、降低經(jīng)營風(fēng)險，要通過各種努力確保全年計劃的完成,。
毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務(wù),。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”活動主題,，確?；钇趦π钣囝~的有效增長，要通過對農(nóng)村市場的快速擴(kuò)張,，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競爭優(yōu)勢,，帶動其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務(wù),，適度分流長期存款,，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本,。
（三）保持和諧促發(fā)展
1,、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設(shè)，深入開展文明單位創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建層次,。企業(yè)文化注重強(qiáng)調(diào)人的價值，注重人的因素,，挖掘和啟發(fā)人的潛能,。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽,。完善局內(nèi)各項硬件設(shè)施，充分利用好活動室,、圖書室,，形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)有活力,，職工有精神,、有品味。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把服務(wù)工作重點放在營投工種,，營業(yè)重點放在服務(wù)用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務(wù)及統(tǒng)一著裝方面,，在做好營投窗口各項服務(wù)工作的同時,，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù)，理順前后臺服務(wù)程序,，使全局服務(wù)環(huán)節(jié)流暢,，為群眾用郵提供一個全面的服務(wù)平臺。
2,、強(qiáng)化財務(wù)基礎(chǔ)管理,，提高企業(yè)經(jīng)營效益。全面推進(jìn)損益核算工作,，突出規(guī)模與效益并重的原則,。繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行市縣財務(wù)管理一體化的各項要求，加強(qiáng)資金管理，對用戶欠費及時催交,，加強(qiáng)營收款的管理,，保證營業(yè)款及時足額，準(zhǔn)確安全歸集,，確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時限,；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營效益,，以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),；加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督、檢查力度,，將不定期對各網(wǎng)點進(jìn)行檢查,，以確保資金的安全，防止業(yè)務(wù)收入的跑,、昌、滴,、漏的現(xiàn)象發(fā)生,；加強(qiáng)財務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財務(wù)人員素質(zhì),，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要,。
3、做好安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)工作,，確保郵政資金、郵件和人身安全,。安全生產(chǎn)工作以加強(qiáng)落實《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線,，進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，制定相應(yīng)考核措施,。加強(qiáng)對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力,，確保不發(fā)生資金案件,。
面對新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心,多一點創(chuàng)新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點,，再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo),，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標(biāo)計劃,。
郵政工作總結(jié)篇二
今年以來,，__支局在__市局和__分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級各項決策部署，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，支局干部職工心往一處想,，勁往一處使，突出經(jīng)營,，強(qiáng)化管理,，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，較圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),，為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。
一、工作回顧,。
20__年1月至11月,，經(jīng)過支局全體職工的共同努力，較好地完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),。
1,、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的90.1%,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元,。
2,、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日,，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%,，賀卡4.5萬,，占53%。
二,、經(jīng)營工作基本情況,。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于__特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,，__支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進(jìn)貨,，另外，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上__年工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進(jìn)駐__,，因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻,，__支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破。
支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲,、攬儲。截止11月30日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,，活期比例也是第一,。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展,。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并從__分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù),。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與__年的報刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,，使__的賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收,。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè),。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機(jī)，自動匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三,、郵政服務(wù)水平有了一定的提高,。
今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四,、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng),。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護(hù)神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時，在今年世博,、亞運(yùn)期間,，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。
雖然經(jīng)過全體干部職工的.共同努力,，__支局取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)：
一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，業(yè)務(wù)規(guī)模的增長不穩(wěn)定。
三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等,。
這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績。
郵政工作總結(jié)篇三
上年主要工作：
按照市局黨組和××的統(tǒng)一部署和安排,，自月日召開職工代表大會,，圍繞全年工作的目標(biāo)，以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為重點,，努力完成全年計劃,。工會與支部積極動員，支部黨員帶頭開展了各階段的工作,，有效解決了黨員干部隊伍方面存在的突出問題,，深化認(rèn)識，發(fā)揮了黨員先鋒作用模范,，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,。
嚴(yán)格按照《勞動法》規(guī)定，爭取政策,，維護(hù)職工權(quán)益,，與局行政配合,，依法為名違法職工辦理了解除勞動關(guān)系協(xié)議,。今年初，根據(jù)相關(guān)文件精神,，對重點崗位人員進(jìn)行了調(diào)整,，個別同志對此有情緒,，針對這一情況，工會積極作好政治思想工作,，解除職工的后顧之憂,，使他們愉快的走上新的工作崗位。
春節(jié)前后,，工會主席與市局工會一道,，看望慰問了困難職工，送去了慰問品和慰問金,，積極為困難職工排憂解難,，建立長期幫困機(jī)制。
工會于四月舉辦了首期職工業(yè)技培訓(xùn)班,，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，聘請經(jīng)驗豐富業(yè)務(wù)能手親自授課。結(jié)合工作中的不足,，重點就市場營銷與組織,、規(guī)范基礎(chǔ)管理、對工作中出現(xiàn)的疑難問題等進(jìn)行了講解和討論,，提高了認(rèn)識,，活躍了思維；組織開展窗口人員及委代辦人員技能考試,，對成績優(yōu)異者予以表彰,，對考試不合格者予以補(bǔ)考，提高了窗口業(yè)務(wù)人員的.業(yè)務(wù)水平,；同時選拔人員參加“全省第二屆郵政職工職業(yè)技能大賽”,，名同志獲得省局授予的“業(yè)技能手稱號”；在全局范圍內(nèi)營造學(xué)幫帶,、比趕超氛圍,，以先進(jìn)為榜樣，立足本職,，干好本職,，敬業(yè)愛崗，掀起學(xué)業(yè)技,、強(qiáng)技能的高潮,。
加強(qiáng)思想、形勢,、任務(wù)教育,，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，協(xié)助局行政,，與“先教”活動同步,，大力開展“愛崗敬業(yè)”教育,。活動以效益為中心,，以發(fā)展為主線,，以管理為保障,，以服務(wù)為目標(biāo),，把握形勢，學(xué)習(xí)先進(jìn),，查找不足,，增強(qiáng)工作責(zé)任心。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教活動,，提高執(zhí)行力,，糾正工作作風(fēng)、工作,，講奉獻(xiàn),，比業(yè)績；實踐王順友精神,，深入開展“愛崗敬業(yè),，為人民服務(wù)”的討論；積極組織開展職工提合理化建議,，發(fā)揮職工聰明才智,，引導(dǎo)職工參與企業(yè)經(jīng)營管理；把追求人生價值,、人生目標(biāo)落實到本職崗位上,，在具體的工作和實際行動之中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，爭做王順友式的好黨員,、好干部,、好員工。
積極介入企業(yè)經(jīng)營管理,，動員組織職工參與儲蓄,、保險等競賽活動，強(qiáng)調(diào)能力建設(shè),，取得良好經(jīng)營效益,；積極推行積分營銷管理辦法，制訂了《××××營銷積分管理辦法》,，完善激勵機(jī)制,，集中全員力量，發(fā)揮員特長，壯大營銷隊伍,，摸索全員營銷新路子,，調(diào)動全員營銷的主動性,。
今年三月,，對在工作中有突出貢獻(xiàn)的女工進(jìn)行了表彰，鼓勵她們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)揮聰明才智,，起到半邊天作用,。
郵政工作總結(jié)篇四
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將__年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
郵政工作總結(jié)篇五
抵達(dá)常州郵政局的第一天下午,，市局領(lǐng)導(dǎo)召開座談會，熱情地迎接我們的到來,。劉福林局長向我們簡要介紹了常州郵政局的基本情況,，包括其各項業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)收入,、職工結(jié)構(gòu)和數(shù)量等,，使我們對常州郵政局的總體發(fā)展?fàn)顩r有了大致的了解。劉局長還提出了對我們的殷切希望：盡管我們?nèi)嗽诔Ｖ萼]政局的實習(xí)時間只有一個月,，但希望我們能和這里的員工們?nèi)跒橐惑w,，把常州郵政局當(dāng)作自己的“家”。陳局長,、徐局長,、王局長和鄭局長以及經(jīng)營服務(wù)部的潘主任也向我們表示了熱忱地歡迎。
為了能夠充分,、有效地利用一個月時間,，我們和人教處的褚主任共同商議出了一份實習(xí)計劃表：以周為單位，我們將分別前往經(jīng)營服務(wù)部,、函件局,、物流局和速遞局等幾個較大的專業(yè)部門進(jìn)行實習(xí)。
在常州郵政局實習(xí)的第一周,，我們來到了經(jīng)營服務(wù)部下設(shè)的大客戶服務(wù)中心,，跟隨大客戶部經(jīng)理走訪了其分管的分局和支局（據(jù)了解，常州郵政局采取支局上設(shè)分局的管理結(jié)構(gòu)，這在省內(nèi)是獨一無二的）,。帶我的夏怡經(jīng)理分管城南分局,，這是距離常州市中心最遠(yuǎn)的一個分局，距無錫僅有十來公里,。我們駕車來到了位于武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)的雪堰支局,。支局長朱國棟擁有十年的郵政工作經(jīng)驗，從投遞員到支局長,，他一直踏踏實實勤勤懇懇,，工作表現(xiàn)十分出色。因為曾在郵政一線工作過的關(guān)系,，他對于基層營銷,、客戶營銷有著自己獨到的見解。他說,，做投遞員的時候,，很多人擔(dān)心協(xié)儲任務(wù)完不成，可他從來不發(fā)愁,，因為他的客戶總能心甘情愿地將存款交給他,。“這是因為親切和信任,。對客戶營銷,，不能只是在有了任務(wù)和指標(biāo)的時候，更多的努力要放在平時,。其實,，每一個和客戶接觸的機(jī)會，都是營銷的好時機(jī),。投遞員是和客戶接觸最頻繁的一群人,，他們服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的好壞，直接影響到客戶對郵政企業(yè)的印象,。如果我們能在這方面多下一點功夫,、多動一點腦筋，有時候就會產(chǎn)生意想不到的效果,。我以前做投遞員的時候,，就總在思考怎樣拉近和老百姓之間的關(guān)系。有時天太熱了,，我會主動說一句：‘大媽,，能給我一杯水喝嗎？’從來不會有人拒絕我,，因為投遞員是人,，老百姓也是人,，從情感上打動他們，比單純地推銷產(chǎn)品有用得多,?！甭犃诉@番話，我感觸很深,。我想,，朱局長不一定學(xué)過什么高深的營銷理論，但他已經(jīng)從實際行動中,，恰如其分地使用了“終端營銷”和“情感營銷”這兩個絕佳的營銷工具,。而這，也正是我作為一名剛剛?cè)刖值拇髮W(xué)生所要學(xué)習(xí)和效仿的——將理論更好地運(yùn)用到實踐中去,。
在市函件局實習(xí)的一周,，可以算得上最有趣的一周，因為我們?nèi)吮话才咆?fù)責(zé)常州市少兒書信大賽的初審工作,。在審稿的過程中,，小朋友們稚嫩的話語常惹得我們捧腹大笑,。
此次少兒大賽的主題是“小伙伴,，我想對你說”，目的是鼓勵小朋友通過書信的方式,，向小伙伴們說出心中想說而又未說的話,。有的小朋友向遠(yuǎn)方的好友傾吐思念之情，有的小朋友向身邊的同學(xué)道以誠摯的歉意,，還有的小朋友向素未謀面的殘疾兒童,、山區(qū)兒童表示關(guān)心和慰問。無論內(nèi)容如何,，書信比賽都讓小朋友們了解和熟悉了書信這樣一種傳統(tǒng)的溝通方式,，使他們學(xué)會了通過寫信來交流情感、交換心得,。從營銷學(xué)的角度,，我十分贊成這樣的營銷方式，它不僅能為郵政帶來一定的業(yè)務(wù)收入,，還具有較高的公益性和社會價值,。更重要的是，它能為我們提供許許多多的潛在客戶,。對于郵政企業(yè)來說,，青少年是一群不可小覷的消費群體，讓他們從小就建立使用郵政服務(wù)的意識,，有利于培養(yǎng)其以后的品牌忠誠。中國移動在若干年前推出“動感地帶”這個子品牌,，主打青少年學(xué)生市場，也正是出于此方面的考慮：做市場要趁早,。對于消費者來說,，誰最早進(jìn)入他的心智，誰就最有可能占據(jù)有利位置,。營銷學(xué)中的“第一”法則告訴我們，百分之百的人們都會記得“第一名”，卻很少有人記得“第二名”,。中國郵政要想改變消費者心目中傳統(tǒng),、守舊的固有形象，樹立品牌好感,，不能只將眼光局限在現(xiàn)有的客戶上,，還要培養(yǎng)潛在的目標(biāo)客戶,。所以,，少兒書信大賽無疑是一個良好的開端。我們要以此為契機(jī)，深入開展多種形式的營銷和宣傳,，為郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。
常州物流局擁有一個十分年輕的團(tuán)隊,，但論起物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理,，團(tuán)隊的成員們個個都堪稱高手,。蔣燕子局長就是典型代表,。這位思維敏捷,、行動干練的女局長，自常州物流局成立以來,，投入了巨大的心血,，付出了許多艱辛，終于將常州物流局打造為全省乃至全國最具知名度和影響力的專業(yè)局之一,。新科電子,、亞邦藥業(yè)、中國移動這些大客戶的項目組就設(shè)在常州,。除此之外，常州物流局還擔(dān)負(fù)著雅芳、玫琳凱等大客戶的相關(guān)物流工作,。在物流局實習(xí)期間,，我們跟隨項目組成員分別前往了新科、亞邦,，了解那里的工作流程和運(yùn)作機(jī)制,。作為一個新興的專業(yè)，郵政物流從誕生伊始就秉承著一個現(xiàn)代化企業(yè)的運(yùn)作理念,，操作規(guī)范而又勇于創(chuàng)新,。盡管目前郵政物流專業(yè)總體上還未能實現(xiàn)扭虧為盈，但我們相信,，郵政物流業(yè)的發(fā)展前景是非常光明的,，因為我們可以改善和發(fā)揮的空間還十分巨大。
在常州郵政局實習(xí)的最后一周,，我們來到了位于火車站附近的郵政速遞公司,。速遞公司的曹經(jīng)理向我們介紹了常州郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要情況：07年常州速遞公司制定了6200萬的年度總目標(biāo)，在“一超兩確?！彼枷氲闹笇?dǎo)下,，目前城區(qū)已經(jīng)提前一個月完成了任務(wù)。這是可喜的一面,。但與此同時,，速遞專業(yè)也存在一些難以解決的問題，其中最主要的就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入不足,，導(dǎo)致投遞時限難以保證,。例如，常州有很多出口國際市場的紡織企業(yè),，它們對于速遞業(yè)務(wù)的需求量很大,，這本是ems的一大發(fā)展商機(jī)。但進(jìn)口國對于紡織品運(yùn)輸時限的要求往往也很高,，尤其像日本一類的國家,。近年來，常州郵政速遞公司不斷加快東京次日遞,、大阪次日遞等路線的運(yùn)輸時限,，但還是不能保證百分之百的有效率?！翱蛻粢坏┝魇У?，就很難再回頭。我們希望郵政企業(yè)今后能夠加大運(yùn)能,，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住我們的客戶,?！辈芙?jīng)理如是說到。
在投遞方面,，常州郵政速遞公司實施攬投結(jié)合制度,，一方面加大對于投遞員的素質(zhì)要求和提高ems的服務(wù)質(zhì)量，另一方面鼓勵投遞員多勞多得,，創(chuàng)新收入結(jié)構(gòu),。為了能夠更真切地體會到郵政速遞的專業(yè)服務(wù)，我們坐進(jìn)了郵車,，跟著駕駛員一起遞送和攬收起了郵件,。下午三點半，投遞員們將各自段道上的郵件整理和排列好后,，堆上郵車便開始了馬不停蹄的投遞工作,。用“馬不停蹄”這個詞來形容他們一點也不為過，因為除了開車以外,，他們幾乎都是跑步前進(jìn)的,。就是這樣緊湊的節(jié)奏，也差不多要一直忙活到晚上7點左右,。這一切,，都是為了最大限度地保證ems的投遞時限。因為對于ems來說,，時間就是生命,，誰最快，誰就最能贏得客戶,。
一個月時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間我們又回到了南京，回到了我們真正的工作崗位上,。5個月的實習(xí),，對我來說是畢生難忘的。感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我如此珍貴的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會,，感謝曾經(jīng)指導(dǎo)我,、幫助我的各位同事、同仁們,，感謝一直陪伴在我身邊的四位好伙伴,。因為你們，我對江蘇郵政的前景充滿信心,。在今后的工作道路上,，愿我們攜手共進(jìn)，為江蘇郵政一同創(chuàng)造更加和諧,、美好的未來,！
郵政工作總結(jié)篇六
項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢。
業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范,。
化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。
熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`,。
學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝,。
任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信,。
任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老,。
黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對銀行,。
市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行。
業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己,。
中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù),。
雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會,。
務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情,。
和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳,。
全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要。
善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重,。
時,，我總是滿臉的幸福和快樂。
覺性,；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問,。
題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情。
緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。
首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和,。
聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)。
入我行,。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行,。
所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情,、用真。
意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著,。
想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不。
敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù),。
過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不,。
同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文,。
作總結(jié),。
事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢,。
業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范。
化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。
熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`,。
學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝,。
任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信,。
任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老。
黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行,。
市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行,。
業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己。
中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。
雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情。
和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳。
全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要,。
善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重,。
時，我總是滿臉的幸福和快樂,。
覺性,；二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問。
題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情,。
緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客。
戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。
首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和。
聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn),。
入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行,。
所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真,。
意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著,。
敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)。
過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不,。
同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文,。
結(jié)范文。
而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快,。
止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx,。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元,，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。
2,、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是,。
等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分。
做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎。
勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并借鑒遼陽縣局召開保險推介,。
隊。
3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快,。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ),、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積,。
極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動,、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展,。
中間業(yè)務(wù),。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時,。
間就賣出了充值卡5xxxx多元。
明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn),。
了零的空破,。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高,。
服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。
今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企。
溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核。
充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè),。
規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季,。
全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,，共,。
評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx,。
通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著。
裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。
(三),、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中,。
之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報。
文件的要求,，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多,、服務(wù)面廣等特點，成立了視察,、安保為一體的聯(lián)合檢查,。
領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx,，安全保衛(wèi)專項檢查xxxx,，進(jìn)行防搶演練xxxx。
半年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能,。
安全的開展,，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可,。
(四),、其他工作開展的比較順利,。
1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日,、紀(jì)念,。
日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動,。今年我局,。
在三八婦女節(jié)和五一節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)
勁頭,。在七一時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽,。在十一期間，局工會組織了,。
了職工愛郵政,、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,，文明之風(fēng)在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省。
政府評為省級文明單位,。
2,、各種勞動競賽開展的有聲有色。
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，今年局工會,。
圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動,。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競,。
賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了,。
全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營,。
多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù),。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè),。
界文化遺產(chǎn),，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽,。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們將原。
城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了,。
西關(guān)用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài),。
仍然不能回升,。以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是,。
2010年上半年，計劃財務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在全行員工的大力支持和配合下,，同心協(xié)力，艱苦奮斗,，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo),，以更扎實的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報如下：
一、工作落實情況,。
（一,、）組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識,。
每周星期一,，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，其中包括人事,。
(2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作,，減少資金在途，加快資金的投放與回籠,，提高我行的備付金率和運(yùn)用戶率,。
(3)以人為本,，努力狠抓部門隊伍建設(shè)以及思想道德建設(shè)。通過學(xué)習(xí),、談心,、了解掌握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急,。使之更能輕裝上陣,，安心踏實于自己的本質(zhì)工作。
(4)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的配合,，努力完成支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),，視支行為家，努力為支行添磚加瓦,。
（5）加強(qiáng)部門員工技能知識,、安全知識、法律知識的學(xué)習(xí),，以此提高本部門員工的素質(zhì)水平,。
xx年在省公司計財處、審計部以及市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市局計劃財務(wù)部的各項工作開展順利,。計財部作為我局服務(wù)專業(yè)、服務(wù)縣（市）局的職能部室,，秉承“立足基層,，服務(wù)發(fā)展”的思想，努力做到為各專業(yè)公司,、各縣（市）局做好服務(wù),、管好帳、看好家,。
xx年計財部以年初市局制定的工作思路為指導(dǎo),，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),，以成本治理和資金治理為重點,，全面落實預(yù)算治理，強(qiáng)基礎(chǔ),，抓規(guī)范,，實現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學(xué)化,，企業(yè)效益最大化,，有力地推動了支公司財務(wù)治理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用。截止目前,，我局xx年的各項財務(wù)指標(biāo)完成情況良好,，基本達(dá)到了年初制定的目標(biāo)。下面就計財部xx年度已經(jīng)開展的工作和xx年即將開展的工作做如下匯報：
一,、做好財務(wù)管理,，提升自身素質(zhì)，服務(wù)基層發(fā)展,。
一）完成年初預(yù)算，為全年各項指標(biāo)的完成提供指導(dǎo),。
進(jìn)入xx年,，計財部就依照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排積極籌劃編制年初預(yù)算，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出規(guī)劃,。順利完成了各專業(yè)和各縣局的收入預(yù)算,，收支差額預(yù)算。相繼下發(fā)了《關(guān)于下達(dá)xx年集中資金計劃的通知》,、《關(guān)于下達(dá)xx年考核收支差額目標(biāo)的通知》,、《關(guān)于下達(dá)xx年收支差額預(yù)算目標(biāo)的通知》、《關(guān)于下達(dá)xx年專業(yè)經(jīng)營收支差額計劃的通知》等文件,，為市局各專業(yè)和縣局整個xx年的工作提供了指導(dǎo)作用,。
xx年是郵政企業(yè)實施新會計準(zhǔn)則的第一年，為了保證新的會計準(zhǔn)則在年初得到實施,，財務(wù)部門前期做了大量的準(zhǔn)備工作,，為xx年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎(chǔ)。
按照財政部相關(guān)規(guī)定,，中國郵政集團(tuán)公司（以下簡稱集團(tuán)公司）自xx年1月1日起執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則,。為做好新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，規(guī)范新舊銜接轉(zhuǎn)換過程中的會計處理,，實現(xiàn)會計核算的平穩(wěn)過渡,，市局計財部根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則第38號—首次執(zhí)行企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《中國郵政集團(tuán)首次執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則銜接轉(zhuǎn)換辦法》以及企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋及其他相關(guān)規(guī)定,，在省公司計財部的領(lǐng)導(dǎo)下,，及時完成了xx年新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，實現(xiàn)了新舊制度的平穩(wěn)過渡,，也為今后賬務(wù)處理工作打下了良好的基礎(chǔ),。
三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，財務(wù)人員考核精細(xì)化,，以考核為手段,，促進(jìn)財務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高。
依照省公司計財部的要求，市局計財部制訂了《xx市郵政局計劃財務(wù)工作規(guī)范化評價辦法》（以下簡稱《考評辦法》）,，《考評辦法》的出臺,，對規(guī)范會計工作行為和財務(wù)管理活動，增強(qiáng)計財人員的責(zé)任心,，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)起到了很好的作用,。
《考評辦法》結(jié)合我局目前財務(wù)管理及會計核算的實際情況，本著“重基礎(chǔ),、可操作性強(qiáng),、便于考核”的原則，按基礎(chǔ)工作,、報表等四個板塊,，對會計、統(tǒng)計和量收系統(tǒng)管理等工作進(jìn)行細(xì)化考核,，明確每個項目的考核執(zhí)行人,、按季度對考核結(jié)果進(jìn)行通報，并作為年終考評的依據(jù),。同時對扣分項目涉及的單位,，督促其限期整改，并追蹤,、落實整改結(jié)果,，最大限度地防范風(fēng)險。通過建立評價體系和實施細(xì)化考核,，提高了對財務(wù)人員績效考核的針對性,，公正性和可操作性，同時更便于檢查出日常工作中的疏漏和不足之處,，及時糾偏,，最終達(dá)到財務(wù)人員盡職盡著、財務(wù)工作規(guī)范高效,。整體素質(zhì)不斷提升的目的,。
郵政工作總結(jié)篇七
要更扎實的工作和更有效的工作就需要我們做好工作的總結(jié)，不斷創(chuàng)新工作方法,。下面是小編搜集整理的郵政,。
20xx年郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元,，今年1-11月份實際完成883.3萬,，完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,，包裹收入完成52.2萬元,，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,，其他業(yè)務(wù)收入5萬元,。
截止11月20日，我局儲蓄余額達(dá)到34605萬元,，累計凈增余額6560萬元,，活期儲蓄余額9978.5萬元，占儲蓄比重的28.88%,。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上,。2019年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為2019萬,，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成2019萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的,。因此在年初職代會上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,，實施壓縮在途資金在0.5%以下,、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日,，累計余額達(dá)31,，775萬元，上劃資金4，850萬元,，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo),，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄,，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,658萬元,，僅比3月20日少了73萬。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元,，完成了全年計劃的182.2%,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。2019年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快2019年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求，我局把代理保險作為做大,、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費426萬元,，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中國共產(chǎn)黨有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊,。
其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補(bǔ),、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信,、移動,、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元,。
另外，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求,，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點,，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān),，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心,、國土局,、法院,、一中、北甸實驗學(xué)校,、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,，積極與縣委縣政府溝通,，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元,。另外,，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2019枚，為移動公司制做了2019枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破,。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,，以桓郵字[2019]1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局,、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵,。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲蓄員,、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工66人次參加了培訓(xùn),。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員,、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名,、星級營業(yè)員21名,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。
安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個,、關(guān)門提醒器17個,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》,、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多,、服務(wù)面廣等特點,，成立了視察,、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項檢查4次,，進(jìn)行防搶演練2次,。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省,、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可,。
我們堅持把節(jié)日,、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動,。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽,。在“十一”期間，局工會組織了職工運(yùn)動會(排球,、籃球比賽),，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一,、二,、三等獎各一名，這些活動從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序,、落實到人,，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功,，也充分調(diào)動了職工工作積極性,，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè),、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),，積極配合行政抓好勞動競賽活動,。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃,。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作,，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù),。
為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌,、儲蓄牌、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌,、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹,、果樹等近20株,。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn),，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經(jīng)占到78.8%以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變,。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項,。
規(guī)章制度。
工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨時刻以“創(chuàng)新服務(wù)持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想急客戶之所急給客戶最滿意的服務(wù),。全年來我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確業(yè)務(wù)量一直處于全所前列月平均業(yè)務(wù)量4500筆如：在二季度開理財金一戶金額一百萬元組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂不計個人得失長期放棄休息到所里加班在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。
通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作,。
口號,。
是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
郵政工作總結(jié)篇八
向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,。今天本站小編給大家為您整理了20xx年郵政工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。
一,、思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事,，擁護(hù)以為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項,。
規(guī)章制度,。
政治上要求進(jìn)步具有較高的政治覺悟。工作上本人能忠于職守嚴(yán)于律已工作勤懇遵守局里的各項規(guī)章制度我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子,、找方法在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率更好地完成工作。學(xué)習(xí)上自從參加工作以來我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀不但掌握和提高了金融知識也有了一定的理論水平并通過了郵政營銷員的考試,。學(xué)習(xí)理論的同時更加鉆研業(yè)務(wù)把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二,、今年取得成績：在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加崗位培訓(xùn),、考試，不斷提高自身素質(zhì),。
三,、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。
二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題,，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,。
二是增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為郵政員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù),。
來郵政工作已經(jīng)8個多月了?；仡欉@8個多月的工作,真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時還得考慮包裹的包裝問題,。
是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要動腦筋,只要仔細(xì)點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知識是前提,。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵,。
在我工作的那段時間,我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我對理財有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,分報紙是個技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報紙分到各個單位,。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中,。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天,。在這8個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好,。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),?；鶎拥纳钍钦鎸嵉?我學(xué)會了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,thinkbig,dosmall.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事,踏實做事。
今天是我到郵政局工作已經(jīng)半年多了回首這半年感觸良多半年的鍛煉使自己的思想更加成熟了工作也有所成績但這些成績的取得是與州局黨委,、上級主管的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的與全局干部,、職工的支持、幫助和共同努力分不開的在此向大家給予的支持和幫助致以衷心的感謝下面我就這半年的工作,、學(xué)習(xí)情況談?wù)勛约旱母惺茉倨饰鲆幌伦陨淼牟蛔阒幭Ｍ魑活I(lǐng)導(dǎo),、各位同志給予中懇的批評半年來在州局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx屆五中全會、中紀(jì)委第三次全會及省委七屆五中全會精神認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會兩個《條例》認(rèn)真執(zhí)行20xx年全省郵政工作會議和地州局長座談會精神以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)扎實工作,、廉潔自律時刻牢記以馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論武裝自己的頭腦認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線和各項方針,、政策、決議在思想和政治上始終與黨中央保持高度的一致性嚴(yán)格遵守“四項紀(jì)律”“八項要求”“三個不得”認(rèn)真學(xué)習(xí),、實施和推進(jìn)“云嶺先鋒”“云郵先鋒”工程做好“五個帶頭”,。
通過對上述理論和政策的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)將其應(yīng)用到實際的工作當(dāng)中去。作為一名辦公室秘書必須要有責(zé)任心,。剛開始時我感到一種前所未有的壓力,。這壓力一方面來自領(lǐng)導(dǎo)對我的信任另一方面來自我自身經(jīng)驗不足。但是我還是走到了這個崗位上來我想首先我要增強(qiáng)自身的責(zé)任意識,。這是做好本職工作的首要前提,。有壓力才會有動力有緊張感才會有緊迫感。所以我既然做了就必須做好必須對上級領(lǐng)導(dǎo)的信任負(fù)責(zé),。半年的工作證明同事們對我的工作還是十分支持的特別是辦公室主任的悉心教導(dǎo)和鼎立幫助使我能更快速的進(jìn)入角色適應(yīng)崗位要求,。這樣的支持和幫助使我在緊張的工作中找到了自我讓我時刻鼓勵自己不能放棄哪怕加班加點也要把工作做好把全局的利益放在第一位自覺地做到個人利益服從黨和人民的利益。在半年的工作當(dāng)中經(jīng)常檢查工作中存在的不足,。結(jié)合我局的特點和實際情況做好通聯(lián)信息工作不斷地向地方黨委,、政府、省郵政局,、地方媒體報道我局的先進(jìn)事跡,、先進(jìn)人物及經(jīng)營思想平時刻苦學(xué)習(xí)崗位知識鍛煉業(yè)務(wù)能力爭取能做到辦文認(rèn)真、細(xì)致辦會周到,、全面做好各項會議記錄當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“幫手”切實發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁和紐帶作用做好局情的上傳和下達(dá),。
不足之處。
一,、學(xué)習(xí)上缺少對馬列主義理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。
三、實踐中存在經(jīng)驗不足的現(xiàn)象有些事情做起來心有余而力不足,。
今后的努力方向,。
1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。
一是繼續(xù)學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想用基本原理聯(lián)系具體實際用唯物主義立場,、觀點和方法觀察問題,、分析問題樹立遠(yuǎn)大的理想正確的世界觀和人生觀正確處理國家、集體,、個人三者之間的利益關(guān)系,。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的各項方針政策正確對待目前工作中面臨的困難進(jìn)一步激發(fā)愛崗敬業(yè)的熱情積極投身企業(yè)的改革在平凡的崗位上自覺為企業(yè)改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律,、法規(guī)不斷提高自己的法,、紀(jì)觀念杜絕違章違規(guī)的行為。
三是不斷提高自己的管理水平能針對不同時期的實際情況提出一些有針對性的可操作的管理辦法和實施方案,。
2,、改進(jìn)工作作風(fēng)。要從日常事務(wù)中超脫出來經(jīng)常深人一線了解一線工作切實幫助基層解決實際問題,。
3,、認(rèn)真履行。
崗位職責(zé),。
竭盡全力做好本職工作遵紀(jì)守法不能做的事情堅決不做時時處處以法律法規(guī)約束自己牢記自己肩上的責(zé)任,。
郵政工作總結(jié)篇九
半年來，縣郵政分公司在州公司黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，通過各部門的共同努力,，不斷改善職工的生產(chǎn)生活條件，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性,，提升企業(yè)管理水平,，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，努力發(fā)展郵政業(yè)務(wù),，為完成縣公司各項經(jīng)營目標(biāo)起到了積極作用,。
1-5月，縣公司主營業(yè)務(wù)收入共471098.27元,。完成預(yù)算進(jìn)度的37.72%,，1-5月，縣公司共完成收入47.11萬元,，占計劃任務(wù)的37.72%,，比去年同期增長-2.8%，其中：金融類業(yè)務(wù)收入29.34萬元,，占計劃任務(wù)的23.49%,，同比增長-0.34%,；郵遞類業(yè)務(wù)收入0.75萬元，占計劃的0.6%,，同比減少19.15%,，收入情況分析：
1、函件收入：完成3916元,，完成目標(biāo)6.53%,；
2、包裹收入：4929元,，完成預(yù)算49.29%,；
3、報刊發(fā)行收入：92285元,，,，完成預(yù)算51.27%
4、機(jī)要業(yè)務(wù)收入728元,，完成預(yù)算26%
5,、集郵業(yè)務(wù)收入48171元,，完成預(yù)算60.21%
6,、代理金融業(yè)務(wù)收入293373元，完成預(yù)算39.12%,；截止5月31日,，全縣郵儲余額達(dá)到4206.42萬元，比去年同期增長10.69%,。
7,、代理速遞物流收入7454元，完成預(yù)算29%
8,、分銷業(yè)務(wù)收入完成6303元,，完成預(yù)算25.21%。
9,、其他出售品收入1274元,。
10、其他業(yè)務(wù)收入22200元,，完成預(yù)算49.89%
截止5月底,，郵政主營業(yè)務(wù)收入47.11萬元，預(yù)計到6月底將完成56.53萬元,，完成預(yù)算目標(biāo)的45.26%,。
（一）重點工作
根據(jù)中國郵政集團(tuán)公司20xx年3月13日發(fā)，中國郵政〔20xx〕86號《中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于實施法人體制調(diào)整有關(guān)事項的通知》文件要求,，為深入貫徹落實十八大,、十八屆三中,、四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，深化郵政企業(yè)改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級,，建立規(guī)范的公司法人治理結(jié)構(gòu),，優(yōu)化集團(tuán)組織架構(gòu)，實現(xiàn)在同一法人主體內(nèi)對全網(wǎng)資源,、業(yè)務(wù)經(jīng)營等進(jìn)行集中管控,，推動中國郵政在新常態(tài)下平穩(wěn)健康發(fā)展，中國郵政集團(tuán)公司（以下簡稱“集團(tuán)公司”）決定實施法人體制調(diào)整,，將集團(tuán)公司對各?。▍^(qū)、市）郵政公司,、中國郵政速遞物流股份有限公司對各?。▍^(qū)、市）郵政速遞物流有限公司和南京中郵航空速遞物流集散中心有限公司的管理體制,，由母子制改為總分制（以下簡稱“子改分”）,。
上半年，圍繞集團(tuán)公司“子改分”工作進(jìn)程,，縣分公司也做了大量工作,，按照集團(tuán)公司的時限要求，于20xx年5月30日前,，完成了企業(yè)更名工作（由原縣郵政局更名為－中國郵政集團(tuán)公司省縣分公司）,。并于規(guī)定時間內(nèi)，完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、銀行賬戶等信息的相關(guān)更名工作，順利完成了集團(tuán)及省,、州公司下達(dá)的“子改分”工作的前期主要工作,。
下半年，我們將繼續(xù)深化“子改分”工作,，努力完善前期工作中的不足,。
（二）民生工程
我縣空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)共計10個，截止20xx年5月底,，已完成9個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)并投入使用,，其中中郵政所正在建設(shè)過程中?？h公司將按照省,、州公司及各級上級主管部門的要求，繼續(xù)抓好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所的運(yùn)營和補(bǔ)建工作。
（三）其他重要工作
1,、明確獎懲機(jī)制,，激發(fā)員工斗志
為加快重點業(yè)務(wù)發(fā)展，半年來,，先后開展了一季度郵政業(yè)務(wù)“開門紅”營銷活動,、二季度項目營銷活動等活動。通過職工大會和談心等方式,，激發(fā)公司職工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心和勇氣,，樹立發(fā)展為先的生存理念。
5月以來,，縣支行郵儲余額凈增120.32萬元,，同比增長10.69%，月度排名第1名,，1-5月累計余額增長排名第7名,。
2、關(guān)心職工生活
關(guān)心職工生活是穩(wěn)定職工隊伍的根本,，工會始終把關(guān)心職工生活作為一項重要工作來抓,，在資金困難的情況下，為支持縣公司“五小”建設(shè),，為公司伙食團(tuán)配備了冰箱,，更換了小廚房用具，把職工的生活當(dāng)成一件大事來抓,。
上半年,，公司工會組織職工到三亞療養(yǎng),，極大地增進(jìn)了員工愛崗敬崗的工作熱情,，激勵了員工的工作熱情。
3,、開展勞動競賽活動,，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力
根據(jù)省、州公司技能大賽的實施方案,，縣公司制定了相應(yīng)的競賽方案,，組織郵務(wù)類營銷人員、郵政儲匯業(yè)務(wù)員進(jìn)行技能競賽,。通過第六屆全州郵政通信職業(yè)技能競賽活動,，不但提高了員工的業(yè)務(wù)能力，同時也使員工了解了自身的不足,，有效地激發(fā)了員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的熱情,。
4、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量
增強(qiáng)服務(wù)工作的主動意識,，將傳統(tǒng)思維向現(xiàn)代服務(wù)理念轉(zhuǎn)變,，認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行州公司的“三必須,、四會議,、五報告”規(guī)定要求，為提升郵政良好的社會形象打下堅實的基礎(chǔ),。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要,。
5,、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，提高駕馭工作的能力
思想政治建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)班子和干部建設(shè)的根本問題,，決定著干部政治觀點,、政治方向、政治立場和思想政治水平,。要不斷加強(qiáng)自身的思想政治建設(shè),，必須做到以下幾點：一是做到講學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想政治水平,。工作中,，注意樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，努力提高運(yùn)用理論解決實際問題的能力,，不斷開創(chuàng)工作新局面。二是做到講政治,，提高自身的政治理論水平,，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針,、政策,，堅決執(zhí)行公司的各項重要決策，在實踐中,，認(rèn)真踐行“黨的群眾路線”重要思想,，想問題辦事情做決策，做到一切為了員工,，時刻關(guān)心員工,，相信員工，依靠員工,，把員工擁不擁護(hù),，贊不贊成，高不高興作為自己行動與工作的出發(fā)點和落腳點。同時,，廉潔自律,，嚴(yán)格約束自己。三是做到講正氣,，保持良好的工作作風(fēng),，能夠按照“八個堅持、八個反對”的要求,，堅持理論聯(lián)系實際,，密切聯(lián)系群眾，開展批評與自我批評,，謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁。工作中,，堅持原則,，與班子同志相處，做到既講團(tuán)結(jié),，講工作,，又講原則，講正氣,。
半年來,，通過省、州公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣委,、政府的大力支持,，縣郵政分公司取得了較好的效果。在工作中也存在很多的困難和問題,，比如：
（一）“子改分”工作
由于此次“子改分”工作,，涉及到各省分公司的資產(chǎn)及股權(quán)分配，我縣郵政分公司的所有房屋,、土地等都需重新進(jìn)行更名登記,，牽扯面廣、資料繁雜,、時限要求高，辦理難度也相應(yīng)增加,。
（二）經(jīng)營發(fā)展
隨著科技進(jìn)步,，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到較大沖擊，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級面臨極大挑戰(zhàn),，高新技術(shù)的更新?lián)Q代日新月異,，知識型人才缺乏，不能有效調(diào)動職工的工作熱情。
（一）目標(biāo)任務(wù)
下半年,，我們的主要任務(wù)是堅決完成州公司下達(dá)的20xx年全年收入目標(biāo)任務(wù)135.33萬元,。
（二）重點工作
結(jié)合20xx年度預(yù)期目標(biāo)，我單位將著力抓好五個方面的工作：
一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，踐行“三嚴(yán)三實”,；二是繼續(xù)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，開展短期競賽活動,；三是堅持獎懲機(jī)制,，深入激發(fā)員工競爭理念；四是深化企業(yè)改革后續(xù)工作,；五是提高員工學(xué)習(xí)熱情,，提升業(yè)務(wù)能力。
（三）保障措施
一是制定工作計劃,，作好工作筆記,；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，制定短期競賽管理辦法,；三是將獎懲明細(xì)表進(jìn)行公示,，有效提升員工競爭意識；四是繼續(xù)深化企業(yè)“子改分”工作,；五是鼓勵員工進(jìn)行再教育再培訓(xùn),。
上半年，縣公司工作圍繞目標(biāo)取得了一些成績,，但仍需不斷創(chuàng)新,，在工作中存在的不足仍需在以后的工作中努力改進(jìn)。
郵政工作總結(jié)篇十
大學(xué)畢業(yè)前兩個月,，通過河南省郵政局招聘,，我被分到了鞏義局。
由于我的出生地一欄赫然寫著“鞏縣”兩個大字,，這個結(jié)果似乎也是順理成章,。
于是，報道之后,，我在20xx年8月4日第一次走進(jìn)了鞏義市郵政局的大門,，宣告了我的職業(yè)生涯正式開始。
歲月如梭,，光陰似箭,。
轉(zhuǎn)眼間，我參加工作已經(jīng)三年,。
對于我們大學(xué)生員工來說,，工作的頭三年,，是我們?nèi)松缆飞暇哂兄匾獨v史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結(jié)的三年,。
由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報過了,，而且論收獲，無論從精神上還是物質(zhì)上講,，近兩年的“專業(yè)課”都要比第一年的“學(xué)前班”大的多,，所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說起,。
實習(xí)期滿之前,，我本來在集郵公司。
在該專業(yè)的幾個月中間,，我一直沒有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài),，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人失望,，換了哪個領(lǐng)導(dǎo)都會不滿意,，所以我被調(diào)離集郵公司,，直接來到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)——郵件處理中心,，在那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程,，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位,，開始正式從事郵政工作,。
我工作的主要內(nèi)容是，將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點收寄的平信和包裹(包括普通包裹和快遞包裹)進(jìn)行匯總分類,，封裝后再放進(jìn)開往鄭州的郵車,。
平信比較簡單，只需要分成本埠收,，鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類,，本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專用的大信盒,，系上帶牌才能裝車,。
偶爾會有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽,、上街的不用經(jīng)過鄭州分揀的過路郵件,，得用郵袋裝載，處理起來也不費事,。
需要注意的幾個方面是,，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo),，信封是否符合規(guī)范等等,。
說到包裹就略有些復(fù)雜了，因為是給據(jù)郵件,，每個環(huán)節(jié)都不容有失,，對待它們要比對待平信更加仔細(xì)認(rèn)真，處理方法與平信原理上大致相同,，只是單獨裝袋的大件包裹要走直封,，關(guān)鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章,，不知道為什么,，我第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時候,，心里還有點激動,。
蓋了章，就表示自己要對這項工作負(fù)責(zé)到底,。
責(zé)任感,，這個一直有點抽象、有點模糊的概念在我來到郵件中心工作后很快明確起來,。
盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真,，但還是發(fā)生了兩起差錯，鄭州寄過來查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤,。
畢竟是新手,，負(fù)責(zé)人也沒有太過追究。
只有一次受到了嚴(yán)厲的批評,，因為我連續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符,，而自己卻找不出原因。
背負(fù)著巨大的指責(zé),，我又重新梳理了一下事情的來龍去脈,，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在：由于交接班的溝通不全面,，導(dǎo)致前一天留存的`幾個包裹沒有被我列帳,，當(dāng)然是兌不住了。
直到那時,，我才真正感悟到“交接驗收,，鉤挑核對，平衡合攏”這十二個字是多么的經(jīng)典,。
郵件中心的工作雖然單調(diào)些,，也有一定的勞動強(qiáng)度，但留給自己的時間比較充裕,，我一有空就喜歡讀讀外語,，鞏固一下優(yōu)勢項目,。
說來也巧，很快趕上我們的儲蓄營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，里面有英語對話的章節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。
地道的發(fā)音,，標(biāo)準(zhǔn)的口型,，客串的老師沒有浪費大家的時間和感情，得到了一致的好評,。
三次學(xué)習(xí)下來,，全部營業(yè)員都認(rèn)識了我，一定程度上為我在下一個崗位順利開展工作奠定了基礎(chǔ),，這是后話,。
我最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長處,，圓滿完成任務(wù),，讓我士氣大漲，也感覺到了自己還有很大的進(jìn)步空間,。
當(dāng)然,，必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)員姐妹們，您的肯定是我最大的動力,。
在郵件中心,，我還報名參加了我局“學(xué)習(xí)趙海菊同志”的演講比賽，并獲得三等獎,，這是我工作以來的第一個榮譽(yù),。
大概是06年十二月初，在郵件中心工作了四五個月的我終于完成了救贖,，來到我局信息中心,。
當(dāng)時該部門還屬于儲匯部管轄，我得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識,，一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作,，那段經(jīng)歷是我信息技術(shù)知識增長最快的時間，感覺自己像搞it的一樣,。
但很快就醒悟了,，我玩的是最低端的it，臟活累活都要干,，好在是吃苦過來的,，很快就能習(xí)慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時,。
年底工程還多,，視頻會議系統(tǒng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級,，匯兌大集中等等,，三天兩頭地走線路,、下鄉(xiāng),，師傅帶著我從一個辦公室拉線到另一個辦公室，從一個支局到另一個支局,，我不光手藝越來越好,，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位。
可以驕傲地說,，鞏義郵政的信息化建設(shè),，也有我一份功勞。
今年五月上旬,，在省公司“人才興郵”戰(zhàn)略的號召下,，鞏義局xx年以來入局的十余位大學(xué)生員工整齊劃一地來到下屬的各個支局，作為支局長助理進(jìn)行掛職鍛煉,，我也有幸成為其中的一員,。
對于這次調(diào)動，局領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是堅定的,，盡管我們中的大部分已經(jīng)定崗,，甚至還包括一位專業(yè)公司經(jīng)理，可以說在各自的工作崗位上都發(fā)揮著比較關(guān)鍵的作用,，但孫貴松局長還是痛下決心,，在不影響生產(chǎn)的前提下，保證我們得到充足的鍛煉時間,，并且對我們提出了要求：要向支局長們學(xué)習(xí)好的工作方法,、管理辦法以及和客戶溝通的技巧，而我們也必須仔細(xì)觀察,，勤于思考,，能夠發(fā)現(xiàn)問題，分析問題,，并協(xié)助支局長解決問題,，還要盡自己所能，傾個人所學(xué)來考慮支局發(fā)展的新思路,。
對于初出茅廬的我們來說,，這是一次重大的考驗，也是一個難得的鍛煉機(jī)會,。
投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,，團(tuán)支部各項工作開展的有聲有色,，在如此的集體中我深感榮幸。
身為團(tuán)小組長,，我感到身上的重任,，我時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的共青團(tuán)員,。
我以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項工作,，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年爭做崗位能手,，深創(chuàng)青年文明號活動,。
參加投遞工作至今，我多次被評為先進(jìn)工作者,、先進(jìn)投遞員,。
這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己,，爭取更出色的成績,。
作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任,，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著,。
回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：
一,、在思想上我絲毫不放松,，堅持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行,。
配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益,，不計較個人得失。
發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>
二、在行動上我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作,。
我在日常的工作中,，做到多看、多聽,、多做,。
多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。
多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見,。
多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績,。
三,、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,，在任務(wù)重、時間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
四,、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
對于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實受理、處理工作,，及時回復(fù)用戶,，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,，并落實好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,，我將針對不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己，決心在新的一年中,，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。
郵政工作總結(jié)篇十一
(一)以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破,，各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好1,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長20xx年，我行上下以經(jīng)營工作為重點,，積極拓展市場,，努力做大規(guī)模，緊抓儲蓄,、匯兌,、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果,。截止10月底,，全市自營網(wǎng)點儲蓄余額累計達(dá)到135165.84萬元，累計凈增23674.9萬元,，完成全年計劃的147.97%;活期比例達(dá)到43.17%,，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%,。累計發(fā)放綠卡35229張,，完成全年計劃的93%，卡戶總余額達(dá)到47960萬元,，卡均余額達(dá)到2687.27元,。匯兌業(yè)務(wù)累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現(xiàn)匯兌收入124.35萬元,，完成全年計劃的99.48%,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過擴(kuò)大開辦網(wǎng)點、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳,，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機(jī)制,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展,。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計發(fā)放2715筆,，金額17827萬元,，完成省行計劃的74.3%;個人商務(wù)貸款累計發(fā)放98筆，金額3630萬元,，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發(fā)放89筆,，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放191筆，金額2160.22萬元,，完成市行計劃的86%,。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%,，金額為241.63萬元,。
3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷今年年初,，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯,，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補(bǔ)所缺余額,，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑,。為了突破困境，我行針對公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,，重新修訂出臺了公司業(yè)務(wù)激勵辦法,，適時召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍,，從5月開始,，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止10月底,，公司業(yè)務(wù)累計開戶389戶，賬戶余額為8.5億元,，日均余額達(dá)到5.1億元,。
4、大理財業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯今年以來,，通過開展理財業(yè)務(wù)競賽活動,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,。截至10月底,，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費完成5257.2萬元,，完成全年計劃的131.4%,。
(二)多措并舉，為各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好氛圍,。
1,、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴(kuò)大郵儲銀行社會影響,，我行始終將宣傳工作方針突出位置,。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位,、立體式的宣傳,，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業(yè)務(wù)深入人心,，達(dá)到了家喻戶曉的目的,。一是堅持“根植百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念,，針對農(nóng)民朋友對郵儲銀行各項業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況,，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，將“農(nóng)戶小額貸款”,、“小額賬戶管理費收取指南”,、“郵儲銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對郵政金融知識的了解,，并充分享受郵儲銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù),。二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳,、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告,、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點放置各項業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲銀行的產(chǎn)品,。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國征信知識宣傳活動,，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環(huán)境”的宣傳目標(biāo),，緊扣“珍愛信用記錄,，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動,，進(jìn)一步提高了市民的誠信意識,，推動了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè),。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動精神,，以“普及金融知識”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任,，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動,，扛好金融宣傳、知識普及的大旗,，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮,、社會進(jìn)步再添輝煌!2、加大培訓(xùn)力度,，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)今年以來,，我行在積極參加總行,、省行組織的各項教育培訓(xùn)活動、網(wǎng)上自學(xué)課程,、各項銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時,，針對業(yè)務(wù)知識不斷更新的現(xiàn)狀，實施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作,。一是按照《朔州市分行各級支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求,，對全行員工實施了分工種、分階段,、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，并針對重點業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn),，培訓(xùn)后用考試來檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;通過培訓(xùn),、考試、實踐,、再培訓(xùn)的方法,，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止10月底,，全行累計培訓(xùn)62次,，培訓(xùn)人次1850人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%,。二是新聘人員通過采取跟班學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹等方式方法,，快速,、全面地了解掌握了郵儲銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見習(xí)率達(dá)100%,，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展,，我行通過張貼標(biāo)語、電子屏,、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教,，在全行成立了學(xué)習(xí)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組，通過層層組織,、督促,，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會，營造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍,，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng)“三新杯”貸款新規(guī)知識競賽活動中榮獲了三等獎,。
3,、優(yōu)化考核重點，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展我行在上半年針對各項業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況,，制定了《郵儲銀行朔州市分行20xx年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》,，將郵儲凈增余額、郵政綠卡,、商易通等八項主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計劃進(jìn)行了分解下達(dá),，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項獎勵辦法、績效考核辦法,，實行儲蓄,、中間業(yè)務(wù)以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調(diào)動了各級支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,。三季度,，為圓滿完成收支計劃并結(jié)合我行實際情況，重新修訂出臺了《朔州市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》,。同時為了將我行的各項業(yè)務(wù)上規(guī)模,，我行積極籌備，制定競賽活動方案,，明確獎勵政策,，有效的推動了各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度,，我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動方案,，制定了《四季度重點業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分,，體現(xiàn)獎罰分明的發(fā)展政策,，全面激發(fā)和調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，進(jìn)一步加大了考核激勵力度,，為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐,。
(三)加強(qiáng)風(fēng)險管控，資金安全管理得以增強(qiáng),。
1,、組建機(jī)構(gòu)、明確職責(zé),，為風(fēng)險內(nèi)控工作有效開展提供保障為了加強(qiáng)全行風(fēng)險內(nèi)控工作,，全面構(gòu)筑風(fēng)險防范屏障，有效預(yù)防和化解郵政金融資金風(fēng)險,，根據(jù)風(fēng)險合規(guī),、審計組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于3月份上報了實施方案并獲批復(fù),。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過充分醞釀,、合理配置,，撤銷了風(fēng)險合規(guī)審計部，新建了風(fēng)險合規(guī)部與審計部,，并在審計部內(nèi)設(shè)審計一室和審計二室,，同時明確了各機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)，為全行風(fēng)險內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障,。
2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險合規(guī)工作有效開展隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出,，風(fēng)險合規(guī)工作日益重要,，為有效防范案件風(fēng)險，全行開展了以“人人知制度,，人人知流程”為目標(biāo),，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題,，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動為契機(jī)的風(fēng)險合規(guī)系列運(yùn)動,。一是明確了風(fēng)險合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室,、各級支行均確定一名風(fēng)險合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員,，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險經(jīng)理五名，完善了風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò),，建立了縱橫貫通的風(fēng)險管理組織體系,。二是建立了風(fēng)險識別和報告管理流程。通過制定《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行風(fēng)險報告制度的通知》,、《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行全面,、信用、市場,、操作,、合規(guī)等五類風(fēng)險管理報告格式指導(dǎo)意見的通知》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險管理流程體系,、制度體系以及各類風(fēng)險報告的程序和方法,，明確了風(fēng)險管理的報告路徑。三是通過作文“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行自我評估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問題庫,，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險點,，通過制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險,，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
3,、標(biāo)本兼治，防治結(jié)合,，審計工作扎實推進(jìn)我行審計工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計稽查工作計劃和20xx年審計稽查工作要點,，定期,、不定期對全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查，對全市6個縣(區(qū))37個網(wǎng)點的現(xiàn)金,、重要憑證,、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查,，對前后臺所有生產(chǎn),、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點按季對網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級自驗的基礎(chǔ)上,，對全市所有網(wǎng)點進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級初驗,、復(fù)驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”,、“公司業(yè)務(wù)”,、“反洗錢”、“重要單證安全”,、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項檢查?，F(xiàn)場檢查累計天數(shù)達(dá)到186天，共下發(fā)審計稽查報告書145份,，對全市各級郵政金融從業(yè)人員累計考核處罰216人次,，處罰金額121500元(含非實名制處罰50800元)，其中處罰郵政71300元,、銀行50200元;對全市各級郵政金融從業(yè)人員累計違規(guī)186人次1428分(郵政125人次935分,、銀行61人次493分)。針對每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，建立審計稽查臺賬,，提出切實可行的整改措施，根據(jù)臺賬和整改回復(fù)情況,，及時掌握問題整改落實情況,，分析未整改問題原因，針對性地制定解決問題的措施,，不折不扣落實回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查,，通過審計稽查工作的不斷強(qiáng)化，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識,，工作中能夠依法合規(guī)操作,，營造了良好的合規(guī)氛圍,。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險管理的有效運(yùn)行機(jī)制，不斷完善制度體系建設(shè),。今年以來,，制定下發(fā)了《郵儲銀行朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅年”活動實施方案》,、《朔州市分行20xx年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動實施方案》,、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實施意見》等一系列制度,，成為全市郵政金融工作科學(xué)管理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段,。三是按季度召開案件防控工作分析會議，每次會議的召開都邀請銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會,，通過各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助,，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患,，進(jìn)一步加強(qiáng)了郵政金融案件防控形勢分析,，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果,。
4,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機(jī),，始終堅持“預(yù)防為主,，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶,、防盜,、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容,，認(rèn)真開展了各項安全工作,。一是積極與省行及朔州市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲銀行朔州市分行護(hù)衛(wèi)中隊,，并與新聘保安簽訂了勞動合同,，結(jié)合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束,，使保安工作有章可循,。二是對全體保安人員開展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練,、體型訓(xùn)練,、日常工作進(jìn)行，有效地提高保安隊伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù),，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上，個別報警器存在誤報現(xiàn)象的原因為裝置靈敏度高,。四是加強(qiáng)督促檢查力度,，今年對轄內(nèi)支行安全檢查開展共計7次，下發(fā)整改通知書11份,，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患,。
5、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要,。
在今年1月份,，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部,。資產(chǎn)保全部成立后,，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé)，不斷加強(qiáng)對不良貸款的成因分析,，走訪不良貸款客戶,，通過調(diào)研查找癥結(jié)，及時制定解決辦法,，并積極配合信貸部與支行制定清收方案,，隨時深入基層檢查，督促,、配合清收工作,，形成整體清收合力。1—10月份,，采取經(jīng)偵配合,、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元,，使我行的兩率得到較好的控制,。
(四)加強(qiáng)能力建設(shè)，渠道管理工作再上新臺階,。
1,、加強(qiáng)網(wǎng)點分類管理，推動網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型我行以提高網(wǎng)點競爭能力和推動網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo),。從網(wǎng)點分布結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施,，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的平魯新城支行,、古北西街支行、懷仁迎賓街支行,、應(yīng)縣新世紀(jì)廣場支行,、振華支行五個網(wǎng)點，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、對公業(yè)務(wù)區(qū),、個人理財區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū),、vip服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點,，提高了網(wǎng)點的營銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點改造建設(shè)方面,，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作,，同時對右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計和規(guī)劃，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中,。
2,、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上,，制定出臺了《郵儲銀行朔州市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》,，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺從業(yè)人員服務(wù)流程,、客戶投訴管理,、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案,、定置定位標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個方面的內(nèi)容。此辦法的出臺將營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合,，簡化服務(wù)流程,，整合了各類服務(wù)渠道，建立簡便易操作的服務(wù)流程,，釋放出更多的前臺服務(wù)資源,。為我行全年服務(wù)工作的開展和實施提供了有力的保障。
3,、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程,，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉,，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制,，不但加快了投訴處理速度,，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度,、服務(wù)態(tài)度等方面的問題,，能夠積極調(diào)查落實，及時整改解決,，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度,，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。同時每個月對95580投訴情況進(jìn)行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰,。截止10月底,，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%,。
4,、信息科技建設(shè)步伐不斷加快為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險防范能力,，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求,，為各網(wǎng)點安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全,，在科技維護(hù)方面,，重點對網(wǎng)點的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了現(xiàn)場處理,，對現(xiàn)場無法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修,。
同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進(jìn)行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，配合省行完成了個人網(wǎng)上銀行,、營銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個管理系統(tǒng)的上線工作,。
(五)夯實管理基礎(chǔ),，為企業(yè)發(fā)展提供動力。
1,、財務(wù)管理不斷強(qiáng)化,，資金運(yùn)行效益得以提升財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐,，根據(jù)省行要求結(jié)合實際,，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制,、效益優(yōu)先,、以收定支、節(jié)約自留、超支不補(bǔ),、利潤包干”為原則,，在年初下達(dá)預(yù)算的基礎(chǔ)上，下半年改變了對支行下達(dá)預(yù)算的方式,，提高了對全行營銷費用的管控能力,，為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務(wù)開支,，壓縮管理成本,，我行印發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費用管理辦法實施細(xì)則》，詳細(xì)規(guī)范了財務(wù)開支的'范圍,、標(biāo)準(zhǔn),、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法,。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會計會審和培訓(xùn)工作,，首先按會計達(dá)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對本年會計工作進(jìn)行了會審，然后對代收付資金結(jié)算操作流程,、會計人員崗位職責(zé),、會計人員達(dá)標(biāo)規(guī)范要求、會計人員工作質(zhì)量考核辦法,、差錯處理平臺的相關(guān)操作,、系統(tǒng)間帳務(wù)核對操作流程進(jìn)行了重點講解，使會計人員在具體的工作中有據(jù)可依,，有效地提升了郵政金融會計的各項工作,，提高了會計人員的素質(zhì)。四是加強(qiáng)與郵政的溝通,，提出建設(shè)性意見,，竭力控制三率，逐月監(jiān)控存放上級款結(jié)構(gòu)問題,，提高我行的資金運(yùn)用效益,。五是我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng)計分析水平不斷得到提高,，取得了相關(guān)部門的認(rèn)可,，進(jìn)一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計工作的新局面。
2,、加快體制創(chuàng)新,，強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)今年，我行人事工作按照省行工作部署,，結(jié)合實際情況和發(fā)展要求,，在深化各項人事管理工作上邁出了新步伐,。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在省行的大力支持下,，通過外調(diào)2名高管,，充實了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu),。
二是在省行的大力支持下,，全行新增從業(yè)人員34人，從根本上解決了人員短缺問題,，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無人,、一人多崗的被動局面。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),。全年共組織了15次專業(yè)培訓(xùn),，為新業(yè)務(wù)的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識鞏固奠定了堅實的基礎(chǔ),，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作技能。四是組織全行人員參加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),，參與率達(dá)到95%以上,。
3、加強(qiáng)網(wǎng)點規(guī)范化管理,，網(wǎng)點達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展在去年全市a級網(wǎng)點達(dá)標(biāo)率88.57%的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)扎實推進(jìn)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級工作。4月—9月郵銀雙方聯(lián)合組織對全市申報a級,、aa級,、aaa級網(wǎng)點進(jìn)行了初驗、復(fù)驗,，申報a級,、aa級、aaa級的17個郵儲網(wǎng)點(3個a級,、10個aa級,、4個aaa級)已于11月份初步通過省公司、省行網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級驗收,，郵儲網(wǎng)點資金安全防范達(dá)標(biāo)升級工作取得了新進(jìn)展,。
(六)著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)我行積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持以人為本的理念,，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧,，以企業(yè)文化孕育和諧,，著力打造和諧企業(yè),，實現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐,。一是本著團(tuán)結(jié)互助,、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛心,，捐款金額達(dá)28570萬元,，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻(xiàn)的精神,。二是通過開展“貸款新規(guī)”,、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營造合規(guī)光榮,，違規(guī)可恥的理念,，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn),，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營,。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊,，對全行人員勞動紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查,，共通報人員11名，處罰4名,，嚴(yán)肅了我行勞動紀(jì)律,，改進(jìn)了我行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率,。
1,、人員整體素質(zhì)相對較低，專業(yè)化水平不高,，市場分析能力,、營銷策劃能力欠缺;2、執(zhí)行力不強(qiáng),，工作效率不高,，基礎(chǔ)制度落實不夠到位;3、業(yè)務(wù)發(fā)展,、基礎(chǔ)管理單位之間,、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行,、各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面;4,、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、市場開發(fā),、內(nèi)控能力與同行相比都有相當(dāng)大的差距和不足。
5,、市行機(jī)關(guān)辦公場地狹小,，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究,，努力解決,。
二、當(dāng)前全市郵儲銀行面臨的形勢不利因素,。
1,、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢雖有所好轉(zhuǎn),，但不穩(wěn)定因素依然較多,，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大,，對全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來階段性困難,。
2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng),，其龐大的網(wǎng)點規(guī)模和政策優(yōu)勢必將對我行的市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊,。加上原有的四大國有商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準(zhǔn)備進(jìn)駐我市的晉商銀行,，明年朔州市金融市場的競爭將更加激烈。
3,、與同業(yè)相比,，我市郵儲銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì),、營銷理念,、營銷策劃、項目管理與市場環(huán)境變化不相適應(yīng);市場調(diào)研,、分析不夠全面具體,，營銷的針對性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì)、思想觀念,、知識結(jié)構(gòu),、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌龅男枨螅枰M(jìn)一步解放思想,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責(zé)任感,。
有利因素,。
1,、20xx年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大,，加之煤炭資源整合已逐步到位,，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。
2,、郵儲銀行改革的逐步深入,，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ),。隨著郵儲銀行改革的逐步到位,，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備,、業(yè)務(wù)開發(fā),、內(nèi)部管理、風(fēng)險防控,、對外宣傳必將更加規(guī)范合理,，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過2年多的運(yùn)行,，郵儲銀行社會影響力,、市場競爭力逐步增強(qiáng)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐,。
3、國家強(qiáng)農(nóng),、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位,，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇。
4,、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入,，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位,，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞,、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng),，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件,。
三、20xx年工作安排20xx年,，是實施“十二五”規(guī)劃的第一年,，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續(xù)堅持以效益為中心、以發(fā)展為主線,、以改革為動力,、以安全為保障、以提升能力為重點,，不斷增強(qiáng)企業(yè)實力和市場競爭力,，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
20xx年主要經(jīng)營目標(biāo),。
業(yè)務(wù)收入：實現(xiàn)7000萬元;郵儲余額凈增：確保18000萬元,，力爭23000萬元;活期新增余額占比達(dá)50%以上;公司業(yè)務(wù)新增40000萬元;發(fā)放小額貸款0萬元;人民幣理財：25000萬元。
具體要做好以下幾項工作,。
(一)以效益為導(dǎo)向,，全力推動各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展。
堅持效益優(yōu)先,，統(tǒng)籌發(fā)展各項業(yè)務(wù)始終是我行堅持的經(jīng)營原則,。20xx年，我行將以拓展市場為中心,，以提升效益為目標(biāo),，以資產(chǎn)安全為工作重點，確保實現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長,。一是要堅定不移地發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),。儲蓄業(yè)務(wù)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),，更是郵儲銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù),，要樹立“存款立行”的理念，以余額增長為基礎(chǔ),，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo),，堅定不移地推動儲蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過捕捉市場信息,，以客戶為中心，通過關(guān)系營銷,、能人營銷,、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進(jìn)儲蓄余額的快速增長,。通過結(jié)構(gòu)調(diào)整,，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手,，充分發(fā)揮綠卡對活期余額的承載作用,，千方百計降低付息成本,，提高儲蓄收益率,，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具有低成本,、高收益的特點，一直是商業(yè)銀行利潤的主要來源,。20xx年全行要徹底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營策略,，堅持把客戶價值、客戶質(zhì)量放在第一位,。在營銷方向上,，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，擯棄粗放式客戶管理方式,，創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)模式,，把工作做深,、做細(xì)、做精,，深入挖掘政務(wù)類客戶,，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢客戶群,，創(chuàng)造出更大的效益,。三是穩(wěn)健推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，按照“快速發(fā)展,、穩(wěn)健經(jīng)營”的原則,，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，適時開辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款業(yè)務(wù),，同時密切關(guān)注貸款逾期情況,，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規(guī)定范圍之內(nèi),。并把個人商務(wù)貸款,、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸款的有效補(bǔ)充，找準(zhǔn)目標(biāo)市場,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢,，力求在20xx年取得更大突破。四是積極發(fā)展匯兌,、代收付,、大理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。繼續(xù)加大賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展力度,，重視短信,、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭使匯兌業(yè)務(wù)收入再上新臺階。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展社會影響大,、資金沉淀高，能帶來手續(xù)費收入的高端客戶,，盡量減少低端客戶對系統(tǒng)資源的占用,。大理財業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對客戶的分析，充分發(fā)揮理財經(jīng)理的作用,，引導(dǎo)提升客戶投資理財理念,，實現(xiàn)財產(chǎn)增值。全面推進(jìn)理財產(chǎn)品,、基金,、保險、國債的銷售,，搶占客戶資源,，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),，力爭使全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破,。
(二)預(yù)防為主，防治結(jié)合,，全面提升風(fēng)險管控水平,。
風(fēng)險內(nèi)控工作需要各個業(yè)務(wù)條線和管理條線的參與，只有各個環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用,，有效履行各自職責(zé),，才能有效防范風(fēng)險。
我行在下一步工作中,，一是突出“四個”重點,，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點突出以晨查,、夜查為主的飛行式突擊檢查;在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險上,，重點突出對大額交易、特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上,，重點突出對會計,、出納、事后,、支行長,、風(fēng)險經(jīng)理,、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場監(jiān)控針對前期已經(jīng)發(fā)文嚴(yán)令禁止的違規(guī)操作行為,，重點對人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn)金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”,、等風(fēng)險預(yù)警將加大監(jiān)督力度,。
二是完善“三個結(jié)合”，即完善審計,、非現(xiàn)場監(jiān)控雙方結(jié)合;完善檢查處罰與員工合規(guī)意識培養(yǎng)結(jié)合;完善常規(guī)檢查,、突擊檢查、專項檢查結(jié)合,。三是持續(xù)開展“三大”活動,。即開展“網(wǎng)點資金安全達(dá)標(biāo)升級”活動、“案防攻堅年”活動和“違規(guī)積分”活動,。四是做到“三個熟悉”,，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù),、熟悉風(fēng)險點,，加強(qiáng)對全市電子稽查人員的應(yīng)用知識培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所有值機(jī)人員做到“三個熟悉”,。五是實施“兩轉(zhuǎn)變”,，即實施審計稽查職能轉(zhuǎn)變和檢查重點轉(zhuǎn)變。審計人員由檢查人員向“檢查員,、宣傳員,、輔導(dǎo)員、咨詢員,、信息員”轉(zhuǎn)變;審計檢查由全面檢查向重點業(yè)務(wù)(特殊,、大額等交易)、重點環(huán)節(jié)(資金,、憑證等),、重點崗位(支行長、風(fēng)險經(jīng)理,、綜合柜員等)和后臺會計,、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。六是實現(xiàn)“兩個目標(biāo)”,，即實現(xiàn)20xx年度全市網(wǎng)點資金安全達(dá)標(biāo)全面升級的整體目標(biāo)和實現(xiàn)及20xx年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標(biāo),。
(三)夯實基礎(chǔ)，不斷提升網(wǎng)點支撐服務(wù)能力,。
20xx年,，我行將加強(qiáng)全市郵儲銀行渠道建設(shè)管理力度，以“網(wǎng)點分類,、功能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強(qiáng)營銷能力為重點,，全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點,、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營銷隊伍四大分銷渠道建設(shè),，全力打造方便,、快捷、覆蓋面廣,、縱橫交錯的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，以提高營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力為根本,，力爭全行服務(wù)管理水平上一個新臺階,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高郵儲銀行的綜合競爭力。
一是加快網(wǎng)點改造步伐,，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展,。
20xx年，計劃新建市行營業(yè)部,、山陰縣支行營業(yè)部,、右玉縣支行三個網(wǎng)點，同時對面積較小的古北街支行,、平朔支行進(jìn)行遷址改造,，對開發(fā)路詳泰支行進(jìn)行原址改造裝修，對懷仁縣迎賓街支行進(jìn)行擴(kuò)租裝修,。二是配合省行做好二類網(wǎng)點建設(shè)工作,，力爭早日投入運(yùn)營，形成發(fā)展能力,。三是以“網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范升級達(dá)標(biāo)”為基礎(chǔ),，采取非現(xiàn)場檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式，以專項突查為主,，日常檢查為輔,，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場環(huán)境和整體服務(wù)水平,。四是嚴(yán)格按照省行95580投訴時限處理各類投訴工單,，處理率要達(dá)到100%;每月對投訴事件進(jìn)行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認(rèn)真做好客戶投訴的回訪工作,，提高客戶滿意度,。五是做好電話銀行和個人網(wǎng)銀柜面注冊工作，將電話銀行和個人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績效考核范圍,，有力地拓展電話銀行和個人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展,，有效地減輕柜臺服務(wù)壓力,。
(四)強(qiáng)化管理，努力提升企業(yè)運(yùn)行效率,。
加強(qiáng)企業(yè)管理是落實科學(xué)發(fā)展觀、推動企業(yè)又好又快發(fā)展的需要,。一是繼續(xù)加大財務(wù)管理,，不斷創(chuàng)新財務(wù)管理模式，嚴(yán)格預(yù)算管理,，提高各單位節(jié)支自覺性,。抓好資金管理工作，向資金管理要效益,，通過合理調(diào)度資金“頭寸”,，實現(xiàn)資金效益最大化。同時要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會計操作流程規(guī)范化管理,，有計劃地推進(jìn)會計達(dá)標(biāo)工作,，更好地加強(qiáng)會計工作內(nèi)控制度的管理，做好會計核算,、結(jié)算管理,、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項制度,，使會計工作更進(jìn)一步走向規(guī)范化,。加強(qiáng)會計檢查工作，使其為會計規(guī)范化操作,、提高資金運(yùn)用效益,、防范資金管理風(fēng)險等方面起到應(yīng)有的作用。二是加強(qiáng)人力資源管理,。通過對從業(yè)人員實施嚴(yán)格考核機(jī)制,，以學(xué)歷、業(yè)績,、技能,、理論等方面的綜合考評，按相應(yīng)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理,，不斷完善高,、中、低檔人才資料庫,，充分調(diào)動和挖掘全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動性和創(chuàng)造性,，建立長效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實施規(guī)劃，滿足金融發(fā)展對人才的要求,。
同時結(jié)合省行要求逐步完善各項規(guī)章制度,，制定適合我行的人事管理體制,。三是強(qiáng)化制度執(zhí)行力，引導(dǎo)全員主動履職,，不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力,，確保各項制度能夠真正落實。對于有章不循,、有令不止等行為嚴(yán)肅處理,，真正做到令行禁止，切實維護(hù)制度的嚴(yán)肅性,。
(五)深化改革,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營造良好的發(fā)展氛圍,。
深化改革,，加快轉(zhuǎn)型，是郵儲銀行增強(qiáng)自身實力的必然選擇,。一是強(qiáng)化人事用工改革,，依據(jù)《郵儲銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》，對全行勞務(wù)用工進(jìn)行全面綜合考評管理,，逐步形成良好的選人用人機(jī)制,。
二是優(yōu)化分配機(jī)制，對全員實行嚴(yán)格的考核,，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行收入分配,，在全行形成多勞多得、少勞少得,、不勞不得的分配機(jī)制,。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺現(xiàn)有人員按照滿負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配,，最大限度地挖掘人力資源潛能,。四是進(jìn)一步加強(qiáng)郵銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系,，繼續(xù)完善雙方合作機(jī)制和溝通機(jī)制,，始終堅持“和諧發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念,，推動郵銀雙方的良性互動,、形成合力。五是逐步健全完善風(fēng)險合規(guī)部和審計部“兩室一中心”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé),，配備必要的工具和設(shè)備,，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊伍建設(shè),，盡快形成現(xiàn)場,、非現(xiàn)場兩支成熟化,、專業(yè)化審計隊伍。
(六)以人為本,，著力構(gòu)建和諧企業(yè),。
構(gòu)建和諧企業(yè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè),，營造和諧,、良好的企業(yè)文化，對落實科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義,。一是以人為本，調(diào)動員工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造潛能,。結(jié)合我行實際情況,，積極探索“給想干事者機(jī)遇、給能干事者舞臺,，給干成事者待遇”的用人機(jī)制,，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅持突出黨建首要位置,、突出理論學(xué)習(xí),、突出隊伍嚴(yán)格管理、突出營造創(chuàng)優(yōu)氛圍,，不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域,，強(qiáng)化黨建主體功能，增強(qiáng)黨建生機(jī)活力,，充分發(fā)揮黨組織在深化企業(yè)改革過程中的核心作用,，切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)教育,，通過自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí),、中心組學(xué)習(xí)等形式,，確保提高黨員干部隊伍廉潔從政意識。在逐步完善郵儲銀行廉政建設(shè)等制度問題上,，嚴(yán)格執(zhí)行重要事項集體決策和申報審批制度,，堅持民主集中、黨務(wù)公開制度,，保證各級領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約,。四是切實加強(qiáng)工會的領(lǐng)導(dǎo),、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的作用,，帶領(lǐng)和動員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍,。
更多,。
郵政工作總結(jié)篇十二
州局金融管理科：
六個全”（全員內(nèi)控、全過程內(nèi)控,、全方位組合式內(nèi)控,、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋,、全網(wǎng)內(nèi)控）,，在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績。
1,、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵儲資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號）傳真電報的要求,、以及《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《xx省儲匯稽查方案》,、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》,、《關(guān)于進(jìn)一步落實儲匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對郵政金融資金實施有效監(jiān)控,，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展。
2,、結(jié)合省局的“全省儲匯資金安全專項整治活動”和銀監(jiān)局的“案件專項治理活動”,，認(rèn)真開展州局安排的“掛失申請書專項檢查工作”及“網(wǎng)點全面排查工作”，以確保郵政儲匯資金安全,，捍衛(wèi)經(jīng)營成果,。
3、為進(jìn)一步防范金融風(fēng)險,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合本局實際，制訂了《xx縣郵政儲匯資金安全管理辦法》,、《20xx年儲匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的通知》,、《郵儲大額現(xiàn)金支付實行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》,、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》,、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《xx縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》,、《郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則》,、《郵儲網(wǎng)點操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》,、《代理保險業(yè)務(wù)實施辦法》,、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網(wǎng)點崗位人員的崗位職責(zé)》,、《xx縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎勵辦法》,、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認(rèn)真落實資金票款安全局長負(fù)責(zé)制,，實行儲匯資金安全管理責(zé)任制,，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責(zé)任書》。
4,、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開展儲匯稽查工作,，采取突擊檢查、專項檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合,，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊到支局所進(jìn)行夜間檢查,，對查出的問題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改,、督促落實,。20xx年對全縣x個儲匯網(wǎng)點，x個監(jiān)控崗,，共出檢89次,，盤庫58次，對帳66次,。發(fā)出整改通知20份,，收回整改報告20份，查出隱患23個,，已整改20個（有3個屬安全設(shè)施未達(dá)標(biāo),，因資金不到位無法解決）。對相關(guān)人員“有規(guī)不遵,、有章不循”,，嚴(yán)格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5,、不足之處：（1）,、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查,，檢查深度,、力度還未達(dá)到檢查要求；（2）、班組,、支局長的管理工作職責(zé)未完全達(dá)到要求,；（3）、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會審,；（4）,、會計履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄,，無檢查報告書,。
一如繼往，堅持不懈,，努力完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實并有效地保障國家金融方針政策,、金融法律法規(guī)和郵政儲匯各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,，預(yù)防和控制郵政儲匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中,，維護(hù)國家,、用戶、郵政企業(yè)利益,，確保郵政儲匯資金安全完整,。
1、加強(qiáng)日常管理工作,，嚴(yán)格對各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組,、支局長的履職情況進(jìn)行督促落實。
2,、加大對重點崗位人員的考核力度,。
3、擬在適當(dāng)?shù)臅r間組織儲匯業(yè)務(wù)會審,。
4,、認(rèn)真履行稽查職責(zé)，堅持不走過場,。一是嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價,、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，認(rèn)真落實完成省,、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容,；二是嚴(yán)格按要求按時報送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況,，按季繕發(fā)《稽查通報》,；四是對查出的問題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核,。
5,、把稽查工作做深入、做細(xì)致,，不但要加大對營業(yè)前臺及支局（所）的檢查頻次,，更要加大對縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位,，而釀發(fā)案件,，為xx郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
20xx年1月6日,。
郵政工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，即然結(jié)束,，下面我將xx年工作總結(jié)：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費借款,、個人住房借款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。
通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！”
