郵政員工工作總結(jié)篇四

在代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展中,，xxx縣郵政局立足實際,，自我加壓，通過加強(qiáng)專職營銷隊伍建設(shè),，使代理保險業(yè)務(wù)走上了良性發(fā)展的軌道,，真正實現(xiàn)了由全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變，截止10月底,，完成保險收入83.19萬元,，占年計劃的124，由第一季度的全區(qū)倒數(shù)第一,，一舉走在了全區(qū)的前列,，提前一季度跨入20xx年，具體做法是：

保險業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分,，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后,，保險業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用,，因此，在保險業(yè)務(wù)發(fā)展上,，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視,，多次在全體管理人員會議上，站在全局的高度談保險,，指出保險業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分,，使廣大干部職工正確認(rèn)識到代理保險業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)是相輔相成，相互促進(jìn),，互為發(fā)展的關(guān)系,，消除了部分職工認(rèn)為發(fā)展保險業(yè)務(wù)會影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認(rèn)識，堅定了廣大職工與專柜人員發(fā)展保險業(yè)務(wù)的信心,。

盡快實現(xiàn)全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變,，是促進(jìn)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。因此,，按照國家局《關(guān)于20xx年加快發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》,，我局把專職營銷隊伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，通過電視,、報紙等新聞媒體,，發(fā)布招聘廣告，廣招社會能人,，加盟保險隊伍,，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營部等部門組成的考評小組,，對報名考試人員進(jìn)行素質(zhì)考評,，經(jīng)過面試和筆試，最后有20名人員入選,，從中又優(yōu)中選優(yōu),，選出一位團(tuán)隊經(jīng)理，負(fù)責(zé)對整個團(tuán)隊的協(xié)調(diào)管理,，通過組建營銷專柜,，促進(jìn)了保險業(yè)務(wù)發(fā)展。柏莊支局第二季度保費(fèi)一直為零,，從第三季度開始,，柏莊支局設(shè)立了保險專柜，在縣局的幫助下,，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入50730元,，占計劃的240，一舉擺脫了落后局面,，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專職營銷的必要性,。

為讓廣大客戶更好地了解保險，認(rèn)識保險,，我局對保險進(jìn)行了全方位的宣傳,。一是在每個網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置擺放宣傳資料和保險獎品，吸引用戶主動咨詢,。二是制作宣傳展報放到營業(yè)室前,，詳細(xì)介紹各險種的特點(diǎn)。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū),，通過加大業(yè)務(wù)宣傳,，提高了郵政代理保險的知名度，真正使“買保險到郵政”的觀念深入人心,。

為加強(qiáng)專柜建設(shè),，促進(jìn)專職營銷，我局代理保險公司在對專柜人員的管理上進(jìn)行了創(chuàng)新,，首先,，由以前的每月下達(dá)任務(wù)計劃，改為每月下達(dá)個人收入計劃,，我不說你每月要完成多少保費(fèi)任務(wù),，我只強(qiáng)調(diào)你每月要掙到多少錢，讓專柜人員更加直觀地感受到了實現(xiàn)自我價值的途徑,，激發(fā)了專柜人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動性,，真正實現(xiàn)了由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。其次,，每周公布專柜人員的收入情況,，從個人收益角度來激發(fā)專柜人員的積極性。第三,，每月都要有一至二名業(yè)績較差的柜員到業(yè)績較好的專柜去學(xué)習(xí),，促進(jìn)自己業(yè)績的提高。目前,，發(fā)展較好的專柜營銷員每月收入都在20xx元以上,。通過專柜人員的營銷，也極大地調(diào)動了郵儲柜員的積極性,，他們充分利用自身優(yōu)勢,，積極開展多說一句話活動，特別是對于定期儲戶,，積極建議他們買成保險,，在增加自己收入的同時，也帶動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

隨著首季開門紅活動的結(jié)束,，保險業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的黃金季節(jié),，為徹底扭轉(zhuǎn)上半年保險業(yè)務(wù)的被動局面，進(jìn)入三季度后,，我局代理保險公司按照縣局的統(tǒng)一部署,，自我加壓求發(fā)展，在全縣各支局展開了保險業(yè)務(wù)勞動競賽,，瞄準(zhǔn)全年收入計劃,，下達(dá)了36萬元的競賽目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的考核細(xì)則,，拉開了沖刺全年目標(biāo)的序幕,。為確保目標(biāo)實現(xiàn)，采取了“抓兩頭,，帶中間”的發(fā)展措施,，對五個發(fā)展業(yè)務(wù)較好的支局進(jìn)行重點(diǎn)扶持，無論是政策的制定還是各種獎勵措施,，都向他們進(jìn)行傾斜,，以鼓勵他們向更高的目標(biāo)發(fā)展，對五個發(fā)展較差的支局進(jìn)行重點(diǎn)幫助,，專業(yè)負(fù)責(zé)人每天都要過問他們的發(fā)展情況,，要對發(fā)展緩慢的原因進(jìn)行認(rèn)真分析，并拿出對策,，以促進(jìn)他們迎頭趕上,，在先進(jìn)支局的引領(lǐng)下，各支局你追我趕,，奮勇爭先,，掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，7—9月份完成保費(fèi)839萬元,，實現(xiàn)收入40萬元,，圓滿完成了自訂目標(biāo)，提升了我局代理保險在全區(qū)的位次,。

在全局上下的共同努力下,，我局的代理保險業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道，目前,，正一步一個臺階地向前發(fā)展,，預(yù)計20xx將實現(xiàn)收入100萬元。

郵政員工工作總結(jié)篇五

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南,；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上,、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情；以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力。

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需把握的知識更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

提高了經(jīng)營效益,。2007年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬元，力爭完成15350萬元,。收支差額指標(biāo)700萬元,。1～10月份，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬元,，完成力爭指標(biāo)的85.29%,；收支差額1422萬元，實現(xiàn)年計劃的203.14%,。其中,，郵儲業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%,，同比增長11.22%,。函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%,。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬元,，完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬元,，完成年計劃的97.09%,。

提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”,，我們圍繞員工素質(zhì)提高,，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制，完善教育培訓(xùn)機(jī)制,，優(yōu)化激勵考核機(jī)制,。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》,、《兼職教師的聘用管理辦法》等,，選拔了2007年度后備支局長7名。重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn),；同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員,、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng),。

提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平,。重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》,、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,，對負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合,，以緩解投遞員壓力；同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn),。改造了福山肖橋、甸橋,、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點(diǎn),，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面,，重點(diǎn)配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作,，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務(wù)。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進(jìn)入集中押運(yùn)中心,。

提高了基礎(chǔ)管理水平,。我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé),，促通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高,。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查,，對小區(qū)信報箱進(jìn)行了清理和逐步更新；加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,；并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真組織好資金,、票據(jù),、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動,。

提高了專業(yè)化運(yùn)作水平,。我們重點(diǎn)調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進(jìn)行細(xì)致的梳理,，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場的開發(fā)和客戶維護(hù),，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式,，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系,，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選,，進(jìn)一步規(guī)范了客戶管理,。

提高了服務(wù)水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手,，積極開展市級文明單位,、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務(wù)水平,。認(rèn)真履行郵政社會責(zé)任,，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門,、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會形象。

郵政員工工作總結(jié)篇六

一,、工作技能提高,，規(guī)范意識強(qiáng)化。

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求,。

除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識,，自覺維護(hù)國家、建行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。

二,、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識,，熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務(wù),。

今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶。

正是因為服務(wù)水平的提升,，今年開門紅階段,，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處,。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務(wù)對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實例)。經(jīng)過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務(wù)。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一,、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念、新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二,、全局意識不夠強(qiáng),。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時面對一些對政策,、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心。

郵政員工工作總結(jié)篇七

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了,，在這9個月的實習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗,，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個多月的時間,，從入局見習(xí),、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí),，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。

回顧這九個多月的實習(xí),，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短,，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí),，剛開始我對這個網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。

在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實習(xí)快要結(jié)束時,，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力,，這才是我們實習(xí)的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。

在這五個多月里,，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí)。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習(xí)由于情況特殊,，在我實習(xí)時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機(jī)會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會,。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證；按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報刊欠費(fèi),；清理報刊欠費(fèi),，做好欠費(fèi)清繳工作；在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉,；對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn),。

函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。函件局的實習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢,。

郵政員工工作總結(jié)篇八

以下是小編整理的關(guān)于郵政營業(yè)員工作總結(jié),，歡迎閱讀。

一,、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)***理論,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍,，深刻領(lǐng)會***的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用。

并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

按時上,、放工,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。

并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好,。

三、在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。

在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需把握的知識更廣,。

為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

——提高了經(jīng)營效益。

20xx年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬元,，力爭完成15350萬元,。

收支差額指標(biāo)700萬元。

1～10月份,，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬元，完成力爭指標(biāo)的85.29%;收支差額1422萬元,，實現(xiàn)年計劃的203.14%,。

其中,，郵儲業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%,。

函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。

速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬元,，完成年計劃的84.83%。

物流業(yè)務(wù)完成收入835萬元,，完成年計劃的97.09%,。

——提高了員工素質(zhì)水平,。

20xx年是“員工素質(zhì)提高年”,，我們圍繞員工素質(zhì)提高,，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制,，完善教育培訓(xùn)機(jī)制,，優(yōu)化激勵考核機(jī)制,。

相繼出臺了《支局長管理辦法》,、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等,，選拔了2007年度后備支局長7名。

重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn),，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn);同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員,、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng),。

——提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平,。

重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》,、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,，對負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合,，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)。

改造了福山肖橋,、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點(diǎn),，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面,，重點(diǎn)配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作,，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務(wù)。

郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進(jìn)入集中押運(yùn)中心,。

——提高了基礎(chǔ)管理水平。

我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé),，促通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高,。

我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進(jìn)行了清理和逐步更新;加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真組織好資金,、票據(jù),、郵件收寄,、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。

——提高了專業(yè)化運(yùn)作水平,。

我們重點(diǎn)調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部,，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進(jìn)行細(xì)致的梳理,，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場的開發(fā)和客戶維護(hù)，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場競爭的需要,。

完善了速遞市場開發(fā)模式,，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷,。

我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選,，進(jìn)一步規(guī)范了客戶管理。

——提高了服務(wù)水平,。

我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手,，積極開展市級文明單位,、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務(wù)水平,。

認(rèn)真履行郵政社會責(zé)任,，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門,、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會形象。

一,、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況

(一) 經(jīng)營管理方面

20xx年,， 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算

管理,，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo),，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等,，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng),，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。

主要表現(xiàn)在：

——全面推行項目管理,，函件,、集郵、物流,、速遞,、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單,、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片,、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封,、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項目,。

——理順專業(yè)經(jīng)營體制,，對速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整,。

速

遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上,，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的"裁判員"職能，弱化"運(yùn)動員"職能,，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境,。

物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進(jìn)行，將物流局從"職能管理"部門,，逐步向"經(jīng)營實體"過渡,，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

(二)在基礎(chǔ)管理方面

——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作,，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運(yùn)行。

——規(guī)范營業(yè)廳管理,，統(tǒng)一對外服務(wù)形象,，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。

同時,，根據(jù)生產(chǎn)實際需要,，對郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求,，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,。

——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。

堅持每周檢查40個局所,、40個報刊亭,、走訪40個用戶，每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報,，每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿意度評價,，并納入績效考核，加強(qiáng)對專職檢查員的管理,，結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性,。

全面貫徹了國家局,、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實視察工作通報制度,、聯(lián)席會議制度和報告制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，定期召開會議,，通報檢查情況。

——規(guī)范經(jīng)營行為,，維護(hù)經(jīng)營秩序

重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為,，做到關(guān)口前移,。

對基層舉報,、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng)，及時核實、協(xié)調(diào),、查處,，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

實行預(yù)警聯(lián)動制度,，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制,，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進(jìn)行處理。

加大對"低資費(fèi),、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度,，通過檢查、受理舉報等多種方式,，加強(qiáng)了對干部,、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育,，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識,，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,。

堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,，全年劃撥跨界收入共12筆。

實現(xiàn)快速反應(yīng),，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實,，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,，防止資費(fèi)跑,、冒、滴,、漏發(fā)生,。

——開展對郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),，標(biāo)價簽2種(10萬枚),。

——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作,。

——完成信筒、信箱,、風(fēng)景日戳制作和更新,，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒,、信箱71個，更換信筒,、信箱441個,。

(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面

——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴(yán)格了郵件交郵,、拉運(yùn),，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》,，組織3次對大宗局的檢查工作,，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果,。

——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%,、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求,，為"卡哈拉"國際速遞全面實現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。

——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作,， 2010年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚,，實現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2009年增加68150枚,，銷售收入增加589337.1元,。

——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委,、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神,，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽,，共收到投稿3萬余封,，評出一等獎40個，二等獎60個,，三等獎100個,，上交國家局評選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校,、團(tuán)組織,，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用,。

——本著收訂提前,，營銷前移，責(zé)任到位,，統(tǒng)一行動的原則,，為實現(xiàn)2011年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標(biāo),，提前啟動2011年報刊收訂工作。

完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作,。

——強(qiáng)化服務(wù)

組織實施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主,、內(nèi)部評價為輔,，以用戶滿意、社會認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,，對其中的部分具體評價項目進(jìn)行了修訂和完善,，并將評價結(jié)果納入效績考核。

按照國家郵政局開展的"提高服務(wù)質(zhì)量,，落實規(guī)章制度"專項整治活動要求,，認(rèn)真組織落實"一杜絕""二嚴(yán)禁""三減少""四達(dá)標(biāo)"工作，堅持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動,，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高,。

——完成了為北京市會議,、全國政協(xié)常委會、全國會議,、達(dá)園賓館國務(wù)院會議,、全國勞模大會、第八屆科博會,、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作,。

(四)在落實北京政府為民辦實事工程方面

20xx年新建局所26個，其中：支局 4個,，郵電所22 個,。

(五)支部建設(shè)方面

20xx年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求,，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動,，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論,，認(rèn)真開展自查,、評議、走訪活動,，按時完成黨委的各項工作布置,。

黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強(qiáng)四個意識""圍繞五個服務(wù)""提高六個能力"的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊,，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩,。

一年來,，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié),，遵紀(jì)守法,，努力提高思想道德水平，管理水平,，工作能力,，工作效率，努力服務(wù)基層,，努力完成本處的各項工作任務(wù),，用實際行動實踐"三個代表"的重要思想。

二,、關(guān)于落實先進(jìn)性教育措施情況

在先進(jìn)性教育活動過程中,，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施,，其中針對管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題,，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項,，我處征求基層意見制定的整改措施7項,。

在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項,，整改時限在06年9月底前完成的有2項,。

現(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：

(一)在先進(jìn)性教育活動中立即進(jìn)行整改的措施有4項

1、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際,，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù),，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議,、開短會,、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進(jìn)行回復(fù),，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率,。

2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，并以此為依據(jù)按月對支局,、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，按季度進(jìn)行考核,。

同時嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進(jìn)行評價考核,。

3,、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研,，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見,。

4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理"的意見,，我處專門進(jìn)行了研究,，決定對可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時予以刪減,。

(二)目前已完成的整改措施有11項

1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng),、科學(xué)文化知識,、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于05年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”,。

2,、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳,，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平,，我處對05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善,，05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定,。

3,、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作,，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項工作的開展,。

4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通,，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題,。

5,、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求,，并加強(qiáng)了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6、我處05年9月底前完成了2005年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作,，并于11月初完成了2006年經(jīng)營預(yù)算工作,。

7,、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂， 05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》,，并下發(fā)到各基層單位,。

8、為提高11185的服務(wù)水平,，正確解答用戶疑難問題,，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項培訓(xùn)，取得了良好效果,。

9,、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度,，我處對全市郵電局,、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費(fèi)用支出,。

10,、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧,，我處制定了2006年營銷培訓(xùn)工作計劃,，并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。

11,、 為加強(qiáng)對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn),。

(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項

1,、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流,、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng),。

2,、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理,，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

3,、為加強(qiáng)對投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題,，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整,。

4,、我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核,。

5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。

三,、支部成效,、經(jīng)驗和體會

我們的`體會是：

(一)黨支部工作必須求真務(wù)實，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心,，支部建設(shè)工作就失去了意義,。

(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn),。

(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證,。

在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次會議提出的要求再接再厲,，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實的2007年已過去。

20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。

在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。

在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。

這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。

我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。

在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。

其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。

就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。

但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。

五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。

用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.