郵政員工工作總結(jié)篇四

在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，xxx縣郵政局立足實(shí)際,，自我加壓,，通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，使代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)走上了良性發(fā)展的軌道,，真正實(shí)現(xiàn)了由全員營(yíng)銷(xiāo)向?qū)Ｂ殸I(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變,，截止10月底，完成保險(xiǎn)收入83.19萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的124,，由第一季度的全區(qū)倒數(shù)第一，一舉走在了全區(qū)的前列,，提前一季度跨入20xx年,，具體做法是：

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用,，因此，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上,，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視,，多次在全體管理人員會(huì)議上，站在全局的高度談保險(xiǎn),，指出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分,，使廣大干部職工正確認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是相輔相成，相互促進(jìn),，互為發(fā)展的關(guān)系,，消除了部分職工認(rèn)為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了廣大職工與專(zhuān)柜人員發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心,。

盡快實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)向?qū)Ｂ殸I(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變,，是促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。因此,，按照國(guó)家局《關(guān)于20xx年加快發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，我局把專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，通過(guò)電視,、報(bào)紙等新聞媒體，發(fā)布招聘廣告,，廣招社會(huì)能人,，加盟保險(xiǎn)隊(duì)伍，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)組成的考評(píng)小組,，對(duì)報(bào)名考試人員進(jìn)行素質(zhì)考評(píng),，經(jīng)過(guò)面試和筆試，最后有20名人員入選,，從中又優(yōu)中選優(yōu),，選出一位團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理,，通過(guò)組建營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)柜,，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。柏莊支局第二季度保費(fèi)一直為零,，從第三季度開(kāi)始,，柏莊支局設(shè)立了保險(xiǎn)專(zhuān)柜，在縣局的幫助下,，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入50730元,，占計(jì)劃的240，一舉擺脫了落后局面,，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)的必要性,。

為讓廣大客戶(hù)更好地了解保險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)保險(xiǎn),，我局對(duì)保險(xiǎn)進(jìn)行了全方位的宣傳,。一是在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置擺放宣傳資料和保險(xiǎn)獎(jiǎng)品，吸引用戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún),。二是制作宣傳展報(bào)放到營(yíng)業(yè)室前,，詳細(xì)介紹各險(xiǎn)種的特點(diǎn)。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū),，通過(guò)加大業(yè)務(wù)宣傳,，提高了郵政代理保險(xiǎn)的知名度，真正使“買(mǎi)保險(xiǎn)到郵政”的觀念深入人心,。

為加強(qiáng)專(zhuān)柜建設(shè),，促進(jìn)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)，我局代理保險(xiǎn)公司在對(duì)專(zhuān)柜人員的管理上進(jìn)行了創(chuàng)新,，首先,，由以前的每月下達(dá)任務(wù)計(jì)劃，改為每月下達(dá)個(gè)人收入計(jì)劃,，我不說(shuō)你每月要完成多少保費(fèi)任務(wù),，我只強(qiáng)調(diào)你每月要掙到多少錢(qián)，讓專(zhuān)柜人員更加直觀地感受到了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑,，激發(fā)了專(zhuān)柜人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性,，真正實(shí)現(xiàn)了由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,。其次，每周公布專(zhuān)柜人員的收入情況,，從個(gè)人收益角度來(lái)激發(fā)專(zhuān)柜人員的積極性,。第三，每月都要有一至二名業(yè)績(jī)較差的柜員到業(yè)績(jī)較好的專(zhuān)柜去學(xué)習(xí),，促進(jìn)自己業(yè)績(jī)的提高,。目前，發(fā)展較好的專(zhuān)柜營(yíng)銷(xiāo)員每月收入都在20xx元以上,。通過(guò)專(zhuān)柜人員的營(yíng)銷(xiāo),，也極大地調(diào)動(dòng)了郵儲(chǔ)柜員的積極性，他們充分利用自身優(yōu)勢(shì),，積極開(kāi)展多說(shuō)一句話(huà)活動(dòng),，特別是對(duì)于定期儲(chǔ)戶(hù)，積極建議他們買(mǎi)成保險(xiǎn),，在增加自己收入的同時(shí),，也帶動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

隨著首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的結(jié)束,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迎來(lái)了發(fā)展的黃金季節(jié),，為徹底扭轉(zhuǎn)上半年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的被動(dòng)局面，進(jìn)入三季度后,，我局代理保險(xiǎn)公司按照縣局的統(tǒng)一部署,，自我加壓求發(fā)展，在全縣各支局展開(kāi)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽,，瞄準(zhǔn)全年收入計(jì)劃,，下達(dá)了36萬(wàn)元的競(jìng)賽目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的考核細(xì)則,，拉開(kāi)了沖刺全年目標(biāo)的序幕,。為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，采取了“抓兩頭,，帶中間”的發(fā)展措施,，對(duì)五個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)較好的支局進(jìn)行重點(diǎn)扶持，無(wú)論是政策的制定還是各種獎(jiǎng)勵(lì)措施,，都向他們進(jìn)行傾斜,，以鼓勵(lì)他們向更高的目標(biāo)發(fā)展，對(duì)五個(gè)發(fā)展較差的支局進(jìn)行重點(diǎn)幫助,，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人每天都要過(guò)問(wèn)他們的發(fā)展情況,，要對(duì)發(fā)展緩慢的原因進(jìn)行認(rèn)真分析，并拿出對(duì)策,，以促進(jìn)他們迎頭趕上,，在先進(jìn)支局的引領(lǐng)下,，各支局你追我趕，奮勇?tīng)?zhēng)先,，掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，7—9月份完成保費(fèi)839萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)收入40萬(wàn)元,，圓滿(mǎn)完成了自訂目標(biāo)，提升了我局代理保險(xiǎn)在全區(qū)的位次,。

在全局上下的共同努力下,，我局的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道，目前,，正一步一個(gè)臺(tái)階地向前發(fā)展,，預(yù)計(jì)20xx將實(shí)現(xiàn)收入100萬(wàn)元。

郵政員工工作總結(jié)篇五

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,，利用電視,、電腦、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動(dòng)的指南；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

圍繞郵政局的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。按時(shí)上、放工,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請(qǐng)假一天,，工作從不推萎,；對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情,；以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時(shí)充電學(xué)習(xí),，為更好地開(kāi)展工作而努力。

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活,，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需把握的知識(shí)更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

提高了經(jīng)營(yíng)效益。2007年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬(wàn)元,，力爭(zhēng)完成15350萬(wàn)元,。收支差額指標(biāo)700萬(wàn)元。1～10月份,，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬(wàn)元,，完成力爭(zhēng)指標(biāo)的85.29%；收支差額1422萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)年計(jì)劃的203.14%,。其中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5985萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的85.5%,，同比增長(zhǎng)11.22%,。函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1371萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的79.8%,。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的84.83%。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的97.09%,。

提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”,，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制,，完善教育培訓(xùn)機(jī)制,，優(yōu)化激勵(lì)考核機(jī)制。相繼出臺(tái)了《支局長(zhǎng)管理辦法》,、《勞務(wù)工管理辦法》,、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007年度后備支局長(zhǎng)7名,。重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn),，引入外部培訓(xùn)公司組織專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)；同時(shí)組織開(kāi)展了包括儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員,、郵政營(yíng)業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動(dòng),，并加快本局師資隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。

提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平,。重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力,，出臺(tái)了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計(jì)酬考核辦法》,，將城區(qū)4條送大戶(hù)的汽車(chē)郵路增至8條，同時(shí)將商函投遞郊區(qū)部分自行車(chē)班改為摩托車(chē)投遞,，對(duì)負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合,，以緩解投遞員壓力；同時(shí)還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級(jí)郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn),。改造了福山肖橋、甸橋,、湖苑等郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn),，速遞生產(chǎn)場(chǎng)地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點(diǎn)配合做好atm前后臺(tái)軟件及監(jiān)控軟件的全國(guó)統(tǒng)版工作,，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對(duì)外服務(wù),。郵政儲(chǔ)蓄過(guò)夜現(xiàn)金庫(kù)包進(jìn)入集中押運(yùn)中心,。

提高了基礎(chǔ)管理水平。我們開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動(dòng),，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé),，促通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開(kāi)展城區(qū)投遞員專(zhuān)項(xiàng)檢查,，對(duì)小區(qū)信報(bào)箱進(jìn)行了清理和逐步更新,；加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,；并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，認(rèn)真組織好資金、票據(jù),、郵件收寄,、現(xiàn)場(chǎng)管理等專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。

提高了專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作水平,。我們重點(diǎn)調(diào)整商函專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu),，成立了三個(gè)商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對(duì)鄉(xiāng)區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的梳理,，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù),，使專(zhuān)業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。完善了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式,，明確了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)行攬收員和銷(xiāo)售經(jīng)理二級(jí)分層營(yíng)銷(xiāo),。我們還明確了金融專(zhuān)兼職客戶(hù)經(jīng)理人選,，進(jìn)一步規(guī)范了客戶(hù)管理。

提高了服務(wù)水平,。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動(dòng)為抓手,，積極開(kāi)展市級(jí)文明單位、文明員工和省市級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)工作，切實(shí)提高郵政規(guī)范服務(wù)水平,。認(rèn)真履行郵政社會(huì)責(zé)任,，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實(shí)際，持續(xù)深入開(kāi)展郵政“送保上門(mén),、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會(huì)形象。

郵政員工工作總結(jié)篇六

一,、工作技能提高,，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化。

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行,，電話(huà)銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶(hù)提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶(hù)感到無(wú)所適從,。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí),。只要是工作中客戶(hù)提出過(guò)的問(wèn)題，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),，力求能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我服務(wù)的要求,。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí),，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、建行、客戶(hù)的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。

二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實(shí)的工作技能,，更要有良好的服務(wù)意識(shí)，熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，而客戶(hù)通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,，而是整個(gè)建行的客戶(hù)服務(wù),。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅,。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面，銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一,，銷(xiāo)售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,，讓客戶(hù)迅速認(rèn)可,、接受，還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶(hù)潛在需求,，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,，今年開(kāi)門(mén)紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處,。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作,，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴(lài),，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象，用真情付出換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例),。經(jīng)過(guò)全力沖刺,，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元，順利完成6.30任務(wù),。

工作中存在的問(wèn)題

半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一、知識(shí)水平有待提高,。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念、新事物,、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二,、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策,、規(guī)定不理解,，急燥的客戶(hù)缺乏耐心。

郵政員工工作總結(jié)篇七

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法,。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí),、培訓(xùn),，再到各專(zhuān)業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)、感受,，苦也融融,，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),，說(shuō)心里話(huà)，我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足,。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào),。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶(hù)要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷或者不滿(mǎn)意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細(xì)的原因，得到用戶(hù)的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù),，特快專(zhuān)遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件,。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶(hù)流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題,。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶(hù)的各種意見(jiàn),，解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題,，有時(shí)還要飽受客戶(hù)各種不滿(mǎn)的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹,。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶(hù)和收繳話(huà)費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作,。沒(méi)想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà),，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。

在這五個(gè)多月里,，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò),，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊,、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì),。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證,；按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi),；清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作,；在每月月初做損益核算報(bào)表,。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,，如對(duì)郵政各專(zhuān)業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉,；對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,；對(duì)一些新問(wèn)題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn),。

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成：一名局長(zhǎng),，一個(gè)經(jīng)理,，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員,。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天,，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召,，金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多,。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn),，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù),。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式,，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo),，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單,，我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)呢。

郵政員工工作總結(jié)篇八

以下是小編整理的關(guān)于郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)，歡迎閱讀,。

一、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)***理論,，利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍,，深刻領(lǐng)會(huì)***的講話(huà)精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，努力在工作中起模范帶頭作用。

并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

按時(shí)上,、放工，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難,，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。

并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開(kāi)展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績(jī)良好。

三,、在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。

在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活,，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需把握的知識(shí)更廣,。

為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

——提高了經(jīng)營(yíng)效益,。

20xx年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成15350萬(wàn)元,。

收支差額指標(biāo)700萬(wàn)元,。

1～10月份，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬(wàn)元,，完成力爭(zhēng)指標(biāo)的85.29%;收支差額1422萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)年計(jì)劃的203.14%。

其中,，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5985萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的85.5%，同比增長(zhǎng)11.22%,。

函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1371萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的79.8%。

速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的84.83%,。

物流業(yè)務(wù)完成收入835萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的97.09%。

——提高了員工素質(zhì)水平,。

20xx年是“員工素質(zhì)提高年”,，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制,，完善教育培訓(xùn)機(jī)制,，優(yōu)化激勵(lì)考核機(jī)制。

相繼出臺(tái)了《支局長(zhǎng)管理辦法》,、《勞務(wù)工管理辦法》,、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2007年度后備支局長(zhǎng)7名,。

重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn),，引入外部培訓(xùn)公司組織專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn);同時(shí)組織開(kāi)展了包括儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、郵政營(yíng)業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動(dòng),，并加快本局師資隊(duì)伍的組建和培養(yǎng),。

——提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平。

重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力,，出臺(tái)了《投遞工種管理暫行辦法》,、《農(nóng)村投遞計(jì)酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶(hù)的汽車(chē)郵路增至8條,，同時(shí)將商函投遞郊區(qū)部分自行車(chē)班改為摩托車(chē)投遞,，對(duì)負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時(shí)還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級(jí)郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn),。

改造了福山肖橋,、甸橋、湖苑等郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn),，速遞生產(chǎn)場(chǎng)地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行,。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點(diǎn)配合做好atm前后臺(tái)軟件及監(jiān)控軟件的全國(guó)統(tǒng)版工作,，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對(duì)外服務(wù),。

郵政儲(chǔ)蓄過(guò)夜現(xiàn)金庫(kù)包進(jìn)入集中押運(yùn)中心。

——提高了基礎(chǔ)管理水平,。

我們開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動(dòng),，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。

我們還組織開(kāi)展城區(qū)投遞員專(zhuān)項(xiàng)檢查,，對(duì)小區(qū)信報(bào)箱進(jìn)行了清理和逐步更新;加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，認(rèn)真組織好資金、票據(jù),、郵件收寄,、現(xiàn)場(chǎng)管理等專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。

——提高了專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作水平,。

我們重點(diǎn)調(diào)整商函專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu),，成立了三個(gè)商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對(duì)鄉(xiāng)區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的梳理,，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù),，使專(zhuān)業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

完善了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式,，明確了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)行攬收員和銷(xiāo)售經(jīng)理二級(jí)分層營(yíng)銷(xiāo)。

我們還明確了金融專(zhuān)兼職客戶(hù)經(jīng)理人選,，進(jìn)一步規(guī)范了客戶(hù)管理,。

——提高了服務(wù)水平。

我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動(dòng)為抓手,，積極開(kāi)展市級(jí)文明單位,、文明員工和省市級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)工作，切實(shí)提高郵政規(guī)范服務(wù)水平,。

認(rèn)真履行郵政社會(huì)責(zé)任,，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實(shí)際，持續(xù)深入開(kāi)展郵政“送保上門(mén),、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會(huì)形象,。

一,、全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)和本處工作情況

(一) 經(jīng)營(yíng)管理方面

20xx年， 我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)工作為中心,，通過(guò)試行全面預(yù)算

管理,，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革,，嚴(yán)格管理制度等,，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo),。

主要表現(xiàn)在：

——全面推行項(xiàng)目管理,，函件、集郵,、物流,、速遞,、儲(chǔ)蓄等專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單,、車(chē)船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片,、密云水庫(kù)獨(dú)立郵資圖郵資封,、法院法律文書(shū)特快專(zhuān)遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目,。

——理順專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制,，對(duì)速遞、物流專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整,。

速

遞專(zhuān)業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上,，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的"裁判員"職能，弱化"運(yùn)動(dòng)員"職能,，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境,。

物流專(zhuān)業(yè)按"搭建同城配送平臺(tái)，強(qiáng)化物流專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理"的思路進(jìn)行,，將物流局從"職能管理"部門(mén),，逐步向"經(jīng)營(yíng)實(shí)體"過(guò)渡，為物流業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

(二)在基礎(chǔ)管理方面

——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作，確保國(guó)家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿(mǎn)足新航站轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行,。

——規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理,，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》,。

同時(shí),，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,，滿(mǎn)足普遍服務(wù)需求,，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度,。

堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所,、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪(fǎng)40個(gè)用戶(hù),，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào),，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并納入績(jī)效考核，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)職檢查員的管理,，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),，開(kāi)展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性,。

全面貫徹了國(guó)家局,、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度,、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門(mén)和基層生產(chǎn)部門(mén)通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，定期召開(kāi)會(huì)議,，通報(bào)檢查情況。

——規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序

重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為,，做到關(guān)口前移。

對(duì)基層舉報(bào),、反映的問(wèn)題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng),，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào),、查處,，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度,，對(duì)危害全局經(jīng)營(yíng)秩序的行為予以遏制,，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。

加大對(duì)"低資費(fèi),、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度,，通過(guò)檢查、受理舉報(bào)等多種方式,，加強(qiáng)了對(duì)干部,、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育,，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí),，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,。

堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆,。

實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問(wèn)題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決,，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。

——規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進(jìn)銷(xiāo)售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,，防止資費(fèi)跑,、冒、滴,、漏發(fā)生,。

——開(kāi)展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬(wàn)枚),。

——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,，試行國(guó)內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作,。

——完成信筒、信箱,、風(fēng)景日戳制作和更新,，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè),，更換信筒,、信箱441個(gè)。

(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面

——全面開(kāi)展大宗郵件收寄專(zhuān)項(xiàng)治理工作

重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局,，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶(hù)與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶(hù)郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵,、拉運(yùn)，增車(chē)報(bào)批制度等,，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》,，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%,，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果,。

——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國(guó)家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%,、上網(wǎng)及時(shí)率98%,、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為"卡哈拉"國(guó)際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證,。

——完成20xx年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷(xiāo)售工作,， 2010年共銷(xiāo)售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元,，銷(xiāo)售量較2009年增加68150枚,，銷(xiāo)售收入增加589337.1元。

——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國(guó)少工委,、國(guó)家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展第一屆全國(guó)少年兒童書(shū)信寫(xiě)作比賽活動(dòng)的通知》精神,，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開(kāi)展了第一屆全國(guó)少年兒童書(shū)信寫(xiě)作比賽,，共收到投稿3萬(wàn)余封,，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè)，二等獎(jiǎng)60個(gè),，三等獎(jiǎng)100個(gè),，上交國(guó)家局評(píng)選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校,、團(tuán)組織,，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用,。

——本著收訂提前,，營(yíng)銷(xiāo)前移，責(zé)任到位,，統(tǒng)一行動(dòng)的原則,，為實(shí)現(xiàn)2011年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)2011年報(bào)刊收訂工作,。

完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作,。

——強(qiáng)化服務(wù)

組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主,、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔,，以用戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善,，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績(jī)考核。

按照國(guó)家郵政局開(kāi)展的"提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)規(guī)章制度"專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)要求,，認(rèn)真組織落實(shí)"一杜絕""二嚴(yán)禁""三減少""四達(dá)標(biāo)"工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織開(kāi)展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng),，通過(guò)整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高,。

——完成了為北京市會(huì)議,、全國(guó)政協(xié)常委會(huì)、全國(guó)會(huì)議,、達(dá)園賓館國(guó)務(wù)院會(huì)議,、全國(guó)勞模大會(huì),、第八屆科博會(huì),、懷柔寬溝會(huì)議等22次在京大型會(huì)議及活動(dòng)提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作,。

(四)在落實(shí)北京政府為民辦實(shí)事工程方面

20xx年新建局所26個(gè)，其中：支局 4個(gè),，郵電所22 個(gè),。

(五)支部建設(shè)方面

20xx年，我處按照國(guó)家郵政局和管局黨委要求,，認(rèn)真組織開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論,，認(rèn)真開(kāi)展自查,、評(píng)議、走訪(fǎng)活動(dòng),，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置,。

黨支部提出了"堅(jiān)定一個(gè)信念""樹(shù)立兩個(gè)觀念""爭(zhēng)做三個(gè)表率""增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)""圍繞五個(gè)服務(wù)""提高六個(gè)能力"的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊,，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩,。

一年來(lái)，全體黨員按照中央和局黨組要求,，緊密團(tuán)結(jié),，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平,，管理水平,，工作能力，工作效率,，努力服務(wù)基層,，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐"三個(gè)代表"的重要思想,。

二,、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況

在先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問(wèn)題和不足,，制定了20項(xiàng)具體的整改措施,，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見(jiàn)中反映的問(wèn)題，制定整改措施9項(xiàng),，針對(duì)基層提出的意見(jiàn)制定的整改措施4項(xiàng),，我處征求基層意見(jiàn)制定的整改措施7項(xiàng)。

在這20條整改措施中,，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng),，整改時(shí)限在06年9月底前完成的有2項(xiàng),。

現(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：

(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)

1、對(duì)國(guó)家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際,，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開(kāi)會(huì)次數(shù),，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議的通知》，力爭(zhēng)精簡(jiǎn)會(huì)議,、開(kāi)短會(huì),、開(kāi)有質(zhì)量的會(huì)、開(kāi)有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率,。

2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局,、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按季度進(jìn)行考核,。

同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,。

3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí),，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)研,，并積極聽(tīng)取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見(jiàn)。

4,、針對(duì)基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理"的意見(jiàn),，我處專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章,，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減,。

(二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)

1、為提高營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德素養(yǎng),、科學(xué)文化知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于05年10月制定了“營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”,。

2,、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳,，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，提高管理水平,，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善,，05年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收,，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。

3,、在推進(jìn)投遞體制改革方面,，我處在萬(wàn)壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專(zhuān)人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

4,、我處與零售公司進(jìn)行了溝通,，要求零售公司通過(guò)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問(wèn)題,。

5,、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專(zhuān)業(yè)的相關(guān)需求,，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6、我處05年9月底前完成了2005年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作,，并于11月初完成了2006年經(jīng)營(yíng)預(yù)算工作,。

7、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂,， 05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)》,，并下發(fā)到各基層單位。

8,、為提高11185的服務(wù)水平,，正確解答用戶(hù)疑難問(wèn)題，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，取得了良好效果,。

9、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的宣傳力度,，我處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查,，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤(pán)的計(jì)劃和費(fèi)用支出,。

10、為加大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度,，提高基層單位方案營(yíng)銷(xiāo)的策劃水平和談判技巧,，我處制定了2006年?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃和談判技巧的內(nèi)容,。

11,、 為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn),。

(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)

1,、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流,、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開(kāi)發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng),。

2,、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理,，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

3,、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè),，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問(wèn)題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象,，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,。

4、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求,，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,，每半年將通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。

5,、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開(kāi)始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開(kāi)發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷(xiāo)售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品,。

三,、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

我們的`體會(huì)是：

(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí),，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營(yíng)發(fā)展這個(gè)中心,，支部建設(shè)工作就失去了意義。

(二)抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn),。

(三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證,。

在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次會(huì)議提出的要求再接再厲,，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的2007年已過(guò)去,。

20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。

在郵政這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想,。

在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,，積極為客戶(hù)服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。

營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù),，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。

營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。

這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),，熱情服務(wù)客戶(hù)。

我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。

在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

“急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。

其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。

就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益,。

在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。

但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。

五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶(hù),，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。

快兩年了,，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

同事們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。

用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶(hù)。

客戶(hù)的滿(mǎn)意,，我們的追求,，客戶(hù)的笑容，我們的心愿,。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.